BlueExpress tracking

BlueExpress Nedir?

BlueExpress, Blue Express veya Bluex olarak da bilinen firma, Şili'nin önde gelen son mil teslimat ve kurye şirketidir. Taşıyıcı, uzak kuzeydeki Arica'dan uzak güneydeki Punta Arenas'a kadar tüm Şili topraklarında 300'den fazla şehri kapsamakta ve dünya genelinde 220 ülkeye uluslararası kargo hizmeti sunmaktadır. Grupo Angelini'nin bir yan kuruluşu olan Copec S.A.'ya ait olan BlueExpress, Aralık 2022'de satın alınmasının ardından ülke çapındaki akaryakıt istasyonları ağına entegre edilmiş ve böylece toplama ve bırakma altyapısını önemli ölçüde genişletmiştir. 2024 itibariyle şirket aylık 3.000.000'dan fazla, yani yıllık yaklaşık 41 milyon kargo işlemi gerçekleştirmektedir.

BlueExpress'in kökleri 1 Eylül 1996 tarihine dayanmaktadır. O dönemde Şili'nin bayrak taşıyıcısı olan LAN Airlines (şimdi LATAM Airlines olarak biliniyor), hava kargo operasyonlarını yer seviyesi dağıtım hizmetleriyle tamamlamak için LAN Courier adında bir yan kuruluş oluşturmuştur. 1998 ortalarına kadar LAN Courier tam lojistik hizmetlerine genişlemiş, Şili topraklarında kendi ofisleri, depoları, kamyonları ve araçlarıyla faaliyet göstermeye başlamıştır. 2001'de gelişmiş lojistik teknolojisine sahip 5.500 metrekarelik bir dağıtım merkezi faaliyete geçmiştir. 2008'de LAN Airlines, kurye operasyonlarının artık temel havacılık stratejisiyle uyumlu olmadığına karar vermiş ve LAN Courier, sahiplik değişikliğinden önce Mayıs 2008'de Blue Express olarak yeniden markalaşmıştır.

LAN, Blue Express'i işadamı Carlos Heller'in kontrolündeki Şili holdingı Grupo Bethia'ya 2011'de 54 milyon dolara satmıştır. Bethia'nın sahipliğinde Blue Express, 2014'te Santiago'nun Pudahuel ilçesinde 80.000 metrekarelik bir sınıflandırma ve dağıtım tesisi açmıştır. Ocak 2019'da Grupo Bethia şirketi Kinza Capital ve Altis Principal Investments tarafından yönetilen BX adındaki özel yatırım fonuna satmıştır. BX'in sahipliğinde yıllık kargo hacimleri 20 milyondan 41 milyona çıkmış ve gelirler yüzde 60 artmıştır. Eylül 2022'de BX, Blue Express'i yaklaşık 230 milyon dolara Copec S.A.'ya satmış ve işlem Aralık 2022'de tamamlanmıştır. Bu satış, fon yatırımcıları için yaklaşık beş kat getiri anlamına gelmiştir.

• Kuruluş: 1 Eylül 1996'da LAN Airlines tarafından LAN Courier olarak kuruldu; Mayıs 2008'de BlueExpress olarak yeniden markalaştı
• Genel merkez: Pudahuel ilçesi, Santiago Metropolitan Bölgesi, Şili
• Ana şirket: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini), Aralık 2022'de yaklaşık 230 milyon dolara satın alındı
• Önceki sahipler: LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), BX Yatırım Fonu / Kinza Capital ve Altis Principal Investments (2019-2022)
• Aylık kargo hacmi: 3.000.000'dan fazla kargo
• Yıllık kargo hacmi: 2024 itibariyle yaklaşık 41 milyon kargo
• Toplama ve bırakma noktaları: Günde 24 saat, haftada 7 gün açık Copec akaryakıt istasyonları dahil olmak üzere ülke genelinde 3.200'den fazla Puntos BlueExpress
• Akıllı dolaplar: Ülke genelinde konuşlandırılan yaklaşık 500 ünite
• Ana sınıflandırma tesisi: 80.000 metrekare, Pudahuel, Santiago
• Sürdürülebilirlik: Yüzde 100 yenilenebilir enerjiyle çalışma sertifikası
• Sektör tanınırlığı: Omnichannel Ranking Chile 2023'te kurye kategorisinde birinci, genel sıralamada dokuzuncu; tüm sektörlerden 250'den fazla Şili şirketi arasında yarıştı

BlueExpress, Şili kurye ve son mil teslimat pazarında dominant konuma sahiptir. Bu durum, ana şirketi Copec S.A.'nın iletişimlerinde de doğrudan kabul edilmektedir. Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale ve Jumpseller gibi platformlarla yerel entegrasyonları, şirketi Şili e-ticaret satıcılarının büyük bir kısmı için varsayılan lojistik ortağı haline getirmektedir. Blue360 özel platformu, ticari müşteriler için sipariş yönetimi, kargo takibi ve lojistik operasyonlarını merkezileştirirken, Copec'in ulusal altyapısıyla entegrasyonu BlueExpress ağının fiziksel erişimini kendi şube ağının çok ötesine genişletmiştir.

BlueExpress hangi ülkelere teslimat yapar?

Yurt içinde BlueExpress, kuzeyden güneye 4.000 kilometreden fazla uzanan ülke olan Şili'nin tamamını kapsamaktadır. Taşıyıcı, kuzeydeki Arica ve Iquique şehirlerinden uzak güney bölgelerindeki Şili Patagonya'sı ve Punta Arenas'a kadar 300'den fazla şehir ve topluluğa hizmet vermektedir. Ağdaki başlıca kentsel merkezler arasında Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Rancagua, Temuco ve Puerto Montt bulunmaktadır. Şirket ülke genelinde Chillán, Estación Central, La Florida, La Serena, Ñuñoa, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Rancagua, Recoleta, San Bernardo, San Miguel, Santiago Centro, Talca ve Viña del Mar'da 16 resmi şube konumunu sürdürmektedir.

Yurt içi ağ, ulusal toprak genelinde dağıtılmış mahalle işletmeleri, işbirlikçi ticari kuruluşlar ve Copec akaryakıt istasyonlarına yerleştirilmiş fiziksel toplama ve bırakma noktaları olan 3.200'den fazla Puntos BlueExpress ile güçlendirilmiştir. Copec istasyonu entegrasyonu özellikle önemlidir çünkü bu konumlar günde 24 saat, haftada 7 gün açıktır, yani alıcılar paketlerini herhangi bir saatte teslim alabilir veya bırakabilir. Ağ genelindeki seçili konumlarda yaklaşık 500 akıllı dolap da konuşlandırılmıştır ve günün herhangi bir saatinde personel yardımı olmaksızın tamamen self-servis teslimat alma imkanı sağlamaktadır.

• Santiago Metropolitan Bölgesi: Pudahuel, Puente Alto, La Florida, San Bernardo ve Quilicura dahil başkent ve çevresindeki ilçeler, 24 saat içinde hizmet verilir
• Kuzey bölgeler: Arica, Iquique ve uzak kuzey şehirleri, Santiago'dan coğrafi uzaklık nedeniyle 3 ila 5 iş günü teslimat
• Merkezi koridor: Copiapó, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción ve çevresindeki şehirler, Express seviyesi kapsamında
• Güney bölgeler: Temuco, Puerto Montt ve Punta Arenas'a kadar Şili Patagonya'sı, en uzak konumlar için 3 ila 5 iş günü teslimat
• Uluslararası destinasyonlar: Küresel taşıyıcı ağ ortaklıkları aracılığıyla dünya genelinde 220 ülke, 48 ila 72 saatte ekspres teslimat süreleri

Şili'den yapılan uluslararası kargolar, Şili topraklarından çıkış noktasına kadar BlueExpress tarafından işlenir, ardından hedef ülkedeki son mil teslimi için yerleşik küresel kurye ortaklarına transfer edilir. Tüm uluslararası kargolar için çevrimiçi takip dahildir ve hizmet dünyanın herhangi bir şehrini kapsar. Belirli bir hedef için geçerli olan özel dokümantasyon gereklilikleri, gümrük hususları veya yasaklı eşyalar için müşteriler doğrudan çağrı merkezi aracılığıyla BlueExpress ile iletişime geçmeleri yönlendirilir.

BlueExpress hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

BlueExpress yurt içi kurye hizmetlerini üç ana hız seviyesinde düzenlemektedir. Premium hizmeti en hızlı yurt içi seçenektir ve en uzak kuzey ve güney bölgeler dahil olmak üzere tüm Şili'ye ertesi iş günü teslimat garantisi verir. Priority hizmeti ülke genelindeki başlıca merkez şehirlere 24 saat içinde teslimat yapar. Express hizmeti 48 saat içinde teslimat yapar ancak Şili'nin Copiapó'dan Puerto Montt'a kadar olan merkezi koridorla sınırlıdır. Santiago Metropolitan Bölgesi içindeki teslimat süreleri genellikle 24 saattir, bölgesel ve il destinasyonları ise 48 saat içinde hizmet görür. Uzak kuzey ve uzak güney bölgeler, coğrafi uzaklıkları nedeniyle 3 ila 5 iş günü içinde kargo alırlar.

• Premium: Uzak kuzey ve güney bölgeler dahil tüm Şili'ye ertesi iş günü teslimat
• Priority: Ülke genelindeki başlıca merkez şehirlere 24 saat içinde teslimat
• Express: 48 saat içinde teslimat, kapsam Copiapó'dan Puerto Montt'a kadar merkezi koridorla sınırlı
• Uluslararası kurye: Dünya genelinde 220 ülkeye ekspres kapıdan kapıya teslimat, başlıca uluslararası destinasyonlar için 48 ila 72 saat standart süre
• COD (Contra Reembolso): Kapıda Ödeme hizmeti, alıcılardan 150.000 dolara kadar nakit kabul edilir, daha yüksek miktarlar için çek kullanılır
• Belge İadesi (DD): İmzalanmış belgelerin orijinal gönderene iadesini işler
• Tehlikeli madde taşımacılığı: Özel işleme prosedürleri gerektiren düzenlenmiş mallar için
• Soğutulmuş ve dondurulmuş mal teslimi: Kontrollü koşullar gerektiren sıcaklığa duyarlı kargolar için
• Kargo sigortası: Kargo başına isteğe bağlı ek olarak mevcuttur
• Perakende dağıtım: Şili genelinde fiziksel satış noktalarını tedarik etmesi gereken işletmeler için

E-ticaret ve ticari müşteriler için BlueExpress, envanter yönetimiyle depolama, sipariş yönetim sistemleri, cross-docking ve etiketleme, paketleme ve montaj gibi katma değerli hizmetleri içeren tam bir fulfillment hizmeti sağlamaktadır. İade yönetimi özel bir iade platformuyla ortaklık aracılığıyla gerçekleştirilir. Blue360 özel kontrol paneli, satıcılara siparişler ve lojistik operasyonlar üzerinde merkezi görünürlük sağlar. Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale ve Jumpseller için yerel entegrasyonlar mevcuttur, ayrıca diğer platformları kullanan satıcılar için özel API bağlantıları da bulunmaktadır.

Bir teslimat denemesi tamamlanamadığı için paket bir Punto BlueExpress'te tutuluyorsa, alıcının paketi toplamak için 5 iş günü süresi vardır, aksi takdirde kargo gönderene iade edilir. Uluslararası kargolar için 48 ila 72 saatlik teslimat penceresi ekspres destinasyonlar için geçerlidir ve hedef ülke ile yurt dışında nihai teslimat sorumluluğu taşıyan yerel ortak taşıyıcının yeteneklerine bağlı olarak değişebilir.

BlueExpress ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

BlueExpress kargo ücretlerini iki değişkene dayalı olarak hesaplar: hedef bölge ve paket boyut kategorisi. İki kargo bölgesi ve dört boyut seviyesine sahip bir matris kullanır. Tam ücretler düz bir kamu tablosu olarak yayınlanmaz ve şirketin resmi çevrimiçi fiyat teklifi aracı üzerinden alınmalıdır. Bireysel tüketiciler için temel ücret, KDV dahil kargo başına 2.600 dolardan başlamaktadır. Önceden paketlenmiş BlueExpress markalı kargo çantaları da doğrudan şirket tarafından satılmakta olup, küçük çantalar 3.990 dolardan, orta boy çantalar 6.990 dolardan başlamaktadır.

• Bireyler için temel ücret: KDV dahil kargo başına 2.600 dolardan başlar
• Önceden paketlenmiş kargo çantaları: Küçük çantalar 3.990 dolardan, orta boy çantalar 6.990 dolardan
• Girişimciler ve e-ticaret satıcıları için ücret: Aylık 1 ila 500 kargo hacmi için kargo başına 3.100 dolardan başlar
• Yüksek hacim fiyatlandırması: Ayda 500'den fazla kargo gönderen satıcılar için özel müzakere edilen ücretler
• Sadakat programı entegrasyonu: BlueExpress kargo için harcanan her 50 dolar 1 Full Copec ödül puanı kazandırır
• Teslimat ödemesi seçeneği: Belirli hizmet türleri için mevcuttur, peşin ödeme olmaksızın kargo başlatma imkanı sağlar
• COD nakit limiti: Teslimatta toplanan nakit 150.000 dolara kadar kabul edilir; bu eşiğin üzerindeki miktarlar için çek kullanılır
• Ağırlık ve boyut limitleri: Kamuya açık olarak listelenmez; çevrimiçi fiyat teklifi aracı aracılığıyla veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek onaylanmalıdır

Ayda 500'den fazla kargo gönderen satıcılar için ücretler doğrudan BlueExpress ile özel bazda müzakere edilir ve yayınlanmış kademeli fiyatlandırma yapısının dışına çıkar. Copec'in Full sadakat programıyla entegrasyon, BlueExpress kargo harcamalarını ödül puanlarına bağlayarak Copec akaryakıt hizmetlerini de kullanan müşterilere fayda sağlar. Hizmet katmanı başına özel ağırlık ve boyut limitleri kamuya açık olarak ifşa edilmez ve çevrimiçi fiyat teklifi aracı aracılığıyla veya şirketin müşteri hizmetleri ekibiyle doğrudan iletişim kurarak onaylanmalıdır.

BlueExpress teslimat seçenekleri nelerdir?

BlueExpress paket teslimi ve alımı için çeşitli yöntemler sunmaktadır. Standart teslimat alıcının ev veya iş adresine yapılır. Teslimat denemesi sırasında alıcı mevcut değilse, paket daha sonra teslim alınmak üzere 3.200'den fazla Puntos BlueExpress'ten birine yönlendirilebilir. Bu konumlar mahalle işletmeleri, işbirlikçi ticari kuruluşlar ve ülke genelinde günde 24 saat, haftada 7 gün açık olan Copec akaryakıt istasyonlarını içerir. Alıcıların tutulmuş paketi toplamak için 5 iş günü süresi vardır, aksi takdirde gönderene iade edilir.

• Ev veya iş yeri teslimi: İlk denemede alıcının kayıtlı adresine standart teslimat
• Puntos BlueExpress: Günde 24 saat, haftada 7 gün açık Copec istasyonları dahil ülke genelinde 3.200'den fazla fiziksel toplama ve bırakma noktası
• Akıllı dolaplar: Seçili konumlarda yaklaşık 500 self-servis dolap ünitesi, personel yardımı olmaksızın herhangi bir saatte erişilebilir
• Copec App bırakma: Önceden basılmış etiket veya ambalaj malzemesi olmaksızın herhangi bir katılımcı Copec istasyonunda kargo başlatılabilir
• COD (Contra Reembolso): Kurye kapıda alıcıdan ödeme toplar, 150.000 dolara kadar nakit kabul edilir, daha yüksek miktarlar için çek kullanılır
• Paket tutma süresi: Toplanmadığı takdirde gönderene iade edilmeden önce Punto BlueExpress veya şubede 5 iş günü

Tamamen self-servis işleme tercih eden alıcılar için akıllı dolap ağı, geleneksel şube veya Punto teslim alımına alternatif sağlar. Bu üniteler herhangi bir personel etkileşimi gerektirmeksizin herhangi bir saatte paket teslim alımı imkanı verir. Copec App entegrasyonu gönderenler için ek bir seçenek sunarak, kargo sırasında yazıcıya erişimi olmayan satıcılar ve bireysel gönderenlerin işini kolaylaştıran, önceden basılmış etiket veya ambalaj malzemesi olmaksızın herhangi bir katılımcı Copec servis istasyonunda kargo başlatılmasını sağlar.

BlueExpress paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Hasar talebi açma veya teslimat sorunu bildirmenin birincil kanalı, Pazartesi-Cuma 08:00-22:00 ve Cumartesi 08:00-14:00 saatleri arasında hizmet veren 600 6000 115 numaralı BlueExpress çağrı merkezidir. Yazılı başvurular için şirketin resmi web sitesi üzerinden çevrimiçi iletişim formu da mevcuttur ve birleşik takip portalı, resmi hasar talebi başlatılmadan önce kargo durumu ve teslimat kesintilerine self-servis görünürlük sağlamaktadır.

• Çağrı merkezi: 600 6000 115, Pazartesi-Cuma 08:00-22:00 ve Cumartesi 08:00-14:00 saatleri arasında hizmet verir
• Genel merkez telefonu: +56 2 2726 8000
• Çevrimiçi iletişim formu: Yazılı hasar talebi başvuruları için şirketin resmi web sitesi üzerinden mevcuttur
• Takip portalı: Herhangi bir zamanda teslimat durumu ve kesinti uyarılarına self-servis görünürlük sağlar

Mayıs 2021'de Salesforce Service Cloud uygulamasının hayata geçirilmesinin ardından BlueExpress, müşteri hizmetleri metriklerinde ölçülebilir iyileştirmeler bildirmiştir. Materyal talep yönetimi için SLA uyumluluğu yüzde 45 arttı. İlk Temas Çözüm oranı yüzde 20 iyileşti, ortalama iade depo işleme süresi yüzde 62 azaldı ve ortalama çağrı merkezi işleme süresi yüzde 15 düştü. Aynı dönemde kesinti çözümü için müşteri self-servisi yüzde 12 arttı ve bu da satış sonrası hizmet kalitesinde kasıtlı bir yatırımı yansıtmaktadır.

Başvuru son tarihleri ve tazminat miktarları dahil olmak üzere resmi hasar talepleri süreciyle ilgili ayrıntılı kamu dokümantasyonu, yazım sırasında kamu kanalları aracılığıyla erişilebilir değildi. Müşterilerin herhangi bir hasarı çağrı merkezi veya çevrimiçi iletişim formu aracılığıyla başlatmaları ve destek ile iletişime geçerken takip numaralarını ve sipariş detaylarını hazır bulundurmaları tavsiye edilir. COD kargoları veya sigortalı paketler için, geçerli hizmet koşulları ilgili tazminat şartlarını yönetir.

BlueExpress uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini işliyor mu?

BlueExpress dünya genelinde 220 ülkeye uluslararası kurye hizmeti sunmakta olup, bu hizmet Şili'den gönderilen belgeler, zarflar ve paketler için ekspres kapıdan kapıya seçenek olarak konumlandırılmıştır. Uluslararası destinasyonlar için teslimat süreleri ekspres hizmet için 48 ila 72 saat olarak belirtilmekte ve tüm uluslararası kargolar için çevrimiçi takip dahil edilmektedir. Şili dışında son mil teslimat için BlueExpress, uluslararası dağıtım için çoğu ulusal kurye operatörünün kullandığı sınır ötesi yönlendirme modelini takip ederek yerleşik küresel taşıyıcı ortaklarla çalışmaktadır.

Gümrük muafiyeti prosedürleri, gerekli dokümantasyon, DDP (Delivered Duty Paid - Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslim) seçenekleri ve uluslararası kargolar için yasak eşya listeleriyle ilgili özel bilgiler yazım sırasında kamuya açık kanallar aracılığıyla mevcut değildi. Yurt dışına paket göndermeyi planlayan müşterilerin gümrük gereklilikleri, geçerli vergiler ve hedef ülkeye özel kısıtlamalar konusunda rehberlik almak için çağrı merkezi aracılığıyla BlueExpress ile iletişime geçmeleri tavsiye edilir. Gönderen veya alıcı tarafından üstlenilen vergi yükümlülüğü, hedef ülkenin ithalat düzenlemelerine ve rezervasyon sırasında kararlaştırılan kargo şartlarına bağlıdır.

• Uluslararası kapsam: Dünya genelinde 220 ülke
• Ekspres teslimat süresi: Başlıca uluslararası destinasyonlara 48 ila 72 saat
• Takip: Tüm uluslararası kargolar için çevrimiçi takip dahildir
• Son mil teslimat: Hedef ülkedeki küresel taşıyıcı ortaklar tarafından gerçekleştirilir
• Gümrük rehberliği: Hedefe özel dokümantasyon gereklilikleri, yasak eşyalar ve vergi bilgileri için çağrı merkezi ile iletişime geçin

Takip durumlarını anlama

Bir BlueExpress kargosunu takip ederken, birleşik takip portalı paketin yolculuğunun her aşamasında durum güncellemelerini gösterir. Kullanıcılar kargo sırasında verilen hizmet sipariş numarası olan Orden de Servicio'yu veya çevrimiçi alışverişler için e-ticaret platformu tarafından sağlanan sipariş numarasını kullanarak arama yapabilirler. Takip numarası formatları hizmet türüne göre değişir. Yurt içi paketler genellikle 10 ila 12 haneli sayısal kodları kullanırken, diğer formatlar 3S, JVGL veya JJD ön ekleriyle başlayan dizileri içerir. Ekspres kargolar 000, JJD01, JJD00 veya JVGL ile başlayan numaraları kullanabilir. E-ticaret takip kimlikleri 10 ila 39 karakter arasında değişir ve GM, LX veya RX gibi ön eklerle başlayabilir.

Takip portalında gösterilen her durum, ilk etiket oluşturulmasından nihai teslim veya gönderene iadesi tamamlanana kadar paketin işleme sürecindeki belirli bir aşamaya karşılık gelir. Aşağıdaki durumlar BlueExpress kargosunu takip ederken en sık karşılaşılanlar olup, her birinin alıcı veya gönderen için ne anlam geldiğinin açıklamasıyla birlikte verilmiştir.