Cubyn tracking

Cubyn Nedir?

Cubyn, 2014 yılında Paris'te kurulan ve Avrupa genelinde faaliyet gösteren e-ticaret satıcıları ve çevrimiçi pazaryerleri için tamamen dış kaynaklı fulfillment ve son mil teslimat konusunda uzmanlaşmış bir Fransız lojistik teknoloji şirketiydi. Şirket, CEO olarak görev yapan Adrien Fernandez-Baca ve CTO olarak görev yapan Mathieu Lemaire tarafından kurulmuştu. Geleneksel bir taşıyıcı olarak hareket etmek yerine, Cubyn kendisini çevrimiçi perakendeciler için eksiksiz dış kaynaklı lojistik ortağı olarak konumlandırmış, depolama ve sipariş hazırlamadan kargo gönderimi ve anlaşmazlık yönetimine kadar her şeyi tek bir sözleşme ve birleşik teknoloji platformu altında yönetmişti.

İlk yıllarında Cubyn, kuryelerin gönderileri doğrudan gönderenlerden topladığı ve platformun teslimatı tamamlamak için en uygun taşıyıcıyı seçtiği bir ilk mil toplama modeli ile faaliyet gösteriyordu. Şirket, 2015 Digital French Tour yarışmasında en iyi Fransız startup ödülü ile 500.000 $ kazandı ve aynı yıl Partech Ventures ve 360 Capital Partners'dan ilk önemli finansmanı olan 1 milyon $ yatırımı aldı. 2017 yılında DN Capital liderliğindeki 7 milyon $ Seri A yatırımı ile yatırımcı tabanı BNP Paribas Développement'i de kapsayacak şekilde genişledi. 2019 yılında 12 milyon $ Seri B yatırımı, daha önceki toplama ve gönderme modelinin yerini alan eksiksiz depolama ve sipariş işleme ürünü olan Cubyn Fulfillment'ın resmi lansmanını işaret etti.

COVID-19 pandemisi büyümeyi keskin şekilde hızlandırdı ve platform üzerinden işlenen brüt ticaret hacmi tek bir yılda 30 milyon $'dan 250 milyon $'a yükseldi. Mart 2021'deki 35 milyon $ Seri C yatırımı, Paris yakınlarındaki Herblay'de 25.000 metrekarelik otomatik depoyu finanse etti. Mart 2023'teki son 15 milyon $ Seri D yatırımı şirketi 175 milyon $ değerlendirdi. Bu finansman geçmişine rağmen Cubyn, 22 Temmuz 2024'te adli kayyumluk başvurusunda bulundu ve yaklaşık olarak Eylül 2024'te tüm faaliyetlerini kalıcı olarak durdurdu.

• Kuruluş: 2014, Paris, France
• Kurucular: Adrien Fernandez-Baca (CEO) ve Mathieu Lemaire (CTO)
• Merkez: Paris, Île-de-France, France
• Ana depo: Paris yakınlarında Herblay, France, 25.000 metrekare alan ve 5.000 metrekare otomatik bölüm
• Şirket türü: Özel, risk sermayesi destekli, ana şirketi bulunmayan
• En yüksek değerleme: Mart 2023'te Seri D yatırımı sırasında yaklaşık 175 milyon $
• Toplam yatırım: Tüm turlar boyunca kaynağa göre yaklaşık 63 ila 79 milyon $
• Ana yatırımcılar: DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribas Développement, First Bridge Ventures ve Fuse Venture Partners
• Robotik teknoloji: Herblay deposunda 300'den fazla Quicktron özerk mobil robot, saatte 20.000 ürün işleyebilme kapasitesi
• Kapanış: 22 Temmuz 2024'te başvurulan adli kayyumluk sonrası yaklaşık Eylül 2024'te kalıcı olarak faaliyetleri durdurdu

Cubyn'in temel teknik farklılaştırıcısı, API entegrasyonları yoluyla büyük e-ticaret mağazaları ve pazaryerlerine doğrudan bağlanan özel yazılım platformuydu; bu sayede siparişler satıcıdan herhangi bir manuel veri girişi gerekmeden otomatik olarak fulfillment sürecine akabiliyordu. Bu sistem, Quicktron mobil robotların ölçekte maldan kişiye toplama işlemini gerçekleştirdiği yüksek otomatik Herblay deposu ile destekleniyordu. Şirket, Amazon Prime France'ı yönetmiş olan eski bir VP dahil olmak üzere Amazon'un Fransa operasyonlarından üst düzey lojistik yetenekleri kazandı. Önemli satıcı müşterileri arasında yenilenmiş elektronik pazaryeri BackMarket ve akıllı iç mekan bahçıvanlık markası Véritable yer alıyordu.

Cubyn hangi ülkelere teslimat yapar?

Cubyn'in birincil faaliyet alanı France idi. Depo altyapısı, taşıyıcı entegrasyonları ve fulfillment operasyonlarının büyük çoğunluğu France'da yoğunlaşmıştı; Paris ve Île-de-France bölgesi merkezi hub'ı oluşturuyordu. Yurtiçi Fransız teslimatı, taşıyıcı ortaklıkları ağı aracılığıyla ülkenin tüm bölgelerini kapsıyordu ve Cubyn her hizmet kademesi için taahhüt edilen hedeflere karşı gerçek teslimat oranlarını takip eden haftalık zamanında performans istatistikleri yayınlıyordu.

France'ın ötesinde Cubyn, relay nokta toplama ağını komşu birkaç Avrupa ülkesine genişletmişti. Operasyonel zirvesinde, 58.000'den fazla relay toplama noktası ağı France, Belgium, Luxembourg, Netherlands ve Italy'yi kapsıyordu. Bu durum, bu ülkelerdeki tüketicilere kargolarını ev teslimatını beklemek yerine yerel mağazalar, postaneler ve kargo dolabı konumlarından oluşan yoğun bir ağdan toplama seçeneği sunuyordu.

• France: Tüm bölgeler, departmanlar ve bölgeler boyunca tam ulusal kapsama, hem ev teslimatı hem de relay nokta toplama mevcut
• Belgium: Relay nokta toplama ağı aracılığıyla kapsanıyor
• Luxembourg: Relay nokta toplama ağı aracılığıyla kapsanıyor
• Netherlands: Relay nokta toplama ağı aracılığıyla kapsanıyor
• Italy: Relay nokta toplama ağı aracılığıyla kapsanıyor
• Planlanan genişleme (2021 duyurusu): Spain, Portugal, United Kingdom ve Germany, Herblay tesisinin açılışının ardından belirtilen hedeflerdi, ancak mevcut kaynaklarda şirketin 2024 kapanışından önce bu pazarların tam olarak lansmanının yapıldığı doğrulanamamıştır

Sınır ötesi Avrupa gönderimi, Cubyn'in platformunda ayrı bir ürün olarak yapılandırılmıştı. Şirketin geliştirici API'si, yurtiçi sipariş yapılandırmasından ayrı olarak uluslararası gönderim parametreleri için özel bir bölüm içeriyordu. Relay ağ ülkeleri için tüketici teslimatı, Fransız yurtiçi siparişleriyle aynı fulfillment süreciyle yönetiliyordu; son mil etabı her hedef ülkede yerel taşıyıcılara veya relay nokta operatörlerine aktarılıyordu.

Cubyn hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Cubyn Fulfillment şirketin ana ürünüydü ve tüm işin etrafında örgütlendiği hizmetti. Satıcılar envanteri toplu olarak Cubyn'in deposuna gönderiyordu, burada mallar kabul ediliyor, kataloglanıyor ve şirketin hızlı giriş süreci aracılığıyla varıştan yaklaşık üç saat sonra satışa hazır hale getiriliyordu. Bağlı platformlarda verilen siparişler otomatik olarak Cubyn'in fulfillment sistemine aktarılıyor ve satıcıdan herhangi bir eylem gerektirmeden tam toplama, paketleme ve gönderme dizisi Cubyn tarafından yürütülüyordu. Şirket, günlük kesim saatinden önce verilen tüm siparişlerin sipariş hacminden bağımsız olarak aynı gün gönderileceğini garanti ediyordu.

Cubyn Fulfillment ürünü içinde üç tüketici odaklı teslimat modu mevcuttu. Standard teslimat France içinde iki günlük transit süreyi hedefliyordu ve %97 zamanında oran belirtiyordu. Express teslimat France içinde ertesi gün bazında çalışıyordu ve %90 zamanında oran belirtiyordu. Relay seçeneği kargolari France, Belgium, Luxembourg, Netherlands ve Italy genelinde 58.000'den fazla toplama noktasından birine yönlendiriyordu, üç günlük transit hedefi ve %90 zamanında oranla. Cubyn gerçek haftalık performans rakamlarını çevrimiçi yayınlıyor, bu taahhüt edilen hedeflere karşı gerçek teslimat oranlarını takip ediyordu.

• Standard (D+2): France içinde iki günlük ev teslimatı, %97 zamanında performans hedefleniyor
• Express (D+1): France içinde ertesi gün ev teslimatı, %90 zamanında performans hedefleniyor
• Relay (D+3): France, Belgium, Luxembourg, Netherlands ve Italy'de relay toplama noktalarına üç günlük teslimat, %90 zamanında performans hedefleniyor
• B2B Kargo (D+3): Hedefte iki saatlik teslimat penceresi ile üç günlük işletmeler arası kargo teslimatı
• B2B Palet (D+4): Hedefte üç saatlik teslimat penceresi ile dört günlük işletmeler arası palet teslimatı
• İade yönetimi: Tüketici iadelerinin işlenmek üzere Cubyn deposuna geri yönlendirilmesi, satıcıdan ayrı iade altyapısı gerektirmeden fulfillment akışına entegre
• Özel ambalaj: Son müşterileri için belirli bir kutu açma deneyimi sürdürmek isteyen satıcılar için markalı ambalaj malzemeleri mevcut

Doğrudan tüketiciye fulfillment'ın ötesinde Cubyn, işletme alıcılarına kargo veya palet gönderen satıcılar için ayrı bir B2B gönderim ürünü sunuyordu. B2B Kargo teslimatı hedefte iki saatlik pencere ile üç günlük transit süresi taşıyordu, B2B Palet ise üç saatlik pencere ile dört günlük zaman çizelgesinde çalışıyordu. Şirketin tüketici odaklı takip ve destek webapp'i olan Cubyn Live, tüm son tüketici destek iletişimlerinin %50'sinden fazlasının çözüm sürecine satıcı dahil edilmeden araç aracılığıyla çözülecek şekilde tasarlanmıştı.

Cubyn tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Cubyn'in fulfillment hizmeti için fiyatlandırması, depolama, envanter yönetimi, sipariş fulfillment'ı ve nakliyeyi tek bir ücrete kapsayan her şey dahil aylık ücret olarak yapılandırılmıştı. Bu, depolama maliyetleri, toplama ve paketleme işçiliği ve taşıyıcı ücretlerinin ayrı satırlarda faturalandırıldığı geleneksel üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarının çok parçalı faturalamasından farklıydı. Oran gönderi başına uygulanıyor ve her sipariş türü için satıcının seçtiği teslimat moduna bağlı olarak değişiyordu; Standard, Express ve Relay'in her biri farklı tarife taşıyordu.

Cubyn, temel ticari önerisi olarak geleneksel lojistik sağlayıcılara kıyasla %30'a kadar maliyet avantajını sürekli olarak tanıtıyordu. Bu tasarruf, toplu taşıyıcı hacmi, birim başına işçilik maliyetlerini azaltan otomatik depo operasyonu ve konsolide fiyatlandırma yapısına atfediliyordu. İlk birimden sonra aynı siparişe dahil edilen her birim için çok öğeli gönderimler için artan toplama işini kapsayan ek birim başına 0,38 $ ücret uygulanıyordu.

• Fiyatlandırma yapısı: Seçilen teslimat moduna göre değişen oranla (Standard D+2, Express D+1 veya Relay D+3) nakliye, depolama ve sipariş fulfillment'ını kapsayan gönderi başına her şey dahil aylık ücret
• Ek ürün ücreti: İlk dahil edilen birimden sonra aynı siparişte ek ürün başına 0,38 $
• Belirtilen maliyet avantajı: Şirket tarafından pazarlanan standart üçüncü taraf lojistik sağlayıcı oranlarından %30'a kadar az
• Maksimum ağırlık ve boyutlar: Mevcut kaynaklarda belirtilmemiş

Şirketin tam fulfillment'a geçişten önceki 2014 ve 2015 arasındaki en erken faaliyet yıllarında Cubyn, kargo başına 1 $ temel toplama ücreti ve toplama ziyareti başına 5 $ minimum ücret ile daha basit bir kargo başına model kullanıyordu. O zamanki gönderim oranları standart taşıyıcı tarifelerinde %30'a kadar indirim ile sunuluyordu. Bu orijinal model, 2019'da Cubyn Fulfillment ürününün lansmanından sonra şirketin daha sonra münhasıran hizmet verdiği B2B satıcı müşteriler yerine bireysel kargolar gönderen küçük işletmeler ve bireyleri hedefliyordu.

Cubyn teslimat seçenekleri nelerdir?

Tüketici odaklı teslimat deneyimi için Cubyn, fulfillment platformu aracılığıyla iki birincil alım modu sunuyordu. Ev teslimatı Standard ve Express hizmet kademeleri aracılığıyla mevcuttu; kargolar taahhüt edilen transit penceresi içinde doğrudan alıcının adresine getiriliyordu. Relay seçeneği tüketicilere kargolarını France, Belgium, Luxembourg, Netherlands ve Italy genelinde dağıtılmış 58.000'den fazla yerel relay noktası ağından toplama seçeneği sunuyordu; bu ağ her ülkeye yayılan yerel mağazalar, postaneler ve özel kargo dolablarının karışımını kapsıyordu.

Cubyn Live webapp'i tüketici alım deneyiminin merkezindeydi. Bu platform aracılığıyla alıcılar kargolarını gerçek zamanlı olarak takip edebilir, teslimat durumunu kontrol edebilir ve kaçırılan teslimat veya diğer sorunlar durumunda destek isteklerini gönderebilirdi. Cubyn aracı, satıcıların başka türlü doğrudan yönetmek zorunda kalacakları destek iletişimi hacmini azaltmak için özel olarak tasarladı ve şirket, tüm son tüketici destek vakalarının yarısından fazlasının çözüm sürecine herhangi bir satıcı dahil edilmeden Cubyn Live aracılığıyla tam olarak çözüldüğünü rapor etti.

• Ev teslimatı: Standard (D+2) ve Express (D+1) kademeleri aracılığıyla mevcut, France içinde alıcının kayıtlı adresine teslimat
• Relay nokta toplama: Relay (D+3) kademesi aracılığıyla mevcut, France, Belgium, Luxembourg, Netherlands ve Italy genelinde 58.000'den fazla toplama noktası
• Cubyn Live: Kargo durum kontrolü ve teslimat sorunu çözümü için tüketici odaklı takip ve destek webapp'i, tüketici sorgularının %50'sinden fazlasını satıcı dahil edilmeden işleyecek şekilde tasarlanmış

Cubyn kargom kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Cubyn, geç, hasarlı, eksik veya kayıp gönderimler için etkilenen satıcılara sistematik iade süreci ile teslimat garantisi işletiyordu. Garanti, satıcıları bireysel taşıyıcı ortaklarla hasar talepleri müzakere etmek durumunda bırakmak yerine Cubyn'in teslimat riskini doğrudan absorbe etmesi şeklinde yapılandırılmıştı. Satıcılar için bu durum, tüm taleplerin tek iletişim noktası olarak Cubyn'e sunulması anlamına geliyor, anlaşmazlık çözümü amaçlı ağdaki her taşıyıcıyla doğrudan ilişki sürdürme ihtiyacını ortadan kaldırıyordu.

Teslimat sorunları için tüketici odaklı destek, adres sorguları, durum açıklamaları ve tekrar teslimat düzenlemeleri gibi yaygın senaryoları otomatik akış aracılığıyla yöneten Cubyn Live webapp'i aracılığıyla işleniyordu. Eskalasyon gerektiren sorunlar için şirketin yardım merkezi sipariş yönetimi, envanter sorguları ve anlaşmazlık çözümü dahil kategorileri kapsıyordu. Yardım merkezi, satış kanallarını bağlamak ve envanter göndermekten bireysel sipariş sorunlarını çözmeye kadar satıcı iş akışının ana aşamaları etrafında düzenlenmişti.

• Satıcı talepleri: Geç, hasarlı, eksik veya kayıp gönderimler için Cubyn'in teslimat garantisi kapsamında, bireysel taşıyıcı ortaklar yerine doğrudan Cubyn tarafından işlenen iadeler
• Tüketici desteği: Tüm tüketici isteklerinin %50'sinden fazlasını satıcı müdahalesi olmadan çözecek şekilde tasarlanmış Cubyn Live webapp'i aracılığıyla işleniyor
• Trustpilot puanı: 11.033 incelemeye dayalı 5 üzerinden 4,0, şirketin kapanış zamanında kaydedilen %71 beş yıldız ve %16 bir yıldız değerlendirme

Cubyn'in Trustpilot incelemeleri, özellikle şirket kapanışa yaklaştıkça memnun kullanıcılar ve ciddi sorunlarla karşılaşanlar arasında bölünmüş deneyimi yansıtıyor. Olumlu incelemeler, günlük e-ticaret operasyonları için hizmetin hızını, basitliğini ve güvenilirliğini övüyordu. Temmuz 2024 kayyumluk başvurusuna yol açan aylarda daha sıklaşan olumsuz incelemeler, uzun süreler boyunca hazırlık durumunda takılan kargoları, destek ekibine ulaşmakta yaşanan zorlukları ve çözümsüz kaybolan ürünleri tanımlıyordu. Bu sorunlar, şirket faaliyetlerini kapatırken genellikle adli kayyumluk sürecine eşlik eden operasyonel kesintilerle tutarlıydı.

Cubyn uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Cubyn'in temel işi yurtiçi Fransız fulfillment'ı etrafında kurulmuştu, ancak şirket relay nokta ağı ve doğrudan teslimat seçenekleri aracılığıyla Avrupa içi sınır ötesi gönderimi destekliyordu. Relay ağı, tüketici teslimat erişimini Belgium, Luxembourg, Netherlands ve Italy'ye genişletiyor, bu pazarları Fransız yurtiçi siparişleri için kullanılan aynı fulfillment süreci aracılığıyla kapsıyordu. Uluslararası relay teslimat, yurtiçi relay hizmeti ile aynı D+3 zaman çizelgesinde çalışıyor, son teslimat her hedef ülkede yerel operatörler tarafından gerçekleştiriliyordu.

Sınır ötesi gönderim yapılandırmaları gerektiren satıcılar için Cubyn'in geliştirici API'si, yurtiçi sipariş akışından farklı olan ayrı parametrelerle uluslararası gönderim için özel bölüm içeriyordu. Bu ayrım, gümrük belgelendirmesi ve sınırlarda taşıyıcı aktarım prosedürleri dahil sınır ötesi gönderimlerinin ek gereksinimlerini yansıtıyordu. Takip sistemi gümrük denetiminden geçen kargolar için özel durum yansıtıyordu, bu da Cubyn'in platformunun yönlendirme sürecinde bu olayları tanıyıp son kullanıcılara ilettiğini gösteriyordu.

• Avrupa relay kapsamı: France'a ek olarak Belgium, Luxembourg, Netherlands ve Italy
• Sınır ötesi API yapılandırması: Yurtiçi sipariş ayarlarından farklı parametrelerle geliştirici belgelerinde özel uluslararası gönderim bölümü
• Gümrük takibi: Sınır ötesi gönderimler üzerinde gümrük clearance'ından geçen kargolar için yansıtılan özel takip durumu
• Planlanan genişleme (2021 duyurusu): Spain, Portugal, United Kingdom ve Germany, ancak mevcut kaynaklarda 2024 kapanışından önce bu pazarların tam uygulamamını doğrulamıyor

Gümrük formu gereksinimleri, sınır ötesi siparişler için teslim edilen vergi ödenmiş ve yerinde teslimat koşulları arasındaki ayrım, yasaklı ürün kategorileri veya gümrük clearance işleminin kesin mekanikleri hakkında özel detaylar, kamuya açık kaynaklarda belgelenmemiştir. Geliştirici API belgelendirmesi, Cubyn platformu içinde uluslararası gönderim parametrelerini yapılandıran satıcılar için birincil referanstı ve uluslararası bölüm özellikle sınır ötesi sipariş yapılandırmaları için geçerli olarak belirtiliyordu.

Takip durumlarını anlama

Bir Cubyn gönderisini takip ederken, kargo Cubyn'in ağı boyunca ve son teslimat ayağından sorumlu taşıyıcı aracılığıyla ilerledikçe farklı durum mesajları görünür. Cubyn'in takip sistemi genellikle "CUB" önekiyle başlayan ve 7 ila 11 haneli uzunlukta değişen gönderi numaralarını kabul ediyordu. Bu durumlar Cubyn'in özel takip portalı, entegre takip akışları için satıcı API'si ve çeşitli üçüncü taraf kargo takip platformları aracılığıyla erişilebiliyordu. Cubyn takip sistemi genelinde rapor edilen ana durumlar aşağıdaki tabloda açıklanmıştır.