Asos tracking
Asos paketimi nasıl takip ederim?
Asos kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.
Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.
Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.
Asos hakkında
ASOS, As Seen On Screen anlamına gelir ve fiziksel mağazası olmayan tamamen e-ticaret işi olarak faaliyet gösteren British online moda ve güzellik perakendecisidir. Şirket 2000 yılında London, UK'de Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths ve Deborah Thorpe tarafından kurulmuştur. ASOS web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla 16-35 yaş arası moda bilincine sahip yetişkinleri hedefler.
Asos ile nasıl iletişime geçilir?
Eğer Asos tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Asos Nedir?
As Seen On Screen anlamına gelen ASOS, merkezi London, United Kingdom'da bulunan bir İngiliz online moda ve güzellik perakendecisidir. Şirket 3 Haziran 2000'de Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths ve Deborah Thorpe tarafından kurulmuş, başlangıçta AsSeenOnScreen Limited adıyla tescil edilmiş ancak faaliyet gösterdiği ilk yıl içinde ASOS olarak kısaltılmıştır. Kuruluş konsepti, alışverişçilerin ünlülerin ekranlarda, filmlerde, televizyon programlarında ve müzik videolarında giydiğini gördüğü moda ve güzellik ürünlerini satmaktı. ASOS fiziksel perakende mağazası bulunmayan saf bir e-ticaret işletmesi olarak faaliyet göstermekte, tüm satışlarını web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmektedir.
Şirket 2001'de London Stock Exchange'de Alternative Investment Market olarak da bilinen AIM'e kabul edilmiştir. 2004'e kadar ASOS ilk karını açıklamış ve kendi etiketli kadın giyim serisini piyasaya sürmüş, böylece kalite ve kar marjlarını daha doğrudan kontrol edebilme imkanı elde etmiştir. Erkek giyim 2007'de kendi etiketli seriye katılmıştır. Takip eden on yıl boyunca ASOS uluslararası genişleme gerçekleştirmiş, 2010 civarında United States, France ve Germany için özel ülke web siteleri açmış, Eylül 2011'de Australia, Italy ve Spain takip etmiştir. 2021'de ASOS, çökmüş Arcadia Group'tan Topshop, Topman, Miss Selfridge ve HIIT markalarını satın almış, fiziksel mağazalar yerine sadece marka fikri mülkiyeti ve kalan stokları satın alarak dijital-öncelikli iş modeliyle tamamen uyumlu bir yaklaşım sergilemiştir.
- Kuruluş: 3 Haziran 2000, London, United Kingdom'da, orijinal adı AsSeenOnScreen Limited
- Kurucular: Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths ve Deborah Thorpe
- Merkez: London, United Kingdom
- Borsa kotasyonu: AIM (Alternative Investment Market), London Stock Exchange, hisse senedi sembolü ASC
- İş modeli: Fiziksel perakende mağazası bulunmayan saf e-ticaret, tamamen web sitesi ve mobil uygulama üzerinden faaliyet
- Birincil hedef demografik: Yaklaşık 16 ila 35 yaş arası moda bilincine sahip yetişkinler
- Kendi etiketli marka: ASOS Design, 2004'te kadınlar için piyasaya sürülmüş, 2007'de erkek giyime genişletilmiştir
- Önemli satın almalar: Topshop, Topman, Miss Selfridge ve HIIT markaları, 2021'de çökmüş Arcadia Group'tan satın alınmıştır
- Birincil dağıtım merkezi: Barnsley, South Yorkshire, United Kingdom, XPO Logistics tarafından yönetilen 1.1 milyon fit kare tesis
ASOS, UK'nin en büyük bağımsız online moda ve güzellik perakendecisi olarak tanınmaktadır. Pazar pozisyonu, kendi özel etiket koleksiyonlarını köklü ve yeni gelişen üçüncü taraf markalardan oluşan seçilmiş bir pazaryeriyle birleştiren ürün yelpazesi üzerine kuruludur. Platform öncelikle tek bir platformdan binlerce stili tarama imkanına değer veren genç, trend bilincine sahip alışverişçileri hedeflemektedir. ASOS aynı zamanda petite, uzun boy ve büyük beden kategorilerini koleksiyonunun büyük bölümünde sunarak kapsayıcı bedenlendirmeyle tanınmış, bu durum öncelikle hitap ettiği 16-35 yaş grubunun ötesinde geniş demografik kitlelere çekiciliğini artırmıştır.
Son yıllarda ASOS daha zor bir ticari ortamda gezinmektedir. Pandemi sonrası talep yavaşlaması, artan lojistik maliyetleri ve tüketici harcamalarına enflasyonist baskı şirketi stok seviyelerini azaltmaya ve dağıtım altyapısını konsolide etmeye yönlendirmiştir. Yaklaşık 90 milyon $ maliyetle inşa edilmiş özel olarak tasarlanmış 437,000 fit kare tesis olan Staffordshire'daki Lichfield deposu bu konsolidasyon kapsamında askıya alınmıştır. US müşterilerine hizmet veren Atlanta, Georgia dağıtım merkezi de 2025'te kapatılmış, Kuzey Amerika siparişleri artık öncelikle South Yorkshire'daki Barnsley merkezinden karşılanmaktadır.
Asos Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?
ASOS dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye kargo göndermekte, United Kingdom'dan faaliyet gösteren en uluslararası erişilebilir moda e-ticaret platformlarından biri olmaktadır. Şirketin birincil pazarı kurulduğu ve ana dağıtım altyapısının bulunduğu United Kingdom olmaya devam etmektedir. UK'nin ötesinde ASOS, United States, Australia, France, Germany, Italy ve Spain'de güçlü varlıklar kurmuştur. Bu büyük pazarların birkaçı için özel ülkeye özel web sitesi versiyonları mevcuttur ve her birine göre yerelleştirilmiş fiyatlandırma, ödeme seçenekleri ve teslimat düzenlemeleri bulunmaktadır.
Avrupa'da ASOS, DHL'in Parcel Connect ağı üzerinden 14 ülkede son kilometre teslimatını gerçekleştirmekte, böylece tek bir taşıyıcı ortaklığıyla kıtanın büyük bir bölümünde tutarlı teslimat performansı elde etmektedir. United Kingdom'da ASOS, InPost ile ortaklık kurarak ev teslimatına alternatif olarak müşterilere otomatik kargo dolapları ve kargo dükkanlarından oluşan ülke çapında ağa erişim sağlayan ev dışı teslimat kabiliyetlerini genişletmiştir. Bu ağ InPost'un Nisan 2025'te UK kargo teslimat şirketi Yodel'i satın almasının ardından önemli ölçüde genişlemiş, bu olay InPost'un UK son kilometre kabiliyetlerini yaklaşık beş yıl hızlandırdığı tahmin edilmektedir.
- United Kingdom: England Scotland Wales ve Northern Ireland'da tam kapsama, uzak posta kodlarına teslimat standart hizmet altında 5 iş gününe kadar sürebilir
- Avrupa: DHL'in Parcel Connect ağı üzerinden 14 Avrupa ülkesinde son kilometre teslimat, tüm büyük AB pazarlarını kapsayarak
- United States: 50 eyaletin tamamında kapsama, standart teslimat bitişik 48 eyalete 6 ila 9 iş günü, Alaska ve Hawaii'ye 14 iş gününe kadar
- Australia: Eylül 2011'de özel Australian web sitesinin açılmasından itibaren hizmet verilmekte, ASOS 2012'de Sydney'de ilk uluslararası ofisini açmıştır
- Dünya'nın Geri Kalanı: Toplamda 200'den fazla ülke ve bölge, standart uluslararası teslimat genellikle hedef yere ve yerel taşıyıcı düzenlemelerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü almaktadır
Birincil pazarları dışındaki ülkeler için ASOS, uluslararası kargolarını her hedef bölgeye uygun taşıyıcı ortaklıkları üzerinden yönlendirmektedir. Daha geniş uluslararası hedefler için TRAKPAK kullanılmakta, ASOS'un kendi sipariş takip aracı ve taşıyıcı seviyesinde takip altyapısı üzerinden takip bilgileri sunulmaktadır. Daha uzak hedeflere teslimat performansı yerel taşıyıcı kabiliyetlerine, gümrük işlem süreçlerine ve müşterinin hedef ülke içindeki spesifik konumuna bağlı olarak değişebilmektedir. Barnsley deposundan United States'e gönderilen siparişler için Alaska ve Hawaii'ye teslimatlar söz konusu lojistik mesafeler nedeniyle bitişik 48 eyalete göre daha uzun transit süreleri taşımaktadır.
Asos Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?
ASOS ana pazarlarında standart çok günlük teslimatdan United Kingdom'da premium aynı sabah hizmetlerine kadar uzanan kademeli teslimat yapısı sunmaktadır. Hizmet yelpazesi UK müşterileri için en geniştir ve teslimat kademelerinin tam paketine erişimleri vardır. US müşterileri ve uluslararası alışverişçiler için mevcut hizmetler daha sınırlıdır ancak hedefe bağlı olarak hem standart hem de ekspres seçenekleri içermektedir.
UK standart teslimat ASOS'un temel yerel hizmetidir, çoğu UK adresine 3 iş günü içinde teslimat yapmakta, belirli uzak posta kodları için 5 iş gününe kadar sürebilmektedir. UK ertesi gün teslimat, siparişler geçerli günlük son saattan önce verildiğinde ertesi iş günü teslimatı garanti etmektedir. ASOS Instant AM hizmeti ertesi gün öğleden önce teslimat yaparak standart ertesi gün seçeneğinden daha sıkı garanti sağlamaktadır. Precise Delivery hizmeti müşterilerin belirli bir gün içinde spesifik bir saatlik teslimat penceresi seçmesine olanak tanıyarak, kargo almak için evde bulunması gereken kişiler için yüksek derecede zaman kesinliği vermektedir.
- UK Standart Teslimat: Çoğu UK adresine 3 iş günü içinde teslimat, belirli uzak posta kodları için 5 iş gününe kadar; kargo depodan ayrıldığında e-posta bildirimleri gönderilen takipli hizmet
- UK Ertesi Gün Teslimat: Günlük son saatten önce verilen siparişler için ertesi iş günü teslimat; tamamen takipli
- ASOS Instant AM Teslimat: Ertesi gün öğleden önce teslimat; ASOS'un en hızlı standart yerel seçeneği
- Belirlenmiş Gün Teslimat: Müşterilerin spesifik teslimat tarihini seçmesine olanak tanır, kargo almak için evde bulunacaklarını garanti etmek isteyenler için esneklik sağlar
- Precise Delivery: Müşterilerin spesifik bir saatlik teslimat penceresi seçmesine olanak tanır, maksimum zaman kesinliği sağlar
- ASOS Premier Delivery (UK): Yılda 9.95 $ olan yıllık abonelik, 15 $'ın üzerindeki siparişlerde sınırsız ücretsiz ertesi gün ve belirlenmiş gün teslimat, değerine bakılmaksızın tüm siparişlerde ücretsiz standart teslimat ve ücretsiz ertesi gün InPost dolap teslimatı sağlar; yenilenmeden önce 28 günlük iptal penceresiyle yıllık otomatik yenileme
- ASOS Premier Delivery (US): Yılda 19.99 $ olan yıllık abonelik, uygun siparişlerde ücretsiz ekspres kargo sağlar
- US Standart Kargo: Bitişik United States'in çoğuna 6 ila 9 iş günü içinde teslimat, Alaska ve Hawaii için 14 iş gününe kadar uzayabilir
- US Ekspres Kargo: US müşterileri için daha hızlı seçenek, Premier olmayan üyeler için geçerli ücretlerle mevcut
- InPost Dolap ve Kargo Dükkanı Teslimat (UK): Otomatik InPost dolapına veya personelli kargo dükkanına ertesi gün teslimat; Premier üyeler için ek ücret olmaksızın mevcut
- Uluslararası Standart Kargo: UK, AB ve US dışındaki hedefler için genellikle 7 ila 14 iş günü, hedef ülkeye ve yerel taşıyıcıya bağlı olarak
- Uluslararası Ekspres Kargo: Mevcut olduğu yerlerde, uluslararası hedefler için yaklaşık 2 ila 4 iş günü
ASOS aynı gün teslimat hizmeti sunmamaktadır. Hafta sonu teslimat, müşterinin spesifik bölgesinde faaliyet gösteren taşıyıcıya bağlı olarak bazı UK bölgelerinde ertesi gün ve belirlenmiş gün hizmet kademeleri üzerinden mevcuttur. Ayrı paketlerde gönderilen birden fazla ürün içeren siparişler için her paket kendi takip numarasını alır ve müşteri her kargo için ayrı kargo onay e-postası alarak siparişin her bileşenini bağımsız olarak takip edebilir.
Asos Ücretleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?
ASOS teslimat ücretlerini öncelikle kargo ağırlığı veya boyutlarından ziyade hizmet kademesi ve müşteri konumuna göre yapılandırmaktadır. UK müşterileri için standart teslimat, yeterli harcama eşiğini aşan siparişlerde ücretsizdir, bu miktarın altındaki siparişler standart teslimat ücreti ödemelidir. Ertesi gün, AM, belirlenmiş gün ve Precise Delivery gibi premium hizmet kademeleri daha yüksek sabit ücretler taşımaktadır. Uluslararası müşteriler genellikle her hizmet kademesi için sipariş başına sabit ücret ödemekte, miktar hedef bölgeye göre değişmektedir.
Sık alışveriş yapanlar için ASOS Premier teslimat aboneliği en ekonomik düzenlemeyi sunmaktadır. UK versiyonu yılda 9.95 $ fiyatlandırılmış ve 15 $'ın üzerindeki siparişlerde sınırsız ücretsiz ertesi gün ve belirlenmiş gün teslimat, değerine bakılmaksızın tüm siparişlerde ücretsiz standart teslimat ve ücretsiz ertesi gün InPost dolap teslimatı erişimi sağlamaktadır. US Premier üyeliği yılda 19.99 $'dan mevcuttur ve uygun siparişlerde ücretsiz ekspres kargo içermektedir. Her iki abonelik de yıllık otomatik yenilenir, UK versiyonu için yenileme tarihinden 28 gün öncesi iptal penceresi geçerlidir.
- UK Standart Teslimat: Yeterli sipariş harcama eşiğinin üzerinde ücretsiz; bu değerin altındaki siparişler için sabit ücret uygulanır
- UK Ertesi Gün ve Premium Hizmetler: Premier olmayan üyeler için sipariş başına sabit ücret; UK Premier aboneliğine dahil
- UK Premier Aboneliği: Yılda 9.95 $, sınırsız ertesi gün, belirlenmiş gün, standart ve InPost dolap teslimatını kapsar
- US Premier Aboneliği: Yılda 19.99 $, uygun siparişlerde ücretsiz ekspres kargoyu kapsar
- Uluslararası Teslimat: Hedef bölgeye göre sipariş başına sabit ücretler, seçilen hizmet kademesine göre değişir
- Maksimum kargo boyutları: ASOS tüketici odaklı dokümantasyonunda spesifik maksimum ağırlık veya boyut sınırları yayınlamaz, şirket paketleme ve gönderimi kendi depo altyapısı ve lojistik ortakları üzerinden uçtan uca yönetir
ASOS müşterilerinin ödeme sırasında kargo ağırlığı veya boyutlarını belirtmesini gerektirmez. Şirketin dağıtımı tamamen kendi depo operasyonlarından yönetilir, paketleme kararları ASOS ve lojistik ortağı XPO Logistics tarafından Barnsley tesisinde verilir. Bu, müşterinin kendi kargo özelliklerinin doğrudan kargo maliyetini belirlediği geleneksel taşıyıcı fiyatlandırma modellerinden farklıdır. Uluslararası siparişler için ödeme sırasında görüntülenen ücretler hedef bölge ve seçilen hizmet kademesi için geçerli sabit oranı yansıtır.
Asos Teslimat Seçenekleri Nelerdir?
ASOS hizmet verdiği tüm pazarlarda birincil teslimat yöntemi olarak ev teslimatı sunmaktadır. United Kingdom'da müşteriler ayrıca siparişlerini InPost otomatik kargo dolapına veya InPost kargo dükkanına yönlendirebilirler, bu da teslimat saatlerinde evde bulunmayanlar için uygun bir alternatif sağlamaktadır. Bu ev dışı ağ InPost'un Nisan 2025'te Yodel'i satın almasının ardından önemli ölçüde genişlemiş, bu durum InPost'un yönetimi altında daha büyük bir son kilometre ağını getirmiş ve UK genelinde dolap ve dükkan toplama noktalarının coğrafi erişimini önemli ölçüde genişletmiştir.
Kargo almak için kimsenin bulunmadığı ev teslimatları için prosedür kargoya atanan spesifik taşıyıcıya bağlıdır. Taşıyıcının kendi politikalarına ve müşterinin sağladığı talimatlara bağlı olarak sürücü kargoyu belirlenmiş güvenli bir yerde bırakabilir, komşuya verebilir veya müşterinin teslimatı yeniden düzenlemesine veya yerel depo ya da kargo dükkanından almasına olanak tanıyan bildirim kartı bırakabilir. ASOS'un belirlenmiş gün ve Precise Delivery hizmetleri müşterilere kargolarının ne zaman ve hangi zaman penceresi içinde geleceği konusunda daha fazla kontrol vererek kaçırılan teslimat olasılığını azaltmaya yardımcı olur.
- Ev Teslimatı: Tüm pazarlarda mevcut; tüm hizmet kademelerinde ASOS siparişleri için varsayılan teslimat yöntemi
- InPost Dolap Teslimatı (UK): Müşterinin uygunluğuna göre alma için otomatik InPost kargo dolapına ertesi gün teslimat; Premier üyeler için ek ücret olmaksızın dahil
- InPost Kargo Dükkanı Teslimatı (UK): Dolap almaya alternatif olarak personelli InPost kargo dükkanına ertesi gün teslimat
- Belirlenmiş Gün Teslimat (UK): Müşteriler kargolarının teslim edilmesini istedikleri spesifik tarihi seçerler, kaçırılan teslimat riskini azaltır
- Precise Delivery (UK): Müşteriler maksimum zaman kesinliği için belirli bir gün içinde bir saatlik teslimat penceresi seçerler
- Sipariş Takibi: Müşterinin ASOS hesabındaki "Siparişi Takip Et" fonksiyonu üzerinden gerçek zamanlı takip mevcut, dağıtım ve teslimat sürecinin önemli aşamalarında e-posta bildirimleri gönderilir
ASOS teslimat hedefi ve seçilen hizmet kademesine bağlı olarak birden fazla taşıyıcı ortağı kullanmaktadır. Avrupa'da DHL Parcel Connect 14 ülkede son kilometre teslimatını gerçekleştirmektedir. UK'de taşıyıcılar bölge ve hizmete göre değişir, InPost dolap ve kargo dükkanı teslimatlarını yönetir. Birden fazla pakette gönderilen siparişler için her paket kendi takip numarasını alır ve ayrı kargo onay e-postası oluşturur, müşterilerin her kargoyu ASOS hesapları veya üçüncü taraf takip platformları üzerinden bağımsız olarak takip etmesine olanak tanır.
Asos Kargom Kaybolur veya Zarar Görürse Ne Yapmalıyım?
Bir müşteri ASOS siparişinden beklenen tüm paketleri almış ancak içeriklerden bireysel bir ürünün eksik olduğunu tespit etmişse, ASOS Müşteri Hizmetleri ekibinin teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iletişime geçilmesini istemektedir. Bu pencerenin dışında bildirimde bulunmak ekibin vakayı araştırma ve çözüme kavuşturma yeteneğini etkileyebilir. Kusurlu veya yanlış gelen ürünler için ASOS bu vakaları standart iadelerden ayrı olarak ele almakta ve müşteriler rutin iade başlatmak yerine doğrudan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeye yönlendirilmektedir.
İadeler teslimat tarihinden itibaren 28 gün içinde veya siparişin bir alma noktasında alınabilir hale geldiği tarihten itibaren kabul edilmektedir. Ürünler giyilmemiş ve kullanılmamış olarak, alındığı durumda, tüm orijinal etiket ve labellar hala takılı ve orijinal ambalajında iade edilmelidir. İade ASOS deposuna ulaştığında şirket iadeni 14 gün içinde işleme almayı hedeflemektedir. İşlemden sonra iade, bankaya veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak müşterinin hesabında görünmesi için 10 iş gününe kadar daha sürebilir. İadeler satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Teslim edilen sipariş eksik ürün: Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde ASOS Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin
- İade penceresi: Teslimat tarihinden itibaren 28 gün veya siparişin alım koleksiyonu için uygun hale geldiği tarihten itibaren
- İade durumu gereksinimleri: Ürünler giyilmemiş ve kullanılmamış olmalı, tüm orijinal etiket ve labellar takılı ve orijinal ambalajında olmalı
- İade işleme süresi: İadenin depoya ulaştığı tarihten itibaren 14 güne kadar, iadenin müşterinin hesabında görünmesi için 10 iş günü daha
- İade yöntemi: Sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır
- Brand Partner iadeleri: ASOS platformu üzerinden üçüncü taraf Brand Partner'lar tarafından satılan ürünler ücretsiz iade için uygundur; iade süreci standart ASOS-etiket iadelerinden biraz farklı olabilir
- Kusurlu veya yanlış ürünler: Standart iadelerden ayrı olarak ele alınır; müşteriler daha hızlı çözüm için doğrudan ASOS Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmelidir
- Müşteri desteği: Canlı Sohbet günlük 07:00 - 23:59 saatleri arasında mevcut, bir temsilci çevrimiçi olduğunda Yardım sayfaları üzerinden erişilebilir; çoğu sorgu telefon yerine web sitesinin self-servis araçları veya Canlı Sohbet üzerinden ele alınır
Asos Uluslararası Kargolar ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor mu?
ASOS 200'den fazla ülkeye kargo göndermekte ve uluslararası siparişlerini her hedef bölgeye uyarlanmış taşıyıcı ortaklıklarının kombinasyonu üzerinden işlemektedir. 14 ülkedeki Avrupa kargıları DHL'in Parcel Connect ağı üzerinden yönlendirilirken, daha geniş uluslararası hedefler TRAKPAK ve diğer taşıyıcı düzenlemeleri üzerinden hizmet almaktadır. ASOS yirmi yılı aşkın sürede nispeten olgun bir uluslararası lojistik operasyonu geliştirmiş, 2000'de UK-öncelikli perakendeci olarak başlayıp 2010 civarında gerçek anlamda uluslararası genişlemesine başlamıştır.
Çoğu uluslararası kargo için gümrük vergileri ve ithalat vergileri alıcının sorumluluğundadır ve kargo varış noktasına ulaştığında hedef ülkenin gümrük otoritesi tarafından değerlendirilir. ASOS ödeme işlemi sırasında müşterileri sınırda ek maliyetler olasılığına hazırlamak için potansiyel gümrük ücretlerini belirtmektedir. Alınan gerçek miktar hedef ülkenin ithalat düzenlemelerine, malların beyan edilen değerine ve söz konusu ürün kategorisine bağlıdır. Uluslararası siparişler ASOS'un kontrolü dışında olan gümrükte gecikmelerle karşılaşabilir. Bu durum oluştuğunda müşterilere iletişim kurabilmek için "Gümrük Onayı Bekleniyor" takip durumu kullanılır.
US müşterileri için gümrük işlemlerinde 28 Ağustos 2025'te etkili olan bir değişiklik yaşanmış, ASOS'un US müşterilerinden siparişleri için herhangi bir ek gümrük ücreti, vergi veya tarife alınmayacağını teyit etmiştir. Diğer tüm uluslararası pazarlar için standart pozisyon, ithalat vergisi ve vergilerin satış noktasında ASOS tarafından değil hedef ülkenin gümrük otoritesi tarafından değerlendirilip tahsil edilmesi yönünde kalmaya devam etmektedir. Kısıtlı madde içeren bazı aerosol ve güzellik ürünleri dahil belirli ürün kategorileri, spesifik ülkelerin ithalat kısıtlamaları nedeniyle tüm hedeflere gönderilemiyor olabilir.
Takip Durumlarını Anlamak
Çevrimiçi olarak ASOS siparişini takip ederken görünen durumlar ASOS'un kendi sipariş yönetim sistemi ile spesifik kargoyu yöneten taşıyıcının kombinasyonu tarafından oluşturulur. ASOS teslimat hedefine ve hizmet kademesine bağlı olarak birden fazla taşıyıcı ortağı kullandığından takip numarası formatları kargoya göre değişir. ASOS sipariş numaraları 9 haneli uzunluktadır, kargo takip numaraları ise ayrı olarak atanır ve formatları taşıyıcıya bağlıdır. Bilinen iki format TRAKPAK formatı olan ASO2505GB01699638201 ve PostNL formatı olan 3SCBUB0040149'dur. dahil üçüncü taraf takip platformlarının tamamı ASOS takip numaralarını desteklemektedir.
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| It's Ordered | Sipariş ASOS tarafından alınmış ve depodan gönderim için hazırlanmaktadır. Kargo bu aşamada henüz tesisi terk etmemiştir. Bu durum siparişin sistemde olduğunu ve dağıtım sürecinin başladığını teyit eder. |
| Shipped / Dispatched | Sipariş ASOS deposundan ayrılmış ve artık taşıyıcının elindedir. Bu aşamada müşteriye takip linkini içeren kargo onay e-postası gönderilir. Sipariş birden fazla pakete bölünmüşse her bireysel kargo için ayrı onay e-postası gönderilir. |
| Out for Delivery | Kargo yerel teslimat sürücüsündedir ve o gün teslim edilmesi beklenmektedir. Müşteri kargoyu almak için hazır olmalı veya güvenli yer veya InPost dolabı gibi alternatif teslimat seçeneği için düzenleme yapmış olmalıdır. |
| Delivered | Taşıyıcı kargonun teslim edildiğini teyit etmiştir. Müşteri bu durum görünmesine rağmen kargoyu almamışsa ASOS Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeden önce komşuları veya belirlenmiş güvenli yeri kontrol etmelidir. |
| Awaiting Customs Clearance | Kargo hedef ülkedeki gümrük otoriteleri tarafından inceleme veya vergi değerlendirmesi için sınırda bekletilmektedir. Bu uluslararası kargılar için normal bir durumdur ve gecikme ASOS'un kontrolü dışındadır. Kargo gümrük işlemi tamamlandığında harekete devam edecektir. |
| Tracking Not Updated | Son güncellemeden itibaren yeni takip olayı kaydedilmemiştir. ASOS bu durumda olan müşterilere Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeden önce tahmini teslimat tarihine kadar beklemelerini tavsiye etmektedir, çünkü taşıyıcı takip güncellemeleri transit sırasında gerçek kargo hareketinin bazen gerisinde kalabilir. |
Asos takip numaramı nerede bulabilirim?
Asos takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.
Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.
Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.
Asos paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?
Takipte takılı görünen bir Asos paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.
Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak Asos müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.
Asos paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?
"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:
Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması Asos'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.
Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.
Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.
Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.
Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya Asos müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Asos paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?
Asos kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:
Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.
Takip bilgileri ancak kargo Asos tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.
Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için Asos müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.