Direct Link tracking

Direct Link Nedir?

Direct Link, İsveç ve Danimarka'nın birleşmiş ulusal posta operatörü PostNord'un tamamen sahip olduğu yan kuruluş olarak faaliyet gösteren uluslararası e-ticaret lojistik şirketidir. 1986 yılında Nordik posta sisteminin uluslararası operasyon kolu olarak kurulan şirket, İsveç ve Danimarka postalarının yerel sınırlarını aşarak ulaşımını genişletmek ve uluslararası müşterilere ulaşması gereken işletmelere küresel kargo altyapısı sağlamak amacıyla inşa edilmiştir. Merkezi İsveç'in Solna şehrinde bulunan ve Amerika, Avrupa, Orta Doğu ve Asya-Pasifik bölgelerinde bölgesel ofisleri olan Direct Link, günlük olarak 190'dan fazla ülkeye teslimat yapmakta ve öncelikli olarak çevrimiçi perakendeciler ve pazar yeri satıcıları için işletmeden tüketiciye kargo çözümlerine odaklanmaktadır.

Şirketin geçmişi sınır ötesi e-ticaretin büyümesiyle paralel ilerlemektedir. 1986'daki kuruluşundan itibaren Direct Link, hedef ülkelerdeki posta operatörleri ve son mil taşıyıcılarıyla kademeli olarak ortaklıklar kurarak, tüccarların her lokasyonda bireysel taşıyıcı sözleşmeleri yönetmeksizin uluslararası pazarlara erişim sağlamasına olanak tanımıştır. Sonraki on yıllarda şirket, ofis ağını Almanya, Polonya, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri, Brezilya, Singapur ve Çin'deki bölgesel merkezlere genişleterek, geçit fonksiyonlarını ve yerel teslimat ortaklıklarını bölgesel bazda yönetmeye uygun dağıtılmış operasyonel yapı oluşturmuştur.

Direct Link'in yakın tarihindeki önemli organizasyonel değişiklik PostNord'un uluslararası iş birimlerinin konsolidasyonuydu. PostNord, Direct Link, PostNord Germany ve PostNord Worldwide Connect'i PostNord International adlı tek organizasyon altında birleştirdi ve Direct Link markası yeniden markalamanın yapıldığı yılın 1 Ekim'inden itibaren PostNord şemsiyesi altına alındı. 2024 yılında Direct Link ayrıca e-CROSS ile ticari ortaklık açıklayarak söz konusu platformdaki tüccarların küresel lojistik ağına erişim sağlamasına olanak tanıdı ve Direct Link'in Birleşik Krallık operasyonları, Birleşik Krallık merkezli perakendecilerin kilit uluslararası pazarlara ulaşmasına yardımcı olmayı hedefleyen yeni sınır ötesi kargo ürünü UK Global hizmetini başlattı.

• Kuruluş: 1986, İsveç ve Danimarka ulusal postalarını temsil eden uluslararası operasyon kolu olarak
• Merkez: İsveç, Solna ve Almanya, Polonya, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri (New Jersey ve California), Brezilya, Singapur ve Çin'de (Hong Kong, Shanghai, Shenzhen) ek ofisler
• Ana şirket: İsveç ve Danimarka'nın birleşmiş posta operatörü PostNord, Direct Link %100 sahip olunan yan kuruluş
• Yeniden markalama: PostNord Germany ve PostNord Worldwide Connect ile birlikte PostNord International altında konsolide edildi, operasyonlar artık PostNord markası altında yürütülüyor
• Küresel erişim: Günlük olarak 190'dan fazla ülke ve bölgeye teslimat
• Platform entegrasyonları: Amerika ve Birleşik Krallık hesapları için ShipStation ile resmi entegrasyon ve otomatik kargo iş akışları için ShipEngine ile
• e-CROSS ortaklığı: Kasım 2024'te açıklandı, e-CROSS platformundaki tüccarlara Direct Link'in uluslararası teslimat ağına erişim sağlıyor

Direct Link'in lojistik pazarındaki konumu, yüksek hacimli B2C gönderenler için orta düzey taşıyıcı konumundadır. Şirket, tam ekspres kurye ücretleri ödemeksizin takip görünürlüğü ve gümrük işlemleri ile maliyet etkin uluslararası kargo ihtiyacı olan çevrimiçi perakendeciler ve pazar yeri satıcılarını hedeflemektedir. PostNord'un Nordik altyapısına bağlantısı, İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya genelinde 18.000'den fazla teslimat noktasına ve 19.000'den fazla Servis Noktası ve paket dolabına erişim sağlayarak, öncelikle uluslararası hizmet odağının yanı sıra güçlü yerel teslimat kabiliyeti eklemektedir.

Direct Link hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Direct Link'in teslimat ağı 190'dan fazla ülke ve bölgeyi kapsayarak, e-ticaret lojistik sektöründe coğrafi olarak en geniş taşıyıcılardan biri konumundadır. Şirket operasyonlarını Asya-Pasifik, Amerika ve Avrupa-Orta Doğu'yu kapsayan üç büyük bölgesel merkez etrafında yapılandırmış olup, İsveç'in Solna şehrindeki merkez ofisi genel ağı koordine etmektedir. Bu bölgesel yapı Direct Link'e her büyük pazarda geçit operasyonlarını, gümrük işlemlerini ve son mil ortaklıklarını tek merkezli noktadan her şeyi yönlendirmek yerine yerel olarak yönetme imkanı tanımaktadır.

Nordik bölgede Direct Link, PostNord'un İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya'yı kapsayan yerel altyapısından doğrudan faydalanmaktadır. PostNord'un birleşik ağı dört ülke genelinde 18.000'den fazla teslimat noktası ve 19.000'den fazla Servis Noktası ve paket dolabı içermekte olup, Direct Link'e ev pazarlarında yoğun son mil kapsamına erişim sağlamaktadır. Birleşik Krallık için Direct Link'in yerel operasyonları Amerika Birleşik Devletleri, İtalya, Avustralya, Yeni Zelanda ve Kanada için başlangıç kapsamıyla UK Global hizmetini başlatmış olup, İsrail, Güney Kore, Singapur, Hong Kong, Japonya, İspanya, Portekiz ve İrlanda'ya planlı genişleme öngörülmektedir.

Uluslararası pazarlar için son mil teslimat, hedef ülkedeki yerel taşıyıcı ortaklar tarafından gerçekleştirilmektedir. Örneğin Direct Link aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen bir paket, seçilen hizmet seviyesine bağlı olarak alıcının adresine teslimat için posta veya ticari son mil taşıyıcısına teslim edilmektedir. Bu model uluslararası posta lojistiğinde standart olup, Direct Link'in hizmet verdiği 190'dan fazla ülkenin her birinde mülkiyetinde teslimat altyapısı işletmeksizin geniş coğrafi kapsama sürdürmesine olanak tanımaktadır. Amerika pazarı özelinde Direct Link hem posta ağı hem de ticari son mil çözümleri sunmaktadır.

• Nordik bölge: İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya, PostNord'un 18.000'den fazla teslimat noktasından oluşan yerel ağıyla tam kapsama
• UK Global hizmeti (başlangıçta): Amerika Birleşik Devletleri, İtalya, Avustralya, Yeni Zelanda, Kanada
• UK Global planlı genişleme: İsrail, Güney Kore, Singapur, Hong Kong, Japonya, İspanya, Portekiz, İrlanda
• Asya-Pasifik: Singapur, Malezya, Endonezya, Hong Kong ve anakara dahil Çin, Avustralya, Yeni Zelanda ve bölgedeki diğer hedefler
• Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Brezilya ve Kuzey ve Güney Amerika'daki diğer hedefler
• Avrupa-Orta Doğu: Almanya, Polonya, Birleşik Krallık, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Bahreyn, Katar ve diğer hedefler
• Toplam kapsama: Tüm yerleşim yerli kıtalarda 190'dan fazla ülke ve bölge

Direct Link hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Direct Link'in temel hizmet teklifi, işletmeden tüketiciye e-ticaret gönderileri için tamamen takipli küresel teslimattır. Şirket, doğrudan müşterilerin posta kutularına teslim edilen hafif posta siparişi ürünlerinden, gözetimli kapıya teslimat gerektiren daha ağır paketlere kadar değişen malları dağıtmaktadır. Tüm hizmetler ölçekte kargo gönderen tüccarlar için tasarlanmış olup, Direct Link'in uluslararası taşıyıcı ağına merkezi olarak yönetilen erişim sağlamakta ve gönderenin her hedef ülkede bireysel taşıyıcılarla sözleşme tutmasını gerektirmemektedir. Bu merkezi erişim modeli, sınır ötesi hacimli kargo için Direct Link kullanmanın temel pratik avantajıdır.

UK Global hizmeti Direct Link'in daha yakın dönem ürün tanıtımlarından biri olup, özellikle Birleşik Krallık merkezli çevrimiçi perakendeciler için oluşturulmuştur. Standart takipsiz posta üzerinde ve tam ekspres kurye hizmetlerinin altında bir fiyat aralığında yer alarak, daha hızlı transit süreleri, gümrük geçiş desteği ve kapsanan pazarlardaki yerel son mil taşıyıcılara erişim sunmaktadır. Hizmet başlangıç hedefleri olarak Amerika Birleşik Devletleri, İtalya, Avustralya, Yeni Zelanda ve Kanada ile başlatılmış olup, sonraki dağıtım için ek pazarlar planlanmaktadır. Paket teslimatının ötesinde Direct Link ayrıca toplama-paketleme operasyonları dahil yerine getirme hizmetleri sunarak, e-ticaret işletmelerinin entegre lojistik kurulumunun parçası olarak depolama ve sipariş hazırlığını dış kaynak kullanımına vermesine olanak tanımaktadır.

İade yönetimi Direct Link'in portföyünde ayrı bir hizmet olarak mevcuttur ve bu özellikle sınır ötesi iadelerin karmaşık lojistik ve gümrük hususları içerdiği uluslararası e-ticaret operasyonları için önem taşımaktadır. PostNord'un ana ağı aracılığıyla Direct Link müşterileri ayrıca Uluslararası Paket hizmetlerine, öncelikli belgeler ve paketler için EMS International Express'e ve İsveç içinde ertesi gün teslimat için PostNord Express Parcel dahil yerel Nordik hizmetlerine erişime sahiptir.

• Nordik ülkeler (standart): Yaklaşık 1 ila 3 iş günü; İsveç içinde Servis Noktası paketleri tipik olarak 1 ila 2 iş günü içinde teslim edilir
• Kilit Avrupa pazarları (İsveç'ten): Genellikle hedef ve gümrük işlemlerine bağlı olarak 2 ila 6 iş günü
• Geniş Avrupa (uluslararası posta): Standart posta kanalları üzerinden 14 iş gününe kadar
• Dünyanın geri kalanı (standart): Standart posta kanalları üzerinden 18 iş gününe kadar
• UK Global: Öncelikli gümrük işleme ile hızlandırılmış transit; spesifik gün aralıkları hizmet içindeki hedef ülkeye göre değişir
• EMS International Express: Zaman duyarlı belgeler ve paketler için standart posta ürünlerine göre premium fiyatlandırılmış öncelikli işleme
• Yerine getirme ve iadeler: Bağımsız hizmetler olarak toplama-paketleme yerine getirme ve sınır ötesi iade yönetimi mevcuttur

Direct Link ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Direct Link, işletme müşterileri hedefli sözleşme tabanlı fiyatlandırma modeli işletmekte olup, ücretler bireysel veya ara sıra gönderen kişilerin erişebileceği sabit rakamlar olarak yayınlanmamaktadır. Maliyetler ağırlık, boyutlar ve hedef bölge temelinde hesaplanmakta olup, kesin ücret belirli bir kargo hesabının hacmi ve niteliği tarafından belirlenmektedir. Hedef ne kadar uzak ve paket ne kadar ağır veya büyükse, navlun maliyeti o kadar yüksek olmaktadır. Boyutsal ağırlık hesaplamaları da uygulanmakta olup, bu da büyük ancak hafif paketlerin hacimsel ağırlık fiziksel ağırlıktan yüksekse iki rakamın yükseği olan hacimsel boyutlarına göre faturalandırılabileceği anlamına gelmektedir.

Direct Link'in hizmetlerini destekleyen PostNord ağı içindeki ağırlık limitleri, hizmet türü ve müşteri kategorisine bağlı olarak kademeli yapı izlemektedir. Uluslararası paket hizmetleri 20 kg'a kadar gönderileri barındırmaktadır. Yerel Nordik paket hizmetleri için, hizmet anlaşmalı müşteriler 31,5 kg'a kadar ürün gönderebilirken, önceden anlaşma yapmaksızın gönderim sırasında ödeme yapan müşteriler 20 kg ile sınırlıdır. UK Global hizmeti, ekspres kuryelerden daha ekonomik alternatif olarak konumlandırılırken, temel takipsiz posta postaların sunduğundan daha iyi takip ve güvenilirlik sunmaktadır.

• Fiyatlandırma modeli: Hesap başına müzakere edilen sözleşme tabanlı B2B fiyatlandırma, ağırlık, boyutlar ve hedef bölge temelinde hesaplanan ücretler
• Uluslararası paketler (PostNord ağı): Gönderi başına 20 kg'a kadar
• Yerel Nordik paketler (hizmet anlaşmalı müşteriler): Gönderi başına 31,5 kg'a kadar
• Yerel Nordik paketler (doğrudan ödemeli müşteriler): Gönderi başına 20 kg'a kadar
• Boyutsal ağırlık: Hacimsel ağırlık gerçek ağırlığı aştığında uygulanır; iki değerin yükseği faturalandırma ağırlığı olarak kullanılır
• UK Global konumlandırma: Standart posta ile tam kurye hizmetleri arasında fiyatlandırılmış, takipli teslimat arayan maliyet bilinçli uluslararası göndericileri hedefler

Direct Link teslimat seçenekleri nelerdir?

Direct Link ve PostNord ağı, e-ticaret alıcılarının normal mesai saatleri boyunca evde paket kabul etmek için her zaman müsait olmadığını kabul ederek çoklu teslimat ve alım seçenekleri sunmaktadır. PostNord teslimat modalitelerinin tam aralığı Nordik ülkeler içindeki gönderiler için mevcut olup, uluslararası pazarlardaki teslimat seçenekleri her hedef ülkede son mil teslimatını gerçekleştiren yerel taşıyıcı ortağın kabiliyetlerine bağlıdır.

Nordik ülkelerde PostNord Home Delivery paketleri doğrudan alıcının kapısına getirmektedir. Alıcılar hem teslimat gününü hem de spesifik zaman aralığını seçebilir ve teslimat denemesinden önce SMS veya e-posta ile önceden bildirim gönderilir. Kendi uygunluklarına göre teslim almayı tercih eden alıcılar için PostNord, İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya genelinde market ve bakkal gibi ortak mekanlarında bulunan 19.000'den fazla Servis Noktası ve paket dolabı işletmektedir. Alıcılar paketlerini göndericiye iade edilmeden önce Servis Noktasından teslim almak için 7 güne kadar süreye sahiptirler.

Gün boyu erişim için PostNord, Nordik bölge genelinde 6.000'den fazla Paket Dolabı işletmektedir. Bu otomatik dolaplar PostNord uygulaması ve Bluetooth bağlantısı kullanılarak günün herhangi bir saatinde açılabilir ve mağaza açılış saatleriyle koordine etme ihtiyacını ortadan kaldırır. Çoğu dolap ünitesi küçük, orta ve büyük olmak üzere üç boyutta bölme sunar ve bazı genişletilmiş üniteler ince varyantlar dahil 32 bölmeye kadar sağlar. Paket Dolapları paket iadeleri için de kullanılabilir ve e-ticaret müşterileri için self servis iade seçeneği ekler.

• Ev Teslimatı (PostNord Home): Seçilebilir teslimat günü ve zaman aralığıyla alıcının kapısına doğrudan teslimat ve SMS veya e-posta ile önceden bildirim
• Servis Noktaları (alma noktaları): Nordik genelinde ortak mağazalarda 19.000'den fazla lokasyon; paket göndericiye iade edilmeden önce alıcılar teslim almak için 7 güne kadar süreye sahip
• Paket Dolapları: Nordik genelinde 6.000'den fazla otomatik dolap, PostNord uygulaması ve Bluetooth ile 7/24 erişilebilir, küçük, orta ve büyük boyutlarda bölmeler; iadeler için de kullanılabilir
• Uluslararası pazarlar: Son mil alım seçenekleri hedef ülkedeki yerel taşıyıcı ortağa bağlıdır; Amerika gönderileri için hem posta ağı hem de ticari son mil çözümleri mevcuttur

Direct Link paketim kaybolmuş veya hasar görmüşse ne yapmalıyım?

Direct Link ve PostNord aracılığıyla işlenen kayıp, hasarlı veya gecikmeli gönderiler için talepler PostNord'un talep portalı üzerinden çevrimiçi olarak dosyalanabilir. Müşteri türüne bağlı olarak iki gönderim yolu mevcuttur. Doğrudan ödemeli müşteriler ve portal hesabı olmayan hizmet anlaşmalı müşteriler halka açık talep formu aracılığıyla şikayet gönderebilirler. Aktif portal hesabı tutan hizmet anlaşmalı müşteriler, detaylarını önceden dolduran ve daha önce gönderilen taleplerin durumunu yenileriyle birlikte görüntülemelerine olanak tanıyan süreç için giriş yapabilirler.

Şikayet dosyalandıktan sonra PostNord, talebi gönderen kişiye alındı onayı gönderir. Satın alma makbuzları, faturalar veya pakete veya içeriğine görünür hasarın fotoğrafları gibi soruşturmayı desteklemek için ek belgelendirme gerekirse, müşteri bu materyaller için bir talep ile iletişime geçilir. Soruşturma sonuçlandığında müşteri sonuçtan haberdar edilir. Standart destek kanalları aracılığıyla çözümlenemeyen anlaşmazlıklar için PostNord, yükseltilen vakaları ele almak üzere Müşteri Ombudsmanı fonksiyonu sürdürmektedir.

• Talep portalı: Hem doğrudan ödemeli müşteriler hem de hizmet anlaşmalı müşteriler için mevcut PostNord'un çevrimiçi talep portalı
• Hizmet anlaşması portal kullanıcıları: Önceden doldurulmuş hesap detayları ve daha önce gönderilen şikayetler için talep durum takibi ile süreç için giriş yapabilir
• Onay: Her gönderilen şikayetten sonra otomatik olarak alındı onayı düzenlenir
• Destekleyici belgeler: Soruşturma süreci boyunca makbuzlar, faturalar veya hasar fotoğrafları talep edilebilir
• İsveç telefon desteği: Pazartesi-Cuma, 08:00-18:00, uluslararası arayanlar için +46 771 33 33 10
• İşletme portalları: İsveç, Danimarka ve Finlandiya için özel destek portalları mevcut
• Müşteri Ombudsmanı: Standart destek kanalları aracılığıyla çözümlenmemiş yükseltilen anlaşmazlıklar için mevcut

Direct Link uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Uluslararası kargo Direct Link'in işinin temelidir. Şirket özellikle sınır ötesi e-ticaret gönderenlere hizmet vermek için kurulmuş olup, 40 yıldan fazla operasyonel geçmişiyle 190'dan fazla ülkedeki gümrük düzenlemeleri, uluslararası posta kuralları ve son mil teslimat ortaklıklarında deneyim geliştirmiştir. İsveç ve Nordik ülkelere ithal gönderileri için gümrük geçişi PostNord'un gümrük hizmeti aracılığıyla yönetilmekte olup, ağdan ayrılan uluslararası gönderiler için giden gümrük belgelendirme desteği mevcuttur.

Uluslararası paketler için göndericiler, malların beyan edilen değerine bağlı olarak uygun gümrük beyanları hazırlamak zorundadır. Düşük değerli gönderiler tipik olarak CN22 gümrük formu gerektirirken, yüksek değerli gönderiler CN23 gerektirir. Ticari faturalar işletme gönderileri için gereklidir. İthalat vergi ve resimlerinin sorumluluğu satıcı ve alıcı arasında kararlaştırılan incoterms'e bağlıdır. İsveç veya diğer Avrupa Birliği ülkelerine Avrupa Birliği dışından mal ithal eden alıcılar, geçerli eşik değerler üzerindeki gönderilerde KDV ve ithalat vergilerinden sorumlu olabilirler. PostNord Denmark, alıcıların paket teslim edilmeden önce geçerli ücretleri kapatmalarına olanak tanıyan gümrük ödeme hizmeti sunmaktadır.

Yasaklı ve kısıtlı ürünler uluslararası tehlikeli mallar düzenlemelerine tabidir. Kendiliğinden yanıcı maddeler, su ile temas halinde gaz çıkaran materyaller ve taşınım sırasında sızması durumunda risk oluşturabilecek toksik veya zararlı özellikli mallar Direct Link ağı genelinde yasaklanmıştır. Lityum pillerin yüzey posta gönderileri için sınırlı istisna uygulanır ve ICAO düzenlemeleri PI 967 veya PI 970, Bölüm II uyarınca uyumlu olarak ekipmana kurulmuş ve paketlenmişse 2 pil veya 4 hücreye kadar izin verilir. Hava gönderileri genel olarak tehlikeli maddeler konusunda daha sıkı kısıtlamalara tabidir ve spesifik düzenlemeli mallar hakkında soruları olan göndericiler rehberlik için İsveç Sivil Acil Durumlar Ajansı'na yönlendirilir.

• Gümrük formları: Düşük değerli mallar için CN22, yüksek değerli gönderiler için CN23 ve işletme gönderileri için ticari faturalar
• Vergiler ve resimler: Sorumluluk satıcı ve alıcı arasındaki incoterms ile belirlenir; Avrupa Birliği alıcıları Avrupa Birliği dışından gelen mallar için geçerli eşikler üzerinde KDV ve ithalat vergisi borçlu olabilir
• Gümrük ödeme hizmeti: PostNord Denmark alıcıların teslimat öncesi geçerli vergileri ödemelerine olanak tanır
• Yasaklı ürünler: Kendiliğinden yanıcı maddeler, su ile temas halinde gaz çıkaran maddeler ve toksik veya zararlı özellikli materyaller
• Lityum piller (yüzey postası): Ekipmana kurulmuş ve ICAO PI 967 veya PI 970, Bölüm II uyumlu ise 2 pil veya 4 hücreye kadar izin verilir
• Tehlikeli mal rehberliği: Düzenlemeli ürünler hakkında soruları olan göndericiler İsveç Sivil Acil Durumlar Ajansı'na yönlendirilir

Takip durumlarını anlamak

Direct Link, gönderi güncellemeleri için PostNord'un takip altyapısını kullanmaktadır. Paketler, PostNord International'a yeniden markalamanın ardından eski Direct Link domaini altında faaliyet göstermeye devam eden Direct Link takip portalı aracılığıyla takip edilebilir. Takip ayrıca üçüncü taraf toplayıcılar aracılığıyla ve bu platformları kullanan tüccarlar için ShipStation ve ShipEngine aracılığıyla da mevcut-dir. Takip numaraları tipik olarak Evrensel Posta Birliği konvansiyonlarıyla tutarlı şekilde 2 harf, 9 rakam ve 2 harfli ülke kodu sonekinden oluşan 13 karakterlik format izler. Bazı yerel hizmetler 9 ila 35 rakam arasında değişen daha uzun sayısal formatlar kullanır.

Takip güncellemeleri hafta sonları, gümrük işleme dönemleri veya Direct Link ağı ile hedef ülkedeki son mil ortağı arasındaki taşıyıcı devir olayları boyunca geçici olarak durabilir. Bu tür geçici boşluk özellikle paketin Direct Link'in sorumluluğundan son teslimat için yerel posta veya kurye operatörünün eline geçtiği uluslararası gönderi-lerde yaygındır. Tüm hizmet kademeleri takip içermez; takip olmayan ekonomi posta ürünleri tarama olayları oluşturmazken, tamamen takipli hizmetler paketin yolculuğunun her aşamasında çoklu güncellemeler üretir.