Best Express tracking

Best Express Nedir?

Best Express, 2007 yılında kurulmuş ve merkezi Çin'in Zhejiang Eyaleti Hangzhou şehrinde bulunan entegre tedarik zinciri ve lojistik şirketi BEST Inc., 百世集团'un ekspres teslimat markasıdır. Şirket, daha önce Google China ve UTStarcom'da üst düzey görevlerde bulunmuş teknoloji yöneticisi Shao-Ning Johnny Chou tarafından kurulmuştur. BEST başlangıçta kurye hizmeti olarak değil, bulut tabanlı tedarik zinciri yazılım sağlayıcısı olarak faaliyet göstermeye başlamış ve 2008 yılında Alibaba Group ve Foxconn Technology Group'tan 15 milyon $ tutarında ilk A Serisi fonlamasını almıştır. Alibaba ile kurulan bu erken dönem ilişkisi, takip eden on yıl boyunca Çin e-ticaret sektörünün yükselişi süresince şirketin büyümesinin merkezinde yer almıştır.

Şirket, 2010 yılında Huitong Express (百世汇通) satın alımı yoluyla ekspres teslimat sektörüne girmiş ve Çin'in hızla büyüyen kargo pazarında anında güçlü bir konum elde etmiştir. Takip eden yıllarda büyüme çarpıcı olmuştur. BEST 2012 yılında 200 milyon kargo teslim etmiş, 2016 yılına kadar bu rakam yıllık 2,2 milyara ulaşarak dört yıl boyunca %93'lük bileşik yıllık büyüme oranı kaydetmiştir. 2017 yılında New York Menkul Kıymetler Borsası'nda halka arz edildiği dönemde 450 milyon $ kaynak sağlayan BEST, Çin ekspres pazarının %9,4'lük payına sahipti.

Ekim 2021'de şirket, tüm Çin iç pazardaki ekspres işletmesini yaklaşık 6,8 milyar RMB karşılığında J&T Express'e satmış, bu süreçte 87 aktarma merkezini ve 49.000'den fazla son nokta şubesini devretmiştir. Satış Aralık 2021'de tamamlanmış ve BEST'in odağını entegre tedarik zinciri yönetimine, iç navlun taşımacılığına ve Güneydoğu Asya'da yoğunlaşan uluslararası lojistiğe yönlendirmesine yol açmıştır. Mart 2025'te şirket özelleştirme işlemini tamamlamış, NYSE ticareti 10 Mart 2025'te durdurulmuş ve işletme kurucu Chou, Alibaba Investment Limited ve Cainiao Smart Logistics Investment Limited'ı içeren özel konsorsiyum BEST Global Partners'ın tamamen sahip olduğu bir bağlı ortaklığı haline gelmiştir.

• Kuruluş: 2007, Hangzhou, Zhejiang Eyaleti, Çin
• Kurucu: Shao-Ning Johnny Chou, daha önce Google China ve UTStarcom'da üst düzey yönetici
• Merkez: Hangzhou, Zhejiang Eyaleti, Çin
• İlk yatırımcılar: Alibaba Group ve Foxconn Technology Group, 2008'de 15 milyon $ A Serisi sağladı
• Borsa kaydı: 2017'de New York Menkul Kıymetler Borsası'nda BEST kodu altında 450 milyon $ kaynak sağladı
• Çin ekspres elden çıkarma: İç pazardaki ekspres operasyonları Aralık 2021'de 87 aktarma merkezi ve 49.000'den fazla şube lokasyonu dahil yaklaşık 6,8 milyar RMB karşılığında J&T Express'e satıldı
• Ana şirket (Mart 2025'ten itibaren): Kurucu Chou, Alibaba Investment Limited ve Cainiao Smart Logistics Investment Limited'ı içeren özel konsorsiyum BEST Global Partners
• Teknoloji platformu: BEST Cloud, depoları, nakliye ağlarını, franchise ortaklarını ve son müşterileri birleşik yönetim sisteminde birleştiren özel SaaS lojistik platformu

BEST'in operasyonel modelinin ayırt edici unsurlarından biri özel sıralama teknolojisine yaptığı yatırım olmuştur. Şirket, yaklaşık %80 olan manuel sıralamaya kıyasla %99,9 doğruluk elde eden kendi geliştirdiği otomatik sıralama makinelerini kullanmaya başlayan ilk Çin lojistik şirketiydi. 2021 elden çıkarma işleminden önce BEST, kargo hacmi açısından Çin'de ilk dört ekspres taşıyıcı arasında yer alıyor ve Alibaba ağından gelen siparişler Çin ekspres gönderilerinin %40'ından fazlasını oluşturuyordu. O zamandan bu yana şirket büyüme çabalarını Güneydoğu Asya pazarlarında yoğunlaştırmış ve BEST Global Services segmenti 2023 üçüncü çeyreği itibarıyla yıllık %30'un üzerinde büyüme kaydetmişti.

Best Express hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Best Express, Çin dışındaki ilk pazarı olan Thailand'a 2019 başlarında girerek uluslararası ağını kademeli olarak genişleterek Güneydoğu Asya genelinde ekspres teslimat hizmetleri sunmaktadır. BEST Thailand'da 500'den fazla hizmet istasyonu kurmuş ve büyük kentsel ve ticari alanlarda ertesi gün teslimat hizmetini başlatmıştır. Vietnam Ekim 2019'da takip etmiş, Ho Chi Minh City ve Hanoi'de aynı gün teslimat hizmeti sunulmuştur. Malaysia, Singapore ve Cambodia 2020 ikinci çeyreğinde eklenmiş, Philippines ve Indonesia ise 2023 ilk yarısında ağa katılmıştır.

Eylül 2023 itibarıyla BEST'in Güneydoğu Asya ekspres ağı 33 kendi işlettiği sıralama merkezi, 1.200'den fazla hizmet noktası ve 47.000 metrekare depolama alanından oluşmaktaydı. Malaysia'da şirket 2024'te Selangor'da 220.000 metrekarelik bir sıralama tesisi açmış ve bu pazar için önemli bir uzun vadeli yatırım gerçekleştirmiştir. Çin içinde BEST'in navlun ve tedarik zinciri operasyonları, BEST Cloud platformu tarafından desteklenen franchise tabanlı ağ aracılığıyla Xinjiang ve Tibet gibi uzak bölgeler dahil tüm eyaletleri ve büyük şehirleri kapsamaktadır.

• Thailand: 2019 başlarında giriş, 500'den fazla hizmet istasyonu ve büyük kentsel alanlarda ertesi gün teslimat
• Vietnam: Ekim 2019'da giriş, Ho Chi Minh City ve Hanoi'de aynı gün teslimat mevcut
• Malaysia, Singapore, Cambodia: Tümü 2020 ikinci çeyreğinde giriş yaptı; Malaysia Selangor'da 2024'te 220.000 metrekarelik sıralama merkezi açıldı
• Philippines ve Indonesia: İkisi de 2023 ilk yarısında giriş yaptı
• Çin: Xinjiang ve Tibet dahil tüm eyaletler ve büyük şehirlerde ülke çapında navlun ve tedarik zinciri kapsamı
• Amerika Birleşik Devletleri: Son nokta teslimat USPS ortaklığında gerçekleştiriliyor
• Birleşik Krallık: Son nokta teslimat Royal Mail ortaklığında gerçekleştiriliyor
• Kanada: Son nokta teslimat Canada Post ortaklığında gerçekleştiriliyor

Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Kanada dahil Güneydoğu Asya dışındaki destinasyonlar için BEST kendi son nokta teslimat altyapısını işletmemektedir. Şirket, yolculuğun uluslararası nakliye bölümünü ele aldığı ve gönderiyi varış ülkesindeki yerel posta taşıyıcısına son teslimat için devrettiği hat taşımacılığı modelini kullanmaktadır. Bu düzenleme BEST'in sınır ötesi müşterilerine büyük Batı pazarlarına erişim sağlar ve izleme zinciri ortak devir teslimi boyunca çalışmaya devam ederek müşterilerin gönderilerini başlangıçtan varış ülkesindeki son teslimat taramasına kadar takip etmelerine olanak tanır.

Best Express hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Best Express, Çin iç pazardaki ekspres işletmesini 2021'de elden çıkarmasının ardından mevcut operasyonlarını üç temel faaliyet etrafında organize etmektedir. BEST Freight, 百世快运, gelir açısından şirketin en büyük segmenti olup Çin genelinde ülke çapındaki franchise ağı aracılığıyla kamyon dolusu altı navlun teslimatı sağlamaktadır. Hizmet, standart kargo kurye taşımacılığı ile tam kamyon lojistiği arasında kalan gönderimleri ele alarak tüm aracı doldurmayan daha ağır veya hacimli eşyaları kapsamaktadır. Tarifeler navlun sınıfı, gönderi ağırlığı ve başlangıç ile varış noktası arasındaki mesafeye dayanan standart LTL navlun kurallarını takip etmektedir.

BEST Supply Chain Management, 百世供应链, işletmeden işletmeye ve işletmeden tüketiciye kanalları için depo yönetimi, sipariş karşılanması, envanter planlaması ve son nokta teslimat koordinasyonunu kapsayan uçtan uca lojistik hizmetleri sağlamaktadır. Hizmet BEST'in özel depo yönetim sistemi, sipariş yönetim sistemi ve kurumsal kaynak planlama araçlarını entegre ederek müşterilere gerçek zamanlı envanter görünürlüğü ve satış kanalları genelinde sipariş senkronizasyonu sunmaktadır. BEST Global Services, 百世国际, Çin'den Güneydoğu Asya pazarlarına sınır ötesi ekspres teslimat hizmetini ele almakta, Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com ve AliExpress dahil büyük platformlara hizmet vermekte ve 2023 üçüncü çeyreği itibarıyla yıllık %30'un üzerinde büyüme kaydetmekteydi.

• BEST Freight (百世快运): Franchise ağı aracılığıyla Çin genelinde kamyon dolusu altı navlun teslimatı, standart kargo hizmetleri için çok büyük ancak tam kamyon gerektirmeyen gönderiler için tasarlandı
• BEST Supply Chain Management (百世供应链): Uçtan uca depolama, sipariş karşılanması (B2B ve B2C) ve son nokta koordinasyonu, gerçek zamanlı envanter ve kanal yönetimi için özel WMS, OMS ve ERP sistemlerini entegre ediyor
• BEST Global Services (百世国际): Çin'den Güneydoğu Asya'ya sınır ötesi ekspres teslimat, e-ticaret platformları için küçük paket ekspres, depolama ve karşılanması dahil, 2023 üçüncü çeyreği itibarıyla yıllık %30'un üzerinde büyüyor
• UCargo: 2016'da başlatılan çevrimiçi kamyon çağırma ve kamyon dolusu kapasite aracılık platformu, Çin genelinde tam kamyon kapasitesi için gerçek zamanlı teklif vermeyi sağlıyor
• BEST Cloud Platform: Hem iç operasyonlara hem de harici üçüncü taraf lojistik katılımcılarına sunulan özel SaaS lojistik platformu, ağ optimizasyonu, otomatik sıralama, ortak yönetimi ve tedarik zinciri görünürlüğü için kullanılıyor

BEST'in Güneydoğu Asya ağındaki teslimat süreleri pazara göre değişmektedir. Thailand'da büyük kentsel ve ticari alanlarda ertesi gün teslimat mevcuttur. Vietnam'da Ho Chi Minh City ve Hanoi içinde uygun gönderiler için aynı gün teslimat sunulmaktadır. Cambodia'da BEST'in faaliyet gösterdiği il merkezi şehirlerinde yerel hizmet istasyonundan 24 saat içinde teslim alma imkanı bulunmaktadır. Çin'den Güneydoğu Asya destinasyonlarına sınır ötesi gönderiler genellikle 7 ile 15 iş günü arasında sürmekte, nihai süre varış ülkesine ve gümrük muayenesinin gerektirdiği zamana bağlı olarak değişmektedir.

Best Express tarifeler ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Best Express nakliye ücretlerini gönderi ağırlığı, paket boyutları, başlangıç ve varış noktası arasındaki mesafe ve seçilen hizmet kademesine göre hesaplamaktadır. Şirket ekspres sektörü için standart olan hacimsel ağırlık kuralını uygular, burada faturalandırılabilir ağırlık fiili fiziksel ağırlık ile paketin ölçümlerinden türetilen boyutsal ağırlığın büyük olanıdır. Büyük ancak hafif bir paket bu nedenle yalnızca fiziksel ağırlığının göstereceğinden daha yüksek bir oranda ücretlendirilebilir.

• Gönderi başına maksimum ağırlık (Cambodia): Bireysel kargo başına 50 kg
• COD değer aralığı (Cambodia): Gönderi başına 0,01 $ ile 1.000 $ arasında Kapıda Ödeme tutarları
• Sigorta kapsamı aralığı (Cambodia): Beyan edilen değerleri 75,01 $ ile 500 $ arasında olan gönderiler için kargo sigortası mevcut
• Navlun fiyatlandırma modeli (Çin): Kamyon dolusu altı tarifeler franchise ağı içinde navlun sınıfı, gönderi ağırlığı ve başlangıç ile varış noktası arasındaki mesafeye göre belirleniyor
• Faturalandırılabilir ağırlık kuralı: Tüm ekspres hizmetlerde fiili ağırlık ve boyutsal ağırlığın büyük olanı ücretlendirilebilir ağırlık olarak uygulanıyor

Belirli tarife çizelgeleri tüm pazarlarda tek tip olarak yayınlanmamakta ve genellikle ülkeye özel müşteri portalları aracılığıyla veya yerel BEST hizmet istasyonlarına doğrudan başvuru yoluyla erişilebilmektedir. Çin'den Güneydoğu Asya destinasyonlarına BEST Global Services sınır ötesi gönderileri için tarifeler, platformun bireysel tüketicilerden ziyade işletme müşterilerine yönelik olması nedeniyle düzenli e-ticaret gönderenleri için genellikle hesap düzeyinde belirlenmektedir. Fiyatlandırma pazara bağlı olarak ilgili yerel para birimi veya ABD dolarında iki ondalık basamağa kadar gösterilmektedir.

Best Express teslimat seçenekleri nelerdir?

Ev teslimatı Best Express'in Güneydoğu Asya ağı genelindeki standart modelidir. Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines ve Indonesia'da gönderiler BEST'in kendi teslimat acenteleri ve yerel son nokta ortakları aracılığıyla doğrudan alıcının adresine yönlendirilmektedir. Paketleri şahsen teslim almayı tercih eden alıcılar için BEST'in bölge genelindeki 1.200'den fazla hizmet noktasından oluşan ağı dağıtık teslim alma altyapısı sağlamaktadır. Bu hizmet noktaları ayrıca giden gönderiler gönderen müşteriler için bırakma lokasyonları olarak da işlev görmektedir.

• Ev teslimatı: Varsayılan seçenek olarak tüm Güneydoğu Asya pazarlarında mevcut, destinasyona bağlı olarak BEST'in teslimat acenteleri veya yerel ortaklar tarafından gerçekleştiriliyor
• Hizmet istasyonu teslim alma: Paketler Güneydoğu Asya genelindeki 1.200'den fazla BEST hizmet noktasının herhangi birinden teslim alınabilir, bu noktalar aynı zamanda giden gönderiler için de bırakma kabul ediyor
• Kapıda Ödeme: Cambodia'da gönderi başına 0,01 $ ile 1.000 $ arasında işlem tutarlarıyla destekleniyor, alıcıların teslimat noktasında ödeme yapmasına olanak tanıyor
• İl merkezi teslimat (Cambodia): BEST'in yerleşik varlığı bulunan il merkezi şehirlerinde hizmet istasyonundan 24 saat içinde teslim alma imkanı mevcut
• Müşteri iletişim seçenekleri (Cambodia): Telefon, e-posta veya Line uygulaması mesajlaşması yoluyla destek erişimi

Kapıda Ödeme, kredi kartı ve çevrimiçi ödeme penetrasyonunun Batı ülkelerine göre daha düşük kaldığı ve birçok tüketicinin fiziksel teslim alma anında ödeme yapmayı tercih ettiği Güneydoğu Asya pazarlarında özellikle ilgili bir özelliktir. BEST'in Cambodia'da gönderi başına 1.000 $'a kadar işlem değerleriyle COD desteği, taşıyıcıyı dijital ödeme yöntemlerini kullanmayan müşterileri hedefleyen e-ticaret satıcıları için pratik bir seçenek olarak konumlandırmaktadır. Çin navlun gönderileri için teslimat, Xinjiang ve Tibet dahil tüm eyaletleri kapsayan franchise şube ağı aracılığıyla alıcının adresine gerçekleştirilmektedir.

Best Express paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Best Express belirli pazarlarda transit sırasında kayıp veya hasar durumlarında tazminat mekanizması olarak gönderi sigortası sunmaktadır. Cambodia'da beyan edilen değerleri 75,01 $ ile 500 $ arasında olan gönderiler için sigorta mevcuttur. Tazminat talebinde bulunmak isteyen müşteriler tüm orijinal ambalaj, etiket ve gönderiyle ilgili belgeleri saklamalıdır, çünkü bunlar genellikle taşıyıcıya resmi talepte bulunurken gereklidir. Tazminat talep süreleri ve belge gereksinimleri ülke ve hizmet türüne göre değiştiğinden, sorun tespit edildikten sonra ilgili yerel BEST ofisine hemen başvurmak tavsiye edilir.

• Çin müşteri hattı: 95320 veya uluslararası arayanlar için +86 4009 565656
• Malaysia müşteri hattı: +1800-22-8881
• Cambodia destek kanalları: Telefon, e-posta veya Line uygulaması mesajlaşması yoluyla erişilebilir
• Sigorta kapsamı (Cambodia): Gönderi başına beyan edilen değerleri 75,01 $ ile 500 $ arasında olanlar için mevcut
• İzleme istisna uyarıları: BEST izleme sistemi gümrük bekletmeleri veya adres sorunları gibi gönderi istisnalarını işaretleyerek müşterilerin sorunları erkenden tespit etmesine ve gecikme büyümeden önce desteğe ulaşmasına olanak tanıyor

İzleme durumu bir istisna veya başarısız teslimat girişimini gösteriyorsa müşteriler gecikmeksizin ülkelerine uygun kanal aracılığıyla BEST'in destek ekibiyle iletişime geçmelidirler. Sigortalı gönderiler için taşıyıcı satın alma faturası veya makbuzu gibi beyan edilen değerin kanıtını izleme numarası ve gönderi etiketi ayrıntılarıyla birlikte isteyecektir. Tazminat talep prosedürleri ve çözüm zaman çizelgeleri ülkeler ve hizmet kategorileri arasında farklılık gösterdiği için herhangi bir resmi tazminat talebi için yerel BEST ofisi veya hizmet istasyonu doğru başlangıç noktasıdır.

Best Express uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yürütüyor mu?

Best Express uluslararası sınır ötesi lojistiğini Çin ile Güneydoğu Asya pazarları arasındaki koridora odaklanan BEST Global Services, 百世国际, bölümü aracılığıyla yürütmektedir. Hizmet, Çin'deki başlangıç noktalarından Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines ve Indonesia'daki son tüketicilere mal taşıyan sınır ötesi e-ticaret satıcıları ve üreticileri için tasarlanmıştır. Gümrük muayenesi sınır ötesi hizmet sunumuna dahildir, BEST her varış ülkesindeki ithalat sürecini koordine eder, gerekli belgeleri hazırlar ve gönderilerin ileri teslimat için muayenesini gerçekleştirmek üzere yerel gümrük makamlarıyla çalışır.

Yasaklı eşya yelpazesi ve gerekli gümrük belgeleri varış ülkesine göre değişir ve yerel ithalat düzenlemelerini takip eder. B2C e-ticaret için BEST Global Services'i kullanan gönderenler muayene gecikmelerini önlemek için tüm gümrük evrakında doğru beyan edilen değerleri ve doğru mal tanımlarını sağlamalıdır. Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com ve AliExpress gibi büyük platformlar için BEST, Çin başlangıç noktasından varış pazarındaki alıcının adresine teslimat dahil tam lojistik zincirini yönetmektedir.

• Birincil uluslararası koridor: Çin'den Güneydoğu Asya'ya, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapore, Cambodia, Philippines ve Indonesia'yı kapsıyor
• Gümrük işlemleri: BEST Global Services standart hizmet sunumunun bir parçası olarak varış ülkelerinde ithalat gümrük muayenesini koordine ediyor
• Hizmet verilen e-ticaret platformları: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com ve AliExpress, diğerleri arasında
• Güneydoğu Asya dışındaki son nokta ortakları: Amerika Birleşik Devletleri için USPS, Birleşik Krallık için Royal Mail ve Kanada için Canada Post
• Uçtan uca hizmet derinliği (Cambodia): Kapıda Ödeme toplama ve gönderi sigortası ikisi de mevcut, teslimat noktasında yerel ödeme toplanması dahil BEST tarafından tam yönetimi gösteriyor

Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Kanada dahil Güneydoğu Asya dışındaki pazarlara giden sınır ötesi gönderiler için BEST hat taşımacılığı yaklaşımını kullanmaktadır. Şirket uluslararası nakliye ayağını yönetir ve paketi varış ülkesindeki son teslimat için yerel posta taşıyıcısına devrir. USPS Amerika Birleşik Devletleri'nde son nokta teslimatını kapsar, Royal Mail bunu Birleşik Krallık'ta yapar ve Canada Post Kanada'daki teslimatları tamamlar. Bu devirler boyunca izleme zinciri müşterilerin gönderilerini Çin başlangıç noktasından yerel taşıyıcı tarafından sağlanan nihai teslimat onayına kadar takip etmelerine olanak tanır.

İzleme durumlarını anlamak

Best Express gönderisini çevrimiçi izlerken paket ağ boyunca hareket ederken farklı durum mesajları görüntülenir. Bu durumlar BEST'in ülkeye özel izleme portalları aracılığıyla ve OrderTracker, EasyParcel dahil üçüncü taraf toplayıcı platformları aracılığıyla kontrol edilebilir. Bu toplayıcıları kullanan kullanıcılar için ilgili taşıyıcı tanımlayıcıları Çin iç pazarı eski gönderileri için 800bestex, küresel izleme için best-inc, Malaysia için best-my ve Thailand için best-th'dır. İzleme numaraları en yaygın olarak 11 sayısal haneden oluşur, ancak gönderi türü ve menşe ülkesine bağlı olarak bazıları harflerle başlayan 10 ile 26 karakter arasındaki alfasayısal formatlar da kullanılır.