2GO tracking

2GO nedir?

2GO Group, Inc., 7.600'den fazla adadan oluşan bir takımadada mal ve insan taşımacılığını yürütmek üzere kurulmuş olan Filipinler'in önde gelen çok modlu lojistik ve ulaşım hizmetleri sağlayıcısıdır; bu coğrafyada hiçbir tek taşımacılık modu tek başına her noktaya ulaşamaz. Şirket, deniz yükü taşımacılığı, hızlı kurye, nakliye acenteliği, sözleşmeli lojistik, soğuk zincir yönetimi ve yolcu deniz seyahatini tek bir kurumsal yapı altında birleştiren tam entegre bir grup olarak faaliyet göstermektedir. Deniz, hava ve kara taşımacılığı kapasitesinin bu bütünleşik yapısı, 2GO'yu genellikle yalnızca bir veya iki taşımacılık moduna odaklanan çoğu iç rakibinden ayıran temel unsurdur. Müşteri tabanı; Filipinler genelinde küçük ve orta ölçekli işletmeleri, çokuluslu şirketleri, hızlı tüketim malları firmalarını, ilaç şirketlerini, otomotiv üreticilerini, perakendecileri, e-ticaret platformlarını ve devlet kurumlarını kapsamaktadır.

2GO'nun kökeni, William Chiongbian'ın 26 Mayıs 1949'da Cebu City'de William Lines, Inc.'i resmi olarak kurduğu yıla dayanmaktadır. Takip eden on yıllar boyunca şirket, Filipinler'in en önemli iç deniz taşımacılığı firmalarından biri konumuna geldi; büyük bir filo ve ülkenin üç ana ada grubunu birbirine bağlayan önemli yolcu hatları geliştirdi. Önemli bir birleşme Aralık 1995'te gerçekleşti: William Lines, Carlos A. Gothong Lines ve Aboitiz Shipping Corporation ile yaklaşık 5,68 milyar Filipin pesosu değerinde bir hisse takası işlemiyle birleşerek William, Gothong and Aboitiz, Inc.'i kurdu. Bu üçlü birleşme, o dönemde Filipin deniz taşımacılığı tarihindeki en büyük birleşme olarak nitelendirildi. 2004 yılında Aboitiz Equity Ventures, ortaklarını yaklaşık 3,65 milyar Filipin pesosu karşılığında satın aldıktan sonra şirket, 4 Şubat tarihinde Aboitiz Transport System Corporation olarak yeniden adlandırıldı ve SuperFerry, SuperCat ve Cebu Ferries gibi tanınmış seyahat markalarıyla faaliyetlerini sürdürdü.

2GO markası, Filipinler Sermaye Piyasası Kurulu'nun grubun adının 2GO Group, Inc. olarak değiştirilmesini onayladığı 9 Mart 2012'de doğdu. Eş zamanlı olarak Aboitiz Transport System'in yolcu taşımacılığı markaları, 2GO Travel'ı oluşturmak üzere Negros Navigation'ın yolcu bölümüyle birleştirildi. 2021 yılında SM Investments Corporation'ın şirketteki payını %52,85'e yükselterek hissedar olmasıyla kurumsal sahiplik yapısında önemli bir değişim yaşandı. 2023 yılında SMIC, yaklaşık 5,16 milyar Filipin pesosu karşılığında ek bir hisse alım teklifi tamamlayarak %14,32 daha fazla pay edindi ve toplam sahipliğini tedavüldeki hisselerin yaklaşık %67,21'ine yükseltti. Nisan 2023'te gerçekleştirilen ve tedavüldeki sermayenin %97,86'sını temsil eden hissedarların lehte oy kullandığı genel kurul oylamasının ardından 2GO, 17 Temmuz 2023 tarihi itibarıyla Philippine Stock Exchange'den çıkarılarak SM Grubu bünyesinde özel bir kuruluşa dönüştü.

• Kuruluş: William Lines, Inc. 26 Mayıs 1949'da William Chiongbian tarafından Cebu City'de resmi olarak kuruldu; 9 Mart 2012'de 2GO Group, Inc. olarak yeniden markalaştırıldı
• Genel merkez: Filipinler, Manila, Cebu ve Davao'da ana operasyonel merkezler
• Ana şirket: SM Investments Corporation (SMIC), 2GO'nun yaklaşık %67,21'ine sahip; Trident ise yaklaşık %31,73'üne sahip
• Kurumsal tarih: William Lines (1949), William Gothong and Aboitiz / WG&A (1995), Aboitiz Transport System Corporation (2004), 2GO Group, Inc. (2012)
• Borsa durumu: 17 Temmuz 2023 itibarıyla Philippine Stock Exchange'den gönüllü olarak çıkarıldı
• Filo: 2026 itibarıyla dokuz roll-on/roll-off yolcu gemisi ve bir özel yük gemisinden oluşan on adet aktif gemi
• İş birimleri: 2GO Sea Solutions, 2GO Special Containers and Projects (SCVASI), 2GO Express, 2GO Forwarding, 2GO Logistics
• Hizmet verilen sektörler: Hızlı tüketim malları, ilaç, otomotiv, endüstriyel, perakende, e-ticaret ve devlet kurumları

2GO'nun Filipin lojistik pazarındaki konumu, adalar arası deniz yükü taşımacılığındaki baskın varlığına ve çok modlu taşımacılık kapasitesine dayanmaktadır. Şirketin roll-on/roll-off yolcu filosu ülkedeki en modern filoyu oluşturmakta olup bu durum, ona yalnızca deniz yoluyla ulaşılabilen yük hatlarında yapısal bir avantaj sağlamaktadır. Ana şirket SM Investments Corporation, Filipinler'in en büyük holdinglerinden biridir ve hem finansal güç hem de perakende dağıtımında doğrudan operasyonel bağlar sunmaktadır; 2GO bu çerçevede SM bağlantılı alışveriş merkezleri ve süpermarketlerde fulfillment merkezleri işletmektedir. Kurye kolu 2GO Express ise büyüyen Filipin e-ticaret sektörü için kritik bir son mil teslimat ortağı konumuna gelmiştir.

2GO hangi ülkelere teslimat yapıyor?

2GO'nun birincil operasyonel coğrafyası, adalar arası lojistiğin temelden deniz taşımacılığına bağlı olduğu Filipinler'in kendisidir; Luzon, Visayas ve Mindanao'nun ana ada gruplarını birbirine bağlayan hiçbir kara yolu bulunmamaktadır. Şirketin deniz yükü ağı, her üç ada grubundaki 20 liman çağrı noktasına hizmet vermekte ve ülkedeki neredeyse tüm büyük ticari ve nüfus merkezlerini kapsamaktadır. Deniz yükü ağındaki belirli limanlar şunlardır: Bacolod, Batangas, Butuan, Cagayan de Oro, Caticlan, Cebu, Coron, Davao, Dipolog, Dumaguete, General Santos, Iloilo, Manila, Odiongan, Ozamiz, Puerto Princesa, Roxas, Siargao, Tagbilaran ve Zamboanga.

Filo rotalama yapısında yedi büyük roll-on/roll-off yolcu gemisi Manila merkezli olarak faaliyet göstermekte ve Luzon'u Visayas ile Mindanao'ya bağlayan hatları işletmektedir. İki orta boy gemi ise Batangas merkezli olarak Batangas-Odiongan-Caticlan ve Batangas-Caticlan-Roxas koridorlarına hizmet etmekte; bu sayede Romblon ada grubuna ve Panay adasının kuzey ucuna erişim sağlanmaktadır. Yurt içi hızlı kurye teslimatı için 2GO Express ağı, 22 depo aracılığıyla parsiyel yük konsolidasyonunu destekleyerek Filipinler genelindeki önemli varış noktalarına kapsama sunmaktadır. Gemi rotalaması ve kurye altyapısının bu bütünleşimi, grubun hem büyük kentsel merkezlere hem de ikincil şehirlere ve takımadanın tüm il bölgelerine ulaşmasını mümkün kılmaktadır.

Uluslararası alanda ise 2GO Express, Filipinler'den kaynaklanan sınır ötesi paketler için uluslararası taşıyıcı olarak görev yapan FedEx ile ortaklık aracılığıyla dünya genelinde 220'den fazla varış noktasına erişim sunmaktadır. Bu düzenleme kapsamında 2GO, gönderici ülkedeki teslim alma ve belgelendirme süreçlerini yönetirken FedEx gönderiyi sınırlar ötesine taşımakta ve varış ülkesindeki teslimatı gerçekleştirmektedir. Nakliye acenteliği birimi, daha büyük hacimli sınır ötesi yük kapasitesine ihtiyaç duyan kurumsal müşteriler için uluslararası okyanus ve hava yükü nakliye acenteliği hizmetleri sunmakta; yeni nakliye acenteliği merkezleri aracılığıyla Mindanao'daki operasyonlarını genişletmektedir.

• Filipinler (yurt içi deniz yükü): Luzon, Visayas ve Mindanao'da yirmi liman çağrı noktası: Bacolod, Batangas, Butuan, Cagayan de Oro, Caticlan, Cebu, Coron, Davao, Dipolog, Dumaguete, General Santos, Iloilo, Manila, Odiongan, Ozamiz, Puerto Princesa, Roxas, Siargao, Tagbilaran ve Zamboanga
• Filipinler (yurt içi kurye): 2GO Express aracılığıyla ülke genelinde kapsama, ülke çapındaki parsiyel yük konsolidasyonu için 22 depo destekli
• Uluslararası (hızlı paket): FedEx uluslararası ortaklığı aracılığıyla dünya genelinde 220'den fazla varış noktası
• Uluslararası (nakliye acenteliği): 2GO Forwarding tarafından kurumsal müşteriler için yönetilen okyanus ve hava yükü nakliye acenteliği aracılığıyla seçili varış noktaları

2GO hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

2GO Group, her biri Filipin lojistik pazarının farklı bir segmentine hitap eden beş büyük iş birimi bünyesinde faaliyet göstermektedir. 2GO Sea Solutions, amiral gemisi niteliğindeki denizcilik yükü bölümüdür ve ülkedeki ticari adalar arası taşımacılığın tanınan lideridir. Roll-on/roll-off yolcu gemilerine yüklenen standart ve özel konteyner vanları kullanarak hem liman-liman hem de kapı-kapı yük taşımacılığı hizmetleri sunar. Bölüm; komple konteyner yükü kargosunu, ülke genelindeki 22 depo aracılığıyla Small Cargo hizmet ağıyla konsolide edilen parsiyel konteyner yükü gönderilerini ve doğrudan gemiye sürülen tekerlekli araçlar ile büyük ekipmanlardan oluşan kayan yükü kapsamaktadır. Premium Cabin Cargo hizmet kademesi, yolcu gemileriyle taşınan zamana duyarlı mallar için öncelikli elleçleme sağlamaktadır.

2GO Express, hem işletmeden işletmeye hem de işletmeden tüketiciye yurt içi gönderilere hizmet eden kurye ve paket teslimat koludur. Daha düşük ağırlık aralığındaki göndericiler için ücret ve ambalaj sürecini basitleştirmek amacıyla tasarlanmış standartlaştırılmış ürün formatları sunar. QuikPac poşetleri, belge ve küçük paketler için 500 grama, 2 kilograma veya 3 kilograma kadar kabul eden üç boyut kademesinde mevcuttur. QuikBox kartonları, ticari eşya ve kişisel efektler için 3, 5, 10 veya 20 kilograma kadar kabul eden dört kademede sunulmaktadır. BudgetBox, kutu başına 50 kilograma kadar ağır gönderiler için ekonomik bir deniz yükü seçeneğidir. QuikSave programı ise yüksek hacimli göndericilerin 50 formdan oluşan demetler halinde ön ödemeli teslimat kuponu satın almasına olanak tanıyarak düzenli kurye ihtiyacı olan işletmeler için birim başı etkin maliyeti düşürür.

2GO Special Containers and Projects, SCVASI olarak da anılır ve soğuk zincir ile sıvı dökme yük taşımacılığını yürütür. Bu hizmet kapsamında çok sıcaklıklı gönderiler için ilaç ve bozulabilir gıda ürünleri gibi yükleri taşıyan sıcaklık kontrollü frigorifik vanlar ile komple konteyner ve parsiyel konteyner sıvı dökme kargo için ISO tankları yer almaktadır. Bölüm aynı zamanda, kargosu standart kuru yükün ötesinde özel ekipman ve elleçleme protokolleri gerektiren altyapı, enerji, telekomünikasyon, madencilik ve gayrimenkul geliştirme müşterilerine tam proje lojistik desteği sunmaktadır. 2GO Forwarding, kurumsal müşterilere gümrük komisyonculuğuyla birlikte uluslararası ve yurt içi okyanus ve hava yükü nakliye acenteliği hizmetleri sunarken sözleşmeli lojistik kolu 2GO Logistics ise depolama, envanter yönetimi, yeniden ambalajlama ve paketleme gibi katma değerli hizmetler ile ülke genelindeki başlıca perakende zincirlerine dağıtımı yönetmektedir.

• 2GO Sea Solutions: Komple konteyner yükü, Small Cargo aracılığıyla parsiyel konteyner yükü, araçlar ve büyük kargo için kayan yük ve öncelikli Cabin Cargo dahil olmak üzere liman-liman ve kapı-kapı adalar arası yük taşımacılığı
• 2GO Express QuikPac: Üç ağırlık kademesinde hazır poşetler: Small 500 grama kadar, Medium 2 kilograma kadar, Large 3 kilograma kadar
• 2GO Express QuikBox: Dört ağırlık kademesinde hazır kartonlar: Extra Small 3 kg'a kadar, Small 5 kg'a kadar, Medium 10 kg'a kadar, Large 20 kg'a kadar
• 2GO Express BudgetBox: 50 kilograma kadar kabul eden ekonomik yurt içi deniz yükü kutusu, zaman kısıtlaması olmayan hatlarda ağır veya hacimli gönderilere uygun
• 2GO Express Same-Day Delivery: Katılımcı fulfillment veya mağaza konumlarından yaklaşık 8 kilometre yarıçapında hiper yerel teslimat
• 2GO Express QuikSave: Birim başı tasarruf arayan yüksek hacimli belge ve paket göndericileri için 50 formdan oluşan demetler halinde satılan ön ödemeli teslimat kuponu sistemi
• 2GO Special Containers (SCVASI): Soğuk zincir frigorifik taşımacılık, ISO tank sıvı dökme yük ve endüstriyel, altyapı ve ilaç müşterileri için proje lojistiği
• 2GO Forwarding: Kurumsal müşteriler için uçtan uca gümrük komisyonculuğuyla birlikte uluslararası ve yurt içi okyanus ve hava yükü nakliye acenteliği
• 2GO Logistics: Sözleşmeli depolama, envanter yönetimi, yeniden ambalajlama, paketleme ve ülke genelindeki alışveriş merkezleri, süpermarketler ve ticari zincirlere perakende dağıtımı

2GO Express aracılığıyla yapılan yurt içi hızlı kurye gönderilerinde standart teslimat süresi, gönderim noktasına, varış noktasına ve teslimat bölgesinin uzaklığına bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü arasında değişmektedir. Katılımcı konumlardan yaklaşık 8 kilometre yarıçapında aynı gün teslimat imkanı da sunulmaktadır. 2GO Sea Solutions üzerinden gerçekleştirilen deniz yükü transit süreleri, rota ve planlı sefer sıklıklarıyla liman çağrı dizilerine göre değişmekte; bu durum deniz yolunu hızlı kurye kanalından daha yavaş kılmakla birlikte gemi programları etrafında sevkiyatlarını planlayan işletmeler için öngörülebilir bir seçenek sunmaktadır. FedEx ortaklığı aracılığıyla işlenen uluslararası gönderilerde teslimat süreleri, varış ülkesine, seçilen hizmet kademesine ve alıcı taraftaki gümrük tahliyesine bağlı olup çoğu varış noktası için standart uluslararası teslimat süresi genellikle 3 ila 7 iş günü arasındadır.

2GO ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

2GO Express, yurt içi kargo ücretlerini varış bölgesine, seçilen hizmet türüne ve seçilen ürün kademesinin ağırlık dilimine göre hesaplamaktadır. QuikPac ve QuikBox formatları, göndericinin gönderi ağırlığına uygun önceden boyutlandırılmış bir poşet veya karton seçtiği standartlaştırılmış bir fiyatlandırma yapısı sunar; bu sayede daha küçük gönderilerde hacimsel ağırlık hesaplamalarına gerek kalmaz. Bu kademeli ürün sistemi, özel fiyat anlaşmaları müzakere edecek ölçeğe sahip olmayan düzensiz hacimlerde gönderi yapan bireysel göndericilere ve küçük işletme göndericilerine yöneliktir.

Yüksek hacimli göndericiler için QuikSave ön ödemeli program, işletmelerin 50 formdan oluşan demetler halinde teslimat kuponu satın almasına olanak tanıyarak standart gönderi başı ödeme fiyatlandırmasına kıyasla gönderi başı etkin maliyeti düşürür. Bu program, ülke genelinde kapı-kapı belge teslimatları için geçerli olup sık dışarıya doğru kurye faaliyeti olan e-ticaret satıcılarına, profesyonel ofislere ve işletmelere yöneliktir. BudgetBox ürünü, kargoyu daha pahalı hava kurye kanalı yerine deniz yükü ağı üzerinden yönlendirerek 50 kilograma kadar ağır yurt içi gönderiler için en ekonomik ücret seçeneğini sunmaktadır.

• QuikPac ağırlık sınırları: Small 500 grama kadar; Medium 2 kilograma kadar; Large 3 kilograma kadar
• QuikBox ağırlık sınırları: Extra Small 3 kilograma kadar; Small 5 kilograma kadar; Medium 10 kilograma kadar; Large 20 kilograma kadar
• BudgetBox ağırlık sınırı: Yurt içi deniz yükü ile taşınan, kutu başına 50 kilograma kadar
• Uluslararası gönderiler (FedEx ortaklığı): Paket başına maksimum 2 kilogram
• Uluslararası büyük paket ek ücreti: Bir paketin uzunluk ve çevre toplamı 330 santimetreyi aştığında uygulanır
• Ücret hesaplama esası: Varış bölgesi, hizmet türü ve geçerli ürün ağırlık kademesine göre hesaplanır; 2GO sabit bir genel fiyat tablosu yayınlamamakta ve göndericileri güncel fiyat teklifi için müşteri hizmetlerine veya şube gişelerine yönlendirmektedir

2GO Sea Solutions üzerinden gerçekleştirilen deniz yükü taşımacılığında, komple konteyner yükü ve parsiyel konteyner yükü kargo ücretleri standart yük fiyatlandırma kurallarına uyar. LCL kargo, ülke genelindeki 22 depo aracılığıyla erişilebilen Small Cargo ağı üzerinden konsolide edilir; bu sayede tam konteyner hacmine sahip olmayan göndericiler konteyner alanını paylaşabilir. Tekerlekli araçlar ve büyük ekipmanlar için kayan yük ücretleri, roll-on/roll-off yüklemenin özel niteliği göz önüne alınarak ayrı ayrı ele alınmaktadır. Hızlı ürünlerde olduğu gibi 2GO sabit bir genel yük ücreti tarifesi tutmamaktadır; göndericiler, müşteri hizmetleri veya en yakın 2GO şubesi aracılığıyla fiyat teklifi talep etmektedir.

2GO teslimat seçenekleri nelerdir?

2GO Express, kurye görevlilerinin paketleri doğrudan alıcının adresine teslim ettiği standart yurt içi hizmet olarak kapı-kapı teslimatı sunmaktadır. Evde beklemeyi tercih etmeyen veya teslimatta bizzat hazır bulunamayan alıcılar için Click and Collect seçeneği, paketlerin alıcının veya yetkili bir temsilcinin uygun bir zamanda teslim alabileceği belirlenmiş bir 2GO satış noktasında ya da şubesinde bekletilmesine olanak tanır. Kapıda Ödeme, Filipin e-ticaret pazarında nakit işlemlere duyulan güçlü tercihi yansıtarak yurt içi kurye ağı genelinde mevcuttur. Bu düzenleme kapsamında kurye, gönderici satıcı veya kişi adına ödemeyi teslimat anında alıcıdan tahsil eder.

2GO Sea Solutions üzerinden gerçekleştirilen deniz yükü taşımacılığında hem liman-liman hem de kapı-kapı seçenekleri ile bu ikisinin kombinasyonları mevcuttur. Gönderici, varış limanından son mil taşımacılığını kendisi düzenlemeyi ya da teslimatı son adrese kadar gerçekleştirmek için 2GO'nun dağıtım ağını kullanmayı tercih edebilir. Bu esneklik, birden fazla bölgede faaliyet gösteren ve yerleşik yerel dağıtım ağına sahip FMCG ve perakende distribütörlerinin son teslimat bacağını bağımsız olarak yönetirken adalar arası segment için 2GO'yu kullanmasına olanak tanıyan yaygın bir uygulamadır.

• Kapı-kapı (hızlı): Kurye teslimatıyla doğrudan alıcının adresine standart 2GO Express hizmeti
• Click and Collect: Alıcı veya yetkili bir temsilci tarafından teslim alınmak üzere belirlenen bir 2GO satış noktasında bekletilen paket
• Kapıda Ödeme (COD): Teslimat anında alıcıdan tahsil edilen ödeme, yurt içi kurye gönderileri için mevcuttur
• Liman-liman (deniz yükü): Kargo gemi ile belirlenen limanlar arasında taşınır; varış limanından son mil teslimatı gönderici sorumluluğundadır
• Kapı-kapı (deniz yükü): 2GO'nun dağıtım ağını kullanan adalar arası gemi taşımacılığı ve son mil teslimatını birleştiren uçtan uca hizmet
• Same-Day Delivery: Sevkiyat noktasından yaklaşık 8 kilometre yarıçapında ortaklık perakende veya fulfillment konumlarından evlere hiper yerel teslimat
• İade Yönetimi: Alıcı konumlarından iade edilen malların planlanmış olarak teslim alınması ve göndericinin deposuna geri yönlendirilmesi, e-ticaret ve perakende işletmeleri için mevcuttur

E-ticaret ve perakende işletmeleri için 2GO Express, ürün teslim alma, konsolidasyon, paketleme ve teslimat ağlarına sevkiyatı kapsayan fulfillment merkezi hizmetleri sunmaktadır. 2GO Connect ürünü özellikle alışveriş merkezi tabanlı perakende dağıtımı için stok takviyesini yönetmekte; malları tedarikçi veya depo konumlarından SM bağlantılı perakende noktalarına ve benzer ticari hesaplara yönlendirmektedir. Yüksek hacimli iş müşterilerine yönelik toplu gönderi yönetimi de mevcuttur; tek hesap düzenlemesi altında hem teslim almayı hem de son teslimatı kapsayan uçtan uca lojistik yönetimi sağlanmaktadır.

2GO paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

2GO Express, Manila, Cebu ve Davao için ayrı bölgesel iletişim numaralarıyla bir Müşteri Etkileşim Merkezi işletmektedir. Müşteri hizmetleri Pazartesi-Cumartesi 08.00-18.00 saatleri arasında kullanılabilir durumdadır. Eski tedarik zinciri portalı üzerinden yönetilen gönderiler için ayrı bir iletişim numaraları seti geçerlidir; çalışma saatleri Pazartesi-Cuma 08.00-19.00 ve Cumartesi 08.00-17.00 olarak belirlenmiştir. Orijinal gönderiyi yöneten bölgesel ofise başvurmak, sorguyu o konşimentoya en aşina olan ekibe yönlendirmede genellikle yardımcı olmaktadır.

Kayıp veya hasarlı paket tazminat talebi süreci belirlenmiş bir sırayı izlemektedir. Talep sahibi önce 2GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek gönderi takip numarasını, gönderici ve alıcı adını ile takip için bir iletişim numarasını iletir. Ardından ilgili 2GO şubesine veya genel merkeze yönelik resmi yazılı bir şikayet başvurusu yapılır. Talep sahibi, genellikle taşıma senedi veya gönderi makbuzunun bir kopyasını içeren destekleyici belgeleri sunar. Bu başlangıç başvurusunun ardından 2GO, talep sahibinin doldurarak iade etmesi için resmi bir talep formu düzenler; bu aşamada kayıp veya hasara ilişkin resmi soruşturma başlatılmış olur.

• Manila müşteri hizmetleri: (632) 8528-7000, Pazartesi - Cumartesi, 08.00 - 18.00
• Cebu müşteri hizmetleri: (6332) 888-3288, Pazartesi - Cumartesi, 08.00 - 18.00
• Davao müşteri hizmetleri: (6382) 234-3299 ve (6382) 234-3300, Pazartesi - Cumartesi, 08.00 - 18.00
• 1. Adım: 2GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve takip numarasını, gönderici ile alıcı adını ve bir iletişim numarasını iletin
• 2. Adım: İlgili 2GO şubesine veya genel merkeze yönelik resmi yazılı şikayet başvurusu yapın
• 3. Adım: Taşıma senedi veya gönderi makbuzunun kopyası dahil destekleyici belgeleri sunun
• 4. Adım: Kayıp veya hasara ilişkin resmi soruşturmayı başlatmak için 2GO tarafından düzenlenen resmi talep formunu doldurun

2GO uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

2GO Express, FedEx ile ortaklık aracılığıyla dünya genelinde 220'den fazla varış noktasına uluslararası paket teslimatı sunmaktadır. Bu düzenleme kapsamında 2GO, Filipinler'deki uluslararası paketlerin teslim alınması ve hazırlanması süreçlerini yönetirken FedEx gönderiyi sınırlar ötesine taşımakta ve varış ülkesinde son teslimatı gerçekleştirmektedir. Uluslararası hızlı teslimat hizmeti küçük paketlere yönelik olup paket başına maksimum ağırlık 2 kilogramdır. Uzunluk ve çevre toplamı 330 santimetreyi aşan paketler, standart hava hızlı elleçleme kısıtlamalarıyla uyumlu olarak büyük paket ek ücretine tabidir.

Kurumsal yük tarafında ise 2GO Forwarding, daha büyük hacimli sınır ötesi yük kapasitesine ihtiyaç duyan işletmeler için tam kapsamlı uluslararası okyanus ve hava yükü nakliye acenteliği hizmetleri sunmaktadır. Bu birim, hem ithalat hem de ihracat konşimentoları için uçtan uca gümrük komisyonculuğunu yönetmekte; gümrük beyannamelerinin hazırlanması ve dosyalanması, tarife sınıflandırması ve tahliye prosedürlerini kapsamaktadır. Nakliye acenteliği ekibi, ticari faturalar, ambalaj listeleri, menşe sertifikaları ve Filipinler Gümrük İdaresi ile alıcı ülke makamlarının talep ettiği diğer ticari belgeler dahil olmak üzere ticari kargo belgelendirmesinin tüm kapsamını yönetmektedir. Birim özellikle, düzenlenmiş veya özelleştirilmiş ithalat ve ihracat gereklilikleriyle düzenli olarak karşılaşan ilaç, otomotiv, hızlı tüketim malları ve endüstriyel müşterilere hizmet vermektedir.

2GO üzerinden gerçekleştirilen uluslararası gönderiler için yasaklı ve kısıtlı ürünlere ilişkin yayınlanmış listeler, bu metnin yazıldığı tarihte kamuya açık belgelerde mevcut değildi. Uluslararası hava hızlı gönderilere uygulanan standart kısıtlamalar genel olarak geçerlidir. Tehlikeli maddeler, patlayıcılar, uyuşturucular, sahte ürünler, koruma altındaki türlerden elde edilen materyaller ve Filipinler Gümrük düzenlemeleri veya varış ülkesinin mevzuatı kapsamında kısıtlanan ürünler kabul edilmemektedir. Belirli emtia türleri hakkında soruları olan göndericilerin, uluslararası gönderi rezervasyonu yapmadan önce doğrudan 2GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bilgi alması önerilmektedir.

• Uluslararası kurye erişimi: FedEx uluslararası ortaklığı aracılığıyla Filipinler kökenli, dünya genelinde 220'den fazla ülke ve bölge
• Maksimum paket ağırlığı (uluslararası hızlı): Paket başına 2 kilogram
• Büyük paket ek ücreti: Uzunluk ve çevre toplamı 330 santimetreyi aştığında uygulanır
• Uluslararası nakliye acenteliği: 2GO Forwarding tarafından yönetilen, daha büyük kurumsal konşimentolar için okyanus ve hava yükü
• Gümrük komisyonculuğu: Belge hazırlama ve tarife sınıflandırması dahil olmak üzere ithalat ve ihracat kargosu için uçtan uca gümrük tahliyesi
• Nakliye acenteliği tarafından hizmet verilen sektörler: İlaç, otomotiv, hızlı tüketim malları ve endüstriyel sektörler

Takip durumlarını anlama

Bir 2GO paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, gönderi ilk rezervasyondan son teslimat veya teslim almaya kadar ağ üzerinden hareket ederken farklı durumlar görüntülenir. 2GO takip numaraları alfanümerik bir format izler; yaygın kalıplar "2G" harfleriyle başlayıp bir sayı dizisiyle devam eder. Taşıma senedine dayalı gönderilerde takip referansı, fiziksel taşıma senedi veya konşimento formu üzerinde sağ üst köşede basılı olan 9 karakterli bir belge numarasıdır. Üçüncü taraf takip platformları da 2GO takip numarası sorgularını desteklemektedir. Başlıca durumlar ve anlamları aşağıda açıklanmaktadır.