BigSmart tracking

BigSmart Nedir?

BigSmart, Yelte, S.A. de C.V. yasal varlığı altında faaliyet gösteren bir Meksika lojistik şirketidir ve e-ticaret satıcıları, perakendeciler ve üreticiler için son mil ve orta mil teslimat hizmetlerinde uzmanlaşmıştır. 2015 yılında Mexico City'de kurulan şirket, fiziksel teslimat ağını OTMS adlı tescilli SaaS lojistik yönetim platformu ile birleştirerek kendisini geleneksel Meksika taşıyıcılarından ayırmaktadır. Hem taşıyıcı hem de yazılım sağlayıcısı olan bu ikili kimlik, BigSmart'a Meksika'daki çoğu yerel lojistik operatörünün sahip olmadığı teknik derinlik kazandırmaktadır.

Şirketin kökleri, büyük bir Meksika pazaryerini hizmet veren basit bir son mil dağıtım operasyonuna dayanmaktadır. Bu başlangıç rolünde yaklaşık iki yıllık hızlı büyümeden sonra, liderlik ekibi gerçek uzun vadeli fırsatın sadece teslimat araçları çalıştırmak yerine teslimat operasyonlarını yönetecek, optimize edecek ve dijital olarak takip edecek yazılım katmanını geliştirmekte yattığı sonucuna varmıştır. Bu stratejik değişim, şirketin "yeni Big" olarak adlandırdığı, BIG Pack ve BIG Move hizmet markaları altında kendi teslimat ağını işletmeye devam ederken lojistik platformunu dış müşterilere kuran ve satan bir iş modeli ortaya çıkarmıştır.

Teknoloji yatırımı, Shell, JavaScript, PHP ve Python dil bağlamları ile API erişimli bir platform üretmiş ve müşterilerin kendi sipariş yönetim sistemleriyle doğrudan entegrasyonunu mümkün kılmıştır. BigSmart ayrıca Shopify App Store'da BigMoveSmart adıyla özel bir uygulama yayımlamış ve Meksika'daki Shopify satıcılarına taşıyıcının son mil ağıyla doğrudan bağlantı sunmuştur. Şirket, Meksika ve Orta Amerika'nın birincil lojistik ve tedarik zinciri etkinliği olan The Logistics World Summit and Expo'ya katılmaktadır ve sevkiyat verileri, küresel e-ticaret lojistik ağlarına belirli bir entegrasyon derecesini yansıtan uluslararası takip toplayıcıları aracılığıyla erişilebilmektedir.

• Kuruluş: 2015, başlangıçta büyük bir Meksika pazaryerine hizmet veren son mil dağıtım operasyonu olarak
• Yasal varlık: Yelte, S.A. de C.V.
• Merkez: Montes Urales No. 754, Ofis 202, Lomas de Chapultepec IV Bölümü, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Markalı hizmetler: E-ticaret paket teslimatı için BIG Pack, özel filo taşımacılığı için BIG Move ve lojistik planlama ve optimizasyon yazılımı için BIG Smart OTMS
• Operasyon programı: Yurtiçi teslimatlar için haftada 7 gün, yılda 365 gün
• Shopify entegrasyonu: Doğrudan satıcı entegrasyonu için Shopify App Store'da yayımlanan BigMoveSmart uygulaması
• Müşteri puanı: Takip platformunda gönderilen değerlendirmelere dayalı 5 üzerinden 5 ortalama

BigSmart'ın Meksika pazarındaki konumlanması, daha önce sadece büyük küresel taşıyıcılar aracılığıyla erişilebilen teknoloji odaklı teslimat deneyimi sunabilme yeteneğine dayanmaktadır. OTMS platformu, iş müşterilerinin siparişin verildiği andan son müşteriye fiziksel olarak teslim edildiği ana kadar lojistiklerini dijital olarak yönetmelerine olanak tanıyan tek bir sistemde rota optimizasyonu, coğrafi kodlama, tahmini varış zamanı hesaplamaları ve dijital teslimat kanıtı sağlamaktadır. Bu yaklaşım, şirket içi lojistik altyapısı kurmadan tutarlı, takip edilebilir teslimat performansına ihtiyaç duyan e-ticaret operatörleri, perakende zincirleri ve üreticileri hedeflemektedir.

BigSmart hangi ülkelere teslimat yapıyor?

BigSmart öncelikle Meksika içinde faaliyet göstermekte olup, ana operasyon üssü Mexico City'de bulunmakta ve ülkenin başlıca şehirlerine odaklandığını belirtmektedir. Şirket kapsamını müşteri ihtiyaçlarına yanıt olarak hızla genişlediğini açıklayarak ağın başlangıçtaki Mexico City metropol alanı yoğunlaşmasından aşamalı olarak büyüdüğünü göstermektedir. Mexico City ve özellikle şirketin merkez olduğu Miguel Hidalgo ilçesi, teslimat operasyonlarının merkezi merkezi olmaya devam etmektedir.

Şirketin yurtiçi ağı kentsel ve ticari olarak aktif alanlara yöneliktir. BigSmart büyük bir Meksika pazaryerine hizmet etmek için kurulduğu göz önüne alındığında, erken coğrafi ayak izi müşteri tabanı büyüdükçe diğer büyük şehirlere uzanmadan önce Mexico City bölgesi çevresinde yoğunlaşmıştı. Hizmet verilen belirli şehir veya bölgelerin halka açık dökümü mevcut değildir, ancak şirketin e-ticaret platformları, perakende zincirleri ve üreticilerden oluşan müşteri tabanı ülkenin ana ticari merkezlerinde tutarlı hizmet sunduğunu ima etmektedir.

Uluslararası sevkiyatlar için BigSmart bunu nakliye acenteliği ve gümrük işlemleri ile birlikte daha geniş lojistik portföyünün bir parçası olarak sunmaktadır. Uluslararası teslimat süreleri yurtiçi teslimatlardan önemli ölçüde daha uzundur ve hedefe ve alıcı ülkedeki gümrük işlemi sürecine bağlı olarak 30 ila 40 gün arasında değişmektedir. BigSmart bu uzatılmış zaman çerçevesini çeşitli lojistik süreçler ve gümrük prosedürlerine bağlamakta ve uluslararası hizmetini ekspres uluslararası paket segmenti yerine ekonomi nakliye acenteliği kategorisine yerleştirmektedir.

• Ana bölge: Meksika, büyük metropol alanları ve ana ticari şehirlere odaklanarak
• Ana operasyon merkezi: Mexico City metropol alanı, Miguel Hidalgo ilçesi
• Yurtiçi teslimat programı: Hafta sonları ve resmi tatiller dahil haftada 7 gün, yılda 365 gün
• Uluslararası hizmet: İkincil teklif olarak mevcut, 30 ila 40 gün transit süreleri ile
• Uluslararası yetenekler: Uluslararası sevkiyatların parçası olarak nakliye acenteliği ve gümrük işlemleri dahil
• Uluslararası hizmet verilen ülkeler: Halka açık olarak belirtilmemiş; hedef mevcut olup olmadığını onaylamak için taşıyıcı ile doğrudan görüşme gerekli

BigSmart hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

BigSmart teklifini her biri farklı bir operasyonel bağlam için tasarlanmış üç ürün halinde düzenlemektedir. İlki, kendi orta mil ve son mil operasyonlarını planlamak ve dijital olarak yönetmek isteyen işletmeler için şirketin SaaS lojistik platformu olan BIG Smart OTMS'dir. OTMS rota optimizasyonu, coğrafi kodlama, tahmini varış zamanı hesaplamaları, müşteri bildirimleri ve dijital teslimat kanıtını ele almaktadır. Shell, JavaScript, PHP ve Python dil bağlamları ile belgelenmiş bir API aracılığıyla erişilebilir olup müşterilerin kendi sipariş yönetim sistemleriyle doğrudan entegre etmelerini sağlamaktadır.

İkinci ürün olan BIG Pack, BigSmart'ın e-ticaret işletmeleri için doğrudan son mil paket teslimat hizmetidir. Bu model altında BigSmart sürücüleri paketleri müşterinin deposundan veya mağazasından toplar ve son müşterinin adresine teslim eder. BIG Pack iki katmanda sunulmaktadır: paketin aynı takvim günü toplandığı ve teslim edildiği aynı gün teslimat ve toplama ve teslimatın ertesi iş günü tamamlandığı ertesi gün teslimat. Her sevkiyat gerçek zamanlı takip, alıcıya iletilen proaktif tahmini varış zamanı ve alıcının elektronik imzasını ve teslim noktasının coğrafi konum koordinatlarını yakalayan dijital teslimat kanıtı içermektedir.

BIG Move üçüncü üründür ve BigSmart'ın katılım süresi boyunca tek bir müşteri için özel olarak ayrılmış araç ve sürücü atadığı özel filo hizmetidir. Hizmet günde 24 saat, yılda 365 gün mevcut olarak tanımlanmakta ve taşıyıcının platformu ile atanan araç birimi arasında mobil bağlantı yoluyla sürekli dijital iletişim sağlanmaktadır. BIG Move geniş kapsam taşıma sigortası içermekte ve kendi filolarını kurmadan yönetilen, sürekli mevcut lojistik operasyonuna ihtiyaç duyan şirketler için tasarlanan son mil teslimat, mağaza içi teslimat ve dağıtım merkezi teslimatını kapsamaktadır.

• BIG Smart OTMS: Rota planlama, coğrafi kodlama, tahmini varış zamanı hesaplama ve API aracılığıyla erişilebilir dijital teslimat kanıtı için SaaS lojistik yönetim platformu
• BIG Pack aynı gün teslimat: Gönderenden toplanan paket aynı takvim günü son müşteriye teslim edilir
• BIG Pack ertesi gün teslimat: Toplanan paket ertesi iş günü son müşteriye teslim edilir
• BIG Move özel filo: Geniş kapsam taşıma sigortası dahil günde 24 saat, yılda 365 gün mevcut özel olarak atanan araç ve sürücü
• Uluslararası sevkiyatlar: Daha geniş lojistik portföyün parçası olarak mevcut, 30 ila 40 gün transit süreleri ile
• Shopify entegrasyonu: BigMoveSmart uygulaması Meksika'daki Shopify satıcıları için özel teknik geliştirme olmadan doğrudan bağlantı sağlar

BigSmart tarifeler ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

BigSmart halka açık tarife hesaplayıcısı veya standartlaştırılmış fiyat tarifesi yayımlamaz. Şirket öncelikle tarifelerin sevkiyat hacimleri, teslimat rotaları ve gerekli belirli hizmet katmanına dayalı doğrudan müzakere yoluyla belirlendiği iş müşterileriyle sözleşme bazında çalışmaktadır. Bu fiyatlama modeli, müşterileri ara sıra paket gönderen bireysel tüketiciler yerine e-ticaret platformları, perakende zincirleri ve üreticiler olan işletme odaklı lojistik taşıyıcıları için tipiktir.

BIG Pack ve BIG Move teslimat hizmetleri için fiyatlama büyük olasılıkla teslimat başına veya sevkiyat başına yapılandırılmış olup düzenli olarak büyük miktarlarda paket işleyen müşteriler için hacim bazlı ayarlamalar bulunmaktadır. SaaS ürün olan BIG Smart OTMS platformu, BIG Pack veya BIG Move aracılığıyla yapılan fiziksel teslimat maliyetlerinden bağımsız olarak abonelik veya kullanım koşullarına dayalı ayrı bir fiyatlama yapısına sahiptir. Halka açık şirket materyallerinde ağırlık limitleri, boyut kısıtlamaları veya ek ücret eşikleri açıklanmamıştır.

• Fiyatlama modeli: İş müşterileriyle müzakere edilmiş sözleşmeler; halka açık tarife hesaplayıcısı mevcut değil
• BIG Pack fiyatlaması: Büyük olasılıkla teslimat başına maliyetler olarak yapılandırılmış, potansiyel olarak yüksek frekanslı gönderenler için hacim bazlı katmanlar ile
• BIG Move fiyatlaması: Özel filo katılım koşulları ve belirli operasyonel gereksinimlere dayalı müzakere edilmiş
• OTMS platform fiyatlaması: Fiziksel teslimat maliyetlerinden ayrı SaaS abonelik veya kullanım bazlı model
• Ağırlık ve boyut limitleri: Halka açık olarak belirtilmemiş; belirli sevkiyat parametreleri için taşıyıcı ile doğrudan görüşme gerekli
• Tarife sorgulamaları: Pazartesi-Cumartesi 9:00-18:00 saatleri arasında telefonla veya şirket web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla mevcut

BigSmart teslimat seçenekleri nelerdir?

BigSmart'ın teslimat modeli, paketlerin gönderenin deposundan veya perakende lokasyonundan doğrudan BigSmart'ın kendi sürücüleri tarafından son müşterinin evi veya işyeri adresine taşındığı kapıdan kapıya adres teslimatı etrafında kurulmuştur. Bu model, doğrudan adres teslimatının standart olduğu kentsel Meksika pazarlarındaki e-ticaret müşterilerinin beklentileriyle tutarlıdır. BigSmart için üçüncü taraf toplama noktaları, paket dolapları veya aktarma istasyonu ortaklarının halka açık belgelenmiş ağı tanımlanmamıştır.

Teslimat anında atanan sürücü dijital teslimat kanıtı yakalamak için BigSmart sürücü uygulamasını kullanır. Bu belgeleme alıcının elektronik imzasını, teslim noktasının coğrafi konum koordinatlarını ve resmi teslimat kayıtlarını içerir. Tüm bu bilgiler otomatik olarak kaydedilir ve OTMS platformunda sevkiyata bağlanır, gönderene paketin doğru adrese teslim edildiğini ve o lokasyondaki bir kişi tarafından alındığını doğrulanabilir onayını verir.

Teslimat öncesinde ve sırasında son müşteri, gerçek zamanlı tahmini varış zamanı dahil BigSmart sisteminden proaktif bildirimler alır. Bu tahmini varış zamanı sürücünün mevcut pozisyonu ve rota ilerlemesine dayalı dinamik olarak hesaplanır ve güncellenir. Bu özelliğin amacı, yoğun kentsel alanlarda çalışan son mil taşıyıcıları için yaygın operasyonel zorluk olan başarısız teslimat denemelerinin sıklığını alıcıları bilgilendirilmiş tutarak ve sürücü yaklaştığında mevcut olmasını sağlayarak azaltmaktır.

• Ev ve işyeri adresi teslimatı: Gönderenin deposundan doğrudan alıcının belirtilen adresine standart teslimat yöntemi
• Dijital teslimat kanıtı: Teslim esnasında yakalanan alıcının elektronik imzası, teslimat noktasının coğrafi konum koordinatları ve resmi belgelendirme
• Gerçek zamanlı tahmini varış zamanı bildirimleri: Sürücünün mevcut pozisyonundan dinamik olarak güncellenen tahmini varış zamanı ile son müşteriye gönderilen proaktif uyarılar
• Sürücü uygulaması: BigSmart sürücüleri OTMS platformuna bağlı özel mobil uygulama aracılığıyla günlük rotalarını yönetir ve teslimatları işler
• Toplama noktaları: Tanımlanan halka açık belgelenmiş üçüncü taraf toplama ağı, paket dolapları veya aktarma istasyonları yok

BigSmart paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

BigSmart, BIG Move özel filo hizmetinin standart bileşeni olarak taşıma sigortasını dahil etmekte ve taşıma sırasında kayıp veya hasara karşı kapsam sağlamaktadır. Sigorta kapsamı ayrıca BIG Pack e-ticaret teslimat hizmetinin açıklamalarında da referans gösterilmekte ve kargo korumasının her iki birincil hizmet hattına da uygulandığını göstermektedir. Belirli kapsam miktarları, talep başvuru son tarihleri ve maksimum tazminat limitleri mevcut şirket materyallerinde halka açık olarak belgelenmemiştir.

Bir sevkiyatla ilgili sorun durumunda BigSmart müşterilerin talep başvurusunda bulunabileceği veya belirli bir teslimat hakkında bilgi isteyebileceği çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Müşteri hizmetleri Pazartesi-Cumartesi 9:00 ile 18:00 saatleri arasında telefonla mevcut. Acil yanıt gerektirmeyen sorgular için şirketin web sitesi aracılığıyla yazılı iletişim formu da mevcuttur. BigSmart takip platformunda gönderilen müşteri değerlendirmelerinden 5 üzerinden 5 ortalama puana sahiptir, ancak bu puana katkıda bulunan toplam değerlendirme hacmi halka açık bilgilerde açıklanmamıştır.

• BIG Move sigortası: Özel filo hizmetinin standart özelliği olarak dahil edilen geniş kapsam taşıma sigortası
• BIG Pack sigortası: E-ticaret paket teslimatları için hizmet açıklamalarında referans gösterilen kargo kapsamı
• Telefon desteği: Pazartesi-Cumartesi, 9:00-18:00 saatleri arasında mevcut
• Yazılı destek: Yazılı sorgular için BigSmart web sitesinde mevcut iletişim formu
• Müşteri puanı: Takip platformunda gönderilen değerlendirmelere dayalı 5 üzerinden 5 ortalama
• Talep detayları: Belirli prosedürler, son tarihler ve tazminat limitleri halka açık olarak belgelenmemiş; vaka bazlı rehberlik için taşıyıcı ile doğrudan iletişim gerekli

BigSmart uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

BigSmart uluslararası nakliyeyi açıkça nakliye acenteliği ve gümrük işlemlerini içeren daha geniş lojistik portföyünün bir parçası olarak sunmaktadır. Şirket uluslararası hizmetin parçası olarak müşteriler adına gümrük işlemi sürecini ele almakta ve BigSmart tarafından yönetilen sınır ötesi sevkiyatlar için gönderenlerin ayrı bir gümrük komisyoncusu ayarlama ihtiyacını ortadan kaldırmaktadır. Uluslararası nakliye şirketin hizmet açıklamasında belirgin bir yetenek olarak listelenmektedir, ancak yurtiçi son mil işine göre ikincil teklif olarak faaliyet göstermektedir.

Uluslararası sevkiyatlar için transit süreler yurtiçi teslimatlardan önemli ölçüde daha uzundur. BigSmart tarafından uluslararası olarak ele alınan paketler hedeflerine ulaşmak için 30 ile 40 gün arasında sürebilir, bu rakam sınır ötesi taşıma, hedef ülkedeki gümrük incelemesi ve alıcı uçta son yurtiçi teslimat için gereken kümülatif zamanı yansıtır. Karşılaştırma için BigSmart'ın yurtiçi BIG Pack hizmeti aynı gün veya ertesi gün bazında çalışmakta ve yurtiçi ile uluslararası sevkiyatlar arasındaki zaman çizelgesi farkını çok önemli kılmaktadır.

BigSmart'ın uluslararası hizmeti altında hangi ülkelerin kapsandığını, gönderenlerin hangi gümrük belgelerini sağlaması gerektiğini, ithalat gümrük vergi ve resimlerinin gönderen ve alıcı arasında nasıl ele alındığını veya uluslararası sevkiyat için hangi öğelerin kısıtlı olduğunu belirten halka açık belgelendirme mevcut değildir. BigSmart aracılığıyla uluslararası paket göndermek planlayan müşteriler sevkiyatlarını hazırlamadan önce hedef mevcudiyetini onaylamak ve her belirli durum için geçerli gereksinimleri anlamak için doğrudan taşıyıcı ile iletişime geçmelidir.

• Uluslararası hizmet: Yurtiçi teslimatın yanı sıra şirketin daha geniş lojistik portföyünün parçası olarak mevcut
• Nakliye acenteliği: Uluslararası nakliye teklifinin parçası olarak dahil
• Gümrük işlemleri: Sınır ötesi sevkiyatlar için BigSmart tarafından müşteriler adına ele alınmakta
• Transit süreleri: Gümrük prosedürlerini ve sınır ötesi lojistik adımlarını yansıtan uluslararası teslimatlar için 30 ila 40 gün
• Hizmet verilen ülkeler: Halka açık olarak belirtilmemiş; hedef mevcudiyetinin onaylanması için doğrudan sorgulama gerekli
• Gümrük vergi ve resimleri: Gönderen ve alıcı arasındaki dağılım halka açık olarak belgelenmemiş; sevkiyat öncesi doğrudan sorgulama gerekli

Takip durumlarını anlama

BigSmart kendi platformu ve Synctrack ve Postship dahil birkaç üçüncü taraf takip toplayıcısı aracılığıyla tüm sevkiyatlar için gerçek zamanlı takip sağlar. Müşteriler takip numarası, Sevkiyat ID, PRO numarası veya Sipariş ID'sini BigSmart takip portalına girerek sevkiyat durumunu alabilir. Sistem, sevkiyat teslimat sürecinin her aşamasında hareket ederken sürücü uygulaması tarafından gerçek zamanlı güncellenen konum geçmişi, mevcut durum ve beklenen teslimat tarihini gösterir.

BigSmart'ın takip arayüzünde kullanılan tam durum etiketleri ve kodları halka açık belgelendirmede yayımlanmamıştır. Şirket tarafından açıklanan operasyonel akışa dayalı olarak bir sevkiyat ilk kayıttan son teslime kadar tanınabilir aşamalar serisinden geçer. Aşağıdaki tablo şirketin belgelenmiş teslimat iş akışından ve sürücü uygulaması sürecinden çıkarılan tipik bir BigSmart yurtiçi sevkiyatının yaşam döngüsü sırasında görünen temel aşamaları açıklar.