Carriers tracking

Carriers Nedir?

Carriers Logística e Transporte, e-ticaret pazarı için son mil kargo teslimatında uzmanlaşmış Brezilyalı bir lojistik ve taşımacılık şirketidir. 17 Ekim 2008'de São Paulo eyaletindeki São Bernardo do Campo'da kurulan şirket, São Paulo büyükşehir alanında eczanelere ilaç teslimatı yapan özel bir niş alanda faaliyetlerine başladı ve bu rotalarda motosikletli kurye hizmeti sundu. Brezilya'nın online perakende sektörünün henüz gelişim aşamasında olduğu bir dönemde eczacılık teslimatındaki bu başlangıç, Carriers'a kentsel kurye operasyonlarında temel deneyimini kazandırdı.

Brezilya'nın e-ticaret sektörü 2000'lerin sonlarında ve 2010'ların başında hızla genişlemeye başladığında, Carriers operasyonel modelini online perakende lojistiğine yönlendirdi. Bu değişim şirketi niş bir eczacılık kuryeliğinden, online mağazalar için özelleşmiş kargo teslimat hizmetleri pazarının henüz şekillendiği bir dönemde e-ticaret perakendecileri için özel bir son mil operatörüne dönüştürdü. 15 yıldan fazla sürede şirket, tüm Brezilya eyaletlerini kapsayan bir franchise ağı kurdu, müşteri tabanını yaklaşık 500 aktif hesaba çıkardı ve ayda bir milyondan fazla sevkiyat işlemek üzere büyüyerek günde 40.000'den fazla paketi işler hale geldi.

Carriers'ın kurumsal tarihindeki önemli değişim Şubat 2023'te Grupo MOVE3'ün şirketin sermayesinin %100'ünü satın aldığını açıklamasıyla geldi. Bu işlem MOVE3'ün 2023 yılı için 50 milyon R$ değerindeki satın alma stratejisinin parçasıydı ve Brezilya e-ticaretine odaklanan bir son mil teslimat grubu oluşturmayı hedefliyordu. Satın alan grup daha sonra yaklaşık 75,7 milyon $ değerindeki bir anlaşmayla Sequoia Logística ile birleşerek Brezilya'nın en büyük özel lojistik gruplarından birini oluşturdu. Bugün Carriers, Flash Courier, Rodoê, Moove+, Sequoia ve lojistik teknoloji şirketi Levoo gibi diğer markalarla birlikte MOVE3 | Sequoia Group altında faaliyet göstermektedir.

• Kuruluş: 17 Ekim 2008, São Bernardo do Campo, São Paulo, Brezilya
• Merkez: São Bernardo do Campo, São Paulo eyaleti, Brezilya
• Ana şirket: Şubat 2023'te Grupo MOVE3'ün Carriers sermayesinin %100'ünü satın almasının ardından MOVE3 | Sequoia Group
• Uzmanlaşma: 30 kilograma kadar paketleri işleyen e-ticaret perakendecileri için son mil kargo teslimatı
• Aylık kapasite: Ayda bir milyondan fazla sevkiyat
• Günlük hacim: Günde 40.000'den fazla paket
• Müşteri tabanı: 2023 satın alımı sırasında giyim, kozmetik, evcil hayvan ürünleri, otomobil parçaları ve gıda takviyeleri gibi ürün kategorilerinde yaklaşık 500 aktif ticari müşteri
• Yıllık gelir: 2022 mali yılında 106 milyon R$ kaydedildi
• Çalışma saatleri: Günde 24 saat, haftada yedi gün

Carriers'ın Brezilya pazarındaki konumlandırması, şirkete tüm 26 Brezilya eyaleti ve Federal Bölge'de teslimat erişimi sağlayan özel franchise ağına dayanmaktadır. Şirket, küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük hacimli satıcılara kadar geniş bir online perakendeci ve pazar yeri operatörü yelpazesine hizmet vermekte olup, Güneydoğu bölgesindeki rekabetçi fiyatlandırma temel ticari farklılaştırıcılarından biri olarak öne çıkmaktadır. Büyük e-ticaret platformlarıyla doğrudan entegrasyonu, perakendecilerin Carriers'ın lojistik altyapısını mağaza operasyonlarına bağlamalarına olanak tanır ve bu özellik B2B lojistik segmentindeki müşteri kazanımında merkezi rol oynamıştır.

Carriers hangi ülkelere teslimat yapar?

Carriers yalnızca Brezilya toprakları içinde faaliyet gösterir ve uluslararası nakliye kabiliyeti olmayan yerel odaklı bir son mil taşıyıcısıdır. Şirket, tüm 26 Brezilya eyaleti artı Federal Bölge'yi kapsayacak şekilde tasarlanmış özel bir franchise ağı kurmuş ve tüm ulusal toprak genelindeki belediyelere teslimat imkanı sağlamıştır. Grupo MOVE3 tarafından satın alındığı sırada Carriers, 22 Brezilya eyaletindeki 1.440 şehre aktif teslimat yapmaktaydı ve bu erişimi ek şehir ve bölgelere genişletmek için devam eden genişleme planları bulunmaktaydı.

Şirketin operasyonel gücü en çok São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais ve Espírito Santo eyaletlerini kapsayan Brezilya'nın Güneydoğu bölgesinde yoğunlaşmıştır. Bu bölge Brezilya'nın e-ticaret işlemlerinin en büyük payını oluşturur ve Carriers'ın São Paulo büyükşehir alanı içindeki São Bernardo do Campo'daki merkezi, onu bu pazarın coğrafi merkezine yerleştirir. Bu bölgede teslimat hızı ve fiyat rekabetçiliği en yüksek düzeydedir, zira şirketin operasyonel altyapısının yoğunluğu en gelişmiş durumdadır.

• Güneydoğu bölgesi: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais ve Espírito Santo, şirketin birincil operasyonel bölgesi ve en rekabetçi teslimat alanı
• Güney bölgesi: Paraná, Santa Catarina ve Rio Grande do Sul
• Orta-Batı bölgesi: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás ve Federal Bölge
• Kuzeydoğu bölgesi: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão, Piauí, Alagoas, Sergipe, Paraíba ve Rio Grande do Norte
• Kuzey bölgesi: Amazonas, Pará, Rondônia, Acre, Roraima, Amapá ve Tocantins

Franchise modeli Carriers'a her lokasyonda doğrudan sahip olunan altyapının tam sermaye maliyetini üstlenmeden daha az yoğun nüfuslu alanlara teslimat erişimini genişletme imkanı sağlar. Bu yapı şirkete aksi halde rekabetçi fiyatlarla hizmet verilmesi zor olacak uzak belediyelere erişim imkanı verir. Daha geniş MOVE3 | Sequoia Group'un parçası olarak Carriers, Brezilya genelinde ayda yaklaşık 10 milyon teslimatı toplu olarak işleyen birleşik lojistik ağından da faydalanır ve bu da kendi bağımsız altyapısının destekleyebileceğinin ötesinde operasyonel ölçek sağlar.

Carriers hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Carriers'ın hizmet portföyü e-ticaret sektörü için özel olarak tasarlanmış olup, kapıdan kapıya kargo teslimatı temel teklifi olarak öne çıkar. Standart hizmet, perakendecinin deposu veya sevk noktasından alımdan alıcının konut veya ticari adresine son teslimata kadar tam teslimat döngüsünü kapsar. Tüm sevkiyatlar takip içerir ve hem perakendecilerin hem de son müşterilerinin paketi taşıyıcının sistemi üzerinden takip etmesine olanak tanır. Şirket 30 kilograma kadar paketleri işler ve bu ağırlık tavanı Carriers'ı ağır yük pazarından ziyade kargo ve kurye segmentinde konumlandırır.

Standart teslimatın ötesinde Carriers, daha hızlı karşılama gerektiren perakendeciler için bir dizi zaman-kritik seçenek sunar. Same Day teslimat hizmeti, tüketicilerin siparişlerini verdikleri aynı takvim günü teslim almalarına olanak tanır ve taşıyıcı ürünü en yakın fiziksel mağaza lokasyonundan alıp doğrudan müşterinin adresine teslim eder. Same Hour hizmeti en acil katmanı temsil eder ve uygun siparişler ve lokasyonlar için bir saat içinde teslim hedefler. Express teslimat seçenekleri de standart hizmetin sağladığından daha hızlı transit gerektiren sevkiyatlar için mevcuttur.

• Standart e-ticaret teslimatı: Perakendeci depolarından alımdan alıcının adresine son teslimata kadar tam takipli kapıdan kapıya kargo teslimatı
• Same Day teslimatı: En yakın fiziksel mağaza lokasyonundan alım ve siparişin verildiği aynı takvim günü müşteriye teslimat
• Same Hour teslimatı: Uygun adres ve lokasyonlar için sipariş verildikten sonra bir saat içinde teslim hedefleyen ultra-ekspres katman
• Express teslimat: Zamana duyarlı e-ticaret sevkiyatları için standarttan-daha-hızlı transit seçenekleri
• İade lojistiği: Tüketicilerden perakendecilere paket geri akışını yöneten ters lojistik hizmeti
• Ürün toplama: Perakendeci depoları, karşılama merkezleri ve fiziksel mağaza lokasyonlarından doğrudan toplama
• Karayolu taşımacılığı: Kargo kurye segmentinin ötesinde ticari müşteriler için daha geniş mal taşımacılığı
• Kontrol kulesi izleme: Transit halindeki tüm sevkiyatların gerçek zamanlı gözetimi, sorunları çözmeye müdahale edebilen insan operatörler tarafından desteklenir

Standart e-ticaret sevkiyatları için Carriers ulusal toprak genelinde ertesi gün teslimat kabiliyeti reklamını yapar, ancak gerçek transit süreleri menşe ve varış yerine göre değişir. São Paulo büyükşehir alanı içindeki ve çevresindeki teslimatlar, o bölgedeki operasyonel altyapı yoğunlaşması nedeniyle tipik olarak en hızlı şekilde tamamlanır. Brezilya'nın diğer bölgelerine sevkiyatlar transitte ek günler alabilir. Bir perakendeci sevkiyat gönderdikten sonra takip bilgisi taşıyıcının platformunda görünmesi üç iş günü sürebilir ve alıcılar paket durumunu ilk kontrol ederken bunu göz önünde bulundurmalıdır.

Carriers fiyatları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Carriers fiyatlandırmasını B2B müşteriler için yapılandırır ve sabit kamu fiyat kartı olarak yayınlanmak yerine taşıyıcı ile her perakendeci arasında doğrudan pazarlık edilen fiyatlarla çalışır. Şirket, son müşterileri için son mil teslimatı yönetmek üzere Carriers ile anlaşma yapan online perakendeci ve pazar yeri operatörlerine hizmet verir. Fiyatlandırma sevkiyat hacmi, teslimat bölgeleri ve her ticari ortağın özel hizmet gereksinimleri gibi faktörlere bağlıdır. Carriers, özellikle Brezilya'nın Güneydoğu bölgesinde rekabetçi fiyatlandırmayı, özel e-ticaret son mil teslimat pazarındaki temel farklılaştırıcılarından biri olarak vurgular.

Carriers sevkiyatları için faturalama ağırlığı, gerçek paket ağırlığı ile hacimsel ağırlık arasındaki yüksek değer kullanılarak hesaplanır. Hacimsel ağırlık, paketin santimetre cinsinden uzunluk, genişlik ve yüksekliğinin çarpımının standart kübik faktör olan 6.000'e bölünmesiyle belirlenir. Bu yöntem Brezilya lojistik sektöründe standarttır ve büyük ancak hafif paketlerin teslimat aracında kapladıkları fiziksel alana orantılı şekilde faturalandırılmasını sağlamak için kullanılır. Sevkiyat başına kabul edilen maksimum ağırlık 30 kilogramdır ve bu şirketin hizmet kapsamının dış sınırını tanımlar.

• Maksimum paket ağırlığı: Sevkiyat başına 30 kilogram
• Faturalama yöntemi: Gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlık arasındaki yüksek değer faturalama ağırlığı olarak uygulanır
• Hacimsel ağırlık formülü: Uzunluk (cm) çarpı genişlik (cm) çarpı yükseklik (cm), 6.000'e bölünür
• Fiyatlandırma yapısı: B2B perakende ve pazar yeri ortakları için müşteri bazında ticari olarak pazarlık edilir, kamuya açık sabit fiyat kartı yoktur
• En rekabetçi bölge: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais ve Espírito Santo'yu kapsayan Güneydoğu bölgesi

Carriers teslimat seçenekleri nelerdir?

Carriers kapıdan kapıya taşıyıcı olarak faaliyet gösterir ve alıcının kayıtlı konut veya ticari adresine teslimat standart işleyiş modu olarak öne çıkar. Şirketin e-ticaret pazarına odaklanması göz önüne alındığında teslimatların çoğunluğu konut adreslerine yönlendirilir. Teslimatları koordine etmek ve alıcıları yaklaşan varışlardan haberdar etmek için Carriers SMS, WhatsApp ve doğrudan telefon iletişimi dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalı kullanır. Bu proaktif erişim, alıcılara paketlerinin ne zaman geleceğine dair önceden bilgi vererek başarısız teslimat girişimlerini azaltmak için tasarlanmıştır.

Sevkiyat takibi taşıyıcının özel takip portalı üzerinden mevcuttur. Takip detaylarına erişmek için alıcılar CPF (Brezilya bireysel vergi mükellefi kayıt numarası), adları ve CEP (Brezilya posta kodu) bilgilerini girmelidir. Bu üç aşamalı doğrulama süreci, takip verisini doğru alıcıyla eşleştirmek için kullanılan bir gizlilik önlemidir. Birden fazla taşıyıcıdan verileri eş zamanlı birleştiren üçüncü taraf takip toplayıcıları da Carriers sevkiyatlarını destekler ve taşıyıcının kendi portalını kullanmadan paket durumunu izlemek için alternatif bir yol sunar.

• Birincil teslimat modu: Alıcının konut veya ticari adresine kapıdan kapıya teslimat
• Alıcı bildirimi: Teslimat programları ve ilerleme güncellemelerini iletmek için SMS, WhatsApp ve telefon iletişimi kullanılır
• Takip erişimi: CPF, ad ve CEP sağlanması üzerine taşıyıcının takip portalı üzerinden paket durumu mevcut
• Başarısız teslimat: Alıcının ilk girişimde mevcut olmadığı durumlarda yeniden teslimat girişimleri düzenlenir, taşıyıcının müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yönetilebilir
• Çalışma programı: Teslimat operasyonları günde 24 saat, haftada yedi gün çalışır

Carriers paketim kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Carriers'da müşteri desteğine çeşitli iletişim kanalları üzerinden erişilebilir. Resmi sorular için birincil yöntem şirketin resmi web sitesindeki elektronik iletişim formudur. Şirket tarafından bir telefon müşteri hizmetleri hattı da işletilmekte olup Carriers teslimat sorunlarını takip eden veya transit halindeki sevkiyatlarda güncelleme arayan alıcılar için SMS ve WhatsApp üzerinden iletişimi kabul eder. Bu çoklu iletişim seçenekleri, doğrudan sözleşmeli ilişkisinin son tüketicilerden ziyade perakendeci müşterilerle olduğu göz önüne alındığında, farklı iletişim tercihlerinde erişilebilir olma çabasını yansıtır.

Şirketin Brezilya'nın temel tüketici şikayet kayıt platformu olan Reclame Aqui'deki kaydı, hizmet performansının veri temelli bir görünümünü sağlar. Carriers platformda 2.655'ten fazla kayıtlı şikayet biriktirmiş ve %99,9'luk yanıt oranıyla tüketici şikayetleriyle aktif ilgilendiğini göstermiştir. Ortalama müşteri memnuniyet puanı 10 üzerinden 5,15'te durur ve şikayetçilerin %48,2'si şirketle tekrar iş yapabileceklerini belirtmiştir. Şikayet çözüm oranı %77,7'dir ve ortalama yanıt süresi yaklaşık 12 gündür. En sık belirtilen konular teslimat gecikmeleri ve transit sırasında yetersiz iletişim güncellemeleriyle ilgilidir.

• İletişim formu: Resmi sorular ve şikayetler için şirketin resmi web sitesinde elektronik form mevcut
• Müşteri hizmetleri telefonu: Carriers tarafından doğrudan yardım için özel müşteri hizmetleri telefon hattı işletilir
• SMS ve WhatsApp: Teslimat takibi ve sorun çözümü için mevcut
• Reclame Aqui yanıt oranı: Kayıtlı tüketici şikayetleriyle aktif ilgilenmeyi yansıtan %99,9
• Ortalama memnuniyet puanı: Reclame Aqui platformunda 10 üzerinden 5,15
• Şikayet çözüm oranı: Kayıtlı şikayetlerin %77,7'si çözülmüş
• Ortalama yanıt süresi: Yaklaşık 12 gün
• En yaygın şikayetler: Teslimat gecikmeleri ve transit sırasında yetersiz iletişim güncellemeleri

Kayıp veya hasarlı sevkiyatlarla ilgili resmi talepler için beklenen süreç standart Brezilya lojistik uygulamasını takip eder. Talepte bulunan kişi Carriers'a resmi müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletişim kurmalı, ilgili sipariş numarası, takip kodu ve satın alma faturası gibi destekleyici belgeler ile hasar durumunda varış anında malların durumunu gösteren fotoğraf kanıtı sağlamalıdır. Carriers öncelikli olarak perakendecilerin sözleşmeli taraflar olduğu B2B modelde çalıştığından, sorumluluk, tazminat miktarları ve talep sunma son tarihlerini yöneten özel şartlar tipik olarak kamuya açık tüketici odaklı şartlarda değil Carriers ile perakendeci arasındaki ticari sözleşmede tanımlanır.

Carriers uluslararası sevkiyat ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

Carriers Logística e Transporte uluslararası nakliye hizmetleri sunmaz. Şirketin operasyonları tamamen Brezilya toprakları içindeki yerel son mil teslimatına odaklıdır ve hizmet portföyü, fiyatlandırma modeli ve franchise ağının tamamı Brezilya-içi sevkiyatlar için yapılandırılmıştır. Şirketin herhangi bir türde sınır ötesi lojistik, gümrük komisyonculuğu veya uluslararası navlun iletim hizmetleri işlettiğine dair kanıt yoktur. Brezilya'ya veya Brezilya'dan uluslararası teslimat gerektiren perakendeciler bunu sınır ötesi kabiliyetleri olan ayrı bir taşıyıcı üzerinden ayarlamalıdır.

Yurt dışından Brezilya'ya giren e-ticaret sevkiyatları için Carriers, gelen uluslararası paket Brezilya gümrüğünü geçip yerel taşıyıcıya transfer edildikten sonra potansiyel olarak yerel son mil segmentini yönetebilir. Bu senaryoda yolculuğun uluslararası kısmı ayrı bir uluslararası operatör tarafından yönetilir ve Carriers yalnızca yerel dağıtım noktasında devralır. Uluslararası ekspres taşıyıcılar, ulusal posta hizmetleri veya uzman navlun ileticilerinin böyle bir sevkiyatın sınır ötesi ve gümrük geçiş unsurlarını yönetmesi gerekir.

Takip durumlarını anlama

Carriers sevkiyatını online takip ederken paket lojistik ağ içinde hareket ettikçe farklı durumlar görünür. Bu göstergeler sevkiyatın perakendecinin tesislerindeki ilk toplama aşamasından alıcının adresindeki son teslimata kadar yolculuğunun her önemli aşamasındaki konumunu ve durumunu gösterir. Aşağıdaki durumlar Carriers takip sisteminde kullanılanlar olup aktif sevkiyatı izleyen hem gönderenler hem de alıcılar için anlamları ile birlikte verilmiştir.