Argos tracking

Argos Nedir?

Argos, Birleşik Krallık'ın en tanınmış genel ticaret perakendecilerinden biridir ve elektronik, ev ve bahçe ürünleri, oyuncak, giyim, spor malzemeleri, mücevher ve mobilyayı kapsayan bir katalog sunmaktadır. Şirket 1973 yılında daha önce Green Shield Stamps sadakat programını kurmuş olan İngiliz girişimci Richard Tompkins tarafından kurulmuş ve ilk mağazası o yıl Kasım ayında Canterbury'de açılmış, burada bir hafta içinde 1 milyon $ hasılat elde ettiği bildirilmiştir. Argos'u geleneksel cadde rekabetçilerinden ayıran özellik katalog öncelikli modeliydi, bu modelde müşteriler basılı ürün katalogunu inceleyip ürün referans numaralarını not alır ve satın alımlarını açık raflardan seçmek yerine tezgahtan teslim alırlardı.

Şirketin sahipliği tarihçesi boyunca birkaç kez değişmiştir. BAT Industries, Argos'u 1979'da 32 milyon $'a satın almış ve 1990'da Argos ayrılarak London Stock Exchange'de bağımsız olarak işlem görmeye başlamıştır. Nisan 1998'de perakende ve finansal hizmetler holdingi GUS plc işletmeyi satın almış, bu dönemde Argos büyüyerek Birleşik Krallık genelinde yaklaşık 800 bağımsız mağaza işletmiştir. Ekim 2006'da GUS yeniden yapılanmış ve Argos, Homebase'i de bünyesinde bulunduran yeni kurulan Home Retail Group'un parçası olmuştur. Sainsbury's, Home Retail Group'u Eylül 2016'da satın alarak Argos'u Birleşik Krallık'ın en büyük perakende operasyonlarından birine entegre etmiştir.

Önemli bir kültürel an 29 Temmuz 2020'de yaşanmış, Argos basılı kataloğunu 93 baskı sonrasında kalıcı olarak durdurmuştur. Doruk noktasında katalog baskı başına yaklaşık 10 milyon kopya tirajına ulaşmış ve İngiliz kültüründe "lamine rüyalar kitabı" takma adını almıştır. Kataloğun sona ermesiyle Argos dijital öncelikli ürün listeleme yaklaşımına tamamen geçmiştir. Kasım 2020'de Sainsbury's, Mart 2024'e kadar 420 bağımsız Argos mağazasını kapatma planlarını açıklayarak markanın fiziksel varlığını Sainsbury's süpermarketleri içindeki imtiyazlarda yoğunlaştırmıştır.

• Kuruluş: 1973, Richard Tompkins tarafından, Green Shield Stamps iş konseptinden doğarak
• Genel merkez: United Kingdom
• Ana şirket: J Sainsbury plc, Eylül 2016'da tamamlanan Home Retail Group işlemi kapsamında Argos'u satın almış
• Mağaza sayısı (Eylül 2025): Birleşik Krallık genelinde 664 mağaza, bunların 211'i bağımsız işletme, geri kalanı Sainsbury's süpermarketleri içinde imtiyaz olarak faaliyet gösteriyor
• Katalog tarihçesi: Doruk tirajı yaklaşık 10 milyon kopya olan 93 basılı baskı; Temmuz 2020'de kalıcı olarak durduruldu
• Pazar konumu: Birleşik Krallık pazar kategorisi e-ticaret perakendecileri arasında üçüncü sırada, Currys, John Lewis ve Amazon ile doğrudan rekabet halinde
• Şirket kaydı: Argos Limited, İngiltere ve Wales'te kayıtlı

Bugün Argos tam bir çok kanallı perakendeci olarak faaliyet göstermekte, e-ticaret platformunu fiziksel mağaza ağı ve ayda on milyonlarca ziyaret çeken mobil uygulaması ile birleştirmektedir. Çevrimiçi gezinme ile mağaza içi teslimatı harmanlayan modeli Birleşik Krallık perakendeciliğinde temel farklılaştırıcı olmaya devam etmektedir. 2020 sonrası dönüşüm Argos fiziksel ayak izini Sainsbury's lokasyonları içinde konsolide etmiş, müşteriler market alışverişi ile genel ticaret teslimini tek noktada birleştirebilmektedir.

Argos hangi ülkelere teslimat yapar?

Argos yalnızca Birleşik Krallık içinde faaliyet göstermekte ve doğrudan uluslararası kargo sunmamaktadır. Teslimat ağı ana İngiltere İskoçya Galler ve Kuzey İrlanda'yı kapsamakta, şirkete Birleşik Krallık adreslerinin büyük çoğunluğunda geniş yerel erişim sağlamaktadır. Argos'un en hızlı karşılama seçeneği olan Fast Track aynı gün teslimat hizmeti Birleşik Krallık posta kodlarının yaklaşık %90'ına ulaşmakta, herhangi bir Birleşik Krallık genel ticaret perakendecisinin sunduğu coğrafi olarak en kapsamlı aynı gün perakende teslimat hizmetlerinden biri haline gelmektedir.

Argos'un teslimat kapsamının tamamen dışında kalan belirli lokasyonlar bulunmaktadır. Şirket şu anda Channel Islands, Isle of Man, Isles of Scilly, Isle of Eigg, Isle of Rum ve Isle of Canna dahil Inner Hebrides'in belirli bölümleri, British Overseas Territories ve British Forces Post Office adreslerine teslimat yapamamaktadır. Bu lokasyonlardaki müşteriler ev teslimatına erişemez ve Argos ürünlerini almak için ayrı düzenlemeler yapmaları gerekmektedir.

• Ana İngiltere: Şehir ve kırsal adresler dahil tüm bölge ve kontluklar boyunca tam kapsama
• İskoçya: Ana kara genelinde kaplı ancak daha uzak bölgelerde posta koduna göre aynı gün hizmet mevcudiyeti değişebilir
• Galler: Tüm Galler kontlukları ve yerleşimleri boyunca tam kapsama
• Kuzey İrlanda: Birleşik Krallık teslimat ağının parçası olarak kaplı
• Hariç tutulan lokasyonlar: Channel Islands, Isle of Man, Isles of Scilly, Isle of Eigg, Isle of Rum, Isle of Canna, British Overseas Territories ve BFPO adresleri
• Uluslararası teslimat: Argos tarafından doğrudan sunulmuyor; Birleşik Krallık dışındaki müşterilerin perakendeciden satın alım için üçüncü taraf kargo yönlendirme hizmetlerini kullanması gerekiyor

Argos'tan satın almak isteyen uluslararası alışveriş yapanlar için mevcut yol forward2me, MyUS veya Reship gibi üçüncü taraf Birleşik Krallık kargo yönlendirme sağlayıcıları aracılığıyladır. Bu hizmetler müşterilere Birleşik Krallık merkezli teslimat adresi sağlar, Argos o adrese Birleşik Krallık içinde kargo gönderir ve yönlendirme sağlayıcısı müşteri adına devam eden uluslararası transit işlemlerini yönetir. Bu düzenlemede Argos yolculuğun uluslararası kısmında rol oynamaz ve tüm gümrük uyumu, ithalat vergileri ve hedef ülke düzenlemeleri yönlendirme sağlayıcısı ile müşterinin sorumluluğu haline gelir.

Argos hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Argos, her biri farklı hız ve zamanlama esnekliği kombinasyonu etrafında tasarlanmış birkaç farklı teslimat ve toplama hizmeti sunmaktadır. En hızlı seçenek Fast Track Same-Day Delivery olup müşterilerin siparişlerini öğleden önce 1'e kadar çevrimiçi vermelerini gerektirir. Ürün stokta bulunması ve müşterinin posta kodunun uygun Birleşik Krallık adreslerinin %90'ı içinde yer alması koşuluyla teslimat aynı gün akşam 9'a kadar tamamlanır. Fast Track, Pazar dahil haftanın yedi günü çalışır ve Birleşik Krallık genel ticaret perakendeciliğinde en geniş erişilebilir aynı gün hizmetlerinden biri haline gelir.

Next-Day Delivery with Timeslot müşterilere paketlerinin ne zaman geleceği konusunda kesin kontrol sağlar, seçilebilecek beş zamanlama penceresi vardır, sabah 7'den 11'e, geç sabah 10'dan 14'e, öğleden sonra 12'den 16'ya, geç öğleden sonra 14'ten 18'e ve akşam 17'den 21'e. En uygun fiyatlı katman olan Standard Delivery, bir dizi küçük ürünü kapsar ve seçilen teslimat gününde sabah 7 ile akşam 6 arasında, haftanın yedi günü çalışır. Teslimat ücretleri uygulanmadan önce sipariş toplamı 100 $ veya daha fazla olduğunda küçük ürünlerde ücretsiz standart teslimat mevcuttur.

Large Item Home Delivery, mobilya, büyük ev aletleri ve hacimli ürünler için ayrı bir hizmet olup standart kurye şoförleri yerine iki kişilik uzman ekiplerle yönetilir. Müşteriler önceden bildirilen iki saatlik pencere alır ve teslimat ekibi varıştan yaklaşık 30 dakika önce bildirim gönderir. Müşteriler ayrıca ödeme sırasında büyük ürünlerin nereye yerleştirilmesini istediklerini belirten not bırakabilirler. Seçili büyük ürün yelpazesinde ertesi gün teslimat mevcut olup büyük boy ürünler için bile nispeten hızlı karşılama sağlar.

• Fast Track Same-Day Delivery: Aynı gün akşam 9'a kadar teslimat için öğleden önce 1'e kadar sipariş; Birleşik Krallık posta kodlarının yaklaşık %90'ını kapsar; Pazar dahil haftanın yedi günü mevcut
• Next-Day Delivery with Timeslot: Sabah 7'den akşam 9'a kadar beş zaman penceresi seçeneği; küçük ürünler için kesin zamanlama sağlar
• Standard Delivery: Seçilen günde sabah 7 ile akşam 6 arasında teslimat, haftanın yedi günü; toplamı 100 $ veya üzeri olan uygun küçük ürün siparişlerinde ücretsiz
• Large Item Home Delivery: İki kişilik teslimat ekibi; önceden bildirilen iki saatlik pencere; 30 dakikalık varış öncesi bildirim; ödeme sırasında yerleştirme notları kabul edilir
• Click and Collect: Çevrimiçi sipariş ver ve herhangi bir Argos mağazası, Sainsbury's imtiyazı veya Sainsbury's Local toplama noktasından al; ürünü taşıyan mağazalarda stokta bulunan ürünler için genellikle aynı gün, Sainsbury's Local toplama noktalarında yedi gün içinde
• Argos Plus abonelik: 40 $ fiyatlı yıllık geçiş, satın alımdan itibaren 12 ay geçerli; 20 $ veya üzeri uygun siparişlerde aynı gün, ertesi gün ve standart teslimat ücretlerini kapsar; otomatik yenilenmez ve tedarikçi göndermeli ürünler veya giyim için geçerli değil

Click and Collect, Argos ağında en yaygın kullanılan karşılama seçeneklerinden biri olup Sainsbury's market alışverişi sırasında genel ticaret siparişi almanın rahatlığını yansıtır. Sık teslimat kullanıcıları için Argos Plus geçişi on iki ay boyunca tüm uygun kademelerde sipariş başına teslimat ücretlerini kaldırır ve yıl boyunca her aynı gün veya ertesi gün teslimat için ayrı ayrı ödeme yapmakla karşılaştırıldığında anlamlı maliyet azalması sağlar.

Argos tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Argos teslimat fiyatlandırmasını tek tek paketlerin ağırlık veya boyutlarına göre değil hizmet kademesine göre yapılandırır. Bu yaklaşım Argos'un genel amaçlı taşıyıcı değil perakendeci konumunu yansıtır, yani müşteriler ödemede hesaplanan paket ölçümleri için değil teslimatın hızı ve zamanlaması için ödeme yaparlar. Her hizmet kademesi kendi sabit veya minimum tarifesini taşır ve belirli sipariş değerlerinde ücretsiz teslimat için uygunluğu yöneten özel koşullar vardır.

• Fast Track Same-Day Delivery: Sipariş başına 7,95 $ sabit tarife
• Standard Delivery: Sipariş başına 6,95 $'dan başlayarak; teslimat ücretleri öncesi toplamı 100 $ veya üzeri olan uygun küçük ürün siparişlerinde ücretsiz
• Next-Day Delivery with Timeslot: Sipariş başına 24,99 $'dan başlayarak
• Argos Plus yıllık geçiş: 12 ay için 40 $; aynı gün, ertesi gün ve standart teslimat kademelerinde 20 $ veya üzeri uygun siparişlerde sipariş başına teslimat ücretlerini ortadan kaldırır
• Büyük ürün iade toplama: Ürünün hatalı veya hasarlı olduğu onaylanmadığı sürece büyük ürünlerin evden toplanması için 30 $ iade edilmeyen ücret
• Paket boyut limitleri: Argos müşteri tanımlı paket boyut veya ağırlık eşiklerini yayımlamaz; teslimat yöntemi ve uygunluk satın alınan ürün kategorisine göre otomatik olarak belirlenir

Argos perakendeci olduğu için paket işleme müşteri tanımlı değil ürün odaklıdır. Mobilya ve büyük ev aletleri gibi büyük ürünler uzman iki kişilik teslimat ekiplerine yönlendirilirken küçük ürünler geleneksel kurye ağları aracılığıyla gönderilir. Müşteriler ödemede boyut veya ağırlık girmezler. Yıl boyunca birden fazla teslimat siparişi veren müşteriler için 40 $ Argos Plus geçişi 12 aylık geçerlilik süresi boyunca sınırsız sayıda uygun teslimat siparişini kapsar ve aynı gün veya ertesi gün teslimatı sıkça kullanan düzenli alışveriş yapanlar için en maliyet etkin seçenek haline gelir.

Argos teslimat seçenekleri nelerdir?

Argos müşterilere satın alımlarını almanın birkaç yolunu sunarak farklı programlar ve yaşam düzenlemeleri için esneklik sağlar. Ev teslimatı çoğu sipariş için birincil yol olup müşteri ödeme süreci boyunca tercih edilen tarih ve zaman dilimini seçer. Büyük ürün teslimatları için müşteriler önceden bildirilen iki saatlik pencere ve teslimat ekibinden 30 dakikalık varış öncesi bildirim alır. Müşteriler ayrıca ürünün mülk içinde veya dışında nereye bırakılmasını istediklerini belirtmek için ödemede yerleştirme notu belirtebilirler.

Click and Collect, teslimat penceresi boyunca evde beklemeyi tercih etmeyen veya toplamayı başka bir işle birleştirmek isteyen müşteriler için yaygın kullanılan alternatiftir. Siparişler Birleşik Krallık genelindeki 664 Argos mağaza lokasyonunun herhangi birinden alınabilir, hem bağımsız işletmeleri hem de Sainsbury's süpermarketleri içindeki imtiyazları kapsayarak. Sainsbury's Local market işletmeleri içindeki toplama noktaları ağı tam Argos mağazasının bulunmadığı küçük topluluklara uzanır. Stokta bulunan ürünler için ürünü yerinde bulunduran mağazalarda genellikle aynı gün toplama mevcut iken Sainsbury's Local toplama noktalarına yönlendirilen siparişler genellikle yedi gün içinde hazır olur.

• Ev teslimatı: Ödemede tarih ve zaman dilimi seçilir; küçük ürünler standart kurye ağları ve büyük ürünler iki kişilik uzman ekipler aracılığıyla
• Argos mağazalarında Click and Collect: Tüm 211 bağımsız Argos işletmesinde mevcut; stokta bulunan ürünler için genellikle aynı gün
• Sainsbury's imtiyazlarında Click and Collect: Entegre perakende ağın parçası olarak Sainsbury's süpermarket sitelerindeki Argos imtiyazlarında mevcut
• Sainsbury's Local'de toplama noktaları: Sainsbury's ağındaki küçük market işletmelerinde mevcut; genellikle yedi gün içinde toplama
• Büyük ürünler için teslimat notları: Müşteriler ödemede yerleştirme talimatları belirtebilir, bunlar doğrudan iki kişilik teslimat ekibine iletilir
• Varış öncesi bildirimler: Büyük ürün teslimatları için 30 dakikalık önceden uyarı gönderilir; sipariş ilerlemesi Argos web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı izlenebilir

Evde kimse bulunmadığı için teslimat denemesinin başarısız olduğu küçük ürünler için Argos standart kurye uygulamalarını takip eder ve müşteriler sipariş durumlarını Argos web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı takip edebilirler. Küçük ürün iadeleri teslimat veya toplama tarihinden itibaren 30 gün içinde herhangi bir Argos mağazasına götürülebilir. Müşterilerin orijinal siparişin toplandığı belirli mağazaya dönmesi gerekmez. Boyutları nedeniyle ev toplaması gerektiren büyük ürünler mağaza içi iade edilemez ve düzenlemeler Argos müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla yapılmalıdır.

Argos paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Argos teslimat veya toplama tarihinden itibaren 30 günlük iade penceresi işletir. Hasarlı gelen ürünler için müşteri değişim, yenileme veya tam iade düzenlemek için Argos ile iletişime geçmelidir. Hasarın tamamen kozmetik olduğu ve ürünün işlevsel kaldığı durumlarda Argos, müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla anlaşmaya bağlı olarak müşterinin ürünü saklamasına izin vermek için kısmi iade indirimi sunabilir. Sunulan çözüm bildirilen hasarın doğası ve kapsamına ve siparişin alındığı kanala bağlıdır.

Arızalı ürünler için işleme süreci siparişin orijinal olarak nasıl alındığına göre değişir. Ürünlerini ev teslimatı yoluyla alan müşteriler yardım merkezi veya canlı sohbet aracılığıyla Argos ile iletişime geçmelidir. Siparişini mağazadan toplayan müşteriler ürünü mutlaka orijinal satın alım mağazası olmak zorunda olmadan Birleşik Krallık genelindeki herhangi bir Argos lokasyonuna götürebilirler. Eve teslim edilen büyük ürünler fiziksel boyutları nedeniyle mağaza içi iade edilemez ve çözüme en doğrudan yol canlı sohbet kanalıdır. Arıza onaylanmadıkça büyük ürün ev toplamaları için iade edilmeyen 30 $ toplama ücreti uygulanır.

• İade penceresi: Teslimat veya toplama tarihinden itibaren 30 gün
• Hasarlı ürünler: Değişim, yenileme veya iade düzenlemek için Argos ile iletişime geç; müşteri hizmetleri anlaşmasına bağlı olarak kozmetik hasar için kısmi iade indirimi mevcut
• Ev teslimatıyla alınan arızalı küçük ürünler: Yardım merkezi veya canlı sohbet aracılığıyla Argos ile iletişime geç
• Mağazadan toplanan arızalı küçük ürünler: Birleşik Krallık genelindeki herhangi bir Argos mağazasına iade et; orijinal satın alım mağazası gerekli değil
• Arızalı büyük ürünler: Canlı sohbet aracılığıyla ev toplaması düzenle; arıza onaylanmadıkça 30 $ toplama ücreti uygulanır
• İade süreleri: Kart iadeleri 5-7 iş günü; PayPal iadeleri 30 güne kadar; Klarna iadeleri 14 güne kadar
• Argos Care: Uzatılmış garanti ve kaza sonucu hasar sigortası ürünü; Argos tarafından 2024'te %99,8 hasar kabul oranı bildirildi

Argos müşteri desteğine yardım merkezi, canlı sohbet ve mağaza içi personel aracılığıyla erişilebilir. Yardım merkezi teslimat sorguları, iadeler, arızalı ürünler, sipariş yönetimi ve hesap konularını kapsar. İade süreleri ödemede kullanılan ödeme yöntemine bağlı olup kart iadeleri 5-7 iş günü ile en hızlı ve PayPal iadeleri 30 güne kadar ile en uzundur. Argos Care tutan müşteriler için uzatılmış garanti programı 2024'te %99,8 hasar kabul oranı bildirmiş, hem kaza sonucu hasar hem de garanti sonrası arızaları kapsayarak.

Argos uluslararası gönderi ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

Argos doğrudan uluslararası kargo sunmamaktadır. Şirketin teslimat ağı tamamen Birleşik Krallık ile sınırlıdır ve Argos uluslararası taşıyıcı olarak faaliyet göstermediği için gümrük rehberliği, gümrük ödemeli seçenekler veya sınır ötesi yönlendirme için yasaklı ürünler listesi yayımlamaz. Uluslararası transit, gümrük belgelendirme, ithalat vergileri ve hedef ülke uyumu için tüm sorumluluk tamamen Argos'un operasyonel kapsamının dışında kalır.

Argos'tan satın almak isteyen uluslararası müşteriler bunu yalnızca üçüncü taraf Birleşik Krallık kargo yönlendirme hizmetlerini kullanarak yapabilir. forward2me, MyUS ve Reship gibi sağlayıcılar müşterilere Birleşik Krallık merkezli teslimat adresi sunar. Müşteri Argos platformunda ödemede bu yönlendirme adresini girer, Argos siparişi o Birleşik Krallık lokasyonuna kargo gönderir ve yönlendirme sağlayıcısı tüm devam eden uluslararası transit, gümrük beyanları ve geçerli ithalat vergilerini yönetir. Bu düzenlemede Argos'un katılımı Birleşik Krallık teslimat noktasında sona erer ve şirketin yolculuğun uluslararası ayağı hakkında görünürlüğü veya kontrolü yoktur.

Yönlendirme sağlayıcısı devam eden gönderinin tam sahipliğini aldığı için müşterilerin sipariş vermeden önce belirli ürün kategorilerinin uluslararası yönlendirme için uygun olup olmadığını seçtikleri hizmetle doğrulamaları tavsiye edilir. Örneğin lityum pil içeren ürünler birçok yargı alanında hava kargo kısıtlamalarına tabidir ve yönlendirme hizmeti bu tür ürünlerin uluslararası gönderim için kabul edilip edilemeyeceğini belirler. Argos bu değerlendirmelerde rol oynamaz ve ürün yelpazesinin hangilerinin üçüncü taraf operatörler tarafından uluslararası olarak yönlendirilebileceği veya yönlendirilemeyeceği konusunda rehberlik sağlamaz.

Takip durumlarını anlama

Bir Argos siparişini takip ederken paketin karşılama sürecinde ulaştığı aşamaya bağlı olarak farklı durum mesajları görünür. Bu durumlar "Your Account" ve ardından "Recent Orders" bölümüne giderek Argos web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla görülebilir. OrderTracker dahil üçüncü taraf takip platformları da müşterinin takip referansı elinde olduğunda Argos sipariş takibini destekler. Aşağıdaki tablo müşterilerin karşılaşabileceği ana durumları ve her birinin gönderi lokasyonu ve durumu hakkında neyi gösterdiğini listeler.