Bol tracking

Bol Nedir?

Bol, eskiden bol.com olarak bilinen, Hollanda ve Belçika'nın önde gelen e-ticaret platformudur ve hem doğrudan perakendeci hem de 2024 itibarıyla yaklaşık 44.200 ile 47.000 aktif üçüncü taraf satıcıya ev sahipliği yapan bir pazar yeri olarak faaliyet göstermektedir. 30 Mart 1999'da Alman medya holdingu Bertelsmann tarafından "Bertelsmann Online" adıyla kurulan platform, kısaltılmış adını doğrudan bu orijinal isimlendirmeden almaktadır. Yaklaşık 140.000 başlık sunan Flemenkçe çevrimiçi kitapçı olarak başlayan platform, Hollanda'daki ilk büyük ölçekli e-ticaret operasyonlarından biri olmuş ve tüketicilerin çevrimiçi işlemlere güveninin hâlâ gelişmekte olduğu bir dönemde teslimattan sonra ödeme seçeneği sunarak erken dönemde kendini farklılaştırmıştır.

Takip eden on yıllarda bol kitapların ötesine geçerek elektronik, ev eşyaları, moda, oyuncak, spor ekipmanları ve diğer birçok kategoriyi kapsayan genel ticaret perakendecisine dönüşmüştür. 2011'de bol platformunu dış satıcılara açtığında önemli bir yapısal değişiklik yaşanmış ve doğrudan perakende operasyonunun yanında pazar yeri modeli kurulmuştur. Royal Ahold 2012'de şirketi satın almış ve ana şirket daha sonra 2016'da Belçikalı perakendeci Delhaize ile birleşerek bugün çoğunluk sahibi olan Royal Ahold Delhaize N.V.'yi oluşturmuştur. 2013'te bol, ortak Ahold sahipliği nedeniyle doğal bir uyum sağlayan Albert Heijn süpermarketlerine teslimat altyapısını genişleterek her iki ülkede binlerce market lokasyonunda paket toplama hizmetini erişilebilir hale getirmiştir.

En son bölümünde bol, son kilometre lojistik altyapısına önemli yatırımlar yapmıştır. Aralık 2021'de onlarca Hollanda şehrinde faaliyet gösteren bisiklet kurye şirketi Cycloon'da çoğunluk hissesi almış ve Temmuz 2023'te tam satın alma işlemini tamamlamıştır. Temmuz 2022'de bol, hidrotreated bitkisel yağ ile çalışan araçlar kullanarak pazar yeri satıcılarından paket toplama konusunda uzmanlaşmış dahili girişim Ampère'yi kurmuştur. Ekim 2023'te şirket markasından ".com" son ekini çıkararak resmi olarak "bol" adıyla yeniden markalaşmış ve yaklaşık 25 yıl bol.com adı altında kaldıktan sonra yeni kimliğini belirtmiştir. 2024, şirket tarihinin en başarılı ticari yılı olmuş ve net tüketici çevrimiçi satışları rekor seviyeye ulaşmıştır.

• Kuruluş: 30 Mart 1999, Bertelsmann tarafından "Bertelsmann Online" olarak
• Merkezi: Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, Hollanda
• Ana şirket: Royal Ahold Delhaize N.V., Euronext Amsterdam ve Brussels'te işlem görmekte
• Aktif müşteri: Hollanda ve Belçika genelinde toplam 14 milyon
• Ürün çeşitliliği: tüm kategorilerde yaklaşık 56 milyon ürün
• Aktif satıcı ortakları: 2024 itibarıyla yaklaşık 44.200 ile 47.000
• Yerine getirme merkezi: Waalwijk, Kuzey Brabant, Hollanda, 100.000 metrekare alanı kaplayan
• Yeniden markalaşma: Ekim 2023, "bol.com"dan "bol"a
• Bağlı ortaklıklar: Cycloon (bisiklet kuryesi, Temmuz 2023'te tamamen satın alındı) ve Ampère (paket toplama girişimi, Temmuz 2022'de kuruldu)

Bol, net tüketici çevrimiçi satışlarının yaklaşık %64'ünün bol'un kendi doğrudan stoku yerine üçüncü taraf pazar yeri ortakları tarafından oluşturulduğu hibrit ticari model ile çalışmaktadır. Bu satıcılar bol'un müşteri tabanına erişim için komisyon öder ve isteğe bağlı olarak bol'un yerine getirme ve kargo altyapısını kullanabilir. 14 milyon aktif müşteriyi ve yaklaşık 56 milyon ürün kataloğunu barındıran bol, Hollanda e-ticaretinde en yakın rakibi olan Amazon'un Hollanda operasyonunu brüt ticaret hacmi açısından önemli bir mesafe geride bırakan konuma sahiptir. Albert Heijn, Coolblue ve AliExpress dahil büyük Hollanda perakendecilerinin birleşik çevrimiçi satışları ancak bol'un hacmine eşit seviyeye ulaşmaktadır.

Bol hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Bol yalnızca Hollanda ve Belçika adreslerine teslimat yapmaktadır. Bu iki ülke, tüketiciye yönelik teslimat ayak izinin tamamını temsil eder ve platform üzerinden başka hiçbir ülkeye standart kargo hizmeti mevcut değildir. Hollanda içinde bol, Amsterdam, Rotterdam, Utrecht ve Lahey gibi büyük şehirlerden küçük kasaba ve kırsal belediyelere kadar tüm 12 eyaletteki müşterilere ulaşmaktadır. Belçika'daki teslimatlar Flanders, Wallonia ve Brussels-Capital Bölgesi dahil tüm bölgeleri kapsamakta ve her iki pazarda da bol'un teslimat hizmetlerinin tamamı mevcuttur.

Bu iki ülke içinde bol, teslimat operasyonlarını desteklemek için önemli lojistik altyapı kurmuştur. Kuzey Brabant'taki Waalwijk'te bulunan ana yerine getirme merkezi, Logistics via bol programı için depolama, toplama, paketleme ve sevkiyat işlemlerini gerçekleştirmektedir. Cycloon bisiklet kuryesi bağlı ortaklığı, şehiriçi son kilometre teslimatlar için 60'tan fazla Hollanda şehrine hizmet vermektedir. Toplama noktası ağı Albert Heijn süpermarket lokasyonlarında merkezi konumdadır ve 2025 itibarıyla Hollanda ve Belçika genelinde yaklaşık 900 nokta mevcuttur. Budbee ile ortaklık halinde kurulan otomatik paket dolapları, 700 Albert Heijn mağaza lokasyonu hedefine doğru aşamalı olarak genişletilmektedir.

• Hollanda: Tüm 12 eyaletin tam kapsamı, büyük şehirler ve küçük belediyeler dahil
• Belçika: Flanders, Wallonia ve Brussels-Capital Bölgesi'nin tam kapsamı
• Diğer Avrupa ülkeleri: Son tüketiciler için standart teslimat ile mevcut değil
• Avrupa dışı: Hiçbir bol hizmeti ile son tüketiciler için mevcut değil

Hollanda ve Belçika dışında ikamet eden ve bol'dan satın almak isteyen tüketicilerin platform üzerinden doğrudan kargo seçeneği bulunmamaktadır. Bu alıcılar için mevcut tek çözüm, Hollanda veya Belçika teslimat adresi bulunduran üçüncü taraf paket yönlendirme hizmeti kullanmaktır ve bunun ardından yönlendirme sağlayıcısı tüm uluslararası kargo işlemlerini alıcının kendi masrafıyla gerçekleştirir. Bol bu tür düzenlemelerin yönlendirme veya uluslararası ayağı için hiçbir koordinasyon yapmaz veya sorumluluk almaz.

Bol hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Bol, çoğu platformunda ürün listeleyen pazar yeri satıcılarına yönelik olan ve son tüketicilere doğrudan sunulmayan birkaç farklı kargo ve yerine getirme hizmeti sunar. Yelpaze, satıcıların paketleri harici toplama noktalarına bıraktığı temel teslim modelinden bol'un satıcının envanterini depoladığı ve tüm aşağı akış sipariş sürecini yönettiği tam depo yerine getirme modeline kadar uzanır. Her seviye farklı teslimat hızı taahhütleri ve satıcı kolaylık düzeyleri sunar ve fiyatlandırma yedi aylık kargo hacim bandı üzerinden yapılandırılmıştır.

• Verzenden via bol Standaard (VvB Standard): Satıcılar paketleri PostNL veya DHL toplama noktalarına ya da belirlenmiş Hızlı Teslimat Noktalarına (Snel Bezorgd Punt) bırakır. Satıcının seçtiği son teslim saatine (15:00, 16:00, 17:00 veya 18:00 olarak ayarlanabilir) kadar bırakması koşuluyla teslimat sipariş tarihinden yaklaşık iki gün sürer.
• Verzenden via bol Plus (VvB+): Gelişmiş hizmet seviyeleri ile orta kademe seçeneği. Satıcının paketi sipariş verilen gün bırakması durumunda müşteri ertesi gün teslimat alır.
• Verzenden via bol Compleet (VvB Complete): Bol'un satıcının işyerinden resmi tatiller hariç Pazartesi-Cuma günleri haftalık abonelik temelinde doğrudan paket topladığı premium satıcı kargo seviyesi.
• Logistiek via bol (LvB - Fulfillment by bol): Satıcılar envanteri önceden bol'un Waalwijk dağıtım merkezine gönderir ve bol tüm depolama, toplama, paketleme, sevkiyat, iade işleme ve müşteri hizmetlerini yönetir. Hafta sonları ve resmi tatiller dahil herhangi bir gün 23:59'dan önce verilen siparişler genellikle ertesi gün teslim edilir. Yalnızca Hollanda merkezli satıcılar için mevcuttur ve sadece yeni ürünleri kabul eder.
• Pakketzegels via bol (Paket Pulları): Hollanda içi, Belçika içi ve iki ülke arası kargolar için DPD ve Bpost aracılığıyla müzakere edilmiş fiyatlarla sunulan satıcılar için ön ödemeli paket pulu hizmeti.
• Eigen vervoerder (Kendi Taşıyıcısı): Satıcılar bol'un kargo altyapısının tamamen dışında kendi tercih ettikleri taşıyıcı ile bağımsız olarak yerine getirme düzenleyebilir.
• Ampère (paket toplama): Temmuz 2022'de kurulan bol'a ait girişim, VvB+ satıcılarından paket toplamak ve Hollanda'da birden fazla bölgedeki PostNL sıralama merkezlerine taşımak için hidrotreated bitkisel yağ ile çalışan araç filosu işletir.
• Cycloon (şehiriçi bisiklet teslimatı): Temmuz 2023'ten itibaren bol'un tam sahibi olduğu bağlı ortaklık, Cycloon vanların daha pratik ve çevresel olarak verimli olmadığı şehir içi alanlarda son kilometre teslimat için 60'tan fazla Hollanda şehrinde kargo bisikleti kurye ağı işletir.

Son tüketiciler için teslimat hızı büyük ölçüde satıcının kullandığı yerine getirme yöntemine bağlıdır. Logistics via bol ile gönderilen ürünler, haftanın her günü 23:59'a kadar verilen siparişleri kapsayan en güvenilir ertesi gün teslimat vaadini taşır. Pazar yeri satıcıları tarafından VvB Standard ile gönderilen ürünler genellikle iki gün içinde ulaşır. Abonelik ücreti ödeyen Bol Select üyeleri, çalışma günlerinde 23:59'dan önce verilen siparişler için ertesi gün teslimat ve 14:00'dan önce verilen siparişler için aynı gün teslimat dahil tüm uygun siparişlerde hızlandırılmış teslimat koşulları alır.

Standart seviye seçeneklerinin ötesinde bol, birkaç özelleştirilmiş teslimat süresi düzenlemesi sunar. Hollanda'da akşam teslimatı mevcuttur ve paketler küçük bir ek ücretle ertesi iş günü 18:00-22:00 arasında ulaşır. Pazartesi-Cumartesi arası verilen siparişler için Pazar teslimatı mevcuttur. Özellikle Amsterdam'da bisiklet kuryesi tarafından işletilen aynı gün seçeneği, 15:00'dan önce verilen siparişlerin iki saat içinde teslim edilmesine olanak tanır. Müşteriler ayrıca en erken mevcut slot yerine çıkışta gelecek dört haftaya kadar planlanmış teslimat tarihi seçebilir.

Bol ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Bol, Verzenden via bol hizmeti için kargo ücretlerini satıcının toplam aylık kargo hacmine göre belirlenen yedi fiyatlandırma seviyesi üzerinden yapılandırır. Ayda daha yüksek sayıda paket gönderen satıcılar daha düşük birim maliyetli seviyeye yerleştirilirken daha az paket gönderenler daha yüksek birim ücret öder. Belirli parasal değerler bol tarafından periyodik olarak revize edilebilir ve kayıtlı satış ortakları için satıcı portalında yayınlanır. Bu satıcı hesabı ortamının dışında sabit kargo başına fiyat bulunmamaktadır.

Paket boyut ve ağırlık limitleri tüm VvB seviyeleri ve paket pulu hizmetinde tek tip olarak uygulanır. Aşağıda listelenen eşiklerin herhangi birini aşan paketler standart VvB çerçevesi ile işlenemez ve bol'un standart kargo programları dışında ayrı nakliye düzenlemesi ile ele alınmalıdır. Kasım ve Aralık aylarında Logistics via bol depolama maliyetleri tüm paket boyut gruplarında %40 artar. Waalwijk dağıtım merkezinde 270 günden fazla tutulan envanter için uzun süreli depolama ücretleri de geçerlidir ve ilgili oranlar Mart 2025'te güncellenmiştir.

• Maksimum ağırlık: Paket başına 30 kg
• Maksimum uzunluk: En uzun kenarda 150 cm
• Maksimum birleşik çevre: (1 x uzunluk) + (2 x genişlik) + (2 x yükseklik) formülü 300 cm'yi geçmemelidir
• L-boyut hacim limiti: L-boyut olarak sınıflandırılan paketler uzunluk (cm) x genişlik (cm) x yükseklik (cm) ÷ 1.000 olarak hesaplanan 70 litreyi geçmemelidir
• Akşam teslimatı ek ücreti: Hollanda'da 18:00-22:00 arası planlanan teslimatlar için ek ücret uygulanır
• Yoğun sezon depolama artışı: Logistics via bol depolama ücretleri Kasım ve Aralık aylarında tüm boyut gruplarında %40 artar
• Uzun süreli depolama ücreti: Waalwijk merkezinde 270 günden fazla tutulan envanter için uygulanır, oranlar Mart 2025'te güncellendi

Bol teslimat seçenekleri nelerdir?

Bol müşterilerin siparişlerini almak için standart eve teslimattan süpermarket lokasyonları ve otomatik dolaplarda toplama seçeneklerine kadar çeşitli yollar sunar. Kullanılan son kilometre taşıyıcıları PostNL, DHL, Bpost, DPD, Budbee ve Cycloon'u içerir ve belirli taşıyıcı, kargonun menşei, varış yeri ve satıcının seçtiği yerine getirme yöntemine göre atanır. Seçilen seçeneğe bağlı olarak müşteriler paketlerini gün içinde, akşam, Pazar günü veya çıkışta dört hafta öncesinden seçtikleri tarihte alabilir.

• Eve teslimat: Atanan taşıyıcının doğrudan alıcının kayıtlı adresine teslim ettiği standart seçenek. Abonelik gerekliliği olmadan tüm müşteriler için mevcut.
• Albert Heijn toplama noktaları: Hollanda ve Belçika genelinde yaklaşık 900 Albert Heijn süpermarket lokasyonu bol toplama noktası olarak hizmet verir. Bol Select üyeleri bu lokasyonlardan aynı gün siparişlerini 17:00'dan itibaren alabilir.
• Budbee otomatik paket dolapları: Nisan 2022'den itibaren Albert Heijn mağazalarının içine kurulan bu dolaplar ünite başına 37 ile 258 arası paket kapasitesine sahiptir ve normal mağaza açılış saatleri dışında erişilebilir. Hollanda'daki Budbee dolaplarına teslimatlar fosil yakıtsız yenilenebilir yakıtlar kullanır. Yaygınlaştırma 700 Albert Heijn lokasyonunu hedefler.
• PostNL ve DHL hizmet noktaları: Paketler PostNL veya DHL hizmet noktalarına yönlendirilebilir veya buralardan toplanabilir ve maksimum 7 gün tutulur.
• Planlanmış teslimat tarihi: Müşteriler çıkış anında dört hafta öncesine kadar tercih ettikleri teslimat tarihini seçebilir.
• Bol Select üyeliği: Sipariş büyüklüğünden bağımsız tüm uygun ürünlerde ücretsiz teslimat, çalışma günlerinde 23:59'dan önce verilen siparişlerde ertesi gün teslimat, akşam teslimatı (18:00-22:00), Pazar teslimatı, 14:00'dan önce verilen siparişlerde aynı gün teslimat ve 17:00'dan itibaren aynı gün Albert Heijn toplama sunan ücretli abonelik.

Albert Heijn toplama ağı, iki markayı bağlayan ortak Royal Ahold Delhaize sahipliği nedeniyle bol'un lojistik yapısına özellikle iyi entegre edilmiştir. Müşteriler her iki ülkedeki neredeyse tüm Albert Heijn lokasyonlarında normal market alışverişi sırasında veya sonrasında paket toplayabilir. Eve teslimat denemesini kaçıran müşteriler için paketler genellikle tamamen yeniden planlanmış teslimat denemesi gerektirmek yerine yakın bir toplama noktasına veya paket dolabına yönlendirilir ve bu hem taşıyıcı hem de alıcı için başarısız teslimat oranlarını azaltır.

Bol paketim kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Hasarlı ürün alan veya paketi ulaşmayan son müşteriler için bol'un müşteri hizmetleri Hollanda ve Belçika'da telefon ile ulaşılabilir durumdadır ve bol web sitesindeki "Billie" AI sohbet robotu otomatik destek için günün 24 saati mevcuttur. Standart satın alımlar için bol'un 30 günlük iade politikası, müşterinin herhangi bir sebep göstermesi gerekmeksizin tüm uygun ürünleri kapsar. Müşteriler bol hesapları üzerinden ilgili siparişi seçerek, iade edilecek ürünleri seçerek ve sebebi onaylayarak iade başlatır. Ön ödemeli iade etiketi otomatik olarak oluşturulur ve Hollanda'da PostNL, Belçika'da Bpost iadeleri alıcıya herhangi bir maliyet çıkarmadan gerçekleştirir.

Bol'un kargo programları altında kayıp veya hasarlı kargolar yaşayan pazar yeri satıcıları için ayrı talep süreci uygulanır. Satıcılar talep başlatmak için bol'un ortak destek ekibine tam kargo detaylarını verir. Tazminat modeli hizmet türü ve kullanılan taşıyıcıya göre değişir. Bol bu süreç ile sağlanan tüm tazminatları yasal olarak garantili haklar yerine iyi niyet jesti olarak nitelendirir, yani satıcılar herhangi bir ödemeyi isteğe bağlı ve ilgili seviyeye göre sınırlandırılmış olarak değerlendirmelidir.

• Tüketici iade süresi: Alımdan itibaren 30 gün, sebep gerektirmez, PostNL (Hollanda) veya Bpost (Belçika) ile ücretsiz iade kargos
• İade sonucu - ürün satılabilir: Doğru ürün sağlam, hasarsız ambalajda iade edildi. Ürün aktif stoka döndürülür.
• İade sonucu - ürün hasarlı veya eksik: Genellikle bol tarafından zarar kaydedilir
• İade sonucu - yanlış ürün iade edildi: Araştırma için işaretlenir
• Kayıp paket tazminatı (DPD veya Bpost pulları): KDV hariç perakende değerinin %75'i
• Kayıp paket tazminatı (PostNL pulları, Hollanda-Belçika arası): KDV hariç perakende değerinin %25'i
• Kayıp iade kargos tazminatı: KDV hariç satış değerinin %25'i
• Müşteri hizmetleri Hollanda: +31 (0)30 310 4999, günlük yaklaşık 08:00-23:00 arası mevcut
• Müşteri hizmetleri Belçika: +32 (0)2 788 5999, günlük yaklaşık 08:00-23:00 arası mevcut

Bol uluslararası kargolar ve gümrük işlemlerini yönetiyor mu?

Son tüketici perspektifinden bol herhangi bir uluslararası kargo formu sunmaz. Platformda verilen siparişler yalnızca Hollanda ve Belçika adreslerine teslim edilebilir. Müşterinin bu iki pazarın dışındaki bir ülkeye sipariş göndermesine olanak sağlayacak hiçbir hizmet, ek ücret veya katılım mekanizması mevcut değildir. Benelux dışında yaşayan ve bol'dan satın almak isteyen tüketiciler, Hollanda veya Belçika adresi bulunduran üçüncü taraf paket yönlendirme hizmeti kullanmalıdır ve tüm uluslararası kargo işlemleri bol'un herhangi bir katılımı olmadan alıcı tarafından bağımsız olarak düzenlenir ve ödenir.

Hollanda ve Belçika arası sınır ötesi kargolar, özel formaliteler olmadan bol'un standart operasyonlarının parçası olarak gerçekleştirilir. Her iki ülke de Avrupa Birliği tek pazarı içinde yer aldığından aralarında seyahat eden paketler için gümrük beyanı, ithalat vergileri veya özel dokümantasyon gerekmez. PostNL, bol'un kargo programları altında Hollanda-Belçika teslimatları için atanan birincil taşıyıcıdır ve tüm üç standart VvB hizmet seviyesi her iki ülkeye teslimatları aynı ücret yapısı altında kapsar.

• Hollanda-Belçika kargolar: Tüm VvB hizmet seviyeleri ve paket pulu hizmeti tarafından kapsanır, AB tek pazar kuralları altında gümrük işlemi gerektirmez
• Diğer AB ülkelerine teslimat: Son tüketiciler için bol aracılığıyla mevcut değil
• AB dışına teslimat: Son tüketiciler için hiçbir bol hizmeti ile mevcut değil
• AB dışı satıcılar (Temmuz 2025'ten itibaren): İlk kez pazar yerinde izin verildi ancak ürünler herhangi bir Hollanda veya Belçika müşterisine sevkiyat öncesi Avrupa içinde stoklanmalı ve depolanmalıdır
• Gümrük işlemleri: Bol hiçbir standart tüketici siparişi için gümrük formları, ithalat vergi hesaplama veya DDP hizmetleri sağlamaz

Temmuz 2025'te bol, pazar yerini Avrupa Birliği dışında bulunan satıcılara açan ilk Hollanda e-ticaret platformu olmuştur. Bu değişiklik bol alışveriş yapan müşteriler için mevcut satıcı tabanını genişletir ancak tüketiciye yönelik teslimat deneyimini değiştirmez. AB dışı satıcılar, Hollanda veya Belçika müşterilerine herhangi bir yerine getirme gerçekleşmeden önce envanterlerini Avrupa içinde bulundurmalıdır, bu da son müşteriler tarafından alınan tüm paketlerin hâlâ AB içinden kaynaklandığı ve teslimat anında alıcı için gümrük komplikasyonu olmadığı anlamına gelir.

Takip durumlarını anlama

Çevrimiçi olarak bir bol siparişini takip ettiğinizde gördüğünüz durum güncellemeleri bol'un kendisi tarafından değil son kilometre teslimatını gerçekleştiren taşıyıcı tarafından oluşturulur. Bol, tescilli uçtan uca takip ağı işletmez. Satıcının yerine getirme yöntemine ve varış adresine bağlı olarak atanan taşıyıcı PostNL, DHL, Bpost, DPD, Budbee veya Cycloon olabilir. Her taşıyıcı kendi takip numarası formatını ve durum terminolojisini kullanır, ancak bir kargo sırasındaki olayların mantıksal sırası geniş ölçüde tutarlı bir model takip eder. OrderTracker dahil üçüncü taraf toplayıcı hizmetleri de bu taşıyıcı sistemleri ile arayüz kurarak bol sipariş takibini destekler.

Bir paket başlangıçta satıcıdan alındıktan veya bırakma noktasına teslim edildikten sonra takip durumu birkaç saat güncellenmeyebilir. Paket bu süre zarfında ilk sıralama tesisine transit halindedir ve anında durum güncellemesinin olmaması beklenen davranıştır ve kargo ile ilgili bir problemi göstermez. Paket sıralama ağına girdikten sonra durum olayları genellikle son teslimata kadar her işleme veya devir noktasında görünür. Aşağıdaki tablo tipik bir bol sipariş yolculuğu sırasında görünen ana durumları açıklar.