Anteraja tracking

Anteraja nedir?

Anteraja, yasal adı PT Tri Adi Bersama olan, Jakarta, Endonezya merkezli bir kurye ve son kilometre teslimat şirketidir. Şirket Mart 2019'da Indonesia Stock Exchange'de işlem gören halka açık ulaştırma ve lojistik holdingı PT Adi Sarana Armada Tbk, ASSA'nın tamamen sahip olduğu bir yan kuruluş olarak kurulmuştur. Anteraja özellikle Endonezya'nın hızla büyüyen e-ticaret sektörüne hizmet vermek için pazara girmiş, dijital altyapıya, gerçek zamanlı takip sistemine ve ilk günlerinden itibaren teknoloji odaklı operasyonlara yoğun yatırım yaparak yerleşik operatörlerle rekabet etmektedir.

ASSA'nın kendisi 17 Aralık 1999'da orijinal olarak PT Quantum Megahtama Motor adıyla kurulmuş, bir dizi yeniden adlandırma yoluyla mevcut halini almıştır. Şirket, daha önce Astra International'da üst düzey pozisyonlarda bulunmuş deneyimli Endonezyalı sanayici Theodore Permadi Rachmat tarafından kurulmuş, TP Rachmat olarak geniş çevrelerce tanınan holdingın parçasıdır. Bu kurumsal ana şirket bağlantısı, Anteraja'ya ASSA'nın mevcut filo yönetimi uzmanlığına ve yerleşik lojistik altyapısına başından itibaren erişim sağlayarak şirketin ilk faaliyet yıllarında ağ genişlemesini hızlandırmıştır.

• Kuruluş: Mart 2019, PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA)'nın yan kuruluşu olarak
• Tüzel kişilik: PT Tri Adi Bersama
• Merkez: Jakarta, Endonezya
• Ana şirket: TP Rachmat kontrolündeki Triputra Group'un parçası olan PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA)
• Borsa: Ana şirket ASSA, Indonesia Stock Exchange'de ASSA.JK kodu altında işlem görmektedir
• Gelir artışı: 2020'de %841,99, tek yılda IDR 84,37 milyardan IDR 794,72 milyara yükseldi
• Çeyreklik gelir: 2022'nin ilk çeyreğinde IDR 1,54 trilyon
• Günlük paket hacmi: 2020'de günde 300.000 paketi aştı
• Hizmet noktaları: Endonezya genelinde yayılmış 600'den fazla Anteraja Point
• Teknoloji platformu: 40 ayrı eski veritabanından oluşan parçalı mimarisinin yerini alan TiDB dağıtılmış SQL veritabanı
• Kurye markalaması: Saha kuryeleri güvenlik, emniyet, güven, nezaket, dürüstlük ve güvenilirlik değerlerini temsil eden kısaltma olan SATRIAs olarak markalanmaktadır
• Helal sertifikası: Kasım 2023'te Anteraja ve ASSA Logistik tarafından elde edildi
• Mobil uygulamalar: Hem Google Play Store hem de Apple App Store'da mevcut
• Müşteri hizmetleri: Telefon ile günde 24 saat ulaşılabilir

COVID-19 pandemisi Anteraja'nın kısa tarihindeki en önemli katalizör oldu. Endonezyalı tüketiciler 2020 boyunca toplu halde online alışverişe yönelirken, ülke genelinde kurye hizmetlerine talep keskin şekilde arttı. Anteraja'nın o yıl %841,99'luk gelir artışı şirketi Güneydoğu Asya'nın en hızlı büyüyen lojistik operatörlerinden biri haline getirdi. 2020 sonunda Anteraja, ASSA'nın toplam gelirinin %24,71'ini oluşturarak 2019 sonundaki sadece %3,45'ten yükseldi ve iki yıldan kısa operasyonda grup içindeki ikinci büyük gelir katkısı sağlayıcısı konumuna yerleşti.

Teknoloji tarafında, Anteraja'nın 40 ayrı eski veritabanından TiDB dağıtılmış SQL platformuna geçişi, şirketin performans düşüşü yaşamadan hızla artan işlem hacimlerini ele almasını sağlayan büyük bir teknik yükseltmeydi. Geçiş, yoğun dönemlerde %50 daha hızlı yanıt süreleri sağladı ve veritabanı altyapı maliyetlerini %70'e kadar azalttı. Şirket ayrıca B2B lojistik portföyünü genişletmek için Eylül 2023'te MOSTRANS ile stratejik işbirliği anlaşması imzaladı ve takip eden Kasım ayında helal sertifikası alarak Endonezya'nın Müslüman çoğunluklu tüketici pazarında helal sertifikalı ürün kategorileri için lojistik hizmetlerine erişim açtı.

Anteraja hangi ülkelere teslimat yapar?

Anteraja yalnızca Endonezya içinde yerli taşıyıcı olarak faaliyet gösterir ve kendi doğrudan uluslararası teslimat ağını işletmez. Kapsamı Endonezya takımadaları boyunca uzanır, tüm il merkezlerinde aktif hizmet ve ülke genelinde dağıtılmış 600'den fazla Anteraja Point bulunur. Ağ, birçok bölgede alt-ilçe düzeyine ulaştığı Java Adası'nda en yoğundur ve ülkenin en kalabalık adasında hem kentsel merkezlerde hem de kırsal topluluklarda son kilometre teslimatına olanak tanır.

Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang ve Bekasi'yi kapsayan Jabodetabek metropol bölgesi, Anteraja'nın en gelişmiş operasyon bölgesini temsil eder. Bu bölgede şirket en hızlı hizmet katmanlarını sunar ve en yüksek kurye ve hizmet noktası konsantrasyonunu korur. Bu metropol yoğunluğu, çevrimiçi satıcı ve alıcıların çoğunluğunun bulunduğu Java'nın büyük kentsel merkezlerine yoğun olarak ağırlık veren Endonezya e-ticaret faaliyetinin daha geniş modelini yansıtır.

• Java Adası: Birçok bölgede alt-ilçe düzeyine kadar kapsam; Jabodetabek metropol bölgesinde aynı gün ve ertesi gün hizmetleri mevcut
• Sumatra: Büyük şehirler ve tüm il merkezlerinde hizmet mevcut
• Kalimantan: Ana kentsel merkezlerde kapsam, daha geniş alanlara devam eden genişleme
• Sulawesi: Tüm il merkezleri ve büyük şehirlere hizmet verilmektedir
• Doğu Endonezya: Şirketin beyan edilen takımadalar çapında kapsama stratejisinin parçası olarak Papua ve çevre illere doğru aktif genişleme
• Uluslararası destinasyonlar: Anteraja'nın kendi ağı üzerinden hizmet verilmez; uluslararası teslimatlar üçüncü taraf taşıyıcı ortaklıkları aracılığıyla ele alınır

Anteraja, operasyon modelini Jabodetabek çekirdeğinden başlayarak batıda Aceh'ten doğuda Papua'ya kadar kentsel, banliyö ve kırsal alanları kapsayacak şekilde çoğaltma hedefini kamuoyuna açıklamıştır. 17.000'den fazla adadan oluşan bir takımadalar boyunca teslimat yapmak özel lojistik zorluklar sunar ve Java dışındaki ağ genişlemesinin hızı, şirketin yalnızca en yüksek yoğunluklu ticari koridorlara odaklanmak yerine ulusal bir ayak izi oluşturma konusundaki uzun vadeli stratejisini yansıtır. Adalar arası teslimatlar standart iç teslimat olarak değerlendirilir ve gümrük gereksinimleri taşımaz.

Anteraja hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Anteraja teslimat portföyünü seçili şehir bölgelerindeki aynı gün ekspres teslimatdan yüksek hacimli e-ticaret satıcıları için sabit fiyatlı ekonomi kargoya kadar beş farklı hizmet katmanı etrafında yapılandırır. Her katman özel hız taahhütleri, ağırlık limitleri ve coğrafi erişilebilirlik ile tanımlanır. Şirket ayrıca teslimat yönetim araçları ve kargo maliyeti izleme yetenekleri ile kayıtlı iş müşterilerini hedefleyen BisnisAja adlı özel kurumsal lojistik platformu işletir.

• Aynı Gün: Alım sonrası 8 ila 15 saat içinde teslimat; Jabodetabek ve seçilmiş diğer büyük şehirlerde mevcut; maksimum ağırlık 7 kg; maksimum boyutlar 30 x 30 x 30 cm; haftanın her günü faaliyet gösterir
• Ertesi Gün: Alımdan sonraki iş günü teslimat; öncelikle Jabodetabek metropol bölgesi içinde mevcut; Aynı Gün kapsama penceresinin dışında kalan acil kargolar için hedeflenir
• Normal: Tüm il merkezleri ve Endonezya genelindeki birçok şehre standart ülke çapında hizmet; 1 ila 3 iş günü içinde teslimat; 50 kg'a kadar paketleri destekler; Pazartesi'den Cumartesi'ye faaliyet gösterir, Pazar teslimat yok
• Ekonomi: 5 kg'a kadar paketler için sabit fiyat hizmeti; orijinal olarak Shopee e-ticaret platformu ile ortaklık halinde başlatıldı; kargo başına öngörülebilir maliyetlere ihtiyaç duyan yüksek hacimli satıcılar için tasarlandı; Pazar teslimat yok
• Kargo: Standart paket katmanı ağırlık limitlerini aşan daha ağır veya hacimli kargolar için hizmet; Pazar teslimat kısıtlamaları olmadan mevcut
• BisnisAja: Kayıtlı iş müşterileri için B2B kurumsal platform; operasyonel yönetim panelleri ve otomatik kargo maliyeti analiz araçları içerir; mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelerin yanı sıra daha büyük kurumsal kargo göndericilerini hedefler

Aynı Gün hizmeti Anteraja'nın en zamana duyarlı katmanıdır, SATRIA kuryenin paketi topladığı andan itibaren 8 ila 15 saat içinde teslimat taahhüdü verir. Bu hizmet kurye yoğunluğu ve yönlendirme kapasitesinin bu zaman çizelgesini destekleyebileceği seçili şehir alanları ile sınırlıdır, Jabodetabek birincil bölge olarak bulunur. Paket boyutları ve ağırlık her bir tarafta 30 cm ve toplam 7 kg ile sıkı şekilde sınırlandırılmıştır, bu da hizmeti büyük veya ağır eşyalar yerine daha küçük tüketim malları ve belgeler ile etkili şekilde sınırlar.

Normal hizmet Anteraja'nın ağının omurgasını oluşturur ve ülke genelinde en geniş kapsamı sağlar. Jakarta'dan Bogor'a gibi şehir içi ve kısa mesafe rotalar genellikle 1 ila 2 iş günü içinde tamamlanır. Java dışındaki il merkezlerine teslimatlar genel olarak 2 ila 3 iş günü sürer. Hem Normal hem de Ekonomi hizmetler için Pazar operasyonlarının olmaması satıcılar için pratik bir düşüncedir, çünkü Cumartesi günleri alınan siparişler Pazartesi'ye kadar ilerlemeyecek, hafta sonu kargolarında teslimat penceresini etkili olarak bir takvim günü uzatacaktır.

BisnisAja platformu Anteraja'nın teklifini paket teslimatının ötesinde daha geniş bir lojistik yönetim ürününe genişletir. Platforma kayıtlı kurumsal müşteriler gerçek zamanlı teslimat performansını takip eden ve kargo maliyeti verilerini otomatik olarak analiz eden panellere erişim kazanır. Şirket bu platform aracılığıyla 1.000 B2B müşteri kazanma konusunda kamusal hedef belirledi. Eylül 2023 MOSTRANS ile işbirliği anlaşması aracılığıyla Anteraja, standart paket teslimat hacimlerinin ötesindeki nakliye ve lojistik ihtiyaçlarını hedefleyerek daha geniş ASSA Logistik çözümleri portföyünün parçası olarak B2B yeteneklerini daha da genişletti.

Anteraja tarifeler ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Anteraja kargo ücretlerini başlangıç ve varış bölgelerinin kombinasyonu, seçilen hizmet katmanı ve paketin ağırlığı temelinde hesaplar. Gerçek ağırlıklarına göre büyük fiziksel hacimlere sahip paketler için boyutsal ağırlık uygulanabilir. Bu durumlarda faturalandırılabilir ağırlık, gerçek ağırlık ile hesaplanan hacimsel ağırlık arasında hangisi daha yüksekse o rakam ile belirlenir. Bu uygulama Endonezya kurye sektöründe standarttır ve gerçek fiziksel ağırlığa göre bir teslimat aracında yer kaplamanın maliyetini yansıtır.

• Normal hizmet: Bölgeye göre ağırlık tabanlı fiyatlandırma; maksimum paket ağırlığı 50 kg; en geniş e-ticaret paket ve genel mal yelpazesi için uygun
• Aynı Gün hizmeti: Premium fiyatlandırma katmanı; maksimum ağırlık 7 kg; maksimum paket boyutları 30 cm x 30 cm x 30 cm
• Ekonomi hizmeti: 5 kg'a kadar paketler için sabit fiyat modeli; özellikle Shopee üzerinden faaliyet gösteren yüksek hacimli e-ticaret satıcıları için öngörülebilir maliyetler sunmak üzere tasarlandı
• Kargo hizmeti: Standart paket ağırlık limitlerini aşan kargolar için; fiyatlandırma ve boyut parametreleri kargo bazında belirlenir
• Boyutsal ağırlık: Hacimsel ağırlığın gerçek ağırlığı aştığı durumlarda uygulanır; faturalandırılabilir ağırlık iki rakamdan yüksek olanıdır
• BisnisAja müşterileri: Tüm kargo katmanlarında teslimat harcamalarını gerçek zamanlı takip eden ve analiz eden otomatik maliyet yönetim panellerine erişim

Ekonomi hizmetinin sabit fiyat modeli standart ağırlık-ve-bölge fiyatlandırmasından kayda değer bir ayrılıştır. 5 kg'a kadar paketler için öngörülebilir kargo başına maliyet sunarak Anteraja, e-ticaret platformlarındaki yüksek hacimli satıcılara bireysel fiyatlandırma hesaplamalarında harcanan zamanı azaltan ve kargo maliyetlerini ürün fiyatlandırmasına dahil etmeyi kolaylaştıran daha basit bir maliyet yapısı verir. Hizmet başlangıçta Shopee platformu üzerinden kullanıma sunulmuş, daha geniş çapta kullanılabilir hale getirilmeden önce Jabodetabek bölgesinden başlayarak oradan dışarıya doğru genişlemiştir.

Anteraja teslimat seçenekleri nelerdir?

Anteraja bir kargo gönderimi başlatmak için iki temel yöntem sunar. Birincisi, müşterinin Anteraja mobil uygulaması üzerinden SATRIA kurye talep ettiği kurye alımıdır. Kurye ek ücret olmadan talep sonrası 2 saat içinde alım adresine varma taahhüdündedir. Minimum miktar gereksinimi yoktur, yani bireysel satıcılar ek ücret ödemeden veya alım kabul edilmeden önce hacim eşiğini karşılamadan tek bir paket için toplama ayarlayabilir.

İkinci seçenek Endonezya genelinde yayılmış 600'den fazla olan şirketin markalı hizmet lokasyonları Anteraja Point'e bırakma seçeneğidir. Alıcılar için Anteraja'nın varsayılan teslimat modeli, kargo gönderimi sırasında sağlanan adrese ev teslimatıdır. Alıcının bulunmaması nedeniyle teslimat denemesi başarısız olursa, kurye başka bir yeniden teslimat denemesi ayarlayacak veya paketi alım için yakındaki bir Anteraja Point'te tutacaktır. Anteraja transit sırasında bir paketi veya etiketini hasar verirse, şirketin belirtilen politikası ürünü orijinal gönderene iade etmektir.

• Kurye alımı: Anteraja mobil uygulaması üzerinden talep; SATRIA kurye 2 saat içinde gelir; minimum kargo miktarı yok; ek alım ücreti tahsil edilmez
• Bırakma: Paket bırakma için Endonezya genelinde 600'den fazla Anteraja Point mevcut
• Ev teslimatı: Kargo gönderimi sırasında belirtildiği şekilde alıcının adresine standart teslimat
• Başarısız teslimat prosedürü: Yeniden teslimat ayarlanır veya paket alıcının alması için yakındaki Anteraja Point'te tutulur
• Takip kanalları: Mobil uygulama, resmi web sitesi takip sayfası, SMS bildirimleri ve e-posta güncellemeleri üzerinden gerçek zamanlı takip; aynı anda 10'a kadar kargo takibi desteklenir
• Üçüncü taraf entegrasyonu: Takip ayrıca ve diğer toplayıcı platformlar üzerinden de erişilebilir

Anteraja mobil uygulaması şirketin teslimat modelinde merkezi bir araçtır. Alım talep etme ve kargoları izlemenin ötesinde, uygulama hem gönderenler hem de alıcılar için hizmetle etkileşime geçme konusunda birincil arayüz işlevi görür. Uygulama hem iOS hem de Android cihazlarda mevcuttur. Uygulama içinde aynı anda 10'a kadar kargoyu takip etme yeteneği, her takip numarasını ayrı ayrı kontrol etme ihtiyacı olmadan aynı anda birden fazla aktif siparişi yöneten küçük ve orta ölçekli satıcılar için pratik bir özelliktir.

Anteraja paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Anteraja'nın müşteri hizmetleri ekibi (021) 5066-3333 numaralı telefon ile günde 24 saat ulaşılabilir durumdadır. Müşteriler ayrıca Anteraja web sitesinde listelenen resmi adres üzerinden e-posta ile destek ekibine ulaşabilirler. Sosyal medya tabanlı sorular ve şikayetler için şirket Instagram'da @anteraja.id hesabı, Facebook'ta official.anteraja ve Twitter ve X'te @anteraja_id ile aktif kanallar sürdürür, ayrıca Twitter ve X'te @AnterajaCare hesabı altında şikayet işleme ve destek sorularına özel bir müşteri bakım hesabı da faaliyet gösterir.

• Telefon desteği: (021) 5066-3333 numarasından günde 24 saat ulaşılabilir
• E-posta: Anteraja web sitesinde listelenen resmi müşteri hizmetleri adresi
• Instagram: @anteraja.id
• Facebook: official.anteraja
• Twitter / X (genel): @anteraja_id
• Twitter / X (müşteri bakımı): @AnterajaCare, şikayet işleme ve destek sorularına özel hesap
• Hazırlanacak bilgiler: Takip numarası (resi), tam gönderen detayları ve tam alıcı detayları

Kayıp, gecikmiş veya hasarlı paket hakkında şikayet başvurusu yaparken müşterilerin, destek ekibiyle iletişime geçmeden önce Endonezcede resi olarak bilinen takip numarasını, hem gönderenin hem de alıcının tam detayları ile birlikte hazır bulundurmaları önerilir. Şikayetler mevcut kanalların herhangi biri üzerinden gönderilebilir. Anteraja'nın elleçlemesi nedeniyle transit sırasında hasar gören paketler için şirketin belirtilen politikası ürünü orijinal gönderene iade etmektir. Kayıp veya önemli ölçüde gecikmiş paketler için müşteriler soruşturma başlatmak üzere destek ekibiyle mümkün olduğunca hızlı iletişime geçmeye yönlendirilir, özel tazminat şartları ve dokümantasyon gereksinimleri vaka bazında ele alınır.

Anteraja uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Anteraja öncelikle yerli Endonezya taşıyıcısıdır. Normal, Aynı Gün, Ertesi Gün, Ekonomi ve Kargo katmanlarını kapsayan temel hizmet portföyü tamamen Endonezya içi teslimat için tasarlanmıştır. Şirket kendi doğrudan uluslararası teslimat ağını işletmez ve ülke dışında fiziksel lojistik altyapısı bulundurmaz. Uluslararası teslimat gerektiren müşteriler için Anteraja, kendi yönlendirme kapasitesini kullanmak yerine uluslararası taşıyıcılarla ortaklıklar aracılığıyla kargoları ayarlar.

Bu ortaklıklar aracılığıyla ele alınan uluslararası teslimatlar için tahmini transit süreleri, varış ülkesi ve dahil olan ortaklık ağına bağlı olarak 7 ila 14 iş günü arasında değişir. Hangi uluslararası destinasyonların kapsandığı, gümrük vergi ve harçlarının nasıl ele alındığı, sınır ötesi kargolar için hangi belgelerin gerekli olduğu ve hangi mal kategorilerinin uluslararası nakliye için kısıtlı veya yasaklı olabileceği konusundaki özel detaylar halka açık materyallerde detaylandırılmamıştır. Uluslararası kargo planlayan müşteriler özel destinasyonları için geçerli kapsam ve şartları teyit etmek üzere doğrudan Anteraja müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.

• Uluslararası kapasite: Anteraja'nın kendi ağı üzerinden değil, üçüncü taraf taşıyıcı ortaklıkları aracılığıyla mevcut
• Uluslararası teslimat süresi: Destinasyon ve ortak ağa bağlı olarak tahmini 7 ila 14 iş günü
• Gümrük işleme: Özel şartlar, vergiler ve belge gereksinimleri kargo öncesi Anteraja müşteri hizmetleri ile teyit edilmelidir
• Yerli adalar arası kargolar: Gümrük gereksinimleri yok; Endonezya adaları arasındaki tüm teslimatlar standart iç kargo olarak değerlendirilir

Endonezya takımadalarının farklı adaları arasındaki teslimatlar dahil olmak üzere Endonezya içindeki yerli kargolar için gümrük formaliteleri uygulanmaz. Tüm adalar arası teslimatlar ada içi yerli teslimatla aynı prosedür ve zaman çizelgelerini takip eder. Bu, Java ile Sumatra, Kalimantan, Sulawesi ve doğu iller arasındaki rotalar için eşit olarak uygulanır. Yerli ağ içinde gümrük gereksinimlerinin olmaması, Endonezya toprakları içinde kalan herhangi bir kargo için ithalat beyanları, gümrük formları veya vergi ödemelerinin söz konusu olmadığı anlamına gelir.

Takip durumlarını anlamak

Bir Anteraja paketini takip ederken, görüntülenen durum güncellemeleri teslimat rotası boyunca fiziksel lokasyonlarda personel veya kuryeler tarafından yapılan kontrol noktası taramalarına karşılık gelir. Sistem taramalar arasında sürekli güncelleme yapmaz ancak paketin bir tesiste, hubda veya transfer noktasında fiziksel olarak işlendiği her anı yansıtır. Bu durumlar gönderen ve alıcıların bir kargoyu toplama anından son teslimat anına kadar takip etmelerine olanak tanır. Ana durumlar ve anlamları aşağıdadır.