Courier IT tracking

Courier IT Nedir?

Courierit kurumsal kimliği altında faaliyet gösteren Courier IT, RTT Group Pty Ltd bünyesinde bir bölüm olarak çalışmakta ve Güney Afrika'nın köklü yerel ve uluslararası ekspres kurye operatörlerinden biridir. Şirket genel posta hizmetleri yerine zamana duyarlı paket ve yük teslimatına odaklanmakta, güvenilir ekspres işleme ihtiyaç duyan işletmeler ve bireysel müşterileri hedeflemektedir. Güney Afrika'nın en büyük lojistik konglomeralarından biri olan RTT Group bünyesinde faaliyet gösteren Courier IT, büyük bir ulusal dağıtım ağının altyapısını hız, güvenlik ve yüksek değerli kargo işleme etrafında inşa edilen bir hizmet kimliğiyle birleştirmektedir.

Courier IT'nin ana kuruluşu olan RTT Group 1980 yılında kurulmuş ve kırk yıl boyunca dağıtım, depolama, moda lojistiği ve kurye hizmetlerini kapsayan çeşitlendirilmiş bir lojistik işletmesi haline gelmiştir. Courier IT, yaklaşık 1999 ile 2001 yılları arasında grup bünyesinde uzman ekspres kurye bölümü olarak kurulmuş, RTT'nin kurumsal materyallerinde genellikle 2001 yılı resmi kuruluş yılı olarak gösterilmektedir. Şirket adı, bilgi teknolojileri ekipmanları ve yüksek değerli elektronik ürünlerin nakliyesine odaklanan orijinal yaklaşımını yansıtmaktadır; bu niş alan standart paket operasyonlarından daha sıkı güvenlik işleme gerektirmekteydi. Zamanla bölüm genel ekspres kurye çalışmalarını kapsayacak şekilde kapsamını genişletirken IT ve yüksek değerli nakliye hizmetlerini tanınmış hizmet uzmanlık alanları olarak korumuştur.

Courier IT'nin tüketici değerlendirme kanallarındaki kamu itibarı belirgin şekilde karışıktır. Şirket Trustpilot'ta 56 değerlendirmeye dayalı olarak 5 üzerinden 1,6 puanlama ve lojistik operatörler hakkında şikayetlerin sıklıkla yayınlandığı Güney Afrika tüketici geri bildirim platformu olan Hello Peter'da benzer şekilde 1,6 TrustIndex puanına sahiptir. Olumsuz değerlendirmelerdeki tekrarlayan temalar arasında kaçırılan teslimatlar, telefonla müşteri desteğine ulaşmada yaşanan güçlükler ve sorulara tutarsız yanıtlar yer almaktadır. Kurumsal düzeyde şirket, büyük Güney Afrika perakendecileri ve e-ticaret platformları için tercih edilen lojistik ortağı olarak çalışmaya devam etmekte ve bu durum bireysel tüketici deneyimi ile işletme hesaplarında sunulan performans arasında bir fark olduğunu düşündürmektedir.

• Kuruluş: RTT Group bünyesinde uzman ekspres kurye bölümü olarak yaklaşık 1999-2001 yılları
• Ana şirket: RTT Group (Pty) Ltd, 1980 yılında kurulan bir lojistik konglomerası
• Genel merkez: Cape Town, Güney Afrika, Johannesburg'da büyük operasyonel merkez
• Ağ: Güney Afrika'nın dokuz eyaletine dağılmış 23'ten fazla ağ merkezi ve 13 şube
• Hizmet uzmanlıkları: Ekspres yerel ve uluslararası kurye, IT ekipmanları ve yüksek değerli kargo için özel vertikaller
• Mobil uygulamalar: iOS'ta (126 değerlendirmeden 5,0 yıldız) ve Android'de (2.199 değerlendirmeden 4,3 yıldız) mevcut
• Tüketici puanları: Trustpilot'ta 56 değerlendirmeye dayalı 5 üzerinden 1,6 ve Hello Peter'da 1,6 TrustIndex

Courier IT hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Courier IT'nin yerel operasyonları Güney Afrika'nın dokuz eyaletinin tümünü kapsamakta, şirketin 23'ten fazla merkez ve 13 şubeden oluşan ağı ülkenin büyük ticari merkezlerine yoğunlaşmaktadır. Birincil operasyonel düğümler arasında Johannesburg, Cape Town, Durban, resmi olarak şimdi Gqeberha adını alan Port Elizabeth ve Bloemfontein yer almaktadır. Ulusal toprak boyunca bu dağılım, şirketin ana merkezlere gece teslimatını standart bir kıyaslama noktası olarak sunmasını sağlamakta ve bu, Güney Afrika ekspres kurye endüstrisinde kabul görmüş performans eşiğidir.

Güney Afrika sınırlarının ötesinde Courier IT, hem ekonomik hem de ekspres sınır ötesi seçenekleri kapsayan doğrudan kurye hizmetlerini üç komşu ülkeye genişletmektedir. Botswana, Namibya ve Zambiya, Courier IT markası altında doğrudan hizmet verilen birincil destinasyonlardır. RTT Group'un Afrika bölümü bu coğrafi erişimi Mozambik, Malavi, Lesotho ve eSwatini'ye kadar genişleterek grubu güney Afrika alt kıtasının önemli bir bölümünde kapsama alanı bulunan bölgesel lojistik operatörü konumuna getirmektedir.

Kıtalar arası sevkiyatlar için Courier IT, uluslararası hava kurye ve hava kargo hizmetleri aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölgeye ulaşan küresel teslimat ağına bağlanmaktadır. Şirket hem Güney Afrika'dan ihracatı hem de ülkeye ithalatı ele almakta, her sevkiyatın ağırlığına, aciliyetine ve niteliğine göre ayarlanmış ekspres ve ertelenmiş kurye seçenekleri sunmaktadır. Uluslararası paketler Güney Afrika'nın ana havaalanlarından hava yoluyla seyahat etmekte ve alıcıya son dağıtım için varış ülkesinin yerel teslimat ağına girmektedir.

• Güney Afrika: Büyük kentsel merkezler ve çevredeki bölgeler dahil dokuz eyaletin tümünde eksiksiz yerel kapsama
• Doğrudan sınır ötesi hizmetler: Hem ekonomik hem ekspres sınır ötesi seçenekleriyle Botswana, Namibya ve Zambiya
• Genişletilmiş güney Afrika: RTT Group Afrika bölümü aracılığıyla Mozambik, Malavi, Lesotho ve eSwatini
• Uluslararası ağ: Uluslararası hava kurye ve hava kargo hizmetleri aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölgeye erişim

Courier IT hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Courier IT yerel hizmet portföyünü teslimat hızını farklı fiyat noktaları ve operasyonel gereksinimlerle hizalayan katmanlı bir model etrafında yapılandırmaktadır. En hızlı uçta, Aynı Gün Teslimatı hizmeti bir paketin varış havaalanına ulaşmasından itibaren 120 dakika içinde teslimat garantisi vermekte ve yalnızca şehirler arasında doğrudan hava bağlantısı bulunan rotalar için uygun olmaktadır. Bu hizmet, aynı iş gününde varışın birincil gereksinim, maliyetin ise ikincil düşünce olduğu kritik sevkiyatlar için tasarlanmıştır.

Üç farklı gece teslimatı seçeneği, her biri belirli garantili teslimat zamanıyla tanımlanmış olan şirketin ekspres teklifinin çekirdeğini oluşturmaktadır. Dawn Delivery, ana merkezleri ertesi iş gününün 09:00'una kadar hedeflemekte ve portföydeki en erken standart ertesi gün seçeneği olmaktadır. Standart Overnight Delivery hizmeti ertesi iş günü 10:30'a kadar varış garantisi verirken, Overnight Close of Business varyantı teslimat penceresini aynı iş gününün 17:00'sine kadar genişletmektedir. Bu üç gece katmanı toplu olarak şirket tarafından işlenen zamana duyarlı yerel sevkiyat hacminin çoğunluğunu ele almaktadır.

Daha az zamana duyarlı yerel sevkiyatlar için Non-Express Delivery hizmeti 24 ila 48 saatlik pencere içinde çalışmakta ve Economy Delivery hizmeti ana merkezleri 48 ila 72 saat içinde hedeflemekte, çevredeki ve bölgesel alanlarda potansiyel olarak dört veya beş iş gününe kadar ihtiyaç duyulabilmektedir. Door-to-Counter Delivery hizmeti paketleri 48 ila 72 saat içinde ülke genelinde 3.000'den fazla perakende mağaza ve toplama noktasından birine bırakmakta ve bu format geleneksel kapıdan kapıya teslimatın daha verimli şekilde yürütülmesinin zor olduğu alanlarda son mil maliyetlerini azaltmaktadır.

Uluslararası tarafta Courier IT, 220'den fazla ülkeye ekspres hava kuryesi, ağır veya acil olmayan uluslararası kargo için ertelenmiş seçenek, büyük boy sevkiyatlar için özel hava kargo ve yurtdışından Güney Afrika'ya gelen paketler için ekspres ithalat hizmeti sunmaktadır. Uzmanlaşmış yerel teklifler arasında gelişmiş güvenlik protokollü High Value Shipping, teknoloji ekipmanları ve hassas elektronik ürünler için IT Shipping, iade işleme için Reverse Logistics ve depolama ile yerine getirmeyi kapsayan Third-Party Logistics yer almaktadır. After-Hours Collection and Delivery hizmetleri hafta içi 08:00 öncesi veya 18:00 sonrası mevcuttur ve Saturday Express zamana duyarlı hafta sonu gereksinimlerine hizmet etmektedir.

• Same Day Delivery: Paketin varış havaalanına ulaşmasından itibaren 120 dakika içinde, aynı iş gününde teslimat
• Dawn Delivery: Ana merkezlere ertesi iş günü 09:00'a kadar teslimat
• Overnight Delivery: Ana merkezlere ertesi iş günü 10:30'a kadar teslimat
• Overnight COB Delivery: Ana merkezlere ertesi iş günü 17:00'e kadar teslimat (Close of Business)
• Non-Express Delivery: Ana merkezlere 24 ila 48 saat
• Economy Delivery: Ana merkezlere 48 ila 72 saat, çevredeki ve bölgesel alanlar için 4 ila 5 iş gününe kadar gereklilik
• Door-to-Counter Delivery: Ülke genelinde 3.000'den fazla perakende toplama noktasından birine 48 ila 72 saat
• International Express Courier: Dünya genelinde 220'den fazla ülke ve bölgeye hava yoluyla ekspres teslimat
• Cross-Border Economy: Özellikle Botswana, Namibya ve Zambiya'ya ekonomik sınır ötesi hizmet
• International Deferred Courier: Ağır veya acil olmayan uluslararası sevkiyatlar için düşük maliyetli seçenek
• Saturday Express: Ekspres seviye yerel sevkiyatlarda hafta sonu teslimatı mevcut
• After-Hours Service: Hafta içi 08:00 öncesi veya 18:00 sonrası toplama veya teslimat

Courier IT ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Courier IT nakliye ücretlerini gerçek net ağırlık veya hacimsel ağırlıktan büyük olanını kullanarak hesaplamakta ve bu, Güney Afrika kurye endüstrisi genelinde standart faturalandırma yöntemidir. Hacimsel ağırlık, paketin santimetre cinsinden ölçülen uzunluk, genişlik ve yüksekliğinin çarpımının 5.000'e bölünmesiyle belirlenmekte ve kilogram cinsinden faturalandırılabilir ağırlık üretmektedir. Bu hesaplanan rakam paketin fiziksel ağırlığını aşarsa, hacimsel ağırlık faturalandırma temeli olarak kullanılmakta ve bu mekanizma büyük, hafif paketlerde eksik ücretlendirmeyi önlemektedir.

Paketler net ağırlık veya hacimsel eşdeğer olarak maksimum 30 kilograma kadar kabul edilmektedir. Toplama noktasında kaydedilen boyutlar veya ağırlık çevrimiçi rezervasyon sırasında girilen bilgilerden farklı olduğunda ek ücretler uygulanmakta ve bu, Güney Afrika taşıyıcıları genelinde eksik fiyat teklifini önlemek için kullanılan standart bir uygulamadır. Şirketin çevrimiçi rezervasyon platformu iki ödeme seçeneği desteklemekte: rezervasyon sırasında banka kartı veya kredi kartıyla ödenen tek seferlik işlemler için CASH modu ve önceden fon yükleyen ve işlenen her sevkiyatla bu bakiyeden düşüş yapan düzenli nakliyeciler için PREPAID cüzdan sistemi.

• Faturalandırma yöntemi: Gerçek net ağırlık veya hacimsel ağırlıktan hangisi yüksekse
• Hacimsel ağırlık formülü: Uzunluk (cm) çarpı genişlik (cm) çarpı yükseklik (cm), 5.000'e bölünür ve sonuç kilogram cinsinden ifade edilir
• Maksimum ağırlık: Net ağırlık veya hacimsel eşdeğer olarak 30 kg'a kadar
• CASH ödeme: Ara sıra gönderen müşteriler için rezervasyon sırasında banka kartı veya kredi kartıyla ödenen tek seferlik işlemler
• PREPAID cüzdan: Düzenli veya yüksek hacimli nakliyecilere uygun, sevkiyat başına düşürülen önceden yüklenmiş bakiye

Courier IT teslimat seçenekleri nelerdir?

Courier IT'nin birincil teslimat modu kapıdan kapıya teslimat olup, sürücü doğrudan alıcının adresine teslimat yapmakta ve teslim sırasında imza almaktadır. Çevredeki alanlara gidecek sevkiyatlar için veya gönderenin son mil maliyetlerini azaltmayı tercih ettiği durumlarda Door-to-Counter hizmeti, paketleri ülke genelinde 3.000'den fazla katılımcı perakende mağaza ve toplama noktasından birinde 48 ila 72 saat içinde bırakmakta ve alıcılar kendi uygunluklarına göre toplama yapmaktadır. Bu toplama noktası ağı, taşıyıcının geleneksel kapıdan kapıya teslimatın daha zor veya pahalı olduğu alanlarda etkili coğrafi erişimini genişletmektedir.

Yüksek değerli ve güvenlik açısından hassas kargo için Courier IT, silahlı eskort personeli, gizli araç takibi ve pin aktifli kilitleme mekanizmaları bulunan güçlendirilmiş kafeslerle zırhlı araçlar kullanan özel hizmet yürütmektedir. Gözetim kameraları bulunan 24 saatlik kontrol odası bu yüksek değerli operasyonları sürekli olarak izlemektedir. Bu güvenlik seviyesi finans kurumları, teknoloji şirketleri ve transit sırasında anlamlı fiziksel risk taşıyan varlıkları nakliye eden diğer müşterileri hedeflemekte ve şirketin uzman IT ve yüksek değerli kurye olarak kuruluş kimliğinin doğrudan devamını temsil etmektedir.

Sevkiyat zaten transit halindeyken teslimat bilgilerini değiştirme ihtiyacı duyan alıcılar, teslimat adresinde veya planlanan zamanda değişiklik talep etmek için müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçebilmekte, ancak bu tür değişiklikler ek maliyetlere yol açabilmekte ve sevkiyatın ne kadar ilerlediğine bağlı olarak beklenen teslimat penceresini değiştirebilmektedir. Saturday Express teslimatı, bir sonraki standart iş gününü beklemek yerine hafta sonu varması gereken ekspres seviye sevkiyatlar için mevcuttur.

• Kapıdan kapıya teslimat: Courier IT sürücüsü tarafından alıcının adresine doğrudan teslimat, Teslimat Kanıtı olarak alıcı imzası gereklidir
• Door-to-Counter teslimat: Alıcının 48 ila 72 saat içinde kendi toplaması için ülke genelinde 3.000'den fazla perakende toplama noktasından birine paket bırakılması
• Teslimat Kanıtı: Başarılı teslimatı onaylayan teslim noktasında kaydedilen alıcı imzası
• Yüksek Değer Güvenlik Hizmeti: Silahlı eskort, güçlendirilmiş kilitleme kafesleri, gizli takip ve 24 saatlik kontrol odası gözetimi ile zırhlı araç taşımacılığı
• Saturday Express: Ekspres seviye sevkiyatlarda hafta sonu teslimatı mevcut
• After-Hours Collection and Delivery: Standart iş saatleri dışında zamana duyarlı gereksinimler için hafta içi 08:00 öncesi veya 18:00 sonrası mevcut

Courier IT paketim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Bir Courier IT sevkiyatı hasarlı şekilde gelirse veya makul bir zaman dilimi içinde varış noktasına ulaşmazsa, uygun ilk adım şirketin özel hasar talepleri departmanıyla e-posta yoluyla iletişime geçmektir. Courier IT kayıp veya hasarlı paket başvuruları için özel hasar talepleri iletişim adresi bulundurmakta ve bu, resmi hasar talebi açmak için belirlenen kanaldır. Müşteriler iletişim kurarken sevk irsaliyesi numaralarını yanlarında bulundurmalı ve varış sırasında pakete veya içeriğine görünür herhangi bir hasarın fotoğraf belgelerini hazırlamalıdır.

Şirket hizmet teklifinin bir parçası olarak sigorta ve hasar talebi kolaylaştırma sağlamakta ve bu, tazminat taleplerini değerlendirme ve işleme için yapılandırılmış bir süreci yansıtmaktadır. Uluslararası sevkiyat sorunları için Cape Town ve Johannesburg'da ayrı departman iletişim bilgileri mevcuttur ve sorgular sevkiyatın kaynağıyla en ilgili operasyonel merkeze yönlendirilebilmektedir. Genel müşteri desteğine telefon ve canlı sohbet yoluyla erişilebilmekte, müşteri geri bildirimleri canlı sohbetin yoğun dönemlerde telefon iletişiminden daha tutarlı yanıt süreleri üretme eğiliminde olduğunu göstermektedir.

Çevrimiçi portal üzerinden yapılan rezervasyonlar canlı sohbet yoluyla iptal edilebilmekte ve fonlar orijinal ödeme yöntemine geri aktarılmaktadır. Müşteri desteği Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 ile 16:00 arasında çalışmaktadır. Doğrudan iletişim yoluyla sorun çözme konusunda güçlük yaşayan müşteriler ayrıca birçok lojistik operatörün aktif varlık gösterdiği ve halka açık şikayetlere yanıt verdiği Güney Afrika tüketici inceleme ve uyuşmazlık çözüm platformu Hello Peter aracılığıyla şikayet sunabilmektedir.

• Hasar talepleri kanalı: Kayıp veya hasarlı paket başvuruları için Courier IT tarafından sürdürülen özel hasar talepleri e-posta adresi
• Gerekli bilgiler: Sevk irsaliyesi numarası ve paketin tehlikeye girmiş durumda geldiği durumlarda hasarın fotoğraf belgeleri
• Sigorta: Courier IT hizmet koşullarının bir parçası olarak sigorta ve hasar talebi kolaylaştırma sunmaktadır
• Uluslararası talepler: Uluslararası sevkiyat sorguları için Cape Town ve Johannesburg'da ayrı departman iletişim bilgileri
• İptaller: Çevrimiçi rezervasyon portalı üzerinden verilen siparişler canlı sohbet yoluyla iptal edilebilir, fonlar orijinal ödeme yöntemine iade edilir
• Destek saatleri: Pazartesi-Cuma, 08:00-16:00, telefon ve canlı sohbet yoluyla

Courier IT uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Courier IT, 220'den fazla ülke ve bölgeye uluslararası sevkiyatları yönetmekte, hem Güney Afrika'dan ayrılan ihracat hizmetlerini hem de ülkeye gelen paketler için ithalat hizmetlerini işletmektedir. Şirketin uluslararası portföyü zamana kritik sevkiyatlar için ekspres hava kuryesi, daha ağır veya acil olmayan kargo için International Deferred Courier seçeneği, büyük boy sevkiyatlar için özel hava kargo ve gelen paketler için uzmanlaşmış ekspres ithalat hizmetini kapsamaktadır. Cape Town ve Johannesburg'daki özel uluslararası departmanlar bu hizmetleri yönetmekte ve hem ihracat hem ithalat tarafında müşteri sorgularını ele almaktadır.

Tüm uluslararası sevkiyatlar paketin içeriğini ve toplam beyan edilen değerini listeleyen gümrük beyannamesi gerektirmektedir. Bu, Güney Afrika'ya giren mallar için Güney Afrika Gelir Servisi çerçevesi altında yasal bir gerekliliktir ve Courier IT'nin uluslararası departmanları hem giden hem de gelen sevkiyatlar için gümrük clearance yardımı sağlamaktadır. Bir paketin beyan edilen değeri, varış ülkesindeki gümrük makamlarının uygulanabilir vergi ve harçları nasıl hesaplayacağını etkilemekte, bu da doğru beyanları hem yasal uyum hem de sınırda gereksiz gecikmelerden kaçınmak için önemli kılmaktadır.

Çeşitli mal kategorileri Güney Afrika'ya girerken standart gümrük prosedürlerinin ötesinde ek düzenleyici clearance gerektirmektedir. Reçeteli ilaçlar, vitaminler, cilt beyazlatıcı ürünler ve bitkisel takviyeler dahil tüm ilaçlar, bırakılmadan önce Güney Afrika Sağlık Ürünleri Düzenleyici Otoritesi tarafından incelemeye tabidir. Bitkiler, tohumlar ve tarımsal ürünler Tarım Bakanlığı tarafından clearance edilmelidir. Kontrollü narkotikler ve kültürel olarak korunan eserler dahil Güney Afrika hukuku altında yasa dışı olan maddeler herhangi bir kurye kanalı aracılığıyla sevkiyattan yasaklanmıştır ve Courier IT'nin uluslararası şart ve koşulları bu ulusal kısıtlamaları yansıtmaktadır.

• İhracat hizmetleri: Dünya genelinde 220'den fazla ülke ve bölgeye uluslararası ekspres kurye ve hava kargo
• İthalat hizmetleri: Yurtdışından Güney Afrika'ya gelen paketler için ekspres ithalat hizmeti
• Gümrük belgeleri: Tüm uluslararası sevkiyatlar için içeriği ve beyan edilen değeri listeleyen gümrük beyannamesi gereklidir
• Vergiler ve harçlar: Güney Afrika'ya ithalatlar için beyan edilen değer ve emtia türüne dayalı olarak Güney Afrika Gelir Servisi tarafından değerlendirilir
• Sağlık ürünleri: Tüm ilaçlar, vitaminler, cilt beyazlatıcı ürünler ve bitkisel takviyeler Güney Afrika Sağlık Ürünleri Düzenleyici Otoritesi incelemesi gerektirir
• Tarımsal mallar: Bitkiler, tohumlar ve tarımsal ürünler Güney Afrika Tarım Bakanlığından clearance gerektirir
• Yasaklı maddeler: Kontrollü narkotikler ve kültürel olarak korunan eserler uluslararası sevkiyattan kesinlikle yasaklanmıştır

Takip durumlarını anlama

Bir Courier IT sevkiyatını çevrimiçi takip ederken, durum güncellemeleri paketin ilk rezervasyondan son teslimat a kadar olan yolculuğu boyunca önemli tarama noktalarındaki konumunu yansıtmaktadır. Courier IT paketleri fiziksel hareketin her aşamasında değil, büyük ağ dokunma noktalarında taramaktadır, bu da ardışık durum güncellemeleri arasındaki boşlukların normal olduğu ve sevkiyatla ilgili bir sorunu göstermediği anlamına gelmektedir. Takip, orijinal rezervasyona bağlı sevk irsaliyesi numarası veya referans numarası girilerek gerçekleştirilmektedir. Çevrimiçi portal üzerinden oluşturulan sevk irsaliyesi numaraları genellikle "WEBS" öneki ve ardından numerik rakamlarla başlamakta, diğer belgelenmiş formatlar arasında "IT" ile başlayan alfanumerik kodlar ve 10 ila 12 rakamlı yalnızca numerik sevk irsaliyesi numaraları yer almaktadır.