APG Ecommerce Solutions tracking

APG Ecommerce Solutions nedir?

APG eCommerce Solutions, Avustralya hükümetine ait posta kuruluşu Australia Post'un tamamına sahip olduğu bir yan kuruluşudur ve özel olarak işletmeden işletmeye sınır ötesi e-ticaret lojistik hizmeti sağlayıcısı olarak faaliyet göstermektedir. Şirket özellikle uluslararası kargo gönderimi yapmak isteyen çevrimiçi perakendeciler ve markalara hizmet etmek üzere kurulmuştur, bireysel tüketicilere hizmet sunmamaktadır. Operasyonel modelinin tamamı, tüccar müşterileri adına uluslararası giden kargo akışlarını ve iadelerini yönetmek üzerine kuruludur ve özellikle İngiltere ile Avrupa perakendecilerini Asya-Pasifik pazarları, özellikle Avustralya ve Yeni Zelanda'daki tüketicilerle bağlamaya odaklanmıştır.

APG'nin kökenleri 2013 yılına uzanmaktadır, o dönemde işletme Startrack International adı altında uluslararası kaynaklardan Avustralya'ya gelen kargo hacmini artırmaya odaklanan bir görevle kurulmuştur. Aynı yıl İngiltere merkezli moda perakendecisi ASOS'un şirketle Avustralya dağıtımını üstlenmesi için anlaşması ile temel müşteri ilişkisi kurulmuştur. Bu ortaklık zamanla ASOS'un Avustralya teslimat hacminin %100'ünü temsil edecek şekilde büyümüş ve şirketi bugün tanımlayan büyük ölçekli tüccar modelini oluşturmuştur. 2016 yılında işletme, Aramex ile Australia Post arasındaki ortak girişim olan Aramex Global Solutions tarafından satın alınmıştır. Australia Post daha sonra 2019 yılında Aramex'in hissesini satın alarak tam sahipliği üstlenmiş ve APG eCommerce Solutions olarak yeniden markalaşmayı tetiklemiştir, APG Australia Post Global anlamına gelmektedir.

• Kuruluş: 2013 yılında Startrack International olarak kuruldu; Australia Post'un işletmeyi tamamen satın almasının ardından 2019 yılında APG eCommerce Solutions olarak yeniden markalandı
• Genel merkez: Suite 208, Eastside, King's Cross Station, London, United Kingdom, İngiltere ve Avrupa operasyonları için; Slough'da Heathrow havaalanı yakınında ek dağıtım operasyonları
• Ana şirket: Melbourne, Victoria, Avustralya merkezli devlete ait kuruluş Australia Post
• Ek ofisler: Kuzey Amerika operasyonları için Long Beach, California; Asya-Pasifik operasyonları için Central, Hong Kong
• ISO sertifikaları: ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 ve ISO 45001, tümü Aralık 2018'de eş zamanlı olarak elde edildi; Sosyal Sorumluluk için ISO 26000 Haziran 2023'te eklendi, NQA sertifikasyon kuruluşu tarafından değerlendirildi
• Teknoloji platformu: Avenga ile ortaklık halinde geliştirildi, .NET Core, Azure Functions ve Elasticsearch kullanan mikroservis mimarisi ile Microsoft Azure üzerinde barındırılıyor

APG'nin pazardaki konumu, küresel çevrimiçi moda perakendeciliğindeki en büyük isimlerden ikisi olan ASOS ve Boohoo'yu içeren onaylanmış müşteri listesi ile gösterilmektedir. Yalnızca ASOS için APG, Avustralya pazarına ayda bir milyondan fazla kargo göndermekte ve aynı zamanda Avustralya, Yeni Zelanda, İsrail, Orta Doğu ve Güneydoğu Asya'dan iadeleri yönetmektedir. Yalnızca giden teslimata değil, moda tüketicisi deneyiminin merkezinde yer alan iade akışlarına da odaklanan bu derin entegrasyon, APG'yi yalnızca gönderim sürecinin giden ayağını yöneten taşıyıcılardan ayırmaktadır.

APG Ecommerce Solutions hangi ülkelere teslimat yapıyor?

APG eCommerce Solutions, kendi küresel teslimat filosunu işletmek yerine ülke içi taşıyıcılar ve posta operatörleri ile sözleşmeli ilişkiler ağı sayesinde mümkün olan 220'den fazla ülke ve bölgede faaliyet göstermektedir. Şirketin yaklaşımı, her hedef pazarda mevcut en iyi yerel son mil taşıyıcısını seçerek yerel teslimat bilgisini kendi uluslararası yönlendirme altyapısı ile birleştirmektir. En gelişmiş ticaret hatları İngiltere ve kıta Avrupa'sını Asya-Pasifik bölgesi ile bağlayanlardır, bu da APG'nin Avustralya gelen kargo uzmanı kökenlerini ve Australia Post ana şirketi tarafından sağlanan süregelen operasyonel avantajı yansıtmaktadır.

Avustralya'ya teslimatlar için APG, her iş gününde her Avustralya posta koduna kapsama sağlayan Australia Post'un eParcel ağını kullanmaktadır. Bu yerel erişim, Avustralya tüketicilerini hedefleyen tüccarlar için APG'nin en açık operasyonel avantajlarından biridir, çünkü Avustralya'da faaliyet gösteren hiçbir tamamen ticari taşıyıcı Australia Post'un ulusal ağının genişliğiyle eşleşememektedir. Hong Kong'daki Asya-Pasifik bölge ofisi Güneydoğu Asya genelinde taşıyıcı ilişkilerini ve operasyonlarını yönetmekte olup Endonezya, Tayland ve Çin'de onaylanmış operasyonel faaliyetler bulunmaktadır. Özellikle Çin için APG, China Post ile ortak girişim olan SaiCheng Logistics ile ortaklık kurarak şirkete son mil teslimat için Çin'in ulusal posta altyapısına erişim sağlamaktadır.

• Avustralya: Australia Post'un eParcel ağı aracılığıyla tam yerel kapsama, her iş gününde her Avustralya posta koduna ulaşım
• Yeni Zelanda: Yerleşik son mil teslimat operasyonları ile onaylanmış taşıyıcı anlaşmaları
• Asya-Pasifik: SaiCheng Logistics (China Post ile ortak girişim) aracılığıyla Çin'de, Endonezya, Tayland ve Hong Kong'da onaylanmış operasyonlar, daha geniş Güneydoğu Asya kapsamı ile
• İngiltere ve Avrupa: London ve Slough operasyonlarından yönetilen İngiltere ve kıta Avrupa pazarlarında kapsama
• Kuzey Amerika: Long Beach, California ofisinden yönetilen Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada; 2023'te duyurulan SEKO Logistics ortaklığı, SEKO ağını kullanan ABD merkezli perakendecilere erişimi genişletiyor
• Orta Doğu: Diğer bölgesel hedefler arasında İsrail ve Suudi Arabistan'da onaylanmış taşıyıcı anlaşmaları
• Rusya: Uygulanabilir kargo düzenlemelerine tabi olarak onaylanmış taşıyıcı anlaşmaları

Uluslararası gönderiler APG'nin ağı aracılığıyla kargonun ülke içi son mil taşıyıcısına transfer edildiği teslim noktasına yönlendirilir. Bu noktadan itibaren takip güncellemeleri yerel taşıyıcının kendi sistemlerini yansıtır ve teslimat etkileşimleri doğrudan APG ile değil hedef ülkenin ortağı ile gerçekleşir. Avustralya'ya yönelik gönderiler için bu teslim Australia Post'a yapılır. Diğer hedefler için teslim, hizmet seviyesine ve tüccarın sözleşme şartlarına bağlı olarak tek bir ülke içinde bile değişebilen söz konusu rotaya atanan uygun ticari veya posta ortağına yapılır.

APG Ecommerce Solutions hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

APG eCommerce Solutions, hizmet portföyünü özel iade çözümleri ile desteklenen dört teslimat ürün seviyesinde organize eder. Tüm ürünler işletmeden işletmeye temelinde sözleşmelenir; tüketiciye yönelik perakende teklif ve yürüyerek gönderim seçeneği bulunmamaktadır. Herhangi bir gönderimine uygulanan hizmet seviyesi, tüccarın o ticaret hattı için gereksinimlerini, maliyet önceliklerini ve gönderilen malların değeri ile niteliğini yansıtan APG ile olan sözleşmesi tarafından belirlenir.

• ePacket: Menşe ülkede işlenen posta gümrük beyanı kullanılan yarı takipli görünürlüğe sahip giriş seviyesi posta çözümü. Maliyete duyarlı veya düşük değerli gönderiler için tasarlanmıştır. Uluslararası olarak 8 ila 12 iş günü gösterge transit süresi.
• ePacket Plus: Posta beyan modelini korurken kargonun yolculuğu boyunca uçtan uca takip sunan gelişmiş posta ürünü. Ticari kargo ürününe adım atmadan tüketiciye yönelik takibe ihtiyaç duyan tüccarlara uygundur. 8 ila 12 iş günü gösterge transit süresi.
• eParcel Premium: Ticari gümrük beyanı, hedef ülkede mevcut en iyi yerel son mil taşıyıcısının seçimi ve Delivered Duty Paid (DDP) işlemesi seçeneği kullanan amiral gemisi kargo hizmeti. 4 ila 8 iş günü gösterge transit süresi.
• eParcel Express: Zamana duyarlı siparişlere uygun hızlandırılmış transit sürelerde tam takipli teslimat sunan en hızlı hizmet seviyesi. 1 ila 5 iş günü gösterge transit süresi.
• eReturns - Drop Off: Hedef ülkedeki tüketicilerin bağımsız olarak uluslararası iade gönderimi ayarlamak yerine yerel bırakma noktasında ürün iadesi yapmalarına olanak sağlayan tam takipli ülke içi iade çözümü.
• eReturnCN - Collected: Çinli tüketicilerden menşe tüccara geri dönen kargoları işleyen Çin'e özel iade varyantı.

Posta beyanı ile ticari gümrük beyanı arasındaki ayrım, ürün seviyeleri arasında seçim yapan tüccarlar için pratik ağırlık taşır. ePacket ürünlerinde kullanılan posta beyanı, genel olarak posta ithalat kanallarının iyi kurulmuş olduğu pazarlara gönderilen düşük değerli mallar için yeterlidir. eParcel ürünlerinde kullanılan ticari gümrük beyanı daha hızlı işler, daha ayrıntılı ithalat belgelerini destekler ve yüksek değerli mallar veya daha sıkı ithalat kontrollerinin uygulandığı pazarlar için daha uygundur. Orta-yüksek fiyat segmentinde giyim, aksesuar veya ayakkabı gönderen moda tüccarları tipik olarak eParcel Premium'un ticari beyanının posta kanalı seçeneklerinden operasyonel profillerine daha iyi uyduğunu göreceklerdir.

Yukarıda listelenen transit süreleri, yayınlanmış ve üçüncü taraf kaynaklı verilerden türetilen gösterge aralıklarıdır. Herhangi bir spesifik gönderimdeki gerçek teslimat süresi, menşe ve hedef ülkelere, hedefteki gümrük beyanı hızına, o rotadaki spesifik son mil taşıyıcı anlaşmasına ve resmi tatiller veya yoğun ticaret dönemleri gibi mevsimsel faktörlere bağlı olarak değişecektir. APG halka açık erişilebilir materyallerde garantili teslimat tarihleri reklamı yapmamaktadır. Sözleşmeli hizmet seviyesi taahhütleri hesap kurulum sürecinde tüccar bazında oluşturulur.

APG Ecommerce Solutions ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

APG eCommerce Solutions halka açık ücret tarifesi yayınlamamakta olup genel halka veya bireysel tüketiciler için çevrimiçi fiyat hesaplayıcı veya sabit ücret seçenekleri bulunmamaktadır. Fiyatlandırma, gönderi hacimlerinin, hedef ülke karışımının, seçilen hizmet seviyelerinin ve DDP vergi işlemesi veya iade yönetimi gibi katma değerli hizmetlerin birleşimini yansıtan ücretlerle APG'nin satış ekibi ile her tüccar müşteri arasında müzakere edilen sözleşme aracılığıyla doğrudan kararlaştırılır. Bu model, hacim taahhütleri ile rota karmaşıklığının birleşiminin sabit halka açık fiyatlandırmayı pratik olmaktan çıkardığı ölçekte çalışan işletmeden işletmeye lojistik operatörleri için standart uygulamadır.

• Fiyatlandırma modeli: Yalnızca müzakere edilmiş B2B sözleşmeleri; halka açık ücret tarifesi, çevrimiçi fiyat teklif aracı veya tüketiciye yönelik fiyatlandırma mevcut değildir
• Ağırlık hesaplaması: Ücretler gerçek ağırlık ile hacimsel (boyutsal) ağırlığın büyüğüne dayalıdır, uluslararası kargo ve ekspres teslimat endüstrisinde standart uygulama
• Maksimum ağırlık ve boyutlar: Halka açık olarak ifşa edilmemiştir; spesifik sınırlar hizmet seviyesi ve hedef pazara dayalı olarak bireysel tüccar sözleşmeleri içinde tanımlanır
• Birincil kargo profili: Giyim, aksesuar, elektronik ve tüketici malları gibi kategorilerde küçük-orta kargolar; büyük navlun gönderileri ve palet bazlı taşımalar APG'nin ana odak alanının dışındadır
• DDP fiyatlandırması: eParcel Premium gönderileri için eklenti olarak mevcuttur, ithalat vergisi ve vergilerin tüketicinin kapısında değil tüccar veya ödeme seviyesinde toplanmasını kapsar

APG tarafından kullanılan hacimsel ağırlık hesaplaması, uluslararası ekspres ve posta endüstrisinde uygulanan aynı konvansiyonu takip eder. Bir kargo işgal ettiği alana göre hafif olduğunda hacimsel ağırlık gerçek ağırlığı aşacak ve ikisinin yükseği faturalandırılabilir ağırlığı belirleyecektir. Bu yaklaşım yalnızca fiziksel kütleyi değil uçak ve araç kapasitesinin maliyetini yansıtır. Giyim eşyalarının sık sık hafif ama orta büyüklükte kutularda paketlendiği moda ve giyim kategorisindeki tüccarlar genel olarak bu hesaplama ile tanıdıktır ve sınır ötesi lojistik sağlayıcıları ile çalışırken bunu yerine getirme ve paketleme kararlarına dahil ederler.

APG Ecommerce Solutions teslimat seçenekleri nelerdir?

APG eCommerce Solutions her hedef pazarda son teslimat için ülke içi son mil ortakları güvenen ağ koordinatörü olarak faaliyet gösterdiği için tüketicilerin kullanımına sunulan spesifik alım seçenekleri tamamen son ayağı hangi yerel taşıyıcının yönettiğine bağlıdır. APG çoğu pazarda teslimat araçları işletmemekte olup teslimat zaman dilimi seçimi, dolap ağı erişimi veya aday güvenli bırakma konumları gibi özellikleri evrensel ürün özellikleri olarak merkezi olarak reklamını yapmamaktadır. Bu seçenekler, mevcut olduklarında, hedef ülkenin son mil taşıyıcısı tarafından belirlenir ve o taşıyıcının kendi politikaları ve tüketici araçları tarafından yönetilir.

• Avustralya: Australia Post'un eParcel ağı aracılığıyla teslimat, gözetimsiz teslimat için SafeDrop, MyPost tercih yönetimi ve Australia Post perakende satış noktaları ile kargo dolaplarından toplama dahil tüketici seçenekleri ile
• Diğer uluslararası hedefler: Teslimat seçenekleri ülkeye göre değişir ve APG'nin ağ anlaşmaları altında o rotaya atanan yerel son mil taşıyıcısının politikaları tarafından yönetilir
• Transit halindeki gönderilerde adres değişiklikleri: Tüketiciler APG takip numaralarını kullanarak hedef ülkenin son mil taşıyıcısı ile doğrudan iletişime geçmelidir, çünkü yerel taşıyıcı teslim noktasından itibaren teslimat lojistiğini yönetir
• Yeniden teslimat ve kaçırılan teslimat prosedürleri: Hedef taşıyıcının kendi politikalarına göre yönetilir; APG bu prosedürleri ortak ağında merkezi olarak kontrol etmez
• İadeler: Desteklenen hedef pazarlarda eReturns hizmeti aracılığıyla mevcuttur, tüketicilerin bağımsız olarak uluslararası iade gönderimi ayarlamak yerine yerel toplama noktasında ürün bırakmasına olanak sağlar

Avustralya teslimatları için Australia Post'un eParcel altyapısı en açık şekilde tanımlanmış tüketici deneyimini sağlar. Alıcılar gelen kargoları Australia Post'un tüketici araçları aracılığıyla yönetebilir, gönderileri yakındaki postane veya kargo dolabına yönlendirebilir ve teslimat sorunları konusunda resmi tatiller hariç Pazartesi-Cuma 08:00-18:00 saatleri arasında Australia Post ile doğrudan iletişime geçebilir. Diğer tüm hedefler için teslim noktasından itibaren teslimat sorguları için tüketicinin iletişim kurma noktası yerel son mil taşıyıcıdır. APG'nin teslimat zincirindeki rolü hedef ülkenin taşıyıcısına teslim noktasında sona erer ve o aşamadan sonra tüketiciye yönelik etkileşimler yerel ortak ile gerçekleşir.

APG Ecommerce Solutions kargom kaybolmuş veya hasarlıysa ne yapmalıyım?

APG eCommerce Solutions müşteri desteğini son tüketicilerden ziyade tüccar müşterileri etrafında yapılandırır. APG'nin ağı aracılığıyla gönderilen kargoların alıcıları önce orijinal perakendeci veya çevrimiçi mağaza ile iletişime geçmeye yönlendirilir, çünkü APG ile sözleşmeye sahip olan ve tüketici adına talep açmak için uygun taraf olan tüccardır. APG'nin destek ekibi daha sonra kayıp gönderi, hasarlı ürün veya tamamlandığı kaydedilen ancak tüketici tarafından alınmamış teslimatla ilgili olsun sorunu araştırmak için tüccar ile çalışır.

• İlk iletişim noktası: Satın almanın yapıldığı orijinal perakendeci veya çevrimiçi mağaza; tüccar APG sözleşmesine sahiptir ve herhangi bir resmi araştırmayı açmalıdır
• APG destek portalı: Tüccarlar ve yetkili kullanıcılar takip sorguları, hedef ülke vergi bilgileri, taşıyıcıya özel detaylar ve yaygın teslimat sorunlarını kapsayan bilgi tabanı içeren APG'nin Freshdesk platformu aracılığıyla bilet bazlı desteğe erişir
• Destek saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-22:00, Pazar 08:00-16:00, ulusal resmi tatillerde kapalı
• Genel tüccar iletişimi: APG tüccar sorguları için İngiltere merkezli telefon hattı ve genel e-posta adresi işletir; gönderi özel destek Freshdesk biletleme platformu aracılığıyla yönetilir
• Avustralya teslimatları: Australia Post aracılığıyla teslim edilen kargolar için tüketiciler resmi tatiller hariç Pazartesi-Cuma 08:00-18:00 saatleri arasında doğrudan Australia Post ile iletişime geçebilir
• Talep prosedürleri: Spesifik tazminat miktarları, gerekli belgeler ve başvuru son tarihleri halka açık olarak yayınlanmamış olup bireysel tüccar sözleşmeleri içinde tanımlanmıştır

Kayıp veya hasarlı sınır ötesi gönderi için araştırma süreci, APG'nin kendi ağı, hava veya deniz yoluyla uluslararası transit ayağı ve hedef ülkenin son mil taşıyıcısı arasında koordinasyon gerektirebileceği için yerel kargoya göre daha karmaşıktır. Bu nedenle talepler, APG hesap iletişim kişileri ile çalışarak gönderiyi zincirdeki tüm taraflar arasında takip edebilecek tüccar aracılığıyla açılır. Talebi desteklemek için tipik olarak gerekli belgeler sipariş onayı, takip numarası ve hasar talepleri için kargonun geldiği durumun fotoğraf kanıtını içerir.

APG Ecommerce Solutions uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Uluslararası sınır ötesi kargo gönderimi APG eCommerce Solutions'ın tüm faaliyet alanıdır. Şirketin yönettiği her gönderi en az bir ulusal sınırı geçer ve gümrük beyanı yönetimi APG'nin tüccar müşterilere sağladığı birincil hizmetlerden biridir. Şirket hizmet seviyesine bağlı olarak iki farklı gümrük beyanı modeli işletir ve aralarındaki seçim beyan hızı, belge kalitesi ve teslimat noktasındaki tüketici deneyimi için pratik sonuçlar doğurur.

ePacket ve ePacket Plus gönderileri için gümrük beyanı menşe ülkede posta gümrük girişi olarak işlenir. Bu model düşük değerli mallara ve posta ithalat kanallarının iyi kurulmuş ve işlemesinin güvenilir olduğu rotalara uygundur. eParcel Premium ve eParcel Express gönderileri için bunun yerine ticari gümrük beyanı kullanılır. Bu kanal daha hızlı işler, daha ayrıntılı ithalat belgelerini destekler ve yüksek değerli mallar veya gümrük otoritelerinin gelen ticari gönderilere daha yakın inceleme uyguladığı pazarlar için daha uygundur. APG'nin tüccar destek portalı bireysel hedef pazarlar için vergiler ve tarifeler konusunda ülkeye özel rehberlik içerir.

• Posta gümrük beyanı: ePacket ve ePacket Plus ürünlerine uygulanır; menşe ülkede işlenir; yerleşik posta rotalarında düşük değerli mallar için uygundur
• Ticari gümrük beyanı: eParcel Premium ve eParcel Express ürünlerine uygulanır; posta beyan kanalından daha ayrıntılı belge ile daha hızlı işleme
• DDP (Delivered Duty Paid): eParcel Premium'da mevcut; ithalat vergisi ve tarifeleri teslimat noktasında tüketiciye sunulan beklenmedik ücret riskini ortadan kaldırarak tüccar veya ödeme seviyesinde toplanır
• Hedef vergi rehberliği: İthalat vergisi ve tarifeleri konusunda ülkeye özel bilgiler APG'nin ağındaki ana hedef pazarları kapsayarak tüccar destek portalı aracılığıyla mevcuttur
• Yasaklı ürünler: Halka erişilebilir materyallerde merkezi olarak yayınlanmamış; APG'nin kendi politikaları, hedef ülkenin ithalat düzenlemeleri ve her rotada kullanılan spesifik son mil taşıyıcının politikaları tarafından yönetilir

eParcel Premium'daki DDP seçeneği, kapıda gümrük ücretlerinin uygulandığı pazarlara kargo gönderen moda perakendecileri için özel önem taşır. Teslimatta beklenmedik vergi veya tarife ücreti ile karşılaşan tüketicinin kargoyu reddetme olasılığı anlamlıdır, bu da iade oluşturur ve tüccarın yerine getirme oranını düşürür. DDP aracılığıyla ödemede vergi ve tarifeleri toplayarak tüccarlar bu sürtüşme noktasını tamamen ortadan kaldırırlar. Avustralya, Yeni Zelanda, İngiltere ve Avrupa Birliği'ne gönderiler için her pazar için uygulanabilir ithalat eşikleri ve vergi oranlarını anlamak APG'nin ekibinin tüccar sözleşmesi ve hesap yönetimi ilişkisi aracılığıyla desteklediği sınır ötesi planlamanın temel parçasıdır.

Takip durumlarını anlama

Bir APG eCommerce Solutions kargosunu takip ettiğinizde görüntülenen durum mesajları uluslararası yolculuğunun her aşamasında gönderinin pozisyonunu ve durumunu yansıtır. Microsoft Azure üzerinde kurulu ve büyük hacimli küresel gönderi verilerini neredeyse gerçek zamanlı işlemek için tasarlanan APG'nin takip platformu hem APG'nin kendi ağından hem de hedef ülkenin son mil taşıyıcısından güncellemeler çeker. Bu, takip olaylarının kargonun lojistik zincirinin hangi bölümünden geçtiğine bağlı olarak farklı aralıklarda görünebileceği ve özellikle APG'nin ağı ile ülke içi taşıyıcı arasındaki geçiş noktasında fiziksel kargo hareketi ile yeni durum güncellemesinin görünmesi arasında gecikme olabileceği anlamına gelir. APG takip numaraları tipik olarak yaklaşık 12 karakterli alfanumerik dizilerdir, ancak bazı gönderiler iki harf ve ardından sayısal sıra ile iki kapanış harfi olan Universal Postal Union standart formatını kullanır. İşte ana durumlar ve anlamları.