ChilExpress tracking
ChilExpress paketimi nasıl takip ederim?
ChilExpress kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.
Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.
Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.
ChilExpress hakkında
ChilExpress, 2001 yılından beri faaliyet gösteren Santiago merkezli bir Şili kurye hizmetidir. Şirket, ağı ve Florida'daki CXP yan kuruluşu aracılığıyla 70 kg'a kadar evrak ve paketler için yurtiçi ve uluslararası nakliye hizmeti sunmaktadır. ChilExpress birden fazla müşteri hizmetleri kanalı sunmakta ve SERNAC gözetimi altında resmi şikayet prosedürlerini sürdürmektedir.
ChilExpress ile nasıl iletişime geçilir?
Eğer ChilExpress tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
ChilExpress paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?
Kayıp, hasarlı veya eksik gönderiler için ChilExpress, müşterilerini çevrimiçi yardım merkezi portalı üzerinden hasar talebi açmaya yönlendirir. Bu süreç bir dosya açmayı, ilgili belgeleri eklemeyi ve çözüm durumunu aynı sistem üzerinden takip etmeyi gerektirir. Hasar durumları için özellikle ChilExpress, teslimat anından itibaren 48 saatlik kesin bir bildirim süresi belirler. Bu son tarihten sonra gönderilen talepler işleme alınmayabilir, bu nedenle paketleri teslim anında incelemek, açmadan bir kenara koymak yerine önerilir.
Hasar talebi için gerekli belgeler arasında orijinal kargo makbuzunda basılı Orden de Transporte numarası, 10 ila 12 haneli taşıma sipariş tanımlayıcısının yanı sıra gönderici ve alıcının ilgili iletişim bilgileriyle birlikte kimlik belgeleri yer alır. İçeriğin beyan edilen değerinin kanıtı satın alma makbuzları, faturalar veya sipariş ekran görüntüleri şeklinde sunulmalıdır. Hasar durumlarında, etkilenen ürünün fotoğraf veya video kanıtı orijinal ambalajla birlikte sunulmalı ve bu ambalaj talebin tam olarak çözülene kadar korunmalı, ara dönemde atılmamalıdır.
ChilExpress tarafından tatmin edici şekilde çözülmeyen talepler, Şili'nin ulusal tüketici koruma ajansı olan ve kurye hizmet anlaşmazlıkları üzerinde resmi yetki sahibi olan SERNAC'a iletilebilir. Şili mahkeme kararları, kanıtlanmış paket kaybı durumlarında ChilExpress'in müşterilerini hem fiili hem de manevi zararlar için tazmin etmesini emreden kararlar vermiştir. Şirket ayrıca prosedürler ve politikaları kapsayan Hizmet Kılavuzu, Paketleme Kılavuzu, Taşıma Normları, Korumalı Nakliye Politikası ve Para İade Politikası dahil olmak üzere indirilebilir çeşitli referans belgeleri yayınlar.
- Telefon (birincil): 600 2000 102, Pazartesi-Cuma 09:00-19:00 ve Cumartesi 09:00-13:00 saatleri arasında hizmet verir
- Telefon (alternatif): 600 2000 0000
- WhatsApp (B2B ve uluslararası): +56 9 67897760
- Sosyal medya desteği: Twitter/X'te @ChilexpressHelp
- Hasar talebi son tarihi: Teslimat sonrası 48 saat içinde
- Tüketici itiraz mercii: SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor, Şili'nin ulusal tüketici koruma ajansı
- Geliştirici ve entegrasyon desteği: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 saatleri arasında özel kanal mevcut
ChilExpress uluslararası gönderiler ve gümrük işlemlerini yürütür mü?
ChilExpress, Doral, Florida'daki CXP bağlı şirketiyle koordineli olarak özel uluslararası kurye bölümü aracılığıyla her iki yönde uluslararası gönderileri yönetir. Courier Exportación hizmeti Chile'den dünya genelindeki destinasyonlara kapıdan kapıya teslimat sağlar, 1,5 kg'a kadar belgeleri ve 70 kg'a kadar paketleri kabul eder. 70 kg üzerindeki ürünler kargo olarak sınıflandırılır ve ayrı lojistik prosedürler altında işlenir. Uluslararası gönderilen tüm paket gönderimleri için ticari faturalar gereklidir ve varış ülkesindeki alıcılar yerel gümrük düzenlemeleri kapsamında geçerli olan ithalat vergileri ve vergilerden sorumludur.
Courier Importación hizmeti yalnızca kayıtlı ticari müşteriler tarafından kullanılabilir ve 50 kg'a kadar paketleri kabul eder, Chile'ye giren mallar için gümrük işlemleri yönetimini kapsar. Bireysel tüketiciler için Chilebox hizmeti, Amerika Birleşik Devletleri'nde Miami bölgesinde, İspanya'da ve Çin'de ücretsiz fiziksel posta kutusu adresleri sunarak pratik bir alternatif sağlar. Müşteriler yabancı e-ticaret platformlarından mal satın alır, Chilebox adreslerine gönderir ve ChilExpress konsolidasyon ve Chile'ye teslimat için gümrük işlemleri dahil ithalat lojistiğini yürütür.
Yasaklı ve kısıtlı ürünler varış ülkesine göre önemli ölçüde değişir. Amerika Birleşik Devletleri için yasaklı ürünler arasında insan veya hayvan yiyecekleri, Küba tütünü ve toner bulunurken, alkol birkaç eyalette kısıtlıdır ve belirli ürün kategorileri FDA incelemesi gerektirir. Arjantin, tütün, alkol, giyim, kullanılmış elektronik eşyalar, otomobil parçaları, telefonlar, kameralar, mücevherler, hayvanlar, bitkiler ve donmuş malları kapsayan kapsamlı kısıtlamalar taşır. Küba, ChilExpress ağındaki en kısıtlı destinasyondur; bireysel paketler maksimum 2 kg ağırlıkla sınırlandırılır ve beyan edilen değerde bir tavan bulunur.
Brezilya için alkol, silahlar, tütün, mücevherler, hayvanlar, yiyecekler, ilaçlar, bilgisayarlar ve telefonlar yasaklıdır, ancak giyim 70 kg'a kadar kabul edilir. Meksika özel lisans olmadan yiyecekleri, ilaçları, Çin menşeli malları, kullanılmış elektronik eşyaları ve yeni ayakkabıları yasaklar; beyan edilen ve gerçek içerikler arasındaki tutarsızlıklar %300'e varan cezalara neden olabilir. Kanada, Irak menşeli ürünleri, tütünü ve telsizleri yasaklar ve şarabın sınırda gümrükten geçmesi için özel ithalat lisansı gerektirir.
- Courier Exportación: Chile'den dünya genelindeki destinasyonlara kapıdan kapıya. 1,5 kg'a kadar belgeler, 70 kg'a kadar paketler, başkentlere minimum 6 iş günü
- Courier Importación: Yalnızca kayıtlı ticari müşteriler tarafından kullanılabilir. 50 kg'a kadar paketler, Chile'ye ithalat için gümrük işlemleri yönetimi dahil
- Chilebox: Yabancı perakendecilerden alışveriş yapmak için Amerika Birleşik Devletleri'nde (Miami bölgesi), İspanya'da ve Çin'de kişisel posta kutusu adresleri
- Gerekli belgeler: Tüm paket ihracatları için içerik açıklamaları ve beyan edilen değerlerle ticari faturalar
- Gümrük sorumluluğu: ChilExpress varış ülke düzeyinde gümrük makamları tarafından uygulanan gecikmeler veya vergilerden sorumlu değildir
- Kargo sınıflandırması: 70 kg üzerindeki ürünler kurye gönderileri yerine kargo olarak sınıflandırılır ve farklı işleme prosedürlerine tabidir
Takip durumlarını anlama
ChilExpress, Orden de Transporte veya OT numarası adında özel bir takip tanımlayıcısı kullanır. Gönderi sırasında verilen makbuzun üst kısmında basılan bu tamamen sayısal 10 ila 12 haneli karakter dizisi, tüm takip sorguları, talepler ve müşteri hizmetleri etkileşimleri için evrensel referans görevi görür. Bazı OT numaraları 60, 70, 71 veya 72 ile başlayan formatları izler. OT, resmi takip sistemi ve programatik takip sorguları için geliştirici API tarafından kabul edilen tek tanımlayıcıdır.
Takip, resmi ChilExpress web sitesi, iOS ve Android için mobil uygulama veya 600 2000 102 telefon numarası aracılığıyla kullanılabilir. Mobil uygulama, bir gönderinin durumu her değiştiğinde gerçek zamanlı push bildirimleri sağlar ve bir ChilExpress gönderisini çevrimiçi takip ederken, paket ağ boyunca hareket ederken teslimat sürecinin belirli bir aşamasına karşılık gelen birkaç farklı durum görünebilir.
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| En Ruta | Paket şu anda kurye tarafından son destinasyona doğru taşınmaktadır. Bu durum aktif hareket anlamına gelir ve genellikle belirli bir iş gününde giden teslimat rotası sırasında görünür. |
| En Distribución | Paket son tasnif veya operasyonel merkezden ayrılmış ve destinasyon bölgesine yakında varması beklenmektedir. Bu durum genellikle alıcının adresindeki son teslimat denemesinden kısa bir süre önce görünür. |
| En Tránsito | Paket operasyonel merkezler arasında ChilExpress ağı boyunca hareket etmektedir ve henüz destinasyon bölgesine ulaşmamıştır. Bu durum, gönderi Şili toprakları boyunca transit sırasında ara tasnif veya dağıtım merkezlerinden geçerken birden fazla kez görünebilir. |
| En Reparto | Paket teslimat aracına yüklenmiş ve mevcut iş gününde destinasyon adresine varması planlanmıştır. Alıcılar bu durumun takip sisteminde göründüğü gün teslimat denemesi bekleyebilirler. |
| Para Retirar | Paket bir ChilExpress şubesinde veya belirlenmiş hizmet noktasında müşteri tarafından alınmak için hazırdır. Bu durum, teslimat denemesinden sonra eve teslimat tamamlanamadığında veya alıcının tercih edilen toplama yöntemi olarak şube alımını seçtiğinde uygulanır. |
| Entregado | Paket destinasyon adresinde alıcıya başarıyla teslim edilmiştir. Bu durum teslimat sürecinin sonucunu işaretler ve gönderinin ChilExpress'in sorumluluğundan çıktığını onaylar. |
| Devuelto | Paket gönderene iade edilmektedir. Bu durum tekrarlanan başarısız teslimat denemeleri, teslimat noktasında alıcının reddi veya yanlış veya teslim edilemeyen adres tarafından tetiklenir. Gönderen, iade edilen ürünün yeniden teslimi veya toplanmasını ayarlamak için ChilExpress ile iletişime geçmelidir. |
| Cancelado | Gönderi iptal edilmiş ve teslimata devam etmeyecektir. Paket ağa daha fazla sevk edilmeyecek ve müşteri nedeni açıklamak ve sonraki adımları ayarlamak için doğrudan ChilExpress ile iletişime geçmelidir. |
ChilExpress takip numaramı nerede bulabilirim?
ChilExpress takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.
Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.
Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.
ChilExpress paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?
Takipte takılı görünen bir ChilExpress paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.
Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak ChilExpress müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.
ChilExpress paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?
"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:
Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması ChilExpress'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.
Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.
Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.
Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.
Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya ChilExpress müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
ChilExpress paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?
ChilExpress kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:
Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.
Takip bilgileri ancak kargo ChilExpress tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.
Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için ChilExpress müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.