ACS Courier tracking

ACS Courier Nedir?

Tam ticari unvanı ACS Postal Services S.A. olan ve Yunanca'da ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε. olarak bilinen ACS Courier, Yunanistan'ın önde gelen kurye ve lojistik operatörüdür. 1981 yılında ACS Air Courier Services Int'l adıyla kurulan şirket, pazar konumunu dört on yıl boyunca sürdürdüğü kesintisiz büyüme ve altyapı yatırımlarıyla oluşturmuştur. ACS, çoğunluk hissesini elinde bulunduran Quest Holdings'in -eski adıyla Info-Quest Information Technology Group- bir iştiraki olarak faaliyet göstermektedir. Ekim 2024'te, pan-Avrupa paket taşıyıcısı ve IDS (International Distribution Services) iştiraki olan; daha önce Royal Mail UK'nin ana şirketi konumundaki GLS, ACS'de azınlık hissesi satın almış ve kalan hisseleri edinmeye yönelik sözleşmeye dayalı opsiyonlar elde etmiştir. Bu gelişme, şirketin son yıllardaki en önemli kurumsal dönüşümü olarak değerlendirilmektedir.

Şirketin tarihi, Yunan kurye pazarının ilk dönemlerinden bu yana geçirdiği evrimi yansıtmaktadır. ACS, 1985 yılına kadar limited şirket olarak yeniden yapılandırılmış, 1992'de ikinci bir hukuki dönüşüm geçirmiş ve 1999'da Info-Quest Group bünyesine katılmıştır. Bu birleşme, hızlı büyüme için gerekli sermaye ve kurumsal altyapıyı sağlamıştır. 2000-2001 yılları arasında ACS, yurt içi ağını Yunanistan genelinde 300'ü aşkın hizmet noktasına taşımıştır. Uluslararası operasyonlar 2002'de Albania ve Cyprus pazarlarına girişle başlamış, 2005'te Sofia, Bulgaria ofisi açılmıştır. MoneyGram para transferleri, bilet satışı ve fatura ödemeleri gibi finansal ve yardımcı hizmetler de aynı dönemde ACS mağazalarında sunulmaya başlanmıştır.

2007'den itibaren teknoloji yatırımları belirgin biçimde artmıştır. ACS, kendi paket yönetim yazılımını geliştirmiş, saha personeli için dijital imza toplayan mobil PDA cihazları devreye almış ve 2010 yılına kadar mağaza lokasyonlarına elektronik imza tabletleri yerleştirmiştir. Athens tesisine otomatik sıralama ekipmanları 2011'de kurulmuş, yükseltme çalışmaları 2013'e kadar sürmüştür. ACS Mobile App iOS ve Android platformlarında 2018'de kullanıma açılmıştır. Saatte 50.000'i aşkın gönderi kapasitesine sahip yeni Athens sıralama merkezi 2021'de faaliyete geçmiş; 2019'da hayata geçirilen mobil POS destekli Teslimatta Kart ile Ödeme uygulaması ise alıcının kapısında nakit dışı ödeme imkanı sunmaktadır.

• Kuruluş yılı: 1981, ACS Air Courier Services Int'l adıyla
• Ticari unvan: ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• Genel merkez: Athens, Greece
• Ana şirket: Quest Holdings çoğunluk hissesini elinde bulundurmaktadır. IDS iştiraki olan GLS (eski adıyla Royal Mail UK'nin ana şirketi), kalan hisseleri edinmeye yönelik sözleşmeye dayalı opsiyonlarla birlikte azınlık hissesine sahiptir
• Yıllık gönderi hacmi: Kurye ve posta hizmetleri dahil yılda yaklaşık 54 milyon gönderi
• Hizmet noktaları: Greece, Cyprus, Albania ve Bulgaria genelinde 750'yi aşkın kurye mağazası ve hizmet noktası
• Locker ağı: Greece genelinde kurulu 57.000 ila 60.000'i aşkın bireysel locker gözü
• Sıralama kapasitesi: Athens sıralama merkezinde saatte 50.000'i aşkın gönderi işleme kapasitesi
• Yurt içi kapsam: Greece içinde 15.500 ayrı teslimat noktası
• Aktif müşteri sayısı: 30.000'i aşkın
• Toplam operasyonel alan: Depo ve işleme tesislerinde 60.000 metrekarenin üzerinde
• Sertifikalar: ISO 9001:2000 (kalite yönetimi) ve ISO 14001 (çevre yönetimi)

ACS; bireysel tüketicilere, küçük işletmelere, büyük şirketlere ve çevrimiçi perakendecilere hizmet vermektedir. E-ticarete yönelik çözümler arasında otomatik banka transferiyle Kapıda Ödeme, locker teslimatı ve 2016'da tanıtılan gönderi yönlendirme aracı yer almaktadır. Bu araç, alıcıların SMS veya e-posta bağlantısı aracılığıyla teslimat tercihlerini değiştirmesine olanak tanır. Şirket, kurye ve posta operasyonları genelinde yılda yaklaşık 54 milyon gönderi işlemekte; operasyonel ayak izi ise Greece ve Balkan ağında 60.000 metrekarenin üzerinde depo ve işleme alanını kapsamaktadır.

ACS Courier hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

ACS Courier, tüm kıta bölgeleri ve ada noktaları dahil olmak üzere Greece topraklarının tamamını kapsamaktadır. Athens, Thessaloniki, Patras ve Heraklion gibi büyük kentsel merkezlerden uzak köylere ve çevre adalara kadar uzanan 15.500 farklı teslimat noktasına ulaşılmaktadır. Ada gönderilerinde feribot veya hava taşıma bölümleri nedeniyle transit süreler uzayabilmektedir. Uzak ada noktalarına yapılan gönderiler genellikle üç iş gününe kadar sürerken, bazı ulaşılması güç bölgelerde bu süre son teslimat tamamlanmadan önce beş iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Greece'in ötesinde ACS, üç komşu ülkede kendi doğrudan kurye altyapısını işletmektedir. Cyprus, Albania ve Bulgaria, 2000'li yılların başından bu yana sunulan ACS Net Express hizmetiyle kapsanmakta olup fiyatlandırması, bu destinasyonlar için standart uluslararası kurye alternatiflerinin çok altında kalmaktadır. Cyprus ayrıca acil olmayan paketler için ayrı bir deniz taşıma seçeneğiyle de desteklenmektedir. Balkanlar ve Doğu Akdeniz'deki bu doğrudan ağ varlığı, ACS'nin söz konusu güzergahlarda büyük küresel operatörlerin kolayca rekabet edemeyeceği fiyat ve transit süreler sunmasına imkan tanımaktadır.

Daha geniş Avrupa Birliği kapsamı için ACS, üye devletlere ulaşmak amacıyla ortak taşıyıcı ağlarıyla çalışmaktadır. ACS Europe 5 hizmeti, yaklaşık iki ila sekiz iş günü teslimat penceresiyle kara taşımacılığı kullanmaktadır. Bütçe dostu bir kara yolu seçeneği olan ACS EU Economy, AB ülkelerine gönderilen ağır ve acil olmayan paketleri kapsamaktadır. Büyük kara yolu gönderileri için ACS Europe Large Parcel, DPD ağı üzerinden çalışmakta ve özellikle Germany dahil Batı Avrupa destinasyonları için rekabetçi tarifeler sunmaktadır. AB dışındaki dünya geneli destinasyonlar ise ACS World Express aracılığıyla beş fiyatlandırma bölgesi üzerinden 200'ü aşkın ülke ve bölgeye ulaşmaktadır.

• Greece (yurt içi): Uzak ve ulaşılması güç bölgeler dahil olmak üzere 15.500 farklı teslimat noktasına ulaşan, tüm kıta bölgeleri ve adaları kapsayan tam kapsam
• Kendi ağıyla kapsanan ülkeler: Standart uluslararası kurye tarifelerinin altında fiyatlandırmayla ACS altyapısıyla hizmet verilen Cyprus, Albania ve Bulgaria
• Avrupa Birliği: Kara taşımacılığıyla tüm AB üye devletleri (DPD ağı üzerinden ACS Europe 5, ACS EU Economy ve ACS Europe Large Parcel)
• Dünya geneli: Beş tarife bölgesinde düzenlenmiş ACS World Express ve ACS World Import Express aracılığıyla 200'ü aşkın ülke ve bölge

AB dışı ülkelere yapılan uluslararası gönderiler, varış ülkesinde gümrük işlemlerine tabi olup transit süreleri standart teslimat pencerelerinin ötesine uzatabilmektedir. Bazı ülkelerdeki alıcılar da geçerli düzenlemelere bağlı olarak yerel ithalat vergi ve harçlarından sorumlu tutulabilir. AB destinasyonları için kara yolu taşıma seçenekleri ağır paketlerde en uygun maliyetli fiyatlandırmayı sunarken, daha hızlı transit gerektiren gönderilerde ekspres seçenekler de tercih edilebilmektedir.

ACS Courier hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

ACS Courier, yurt içi hizmetlerini teslim alma yöntemi ile teslimat modunun kombinasyonuna göre tanımlanmış çeşitli kademelere göre yapılandırmaktadır. Premium seçenek olan Ekspres Ertesi Gün Kapıdan Kapıya hizmetinde kurye, gönderimi göndericinin adresinden teslim alarak bir sonraki iş günü alıcının kapısına ulaştırmaktadır. Aynı şehir içi destinasyonlar için bir ila beş saat içinde aynı gün teslimat da mümkündür. Göndericinin paketi ACS hizmet noktasına bıraktığı Noktadan Kapıya seçeneği, Kapıdan Kapıya'ya kıyasla yüzde 20'ye varan maliyet tasarrufu sağlamaktadır. Hem bırakma hem de teslim almanın ACS hizmet noktalarında gerçekleştiği Noktadan Noktaya seçeneği ise maliyetleri yüzde 25'e kadar düşürerek en ekonomik standart yurt içi kademe olmaktadır.

Temel yurt içi hizmeti tamamlayan çeşitli ek hizmetler de sunulmaktadır. ACS Combo Express, Noktadan Kapıya teslimatı ücretsiz ACS markalı ambalaj malzemeleriyle bir araya getirmektedir. 500 g'a kadar belgeler için Express Envelope, 1 kg'dan 10 kg'a kadar farklı ağırlık sınıflarında Express Boxes ve bir, iki ya da dört şişe için tasarlanmış Express Bottle konfigürasyonları dahil çeşitli formatlarda sunulan bu seçenek, yüzde 25'e kadar indirim imkanı tanımaktadır. ACS Kiosk Xpress, 200 g'a kadar standart klasörler için hafif bir seçenek olup perakende ortak kiosklar tarafından kabul edilmektedir. Sabah teslimi yaklaşık 10:00'a kadar veya belirli iki saatlik bir pencere içinde garanti edilmekte; Cumartesi teslimi ise ek ücretle sunulmaktadır.

Yurt içi teslimat süreleri açısından, aynı şehirdeki standart destinasyonlar ertesi gün teslimat alır. Aynı bölge içindeki ya da kıta kara yolu destinasyonlarına gönderimler bir ila iki iş günü sürer. Ada destinasyonları bir ila üç iş günü, ulaşılması güç bölgeler ise beş iş gününe kadar uzayabilir. Attica'dan yurt içi zarf gönderimlerinde kesme saati 18:00, paketler için 16:00'dır. Uluslararası gönderimler 13:00'a kadar verilmelidir. Yurt içi kesme saatinden sonra teslim alınan 2 kg üzerindeki paketler bir sonraki iş günü kargoya verilebilir.

• Ekspres Ertesi Gün - Kapıdan Kapıya: Göndericinin adresinden kurye ile teslim alma, ertesi gün alıcının kapısına teslimat
• Ekspres Ertesi Gün - Noktadan Kapıya: Gönderici paketi ACS hizmet noktasına bırakır; alıcının kapısına teslimat yapılır, Kapıdan Kapıya'ya göre yüzde 20'ye kadar daha uygun
• Ekspres Ertesi Gün - Noktadan Noktaya: Hem bırakma hem de teslim alma ACS hizmet noktalarında gerçekleşir, Kapıdan Kapıya'ya göre yüzde 25'e kadar daha uygun
• ACS Aynı Gün - Kapıdan Kapıya: Aynı şehir içindeki destinasyonlara 1 ila 5 saat içinde teslimat
• ACS Combo Express: Zarf, kutu ve şişe formatlarında ücretsiz ACS ambalajıyla birlikte Noktadan Kapıya teslimat, yüzde 25'e kadar indirimli
• ACS Kiosk Xpress: 200 g'a kadar standart klasörler için nakit ödemeyle perakende kiosk ortaklarında kabul edilen hafif seçenek
• ACS Net Express: Piyasa fiyatının altında fiyatlandırmayla Cyprus, Albania ve Bulgaria'ya kendi ağıyla uluslararası hizmet
• ACS Europe 5: AB üye devletlerine yaklaşık 2 ila 8 iş günü içinde kara yolu taşıma
• ACS EU Economy: AB ülkelerine 1 ila 40 kg arası paketler için bütçe dostu kara yolu seçeneği
• ACS Europe Large Parcel: DPD ağı üzerinden AB destinasyonlarına 31,5 kg'a kadar ağır kara yolu gönderileri
• ACS Cyprus Economy: Greece'den Cyprus'a 1 ila 40 kg arası paketler için bütçe dostu deniz taşıma
• ACS World Express: Beş fiyatlandırma bölgesinde 200'ü aşkın ülkeye ekspres teslimat
• ACS World Import Express: Kurumsal müşteriler için özel fiyatlandırmayla dünya genelinden ithalat hizmeti

Katma değerli yurt içi hizmetler arasında göndericiye otomatik banka transferi ve e-posta bildirimi ile Kapıda Ödeme, e-ticaret iadeleri için Gönderi İade Hizmeti, ACS'nin gönderici adına ürün temin ettiği Satın Alma Hizmeti ve kurumsal ile toplu postalar için Toplu Dağıtım Hizmeti yer almaktadır. ACS Info Service, gönderinin yolculuğundaki kritik aşamalarda otomatik SMS ve e-posta bildirimleri iletir. 2019'da mobil POS cihazlarıyla ülke genelinde hayata geçirilen Teslimatta Kart ile Ödeme, alıcıların kapıda nakit yerine kart kullanarak ödeme yapmasına imkan tanımaktadır.

ACS Courier tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

ACS Courier, ücretlendirmeyi gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlık -diğer adıyla boyutsal ağırlık- arasındaki büyük olana göre hesaplamaktadır. Hacimsel ağırlık formülü, paketin santimetre cinsinden uzunluk, genişlik ve yüksekliğinin çarpımını 5.000'e bölerek kilogram cinsinden sonuç üretmektedir. Gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlıktan hangisi büyükse, gönderi için faturalandırılabilir ağırlık o değer üzerinden belirlenir. Bu yöntem kurye operatörleri arasında standart bir uygulama olup büyük ancak hafif paketlerin yalnızca fiziksel kütlesine göre değil daha yüksek bir efektif ağırlık üzerinden faturalandırıldığı anlamına gelmektedir.

Fiyatlandırma üç müşteri kategorisinde düzenlenmektedir. ACS Member sadakat kartı sahipleri yayımlanan tarifelerde otomatik indirim alırken, hizmet noktasında nakit ödeyen perakende müşteriler standart ücret öder. ACS ile işletme hesabı oluşturmuş sözleşmeli ve kredili müşteriler ise bireysel olarak müzakere edilmiş fiyatlandırmadan yararlanır. Çevrimiçi maliyet hesaplama aracı, müşterilerin gönderi bilgilerini girerek müşteri kategorilerini seçmelerine ve herhangi bir yurt içi ya da uluslararası destinasyon için kesin tarife alarak gönderilerini taahhüt etmelerine olanak tanır.

Uluslararası hizmetlerde tüm seçeneklere yakıt ek ücreti uygulanmakta ve bu oran periyodik olarak güncellenmektedir. DPD ağı üzerinden işletilen ACS Europe Large Parcel hizmeti, kilogram başına kara yolu taşıma ücretinin hava bazlı ekspres fiyatlandırmasına göre daha avantajlı olduğu Batı Avrupa ülkelerine yapılan gönderilerde özellikle rekabetçidir. Dünya geneli destinasyonlar için uygulanacak tarife beş fiyatlandırma bölgesiyle belirlenmektedir. Tüm uluslararası ağırlık ücretleri, yurt içi gönderilerde kullanılan gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlık karşılaştırmasıyla hesaplanır.

• Hacimsel ağırlık formülü: Uzunluk x Genişlik x Yükseklik (santimetre cinsinden) bölü 5.000, sonuç kilogram cinsindendir
• Maksimum ağırlık (uluslararası): Gönderi başına 50 kg
• ACS Smartpoint locker maksimumu: 10 kg, maksimum boyutlar 50 cm (yükseklik) x 44 cm (genişlik) x 59 cm (derinlik)
• ACS Europe Large Parcel maksimum ağırlık: 31,5 kg
• ACS Europe Large Parcel maksimum çevre: 300 cm (uzunluk artı yükseklik ve genişlik toplamının iki katı olarak hesaplanır)
• ACS Europe Large Parcel maksimum tek boyut: 150 cm
• ACS Europe Large Parcel minimum boyutlar: 23 cm x 17 cm x 2 cm
• Kargo ve palet gönderileri (kurumsal müşteriler): Maksimum 1,7 metre yükseklikte 500 kg'a kadar bireysel paletler
• Müşteri fiyatlandırma kategorileri: ACS Member (sadakat kartı), perakende nakit ve sözleşmeli/kredili (müzakere edilmiş kurumsal tarifeler)

ACS Courier teslimat seçenekleri nelerdir?

ACS Courier, alıcılara gönderilerini teslim alma veya teslim almak için çeşitli seçenekler sunmaktadır. Kapıdan Kapıya ve Noktadan Kapıya hizmetleri için standart ev teslimatı, bir gönderi teslim edilemez olarak sınıflandırılmadan önce en fazla üç teslimat denemesi yapılmasını kapsamaktadır. ACS Mobile App ile SMS veya Viber bildirimleri, alıcıları teslimat sürecinin her kritik aşamasında bilgilendirmektedir. Bir teslimat denemesinde alıcı bulunamazsa, kurye genellikle bildirim bırakarak bir sonraki denemeyi planlar ve paketi yakındaki bir hizmet noktasına yönlendirmeden önce ek girişimlerde bulunur.

ACS Smartpoint locker ağı, Greece'in en büyük otomatik paket locker sistemlerinden biridir; ülke genelinde 57.000 ila 60.000'i aşkın bireysel locker gözü kurulu durumdadır. Lockerlar haftanın yedi günü, günün 24 saati çalışmakta olup paket teslim alma mağaza çalışma saatlerinden bağımsız hale gelmektedir. Alıcılar, bir paket hazır olduğunda SMS veya uygulama bildirimiyle uyarılır ve lockera akıllı telefonda Bluetooth'un açık olmasını gerektiren ACS Mobile App aracılığıyla erişir. Lockerlarda Kapıda Ödeme işlemleri, Visa ve Mastercard kabul eden entegre POS terminali üzerinden gerçekleştirilir. Lockerlarda bekletilen paketlerin bildirim tarihinden itibaren iki takvim günü içinde teslim alınması gerekmektedir.

Özel ACS mağazaları ve lockerların yanı sıra iki ek perakende teslim alma ağı da seçenekler arasında yer almaktadır. Greece genelindeki Shell benzin istasyonlarındaki ACS Smart Points, günlük rutinleri sırasında bu noktalara uğrayan alıcılara pratik bir teslim alma noktası sunmaktadır. Perakende kiosk ortaklarındaki ACS Xpress Points, 200 g'a kadar standart klasör bırakımını kabul etmekte ve yakınında özel bir ACS mağazası bulunmayan bölgelerde teslim alma noktası olarak hizmet vermektedir. ACS ReDirect özelliği, alıcıların SMS veya e-posta yoluyla gönderilen bir bağlantı aracılığıyla, ACS ile doğrudan iletişime geçmeye gerek kalmadan teslimat tercihlerini -farklı bir adrese ya da hizmet noktasına yönlendirme dahil- değiştirmelerine olanak tanır.

• Ev teslimatı: Her aşamada SMS ve Viber bildirimiyle en fazla üç teslimat denemesi; başarısız olunması durumunda paket yakındaki bir hizmet noktasında bekletilir
• ACS Smartpoint lockerlar: 7/24 erişilebilen 57.000 ila 60.000'i aşkın bireysel locker gözü, ACS Mobile App aracılığıyla erişilir (Bluetooth gereklidir); maksimum paket ağırlığı 10 kg, maksimum boyutlar 50 cm x 44 cm x 59 cm; bildirimden itibaren 2 takvim günü içinde teslim alınması zorunludur
• ACS Smart Points: Greece genelindeki Shell benzin istasyonlarında paket teslim alma
• ACS Xpress Points: Hafif bırakımları kabul eden ve özel ACS mağazası olmayan bölgelerde teslim alma noktası olarak hizmet veren perakende kiosk ortakları
• ACS Hizmet Noktaları (mağazalar): Greece, Cyprus, Albania ve Bulgaria genelinde MoneyGram transferleri ve fatura ödemeleri dahil gönderi, iade ve hizmetleri karşılayan 750'yi aşkın mağaza
• ACS ReDirect: Alıcıların, mağazayı aramak ya da ziyaret etmek zorunda kalmadan SMS veya e-posta bildiriminde gönderilen bir bağlantı aracılığıyla paketi farklı bir adrese veya hizmet noktasına yönlendirmelerine olanak tanır

ACS Courier paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

ACS, çeşitli hizmet sorunu kategorilerini kapsayan yapılandırılmış bir talep işleme sürecine sahiptir. +30 210-8190000 veya +30 211-5005000 numaralı telefonlardan ulaşan müşteriler İngilizce destek için 1 tuşuna basar; ardından personel talebi kaydeder ve ilgili iç birime iletir. Kayıtlı kullanıcılar, sisteme kaydedildikten sonra platform içinden takip edebildikleri taleplerini MyACS müşteri portalındaki "File a Claim" özelliği aracılığıyla da iletebilir. Müşteri desteği Pazartesi'den Cuma'ya 07:30-21:00, Cumartesi ise 08:00-16:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Standart ACS gönderileri, paketin kaybolmasına veya tamamen imha edilmesine karşı otomatik koruma kapsamındadır. Özellikle uluslararası gönderilerde yüksek değerli eşyalar için ACS Uluslararası Departmanı ile önceden mutabık kalınarak ek sigorta yaptırılabilmektedir. ACS, transit sırasında meydana gelen hasarların çoğunlukla yetersiz ambalajlamadan kaynaklandığını vurgulamaktadır. Şirket, Express Envelope, çeşitli boyutlarda Express Box, Express Bottle konfigürasyonları ve Express Pack seçenekleri dahil 13 farklı markalı ambalaj formatı sunmakta ve elleçleme ile taşıma sırasında hasar riskini azaltmak için bunların kullanılmasını önermektedir.

• Telefon başvurusu: (+30) 210-8190000 veya (+30) 211-5005000 numaralarını arayın ve İngilizce destek için 1 tuşuna basın
• Çevrimiçi başvuru: Kayıtlı kullanıcılar MyACS müşteri portalındaki "File a Claim" işlevi aracılığıyla başvuruda bulunur
• Destek saatleri: Pazartesi'den Cuma'ya 07:30-21:00, Cumartesi 08:00-16:00. Mesai dışı kayıt için 7/24 otomatik sistem mevcuttur
• Başvuru yapılabilecek konular: Kapıda Ödeme sorunları, teslimat gecikmeleri, faturalandırma tutarsızlıkları, kayıp veya hasarlı gönderiler ve ACS mağaza lokasyonlarındaki hizmet sorunları
• Standart kapsam: Tüm standart gönderilerde kayıp veya tam imhaya karşı otomatik koruma dahildir
• Ek sigorta: ACS Uluslararası Departmanı ile önceden mutabık kalınarak yüksek değerli veya uluslararası gönderiler için temin edilebilir

ACS Courier uluslararası gönderi ve gümrük işlemlerini yürütüyor mu?

ACS Courier, uluslararası gönderim işlemlerini kendi doğrudan ağı ile ortak taşıyıcı düzenlemeleri aracılığıyla yönetmektedir. Cyprus, Albania ve Bulgaria'ya yapılan gönderilerde ACS, kendi altyapısı üzerinden hareket ederek bu destinasyonlar için standart uluslararası kurye alternatiflerinin önemli ölçüde altında fiyatlarla ACS Net Express hizmetini sunmaktadır. AB üye devletlerine yönelik kara yolu taşıma hizmetleri, ACS Europe Large Parcel için DPD ağı dahil ortak ağlar üzerinden işletilmektedir. AB dışı dünya geneli destinasyonlar ise zaman duyarlı gönderimler için ekspres seçenekler mevcutken beş fiyatlandırma bölgesindeki ortak düzenlemeler aracılığıyla kapsanmaktadır.

Avrupa Birliği dışına yapılan gönderilerde belirli gümrük belgeleri zorunludur. AB dışı gönderiler için E1509 formunu oluşturan ve İngilizce doldurulmuş Proforma Fatura gerekmektedir. Gıda ürünü içeren United States'e gönderilerde, tüm içerikleri tür, miktar ve ayrıntılı açıklamayla listeleyen ayrı bir Gıda Ticari Faturası istenmektedir. Kumaş içeren ürün barındıran US'e gönderilerde, söz konusu ürünlerin bileşimini detaylandıran Tekstil Beyannamesi talep edilmektedir. Farmasötik ilaç veya reçeteli ilaç içeren gönderilerde ise ilaç adı, dozaj, hekimin imzası ve resmi mühürü içeren İngilizce doktor reçetesi gerekmektedir.

• AB dışı gönderiler (genel): İngilizce doldurulmuş Proforma Fatura (E1509 formu)
• Gıda içeren US'e gönderiler: Tüm gıda içeriklerini tür, miktar ve ayrıntılı ürün açıklamalarıyla listeleyen ayrı Gıda Ticari Faturası
• Kumaş içerik barındıran US'e gönderiler: Etkilenen ürünlerin bileşim dökümünü detaylandıran Tekstil Beyannamesi
• İlaç içeren gönderiler: İlaç adı, dozaj, hekimin imzası ve resmi mühürü içeren İngilizce doktor reçetesi
• Yasak ürünler: Sıvılar, tehlikeli maddeler ve tehlikeli malzemeler, onaylı olmayan güzergahlarda standart gıda maddeleri, canlı hayvanlar ve antikaları

Doğru ve eksiksiz gümrük belgelerini hazırlama sorumluluğu tamamen göndericiye aittir. ACS, gümrük komisyonculuğu hizmeti sunmamakta ve gerekli belgelerin eksik ya da hatalı doldurulması durumunda taşımayı reddetme hakkını saklı tutmaktadır. Varış ülkesindeki gümrük işlemleri, standart teslimat pencerelerinin ötesinde ek transit süre doğurabilir. Bazı ülkelerdeki alıcılar da yerel düzenlemeler kapsamında ithalat vergi ve harçlarından sorumlu tutulabilir. Tüm gönderiler, menşe ülke, transit ülkeler ve varış ülkesinin yasalarına tabidir.

Takip durumlarını anlama

ACS Courier paketinizi çevrimiçi takip ettiğinizde, teslimat ağı boyunca hareket ederken farklı durumlar görünmektedir. ACS, Special Postal Items Track and Trace System'ın kısaltması olan SPITTS adlı kendi özel takip altyapısını işletmektedir. Her gönderi, barkod ve gönderi etiketine basılı benzersiz bir takip kodu taşıyan ve POD -Teslimat Kanıtı- ya da kısaca voucher olarak da anılan bir Express Delivery Voucher ile tanımlanmaktadır. ACS takip numaraları yalnızca rakamlardan oluşup harf içermez; genellikle 10 haneden meydana gelir ve etiketteki barkodun hemen altında yer alır. Bazı kaynaklara göre kodlar 7 ila 11 hane arasında değişebilmekte, ancak standart EDV kodları için en tutarlı biçimde belirtilen uzunluk 10 hanedir.

Gönderiler, resmi ACS Courier web sitesinin Takip ve İzleme bölümü, iOS ve Android için ACS Mobile App ya da çeşitli üçüncü taraf takip platformları aracılığıyla izlenebilmektedir. ACS, teslimat yolculuğunun kritik aşamalarında Viber, SMS ve e-posta yoluyla otomatik durum güncellemeleri iletmektedir. Şirket, SMS altyapısı için AMD Telecom tarafından işletilen Routee SMS platformunu kullanmakta; yüzde 97,7'nin üzerinde iletim oranı ve yüzde 99,993 platform çalışma süresi elde etmektedir. Bu bildirimler, alıcıların gönderi sürecini gerçek zamanlı takip etmesine ve teslimat tercihinde değişiklik gerektiğinde ACS ReDirect aracını kullanmasına olanak tanır.