Cult Beauty tracking

Cult Beauty Nedir?

Cult Beauty, 2008 yılında London'da Jessica DeLuca ve Alexia Inge tarafından kurulan Birleşik Krallık merkezli prestijli bir online güzellik perakendecisidir. İşletme, hacim yerine kürasyon temel ilkesi üzerine inşa edilmiştir. Mevcut tüm markaları stoklamak yerine Cult Beauty, bağımsız uzmanlardan oluşan tarafsız bir panel tarafından değerlendirilen sıkı düzenlenmiş bir ürün seçkisi oluşturmuş ve yaklaşık 250 ürünle başlamıştır. Mevcut kataloğundaki markaların %70'inden fazlası bağımsız etiketlerdir ve perakendeci toplamda cilt bakımı, saç bakımı, kozmetik ve parfüm alanlarında yaklaşık 300 prestijli üçüncü taraf markası bulundurmaktadır.

Şirketin kökleri 2000'li yılların ortalarındaki güzellik perakende pazarına duyulan gerçek hayal kırıklıklarını yansıtmaktadır. DeLuca, karmaşık ve aşırı doymuş bulduğu bir pazarda yol alırken bu konsepti geliştirmiştir. Model olarak çalışmış olan Inge, ünlü destekli ürünlerle gerçek tüketiciler için gerçekten işe yaranlar arasındaki mesafeden dolayı hayal kırıklığına uğramıştı. Her iki kurucu da alışverişçilerin reklam bütçeleri tarafından yönlendirilen rehberlik yerine dürüst, uzman destekli tavsiyeleri hak ettiğine dair inanca sahipti ve bu kurucu felsefe o zamandan beri perakendecinin karakterinin merkezinde yer almaya devam etmektedir.

Ağustos 2021'de Cult Beauty, eski adıyla The Hut Group olan İngiliz e-ticaret teknoloji ve marka holdingi THG plc tarafından toplam yaklaşık $350 ile $370 milyon bedelle satın alınmıştır. Satın alma sonrasında Cult Beauty, küresel dijital ticaret araçlarına, gerçek zamanlı veri analitiğine ve 14 dağıtım merkezi ile yedi içerik stüdyosundan oluşan bir ağa erişim sağlayan THG'nin mülkiyetindeki Ingenuity e-ticaret platformuna taşınmıştır. THG, Cult Beauty'yi Birleşik Krallık, Avrupa, Asya ve dünyanın geri kalanı için amiral gemisi güzellik markası olarak konumlandırmış, kardeş marka Lookfantastic ile birlikte bu pazarlarda faaliyet göstermektedir.

• Kuruluş: 2008, London, Birleşik Krallık
• Kurucular: Jessica DeLuca ve Alexia Inge
• Merkez: London, Birleşik Krallık
• Ana şirket: THG plc (The Hut Group), Ağustos 2021'deki satın alma sonrası
• Satın alma fiyatı: Yaklaşık $350 ile $370 milyon
• Marka kataloğu: %70'den fazlası bağımsız marka olan yaklaşık 300 prestijli üçüncü taraf etiket
• Sosyal medya: 2021 satın alması sırasında 1,6 milyon Instagram takipçisi
• E-ticaret platformu: 14 küresel dağıtım merkezi ve yedi içerik stüdyosu tarafından desteklenen THG Ingenuity
• İlk yatırımcılar: 2011'de yatırım yapan Murray Salmon (Net-a-Porter eski CFO'su) ve Mark Quinn-Newall (Net-a-Porter kurucu ortağı)

Cult Beauty'nin pazar konumu kürasyon modelinin güvenilirliğine dayanmaktadır. Stokta bulunan yüksek profilli markalar arasında Charlotte Tilbury, Drunk Elephant ve Huda Beauty'nin yanı sıra alışverişçilerin ana caddelerde bulmakta zorlanacağı çok çeşitli küçük niş ve zanaat etiketleri bulunmaktadır. Web sitesi, müşterilerin sadece katalog taramak yerine bilinçli seçimler yapmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış ayrıntılı ürün açıklamaları, müşteri yorumları ve güzellik rehberleriyle birlikte işlemsel alışveriş kadar editöryal içerik üzerine kurulmuştur.

Cult Beauty Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Cult Beauty'nin ana pazarı, kurulduğu ve müşteri tabanının çoğunluğunun yoğunlaştığı Birleşik Krallık'tır. Yurtiçi teslimat, geniş bir posta kodu yelpazesinde İngiltere anakarasını kapsar, belirli uzak bölgelerde ertesi gün ve aynı gün hizmetleri için bazı istisnalar bulunmaktadır. Standart teslimat ve tıkla-al hizmetleri, posta kodu uygunluk gereksinimlerini taşıyan ekspres katmanlardan daha geniş bir Birleşik Krallık posta kodu setine ulaşır. Tüm Birleşik Krallık teslimat hizmetleri takipli olarak gönderilmektedir.

Uluslararası alanda Cult Beauty, Avrupa, Asya-Pasifik, Orta Doğu ve diğer bölgelerdeki ülkelere kargo göndermektedir. 2021'deki THG satın alması sırasında Cult Beauty'nin gelirinin %50'sinden azı Birleşik Krallık dışından geliyordu ve THG bunu açıkça bir büyüme fırsatı olarak tanımladı. THG'nin satın alma sonrası marka stratejisi altında Cult Beauty, Birleşik Krallık, Avrupa, Asya ve dünyanın geri kalanındaki müşteriler için birincil marka olarak hizmet vermektedir. Kuzey Amerika müşterileri Cult Beauty yerine THG'nin Dermstore ve Lookfantastic markalarına yönlendirilmekte, bu da THG portföyündeki kasıtlı coğrafi bölünmeyi yansıtmaktadır.

• Birleşik Krallık: Ekspres hizmetler için uzak bölge istisnaları ile İngiltere anakarasının tam kapsamı
• Avrupa Birliği: Tüm AB üye devletleri, ödeme sırasında yerel KDV dahil Delivered Duty Paid (DDP) esasında gönderim
• Asya-Pasifik: Japonya, Güney Kore, Singapur, Hong Kong, Malezya, Yeni Zelanda ve Avustralya dahil birden fazla destinasyon
• Orta Doğu: Bölge içindeki seçili destinasyonlar
• Avustralya: Gümrük ödemeli esasında mevcut, standart AB-dışı muamelenin istisnası olarak değerlendirilir
• Kuzey Amerika: THG'nin marka dağıtım stratejisi altında Cult Beauty için birincil pazar değil

Genel ülke kapsamının üstüne marka özel coğrafi kısıtlamalar uygulanır ve ödeme sırasında otomatik olarak uygulanır. Örneğin Drunk Elephant, Avustralya, Kanada, Hong Kong, Malezya, Yeni Zelanda, Filipinler, Singapur, Güney Kore veya Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilemez. Gallinée, Singapur, Malezya, Tayland, Endonezya, Hindistan, Filipinler, Hong Kong, Güney Kore, Avustralya veya Yeni Zelanda'ya gönderilemez. Bu kısıtlamalar lisanslama anlaşmaları veya yerel düzenleyici gereklilikler tarafından dayatılır ve ülke düzeyinde değil bireysel ürün düzeyinde işler.

Cult Beauty Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Cult Beauty, birkaç kargo ortağı arasında her biri farklı hız ve kapsam kombinasyonunu hedefleyen kademeli Birleşik Krallık teslimat hizmetleri sunmaktadır. Temel hizmet, eski adı Hermès olan Evri tarafından yürütülen ve 2 ila 3 iş günü transit süresi ile Pazartesi'den Cumartesi'ye teslimatları kapsayan Standard Delivery'dir. Next Day Delivery, Royal Mail tarafından yönetilir ve Pazar günleri dahil haftanın yedi günü çalışır. Siparişler gerekli teslimat tarihinden önceki gün akşam 8'den önce verilmeli ve belirli uzak Birleşik Krallık posta kodları uygunluk dışında tutulur.

Priority Delivery, DHL tarafından yerine getirilir ve sadece Pazartesi'den Cuma'ya çalışarak yaklaşık 2 iş günü içinde teslimatı hedefler. İki ek hizmet, düşük emisyonlu son mil teslimatında uzmanlaşan lojistik ortağı Paack aracılığıyla işletilmektedir. Eco Delivery, her sevkiyatın son aşamasını yaya, bisiklet veya elektrikli araçla tamamlar. Same-Day Delivery da Paack üzerinden çalışır ve siparişlerin sabah 11:30'dan önce verilmesini gerektirir, teslimat akşam 17:00 ile 22:00 arası pencerede gerçekleşir. Same-Day Delivery şu anda öncelikli Manchester'ın belirli alanları olmak üzere uygun şehir posta kodları ile sınırlıdır ve uygun olmayan adresler için ödeme sırasında görünmez.

• Standard Delivery (Evri): 2 ila 3 iş günü, Pazartesi-Cumartesi, uygun harcama eşiğinin üzerinde ücretsiz
• Next Day Delivery (Royal Mail): Pazarlar dahil ertesi gün, önceki akşam 20:00'a kadar sipariş, posta kodu uygunluğuna bağlı
• Priority Delivery (DHL): Yaklaşık 2 iş günü, Pazartesi-Cuma, yüksek harcama eşiğinin üzerinde ücretsiz
• Eco Delivery (Paack): Son mil yaya, bisiklet veya elektrikli araçla, haftanın yedi günü mevcut
• Same-Day Delivery (Paack): Sabah 11:30'a kadar sipariş, uygun şehir posta kodlarında sadece 17:00-22:00 arası teslimat
• Click and Collect (Evri Parcelshop): Siparişin teslim alıma hazır olması için 3 ila 5 iş günü
• InPost Lockers: Birleşik Krallık genelindeki otomatik dolap lokasyonlarında temassız self-servis teslim alma
• International Standard Tracked: Birleşik Krallık dışı müşteriler için mevcut, yolculuk boyunca takipli
• International Priority Tracked (DHL): DHL'nin küresel ağı aracılığıyla daha hızlı uluslararası hizmet, Pazartesi-Cuma işletme

Tüm teslimat süresi tahminleri hafta içi 16:00'dan ve Cumartesi günleri 10:00'dan önce verilen siparişler için geçerlidir. Bu kesim saatlerinden sonra, Pazar günleri veya Birleşik Krallık Resmi Tatillerinde verilen siparişler sonraki iş gününde işleme başlar. Uluslararası siparişler için ülke bazında spesifik transit süreleri Cult Beauty'nin halka açık bilgi sayfalarında standartlaştırılmış formatta yayınlanmamaktadır, ancak DHL'nin Priority Tracked hizmeti genellikle aynı destinasyon için Standard Tracked seçeneğinden daha kısa bir transit penceresi anlamına gelir.

Cult Beauty Tarifeler ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

Cult Beauty, teslimat fiyatlandırması için harcama-eşiği modeli kullanmaktadır. Ağırlık veya paket boyutlarına göre tek başına ücret hesaplamak yerine perakendeci, sipariş tanımlanmış bir minimum değere ulaştığında teslimat ücretlerini kaldırır. Birleşik Krallık müşterileri için Evri aracılığıyla Standard Delivery, yaklaşık $32'lık uygun harcama eşiğinin üzerinde ücretsizdir. DHL aracılığıyla Priority Delivery, yaklaşık $190'lık daha yüksek eşiğe ulaşan siparişler için ücretsizdir. İlgili ücretsiz teslimat seviyesinin altında kalan siparişler için satın alınan öğelerin ağırlık ve değerine dayalı bir ücret uygulanır.

International Standard Tracked Delivery, Çin anakarası ve Hong Kong müşterileri için farklı koşulların geçerli olduğu istisnalarla birlikte çoğu Birleşik Krallık dışı destinasyon için yaklaşık $50 minimum sipariş değerinin üzerinde ücretsizdir. Ücretsiz teslimat eşiğinin altındaki uluslararası siparişler, destinasyon ülkesini yansıtan ağırlık bazlı ücrete tabidir. Cult Beauty mobil uygulaması üzerinden erişilen Next Day Delivery hizmeti, promosyon düzenlemesi olarak standart harcama eşiğinin üzerinde ücretsiz olarak sunulmuştur. Uzman güzellik perakendecisi olarak Cult Beauty tarafından işlenen paket boyutları, standart kargo ağırlık ve boyut parametrelerinin çok içinde kalır ve müşteri siparişleri için maksimum boyut veya ağırlık sınırları halka açık olarak belgelenmemiştir.

• Standard Delivery (Birleşik Krallık, Evri): Yaklaşık $32 üzerinde ücretsiz, bu eşiğin altında ağırlık bazlı ücret
• Priority Delivery (Birleşik Krallık, DHL): Yaklaşık $190 üzerinde ücretsiz, bu eşiğin altındaki siparişler ücretli
• International Standard Tracked: Çin anakarası ve Hong Kong istisnaları ile çoğu Birleşik Krallık dışı destinasyon için yaklaşık $50 üzerinde ücretsiz
• İadeler (Birleşik Krallık): Self-servis Birleşik Krallık iade süreci için yaklaşık $3.80 sabit ücret uygulanır
• Uluslararası iadeler: Birleşik Krallık dışındaki müşteriler kendi iade kargo düzenlemesi ve maliyetinden sorumludur
• Maksimum paket boyutları: Müşteri siparişleri için halka açık belgelenmiş üst boyut veya ağırlık sınırları yok

Cult Beauty Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Cult Beauty, müşterilere standart ev teslimatının ötesinde siparişlerini alma konusunda çeşitli yollar sunmaktadır. Birincil seçenek, tüm hizmet katmanlarında mevcut olan ödeme sırasında verilen adrese ev teslimatıdır. Evde kimse olmadığında kargocunun davranışı seçilen hizmete bağlıdır. Evri Standard Delivery sevkiyatları için paket, Evri'nin genel işletme yaklaşımına uygun olarak müşteri tarafından belirlenen güvenli bir yerde veya komşuda bırakılabilir. Royal Mail ertesi gün sevkiyatları için mülkte bırakılan çağrı kartı dahil standart Royal Mail kaçırılan-teslimat protokolleri uygulanır.

Click and Collect, Birleşik Krallık genelindeki gazeteciler, marketler ve diğer katılımcı perakende lokasyonlarda işletilen Evri'nin Parcelshop ağı aracılığıyla mevcuttur. Müşteriler ödeme sırasında tercih ettikleri teslim alma noktasını seçer ve sipariş doğrudan o lokasyona gönderilir. Parcelshop, otomatik bildirim teslim almaya hazır olduğunu onayladıktan sonra paketi yedi gün tutar. Müşteriler bu bildirimi almadan önce teslim almaya çalışmamalıdır. Paket yedi gün içinde alınmazsa Cult Beauty deposuna iade edilir ve otomatik olarak geri ödeme işlenir.

• Ev teslimatı: Tüm hizmet katmanlarında mevcut, kaçırılan teslimatlar için kargocuya özel yönetim
• Click and Collect (Evri Parcelshop): Yerel katılımcı perakende lokasyonundan teslim alma, teslim alma bildirimi sonrası 7 gün paket tutma
• InPost Lockers: Birleşik Krallık genelindeki süpermarket ve marketlerdeki dolap ünitelerinde otomatik self-servis teslim alma
• Same-Day Delivery penceresi (Paack): Uygun posta kodlarında 17:00 ile 22:00 arası tanımlı akşam varış penceresi

Takip, tüm hizmetler takipli olarak gönderildiği için tüm Birleşik Krallık teslimat katmanları için mevcuttur. Sevkiyat onay e-postaları ilgili kargo tarafından sağlanan takip bilgilerini içerir. Hesap sahipleri ayrıca Cult Beauty hesap portalının sipariş geçmişi bölümünden takip detaylarını görüntüleyebilir. Perakendeci, müşterilerin sipariş referansları ve ödeme sırasında kullandıkları e-posta adresini kullanarak sevkiyat durumunu kontrol edebilecekleri web sitesinde özel sipariş takip sayfası bulundurmaktadır. Cult Beauty, gönderim sonrası takip güncellemelerinin hemen görünmediği durumları ele alan özel yardım makalesi yayınlamış ve bunu bazı kargocuların takip arayüzlerine veri besleme şeklinin bilinen bir özelliği olarak kabul etmiştir.

Cult Beauty Paketim Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Cult Beauty, teslimat tarihinden itibaren sayılan 30 günlük iade penceresi işletmektedir. Öğeler geri ödeme için uygun olmak için açılmamış, orijinal ambalajında ve hijyen mühürleri bozulmamış olarak iade edilmelidir. Bu koşul, açıldıktan sonra tekrar stoklanamayan güzellik ve kozmetik ürünlerinin hijyen hassas doğasını yansıtmaktadır. İade edilen paket depoda alındığında ve öğelerin yeniden satılabilir durumda olduğu onaylandığında, geri ödeme orijinal ödeme yöntemine uygulanır ve genellikle 10 iş günü içinde görünür.

Kayıp paketler için Cult Beauty, müşterilerin resmi şikayet göndermeden önce beklenen teslimat tarihinden sonra en az 10 gün beklemesini gerektirir. Bu bekleme süresi, yedek veya geri ödeme verilmeden önce kargocunun sevkiyatı kendi iç süreçleri aracılığıyla takip etmesi için zaman tanır. Müşterilere iade gönderirken posta gönderim kanıtını saklamaları kuvvetle tavsiye edilir, çünkü Cult Beauty destekleyici belge olmadan transit sırasında kaybolan iade paketi için geri ödeme veya yedek işleyemez. Hasarlı veya yanlış öğeler teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibine bildirilmelidir.

• İade penceresi: Teslimat tarihinden itibaren 30 gün
• İade koşulu: Açılmamış, orijinal ambalajında, hijyen mühürleri bozulmamış
• Birleşik Krallık iade posta maliyeti: Self-servis iade portalı aracılığıyla yaklaşık $3.80
• Uluslararası iadeler: Birleşik Krallık dışındaki müşteriler kendi iade kargo maliyetlerinden sorumludur
• Geri ödeme işlem süresi: İade edilen öğe alındıktan ve değerlendirildikten sonra 10 iş gününe kadar
• Kayıp paket bekleme süresi: Resmi şikayet açılmadan önce beklenen teslimat tarihinden sonra en az 10 gün
• Posta gönderim kanıtı: İade yolculuğu sırasında paket kaybolursa diye tüm iadeler için saklanmalıdır
• Müşteri hizmetleri telefon: +44 800 108 8822

Cult Beauty'nin müşteri hizmetleri ekibine +44 800 108 8822 numaradan telefonla ulaşılabilir. E-posta desteği de mevcuttur ve iletişim hacmine bağlı olarak yanıt süreleri birkaç saatten 2 ila 3 iş gününe kadar değişmektedir. Hesap sahipleri hesap portallarındaki dahili mesaj merkezine erişebilirler. Çözülmeyen şikayetler için Resolver UK gibi üçüncü taraf tüketici çözüm hizmetleri aracılığıyla eskalasyon mümkündür. Trustpilot ve Mumsnet dahil platformlardaki müşteri geri bildirimleri, standart teslimat katmanı için Evri'ye dayanan birçok Birleşik Krallık online perakendecisinin paylaştığı acı noktalar olan Evri teslimat başarısızlıkları, kayıp paketler ve geri ödeme işlemlerindeki gecikmeler konusunda yinelenen sorunları işaret etmiştir.

Cult Beauty Uluslararası Sevkiyat ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor mu?

Cult Beauty, Priority Tracked teslimatlar için ana kargo olarak DHL'yi kullanarak uluslararası kargo göndermekte, Pazartesi'den Cuma'ya çalışmakta ve Standard Tracked seçeneği de mevcuttur. Her sevkiyata uygulanan gümrük muamelesi müşterinin ikamet ülkesine bağlıdır. AB üye ülkesi müşterileri için siparişler Delivered Duty Paid esasında gönderilir. Geçerli yerel KDV oranı ödeme sırasında görüntülenen fiyata dahil edilir ve paket destinasyon ülkesine ulaştığında ek ücret ortaya çıkmaz.

Çoğu AB dışı ülkedeki müşteriler için siparişler Delivered Duty Unpaid gönderilir. Bu durumlarda alıcının, paket son teslimat için gümrükten serbest bırakılmadan önce yerel ithalat vergileri ve vergilerini ödemesi gerekebilir. Geçerli oranlar destinasyon ülkesinin gümrük otoritesi tarafından belirlenir ve Cult Beauty'nin kontrolü dışındadır. Avustralya bu modelin spesifik istisnasıdır ve Avustralya müşterileri için gümrük ödemeli düzenlemeler mevcuttur. CBD içeren ürünler, genel ülke kapsamından bağımsız olarak uygulanan Fransız düzenleyici kısıtlamaları nedeniyle Fransa'ya gönderilemez.

Belirli ürün kategorileri, tehlikeli madde sınıflandırmaları nedeniyle uluslararası kargo gönderiminde ek kısıtlamalarla karşı karşıyadır. Oje, parfüm ve aerosoller kargo ortakları tarafından HAZMAT olarak sınıflandırılır, yani bu öğeleri içeren siparişler DHL'nin uluslararası Priority Tracked hizmetiyle yerine getirilemez ve sadece standart kargo ile sınırlıdır. Birkaç markanın tüm ürün yelpazesi HAZMAT kuralları altında sınıflandırılmıştır. HAZMAT kısıtlamalarının ötesinde çok sayıda bireysel marka, tanımlı topraklara sevkiyatı engelleyen ülke özel lisanslama veya düzenleyici kısıtlamalar taşır ve ödeme sırasında otomatik olarak uygulanır.

• AB ülkeleri (DDP): Ödeme sırasında yerel KDV dahil, teslimat sırasında ek ücret yok
• AB dışı ülkeler (DDU): Gümrük geçişinde alıcı tarafından ithalat vergileri ve vergiler ödenebilir
• Avustralya: Gümrük ödemeli esas, standart AB dışı DDU modelinin istisnası olarak değerlendirilir
• Fransa (CBD ürünler): CBD içeren ürünler yerel düzenleyici kısıtlamalar nedeniyle Fransa'ya gönderilemez
• HAZMAT ürünler: Ojeler, parfümler ve aerosoller DHL aracılığıyla uluslararası gönderilemez ve standart kargo ile sınırlıdır
• Tamamen HAZMAT markalar: Davisage, Ellis Brooklyn, Escentric Molecules, Hair by Sam McKnight, Kilian, Maison Margiela ve MEMO Paris
• Marka özel ülke kısıtlamaları (örnekler): Drunk Elephant Avustralya, Kanada, Hong Kong, Malezya, Yeni Zelanda, Filipinler, Singapur, Güney Kore veya ABD'ye gönderilemez; Gallinée Singapur, Malezya, Tayland, Endonezya, Hindistan, Filipinler, Hong Kong, Güney Kore, Avustralya veya Yeni Zelanda'ya gönderilemez

Takip Durumlarını Anlama

Cult Beauty siparişini online takip ederken görünen durumlar, Cult Beauty'nin kendi kargo ağı işletmemesi nedeniyle spesifik sevkiyatı yürüten hangi kargo tarafından üretilirse üretilsin. Evri, Royal Mail, DHL, DPD ve Paack'in her biri kendi takip terminolojisini ve güncelleme dizilerini kullanır, yani durum mesajlarının tam dili ödeme sırasında seçilen hizmete bağlı olarak değişir. Takip numarası formatı da kargoya göre farklılık gösterir. Cult Beauty siparişleri için üçüncü taraf takip platformlarında gözlemlenen formatlar arasında TRAKPAK yönlendirmeli sevkiyatlar için CUL9020GB36048875701, Netherlands Post formatı için 3SCBUB0040149 ve Spain Post formatı için RK706553386ES gibi kodlar bulunur.

Müşteriler sipariş durumlarını Cult Beauty web sitesindeki özel takip sayfası veya temel kargo verilerini okuyarak Cult Beauty sipariş takibini destekleyen OrderTracker dahil üçüncü taraf evrensel takip platformları aracılığıyla izleyebilirler. Hesap sahipleri ayrıca sipariş geçmişleri aracılığıyla takip detaylarına erişebilirler. Cult Beauty, bazı kargo sistemlerinin durum verilerini harici arayüzlere kısa gecikmeyle göndermesini yansıtan sevkiyat gönderildikten sonra takip güncellemelerinin hemen görünmeyebileceğini kabul eden rehberlik yayınlamıştır. İşte bir müşterinin karşılaşabileceği ana durumlar ve anlamları.