Bosnia And Herzegovina Post tracking

Bosnia And Herzegovina Post Nedir?

BH Pošta, resmi olarak JP BH Pošta d.o.o. Sarajevo adıyla kayıtlı, devlet sermayeli limited şirket ve Bosna-Hersek Federasyonu'nun Boşnak çoğunluklu bölgelerindeki ana posta operatörüdür. Şirket, birleşik bilgi sistemine bağlı 822 aktif gişeye sahip 386 postane işletmektedir ve her lokasyonda hem posta teslimi hem de finansal hizmetler sunmaktadır. Bu çift işlev, daha küçük Avrupa posta ağlarında yaygın olan ve postanelerin sınırlı banka şubesi kapsamına sahip topluluklar için temel bankacılık hizmetlerine erişim noktası olarak hizmet ettiği modeli yansıtmaktadır.

Bu bölgedeki posta hizmetlerinin tarihi modern devletten çok önceye dayanmaktadır. "Bosna Sarai" Sarajevo Postane mührü taşıyan bir mektubun 1813'te Sarajevo'dan Lyon'a gönderildiği belgelenmiştir. Sarajevo'daki ilk telgraf istasyonu, aynı zamanda postane olarak işlev gören, 1864'te özel bir konutda kurulmuştur. 1878'deki Avusturya-Macaristan işgalinden sonra altyapı hızla genişlemiştir. Banja Luka, Sarajevo, Mostar, Tuzla, Bihać ve diğer şehirlerde haftalar içinde telgraf ve posta istasyonları açılmış ve tümü açılış gününden itibaren kesintisiz çalışmıştır. Tüm Avusturya-Macaristan döneminde toprakta toplam 150 postane açılmıştır.

Sarajevo'daki ikonik Merkez Postane binası mimar Josip Vancaš tarafından 1891'de tasarlanmış ve 18 Mayıs 1913'te resmi olarak açılmıştır. İkinci Dünya Savaşı sonrasında posta operasyonları Yugoslav PTT topluluğunun parçası olarak yürütülmüş, Yugoslavya Sosyalist Federal Cumhuriyeti içinde Bosna-Hersek müdürlüğü işlev görmüştür. Bosna-Hersek 1992'nin başlarında bağımsızlığını ilan ettiğinde, BH Pošta bağımsız ulusal operatör olarak kurulmuştur. Ana Sarajevo postanesi 2 Mayıs 1992'de bağımsızlığı takip eden savaş sırasında yangınla tahrip edilmiş ve yeniden inşa edilen yapı 2001'de tamamlanmıştır. 1995'teki Dayton Barış Anlaşması'nın ardından posta ağı resmi olarak bugün var olan üç ayrı operatöre bölünmüştür.

• Resmi adı: JP BH Pošta d.o.o. Sarajevo
• Türü: Devlet sermayeli limited şirket (kamu işletmesi)
• Merkezi: Sarajevo, Bosnia and Herzegovina
• Kuruluşu: 1992, Bosnia and Herzegovina'nın SFRY'den bağımsızlık ilanı üzerine
• Postane ağı: Tek birleşik bilgi sistemine entegre 822 aktif gişeye sahip 386 postane
• UPU üyeliği: 1993'ten beri Evrensel Posta Birliği üyesi
• Posta pulları: İlk olarak 27 Ekim 1993'te çıkarılmış, başlangıçta "Republika Bosna i Hercegovina" 1996'dan itibaren "Bosna i Hercegovina" yazısıyla
• Müşteri hizmetleri kısa kodu: 1312
• İlgili yerel operatörler: Pošte Srpske (Republika Srpska) ve Hrvatska pošta Mostar (Hırvat çoğunluklu Federasyon alanları)

BH Pošta'nın ulusal posta pazarındaki konumu ülkenin olağandışı siyasi yapısı tarafından şekillenmektedir. Bosnia and Herzegovina'da Dayton Anlaşması ile tanımlanan siyasi varlıklara bağlı üç farklı posta operatörü bulunmaktadır. BH Pošta'nın hizmet bölgesi resmi olarak Boşnak çoğunluklu Federasyon alanlarıdır, ancak diğer iki operatörle işbirliği yoluyla sevkiyatlar ülkedeki herhangi bir adrese yönlendirilebilir. UPU üyesi olarak BH Pošta, tüm 192 üye ülkeyi bağlayan küresel posta değişim sistemine katılmaktadır ve bu operatörün dünyanın neredeyse her yerindeki destinasyona uluslararası paket göndermesine ve almasına olanak tanımaktadır.

Bosnia And Herzegovina Post hangi ülkelere teslimat yapar?

BH Pošta'nın yerel kapsamı Bosna-Hersek Federasyonu içindeki Boşnak çoğunluklu alanlara odaklanmaktadır. Taşıyıcı Pošte Srpske tarafından hizmet verilen Republika Srpska'yı veya Hrvatska pošta Mostar'ın sorumluluğundaki Federasyon'un Hırvat çoğunluklu kantonlarını bağımsız olarak kapsamaz. Üç ulusal operatör arasındaki ikili işbirliği anlaşmaları sayesinde bunlardan herhangi biri aracılığıyla gönderilen paket veya mektup, hangi siyasi varlık sınırları içine düşerse düşsün ülkedeki herhangi bir yerel adrese yönlendirilebilir.

Uluslararası sevkiyatlar için BH Pošta, Evrensel Posta Sözleşmesi ve UPU düzenlemeleri uyarınca dünyadaki her ülkeye teslimat yapmaktadır. 1993'ten beri UPU üyesi olan operatör, tüm 192 üye ülkeyi bağlayan küresel posta değişim ağının parçasıdır. Serbia, Croatia ve Montenegro ile bölgesel bağlar özellikle güçlüdür ve BH Pošta bu ülkelerle özel işbirliği anlaşmalarına sahiptir. Mart 2016'da BH Pošta, Post of Serbia ve Post of Montenegro ile birlikte üç operatörün tüm şubelerinde mevcut olan ortak elektronik para transfer hizmetini başlatmış, ödeme gönderimden sonraki 30 dakika içinde tamamlanmaktadır.

• Yerel kapsam: Bosna-Hersek Federasyonu'nun Boşnak çoğunluklu alanları, operatörler arası işbirliği anlaşmalarıyla ülke geneli erişim
• Komşu ülkeler: Serbia, Croatia ve Montenegro, özel ikili posta ve finansal hizmet anlaşmalarıyla
• Avrupa: Germany, France, Italy, Austria ve Netherlands dahil tüm Avrupa Birliği üye devletleri, ayrıca Switzerland Norway, United Kingdom ve diğer AB dışı ülkeler
• Dünya geneli: North America, Asia-Pacific, Australia, Africa ve Middle East'i kapsayan tüm 192 UPU üye ülkesi

Bosnia and Herzegovina'dan uluslararası sevkiyatlar standart UPU değişim modelini takip eder. BH Pošta tarafından işlenen paket Bosnian topraklarından çıktığında varış ülkesinin posta hizmetine transfer edilir ve o ulusal taşıyıcı onward transit ve son teslimat sorumluluğunu üstlenir. Örneğin United States'e gönderilen sevkiyat ülkeye varışta USPS'ye teslim edilirken, Germany'ye giden paket Deutsche Post'a transfer edilir ve United Kingdom'a giden paket Royal Mail tarafından işlenir. Varış ülkesi tarafından gümrük işlemleri bu devretmeden bağımsızdır ve standart transit tahminlerinin ötesinde ek süre ekleyebilir.

Bosnia And Herzegovina Post hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

BH Pošta'nın hizmet portföyü çeşitli ürün kategorilerinde hem yerel hem de uluslararası posta ihtiyaçlarını kapsamaktadır. Mektup posta hizmetleri mektuplar, kartpostallar, basılı materyaller, görme engelliler için cecogramlar ve 2 kg'a kadar küçük paketleri içermektedir. Bu öğeler izlenmeyen normal posta olarak veya tam izlenen ve alıcıdan teslimat onayı gerektiren kayıtlı sevkiyat olarak gönderilebilir. Kartpostallar standart posta öğeleri olarak kabul edilmek için minimum 90x140 mm ve maksimum 120x235 mm olmak üzere belirli boyut gereksinimlerini karşılamalıdır.

Paket hizmeti eşya veya objeler içeren daha ağır yerel ve uluslararası sevkiyatları işler. Tüm yerel paketler beyan değeri taşımalıdır. 100 BAM'a kadar beyan değerine sahip standart yerel paketler herhangi bir postanede gönderilebilirken, 100 BAM üzeri beyan değerine sahip paketler değer paketi olarak sınıflandırılır ve yerel paket için maksimum beyan değeri 10.000 BAM olarak belirlenmiştir. Uluslararası paketler beyan değeriyle veya beyan değeri olmadan gönderilebilir ve kabul edilen maksimum ağırlık tüm varış bölgelerinde 31,5 kg'dır.

BH PostExpress şirketin Bosnia and Herzegovina içinde en hızlı iç teslimatı hedefleyen premium yerel kurye hizmetidir. Bu hizmet kapsamında kabul edilen öğeler 50 kg'a kadar ağırlık taşıyabilir, özel onaylaözel onayına sahip bölünmez öğeler için istisnalar mevcuttur. Siparişler resmi portal üzerinden online, 1312 kısa numaralı telefonla veya herhangi bir postanede şahsen verilir. EMS, Express Mail Service, küresel UPU EMS ağı üzerinden işletilen bu yerel ekspres teklifinin uluslararası karşılığı olarak hizmet vermektedir. Yerel EMS eklentileri beyan değeri için sigorta, teslimat bildirimi ve kapıda ödeme içermektedir, talep üzerine ev veya ofis toplama mevcuttur.

• Mektup postası (normal ve kayıtlı): Mektuplar, kartpostallar, basılı materyaller, cecogramlar ve 2 kg'a kadar küçük paketler; kayıtlı öğeler teslimat onayı gerekli tam izlenmiştir
• Yerel paketler: 31,5 kg'a kadar; beyan değeri zorunlu; 100 BAM üzeri öğeler 10.000 BAM maksimum beyan değeri ile değer paketi olarak sınıflandırılır
• BH PostExpress: Öğe başına 50 kg'a kadar premium yerel kurye; siparişler online, 1312 telefonla veya herhangi bir postanede şahsen verilir
• EMS: UPU EMS ağı üzerinden uluslararası ve yerel ekspres hizmet; talep üzerine ev veya ofis toplama; eklentiler sigorta, teslimat bildirimi ve kapıda ödeme içerir
• Finansal hizmetler: Gyro transferleri, nakit transferleri ve Bosnia, Serbia ve Montenegro arasında elektronik para transferleri, gönderimden sonraki 30 dakika içinde ödeme tamamlanır
• Filateli hizmetleri: Postaneler içindeki özel gişelerde pullar, ilk gün zarfları, maksimum kartlar, yıllık programlar ve filateli aksesuarları mevcuttur

Bosnia and Herzegovina içindeki teslimat süreleri hizmete göre değişmektedir. Standart kurye öğeleri çıkış ve varış noktasına bağlı olarak 24 saat ile 3 iş günü içinde varır. BH PostExpress 11:00'den önce kabul edilen öğeler için aynı gün teslimat sunar, aynı gün 14:00 veya 20:00'ye kadar teslimat seçenekleri ve ertesi gün 14:00 veya 20:00'ye kadar teslimat mevcuttur. Yerel EMS maksimum 2 iş günü teslimat penceresine sahiptir. Uluslararası varış noktaları için Serbia ortalama 6 gün, Croatia ve Slovenia 3-4 gün, Germany 6 gün, France 7-9 gün ve Switzerland yaklaşık 8 gün sürmektedir. Daha uzak varış noktaları varış ülkesindeki gümrük işlem süresini saymadan 21 güne kadar olarak tahmin edilmektedir.

Bosnia And Herzegovina Post tarifeler ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

BH Pošta tüm sevkiyatlar için önceden uygulanabilir tek sabit tarife takvimi yayınlamamaktadır. Bunun yerine operatör, müşterilerin varış noktası, ağırlık, hizmet türü ve beyan değerini girerek tahmini maliyet alabilecekleri bir fiyat hesaplayıcısını resmi portalında sunmaktadır. Uluslararası tarifeler UPU sözleşmeleri ve Bosnia and Herzegovina'nın partner ulusal hizmetlerle kurduğu ikili posta anlaşmaları tarafından yönetilmektedir. Tüm fiyatlandırma hesaplamaları öğenin ağırlığını birincil girdi olarak kullanır, beyan değeri ise sigortalı veya katma değerli paket kategorileri için ikincil faktör olarak kullanılır.

Ağırlık ve beyan değeri limitleri hizmet türüne göre farklılık göstermektedir, mektup postası kategorisi altındaki küçük paketler 2 kg'a kadar ve standart paketler hem yerel hem de uluslararası hizmet için 31,5 kg'a kadar kabul edilmektedir. Premium yerel kurye olan BH PostExpress 50 kg'a kadar öğe alır, bu limiti aşan bölünmez öğeler için özel onay mevcuttur. Elektronik para transferleri transfer edilen miktarın %3,66'sı oranında ücretlendirilir, operatör tarafından belirlenen minimum ve maksimum sınır uygulanır.

• Küçük paketler (mektup postası): Maksimum ağırlık 2 kg
• Standart paketler: Maksimum ağırlık 31,5 kg, yerel ve uluslararası
• BH PostExpress: Sevkiyat başına maksimum ağırlık 50 kg; limit üzeri bölünmez öğeler için özel onay mevcut
• Yerel paket beyan değeri: Tüm yerel paketlerde gerekli; standart paketler için maksimum 10.000 BAM ve BH PostExpress öğeleri için 5.000 BAM
• Elektronik para transfer ücreti: Transfer edilen miktarın %3,66'sı, operatör tarafından minimum ve maksimum sınır uygulanır
• Fiyat hesaplayıcı: Varış noktası, ağırlık, hizmet türü ve beyan değerine göre tahmini maliyetler için resmi portalde mevcut

Bosnia And Herzegovina Post teslimat seçenekleri nelerdir?

Gelen sevkiyatlar için standart kapı önü teslimi hem mektup öğeleri hem de paketler için varsayılandır. Teslimat girişimi tamamlanamadığında taşıyıcı adreste en yakın postaneden toplama talimatları içeren bildirim bırakır. Sevkiyat durumu o noktada "Toplama için hazır" olur ve öğe belirtilen toplama süresi boyunca yerel postanede tutulur. Bu süre içinde alınmayan öğeler orijinal gönderene iade için işleme alınır.

Giden sevkiyatlar için BH Pošta EMS öğeleri için ev ve ofis toplama hizmeti sunarak göndermeden önce postane ziyareti ihtiyacını ortadan kaldırmaktadır. BH PostExpress aynı kolaylığı sağlar, toplama siparişleri resmi portal üzerinden online, 1312 kısa numaralı telefonla veya herhangi bir postanede şahsen verilir. Yerel EMS sevkiyatları için beyan değerine bağlı sigorta, onaylı alındı bildirim bildirimi için teslimat bildirimi ve son müşterilere mal gönderen işletmeler için kapıda ödeme dahil çeşitli isteğe bağlı hizmetler mevcuttur.

• Standart teslimat: Tüm mektup postası ve paket öğeleri için varsayılan yöntem olarak kapı önü teslimi
• Başarısız teslimat: Adreste bildirim bırakılır; öğe belirtilen tutma süresi içinde toplama için yerel postanede tutulur
• Ev ve ofis toplama (EMS): Gönderen postaneye gitmek yerine belirtilen adresten taşıyıcı toplama talep eder
• BH PostExpress toplama: Online, 1312 telefonla veya herhangi bir postanede şahsen düzenlenir
• Kapıda ödeme (COD): Yerel EMS sevkiyatları için eklenti olarak mevcut
• Teslimat bildirimi: Yerel EMS öğeleri için eklenti olarak onaylı alındı bildirim bildirimi mevcut
• Beyan değeri sigortası: Yerel EMS sevkiyatları için eklenti olarak mevcut

Bosnia And Herzegovina Post paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Şikayetler orijinal öğenin gönderim tarihinden itibaren 6 ay içinde sunulmalıdır. Talepler taşıma gecikmeleri, yanlış teslimat yöntemi, içerik hasarı, içerik azalması veya tam kayıpla ilgili olabilir. Talep açmak için müşteriler resmi portalın şikayetler bölümünden temin edilebilen resmi talep formunu, kağıt form CN08 veya P-115 formunu kullanmalıdır. BH Pošta kayıp, hasar, içerik azalması veya teslimat son tarihlerinin kaçırılmasının posta operatörünün kasıtlı eylem veya ihmaline bağlanabildiği durumlarda gönderenleri tazmin etmekle yasal olarak yükümlüdür.

Yanıt son tarihleri sevkiyatın yerel veya uluslararası olmasına bağlı olarak farklılık göstermektedir. Yerel posta öğeleri için BH Pošta şikayet sunumu tarihinden itibaren 30 gün içinde yazılı yanıt vermelidir. Uluslararası posta öğeleri için yanıt son tarihi sunumdan itibaren 60 güne uzanmaktadır. Müşteri desteği Sarajevo merkezindeki özel çağrı merkezi aracılığıyla günün her saati mevcuttur, Bihać ve Travnik'teki bölge ofisleri için ayrı iletişim noktaları bulunmaktadır. BH PostExpress müşterileri 1312 kısa kodu aracılığıyla doğrudan özel desteğe ulaşabilir.

• Şikayet son tarihi: Orijinal gönderim tarihinden itibaren 6 ay
• Uygun talep türleri: Taşıma gecikmeleri, teslimat yöntemi hataları, hasar, içerik azalması veya tam kayıp
• Gerekli talep formu: Resmi şikayetler portalından temin edilebilen kağıt form CN08 veya P-115
• Yerel şikayet yanıtı: Sunumdan itibaren 30 gün içinde yazılı yanıt
• Uluslararası şikayet yanıtı: Sunumdan itibaren 60 gün içinde yazılı yanıt
• 24/7 çağrı merkezi: Sarajevo merkezinde mevcut; BH PostExpress sorguları 1312 kısa kodu aracılığıyla
• Bölgesel iletişim: Bihać ve Travnik'teki bölge ofisleri için özel hatlar

Bosnia And Herzegovina Post uluslararası sevkiyatlar ve gümrük formalitelerini halleder mi?

BH Pošta uluslararası sevkiyatları Evrensel Posta Sözleşmesi'ne tam uyum içinde işlemektedir. Yurtdışından gelen tüm posta öğeleri Bosnian gümrük otoriteleri tarafından gümrük incelemesine tabidir. Gümrük incelemesine tabi mektup posta öğeleri resmi muafiyet için kayıtlı posta, sigortalı posta, paket veya EMS öğesi olarak gönderilmelidir. Bosnia and Herzegovina'da ithalat vergileri ürün kategorisine bağlı olarak %0, %5, %10 veya %15 oranında değerlendirilir, gümrük değerine %1 ek gümrük kayıt vergisi uygulanır. Serbest dolaşıma sokulan mallarda %17 KDV ücretlendirilir. Gümrük hesaplamaları malların maliyeti artı sigorta ve navlun ücretlerini kapsayan CIF yöntemini kullanır.

Uluslararası gönderimden yasaklı çok sayıda öğe bulunmaktadır. Canlı hayvanlar arılar, sülükler ve ipek böcekleri için sınırlı istisnalarla gönderilemez. Patlayıcı, yanıcı veya tehlikeli maddeler, lisanslı tıbbi veya bilimsel kurumlar dışında narkotik ve kontrollü maddeler ve ulusal yasalar altında ticaretten yasaklı yayınlar yasaktır. Belgeli olarak izin verilen ancak dokümantasyon gerektiren kısıtlı öğeler sağlık bakanlığı onayı gerektiren tıbbi ürünler, güvenlik sertifikası ve paket başına miktar limitlerine tabi lityum piller ve veteriner veya fitosanitaryosaniter sertifikaları gerektiren gıda maddeleridir. Posta sistemi aracılığıyla et, et ürünleri, süt ve süt ürünlerinin alınmasına karşı geçici yasak yürürlüktedir.

• İthalat vergileri: Ürün kategorisine bağlı olarak %0, %5, %10 veya %15, artı %1 gümrük kayıt vergisi ve serbest dolaşıma giren mallarda %17 KDV
• Gümrük değerleme yöntemi: CIF (malların maliyeti artı sigorta ve navlun)
• Yasaklı öğeler: Canlı hayvanlar (arılar, sülükler, ipek böcekleri için sınırlı istisnalar), patlayıcı veya tehlikeli maddeler, narkotikler ve ulusal yasa altında yasaklı yayınlar
• Dokümantasyon gerektiren kısıtlı öğeler: Tıbbi ürünler, lityum piller ve gıda maddeleri
• Geçici yasak: Etler, et ürünleri, süt ve süt ürünleri şu anda posta yoluyla alınamaz

United States'den kaynaklanan ve USPS aracılığıyla Bosnia and Herzegovina'ya yönlendirilen sevkiyatlar için maksimum 29,9 kg ile Priority Mail Express International, 20 kg'a kadar Priority Mail International, 1,8 kg'a kadar First-Class Package International Service ve First-Class Mail International dahil çeşitli hizmet kategorileri operasyonel kalmaktadır. Registered Mail ve Certificate of Mailing bu sevkiyatlarda tamamlayıcı hizmet olarak mevcuttur. Return Receipt, Restricted Delivery ve Delivery Duty Paid seçenekleri bu varış noktası için mevcut değildir. İki ülke arasındaki Global Express Guaranteed hizmeti 29 Eylül 2024 itibariyle askıya alınmıştır.

İzleme durumlarını anlama

BH Pošta resmi web sitesi ve mobil uygulama aracılığıyla uluslararası öğeler için günün her saati erişilebilir gerçek zamanlı sevkiyat izleme sağlamaktadır. İzleme numaraları dünya genelindeki posta hizmetleri tarafından kullanılan standart 13 karakterli UPU alfanumerik formatını takip eder. Format hizmet türünü gösteren bir veya iki harf, ardından dokuz rakam, ardından sonda "BA" ülke kodundan oluşmaktadır. Kayıtlı posta R harfiyle, standart paketler C ile ve EMS sevkiyatları E ile başlar. RR kayıtlı posta, EE EMS, CP paketler ve LM mektup postası gibi iki harfli önek varyantları da kullanımdadır.

BH Pošta sevkiyatını online izlerken postanedeki ilk kabulden varış noktasındaki son teslimata kadar yolculuğun her aşamasında farklı durum mesajları görünmektedir. Bu göstergeler gönderen veya alıcının paketin ilerlemesini takip etmesine ve yönlendirme zincirindeki herhangi bir noktada neler olduğunu anlamasına olanak tanımaktadır. Aşağıdaki tablo izleme sisteminde görünebilecek her ana durumu açıklamakta ve pratik anlamda ne ifade ettiğini belirtmektedir.