5Post tracking

5Post nedir?

5Post, Rusya'nın en büyük gıda perakendecisi olan X5 Group'un bir yan kuruluşu ve son mil lojistik alanında faaliyet gösteren bir Rus şirketidir; X5 Group, Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik ve Okroshka market zincirlerini işletmektedir. 2018 yılında kurulan şirket, kendisini ayrılmış lojistik operatörlerinin büyük çoğunluğundan ayıran bir anlayış üzerine inşa edilmiştir. Bağımsız bir depo veya müstakil teslim noktası ağı oluşturmak yerine 5Post, koli sayaçlarını ve otomatik dolaplarını doğrudan X5 Group'un mevcut marketlerine entegre etmektedir. Her hafta milyonlarca Rus'un bu marketlere uğramasından dolayı bu birlikte konumlanma modeli, bağımsız tesisler inşa etmenin çok altında bir sermaye maliyetiyle son mil altyapısı sunmaktadır.

Şirketin büyümesi, kuruluşundan bu yana Rusya e-ticaretinin genişlemesiyle paralel bir seyir izlemiştir. Haziran 2020'de 5Post, iki yeni dağıtım merkezi devreye alarak teslim ağını Chelyabinsk, Samara ve Togliatti dahil 100'den fazla yeni yerleşim yerinde 9.500 noktaya genişletmiş ve toplam dağıtım merkezi sayısını 14'e yükseltmiştir. Aynı yılın Temmuz ayında şirket, Moskova'da ilk bağımsız teslim noktalarını açmış; St. Petersburg, Nizhny Novgorod ve Yekaterinburg'da da yeni lokasyonlar açma planlarını hayata geçirmeye başlamıştır. Temmuz 2021'de ise 5Post, köklü bir Rus lojistik operatörü olan PickPoint ile uzun vadeli bir birleşme anlaşması imzalayarak iki ağı, toplam nokta sayısı bakımından yalnızca Russian Post'un gerisinde kalan Rusya'nın en büyük teslim noktası sistemlerinden birine dönüştürmüştür.

Şubat 2022'de 5Post, St. Petersburg ve Yekaterinburg'da saatte 5.000 koli kapasitesine sahip iki yüksek kapasiteli lojistik merkez açmıştır. En önemli kurumsal gelişme Haziran 2025'te yaşanmış; 5Post, 2011'den bu yana faaliyet gösteren ve 70 Rus bölgesini kapsayan kurye hizmeti TopDelivery markası altında faaliyet gösteren şirketlerin yüzde yüzünü tahminen 100 ila 150 milyon ruble bedelle satın almıştır. Bu adım, o güne kadar tamamen teslim noktası koleksiyonuna odaklanan ağa kapıdan kapıya ev teslimatını eklemiştir. Temmuz 2025 itibarıyla şirket, kuruluşundan bu yana yaklaşık 30 milyon benzersiz müşteriye toplam 156 milyon sipariş teslim etmiştir.

• Kuruluş: 2018, X5 Retail Group'un (şu an X5 Group) lojistik yan kuruluşu olarak
• Genel Merkez: Moskova, Rusya
• Ana şirket: Pyaterochka, Perekrestok, Chizhik ve Okroshka market zincirlerini işleten X5 Group
• Faaliyet bölgeleri: Rusya'nın 89 federal biriminden 72'si ve 4.400'den fazla yerleşim yeri
• Teslim noktası ağı: 23.500'den fazla teslim noktası ve otomatik koli dolabı
• Sınıflama altyapısı: 10 lojistik merkez ve 50 sınıflama merkezi, toplam yaklaşık 59.000 metrekare depo alanı
• Toplam teslim edilen sipariş: Temmuz 2025 itibarıyla 156 milyon
• Hizmet verilen benzersiz müşteri: Temmuz 2025 itibarıyla yaklaşık 30 milyon
• Önemli satın almalar: PickPoint (altyapı birleşmesi, Temmuz 2021) ve TopDelivery (tam satın alma, Haziran 2025)
• Ortak online mağazalar: Ozon, Wildberries, Yandex Market, AliExpress Russia, Avito Delivery, iHerb, Joom, Lamoda ve 150'den fazla ek online perakendeci ve pazar yeri

Pazar konumu açısından 5Post, teslim noktası sayısı bakımından Rusya'nın en büyük lojistik operatörleri arasında yer almaktadır. B2B e-ticaret ortakları için şirket, yalnızca kentsel merkezlere odaklanan rakiplerin hizmet veremeyeceği yerleşim yerlerine de ulaşan, ülkenin en büyük market gruplarından birinin perakende altyapısı üzerine kurulu sabit fiyatlı teslimat sunmaktadır. Temmuz 2025 ortasında TopDelivery satın almasıyla birlikte duyurulan şehirlerarası bireysel koli gönderileri için Yandex Delivery ortaklığı, hizmet portföyünü daha da genişletmiş; analistler bu kombine genişlemenin 5Post müşteri trafiğini yaklaşık yüzde 25 oranında artırabileceğini tahmin etmiştir.

5Post hangi ülkelere teslimat yapar?

5Post, teslimat ağı Rusya'nın 89 federal biriminden 72'sini ve 4.400'den fazla yerleşim yerini kapsayan bir iç hat Rus taşıyıcısı olarak faaliyet göstermektedir. Bu coğrafi erişim, Moskova ve St. Petersburg'dan Pyaterochka mağazalarının bulunduğu daha küçük bölgesel şehir ve kasabalara kadar uzanmaktadır. Daha küçük yerleşim birimlerine hizmet edebilme kapasitesi, 5Post modelinin belirleyici özelliklerinden biridir; çünkü teslimat ağı, yalnızca büyük kentsel merkezlere yoğunlaşmak yerine X5 Group'un perakende ayak izini takip etmektedir.

Lojistik omurgası, toplam yaklaşık 59.000 metrekare depo alanına sahip 10 bölgesel merkez ve 50 sınıflama merkezinden oluşmaktadır. Moskova, St. Petersburg ve Yekaterinburg'daki merkezler birincil sınıflama düğümleri olarak görev yapmakta; St. Petersburg ve Yekaterinburg tesisleri, Şubat 2022'deki açılışlarının ardından saatte 5.000 koli işleme kapasitesiyle öne çıkmaktadır. Pyaterochka ve Perekrestok mağazaları içine entegre edilmiş teslim noktaları, 5Post'un bu alanlarda ayrıca bina inşa etmesine veya kiralama yapmasına gerek kalmadan X5 Group'un bir perakende şubesi bulunan her yerleşim yerinde hizmet sunmasına olanak tanımaktadır.

• Moskova ve Moskova bölgesi: Pyaterochka ve Perekrestok mağazaları ile birden fazla lojistik merkez aracılığıyla yoğun kapsama sahip birincil operasyonel üs
• Kuzeybatı Rusya: Şubat 2022'de açılan yüksek kapasiteli lojistik merkeziyle St. Petersburg ve Leningrad Oblast
• Ural bölgesi: Şubat 2022'de açılan Yekaterinburg lojistik merkezi tarafından hizmet verilen Yekaterinburg, Chelyabinsk, Magnitogorsk ve çevre şehirler
• Volga bölgesi: 2020 ağ genişlemesi sırasında dahil edilen Samara, Togliatti, Nizhny Novgorod ve diğer şehirler
• Kuzey Kafkasya ve Uzak Doğu: Haziran 2025'te satın alınan TopDelivery kurye ağı aracılığıyla genişletilen kapsama
• Çin (yalnızca gelen sınır ötesi): Rusya'daki alıcılara yönelik gönderiler için Çin genelinde 63 koli bırakma noktası

Sınır ötesi e-ticaret için 5Post, Çin'den gelen gönderiler amacıyla özel bir uluslararası hizmet sunmaktadır. Çin'deki satıcılar ve tüccarlar, paketlerini ülke genelinde yayılmış 63 belirlenen bırakma noktasından birine götürebilir; ardından gönderiler gümrük işlemleri dahil sınır ötesi lojistik sürecinden geçerek Rusya'nın iç hat ağına girmektedir. Çin-Rusya koridoru, iç müşterilerin kullandığı 23.500'den fazla teslim noktası ve dolabına bağlanmaktadır; bu sayede Rusya'daki alıcılar, uluslararası siparişlerini herhangi bir iç alım için kullandıkları mağaza ve dolaplardan teslim alabilmektedir.

5Post hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

5Post'un sunduğu temel hizmet, online mağazalar ve pazar yerlerinden alınan paketlerin teslim noktası ve otomatik koli dolabı ağı aracılığıyla son müşterilere ulaştırılmasıdır. Online perakendeciler, 5Post ile bir API üzerinden entegrasyon sağlayarak ödeme aşamasında teslimat seçeneği olarak sunar. Müşteri en yakın katılımcı Pyaterochka veya Perekrestok mağazasını seçer ve kolisini ya kasiyer sayacından ya da mağaza içine yerleştirilmiş otomatik dolap biriminden teslim alır. Standart iç hat e-ticaret teslimatlarında, satıcının gönderi lokasyonu ile alıcının bölgesi arasındaki mesafeye bağlı olarak transit süreler 2 ila 10 gün arasında değişmektedir.

5Post, aynı zamanda bireyler ve serbest çalışan satıcılar için diğer bireylere paket göndermek amacıyla bir C2C bireysel koli hizmeti de sunmaktadır. Gönderici, 5Post web sitesi veya mobil uygulama üzerinden gönderiyi kaydeder ve ücretini öder, ardından paketi en yakın Pyaterochka veya Perekrestok kasiyer sayacına ya da koli dolabına bırakır. C2C gönderilerde teslimat, gönderi mağazasından alıcının seçtiği teslim noktasına iki veya daha fazla gün içinde gerçekleşmektedir. Hizmetin lansmanından yaklaşık on ay sonra 190.000'den fazla bireysel kullanıcı, bu hizmet aracılığıyla 210.000'den fazla paket göndermiştir.

Haziran 2025'te TopDelivery'nin satın alınmasının ardından 5Post, hizmet portföyüne kapıdan kapıya kurye teslimatını eklemiştir. TopDelivery, satın alındığı sırada 2011'den bu yana 70 Rus bölgesinde faaliyet gösteriyordu. Dolaptan tıkla seçeneği, şahsen teslim almak istemeyenler için bir siparişi teslim noktasından alıcının ev adresine aktarmaktadır. Çin'den gelen sınır ötesi gönderiler için 5Post, ekspres hava taşımacılığıyla yaklaşık 7 ila 10 iş günü süren ve ekonomik seçeneğin yaklaşık 15 ila 25 gün aldığı iki farklı hız kademesi sunmaktadır.

• B2B e-ticaret teslimatı: Pyaterochka ve Perekrestok mağazalarındaki kasiyer sayaçları ve otomatik dolaplar aracılığıyla online mağazalardan son müşterilere koli teslimatı; iç gönderiler için tipik transit süresi 2 ila 10 gün
• C2C bireysel koli hizmeti: Bireyler ve serbest çalışan satıcılar için kişiden kişiye koli gönderimi; katılımcı mağazada bırakmadan önce online kaydedilip ödenir
• Ev kapısı kurye teslimatı (TopDelivery aracılığıyla): Haziran 2025'te TopDelivery'nin satın alınmasının ardından eklenen, 70 Rus bölgesinde alıcıların ev adreslerine kapıdan kapıya teslimat
• Dolaptan tıkla teslimatı: Şahsen teslim almak istemeyenler için siparişin 5Post teslim noktasından alıcının ev adresine transferi
• Çin'den uluslararası teslimat: Çin'den Rusya'daki teslim noktalarına sınır ötesi hizmet; ekspres transit 7 ila 10 iş günü, ekonomik transit 15 ila 25 gün, gümrük işlemleri dahil

5Post ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

5Post, B2B e-ticaret teslimat hizmeti için hedef bölgeye göre sabit fiyatlı bir fiyatlandırma modeli kullanmakta ve belirlenen limitler dahilinde her koli için ayrı ayrı ağırlık veya boyut yerine varış bölgesine göre ücretlendirme yapmaktadır. Bu bölge bazlı yapı, ödeme aşamasında teslimat seçeneği olarak 5Post'u entegre eden online perakendeciler için maliyet hesaplamayı basitleştirir; çünkü ücret, siparişten siparişe koli boyutu veya ağırlığındaki küçük farklılıklara göre dalgalanmamaktadır. Seçilen teslimat noktası türü için belirlenen boyut veya ağırlık limitlerini aşan koli ve paketler 5Post ağı tarafından kabul edilememektedir.

C2C bireysel koli gönderileri için ücret sabit değil, gönderi taahhüdünde bulunmadan önce 5Post web sitesindeki veya mobil uygulamadaki online ücret hesaplayıcısı kullanılarak bireysel olarak hesaplanmaktadır. Gönderici, kolinin boyutlarını ve ağırlığını girerek bırakma işleminden önce tam fiyatı öğrenir. Bırakma noktasında ek ücret uygulanmaz. Ağırlık ve boyut limitleri, otomatik koli dolapları ile kasiyer sayacı teslim noktaları arasında farklılık gösterir; kasiyer sayaçları, dolap bölmelerine kıyasla biraz daha ağır paketleri kabul etmektedir.

• Fiyatlandırma modeli: B2B e-ticaret teslimatları için hedef bölge bazlı sabit fiyatlandırma; C2C bireysel koli gönderileri için online hesaplayıcı aracılığıyla bireysel fiyat hesaplaması
• Otomatik koli dolapları, ağırlık limiti: Koli başına 15 kg
• Otomatik koli dolapları, boyut limiti: 36 x 40 x 60 cm
• Kasiyer sayacı teslim noktaları, ağırlık limiti: Koli başına 10 kg
• Kasiyer sayacı teslim noktaları, boyut limiti: 36 x 40 x 60 cm

5Post teslimat seçenekleri nelerdir?

5Post aracılığıyla koli alanlar, siparişe atanan veya seçilen teslimat noktasının türüne bağlı olarak teslim noktası düzeyinde iki standart teslim alma seçeneğine sahiptir. Pyaterochka veya Perekrestok mağazaları içinde kasiyer sayacıyla donatılmış noktalarda müşteri, sipariş kodunu kasiyere sunar ve kolisini sayaçtan teslim alır. Sipariş kodu, koli geldiğinde SMS ile gönderilir ve iOS ile Android'deki 5Post mobil uygulaması üzerinden de erişilebilir. Kasiyer sayaçlarında bekleyen koli ve paketler, varış bildirimi tarihinden itibaren 7 gün boyunca teslim alınabilmektedir.

Otomatik koli dolaplarıyla donatılmış noktalarda müşteri, dolabın dokunmatik ekranına teslim alma kodunu girerek ilgili bölmeyi açar. Dolaplarda saklanan koli ve paketler, varış bildiriminden itibaren 3 gün boyunca teslim alınabilir; bu süre kasiyer sayacı süresinden daha kısadır. Her iki saklama süresi de 5Post web sitesindeki kişisel hesap üzerinden veya müşteri desteğiyle doğrudan iletişime geçilerek 3'er gün uzatılabilir. Uzatma da dahil olmak üzere tam saklama süresi içinde teslim alınmayan koli ve paketler, işlem için dağıtım merkezine iade edilir.

• Kasiyer sayacında teslim alma: Müşteri, Pyaterochka veya Perekrestok mağazasındaki kasiyere sipariş kodunu sunarak koli ve paketi doğrudan teslim alır; saklama süresi bildirimden itibaren 7 gün, 3 gün uzatılabilir
• Otomatik koli dolabı: Müşteri, bölmeyi açmak için dolabın dokunmatik ekranına teslim alma kodunu girer; saklama süresi bildirimden itibaren 3 gün, 3 gün uzatılabilir
• Ev kapısı kurye teslimatı (TopDelivery aracılığıyla): Haziran 2025'te TopDelivery'nin satın alınmasının ardından sunulan, 70 Rus bölgesinde kapıdan kapıya teslimat
• Dolaptan tıkla: Şahsen teslim almak istemeyenler için siparişin teslim noktasından alıcının ev adresine transferi
• Saklama süresi uzatma: 7 günlük ve 3 günlük sürelerin her ikisi de 5Post web sitesindeki kişisel hesap üzerinden veya müşteri desteğiyle iletişime geçilerek 3'er gün uzatılabilir

Sipariş yönetimi, iOS ve Android'de kullanılabilen 5Post mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilmektedir. Uygulama, müşterilerin teslim alma kodlarını görüntülemelerine, mevcut koli durumunu takip etmelerine, saklama süresini uzatmalarına, en yakın teslim noktasını çalışma saatleriyle birlikte bulmalarına ve her durum değişikliğinde anlık bildirim almalarına olanak tanır. Takip numarasıyla temel sipariş takibi kayıtlı hesap gerektirmeksizin yapılabilirken, uygulamanın tüm özelliklerinden yararlanmak X5 ID veya Sber ID ile kimlik doğrulamasını gerektirmektedir.

5Post kolim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Kayıp veya hasarlı koli şikayetleri, 5Post web sitesindeki kişisel hesap bölümü aracılığıyla veya doğrudan 5Post mobil uygulaması üzerinden iletilebilmektedir. Başvuru, sorunun açıklamasını, varsa görünür hasara ilişkin fotoğrafları ve müşterinin talep ettiği tazminat tutarını gerektirmektedir. Kayıtlı hesabı olmayan müşteriler de 5Post web sitesinde bulunan genel geri bildirim formu aracılığıyla şikayette bulunabilir. Şikayet iletildikten sonra müşteri, sisteme resmi şikayet kaydını tamamlamak için bir bağlantı alır.

İletilen şikayetler için standart inceleme süresi, başvuru tarihinden itibaren 10 takvim günüdür. Bu süre zarfında destek ekibi, sunulan belge ve bilgileri değerlendirir. Fiziksel hasar içeren durumlarda, başvuru sırasında iletilen fotoğraflar değerlendirmenin önemli bir parçasını oluşturur; bu nedenle müşterilere kolilerini teslim almadan önce veya hasarı fark eder fark etmez fotoğraflamaları tavsiye edilmektedir. Müşteri desteğine, Rusya içinden yapılan aramalar için her ikisi de ücretsiz olan iki ayrı telefon hattı üzerinden ulaşılabilmektedir.

• Şikayet bildirimi (hesapla): 5Post web sitesindeki kişisel hesap veya 5Post mobil uygulaması aracılığıyla
• Şikayet bildirimi (hesapsız): 5Post web sitesindeki genel geri bildirim formu aracılığıyla
• Gerekli bilgiler: Sorunun açıklaması, varsa hasar fotoğrafları ve talep edilen tazminat tutarı
• İnceleme süresi: Başvuru tarihinden itibaren 10 takvim günü
• Ücretsiz destek hattı (Rusya): 8-800-100-05-05 ve 8-800-200-75-65
• Saklama süresi uzatma: Müşteri desteği, uygulama veya kişisel hesap üzerinden bu işlemi yapamayan müşteriler için koli saklama süresini manuel olarak da uzatabilir

5Post uluslararası gönderileri ve gümrük işlemlerini yönetiyor mu?

5Post, iç hat hizmetinden ayrı özel bir uluslararası portal üzerinden yönetilen, Çin ile Rusya arasındaki bir uluslararası nakliye koridoru işletmektedir. Hizmet, sınır ötesi e-ticarete yönelik olup Çin'deki satıcıların ve tüccarların paketlerini doğrudan Rusya'daki 5Post teslim ağına göndermelerine olanak tanımaktadır. Çin genelinde, Rus alıcılara yönelik paketlerin bırakılabileceği 63 koli teslim noktası bulunmaktadır. Bu noktalardan gönderi başlatılan paketler, alıcının seçtiği teslim noktasına veya dolaba ulaştırılmak üzere Rusya'nın iç hat ağına dahil olmadan önce sınır ötesi lojistik sürecine girmektedir.

Gümrük işlemleri, uluslararası hizmetin bir parçası olarak dahildir. Sınır ötesi bir koli Rus sınırını başarıyla geçtiğinde, takip zincirinde "Customs Clearance Completed" durumu görünerek kolinin iç ağa girdiği doğrulanır. Rusya'ya girdikten sonra koli, iç hat gönderileriyle aynı saklama kurallarına tabi olur; otomatik dolapta 3 gün, kasiyer sayacında 7 gün, her biri 3'er gün uzatılabilir. Hedef teslimat, iç e-ticaret siparişleri için kullanılan, 72 Rus bölgesine yayılmış 23.500'den fazla teslim noktası ve dolabına yapılmaktadır.

Çin-Rusya koridoru için transit süreler, seçilen hız kademesine göre değişmektedir. Hava yoluyla taşınan ekspres seçenek, Çin'den çıkıştan Rusya'daki teslim noktasına varışa kadar yaklaşık 7 ila 10 iş günü sürmektedir. Ekonomik seçenek ise aynı yolculuk için yaklaşık 15 ila 25 gün almaktadır. Uluslararası hizmet için belirli yasaklı ürün kategorileri veya vergi ödeme koşulları kamuya açık kaynaklarda tam olarak belgelenmemiştir; müşterilerin kısıtlı ürünlere ilişkin ayrıntılar için özel uluslararası portala başvurmaları veya 5Post müşteri desteğiyle iletişime geçmeleri tavsiye edilmektedir.

• Hizmet koridoru: Yalnızca Çin'den Rusya'ya (gelen sınır ötesi gönderiler)
• Çin'deki bırakma noktaları: Göndericilerin paket teslim edebileceği Çin genelinde 63 nokta
• Gümrük işlemleri: Uluslararası hizmetin bir parçası olarak dahildir; sınır geçişinin başarıyla tamamlandığını onaylayan özel bir takip durumu mevcuttur
• Ekspres transit süresi: Hava taşımacılığıyla yaklaşık 7 ila 10 iş günü
• Ekonomik transit süresi: Yaklaşık 15 ila 25 gün
• Hedef teslimat: 72 Rus bölgesindeki iç hat 5Post teslim noktası ve koli dolabı ağına

Takip durumlarını anlama

Bir 5Post kolisini takip ederken, gönderi ağ üzerinden ilerledikçe bir dizi durum güncellemesi görünür. Bu durumlar, 5Post web sitesindeki takip aracı, mobil uygulama veya üçüncü taraf takip toplayıcıları aracılığıyla izlenebilir. 5Post takip numaraları, iki harf, dokuz rakam ve iki harften oluşan 13 karakterli alfasayısal bir format izler; örneğin AB123456789CD. Mobil uygulama, her durum değişikliğinde anlık bildirim göndererek alıcıların takip sayfasını manuel olarak kontrol etmeden koli ve paket ilerlemelerini takip etmelerine olanak tanır.

Yerel gönderiler söz konusu olduğunda bazı durumlar yerel takip sisteminde Rusça görünürken diğerleri İngilizce olarak veya her iki dilde birden gösterilmektedir. Çin'den gelen uluslararası gönderilerde, sınır geçiş noktasında takip zincirinde gümrükle ilgili ek bir durum görünmektedir. Saklama süresi içinde teslim alınmayan koli ve paketler, gönderinin dağıtım merkezine iade edildiğini belirten bir teslim alınmadı durumu üretir. Bir 5Post gönderisini takip ederken karşılaşılan başlıca durumlar ve anlamları aşağıdaki tabloda yer almaktadır.