AO Logistics tracking

AO Logistics Nedir?

AO Logistics, Londra Borsası'nda AO kodu ile işlem gören İngiltere'nin en büyük çevrimiçi elektrikli cihaz perakendecisi AO World PLC'nin bünyesindeki teslimat bölümüdür. Şirket, Companies House'da 03442571 numarası ile kayıtlı Expert Logistics Ltd hukuki varlığı altında faaliyet göstermekte ve merkezi Cheshire'daki Crewe, Weston Road, Alpha Building'de bulunmaktadır. AO Logistics hem AO.com için özel yerine getirme operasyonu hem de büyük ev aletleri ve mobilya sektörlerindeki harici üreticiler ve perakendeciler için üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı olarak işlev görmektedir.

AO Logistics'in kökleri, John Roberts tarafından 2000 yılında Lancashire, Bolton'da Appliances Online adıyla kurulan AO World'e dayanmaktadır. Roberts, büyük ev aletlerinin geleneksel perakende kanallarından daha etkili bir şekilde çevrimiçi olarak satılabileceği ve teslim edilebileceği fikri üzerine işi kurmuş ve AO.com, Next, House of Fraser ve B&Q dahil İngiltere'nin büyük perakendecileriyle yerine getirme sözleşmeleri kazanmıştır. Kritik adım 2009 yılında AO World'ün Iceland Foods'tan Expert Logistics'i satın alarak iki kişilik ev teslimatını bünyesine katmasıyla gelmiştir. 2006'dan beri Expert Logistics'in genel müdürü olarak görev yapan David Ashwell, satın alma sonrasında görevde kalmış ve bugün operasyonu yönetmeye devam etmektedir.

2009 satın almasını takip eden yıllar, lojistik altyapıya ardışık genişlemeler getirmiştir. 2011'de AO, Manchester'da bir depo açmış ve Mayıs 2013'te işletme AO.com olarak yeniden markalaşmıştır. Şubat 2014'te AO World, Londra Borsası'nda halka açılmış ve FTSE 250 Endeksi'ne katılmıştır. Şirket tarihindeki en önemli genişleme 2020 yılında gerçekleşmiş, AO Logistics pandemi sırasında artan çevrimiçi perakende talebini karşılamak için dört aylık dönemde 500.000 sq ft'den fazla yeni depo alanı eklemiş, Crewe, Stafford ve Stoke-on-Trent'te tesisler açmıştır. 2017'de AO, AO Recycling'i oluşturan bir birleşme yoluyla geri dönüşüm sektörüne girmiş ve şu anda Telford'daki bir tesisten İngiltere'nin en büyük buzdolabı ve büyük ev aletleri geri dönüştürücüsü olarak faaliyet göstermektedir.

• Ticari adı: AO Logistics
• Hukuki varlık: Expert Logistics Ltd
• Şirket kayıt numarası: 03442571
• Ana şirket: AO World PLC, Londra Borsası'nda işlem görmekte (FTSE 250), 2000 yılında John Roberts tarafından kurulmuş
• Merkez: Alpha Building, Weston Road, Crewe, CW1 6BF, United Kingdom
• Yıllık teslimat hacmi: Yılda yaklaşık beş milyon teslimat
• İngiltere posta kodu kapsamı: İngiltere posta kodlarının %98'i, haftanın yedi günü
• Filo: Her gün yolda 1.000'den fazla AO markalı van
• Toplam depolama kapasitesi: 2020 genişlemesini takiben 1,5 milyon sq ft'den fazla
• Müşteri değerlendirmeleri: Trustpilot'ta 100.000'den fazla beş yıldızlı değerlendirme, 240.000'den fazla "Mükemmel" inceleme
• Hizmet seviyesi: Tüm teslimatlar genelinde ortalama %99,5'in üzerinde
• Genel Müdür: David Ashwell, 2006'dan beri görevde
• Önemli 3PL müşterileri: Hoover, Electrolux, The Cotswold Company

AO Logistics, İngiltere lojistik pazarında tamamen büyük, ağır ve yüksek değerli ürünlerin iki kişilik ev teslimatına odaklanan oldukça uzmanlaşmış bir konuma sahiptir. Hizmet modeli, paketi kapıda bırakmanın çok ötesine geçmektedir. Teslimat ekipleri ürünleri müşterinin seçtiği odaya taşımakta, yerinde açıp incelemekte, gerektiğinde cihazları kurmakta ve eski cihazları Telford'daki AO Recycling aracılığıyla geri dönüşüm için toplamaktadır. Bu uçtan uca model, AO Logistics'i İngiltere beyaz eşya ev teslimatında baskın operatör olarak konumlandırmıştır.

AO Logistics Hangi Ülkelere Teslimat Yapar?

AO Logistics yalnızca Birleşik Krallık içinde faaliyet göstermektedir. Ağ, İngiltere posta kodlarının %98'ini haftanın yedi günü kapsamakta ve ülkedeki büyük ürün uzmanı taşıyıcıların en geniş kapsama rakamlarından birine sahiptir. Bu erişim, tüm operasyon için birincil lojistik merkezi olarak hizmet veren Cheshire, Crewe'daki birden fazla dağıtım merkezi tarafından desteklenen hub-and-spoke modeli ile sağlanmaktadır. Crewe'dan stok, büyük nüfus merkezlerine yakın konumlandırılan ülke çapında outbase depo tesisleri ağına taşınmakta ve son mil teslimat ekiplerinin kat ettiği mesafeyi azaltmaktadır.

2020 itibariyle AO Logistics, önceki yıllardaki 17 tesisten genişleyerek İngiltere genelinde 25'ten fazla depo ve outbase işletmektedir. Ağ İngiltere, İskoçya ve Galler'in tüm ana bölgelerini kapsamakta, onaylanmış lokasyonlar İskoçya'daki Dundee'den İngiltere'nin Güneybatısındaki Exeter'a kadar uzanmaktadır. Crewe, Stafford ve Stoke-on-Trent'teki özel tesislerdeki toplam depolama kapasitesi 1,5 milyon sq ft'nin üzerinde olup, önceki yaklaşık 740.000 sq ft rakamına kıyasla %80'den fazla artışı temsil etmektedir.

• Scotland: Dundee, Larkhall
• North East England: Spennymoor (County Durham)
• North West England: Heywood (Greater Manchester), Crewe (Cheshire) ve Stafford (Staffordshire)'daki birincil dağıtım merkezleri ile
• Yorkshire: Leeds (Garforth ve Cross Green)
• East of England: Yaxley (Cambridgeshire), Basildon (Essex), Luton (Bedfordshire)
• West Midlands: Coventry, G-Park, Stoke-on-Trent'te büyük depo (275.000 sq ft'nin üzerinde)
• South West England: Avonmouth (Bristol yakınları), Exeter (Devon)
• South East England: Crawley (West Sussex), Croydon (Greater London), Gravesend (Kent), Potters Bar (Hertfordshire), Slough (Berkshire)
• South England: Fareham (Hampshire)
• Wales: Bridgend (South Wales), Newport (South Wales)

AO Logistics daha önce Almanya pazarı için eşdeğer iki kişilik ev teslimat hizmeti yürüten İngiltere kayıtlı bir kuruluş olan AO Deutschland Ltd aracılığıyla Almanya'da faaliyet göstermiştir. AO World, sonraki yıllarda Alman perakende ve lojistik faaliyetlerini sonlandırmış ve şirketin teslimat ağı artık tamamen Birleşik Krallık içinde yoğunlaşmıştır. Şu anda tüketicilere veya işletme müşterilerine sunulan uluslararası teslimat hizmeti bulunmamaktadır.

AO Logistics Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

AO Logistics genel tüketici kargo hizmeti işletmemektedir. Operasyonun her yönü, çamaşır makineleri, Amerikan tarzı buzdolapları, ocaklar, kurutma makineleri, bulaşık makineleri, büyük ekranlı televizyonlar ve mobilya gibi büyük, ağır ve yüksek değerli malların iki kişilik ev teslimatı etrafında inşa edilmiştir. İki kişilik ekip modeli her teslimatta standarttır, çünkü işlenen ürünlerin ağırlık ve boyutları tek sürücülü teslimatı pratik olmayan hale getirmekte ve birçok durumda ev ortamında güvenli değildir.

Seçilen oda teslimatı standart olarak dahildir. Teslimat ekipleri ürünleri eşikte bırakmaz, müşterinin seçtiği odaya kadar mülk içinde taşır, erişimin mümkün olduğu durumlarda üst katlara da dahil olmak üzere. Hedef odaya varıldığında, ürünler müşterinin huzurunda açılıp incelenir, böylece ekip ayrılmadan önce herhangi bir nakliye hasarı tespit edilip belgelenebilir. Bu yerinde muayene aşaması özellikle yüksek değerli cihazlar için önemlidir, çünkü hasarın ne zaman ve nerede meydana geldiği konusundaki belirsizliği ortadan kaldırır.

Cihaz kurulumu teslimatla birlikte katma değerli hizmet olarak sunulmaktadır. AO Logistics ekipleri elektrikli bağlantılı cihazlar, çamaşır makineleri ve bulaşık makineleri gibi su bağlantılı cihazlar, mutfak dolaplarına monte edilen entegre cihazlar ve gaz cihazlarını kurmak için eğitilmiş ve sertifikalandırılmıştır. Gaz kurulumları için ekipler, İngiltere konut mülklerinde gaz işi için yasal gereklilik olan Gas Safe kaydına sahiptir. Bu tek ziyaret modeli, müşterilerin teslimat sonrası ayrı esnaf ziyaretleri ayarlama ihtiyacını ortadan kaldırır. Ziyaretin sonunda ekip ayrıca müşterinin mevcut cihazını WEEE düzenlemelerine uygun olarak Telford'daki AO Recycling tesisinde geri dönüşüm için toplayabilir.

• Ana teslimat hizmeti: Büyük ev aletleri, beyaz eşya, televizyon ve mobilyaların iki kişilik ev teslimatı, ürünler müşterinin seçtiği odaya taşınır
• Yerinde açma ve muayene: Teslimat ekibi ayrılmadan önce ürünler müşterinin evinde müşterinin huzurunda açılır
• Gaz cihazı kurulumu: Ekipler İngiltere konut mülklerinde gaz cihazı bağlantısı için Gas Safe kaydına sahiptir
• Su bağlantılı cihaz kurulumu: Çamaşır makineleri, bulaşık makineleri ve diğer su bağlantılı cihazlar teslimat noktasında bağlanır
• Entegre cihaz kurulumu: Cihazlar teslimat ziyaretinin bir parçası olarak mutfak mobilyasına monte edilir
• Eski cihaz kaldırma: Mevcut cihazlar teslimat noktasında toplanıp WEEE uyumlu işleme için Telford'daki AO Recycling'e yönlendirilir
• Üçüncü taraf lojistik (3PL): Aynı iki kişilik teslimat, kurulum ve kaldırma hizmeti harici üreticiler ve perakendecilere ticari sözleşme altında sunulur, 20 yıldan fazla operasyonel geçmişe sahiptir
• Teslimat programı: Hafta sonları ve resmi tatiller dahil haftanın yedi günü, sabah 7 ile akşam 7 arası
• Standart teslimat hızı: Kapsanan tüm İngiltere posta kodlarında ertesi gün teslimat
• Zaman dilimi sistemi: Müşteriler sipariş noktasında önceden tahsis edilmiş teslimat penceresi alırlar, tam dilimin onayı teslimat gününden önce iletilir

Üçüncü taraf lojistik operasyonu 20 yıldan fazladır devam etmekte ve harici müşteriler adına teslim edilen ürünler için aynı iki kişilik, seçilen oda, kurulum ve kaldırma modelini uygulamaktadır. Hoover ve Electrolux, AO Logistics'i sözleşme altında kullanan cihaz üreticileri arasında yer alırken, The Cotswold Company mobilya segmentini temsil etmektedir. 3PL müşterileri için AO Logistics, stoğu doğrudan müşterinin dağıtım tesislerinden toplayıp son mil teslimatından önce AO merkezlerine taşımakta, stok toplama ile uçtan uca yerine getirmeyi tek bir sözleşmeli düzenlemede entegre etmektedir.

AO Logistics Tarifeleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

AO Logistics halka açık bir tarife kartı yayınlamamaktadır. Şirket, AO.com'un captive lojistik kolu ve harici iş müşterilerine sözleşmeli 3PL sağlayıcısı olarak faaliyet göstermektedir. AO.com siparişlerine uygulanan teslimat ücretleri, ayrı bir taşıyıcı tarifesi olarak yayınlanmak yerine AO World tarafından perakende fiyatlandırma modelinin bir parçası olarak belirlenmektedir. 3PL müşterileri için fiyatlandırma, bireysel ticari sözleşmeler yoluyla kararlaştırılmakta ve iki kişilik ekip gereksinimi, kurulum yetenekleri ve eski cihaz kaldırmayı içeren hizmetin uzman doğasını yansıtmaktadır.

Tüketiciye yönelik belgelerde maksimum ağırlık veya boyut rakamları yayınlanmamıştır. Hizmet, AO.com ve eşdeğer perakendeciler aracılığıyla rutin olarak satılan tüm büyük ev aletleri yelpazesini işlemek üzere tasarlanmıştır. Pratikte bu, Amerikan tarzı buzdolapları, ocaklar, büyük format televizyonlar ve standart kargo kurye hizmetlerinin ağırlık ve boyut eşiklerini aşan önemli mobilya parçaları gibi ürünleri kapsamaktadır. Yayınlanan sınırların yokluğu, operasyonel belirsizlikten ziyade hizmetin bespoke ve sözleşmeli doğasını yansıtmaktadır.

• Tarife kartı: Halka açık değil. AO.com müşterileri için teslimat ücretleri perakendeci tarafından ödeme sırasında belirlenir
• 3PL fiyatlandırma modeli: Özel ve hacim bazlı, her iş müşterisi için ayrı ayrı müzakere edilir
• İşlenen ürün türleri: Çamaşır makineleri, kurutma makineleri, bulaşık makineleri, buzdolapları, ocaklar ve büyük ekranlı televizyonlar ile mobilya dahil büyük ev aletleri
• Yayınlanan maksimum ağırlık: Tüketiciye yönelik belgelerde belirtilmemiş
• Yayınlanan maksimum boyutlar: Tüketiciye yönelik belgelerde belirtilmemiş
• Genel kargo hizmeti: Sunulmamaktadır. AO Logistics standart tüketici kargolarını kabul etmez

AO Logistics Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

AO Logistics'in standart teslimat modeli, genel kargo taşıyıcılarının tipik olarak sunduğu açık uçlu pencereler yerine önceden tahsis edilmiş zaman dilimleri etrafında inşa edilmiştir. Sipariş noktasında müşteriye belirli bir teslimat tarihi ve zaman penceresi atanır. AO Logistics, alıcıların planlanmış varışa göre günlerini planlayabilmeleri için teslimat gününden önce müşterilerle iletişime geçerek dilimi onaylar. Teslimatlar hafta sonları ve resmi tatiller dahil haftanın yedi günü, kapsanan tüm İngiltere posta kodlarında sabah 7 ile akşam 7 arası gerçekleşir.

İki kişilik teslimat modeli, her AO Logistics teslimatının adreste bir alıcının bulunmasını gerektirdiği anlamına gelir. Hizmet ürünleri mülk boyunca taşımayı, açmayı ve çoğu durumda kurmayı içerdiğinden, ürün eşikte, güvenli bir yerde veya komşuda bırakılamaz. Bu gereksinim, müşterinin AO.com'dan mı yoksa bir 3PL müşterisinden mi sipariş verdiğine bakılmaksızın geçerlidir. Önceden tahsis edilmiş zaman dilimi sistemi, alıcılara ekiplerini tam olarak ne zaman bekleyecekleri konusunda önceden bildirim vererek başarısız teslimat oranlarını en aza indirmek üzere tasarlanmıştır.

• Zaman dilimi teslimatı: Müşteriler sipariş noktasında önceden tahsis edilmiş teslimat penceresi alırlar, onaylanan dilimin önceden bildirimi ile
• Seçilen oda: Ürünler müşteri tarafından talep edilen mülkteki herhangi bir odaya, üst katlar dahil taşınır
• Yerinde açma ve muayene: Ekip ayrılmadan önce ürünler müşterinin evinde müşterinin huzurunda açılır
• Cihaz kurulumu: Gaz, elektrikli bağlantılı, su bağlantılı ve entegre cihazlar için teslimat noktasında mevcuttur
• Eski cihaz toplama: Teslimat ekibi müşterinin mevcut cihazını geri dönüşüm için teslimat noktasında kaldırabilir ve götürebilir
• Alıcı gerekli: Teslimat adresinde bir kişi bulunmalıdır. Gözetimsiz teslimat mevcut değildir
• Çalışma saatleri: Resmi tatiller dahil haftanın yedi günü sabah 7 - akşam 7

Teslimat ekibi geldiğinde evde olmayan müşteriler için yeniden teslimat düzenlemeleri AO.com'un müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla yönetilir. AO Logistics teslimatlarının önceden planlanmış ve önceden iletişimi kurulmuş doğası, alıcıların bir kuryeyi ne zaman bekleyecekleri konusunda çok az veya hiç önceden bildirim alamayabilecekleri standart kargo hizmetlerine kıyasla başarısız teslimat oranlarını düşük tutar.

AO Logistics Kargom Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

AO.com üzerinden yapılan satın almalar için hasar veya teslimat sorunlarıyla ilgili talepler, doğrudan AO Logistics aracılığıyla değil AO World'ün müşteri hizmetleri operasyonu aracılığıyla ele alınır. Bu, AO Logistics'in perakendeci için captive yerine getirme hizmeti olarak işlev gördüğü ve tüketici haklarının Tüketici Hakları Yasası 2015 dahil İngiltere yasalarıyla yönetildiği gerçeğini yansıtır. Yerinde açma ve muayene aşamasında hasar fark eden müşteriler, sorunun tespit edildiği noktada belgelemenin en doğrudan yolu olduğu için ekip ayrılmadan önce konuyu teslimat ekibiyle gündeme getirmelidir.

3PL iş müşterileri için talepler ve sorumluluk, müşteri ile AO Logistics arasındaki bireysel ticari sözleşmelerle yönetilir. 3PL hizmeti için standart talepler prosedürü veya halka açık tazminat ölçeği yayınlanmamış ve iş müşterileri uygulanabilir süreç için sözleşme şartlarına başvurmalıdır. AO World'ün Trustpilot kaydı, 100.000'den fazla beş yıldızlı inceleme ve 240.000'den fazla "Mükemmel" değerlendirmeyle birleşik perakende ve teslimat deneyimini olumlu yansıtarak, hasar ve teslimat sorunlarının vakaların büyük çoğunluğunda müşteri memnuniyetine çözüldüğünü göstermektedir.

• AO.com müşterileri: Hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlerle ilgili talepler için AO World müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçin
• Teslimat noktasında hasar: Ekip mülkü terk etmeden önce açma ve muayene aşamasında konuyu teslimat ekibiyle gündeme getirin
• Telefon (ana): 01204 672400
• Telefon (ikincil): 01270 754830
• Çevrimiçi iletişim: AO Logistics iletişim sayfası üzerinden mevcuttur
• 3PL müşterileri: Talepler müşteri ile AO Logistics arasındaki bireysel ticari sözleşme şartları altında ele alınır

AO Logistics Uluslararası Kargolar ve Gümrük Formalitelerini Ele Alır mı?

AO Logistics uluslararası veya sınır ötesi nakliye hizmetleri sunmamaktadır. Dağıtım merkezleri, outbase depoları, filo ve hizmet altyapısını kapsayan tüm ağ, İngiltere iç ev teslimatı için tasarlanmıştır. Şirketin mevcut faaliyet kapsamıyla ilgili olmadığı için gümrük prosedürleri, yasaklı ürünler listeleri veya vergi ve gümrük politikaları yayınlanmamıştır. Büyük ev aletlerini veya hacimli malları Birleşik Krallık dışındaki destinasyonlara göndermek isteyen işletmeler veya tüketiciler bu amaçla AO Logistics'i kullanamaz.

AO World daha önce Alman perakende pazarı için eşdeğer iki kişilik teslimat hizmeti sunan İngiltere kayıtlı bir kuruluş olan AO Deutschland Ltd aracılığıyla Almanya'da perakende ve lojistik işletmesi yürütmüştür. AO World, sonraki yıllarda Alman perakende ve lojistik faaliyetlerini sonlandırmış ve şirketin operasyonları artık tamamen İngiltere iç pazarına odaklanmıştır. Uluslararası pazarlara yeniden giriş veya AO Logistics hizmetini Birleşik Krallık ötesine genişletme planları duyurulmamıştır.

• Uluslararası kargo: Mevcut değil. AO Logistics yalnızca Birleşik Krallık içinde faaliyet gösterir
• Gümrük belgeleri: Uygulanamaz. Gümrük prosedürleri veya vergi politikaları yayınlanmamıştır
• Sınır ötesi kısıtlamalar: AO Logistics herhangi bir standart hizmet sunumu altında İngiltere dışındaki destinasyonlara kargo göndermez
• Önceki Alman operasyonu: AO Deutschland Ltd daha önce Almanya'da eşdeğer iki kişilik teslimat hizmeti işletmiş, ancak bu operasyonlar sonlandırılmıştır