Beru tracking

Beru nedir?

Beru, ülkenin en büyük iki şirketi olan internet devi Yandex ve devlet bankacılık holding şirketi Sberbank tarafından ortak işletilen Rus doğrudan satış e-ticaret pazaryeriydi. Açık bir şekilde Rusya'nın Amazon'a karşılığı olarak konumlanan Beru, ürünlerin merkezi olarak depolandığı ve özel lojistik altyapısından merkezi olarak karşılandığı birincil taraf pazaryeriydi. Bu model, platforma teslimat güvenilirliği ve ürün özgünlüğü üzerinde doğrudan kontrol sağlayarak, alıcıların harici satıcılara yönlendirildiği karşılaştırmalı alışveriş platformlarından açıkça ayırt ediyordu. Ekim 2018'deki resmi lansmanında platform, ev aletleri, tüketici elektroniği, çocuk ürünleri, evcil hayvan malzemeleri, kozmetik ve sağlık ürünlerini kapsayan 600'den fazla alışveriş kategorisinde 1.000'den fazla perakendeci içeriyordu.

Beru'nun kökenleri, Rusya'nın önde gelen arama motoru ve internet hizmetleri şirketi Yandex ile ülkenin varlık bakımından en büyük bankası Sberbank arasında 2017'de duyurulan stratejik ittifaka dayanıyordu. İki şirket e-ticaret için ortak girişim kurma konusunda anlaştı, her biri eşit %45 hisse ile katkıda bulundu ve Sberbank girişime 500 milyon $ taahhüt etti. Yandex.Market B.V. olarak resmi olarak kurulan ortak girişim, fiyat karşılaştırma motoru olarak Yandex.Market, doğrudan satış platformu olarak Beru ve daha sonra sınır ötesi pazaryeri olarak Bringly dahil olmak üzere birden fazla markayı barındırıyordu. Haziran 2018'de halka açık beta'ya girdikten sonra, girişim 24 Ekim 2018'deki resmi lansmanından önce test sırasında 180.000'den fazla siparişi karşıladı.

Temmuz 2020'de, daha geniş bir stratejik yeniden yapılanma kapsamında, Sberbank Yandex.Market B.V.'deki tüm %45 hissesini yaklaşık 42 milyar ruble karşılığında Yandex'e geri sattı, aynı zamanda Yandex e-ticaret planlarını bağımsız olarak finanse etmek için 1 milyar $ topladı. 1 Ekim 2020'de, Beru resmi olarak Beru'nun tüm doğrudan satış yeteneklerini içeren yeniden başlatılan Yandex.Market platformuna birleştirildi. Beru markası bu noktada kullanımdan kaldırıldı ve Android uygulaması Yandex.Market kimliği altında yeniden markalandırıldı.

• Beta lansmanı: Haziran 2018, resmi açılıştan önce test döneminde 180.000'den fazla siparişin karşılanmasıyla
• Resmi lansman tarihi: 24 Ekim 2018
• Merkez: Moscow, Russia
• Ana şirketler: Eşit ortak girişim ortakları olarak Yandex (%45) ve Sberbank (%45), Yandex tarafından tam satın alma Temmuz 2020'de tamamlandı
• Ortak girişim kuruluşu: Yandex.Market B.V., Yandex.Market Beru ve Bringly markalarını barındıran
• Pazar konumu: 2019'da Rusya'nın çevrimiçi perakende pazar değerinin yaklaşık %18'ini elinde bulunduran Yandex.Market grubunun parçası
• Lansmandaki ürün katalogu: 600'den fazla alışveriş kategorisinde 1.000'den fazla perakendeci
• İşletme modeli: Moscow merkezli lojistik merkezinden merkezi karşılama ile doğrudan satış pazaryeri
• Kapanış: 1 Ekim 2020'de Yandex.Market'e birleştirildi, Beru markası kullanımdan kaldırıldı

Beru, Yandex'in arama algoritmaları, lojistik sistemleri ve Yandex.Plus sadakat aboneliği dahil olmak üzere derin teknoloji altyapısını, Sberbank'ın ülke genelinde faaliyet gösteren 16.000'den fazla şubelik eşsiz fiziksel ayak izi ile birleştirerek Rus e-ticaret pazarında kendine özgü bir konum işgal ediyordu. Bu kombinasyon platforma az sayıda rakibin kopyalayabileceği hem dijital erişim hem de yaygın fiziksel varlık sağlıyordu. Faaliyet döneminde, Beru'nun ana grubu Rusya'nın çevrimiçi perakende pazar değerinin yaklaşık %18'ini elinde bulundurarak, 2018'de yaklaşık %9'u elinde bulunduran Ozon'un önüne geçiyordu. Ana yerel rakipleri Wildberries ve Ozon'u içerirken, AliExpress sınır ötesi segmentte hakimdi.

Beru hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Beru sadece Rusya Federasyonu içinde faaliyet gösteriyordu. Platformun lojistik altyapısı, tüm müşteri siparişlerinin sevk edildiği Moscow'daki merkezi karşılama merkezi tarafından destekleniyordu. Moscow ve çevre bölge, günlük kesme saatinden önce verilen çoğu sipariş için ertesi gün teslimatla en yüksek hizmet seviyesini alıyordu. Daha geniş ulusal kapsam için Beru, Rusya'nın on bir saat dilimi boyunca teslimatı genişletmek için SberLogistics ağı, Sberbank şube altyapısı ve Russian Post kombinasyonuna güveniyordu.

SberLogistics ile ortaklık, Beru'nun ulusal teslimat stratejisinin temel direğiydi. Resmi anlaşma kapsamında, Sberparcel hizmeti ülke genelinde 500 şehre yayılmış Sberbank şubeleri dahil 6.000 belirlenen toplama noktasında kullanılabilir hale geldi. SberLogistics, siparişleri Beru'nun lojistik merkezlerinden toplama, paketleri kendi depolarında sıralama ve son alıcılara veya belirlenmiş toplama yerlerine teslim etme sorumluluğundaydı. Bu ağ içindeki Sbercourier kapıdan kapıya hizmeti, nüfusu bir milyon sakinini aşan 16 şehirde mevcuttu.

Sberbank'ın 16.000'den fazla konumlu ülke çapındaki şube ağı, Beru'nun teslimat ayak izinin önemli bir uzantısı olarak hizmet vererek, Rusya genelindeki kasaba ve şehirlerdeki müşterilerin yakın bir banka şubesinden paket toplamasına olanak tanıyordu. St. Petersburg, Moscow'dan sonra birincil ikincil pazar olarak hizmet görüyordu. En coğrafi olarak uzak alanlar için, Russian Post Beru'nun erişimini SberLogistics altyapısının ötesindeki topluluklara bağlayan tamamlayıcı kapsama sağlıyordu. O zamanki faaliyet planları, teslimat ağına 2.500 Sberbank şubesi ve 5.000 paket dolabı daha eklemeyi içeriyordu.

• Moscow ve çevre bölge: Ertesi gün teslimat ve tam kurye kapsamı ile birincil hizmet alanı
• St. Petersburg: Tam teslimat seçenekleriyle hizmet verilen önemli ikincil pazar
• Rusya genelinde 500 şehir: 6.000 belirlenen toplama noktası ile SberLogistics Sberparcel toplama noktası ağı aracılığıyla kapsanan
• En büyük 16 şehir: Konut adreslerine Sbercourier kapıdan kapıya teslimat hizmetiyle hizmet verilen
• Rusya geneli: 16.000'den fazla Sberbank şubesinden kendi kendine toplama mevcut
• Uzak bölgeler: SberLogistics ağının dışındaki alanlar için Russian Post aracılığıyla ek kapsama sağlanan

Beru hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Beru, ana nüfus merkezleri ile uzak alanlar arasındaki mesafelerin binlerce kilometreye uzanabileceği Rusya'nın coğrafi karmaşıklığını ele almak için tasarlanan çoklu farklı teslimat yöntemleri sunuyordu. Birincil premium seçenek, Moscow ve diğer büyük şehirlerde mevcut olan müşterinin kapısına doğrudan kurye teslimatıydı. Beru kurye rotasını optimize etmek için algoritmaik atama kullanıyor ve müşteriler tercih ettikleri teslimat gününü önceden seçebiliyorlardı. Click Delivery adlı özellik, müşterilerin mobil uygulama aracılığıyla atanmış kuryeye hazır olduklarını bildirmesine olanak tanıyor, kurye 15 ila 30 dakika aralığında geliyordu.

Sberbank şube toplama hizmeti, Rusya genelindeki müşterilere 16.000'den fazla banka şubesinin paket alma noktası olarak mevcut olduğu geniş bir kendi kendine toplama ağına erişim sağlıyordu. SberLogistics anlaşması aracılığıyla, 500 şehirde 6.000 ek Sberparcel toplama noktası mevcuttu ve SberLogistics bağımsız olarak her konuma sıralama ve son mil teslimatı hallediyordu. Russian Post, SberLogistics ağının ötesindeki alanlar için taşıyıcı olarak hizmet vererek ülkenin en coğrafi olarak izole bölümlerine erişim sağlıyordu. Eczane ürünleri için Beru, Rusya genelindeki 10.000'den fazla eczaneyle ortaklık kurarak müşterilerin platform aracılığıyla ilaç sipariş etmesine ve bunları uygun bir eczane şubesinde mağaza içinde toplamasına olanak tanıyordu.

2020'nin başlarında Beru, Yandex.Rover'ı kullanarak teslimatları pilot olarak deneyen ilk Yandex platformu oldu - Yandex'in Moscow kampüsünde test edilen otonom kaldırım teslimat robotu. Rover, kampüs binaları arasında küçük Beru pazaryeri paketleri taşıyor, robotun navigasyon sistemleri ile Beru sipariş yönetim platformu arasında doğrudan teknik entegrasyon kurularak müşterilere her otonom teslimat sırasında adım adım teslimat durumu güncellemeleri sağlıyordu. Bu deneme, Yandex lojistik bölümü içinde geliştirilen ayrıntılı son mil takip yeteneklerinin erken bir gösterimini temsil ediyordu.

• Kurye teslimatı: Moscow ve büyük şehirlerde kapıdan kapıya teslimat, algoritmaik rotalama ve 15 ila 30 dakika varış aralığı için isteğe bağlı Click Delivery ile
• Sberbank şube toplaması: Ülke genelindeki 16.000'den fazla Sberbank şubesinden kendi kendine toplama
• SberLogistics toplama noktaları: 500 Rus şehrinde 6.000 Sberparcel konumundan toplama
• Russian Post: SberLogistics ağının dışındaki alanlar için devlet posta hizmeti aracılığıyla teslimat
• Eczane toplaması: 10.000'den fazla katılımcı eczane şubesinden ilaç siparişlerinin mağaza içi toplanması
• Yandex.Rover pilotu: 2020 başında Moscow'daki Yandex kampüsünde test edilen otonom kaldırım robotu teslimatları
• Moscow teslimat süresi: Günlük kesme saatinden önce verilen çoğu sipariş için ertesi gün teslimat standardı
• Bölgesel teslimat süresi: Varış noktası ve teslimat yöntemine bağlı olarak değişken, yaklaşık 3 ila 24 gün arasında

Beru oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Beru, daha yüksek değerli satın almaları teşvik etmek ve sadakat abonelik sahiplerini ödüllendirmek için nakliye oranlarını yapılandırdı. Ücretsiz teslimat eşiği 3.500 ruble olarak belirlendi, bu değerin üzerindeki tüm siparişlerin hangi teslimat yönteminin seçildiğine bakılmaksızın Rusya içindeki herhangi bir varış noktasına ücretsiz ülke çapında teslimat için uygun olduğu anlamına geliyordu. Bu eşiğin altındaki siparişler için fiyatlandırma, müşterinin ev kurye teslimatı mı yoksa toplama seçeneği mi seçtiğine bağlı olarak değişiyordu. Beru'nun standart tüketici ürün kategorileri için belirli maksimum paket ağırlığı veya boyutsal sınırlar halka açık olarak belgelenmedi.

Yandex.Plus aboneliği, Beru'nun teslimat maliyet yapısında doğrudan rol oynadı. Aboneler değerine bakılmaksızın her siparişte ücretsiz teslimat alarak aboneliği platform üzerindeki sık alışveriş yapanlar için somut bir fayda haline getiriyordu. Ücretsiz kargo eşiğinin altında sipariş veren abone olmayanlar için, ev adresine kurye teslimatı 249 ruble sabit oranda ücretlendiriliyordu. Sberbank şubesine, SberLogistics Sberparcel toplama noktasına veya Russian Post aracılığıyla teslimat sipariş başına 99 ruble daha düşük sabit oran taşıyordu.

• Ücretsiz teslimat eşiği: 3.500 rubleyi aşan siparişler Rusya içindeki herhangi bir varış noktasına ücretsiz teslimat için uygundu
• Yandex.Plus abone faydası: Sipariş değerine bakılmaksızın tüm siparişlerde ücretsiz teslimat
• Kurye teslimat oranı: Ücretsiz kargo eşiğinin altındaki abone olmayan siparişler için 249 ruble sabit oran
• Toplama ve posta oranı: Eşiğin altındaki siparişler için Sberbank şubelerine, SberLogistics toplama noktalarına veya Russian Post aracılığıyla teslimat için 99 ruble sabit oran
• Paket boyutu ve ağırlık sınırları: Standart tüketici kategorileri için belirli maksimum boyutlar veya ağırlık sınırları halka açık olarak belgelenmedi

Beru teslimat seçenekleri nelerdir?

Beru müşterilere siparişlerini nasıl ve nerede alacakları konusunda çeşitli seçenekler sundu, hem ev teslimatı isteyen kentli alışverişçilere hem de kendi kendine toplamayı tercih eden Rusya genelindeki müşterilere uygun şekilde tasarlandı. Kurye aracılığıyla ev teslimatı, uygulama tabanlı Click Delivery sisteminin müşterilerin zamanlamayı doğrudan koordine etmesine olanak tanıdığı Moscow sakinleri için en acil seçenekti. Müşteri mobil uygulama aracılığıyla hazırlığını işaret ettiğinde, atanmış kurye 15 ila 30 dakika aralığında kapıya gelirdi - bu zamanında o dönem Rus pazarı için alışılmadık olan zamanlama hassasiyeti düzeyiydi.

Evde olmayan veya beklemeyi tercih etmeyen müşteriler için Sberbank şube ağı ve SberLogistics toplama noktaları kapsamlı bir toplama alternatifi sağlıyordu. Ülke çapında 16.000'den fazla Sberbank şubesi ve 500 şehirde 6.000 SberLogistics Sberparcel noktası mevcut olduğundan, hizmet verilen alanlardaki çoğu müşteri için tipik olarak yakın bir toplama konumu bulunuyordu. Müşteriler paketleri hazır olduğunda bildirim alıyor ve kendi kolaylıklarına göre çalışma saatlerinde toplayabiliyorlardı. Eczane toplama hizmeti benzer temelde işliyordu, ilaç siparişleri toplama için hazır olduğunda mağaza içi bildirimle.

Android cihazları için mevcut olan Beru mobil uygulaması, teslimat süreci boyunca sipariş yönetimi için merkezi araçtı. Müşteriler siparişleri gerçek zamanlı takip edebilir, sipariş geçmişini görüntüleyebilir ve karşılamanın her aşamasında push bildirimleri alabilirdi. Takip bilgileri sevkiyat noktasında e-posta ile de iletiliyordu. Ekim 2020'deki Yandex.Market'e birleşmenin ardından, uygulama yeniden markalandırıldı ve tüm kullanıcılar Yandex.Market uygulamasına geçirildi, halihazırda transit olan siparişler için takip sürekliliği korundu.

• Ev kurye teslimatı: Moscow ve büyük şehirlerde mevcut, mobil uygulama aracılığıyla koordine edilen hassas 15 ila 30 dakika varış aralığı için isteğe bağlı Click Delivery ile
• Sberbank şube toplaması: Ülke çapındaki 16.000'den fazla Sberbank şubesinden toplama, paket hazır olduğunda bildirimle
• SberLogistics Sberparcel toplaması: 500 Rus şehrinde 6.000 belirlenen konumdan toplama
• Russian Post teslimatı: SberLogistics ağının ötesindeki uzak alanlar için mevcut
• Eczane şube toplaması: 10.000'den fazla katılımcı eczaneden ilaç siparişlerinin mağaza içi toplanması
• Mobil uygulama sipariş yönetimi: Beru uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı takip, sipariş geçmişi ve push bildirimleri

Beru paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Beru, resmi destek sayfalarında formal olarak belgelenen iade ve geri ödeme politikası sürdürüyordu. Kusurlu malları içeren siparişler için politika, satıcıya iade nakliyesinin tam maliyetini kapsıyordu, yani müşterilerin hasar görmüş veya çalışmayan durumda alınan bir ürünü iade etmenin finansal yükünü taşıması beklenmiyordu. Politika şartları platformun faaliyet dönemi boyunca Yandex destek altyapısı aracılığıyla erişilebilirdi ve siparişle ilgili herhangi bir anlaşmazlık için Beru uygulaması aracılığıyla müşteri desteği mevcuttu.

Faaliyet döneminden müşteri geri bildirimleri süreçteki bazı tutarsızlıkları vurguladı. İade işleme süreleri, geri ödemenin verilebilmesi için satıcı tarafı onayının gerekli olduğu durumlarda birkaç haftaya uzadığı bildirildi. Büyük veya hacimli eşyalar için iade süreci ilgili kurye hizmetiyle koordinasyon içeriyordu ve bazı müşterilerin belirttiği gibi satıcıdan geri ödeme beklenirken peşin ödeme gerektirebiliyordu. Kurye yeniden zamanlanma zorlukları da kullanıcı yorumlarında bazen iade deneyiminde sürtünme noktası olarak belirtildi.

Ekim 2020 Yandex.Market'e birleşmenin ardından, kalan tüm Beru sipariş anlaşmazlıkları ve iadeleri Yandex.Market'in destek kanalları aracılığıyla halledildi. Birleşme sırasında aktif siparişleri veya bekleyen geri ödemeleri olan müşterilere bu talepleri birleştirilmiş Yandex.Market arayüzü aracılığıyla yönetmeleri tavsiye edildi. Geçiş, Ekim 2020 kesme tarihinden önce Beru markası altında sipariş vermiş olan müşteriler için sipariş geçmişi sürekliliğini korudu.

• Kusurlu mal politikası: Tam iade nakliye maliyeti Beru tarafından karşılandı, hasar görmüş veya çalışmayan eşyaları iade etmek için müşteriye masraf yok
• Büyük eşya iadeleri: Kurye koordinasyonu gerektirdi; bazen müşteri tarafından peşin ödeme gerekli oluyordu, satıcı tarafı geri ödemesi beklenerek
• Geri ödeme işleme süresi: Geri ödeme yetkilendirilmeden önce satıcı onayının gerekli olduğu durumlarda birkaç haftaya uzayabiliyordu
• Müşteri desteği erişimi: Platformun faaliyet süresi boyunca Beru mobil uygulaması ve Yandex destek altyapısı aracılığıyla mevcut
• Birleşme sonrası talepler: Ekim 2020'den itibaren Yandex.Market destek kanallarına yönlendirildi

Beru uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Beru, Rusya Federasyonu için yerli pazaryeri olarak tasarlandı ve doğrudan uluslararası giden sevkiyatları halletmiyordu. Yandex.Market B.V. ortak girişiminin uluslararası boyutu, Ekim 2018'de Beru ile eş zamanlı başlatılan Bringly adlı eşlik platformu aracılığıyla ele alındı. Bringly, Türkiye, Çin, Güney Kore, Birleşik Krallık, Almanya, İsrail, Letonya ve diğer ülkelerden uluslararası markalardan dört milyondan fazla ürün sunan özel sınır ötesi pazaryeriydi. En çok talep gören envanteri için teslimat sürelerini azaltmak için Bringly, Rus müşterilere daha hızlı sevkiyat için Letonya'da depo işletiyordu ve Türkiye, Çin ve Letonya'dan sevk edilen satın almalarda ücretsiz teslimat sunuyordu.

Bringly, Rusya'daki AliExpress ve diğer yerleşik sınır ötesi platformlara karşı rekabeti sürdüremeyerek yaklaşık bir yıllık faaliyetin ardından Aralık 2019'da yeni sipariş almayı durdurdu. Kapatmanın ardından, ortak girişim Bringly'nin tüm sınır ötesi ürün kataloğunu ve satıcı ilişkilerini Beru'ya aktararak platformu orijinal yerli sadece mandatının ötesine genişletti. Mayıs 2019'da Yandex.Market ayrıca Çin e-ticaret platformu JD.com ile stratejik ortaklık duyurdu, bu da Yandex.Market ekosistemi aracılığıyla Rus tüketiciler için Çin mallarının mevcudiyetini daha da zenginleştirdi.

Bringly'nin uluslararası kataloğunu absorbe ettikten sonra, Beru aracılığıyla verilen sınır ötesi siparişler için belirli gümrük işleme prosedürleri, yasaklı eşyalar listeleri ve teslimat gümrük düzenlemeleri dönemden mevcut kaynaklarda ayrıntılı olarak halka açık şekilde belgelenmedi. Beru'nun orijinal mimarisi, başlangıcından itibaren bu işlev için özel olarak inşa edilmiş olan Bringly'nin yaptığı şekilde sınır ötesi gümrük formalitelerini yönetecek şekilde inşa edilmemişti.

Takip durumlarını anlama

Beru'nun sipariş takibi, karşılama süreci boyunca gerçek zamanlı durum güncellemeleri ve teslimat bildirimleri sağlayan mobil uygulamasına entegreydi. Takip detayları sevkiyat noktasında e-posta ile de iletildi. Müşterilere görünen genel aşamalar, sipariş onayından karşılama merkezinde hazırlık, taşıyıcıya teslim, transit ve son teslimat veya toplama mevcudiyetine kadar standart bir ilerlemeyi takip ediyordu. 2020 kampüs pilotu sırasında Yandex.Rover otonom robotu tarafından halledilen siparişler için takip ayrıntısı belirgin şekilde daha yüksekti, robotun teslimat rotasının her aşamasında müşterilere adım adım güncellemeler gönderiliyordu.

SberLogistics ağı aracılığıyla halledilen sevkiyatlar için durum güncellemeleri SberLogistics sıralama ve son mil teslimat altyapısı içindeki önemli işleme noktalarına karşılık geliyordu. Uzak alanlara giden Russian Post sevkiyatları için, daha uzun transit mesafeleri ve devlet posta ağına teslim göz önüne alındığında takip detayı tipik olarak daha az ayrıntılıydı. Beru'nun sistemleri tarafından kullanılan belirli dahili durum kodları halka açık olarak belgelenmedi, ancak müşterilere iletilen genel teslimat aşamaları aşağıdaki tabloda açıklanmıştır.