Croatia Post tracking

Croatia Post nedir?

Croatia Post, resmi adı Hrvatska pošta ve kısaltması HP olan kuruluş, Hırvatistan Cumhuriyeti'nin resmi ulusal posta operatörüdür. Hırvatistan devletinin tamamen sahip olduğu bir anonim şirket olarak faaliyet gösteren kuruluş, ülkenin yaklaşık 1.200 Adriyatik adasını içeren tüm ulusal topraklarda evrensel posta hizmetleri sunma yetkisine sahiptir. 1 Ocak 1999 tarihinde bağımsız bir kuruluş olarak kurulan şirket, binin üzerinde postane, yedi ayrılmış sortlama merkezi ve 423 elektrikli teslimat aracından oluşan bir filosu yönetmekte ve Evrensel Posta Birliği, PostEurop ve Uluslararası Posta Şirketi üyeliklerini bulundurmaktadır.

Hırvatistan'da organize posta hizmetlerinin tarihi 1848 yılına kadar uzanır, bu tarihte Zagreb'de Yüksek Hırvat-Slavon Posta İdaresi kurulmuştur. Kurum ardışık siyasi yönetimler altında gelişmiş, 1919'da Hırvatistan Posta, Telgraf ve Telefon Müdürlüğü haline gelmiş ve sosyalist dönemde PTT-promet RH adı altında faaliyet göstermiştir. Hırvatistan'ın bağımsızlığının ardından, Meclis 1990'da kamu şirketi Hırvatistan Posta ve Telekomünikasyon, Hrvatska pošta i telekomunikacije veya HPT'yi kurmuştur. Belirleyici yapısal değişiklik 1 Ocak 1999'da HPT'nin iki bağımsız kuruluşa bölünmesi, posta operasyonlarının telekomünikasyondan ayrılması ve Croatia Post'un mevcut şeklinin oluşturulmasıyla gerçekleşmiştir.

Croatia Post'un modern tarihindeki tanımlayıcı altyapı yatırımı, Zagreb'in uluslararası havalimanı yakınındaki Velika Gorica'da yeni bir merkezi sortlama tesisinin inşasıydı. Yaklaşık 52 milyon dolar maliyetle Eylül 2019'da açılan 32.000 metrekarelik tesis, saatte 15.000 pakete kadar işleme kapasitesine sahiptir ve hem yurtiçi hem de uluslararası posta akışlarının omurgasını oluşturur. Eylül 2023'te şirket, kurumsal genel merkezini Zagreb'in merkezindeki eski adresinden aynı Velika Gorica kompleksine taşımıştır. İkinci bölgesel sortlama merkezi Mart 2022'de Rijeka yakınındaki Bakar-Kukuljanovo'da açılarak İstria, Primorje ve Gorski Kotar bölgelerine hizmet vermeye başlamıştır.

• Kuruluş: 1 Ocak 1999, Hırvatistan Posta ve Telekomünikasyon'ın bölünmesinin ardından bağımsız bir kuruluş olarak; Hırvatistan'da organize posta faaliyeti 1848'e dayanır
• Genel Merkez: Velika Gorica, Hırvatistan, şirketin Eylül 2023'teki taşınmasının ardından
• Sahiplik: Hırvatistan Cumhuriyeti'nin %100 sahipliğinde, anonim şirket (dioničko društvo) olarak faaliyet gösterir
• Postane ağı: Uzak anakara bölgeleri ve Adriyatik ada topluluklarındaki konumlar dahil Hırvatistan genelinde 1.000'den fazla postane
• Sortlama merkezleri: Velika Gorica, Split, Zadar, Osijek, Slavonski Brod, Bjelovar ve Rijeka yakınındaki Bakar-Kukuljanovo'daki merkezler dahil ülke genelinde yedi tesis
• Paket dolapları: 2023 itibariyle ülke genelinde haftanın 7 günü günde 24 saat çalışan 300 Paketomat self-servis makinesi
• Filo: Diğer araç türleri arasında 116 teslimat minibüsü ve 20 elektrikli dört tekerlekli araç içeren 423 elektrikli araç
• Uluslararası üyelikler: Evrensel Posta Birliği (UPU), PostEurop (kurucu ortak), Uluslararası Posta Şirketi (IPC, 1 Temmuz 2019'dan beri üye)

Croatia Post'un yurtiçi pazardaki konumu, şirketin ticari karlılık gözetmeksizin ülkedeki her adrese teslimat yapmasını gerektiren evrensel hizmet sağlayıcısı yasal statüsüne dayanır. Bu, ticari taşıyıcıların genellikle standart tarifelerle hizmet vermediği uzak dağ toplulukları ve ada yerleşimlerini kapsar. Posta yetkisinin ötesinde şirket, Hrvatska poštanska banka, Hırvatistan Posta Bankası ile ortaklık aracılığıyla finansal hizmetler, Aralık 2019'da Hırvatistan aracı kurumu Electrocoin ile işbirliğiyle 55 postanede tanıtılan kripto para kullanım hizmeti ve ePost markası altında dijital iletişim platformu sağlar.

Croatia Post hangi ülkelere teslimat yapar?

Croatia Post, altı bölgesel bölümde organize edilmiş binin üzerinde postane ve yedi sortlama merkezinden oluşan ağı aracılığıyla Hırvatistan Cumhuriyeti'nin tüm yurtiçi topraklarına hizmet verir. Ağ sadece anakara Hırvatistan'ı değil aynı zamanda ülkenin yaklaşık 1.200 Adriyatik adası, kayalığı ve resif oluşumunu da kapsar. Yerleşik adalara teslimatlar anakara destinasyonlarından daha uzun sürer, ada teslimatları için standart maksimum süre Paket24 ekspres hizmeti kapsamında 72 saat olarak belirlenmiştir, bu da feribot bağlantıları ve ada yol koşullarının lojistik gereksinimlerini yansıtır.

Uluslararası düzeyde Croatia Post, tüm UPU üye ülkeleri ile standart posta öğeleri değişimine olanak tanıyan Evrensel Posta Birliği üyeliği aracılığıyla küresel posta ağına katılır. UPU çerçevesi altında faaliyet gösteren EMS İşbirliği aracılığıyla şirket, dünya genelinde yaklaşık 200 ülke ve bölgeye ekspres uluslararası teslimat sağlar. AB üye devletlerinden gelen sevkiyatlar Hırvatistan sınırlarını gümrük denetimi olmadan geçer, çünkü Hırvatistan 2013'te Avrupa Birliği'ne katılmıştır, bu statü AB'nin iç pazarında hareket eden mallarda gümrük işlemlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

• Hırvatistan (yurtiçi): Tüm anakara illeri ve Zagreb Şehri'nin tam kapsamı, ayrıca feribot tabanlı lojistik rotalarla hizmet verilen Adriyatik ada toplulukları
• Avrupa Birliği: Diğer 26 AB üye devletinin tamamı, AB'nin iç sınırlarını geçen mallarda gümrük denetimi yok
• Avrupa'nın geri kalanı: Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç, Bosna-Hersek, Sırbistan, Karadağ, Kuzey Makedonya, Arnavutluk ve diğer AB dışı Avrupa ülkeleri
• Asya-Pasifik: Japonya, Güney Kore, Çin, Avustralya, Yeni Zelanda, Singapur, Malezya, Tayland, Hindistan ve bölgedeki diğer destinasyonlar
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada
• Diğer bölgeler: Kapsam UPU'nun ikili değişim anlaşmaları aracılığıyla Latin Amerika, Afrika ve Orta Doğu'daki destinasyonlara uzanır

Uluslararası sevkiyatlar UPU üyesi posta operatörleri arasındaki standart işbirliği mekanizması aracılığıyla işlenir. Hırvatistan'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen bir paket, Amerikan tarafında gümrüğü geçtikten sonra nihai dağıtım için USPS'ye aktarılır. Almanya'ya gönderim varışta Deutsche Post'a devredilir ve Fransa'ya giden paket La Poste'a aktarılır. Menşe ve alıcı posta operatörleri arasındaki bu sorumluluk bölümü, uluslararası posta öğelerinin nihai alıcılarına ulaşmasının yerleşik yöntemidir, takip verileri yolculuk boyunca önemli devir noktalarında iki hizmet arasında paylaşılır.

Croatia Post hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Croatia Post'un hizmet portföyü geleneksel evrensel posta yetkisi ile ticari olarak geliştirilmiş ekspres lojistik yelpazesi arasında bölünür. Evrensel hizmet hem yurtiçi hem de uluslararası trafik için mektuplar, kartpostallar, kayıtlı posta ve standart paketleri kapsar. Ekspres Bölümü, Hırvatistan içinde e-ticaret ve işletmeden tüketiciye paket teslimatını hedefleyen Paket24 ürününü yönetir. Her iki akış da özel kişiler ve işletme müşterilerine hizmet verir, yüksek hacimli e-ticaret gönderenler öncelikle ekspres hizmet ve özel işletme paket sözleşmeleri aracılığıyla ele alınır.

• Evrensel posta hizmeti: Yurtiçi ve uluslararası trafik için 2 kg'a kadar standart mektuplar, kartpostallar, kayıtlı posta ve küçük paketler, yurtiçi destinasyonlar için genellikle 1 ila 3 iş günü içinde teslimat
• Paket24: Hırvatistan'da 200'den fazla konuma ertesi iş günü teslimatını hedefleyen ekspres paket hizmeti, ev adresi teslimatı, postane toplama ve Paketomat dolap toplanmasını destekler, e-ticaret için iade işlemi dahil
• EMS (Ekspres Posta Hizmeti): UPU'nun EMS İşbirliği çerçevesi altında uluslararası ekspres ürünü, takip dahil ve yaklaşık 200 ülke ve bölgeye ulaşan kapsam
• Kayıtlı posta: Teslimat kanıtı gerektiren veya transit sırasında daha fazla güvenlik gerektiren yurtiçi ve uluslararası sevkiyatlar için mevcut
• Finansal ve ödeme hizmetleri: Hrvatska poštanska banka ile ortaklık aracılığıyla postane gişelerinde yürütülen nakit işlemler, hesap hizmetleri ve fatura ödemeleri, 2020'den beri küçük işletmelere genişletildi
• ePost (ePošta): Hem özel hem de işletme müşterileri için e-faturalar ve dijital fatura ödemelerini içeren yazışma ve belgelerin elektronik olarak gönderilmesi, alınması ve arşivlenmesi için dijital platform
• Kripto para kullanımı: Aralık 2019'dan beri Hırvatistan aracı kurumu Electrocoin ile işbirliğiyle işletilen, 55 belirlenen postanede kripto para sahipleri için nakit çekme hizmeti
• HPekspres ve işletme paket çözümleri: Özelleştirilmiş lojistik düzenlemeler gerektiren yüksek frekanslı işletme gönderenler için markalı ekspres teklifi ve hacim tabanlı paket sözleşmeleri

Yurtiçi sevkiyatlar için teslimat süreleri destinasyon türüne dayalı net bir yapı izler. Paket24 ekspres hizmeti Zagreb metropoliten alanında ertesi iş günü teslimatı, diğer anakara konumları için 48 ila 72 saat ve ada destinasyonları için 72 saate kadar teslimat gerçekleştirir. Standart yurtiçi posta öğeleri genellikle 1 ila 3 iş günü içinde varır. Croatia Post konut ağının standart özelliği olarak hafta sonu ev teslimatı sunmaz, ancak Paketomat dolap ağı sürekli çalışır ve alıcıların haftanın herhangi bir günü herhangi bir saatte paketlerini toplamalarına olanak tanır.

Uluslararası teslimat süreleri destinasyon ülkesine, seçilen hizmet seviyesine ve gümrük işleminin gerekli olup olmadığına bağlı olarak değişir. EMS uluslararası ekspres sevkiyatları Croatia Post aracılığıyla sınır ötesi belgeler ve mallar için mevcut en hızlı seçeneği temsil eder. Avrupa destinasyonlarına standart uluslararası posta öğeleri genellikle 5 ila 15 iş günü alır, Avrupa dışı destinasyonlar potansiyel olarak daha uzun transit süreleri gerektirebilir. AB üye devletlerine sevkiyatlar ortalamada daha hızlı hareket eder çünkü sınırda gümrük muafiyeti gerekli değildir.

Croatia Post tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Croatia Post'un fiyatlandırması üç ana değişken etrafında yapılandırılmıştır: seçilen hizmet türü, destinasyon bölgesi ve öğenin ağırlığı ve boyutları. Standart evrensel posta tarifeleri mektuplar ve temel paketler için geçerlidir, Paket24 ekspres hizmeti ve EMS uluslararası ürünü ise kendi teslimat taahhütlerini yansıtan ayrı tarife tablolarına sahiptir. Tam fiyatlandırma tabloları ve posta ücreti hesaplayıcısı Croatia Post'un resmi platformlarında mevcuttur ve uluslararası sevkiyatlar için tarifeler destinasyon ülkesine ve uygulanabilir ikili posta düzenlemelerine bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir.

• Standart yurtiçi ağırlık sınırı: Yurtiçi paket sevkiyatları için maksimum 20 kg
• Küçük paket sınıflandırması: 2 kg'a kadar öğeler küçük paket olarak sınıflandırılır; 2 kg üzeri öğeler buna uygun olarak farklı tarifelerle paket kategorisine girer
• Maksimum boyutlar (yurtiçi paketler): En geniş noktadaki birleşik uzunluk ve çevre 300 cm'yi geçemez, herhangi bir tek boyutta maksimum uzunluk 150 cm
• Uluslararası ağırlık ve boyut sınırları: UPU düzenlemeleri ve bireysel destinasyon ülkeleriyle ikili anlaşmalarca yönetilir; sınırlar destinasyona göre değişir ve sevkiyat hazırlamadan önce doğrulanmalıdır
• EMS sınırları: Standart paket parametrelerinden farklı olabilecek EMS İşbirliği'nin özel ağırlık ve boyut koşullarına tabidir
• Gümrük beyanları: Avrupa Birliği dışına gönderilen tüm mallar için gereklidir, her ürün için 6 haneli HS kodu ve destinasyonda vergi ve KDV değerlendirmesi için kullanılan doğru beyan değeri dahil

Uluslararası sevkiyatlar için gümrük beyannamesindeki beyan edilen değer, destinasyon ülkesindeki yetkililerin ithalat vergileri ve KDV'yi değerlendirdiği temel olarak hizmet verir. Göndericilerin malların gerçek ticari veya yenileme değerini beyan etmeleri beklenir ve bu bilginin doğruluğu sevkiyatın gümrüğü sorunsuz geçip geçmeyeceğini belirler. AB dışı ülkelere gidecek mal içeren öğeler, sevkiyata yolculuğu boyunca eşlik edecek tamamlanmış gümrük beyan formunu gerektirir ve Croatia Post tüm ürünlerin uygulanabilir HS sınıflandırma koduyla listelenmesini gerektirir.

Croatia Post teslimat seçenekleri nelerdir?

Croatia Post ev teslimatı, postane toplama ve self-servis paket dolabı toplamayı kapsayan sevkiyatları alma için üç ana modalite sunar. Birincil yöntem standart çalışma saatleri içinde bir posta taşıyıcısı tarafından alıcının ev adresine teslimattır. Alıcı teslimat denemesi sırasında mevcut değilse, taşıyıcı yazılı bildirim bırakır ve paketi toplama için en yakın postaneye aktarır. Postalardaki bekleme süreleri sevkiyat için kullanılan hizmet türüne bağlı olarak 7 ila 15 gün arasında değişir, bu süreden sonra toplanmayan öğeler gönderene iade edilir.

• Ev adresi teslimatı: Mesai saatleri içinde alıcının adresine teslimat, almaya müsait kimse yoksa bildirim bırakılır ve öğe en yakın postaneye aktarılır
• Postane toplamı: Croatia Post'un ülke genelindeki 1.000'den fazla postaneden herhangi birinden alma, öğeler gönderene iade edilmeden önce hizmet türüne bağlı olarak 7 ila 15 gün tutulur
• Paketomat paket dolapları: Hırvatistan genelinde dağıtılmış haftanın 7 günü günde 24 saat çalışan 300 self-servis makinesi, paketleri hazır olduğunda alıcılara bildirim gönderilir ve herhangi bir saatte toplanabilir, dolaplar ayrıca giden gönderim ve e-ticaret iadelerini destekler

Paketomat dolap ağı Nisan 2021'de başlayan aşamalar halinde konuşlandırıldı ve 300. ünite Mayıs 2023'e kadar kuruldu. Makineler bir dizi paket boyutunu karşılamak için farklı boyutlarda bölmeler barındırır ve hem gelen toplama hem de çevrimiçi satın alınan malların iadesini destekler, bu özellik onları düzenli olarak e-ticaret iadeleri işleyen müşteriler için pratik bir seçenek haline getirmiştir. Dolap konumları yürüyüş, bisiklet veya toplu taşıma ile erişilebilir olacak şekilde tasarlanmış sık ziyaret edilen kentsel ve banliyö alanlarına yerleştirilmiştir. Ağı çalıştıran yazılım platformu Estonya şirketi Omniva tarafından geliştirilmiş, fiziksel donanım ise Çin şirketi Hive-box tarafından üretilmiştir.

Croatia Post paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Croatia Post tarafından işlenen bir sevkiyat varmadığında, hasarlı geldiğinde veya yanlış teslim edildiğinde, etkilenen gönderen veya alıcı talep açmak için Croatia Post müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Genel sorular ve talepler için birincil iletişim numarası Pazartesi-Cuma mesai saatleri içinde çalışan +385 72 303 304'tür. Yazılı sorular için çevrimiçi iletişim formu da mevcuttur. Müşteriler iletişime geçerken sevkiyatın takip numarasını hazır bulundurmalıdır, çünkü bu Croatia Post'un sistemlerinde öğeyi bulmak ve hareket geçmişini almak için kullanılan birincil referanstır.

• Birincil iletişim kanalı: Pazartesi-Cuma mesai saatleri içinde mevcut +385 72 303 304 Croatia Post müşteri hizmetleri telefon hattı
• Başvuru sırasında gereken bilgiler: Etkilenen sevkiyatın takip numarası, sorunun tam açıklaması, beyan edilen değer ve içeriğin niteliği ve hasar fotoğrafları gibi destekleyici belgeler
• Yurtiçi talep son tarihleri: Kullanılan hizmet türüne bağlı olarak dahili son tarihler geçerlidir ve Croatia Post müşteri hizmetleri özel durum için uygulanabilir zaman çerçevesini doğrulayabilir
• Uluslararası talepler: UPU Sözleşmesi kuralları altında değiş tokuş edilen öğeler için tazminat yapıları ve başvuru zaman çerçeveleri Croatia Post'un yurtiçi prosedürlerinden ziyade UPU Sözleşmesi tarafından yönetilir
• Gümrük ile ilgili sorular: Croatia Post gelen uluslararası paketler için alıcılar adına gümrük yetkilileri ile koordinasyon sağlar ve vergiler ve temsil ücretleri hakkındaki sorulara yardımcı olabilir

Uluslararası sevkiyatlar için talep süreci hem menşe hem de destinasyon ülkelerinin posta operatörlerini içerir. UPU Sözleşmesi altında, farklı öğe kategorileri için maksimum tazminat miktarları standartlaştırılmıştır ve talep başvurusu süreci satın alma makbuzları veya eşdeğer belgeleme aracılığıyla beyan edilen değerin kanıtını sağlamayı gerektirebilir. Croatia Post müşteri hizmetleri her bireysel durumda yer alan hizmet türü ve destinasyon için gereken özel adımlar hakkında tavsiye verebilir.

Croatia Post uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Croatia Post her iki yönde uluslararası posta ve paket trafiğini işler, Hırvatistan'dan dünya genelindeki destinasyonlara giden sevkiyatları ve yurtdışından Hırvat alıcılara gönderilen gelen öğeleri ele alır. Avrupa Birliği dışındaki ülkelere gidecek mal içeren giden paketler için, göndericiler tüm ürünleri, beyan edilen değerlerini ve her öğe için geçerli 6 haneli Uyumlaştırılmış Sistem kodunu listeleyen gümrük beyan formunu tamamlamalıdır. Beyan sevkiyata eşlik eder ve destinasyon ülkesindeki gümrük yetkilileri tarafından uygulanabilir ithalat vergileri ve vergilerini değerlendirmek için kullanılır.

Gelen sevkiyatlar için gümrük koşulları menşe ülkesine bağlıdır. AB üye devletlerinden gelen öğeler gümrük denetimi olmadan Hırvatistan'a girer, çünkü AB içinde hareket eden mallar ithalat vergileri veya sınır KDV'sine tabi değildir. AB dışından gelen paketler gümrük denetimine tabidir ve beyan edilen değerlerine ve malların niteliğine bağlı olarak ithalat vergileri ve KDV çekebilir. Croatia Post bu durumlarda alıcılar için gümrük temsilcisi olarak hareket eder, gerekli gümrük beyanlarını hazırlar ve düşük değerli öğeler için H7 beyanları ve yüksek değerli öğeler için H6 beyanları uygulanarak beyan türüne göre değişen temsil ücreti alır. Alıcılar paketlerini toplamadan önce veya toplama sırasında değerlendirilen vergi ve KDV'yi ödemeleri gerekir.

• AB menşeli gelen öğeler: Gümrük denetimi yok; AB üye devletlerinden mallar AB iç pazar kuralları altında ithalat vergilerine tabi değil
• AB dışı gelen öğeler: Gümrük denetimine tabi; beyan edilen değere ve malların niteliğine bağlı olarak ithalat vergileri ve KDV uygulanabilir
• Gümrük temsil ücreti: Croatia Post tarafından alıcılar adına gümrük beyanları hazırlamak için alınır, ücret seviyesi beyan türüne bağlıdır (düşük değerli öğeler için H7, yüksek değerli öğeler için H6)
• Giden beyan gereksinimleri: AB dışına gönderilen mal içeren tüm paketler her ürün için 6 haneli HS kodları ve doğru beyan edilen değer ile tamamlanmış gümrük beyanı gerektirir
• Yasaklı öğeler: Dolaşımdaki madeni paralar, kağıt paralar ve yabancı para birimleri, herhangi bir biçimde değerli metaller ve taşlar, mücevherler, kayıtlı menkul kıymetler ve diğer değerli eşyalar; canlı hayvanlar genellikle yasaklı, arılar, meyve sinekleri, sülükler ve ipek böcekleri için dar istisnalar ve hava taşımacılığında tamamen yasaklı
• Kısıtlı öğeler: Parfümler, aerosoller ve yağlı boyalar dahil yanıcı maddeler; hava taşımacılığı düzenlemelerine tabi lityum piller; ayak ve ağız hastalığına duyarlı türlerden et, süt ve süt ürünleri; alkollü içecekler sadece üreticinin beyanıyla orijinal kapalı ambalajında; bilinmeyen kimyasal bileşimli öğeler kabul öncesi güvenlik veri sayfası gerektirir

Yanıcı maddeler ve lityum piller üzerindeki kısıtlamalar uluslararası posta yönlendirmesi için hava taşımacılığı kullanan posta operatörlerine uygulanan düzenlemeleri yansıtır. Croatia Post'un uluslararası operasyonları hava postası hizmetlerini içerir, yani karayolu taşımacılığı için kabul edilebilir öğeler hava yoluyla seyahat ettiklerinde reddedilebilir veya ek koşullara tabi olabilir. Göndericilerin özellikle pil, sıvı veya yanıcı özellikli maddeler içeren sevkiyatlar için tüm öğelerin bileşimini doğru beyan etmeleri tavsiye edilir, çünkü yanlış beyanlar sevkiyatın reddedilmesi veya iadesine neden olabilir.

Takip durumlarını anlama

Şirketin özel takip portalı veya Hrvatska pošta mobil uygulaması aracılığıyla Croatia Post paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, öğe posta ağında hareket ederken farklı durum mesajları görünür. Her durum sevkiyatın yolculuğunda postanedeki ilk kayıttan sortlama, taşıma ve nihai teslimata kadar belirli bir aşamayı yansıtır. Kabul sırasında atanan takip numarasını girmek mevcut durum ile birlikte tam hareket geçmişini getirir. Karşılaşabileceğiniz ana durumlar ve her birinin anlamı aşağıda listelenmiştir.