Computer Universe tracking

Computer Universe Nedir?

Computer Universe, stilize edilmiş computeruniverse adı altında faaliyet gösteren şirket, 1999 yılında Almanya'nın Hesse eyaletinde bulunan Bad Homburg'da kurulan Alman çevrimiçi elektronik ve teknoloji perakendecisidir. Şirket Alexander Koppisch, Edyta Koppisch ve Reiner Schramm tarafından elektronik posta siparişi ticaret işletmesi olarak kurulmuş ve Avrupa'da internet ticaretinin ilk yıllarında çevrimiçi donanım ve yazılım perakendeciliğine yönelik hızla büyüyen talebi hedeflemiştir. Lansmanından itibaren perakendeci, geniş ürün kataloğunu çevrimiçi odaklı modelle birleştirerek Alman teknoloji pazarındaki geleneksel fiziksel mağaza rakiplerine karşı etkili bir şekilde rekabet etmesini sağlamıştır.

Şirketin kurumsal tarihindeki belirleyici an, Alman medya holdingi Hubert Burda Media'nın bir yan kuruluşu olan Burda Digital Ventures GmbH'nin 15 Eylül 2006'da computeruniverse'i şirket yönetiminden ve Hamburg merkezli özel bir yatırımcıdan satın almasıyla gelmiştir. Burda'nın sahipliği altında perakendeci genişlemeye devam etmiş, 2012'de çevrimiçi mağaza deneyimi için Shop Usability Award ve bünyesindeki çağrı merkezinde müşteri memnuniyeti için CCV Quality Award almıştır. En önemli yapısal değişiklik Eylül 2023 sonunda gerçekleşmiş, computeruniverse resmi olarak Dresden merkezli bir başka Burda'ya ait elektronik perakendecisi olan Cyberport SE ile birleştirilmiş ve bağımsız bir şirketten Cyberport grubu altında faaliyet gösteren bir markaya dönüşmüştür. Bu entegrasyonun bir parçası olarak, lojistik operasyonları Friedberg'den Cyberport'un Saksonya'daki Siebenlehn'da bulunan genişletilmiş merkezi deposuna taşınmıştır.

• Kuruluş: 1999, Bad Homburg, Hesse, Almanya
• Kurucular: Alexander Koppisch, Edyta Koppisch ve Reiner Schramm
• Merkez: Friedberg, Hesse, Almanya (operasyonel); lojistik Cyberport'un Siebenlehn, Saksonya'daki merkezi deposunda
• Ana şirket: Cyberport SE, Hubert Burda Media'ya ait
• Cyberport SE ile birleşme: Eylül 2023 sonu
• Katalog boyutu: Şirketin kendi deposundan sevk edilen 140.000'den fazla ürün
• Ödüller: Shop Usability Award (2012); çağrı merkezi operasyonlarında müşteri memnuniyeti için CCV Quality Award
• Müşteri desteği: +49 6031 79100, Pazartesi-Cuma 08:00-19:00 ve Cumartesi 09:00-14:00 saatleri arasında

Cyberport grubunun ikili marka stratejisi kapsamında, computeruniverse teknik derinlik ve niş ürün uzmanlığına yönelik konumlandırılırken, kardeş marka Cyberport yaşam tarzı ürünleri ve tüketici trendleri odaklı daha geniş çok kanallı bir yaklaşım izlemektedir. Her iki marka kendi isimleri altında faaliyet göstermeye devam ederek Alman ve Avrupa elektronik perakende pazarının farklı ancak tamamlayıcı segmentlerine hizmet vermektedir. Computeruniverse kataloğu bilgisayar cihazları, dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, bileşenler, çevre birimleri, yazılım, cep telefonları, dijital kameralar, ev aletleri, ev eğlence sistemleri, oyun konsolları, aksesuarlar ve akıllı ev ürünlerini kapsamaktadır.

Computer Universe Hangi Ülkelere Teslimat Yapar?

Computeruniverse tarihsel olarak tüm ülke genelinde standart ve ekspres teslimat hizmetleri sunduğu Alman iç pazarına odaklanmıştır. Şirketin artık Saksonya'daki Siebenlehn'da bulunan Cyberport merkezi deposunda konsolide edilen lojistik altyapısı, büyük metropol alanlarından daha küçük kasaba ve kırsal destinasyonlara kadar tüm Alman federal eyaletlerini kapsamaktadır. Bu depo Temmuz 2023'te ikinci bir holün açılmasıyla kapasitesini ikiye katlamış ve toplam kat alanını yaklaşık 16.000 metrekareye çıkararak teslimat çıkış kapasitesini önemli ölçüde genişletmiştir.

Uluslararası müşteriler için computeruniverse on yıldan fazla süredir Avrupa ve ötesinde sınır ötesi teslimat sunmaktadır. Doğrudan sevkiyat komşu ülkeler ve daha uzak AB üye devletleri dahil olmak üzere geniş bir Avrupa destinasyonu yelpazesini kapsamaktadır. AB dışındaki destinasyonlara yönelik siparişler için alıcılar tarihsel olarak siparişlerini daha uzak hedeflere yönlendirmek üzere üçüncü taraf kargo yönlendirme hizmetlerine güvenmiş, paketlerini bir Alman adresinde alıp ardından uluslararası sevkiyat düzenlemişlerdir. Uluslararası ticaret düzenlemeleri ve ihracat kısıtlamaları nedeniyle bazı bölgelere hizmet verilmemektedir.

• Almanya: Tüm federal eyaletlerde tam yerel kapsama, standart, DHL ve DHL Express teslimat seçenekleri mevcut
• Avrupa Birliği: Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Yunanistan, İtalya, Hollanda, İspanya, İsveç ve diğer AB üye devletlerine doğrudan sevkiyat
• AB Dışı Avrupa: Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç ve AB gümrük bölgesi dışındaki diğer Avrupa ülkeleri
• Asya-Pasifik: Avustralya, Japonya, Güney Kore, Singapur, Hong Kong, Tayvan, Malezya, Endonezya, Tayland ve Hindistan, üçüncü taraf yönlendirme hizmetleri aracılığıyla erişilebilir
• Orta Doğu ve Körfez: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan ve yönlendirme aracıları üzerinden erişilebilen diğer bölgesel destinasyonlar
• Amerika: Kanada ve yönlendirme hizmetleri aracılığıyla Kuzey, Orta ve Güney Amerika destinasyonları
• Afrika: Güney Afrika ve üçüncü taraf yönlendirme düzenlemeleri aracılığıyla erişilebilen diğer Afrika destinasyonları
• Kısıtlı bölgeler: Belarus, Küba, İran, Kuzey Kore, Suriye ve Sudan uluslararası ticaret ve ihracat kontrol düzenlemeleri nedeniyle sevkiyat için uygun değil

AB dışına yapılan sevkiyatlar için computeruniverse tam uluslararası yönlendirmeyi doğrudan yönetmiyor gibi görünmektedir. Avustralya, Kanada, Japonya veya BAE gibi ülkelerdeki alıcılar tipik olarak siparişi bir Alman depo adresinde alan ve nihai destinasyona ileten üçüncü taraf paket yönlendirme hizmetlerini kullanmışlardır. Bu düzenleme ileri sevkiyat ve gümrük izni sorumluluğunu alıcıya yüklemektedir. AB üye devletlerine sevkiyatlar gümrük formaliteleri olmaksızın hareket ederken, AB dışı ülkelere teslimatlar hedef ülkenin ithalat vergisi ve gümrük düzenlemelerine tabidir.

Computer Universe Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Computeruniverse yerel Alman siparişler için kademeli sevkiyat hizmetleri sunarak müşterilerin maliyet verimliliği ile teslimat hızı arasında seçim yapmalarını sağlamaktadır. Temel seçenek computeruniverse tarafından doğrudan istihdam edilen veya sözleşmeli teslimat personeli tarafından gerçekleştirilen ve tüm Alman topraklarını kapsayan standart teslimat hizmetidir. Bunun üzerinde daha esnek programlama ve DHL'nin takip ağıyla entegrasyon sağlayan DHL tabanlı teslimat seçeneği bulunmaktadır. Acil teslimatlar için, 16:00'dan önce sipariş verilen uygun ürünler için ertesi iş günü varışını garanti eden hızlandırılmış hizmet katmanı olarak DHL Express mevcuttur.

• Standart Teslimat: Computeruniverse'in kendi veya sözleşmeli kurye personeli tarafından gerçekleştirilen, Almanya genelindeki temel seviye teslimat, temel oran üzerinde ek ücret yok
• DHL Teslimat: Deutsche Post AG'nin DHL ağını kullanan, daha esnek teslimat programlaması ve DHL entegreli takip sunan, sipariş toplamına sabit bir ek ücret eklenen yükseltilmiş seçenek
• DHL Express: 16:00'dan önce verilen siparişler için Almanya içinde ertesi iş günü varışını garanti eden hızlandırılmış teslimat, yalnızca ekspres sevkiyat için uygun olarak işaretlenmiş ürünlerde ve yalnızca yerel Alman adresler için mevcut
• Navlun Yönlendirme: Büyük boyutlu veya ağır sevkiyatlar için özel katman, özellikle kurumsal müşteriler için, Almanya genelinde navlun yönlendirme ile minimum teslimat ek ücreti uygulanır
• Mağazadan Teslim Alma: Siparişler Frankfurt yakınlarındaki Friedberg'deki computeruniverse mağaza lokasyonundan teslimat ücreti olmaksızın şahsen alınabilir

Yerel Alman siparişler için teslimat süreleri sipariş anında ürün sayfasında gösterilen stok durumu ile doğrudan bağlantılıdır. "Stokta" olarak listelenen ürünler tipik olarak 1 ila 2 iş günü içinde sevk edilip teslim edilmektedir. "Kısa sürede mevcut" olarak gösterilen ürünlerin 3 ila 5 iş günü içinde sevk edilmesi beklenmektedir. "Kalan stok" etiketli ürünlerin Siebenlehn'daki depodan mevcut son birimlerin ne kadar hızlı işleneceğine bağlı olarak 1 ila 5 iş günü teslimat penceresi vardır.

DHL Express katmanı mevcut en hızlı hizmettir ve bir iş gününde 16:00'dan önce sipariş verilen uygun ürünler için Almanya içinde ertesi iş günü teslimat garantisi vermektedir. Katalogdaki tüm ürünler ekspres sevkiyat için uygun değildir. Bu seçeneğin ödeme sayfasında görünmesi için öğeler ayrı ayrı "ekspres teslimat mümkün" olarak işaretlenmelidir. DHL Express yalnızca Almanya içindeki teslimat adresleri için sunulmakta ve uluslararası siparişler veya ekspres uygunluk tanımı taşımayan ürünler için mevcut değildir.

Computer Universe Oranları ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

Computeruniverse sevkiyat fiyatlandırmasını öncelikle yalnızca paket ağırlığı veya boyutlarına göre değil, hizmet katmanına göre yapılandırmaktadır. Almanya içi standart teslimat temel oranda mevcuttur. DHL seçeneğinin belirlenmesi bu temel üzerinde sipariş toplamına sabit bir ek ücret eklemektedir. DHL Express garantili ertesi gün taahhüdünü yansıtan daha yüksek bir prim gerektirmektedir. Navlun yönlendirmeli kurumsal teslimatlar için, standart paket ağı kısıtları dışında kalan daha büyük veya daha ağır sevkiyatlar için gereken ek işlemeyi yansıtan 29,90 $ minimum teslimat ücreti uygulanmaktadır.

• Standart Teslimat: Computeruniverse'in kendi veya sözleşmeli kuryesi tarafından Almanya'daki herhangi bir adrese teslimatı kapsayan temel seviye oran
• DHL Teslimat: Esnek teslimat seçenekleri ve entegreli takip ile DHL'nin paket ağına yükseltme için sipariş toplamına eklenen sabit ek ücret
• DHL Express: Garantili ertesi iş günü teslimat taahhüdünü yansıtan daha yüksek ek ücret, yalnızca uygun ürünler ve yerel Alman adresler için geçerli
• Navlun Yönlendirme (kurumsal): Öncelikle kurumsal müşterilere yönelik, navlun yönlendirme kanalları aracılığıyla yönlendirilen büyük boyutlu veya ağır sevkiyatlar için 29,90 $ minimum teslimat ücreti
• Mağazadan Teslim Alma: Friedberg mağaza lokasyonundan doğrudan alınan siparişler için teslimat ücreti yok
• Maksimum boyutlar: Standart paket sevkiyatları DHL yerel paket ağı ağırlık ve boyutsal kısıtlarını takip eder. Bu sınırları aşan öğeler otomatik olarak navlun yönlendirme katmanına yönlendirilir

Özellikle ağır olan veya standart paket boyutlarını aşan öğeler standart veya DHL paket katmanları yerine navlun yönlendirme hizmeti aracılığıyla yönlendirilmektedir. Bu özellikle monitörler, masaüstü kasalar, yazıcılar ve ev aletleri gibi büyük format ürünler için geçerlidir. 29,90 $ minimum navlun ücreti bu tür sevkiyatların işlenmesindeki ek lojistik çabayı yansıtmaktadır. Kurumsal müşteriler veya büyük miktarlarda mal sipariş edenler ödeme işlemi sırasında bu katmanla karşılaşma olasılığı en yüksek olan kişilerdir.

Computer Universe Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Almanya'daki müşteriler için computeruniverse kendi standart kurye hizmeti veya DHL paket ağı aracılığıyla ev veya işyeri adresine teslimat sunmaktadır. DHL teslimat seçeneği, standart DHL ağ kullanılabilirliğine tabi olarak paketlerin DHL Packstation otomatik kilitli dolap lokasyonlarına, DHL hizmet noktalarına veya alternatif adreslere yönlendirilmesi olanağını içeren daha geniş DHL altyapısına erişim sağlamaktadır. Computeruniverse'in kendi kurye düzenlemeleri aracılığıyla işletilen standart teslimat seçeneği, DHL tabanlı seçeneğe kıyasla yönlendirme konusunda daha az esneklik sunmaktadır.

• Ev veya işyeri adresi teslimatı: Hem standart hem de DHL teslimat katmanlarında mevcut, paket ödeme sırasında verilen adrese doğrudan teslim edilir
• DHL Packstation teslimatı: DHL teslimat seçeneği seçildiğinde, standart DHL hizmet kullanılabilirliğine tabi olarak paketler Almanya genelindeki otomatik DHL Packstation kilitli dolap noktalarına yönlendirilebilir
• DHL hizmet noktası teslim alma: DHL aracılığıyla sevk edilen paketler alıcının uygun bir zamanda teslim alması için DHL bağlantılı hizmet noktası lokasyonlarına yönlendirilebilir
• Mağazadan Teslim Alma: Frankfurt metropol bölgesindeki Friedberg yakınlarında bulunan müşteriler computeruniverse fiziksel mağazasından kişisel teslim alımını seçerek teslimat ücretlerinden tamamen kaçınabilir

DHL aracılığıyla işlenen kaçırılmış teslimatlar için, teslimat denemesi bildirimi ve yeniden programlama veya yakındaki bir DHL lokasyonundan teslim alma seçeneği dahil olmak üzere standart DHL protokolleri uygulanır. Standart computeruniverse kurye hizmeti aracılığıyla sevk edilen siparişler için kaçırılmış teslimat prosedürleri sözleşmeli kurye ortağıyla yapılan düzenlemeleri takip eder. Mağazadan teslim alma seçeneğini seçen müşteriler Friedberg lokasyonuna yakın olmalıdır, çünkü bu seçenek mağazaya kişisel ziyaret gerektirir ve uzaktan düzenlenemez.

Computer Universe Paketim Kaybolur veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Computeruniverse'in iade politikası müşterilere sevkiyat uygun değilse veya beklentileri karşılamıyorsa teslim alma tarihinden itibaren 15 gün ürün iade etme hakkı vermektedir. İade sevkiyat masrafı genellikle müşterinin sorumluluğundadır, çünkü perakendeci varsayılan olarak ücretsiz iade sunmamaktadır. Kayıp veya hasarlı paketlerle ilgili talepler için birincil iletişim noktası mesai saatlerinde +49 6031 79100 numaralı telefondan ulaşılabilen computeruniverse müşteri hizmetleri ekibidir. Müşterilerin bir sorunu tespit ettikten sonra mümkün olan en kısa sürede iletişim kurmaları önerilir, çünkü DHL bir çözüme ulaşılmadan önce dolabilecek talep dosyalama zaman sınırları uygular.

• İade penceresi: Uygun olmayan veya açıklandığı gibi olmayan ürünü iade etmek için teslim alma tarihinden itibaren 15 gün
• İade sevkiyat masrafları: Ücretsiz iadeler varsayılan olarak sunulmadığından tipik olarak müşteri tarafından karşılanır
• Müşteri hizmetleri telefonu: +49 6031 79100
• Müşteri hizmetleri saatleri: Pazartesi-Cuma 08:00-19:00 ve Cumartesi 09:00-14:00
• Talep dosyalama: Kayıp veya hasarlı paketler yaşayan müşteriler, DHL aracılığıyla tazminat takip etme seçeneğini korumak için kargo şirketinin talep son tarihinden önce computeruniverse ile derhal iletişime geçmelidir
• Garanti talepleri: Garanti süresi içindeki arızalı ürünleri olan müşteriler destek ekibiyle iletişime geçmelidir, ancak yanıt süreleri özellikle Almanca konuşmayan uluslararası alıcılar için tutarsız olarak rapor edilmiştir

Bağımsız değerlendirme platformlarında toplanan müşteri geri bildirimleri yerel Alman müşteriler ile uluslararası alıcılar arasında destek kalitesinde anlamlı farklılıklar yansıtmaktadır. Almanca konuşmayan müşterilerden gelen şikayetler yanıtlanmayan e-posta sorgularını, Almanca konuşmadan temsilcilere ulaşmada zorluğu ve kayıp paketler veya arızalı malları içeren anlaşmazlıkların yavaş çözümünü içermektedir. Bu değerlendirmelerde tekrarlanan bir kalıp, computeruniverse orijinal sorguya yanıt vermeden önce DHL talep dosyalama son tarihlerinin dolmasını ve müşterilerin kargo tazminatı takip etmelerinin engellenmesini içermektedir. Şirketin bünyesindeki çağrı merkezi daha önce müşteri memnuniyeti için CCV Quality Award kazanmış olsa da daha güncel değerlendirmeler sonraki yıllarda destek kalitesinin düzensiz olduğunu göstermektedir.

Computer Universe Uluslararası Sevkiyatları ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor mu?

Computeruniverse on yıldan fazla süredir uluslararası sevkiyat sunmaktadır. AB üye devletlerine yönelik siparişler için, AB içinde malların serbest dolaşımı üye ülkeler arasındaki ithalat vergisi yükümlülüklerini kaldırdığından sevkiyatlar gümrük formaliteleri olmaksızın hareket etmektedir. Brexit sonrası Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç ve daha uzak destinasyonlar dahil olmak üzere AB dışına giden sevkiyatlar için varışta gümrük izni gereklidir. Bu durumlarda uygulanabilir vergiler ve tarifeler gönderen yerine alıcının sorumluluğundadır ve uygulanabilir oran hedef ülkenin ithalat eşikleri ve sipariş edilen malların gümrük sınıflandırmasına bağlıdır.

Computeruniverse uluslararası alıcılar için DDP, Delivered Duty Paid seçeneği sunmuyor gibi görünmektedir. AB dışındaki müşteriler satın alma fiyatı ve giden sevkiyat masrafına ek olarak teslimat noktasında veya gümrük izni sırasında ithalat ücretleri ödemeyi beklemelidir. Gümrük vergisi hesaplama amaçları için gümrük değeri genellikle malların beyan edilen değeri artı sigorta ve sevkiyat masraflarının birleşik tutarı üzerinden değerlendirilir. Bu ek ücretleri hesaba katmayan alıcılar bazen özellikle dizüstü bilgisayarlar, grafik kartları ve bilgisayar bileşenleri gibi daha yüksek değerli teknoloji öğeleri için teslimat sırasında beklenmedik ücretlerle karşılaşabilir.

• AB üye devletleri: Gümrük formalitesi uygulanmaz. Mallar ithalat vergileri veya izin prosedürleri olmaksızın AB gümrük bölgesi içinde serbestçe hareket eder
• Birleşik Krallık: Brexit sonrası ithalat vergileri ve KDV'ye tabidir. Alıcılar malların beyan edilen değerine bağlı olarak teslimat sırasında ücretlendirilebilir
• İsviçre ve Norveç: Yerel gümrük düzenlemelerine tabidir, ulusal de minimis eşikleri üzerinde vergiler ve KDV potansiyel olarak uygulanabilir
• Yönlendirme aracılığıyla küresel destinasyonlar: Avustralya, Kanada, Japonya ve BAE gibi ülkelerdeki alıcılar ileri uluslararası yönlendirme öncesi bir Alman adresinde paket almak için üçüncü taraf yönlendirme hizmetlerini kullanmıştır
• Kısıtlı bölgeler: Uluslararası ticaret ve ihracat kontrol düzenlemeleri nedeniyle Belarus, Küba, İran, Kuzey Kore, Suriye veya Sudan'a sevkiyat mevcut değil
• İhracat kısıtlamaları: Teknoloji ihracat kontrollerine tabi ürünler veya tehlikeli mal sınıflandırmaları ek dokümantasyon gerektirebilir veya uluslararası sevkiyat için uygun olmayabilir

Computeruniverse'dan satın almak isteyen AB dışındaki alıcılar için üçüncü taraf paket yönlendirme hizmetleri tarihsel olarak pratik bir çözüm olarak hizmet vermiştir. Bu hizmetler paketi bir Alman depo adresinde alıp alıcının ülkesine iletir, ancak müşteri nihai destinasyonda gümrük izni ve ek yönlendirme masrafı sorumluluğunu üstlenir. İhracat kısıtlamalarına veya teknoloji ihracat kontrollerine tabi öğeler ek dokümantasyon gereksinimleri yaşayabilir veya uluslararası sevkiyat için tamamen uygun olmayabilir.

Takip Durumlarını Anlama

Computeruniverse sevkiyatlarının çoğunluğu için DHL'nin takip altyapısıyla entegre olmaktadır. Bir sipariş DHL aracılığıyla sevk edildiğinde, 3 harf ve ardından 7 rakamdan oluşan 10 karakterli bir takip numarası sevkiyat onayıyla birlikte müşteriye sağlanmaktadır. Bu numara sevkiyatın taşıma sürecinin her aşamasında DHL'nin takip sistemi aracılığıyla izlenmesini sağlar. Computeruniverse'in kendi standart teslimat hizmeti aracılığıyla sevk edilen siparişler için üçüncü taraf takip toplayıcıları da altta yatan kargo şirketinin sistemini doğrudan sorgulayarak sağlanan takip kodunu işleyebilir.