Rastreamento Yamato

O que é a Yamato?

A Yamato Transport Co., Ltd. é uma das maiores empresas de logística do Japão e a operadora dominante no mercado de entrega de encomendas porta a porta do país. A empresa detém mais de 40% do mercado doméstico de entrega de encomendas, uma posição construída ao longo de várias décadas de operação. A Yamato é comumente conhecida pelo seu apelido "Kuroneko", a palavra japonesa para "gato preto", um nome derivado do logotipo corporativo da empresa que retrata uma gata mãe carregando um gatinho dentro de um oval amarelo. Este logotipo foi introduzido em 1957 e desde então tornou-se um dos símbolos corporativos mais reconhecidos no Japão, visível em milhares de veículos de entrega em todo o país. A Yamato opera como parte da Yamato Holdings Co., Ltd., um grupo composto por mais de 40 empresas nas áreas de entrega, logística contratual, negócios globais e serviços de mobilidade.

A empresa foi fundada em 1919 no distrito de Chuo em Tokyo por Koshin Kogura, que iniciou as operações com quatro caminhões e um capital inicial de 100.000 ienes. Em 1923, a Yamato estendeu suas rotas para Yokohama e garantiu um contrato com a Mitsukoshi, a loja de departamentos mais prestigiosa de Tokyo na época, para entregar as compras dos clientes diretamente em suas casas. Em 1970, a Yamato gerenciou a logística de obras de arte e maquinário enviados de todo o mundo para o local da Expo Mundial do Japão, e em 1971 abriu um escritório representativo em New York para lidar com entregas de encomendas entre os Estados Unidos e o Japão.

O ano de 1976 marcou o ponto de virada decisivo na história moderna da empresa com o lançamento do TA-Q-BIN, um serviço de entrega porta a porta direcionado a consumidores individuais em vez de clientes corporativos. Na época, a indústria de logística japonesa focava quase exclusivamente em remessas corporativas a granel, e a visão predominante sustentava que a entrega individual de encomendas em pequena escala não era comercialmente viável. A Yamato lançou o serviço desafiando esse consenso, e até 1979 havia entregue sua décima milionésima encomenda TA-Q-BIN. Durante os anos 1980, a Yamato expandiu ainda mais com ofertas de nicho incluindo Ski TA-Q-BIN em 1983 e Golf TA-Q-BIN em 1984.

• Fundação: 1919 no distrito de Chuo em Tokyo, formalmente incorporada uma década após a fundação
• Fundador: Koshin Kogura
• Sede: Ginza, Tokyo, Japão
• Empresa controladora: Yamato Holdings Co., Ltd., supervisionando mais de 40 empresas do grupo
• Participação no mercado doméstico: Mais de 40% do mercado de entrega de encomendas do Japão
• Volume anual de entregas: Mais de 2 bilhões de encomendas por ano na rede doméstica
• Instalações globais: Mais de 7.000 instalações comerciais em todo o mundo
• Presença internacional: Operações em 24 a 26 países e regiões através de 26 subsidiárias no exterior
• Aliança estratégica: Parceria comercial com a UPS, sob a qual as encomendas da UPS que chegam ao Japão são manuseadas e entregues pela Yamato Transport
• Apelido da marca: Kuroneko, que significa "gato preto" em japonês
• Serviço principal: TA-Q-BIN (宅急便), uma marca registrada de entrega expressa porta a porta cobrindo múltiplas variantes especializadas

Os principais concorrentes domésticos da Yamato são Japan Post Service, Sagawa Express e Nippon Express. No setor de e-commerce, a Yamato tornou-se um parceiro central de entrega para varejistas online e vendedores individuais em todo o Japão, processando a maior parte de seu volume anual de encomendas através deste canal. A empresa também construiu uma presença internacional significativa abrangendo Ásia, Europa e Américas, e continuou desenvolvendo serviços de logística transfronteiriça para atender a crescente demanda por envios de e para o Japão.

Para quais países a Yamato faz entregas?

Dentro do Japão, a Yamato Transport opera a mais extensa rede de entrega de encomendas do país, cobrindo todas as 47 prefeituras incluindo áreas remotas como Hokkaido no extremo norte e Okinawa no sul. A rede doméstica é construída sobre milhares de Escritórios de Vendas, instalações de triagem e pontos de coleta conectados por uma infraestrutura logística que funciona 365 dias por ano. Na maioria das rotas domésticas, a Yamato visa a entrega no dia seguinte, embora remessas cobrindo longas distâncias, como de Tokyo para Hokkaido ou para Okinawa, possam requerer dois ou mais dias em trânsito.

Internacionalmente, a Yamato Holdings mantém uma rede logística global através de 26 subsidiárias no exterior, com operações abrangendo 24 a 26 países e regiões. O serviço International TA-Q-BIN oferece entrega porta a porta para mais de 200 países e regiões mundialmente, embora a gama de destinos elegíveis para itens não documentais varie dependendo se ambas as partes da remessa são indivíduos privados ou empresas. A concentração geográfica da infraestrutura internacional da Yamato está na Ásia, onde a empresa tem as raízes operacionais mais profundas e mantém a mais ampla gama de serviços localizados.

• Japão (doméstico): Todas as 47 prefeituras, incluindo Hokkaido, Okinawa e territórios insulares remotos
• Leste Asiático: China (através da Yamato China Company Limited), Coreia do Sul, Taiwan, Hong Kong e Macau
• Sudeste Asiático: Singapura, Tailândia, Malásia, Vietnã, Filipinas, Indonésia e Índia
• Europa: Reino Unido, Alemanha, Países Baixos e França, com destinos europeus mais amplos atendidos através da Yamato Transport Europe B.V.
• Américas: Estados Unidos (através da Yamato Transport USA Inc., baseada em New York) e outros destinos acessíveis via serviço internacional
• Resto do mundo: Mais de 200 países e regiões acessíveis através do serviço porta a porta International TA-Q-BIN

Para o mercado europeu, a Yamato Transport Europe B.V., com sede nos Países Baixos, cuida do transporte de carga, entrega e serviços logísticos completos em toda a região. Em um desenvolvimento notável, a Yamato Holdings lançou um serviço de transporte multimodal internacional conectando o Sudeste Asiático e a Europa por caminhão e ferrovia em 1º de maio de 2024, construindo um corredor adicional da cadeia de suprimentos entre as duas regiões. Nas Américas, a Yamato Transport USA Inc. fornece tanto serviços de envio para consumidores entre os Estados Unidos e Japão quanto soluções logísticas empresa-empresa para clientes corporativos.

Quais são os serviços da Yamato e tempos de entrega?

O portfólio de serviços da Yamato Transport é construído em torno da marca TA-Q-BIN que cobre uma gama de produtos de entrega especializados adaptados a tipos específicos de carga, condições de entrega e segmentos de clientes. O TA-Q-BIN padrão lida com a maioria do volume doméstico de encomendas, enquanto variantes adicionais atendem necessidades particulares como controle de temperatura, equipamentos esportivos e bagagem de aeroporto. Para operadores de e-commerce, a Yamato desenvolveu uma linha de produtos dedicada apoiando a entrega sem assistência, refletindo a mudança na preferência do consumidor longe da entrega domiciliar assistida no Japão. Todos os serviços domésticos TA-Q-BIN operam 365 dias por ano em todas as regiões do país.

• TA-Q-BIN (Padrão): O serviço principal de entrega doméstica porta a porta cobrindo todas as regiões do Japão. As encomendas podem ser deixadas em lojas de conveniência, Escritórios de Vendas Yamato ou armários de estação PUDO, ou coletadas diretamente do endereço do remetente. Os horários de entrega podem ser especificados no momento do envio.
• TA-Q-BIN Compact: Um serviço de formato menor para itens que cabem dentro de uma caixa compacta designada, com uma estrutura de preços de taxa fixa simplificada disponível tanto para envio quanto para recebimento.
• Cool TA-Q-BIN: Um serviço de entrega com temperatura controlada disponível em variantes refrigerada e congelada, para produtos perecíveis, alimentos frescos e outros itens sensíveis à temperatura.
• TA-Q-BIN Time Service: Uma opção de entrega em horário garantido permitindo aos remetentes especificar uma janela de entrega nomeada, fornecendo maior certeza para ambas as partes da remessa.
• Ski TA-Q-BIN: Lançado em dezembro de 1983, este serviço permite aos esquiadores enviar equipamentos diretamente para estações de esqui até um dia antes de sua chegada, removendo a necessidade de viajar com equipamentos volumosos.
• Golf TA-Q-BIN: Lançado em 1984, este serviço permite aos golfistas enviar tacos e equipamentos diretamente para campos de golfe até um dia antes de seu horário de jogo.
• Airport TA-Q-BIN: Um serviço para enviar malas e bagagem volumosa entre aeroportos e casas ou hotéis em todo o Japão. Balcões estão disponíveis nos principais aeroportos japoneses tanto para envio quanto para recebimento.
• Round Trip TA-Q-BIN: Um serviço de entrega bidirecional para itens que precisam ser enviados e devolvidos, como equipamentos alugados ou produtos enviados para reparo.
• EAZY Service: Um produto de entrega dedicado para negócios de e-commerce apoiando entrega sem assistência ("okihai"). Aproximadamente 500 milhões das encomendas anuais da Yamato são manuseadas através deste serviço. Locais de deixa elegíveis incluem na frente da porta, caixas de segurança, caixas de medidor de gás, garagens, unidades de armazenamento, cestas de bicicleta e áreas de recepção de prédios.
• International TA-Q-BIN: Entrega porta a porta do Japão para mais de 200 países e regiões mundialmente, bem como entrega de entrada para o Japão, com coordenação de desembaraço aduaneiro incluída.
• International TA-Q-BIN Eco: Uma opção internacional de menor custo para remessas mais leves, com limites de peso e tamanho reduzidos comparado ao serviço internacional padrão.
• International TA-Q-BIN Oversize: Para encomendas internacionais maiores e mais pesadas excedendo os limites de tamanho padrão do serviço internacional regular.
• Kuroneko International Moving: Um serviço completo de relocação para indivíduos se mudando internacionalmente, cobrindo o envio de bens domésticos ao invés de encomendas individuais.

Para remessas domésticas TA-Q-BIN, a Yamato visa entrega no dia seguinte na maioria das rotas em todo o Japão, com entrega no mesmo dia possível em distâncias menores quando as encomendas são deixadas cedo o suficiente. Para rotas de longa distância como Tokyo para Hokkaido ou Okinawa, dois ou mais dias podem ser necessários. Os clientes podem verificar datas estimadas de entrega para qualquer rota usando a ferramenta online de busca de tarifa e data de entrega da Yamato. O TA-Q-BIN Time Service permite aos remetentes e destinatários selecionar de janelas de entrega definidas incluindo horários de manhã, tarde e noite.

Para remessas internacionais via International TA-Q-BIN, os tempos de trânsito variam consideravelmente dependendo do destino. Vizinhos asiáticos como Coreia do Sul, Taiwan, Hong Kong, Singapura e China continental geralmente recebem serviço mais rápido devido a distâncias menores e conexões de transportadora mais frequentes. Destinos na Europa, América do Norte e regiões mais distantes envolvem janelas de trânsito mais longas. Todas as estimativas de entrega internacional estão sujeitas a extensão potencial causada por inspeção aduaneira no país de destino, um processo que está fora do controle operacional direto da Yamato.

Quais são as tarifas da Yamato e dimensões máximas aceitas?

A Yamato Transport precifica remessas domésticas TA-Q-BIN baseada em qualquer uma de duas medições que produzam a tarifa mais alta, seja o peso real da encomenda em quilogramas ou seu tamanho dimensional calculado como a soma do comprimento, largura e altura em centímetros. Esta abordagem significa que tanto itens pesados quanto itens fisicamente grandes mas leves são precificados a uma tarifa refletindo seu custo real de transporte. Com base neste cálculo, as encomendas são atribuídas a uma faixa de tamanho como 60-size, 80-size ou 100-size, com cada faixa correspondendo a uma gama de dimensões combinadas. As tarifas também variam por prefeitura de origem e destino dentro do Japão.

• Tamanho máximo TA-Q-BIN doméstico: 200 cm total (comprimento mais largura mais altura combinados)
• Peso máximo TA-Q-BIN doméstico: 30 kg por encomenda
• Preço TA-Q-BIN Compact: Taxa fixa para itens que cabem dentro das dimensões da caixa compacta designada, simplificando custos para remessas pequenas e leves
• Limites International TA-Q-BIN Eco: Até 5 kg em peso e até 80 cm de dimensões totais
• Limites International TA-Q-BIN padrão: Até 25 kg em peso e até 160 cm de dimensões totais
• Limites International TA-Q-BIN Oversize: Até 50 kg em peso e até 300 cm de dimensões totais, com nenhum lado único excedendo 200 cm
• Cobertura de seguro internacional: O International TA-Q-BIN padrão inclui cobertura de seguro por caixa como parte da tarifa. O nível Eco inclui um teto de cobertura menor.
• Sobretaxa de combustível internacional: Uma sobretaxa de combustível aplica-se a todas as remessas internacionais e é ajustada mensalmente
• Desconto de coleta: Clientes que deixam encomendas em lojas de conveniência, estações PUDO ou agências TA-Q-BIN ao invés de solicitar coleta domiciliar são elegíveis para uma tarifa reduzida

Para remessas comerciais internacionais, uma taxa de manuseio "All Prepaid" aplica-se além da tarifa base de envio, com uma exceção concedida para presentes pessoais avaliados abaixo de um limite definido. O preço internacional incorpora cobertura de seguro como parte da cobrança base, com o teto de cobertura variando entre os níveis de serviço padrão e Eco. Remetentes usando pontos de coleta como lojas de conveniência, armários PUDO ou Escritórios de Vendas Yamato recebem um desconto na tarifa padrão comparado a solicitar coleta domiciliar.

Quais são as opções de entrega da Yamato?

A Yamato Transport dá aos destinatários flexibilidade considerável na escolha de quando e onde recebem suas encomendas. Para entrega domiciliar padrão, os destinatários podem pré-selecionar um horário de entrega preferido de um conjunto de janelas definidas disponíveis tanto no momento do envio quanto ao solicitar re-entrega após uma tentativa perdida. Se ninguém estiver em casa quando a entrega é tentada primeiro, o entregador deixa um Aviso de Tentativa de Entrega no endereço contendo o número de telefone direto do entregador e um código QR para solicitar re-entrega. A re-entrega é fornecida sem custo adicional, e solicitações feitas antes das 19:00 podem ser acomodadas no mesmo dia.

• Horários de entrega: Manhã (AM), 14:00 às 16:00, 16:00 às 18:00, 18:00 às 20:00, e 19:00 às 21:00. Disponível no momento do envio e ao solicitar re-entrega.
• Solicitação de re-entrega: Destinatários podem ligar diretamente para o entregador usando o número no Aviso de Tentativa de Entrega, escanear o código QR no aviso ou submeter uma solicitação através do site da Yamato ou aplicativo móvel
• Coleta em loja de conveniência: Destinatários podem redirecionar sua encomenda para coleta em uma localização FamilyMart, Lawson ou MiniStop. A encomenda deve ser coletada dentro de 4 dias da notificação.
• Coleta em armário PUDO: Destinatários recebem um código PIN por email ou SMS e podem coletar a encomenda dentro de 3 dias. A Yamato ajudou a desenvolver uma rede de mais de 6.800 armários agnósticos de transportadora em todo o Japão, com acesso a mais de 43.000 pontos de coleta totais em todos os formatos.
• Entrega sem assistência EAZY: Destinatários podem pré-autorizar entrega a um local específico ao redor da propriedade, como na frente da porta, uma caixa de segurança, uma caixa de medidor de gás, uma garagem ou uma cesta de bicicleta. O entregador envia uma confirmação por foto após a conclusão.
• Entrega por chave digital: Para prédios de apartamentos com fechaduras inteligentes compatíveis, a Yamato suporta entrega sem assistência baseada em chave eletrônica, permitindo ao entregador acessar a entrada do prédio sem requerer que o destinatário esteja presente.
• Retenção de encomenda no Escritório de Vendas: A encomenda é mantida no Escritório de Vendas local da Yamato por até uma semana da data mostrada no Aviso de Tentativa de Entrega. Produtos perecíveis têm janelas de retenção menores.

O TA-Q-BIN padrão tradicionalmente requer um selo, conhecido como hanko, ou uma assinatura no recebimento para confirmar a entrega. Para encomendas EAZY e outros arranjos de entrega sem assistência, este requisito é dispensado. Quando a entrega sem assistência é concluída, uma notificação automatizada é enviada ao destinatário incluindo uma foto da encomenda colocada em sua localização designada, servindo como confirmação de que a remessa foi entregue.

O que devo fazer se minha encomenda da Yamato for perdida ou danificada?

A Yamato Transport fornece uma estrutura de compensação para encomendas domésticas que são perdidas ou danificadas enquanto sob os cuidados da empresa. Para remessas TA-Q-BIN padrão, compensação é paga até um máximo de 300.000 ienes por encomenda quando a perda ou dano é atribuível ao manuseio da Yamato durante o trânsito. Um teto de compensação separado aplica-se a remessas TA-Q-BIN Compact. A reclamação deve ser registrada dentro de 14 dias da data em que a encomenda foi recebida no destino. Para itens danificados, a Yamato requer que a condição física da encomenda e seus conteúdos permaneçam verificáveis no momento da reclamação, então destinatários não devem descartar embalagens ou conteúdos danificados antes de relatar o problema, pois a compensação pode ser negada se o dano não puder ser avaliado.

• Limite de compensação doméstica: Até 300.000 ienes por encomenda para remessas TA-Q-BIN padrão perdidas ou danificadas devido à negligência da Yamato durante o trânsito
• Prazo para reclamações: 14 dias da data em que a encomenda foi recebida no endereço de destino
• Compensação internacional: Se o valor declarado não foi especificado na etiqueta de envio, a responsabilidade é limitada a 22 SDR (Direitos Especiais de Saque) por quilograma do peso da remessa
• Requisito para itens danificados: A condição do item e embalagem deve ser verificável no momento da reclamação. Não descarte conteúdos ou embalagem danificados antes de contatar a Yamato.
• Itens excluídos de compensação: Itens que não podem ser enviados por TA-Q-BIN, produtos perigosos proibidos de transporte aéreo, itens proibidos sob regras do International TA-Q-BIN, e itens proibidos pelas leis do país de destino
• Telefone de atendimento ao cliente (ligação gratuita dentro do Japão): 0120-67-9625
• Telefone de atendimento ao cliente (do exterior): +81-3-6834-7503
• Horários de atendimento: 8:00 às 21:00, diariamente

Para remessas internacionais onde o valor do item não foi declarado no momento do envio, a compensação é calculada a 22 SDR por quilograma ao invés de com base no valor real do item. Isso torna particularmente importante para remetentes registrar com precisão o valor declarado na etiqueta de envio e fatura comercial antes do despacho. Itens que se enquadram em categorias proibidas são inteiramente excluídos de compensação independentemente das circunstâncias. Suporte adicional está disponível através do portal oficial de FAQ, que cobre tópicos incluindo procedimentos de re-entrega, itens proibidos, consultas de rastreamento e questões específicas de serviço em inglês.

A Yamato lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O serviço International TA-Q-BIN da Yamato Transport cobre entrega porta a porta para mais de 200 países e regiões mundialmente, lidando com logística desde a coleta no Japão até a entrega final no endereço de destino. A gama de destinos elegíveis para itens não documentais varia dependendo se o remetente e destinatário são indivíduos privados ou empresas. Quando ambas as partes são indivíduos privados, alguns países de destino restringem entrega apenas a documentos. Remessas não documentais para Taiwan, Hong Kong, Singapura, China e Coreia do Sul estão disponíveis para clientes empresariais qualificados, particularmente empresas de venda por correspondência atendendo condições específicas estabelecidas pela Yamato.

O desembaraço aduaneiro é um estágio obrigatório de todas as remessas internacionais. Quando uma encomenda chega no país de destino, está sujeita a inspeção pelas autoridades alfandegárias locais, que podem avaliar taxas de importação, impostos ou outras cobranças baseadas no tipo de item, quantidade e valor declarado. Por padrão, o destinatário é responsável por pagar quaisquer encargos alfandegários cobrados no destino. Para todas as remessas internacionais exceto presentes pessoais, uma fatura comercial é requerida para propósitos de declaração alfandegária, e o preço FOB, ou Free on Board, dos produtos deve ser declarado na fatura. A Yamato requer que a informação na fatura comercial corresponda exatamente ao que está contido na encomenda, pois qualquer discrepância encontrada durante inspeção alfandegária é tratada como uma declaração falsa e a encomenda pode ser devolvida ao remetente.

Itens proibidos variam por país de destino devido a leis locais e tratados internacionais, e a Yamato mantém uma lista país por país de produtos restritos para ajudar remetentes a verificar conformidade antes do envio. Há também itens universalmente proibidos que não podem ser enviados sob qualquer circunstância, incluindo produtos perigosos e itens restritos por convenção internacional. Tempos de entrega para remessas internacionais estão sujeitos a extensão causada por processos alfandegários no destino, que estão fora do controle operacional direto da Yamato. Para indivíduos se relocando para o exterior ao invés de enviar encomendas individuais, a Yamato oferece o serviço Kuroneko International Moving, que gerencia a logística completa de envio de bens domésticos para mudanças internacionais.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda da Yamato online, diferentes status aparecem em cada estágio do processo de entrega. Estas atualizações estão disponíveis através do portal oficial de rastreamento e através do aplicativo móvel Kuroneko Yamato, acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Registros de rastreamento são mantidos por aproximadamente 90 dias da data de despacho. O número de rastreamento para remessas domésticas TA-Q-BIN é um código numérico de 12 dígitos, impresso na guia de remessa em três grupos de quatro dígitos separados por hífens, e pode ser inserido com ou sem hífens no campo de busca de rastreamento. Aqui estão os principais status e seus significados.