Ask Axl tracking

Ask Axl Nedir?

Ask Axl, Birleşik Krallık'ın en büyük ve en köklü iki kişilik ev teslimatı ve depolama uzmanı olan ArrowXL Limited tarafından işletilen müşteri odaklı takip portalıdır. Geleneksel anlamda bağımsız bir taşıyıcı olarak işlev görmek yerine, Ask Axl, ArrowXL lojistik ağının müşteri görünürlük katmanı olarak hareket eder ve son alıcıların büyük eşya teslimatlarını gerçek zamanlı olarak izledikleri portaldır. Şirket, İngiltere lojistiğinde oldukça özelleşmiş bir nişi kaplar ve yalnızca ağır, hacimli ve yüksek değerli malların Britanya genelindeki konut ve ticari adreslere beyaz eldiven hizmetiyle iki kişilik teslimatına odaklanır.

ArrowXL'in operasyonel kökleri 1984 yılına dayanır ve işletme o dönemde İngiliz perakende ve katalog holdingu Littlewoods Group bünyesinde ortaya çıkmıştır. Yasal varlık 23 Ocak 2002'de Littlewoods2 Limited olarak kurulmuş, daha sonra Credit and Data Marketing Services Limited olarak yeniden adlandırılmış ve Aralık 2010'da Shop Direct teslimat ağından Yodel kargo taşıyıcısının oluşumunu takiben Yodel XL Limited'e dönüştürülmüştür. Bu dönemde hizmet ayrıca Home Delivery Network XL olarak da biliniyordu ve XL tanımlaması özellikle büyük eşya operasyonlarını standart kargo işletmesinden ayırt ediyordu. Şirket mevcut ticaret unvanı Arrow XL Limited'i Nisan 2013'te benimser ve marka kimliğini Yodel'den resmi olarak ayırarak kendisini iki kişilik teslimat pazarında ayrı bir uzman olarak konumlandırmıştır.

Arrow XL'in mülkiyeti birkaç kez el değiştirmiştir. 2012'de işletme Shop Direct Group ve Yodel arasında ortak girişim olarak yapılandırılmıştır. 2020'ye gelindiğinde The Very Group tam mülkiyeti edinerek Arrow XL'i tamamen sahip olunan bir yan kuruluş haline getirmiştir. Ana lojistik grup Mart 2024'te iflas idaresine girmiş, yaklaşık 143.5 milyon dolar borçlu olunan ana kredi veren HSBC tarafından Teneo idareci olarak atanmıştır. Haziran 2025'te Arrow XL, yıllık yaklaşık 1.2 milyar dolar cirosu ve 10.000'den fazla araçtan oluşan filosu bulunan Fransız pan-Avrupa lojistik şirketi Jacky Perrenot Group tarafından yaklaşık 2.2 milyon dolar bedelle satın alınmıştır. Arrow XL şimdi grubun JP Home bölümünde dört Fransız satın alınmış şirketin yanında faaliyet göstermektedir.

• Kuruluş: 1984'ten operasyonel kökleri, yasal varlık 23 Ocak 2002'de Littlewoods2 Limited olarak kurulmuş, mevcut ticaret unvanı Arrow XL Nisan 2013'te benimsenmiştir
• Merkez: Martland Mill Lane, Wigan, England United Kingdom
• Şirket kaydı: 04358875 numarası, England and Wales'te kayıtlı
• Ana şirket (Haziran 2025'ten itibaren): Jacky Perrenot Group, JP Home bölümü, France
• Önceki ana şirket: The Very Group, 2020'den 2024'e
• Yıllık teslimatlar: Yılda 2 milyondan fazla, her çalışma günü 7.000'i aşan
• Depo kapasitesi: Ulusal çapta 30.000'den fazla palet alanı
• CEO: Charlie Shiels
• Ödüller: 2020'den 2025'e RoSPA Gold Health and Safety Award, 2019'da UKWA Customer Service Excellence, 2023'te National Courier Awards Road Safety

ArrowXL'in İngiltere lojistiğindeki konumlandırması, standart tek kişilik kargo ağlarının rutin olarak reddettiği malları işleme kapasitesine dayanır; bunlar arasında koltuklar, gardıroplar, yemek masaları, çamaşır makineleri, büyük ekranlı televizyonlar, spor salonu ekipmanları ve dikkatli elleçleme ile oda seçimi yerleştirmesi gerektiren demonte mobilyalar bulunur. Şirket "going Beyond Delivery" sloganı altında faaliyet gösterir ve öncelikle uzman son mil ortağı gerektiren İngiltere perakendecileri ve e-ticaret markalarından oluşan müşteri tabanına hizmet verir. İsmi geçen müşteriler arasında Aspire Furniture, DG International, AJ Products UK ve Concept2 gibi şirketler bulunmaktadır.

Ask Axl hangi ülkelere teslimat yapar?

ArrowXL, İngiltere ana karasındaki posta kodlarının %100'üne teslimat yapar ve İngiltere nüfusunun %98'ini haftada altı gün kapsar; şirketin bu erişimi diğer taşıyıcıların ekonomik olarak uygulanamaz gördüğü alanları içerir şekilde tanımlar. Bu genişlik, England Scotland ve Wales genelinde coğrafi olarak dağıtılmış 7 ana hub ve 8 yan üs ağı aracılığıyla sağlanır. Bilinen hub konumları arasında şirket merkezi ve birincil deposu olarak Wigan, Nisan 2017'deki yangının ardından yeniden inşa edilen Worcester, İskoçya kapsamına hizmet eden Scotland'daki Chapelhall ve London bölgesi ile South East of England'a hizmet eden Enfield bulunmaktadır.

Daha uzak ve ada destinasyonları için Arrow XL doğrudan işletim yapmak yerine destekleyici üçüncü taraf taşıyıcıları ile çalışır. Scottish Highlands, Northern Ireland ada bölgeleri, Channel Islands ve Republic of Ireland'a teslimatlar bu ortak ağlar aracılığıyla düzenlenir ve bu bölgelerdeki müşteriler teslimatlarının düzenlenmesi için ana kara sevkiyatından sonra 10 iş günü kadar beklemelidir. Şirket British Isles dışında herhangi bir teslimat rotası işletmez.

• England Scotland ve Wales (ana kara): Posta kodlarının %100'ü kapsanır, nüfusun %98'i doğrudan Arrow XL ekipleri aracılığıyla haftada altı gün hizmet alır
• Northern England: Şirket merkezinde Wigan hub'ı artı Lincoln, Scunthorpe, Doncaster, Newton Aycliffe ve Newcastle'da yan üsler
• Scotland: İskoçya kapsamına hizmet eden Chapelhall hub'ı, daha kuzeydeki alanlara erişimi genişleten yan üs pozisyonları ile
• London ve South East: Greater London ve çevresindeki ilçelere hizmet eden Enfield hub'ı
• Midlands: Worcester hub'ı, Nisan 2017 yangınının ardından 14 metre yüksekliğinde 14.000'den fazla palet alanı ile yeniden inşa edilmiş
• Scottish Highlands, Northern Ireland Channel Islands ve Republic of Ireland: Üçüncü taraf ortak ağları aracılığıyla hizmet, ana kara sevkiyatından itibaren 10 iş günü kadar bekleyin

İki temel hub tesisi önemli sermaye yatırımını yansıtır. Wigan merkez deposu 17.000 palet alanı, geliştirilmiş zemin döşemesi ve yangın söndürme sistemleri ile 15 metre yüksekliğe çıkan yüksek raflı palet depo sistemi içerir. Nisan 2017 yangınında yok olan Worcester tesisi, orijinal yapının iki katı yüksekliğinde, 14 metre yüksekliğinde 14.000'den fazla palet alanı ve asma kat ile sıfırdan yeniden inşa edilmiştir. Bu tesisler ulusal ağ için birincil işleme ve depolama dayanak noktaları olarak işlev görür ve yan üs sistemi saf hub modelinin verimli hizmet veremeyeceği alanlara teslimat erişimini genişletir.

Ask Axl hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Arrow XL, her biri teslim süresi ve planlama esnekliği ile farklılaştırılan üç temel teslimat hizmeti katmanı işletir. Next-Day hizmeti takip eden iş gününde teslimat yapar, haftada altı gün mevcuttur ve öncelikle beyaz eşya değişimi gibi acil gereksinimler için kullanılır. Nominated Day hizmeti rezervasyon noktasında kararlaştırılan tarihte yaklaşık 48 saat içinde teslimat yapar. Arrow XL'in perakende müşterileri arasında en yaygın kullanılan seçenek olan Diary Booking hizmeti, son müşterinin mevcut slotlardan kendi tercih ettiği gelecek teslimat tarihini seçmesine olanak tanır ve mobilya veya spor salonu ekipmanı gibi planlı satın almalar için maksimum planlama kolaylığı sağlar.

Üç hizmet katmanı da standart olarak iki kişilik teslimat olarak yürütülür ve teslimat ekibi malları mülk içindeki seçilen odaya getirir. Arrow XL yalnızca kapı eşiğinde veya tek kişilik teslimat seçeneği sunmaz, çünkü işlediği eşyaların ağırlığı ve hacmi tasarım gereği iki kişilik elleçleme gerektirir. Teslimat noktasında dijital imza gereklidir ve mallar hiçbir koşulda güvenli yerde, komşuda veya sahipsiz bırakılamaz.

• Next-Day teslimat: Takip eden iş gününde teslimat, haftada altı gün, beyaz eşya değişimi dahil acil gereksinimlere uygun
• Nominated Day teslimat: Müşteri ile kararlaştırılan tarihte yaklaşık 48 saat içinde teslimat
• Diary Booking teslimat: Müşteri mevcut slotlardan tercih ettiği gelecek tarihi seçer, perakende müşterileri arasında en yaygın kullanılan hizmet katmanı
• Platinum hizmet: Diary booking'i ev içi montaj, kurulum ve tam ambalaj kaldırma ile birleştirir ve en üst seviye müşteri sözleşmeleri için
• Ev içi katma değerli hizmetler: Paket açma ve inceleme, ambalaj kaldırma ve geri dönüşüm, cihaz bağlama ve ayırma, hafif montaj, tak-çalıştır kurulum, eski yatak toplama ve geri dönüşüm, WEEE toplama ve ürün yaşam sonu geri dönüşümü
• Depolama ve lojistik: Ulusal çapta 30.000'den fazla palet alanı, konteyner boşaltma, toplama-paketleme, iade derecelendirme ve envanter yönetimi
• Teslimat öncesi bildirim: Önceki gün e-posta ve SMS ile onaylanan iki saatlik teslimat penceresi, teslimat gününde Ask Axl uygulaması aracılığıyla 30 dakikalık canlı varış penceresine daralır

Şirket ayrıca perakendecilerin teslimat sözleşmelerine paketleyebileceği ev içi katma değerli hizmetler paketi de sunar. Bunlar kapıda ürünün paket açma ve incelemesinden eski yatak toplama, cihaz bağlama ve ayırma, koltuklara ayak takma gibi hafif montaj, televizyonlar için tak-çalıştır kurulum ve ambalaj kaldırma ve geri dönüşüme kadar gereksinimleri kapsar. Arrow XL basın materyallerinde referans gösterilen Platinum hizmet katmanı, en yüksek düzeyde ev içi hizmet gerektiren müşteriler için diary booking'i ev içi montaj, kurulum ve tam ambalaj kaldırma ile birleştirir.

Arrow XL ayrıca teslimat hizmetlerinin yanında ulusal çapta 30.000'den fazla palet alanı ile bir depolama ve lojistik bölümü işletir. Bölüm gelen kalite kontrolü ile konteyner boşaltma, toplama-paketleme sipariş lojistiği, envanter yönetimi ve yeniden çalışma ve yeniden satış için iade derecelendirme işlemlerini yürütür. Belgelenmiş bir müşteri olan DG International, Wigan tesisinde haftada yaklaşık 30 konteyner alır ve haftada yaklaşık 250 teslimat üretir; bu entegre depolama-teslimat modelinin işlediği ölçeği gösterir.

Ask Axl ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Arrow XL tüketici odaklı fiyat listesi yayınlamaz. Hizmetleri perakendeci ve e-ticaret markalarına işletmeden işletmeye satılır ve bunlar teslimat maliyetlerini kendi ürün fiyatlandırmalarına dahil ederler. Fiyatlandırma sözleşme düzeyinde müzakere edilir ve eşya boyutları, ağırlık, teslimat hizmet katmanı, hacim taahhütleri ve gereken ev içi katma değerli hizmetler gibi faktörlere dayanır. Teslimat alan bireysel tüketiciler fiyatlandırma konusunda Arrow XL ile doğrudan işlem yapmazlar.

Belirli maksimum ağırlık veya boyut sınırları kamuya açıklanmaz, çünkü bu parametreler perakendeci sözleşme düzeyinde kararlaştırılır ve kullanılan spesifik teslimat hizmet katmanına bağlıdır. Şirket ana akım tek kişilik kargo ağlarının kapasitesini aşan eşyalarda uzmanlaşır. Müşteri ve basın materyallerindeki genel açıklamalar koltuklar, gardıroplar, beyaz eşyalar, yemek takımları ve spor salonu ekipmanlarına referans verir; bunlar eşya başına yaklaşık 30 kilogramdan birkaç yüz kilograma kadar değişebilir. Arrow XL tarafından işlenen tüm eşyalar boyut ve ağırlıkları nedeniyle kural olarak iki kişilik teslimat gerektirir.

• Tüketici fiyatlandırması: Geçerli değil; hizmetler yalnızca perakende ve e-ticaret müşterileri ile işletmeden işletmeye sözleşmelidir
• B2B sözleşme fiyatlandırması: Eşya boyutları, ağırlık, teslimat katmanı, hacim taahhütleri ve ev içi hizmet gereksinimlerine dayalı sözleşme başına müzakere edilir
• Maksimum ağırlık: Kamuya açıklanmaz; belgelenmiş eşya türleri yaklaşık 30 kilogramdan birkaç yüz kilograma kadar değişir
• Maksimum boyutlar: Kamuya belirtilmez; işlenen tüm eşyalar boyut ve ağırlıkları nedeniyle iki kişilik teslimat gerektirir
• Tipik eşya türleri: Koltuklar, gardıroplar, yemek masaları, yataklar, çamaşır makinesi ve diğer beyaz eşyalar, büyük ekranlı televizyonlar, spor salonu ekipmanları ve demonte mobilyalar

Ask Axl teslimat seçenekleri nelerdir?

Tüm Arrow XL teslimatları belirli ev veya işyeri adresine yapılır ve mallar standart olarak mülk içindeki seçilen odaya getirilir. İşlenen mallar tanım gereği bu tür altyapı için çok büyük ve ağır olduğundan dolap, kargo mağazası, postane toplama veya alış noktası alternatifleri yoktur. Teslimatı almak ve dijital imza vermek için 18 yaş ve üzerinde birinin bulunması gerekir. Arrow XL hiçbir koşulda malları sahipsiz, komşuda veya belirlenmiş güvenli yerde bırakmaz.

Müşteri belirlenen saatte bulunamıyorsa, Arrow XL yerinde teslimatı almak üzere 18 yaş ve üzerinde başka bir yetişkin ayarlamasını önerir. Ekip geldiğinde evde kimse yoksa, mallar geri döndürülür ve orijinal perakendeci aracılığıyla veya Arrow XL müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni teslimat tarihi ayarlanmalıdır. Zaman dilimleri verildikten sonra değiştirilemez. Teslimat rezerve edildikten sonra adres değişiklikleri orijinal perakendeci aracılığıyla talep edilmelidir, çünkü Arrow XL son müşteri tarafından başlatılan adres düzeltmelerini işleme almaz.

• Teslimat yeri: Ev veya işyeri adresi, mallar mülk içindeki seçilen odaya getirilir
• İmza gereksinimi: Her teslimatda 18 yaş ve üzerinde kişiden dijital imza gerekir
• Güvenli yer veya sahipsiz teslimat: Hiçbir koşulda mevcut değil
• Komşuya teslimat: Mevcut değil; mallar herhangi bir üçüncü tarafta bırakılamaz
• Kaçırılan teslimat: Evde kimse yoksa mallar geri döndürülür; perakendeci veya Arrow XL müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni tarih ayarlanmalıdır
• Adres değişiklikleri: Orijinal perakendeci aracılığıyla talep edilmelidir; Arrow XL son müşteri tarafından başlatılan adres düzeltmelerini işleme almaz
• Teslimat öncesi bildirim: Önceki gün e-posta ve SMS ile iki saatlik pencere, teslimat gününde Ask Axl uygulaması aracılığıyla 30 dakikalik canlı pencere ve varıştan yaklaşık 30 dakika önce ekipten doğrudan arama

Teslimat öncesi iletişim sistemi zamanlama belirsizliğini aşamalı olarak daraltır. Müşteriler teslimat öncesi gün e-posta ve SMS ile iki saatlik teslimat dilimini alırlar. Teslimat gününde Ask Axl uygulaması araç yaklaştıkça bunu 30 dakikalık canlı varış penceresine daraltır ve teslimat ekibi varıştan yaklaşık 30 dakika önce müşteriyi doğrudan arar. Teslimat öncesi gün iki saatlik pencereden gerçek zamanlı 30 dakikalık pencereye kadar bu adım adım daralma, Arrow XL'in birincil farklılaştırıcı hizmet özelliklerinden biridir.

Ask Axl kolim kayıp veya hasarlıysa ne yapmalıyım?

Hasarlı veya eksik eşyalar için talepler ilk etapta orijinal perakendeci ile gündeme getirilmelidir, çünkü Arrow XL'in ticari sözleşmeleri son müşteri yerine perakendeci iledir. Arrow XL'in kendi yardım sayfaları tüketicileri herhangi bir hasar veya kayıp talebini başlatmak için perakendecileri ile iletişime geçmeye yönlendirir. Arrow XL müşteri hizmetlerine genel teslimat sorguları için başvurulabilir, ancak perakendeci mallarla ilgili tüm tazminat ve değişim talepleri için birincil iletişim noktası olmaya devam eder.

Arrow XL müşteri hizmetleri ekibine İngiltere içinden 0333 212 1708 numaralı telefonla veya yurtdışından +44 333 212 1708 numaralı telefonla ulaşılabilir. Telefon desteği Pazartesi'den Cuma'ya 09:00'dan 17:00'ye ve Cumartesi 09:00'dan 16:30'a kadar çalışır, Pazar hizmeti yoktur. Ask Axl ve Arrow XL müşteri portalları aracılığıyla webchat Pazartesi'den Cumartesi'ye 07:00'den 18:00'e kadar mevcuttur. Destekle iletişim kurarken müşteriler takip referans numaralarını, posta kodu dahil tam teslimat adresini ve teslimatla ilişkili iletişim telefon numarasını hazır bulundurmalıdırlar.

• Talepler için birincil iletişim: Arrow XL ile ticari sözleşmeyi elinde bulunduran ve müşteri adına hasar ve kayıp taleplerini işlemekten sorumlu orijinal perakendeci
• Arrow XL müşteri hizmetleri telefon: İngiltere'den 0333 212 1708, yurtdışından +44 333 212 1708
• Telefon destek saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00, Cumartesi 09:00-16:30, Pazar kapalı
• Webchat saatleri: Pazartesi-Cumartesi 07:00-18:00, Pazar kapalı
• Sağlanacak bilgiler: Takip referans numarası, posta kodu ile tam teslimat adresi ve teslimatla ilişkili iletişim telefon numarası

Ask Axl uluslararası gönderi ve gümrük formalitelerini yürütür mü?

Arrow XL uluslararası taşıyıcı olarak faaliyet göstermez. Hizmeti United Kingdom ile sınırlıdır ve üçüncü taraf ortakları aracılığıyla Republic of Ireland ve Channel Islands'a uzanır. Arrow XL tarafından veya Ask Axl takip portalı aracılığıyla doğrudan sunulan gümrük işleme, uluslararası sevkiyat veya sınır ötesi lojistik hizmetleri yoktur. Denizaşırından mal sevk eden müşteriler kendi uluslararası navlun komisyoncularını kullanır ve Arrow XL, malları yalnızca ithal eden taraf tarafından İngiltere ithal clearance'ı tamamlandıktan sonra Wigan tesisinde kabul eder.

Republic of Ireland Channel Islands ve Scottish Islands'a teslimatlar için Arrow XL üçüncü taraf ağ ortakları aracılığıyla devam teslimatı düzenler ve bu bölgelerdeki müşteriler ana kara sevkiyatından sonra 10 iş günü kadar beklemelidirler. Bu sınır ötesi hareketler için Arrow XL'in yetkisi dahilinde gümrük belgesi, vergi veya harc işleme yoktur. Arrow XL'in kayıtlı dört SIC kodu karayolu ile yük taşımacılığı, depolama ve saklama, diğer kara taşımacılığı hizmetleri ve taşımacılık destek faaliyetlerini kapsar; bunların hepsi uluslararası bileşeni olmayan tamamen yurtiçi lojistik operasyonu tanımlar.

• Uluslararası teslimat: Mevcut değil; Arrow XL yalnızca United Kingdom ve British Isles içinde faaliyet gösterir
• Republic of Ireland ve Channel Islands: Üçüncü taraf ortak ağları aracılığıyla hizmet, ana kara sevkiyatından itibaren 10 iş günü kadar bekleyin
• Gümrük işleme: Sağlanmaz; denizaşırı ithalatçılar Arrow XL malları teslim almadan önce kendi navlun komisyonculuğu ve İngiltere gümrük clearance'ını ayarlamalıdırlar
• Yasaklı eşyalar listesi: Kamuya açık değil, şirketin yalnızca yurtiçi operasyonel kapsamı ile tutarlı

Takip durumlarını anlama

Ask Axl portalı aracılığıyla Arrow XL gönderiyi takip ederken müşteriler mevcut gönderi durumunu almak için takip referans numaralarını (dahili olarak UPI numarası olarak da adlandırılır) teslimat posta kodları ile birlikte girerler. Gönderi kaydının ilk oluşumundan onaylanmış teslimata kadar teslimat yolculuğunun her aşamasında farklı durum etiketleri görünür. Takip cihazı ayrıca aracın gerçek zamanlı konumunu gösteren canlı interaktif harita, dinamik olarak güncellenen tahmini varış saati ve gönderi için atanan teslimat ekibinin isimlerini de görüntüler.

Ask Axl sisteminde kullanılan takip numarası genellikle 10 ila 13 alfanümerik karakter uzunluğundadır, en yaygın olarak harf ve sayıları harmanlayan 13 karakter, 8ABC00001234A gibi örnek formatla. Bu referans perakendeci tarafından sevkiyat onay e-postasında sağlanır veya Arrow XL müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişim kurarak elde edilebilir. Girilen takip numarası veya posta kodu sistemdeki kayıtla eşleşmezse, portal "Invalid UPI number" mesajını döndürür. Üçüncü taraf takip toplayıcıları da aynı referans formatı ve posta kodu arama yöntemini kullanarak Arrow XL takibini destekler.