Directlog tracking

Directlog Nedir?

Yasal kurumsal adı Direct Express Logística Integrada S.A. olan Directlog, merkezi Barueri, São Paulo'da bulunan Brezilyalı bir lojistik ve son mil kargo teslimat şirketidir. Şirket 2003 yılında Brezilya'daki gelişmekte olan e-ticaret ve katalog teslimat segmentine özel odaklanarak kurulmuş, başlangıçtan itibaren genel yük taşımacılığından ziyade yüksek hacimli tüketici kargo teslimatında uzman olarak konumlanmıştır. Operasyonel zirvesinde Directlog, devlete ait Correios posta hizmetinden farklı olarak münhasıran işletmeden-tüketiciye ticaret için parçalı kargo teslimatına odaklanarak Brezilya'nın en büyük özel son mil kurye şirketi olarak geniş çapta tanımlanıyordu.

Şirket tarihi boyunca birkaç önemli sahiplik değişikliği geçirmiştir. 2011'de halka açık bir Brezilyalı lojistik grubu olan Tegma Gestão e Logística, Direct Express'in kontrolünü ele geçirerek daha fazla sermaye kaynağı sağlamış ve şirketin Brezilya topraklarındaki dağıtım ayak izini genişletmeye yardımcı olmuştur. Daha dönüştürücü bir değişim 2014 yılının ortasında Grupo Lojas Americanas'ın e-ticaret bölümü olan B2W Digital'in Direct Express'in %100'ünü Tegma'dan yaklaşık 57 milyon dolara satın almasıyla gelmiştir. Brezilya rekabet otoritesi CADE işlemi Temmuz 2014'te onaylamış, karar resmi federal kayıtta yayınlanmıştır.

Bu satın alma B2W'nin dikey entegrasyon hamlesini temsil ederek teslimat operasyonlarını şirket içine alıp Americanas, Submarino, Shoptime ve Sou Barato dahil marka portföyüne hizmet vermeyi amaçlamıştır. B2W Digital ve Lojas Americanas'ın 2021 civarında birleşik bir varlığa dönüşmesinin ardından operasyon kademeli olarak Americanas Entrega ve Americanas Entrega Direct olarak yeniden markalanmıştır. Birçok tüketici ve lojistik uzmanı şirketi orijinal Directlog adıyla anmaya devam etmekte, Americanas Entrega markasına atıfta bulunurken sıklıkla "antiga Direct Log" olarak tanımlamaktadır.

• Kuruluş: 2003, Brezilya'da e-ticaret ve katalog teslimatına odaklanan bağımsız lojistik operasyonu olarak
• Yasal adı: Direct Express Logística Integrada S.A.
• Diğer bilinen adları: Direct Log, Direct Logística, B2W Entrega Direct, Americanas Entrega Direct
• Merkez: Barueri, São Paulo, Brezilya
• Önceki sahip (2011-2014): Tegma Gestão e Logística, halka açık Brezilyalı lojistik grubu
• Ana şirket (2014'ten itibaren): B2W Digital, sonrasında Americanas S.A., Grupo Lojas Americanas'ın parçası
• Satın alma değeri (2014): B2W Digital tarafından Tegma'ya ödenen yaklaşık 57 milyon dolar
• Altyapı: Brezilya genelinde 150'den fazla dağıtım üssü, 90'dan fazla şube ofisi ve 2.500'den fazla araç filosu

Directlog'un ticari konumlandırması basit bir taşıma firması yerine tam lojistik partneri olarak büyük format perakendecilere ve e-ticaret operatörlerine hizmet verme üzerine kuruludur. Müşteri tabanı tarihsel olarak büyük katalog satış işletmelerini, TV alışveriş operatörlerini ve büyük dijital perakende platformlarını içermiştir. Şirket depolama ve envanter yönetiminden sipariş karşılama ve son mil teslimatına kadar tüm lojistik zinciri boyunca hizmetler sunmakta, bu da onu lojistik operasyonlarını tek bir sağlayıcıda birleştirmek isteyen işletmeler için cazip kılmıştır. Brezilya'nın Reclame Aqui şikayet platformundaki tüketici geri bildirimlerinde teslimat gecikmeler ve takip güncellemesi başarısızlıklarıyla ilgili sık şikayetler ile şirketin büyük kurumsal müşterilerle devam eden ticari ilişkileri arasında karışık bir itibar yansıtılmaktadır.

Directlog hangi ülkelere teslimat yapar?

Directlog'un operasyonları tamamen Brezilya içindeki yurtiçi teslimat üzerine odaklanmıştır. Şirket ülkenin Güneydoğu, Güney, Kuzeydoğu, Kuzey ve Orta-Batı dahil beş ana coğrafi bölgesini kapsar. Brezilya'nın toprakları 8,5 milyon kilometrekareden fazla alanı kapsamakta ve bu alanda son mil lojistiği, São Paulo ve Rio de Janeiro'nun yoğun kent merkezlerinden Amazon havzasının nehir topluluklarına ve Kuzeydoğu iç bölgelerinin kurak topraklarına kadar ülkenin coğrafi çeşitliliği nedeniyle özellikle zorlaştırılmaktadır. Directlog'un dağıtım ağı özellikle ulusal toprak genelindeki bu koşulları ele almak için inşa edilmiştir.

Şirketin fiziksel altyapısı Brezilya'nın ticari olarak en aktif bölgeleri boyunca konumlandırılmış 150'den fazla dağıtım üssü ve 90'dan fazla şube ofisini içermektedir. Birincil sıralama ve konsolidasyon tesisi São Paulo'da yer almakta ve B2W satın alımı sırasında 21.000 metrekare ölçülmüştür, ulusal sevkiyat akışları için merkezi hub olarak hizmet vermektedir. Bilinen ikincil operasyonel lokasyonlar arasında Minas Gerais eyaletinde Contagem'da ve Paraná eyaletinde Curitiba'da şube ofisleri ve Bahia eyaletinde Salvador'da kayıtlı varlık bulunmakta, Güneydoğu, Güney ve Kuzeydoğu bölgelerindeki operasyonel varlığa işaret etmektedir. Taşımacılık karayolu, hava kargo ve uygun durumlarda deniz taşımacılığı yoluyla yapılmakta, şirketin karayolu araçlarının doğrudan ulaşamadığı ada topraklarına ve nehir erişimli topluluklara ulaşmasına olanak tanımaktadır.

• Güneydoğu: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, büyük metropol alanları ve daha küçük belediyeler dahil
• Güney: Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul
• Kuzeydoğu: Bahia, Pernambuco, Ceará, Maranhão ve diğer kuzeydoğu eyaletleri
• Orta-Batı: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Distrito Federal
• Kuzey: Amazonas, Pará ve diğer Amazon bölgesi eyaletleri, karayolu erişiminin sınırlı olduğu yerlerde hava ve deniz taşımacılığı ile hizmet verilir

Directlog uluslararası kargo hizmetleri sunmamaktadır. Şirketin pazar konumlandırması, müşteri tabanı ve lojistik altyapısı tamamen yurtiçi Brezilya ticaretine yöneliktir. Sınır ötesi kargo ihtiyaçları olan Brezilyalı e-ticaret operasyonları bu gereksinimler için genellikle ulusal posta hizmeti olan Correios'a veya özel uluslararası yük sağlayıcılarına güvenmektedir. Directlog'un coğrafi kapsamı Brezilya ulusal toprakları içinde başlayıp bitmektedir.

Directlog hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Directlog'un hizmet mimarisi, müşterilerin lojistik zincirlerinin daha geniş bölümlerini tek bir operatöre devretmelerine olanak tanıyan ek depolama ve karşılama yetenekleriyle birlikte temel teklifi olarak son mil kargo teslimatı etrafında organize edilmiştir. Şirketin iki birincil taşımacılık hizmet katmanı teslimat hızı ve fiyatlandırmayla farklılaştırılan Express ve Standard'dır. Her ikisi de ticari yük veya paletli kargo yerine özellikle işletmeden-tüketiciye e-ticaret akışı için tasarlanmıştır.

• Express teslimat: Uygun varış noktaları, öncelikle Güneydoğu bölgesindeki büyük metropol alanları için 24 ila 72 saat içinde teslimatı hedefler. Bu katman zamana duyarlı veya yüksek değerli siparişler için uygundur ve premium fiyat yapısı taşır.
• Standard teslimat: Çoğu Brezilyalı varış noktası için 5 ila 7 iş günü teslimat hedefleri olan ana hacim hizmeti. São Paulo ve Rio de Janeiro metro bölgeleri içindeki yüksek erişilebilirliği olan kentsel alanlar için 2 ila 5 iş günü içinde teslimat gerçekleştirilebilir.
• Uzak alan teslimatı: Amazon bölgesindeki varış noktaları, Kuzeydoğu iç bölgeleri ve ana dağıtım hub'larından uzak diğer alanlar için teslimat 20 iş gününe kadar uzayabilir, Brezilya'nın en az erişilebilir topraklarının lojistik karmaşıklığını yansıtır.
• Depolama ve karşılama: Directlog tesislerinde envanter depolaması yönetir, perakende müşteriler adına toplama, paketleme ve sipariş gönderimi yaparak tam arka uç lojistik sağlayıcısı olarak işlev görür.
• Ters lojistik: Şirket ürün iadelerini ele alır, tüketicilerden paketleri kabul eder ve uygun gönderici deposu veya işleme tesisine geri yönlendirir.
• Crossdocking: Uzun süreli depolama olmadan sevkiyatların transferi ve konsolidasyonu, orijin ve son teslimat noktaları arasındaki transit sürelerini hızlandırmak için kullanılır.
• Müşteri hizmetleri operasyonları: Directlog perakende müşteriler adına çağrı merkezi ve tüketici destek hizmetleri sağlamış, teslimatla ilgili sorguları ve şikayetleri ele almıştır.

Pratikte teslimat süresi performansı özellikle Standard hizmet katmanı için Brezilyalı tüketicilerden eleştiri çekmiştir. Reclame Aqui platformu yayınlanan pencereleri aşan teslimatları belirten önemli hacimde şikayeti kaydetmekte, bu da şirketin tüketiciye yönelik itibarında tutarlı bir sürtünme noktası olmuştur. Şirketin öncelikle özel hacim sözleşmeli büyük e-ticaret operatörleri olan kurumsal müşterileri genellikle daha tutarlı operasyonel sonuçlar bildirmekte, müzakere edilmiş ticari hizmet seviyeleri ile genel tüketici deneyimi arasındaki farkı yansıtmaktadır.

Ters lojistik, tüketici koruma mevzuatının alıcılara çevrimiçi satın alınan ürünleri belirli bir süre içinde iade etme hakkı tanıdığı Brezilya pazarında Directlog'un teklifinin giderek daha önemli bir bileşenini temsil etmektedir. Şirketin giden teslimat ve gelen iafeleri tek bir operasyonel çerçeve içinde yönetme yeteneği, tedarik zincirinin her iki yönünü de kapsayan tek bir sağlayıcıda lojistik ayak izlerini birleştirmek isteyen perakendeciler için pratik bir seçim haline getirmiştir.

Directlog tarifeLeri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Directlog'un fiyatlandırma modeli, tarifelerin sevkiyat ağırlığı, orijin-varış noktası mesafesi ve beyan edilen değerin kombinasyonuna dayalı olarak hesaplandığı Brezilya lojistik endüstrisinde standart olan konvansiyonları takip eder. Ağırlık için şirket, gerçek fiziksel ağırlık ve hacimsel ağırlıktan büyük olanını uygular, ikincisi paketin uzunluğu, genişliği ve yüksekliğini çarpıp standart bir kübik faktöre bölerek hesaplanır. Bu yaklaşım hacimli, hafif paketlerin daha hafif gerçek kütlelerinden ziyade bir araçta veya sıralama tesisinde kapladıkları alanı yansıtan bir oranda ücretlendirilmesini sağlar.

Bireysel paketler için özel yayınlanmış ağırlık üst sınırları ve boyut limitleri Directlog'un kamuya açık materyallerinde belgelenmiştir. Şirketin tüketici e-ticareti paketlerinin birincil pazarı genellikle ağır yük veya paletli yükler yerine küçük ila orta boyutlu kutular ve zarfları içermekte ve sıralama ve elleçleme altyapısı bu aralık için tasarlanmıştır. Directlog büyük boy kargo veya endüstriyel yük sevkiyatları için sağlayıcı olarak konumlanmamıştır.

• Tarife hesaplama temeli: Gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlıktan büyük olanı, orijin-varış noktası yük bölgeleri ve sigorta amaçları için beyan edilen değerle birleştirilir
• Yük bölgeleri: Brezilya bölgesel bölgelere ayrılır, sevkiyatın orijin ve varış eyaleti veya belediyesi arasındaki mesafeye orantılı olarak tarifeler artar
• Sözleşme modeli: Tarifeler sabit tüketici tarife programı olarak yayınlanmak yerine hacim taahhütlerine dayalı olarak gönderici müşterilerle doğrudan müzakere edilir
• Sigorta bileşeni: Beyan edilen değer, standart Brezilyalı taşıyıcı uygulamasına uygun olarak kayıp veya hasar kapsamının temeli olarak tarife hesaplamalarında faktöre edilir
• Paket türü: Ağır yük, dökme kargo veya paletli sevkiyatlardan ziyade standart e-ticaret paketleri için tasarlanan altyapı

Directlog'un müşteri tabanı öncelikli olarak bireysel tüketicilerden ziyade büyük hacimli e-ticaret operatörleri ve perakendecilerden oluştuğu için fiyatlandırma sevkiyat başına temelinde kamuya açık olarak listelenmez. Directlog'un hizmetlerini kullanmakla ilgilenen işletmeler öngörülen sevkiyat hacimleri, varış noktası karışımı ve hizmet katmanı seçimine dayalı olarak şirketle doğrudan tarife müzakereleri yapar. Bireysel tüketiciler genellikle Directlog'un hizmetlerine doğrudan erişmez ancak mal satın aldıkları perakendeci tarafından seçilen teslimat partneri olarak taşıyıcıyla karşılaşırlar.

Directlog teslimat seçenekleri nelerdir?

Directlog'un birincil teslimat yöntemi, işletmeden-tüketiciye e-ticaret paketlerine odaklanmasına uygun olarak alıcının kayıtlı adresine doğrudan ev teslimatıdır. Şirket Brezilya genelinde 2.500'den fazla araçtan oluşan bir filo işletir, uzun mesafe taşımacılık ve bölgesel dağıtım için kamyonlar, kentsel teslimat operasyonları için minibüsler ve daha büyük araçların sınırlı erişime sahip olduğu yoğun şehir ortamlarında gezinmek için motosikletler dahildir. Bu karışık filo, şirketin teslimat yaklaşımını Brezilya'nın farklı kentsel ve kırsal ortamlarının değişen fiziksel koşullarına uyarlamasına olanak tanır.

İlk teslimat girişimi alıcının adreste bulunmaması nedeniyle başarılı bir teslimle sonuçlanmadığında, Directlog teslimat bildirimini bırakıp takip girişimini planlamanın standart Brezilyalı taşıyıcı uygulamasını takip eder. Takip sistemi bu durumu yeniden teslimatın planlandığını gösteren "Reentregar" durumu aracılığıyla yansıtır. Teslimat kanıtı yakalanır ve takip platformu aracılığıyla kullanılabilir hale getirilir, alıcıya başarılı teslimin tarih ve saatini onaylar.

• Ev teslimatı: Birincil teslimat modalitesi, satın alma sırasında perakendeci tarafından sağlanan adreste alıcıya doğrudan teslim
• Başarısız girişimde yeniden teslimat: İlk girişim başarısız olduğunda adreste bildirim bırakılır ve takip teslimat girişimi planlanır
• Araç filosu: Brezilya kentsel ve bölgesel teslimat ortamlarının tam aralığını kapsayan kamyonlar, minibüsler ve motosikletler dahil 2.500'den fazla araç
• Teslimat kanıtı: Alıcıya başarılı teslim üzerine takip sisteminde yakalanır ve kaydedilir

Directlog paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Directlog tarafından işlenen bir sevkiyat hasarlı varırsa veya beklenen teslimat penceresi içinde varmazsa, ilk adım en son güncelleme için takip durumunu kontrol etmektir. Takip sistemi teslimat girişiminin yapıldığını, paketin çözüm beklemede olduğunu veya gönderene iade edildiğini gösteren bir durum gösterebilir. Mevcut durumu anlamak taşıyıcıyla doğrudan iletişime geçmeden önce uygun bir sonraki eylemi belirlemeye yardımcı olur.

Directlog için müşteri desteğine telefon ve resmi web sitesindeki web iletişim formu aracılığıyla erişilebilir. Şirketin birincil müşteri hizmetleri hattı Pazartesi'den Cumartesi'ye mesai saatleri boyunca çalışır. Brezilya'nın Reclame Aqui platformu ayrıca doğrudan iletişim yoluyla tatmin edici yanıtlar almayan tüketiciler için pratik bir kanal olarak işlev görür, çünkü platforma kayıtlı taşıyıcıların orada dosyalanan şikayetlere kamuya açık olarak yanıt vermeleri beklenir. Americanas Entrega'ya geçişin ardından müşteri hizmetleri operasyonları kademeli olarak ana şirketin birleşik destek altyapısına göç etmiş ve Americanas, Submarino veya ilgili platformlar aracılığıyla verilen siparişleri takip eden tüketiciler perakendecinin kendi müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla iletişim başlatmayı daha etkili bulabilirler.

• Adım 1 - Takibi kontrol edin: Taşıyıcıyla iletişime geçmeden önce mevcut takip durumunu gözden geçirin, başarısız teslimat girişimi, bekleyen sorun veya gönderene iade gösterebilir
• Adım 2 - Telefonla iletişim: Birincil müşteri hizmetleri numarası (11) 4003-2034, Pazartesi'den Cumartesi'ye mesai saatleri boyunca kullanılabilir
• Adım 3 - Web iletişim formu: Acil olmayan sorgular için veya şikayetin belgelenmiş kaydını bırakmak için resmi Directlog web sitesi aracılığıyla yazılı iletişim formu kullanılabilir
• Adım 4 - Reclame Aqui: Directlog'un "Direct Logística - DirectLog" profili altında kayıtlı olduğu Brezilya'nın ana tüketici şikayet platformu, doğrudan iletişim çözüm üretmezse kullanılabilir
• Adım 5 - Perakendeci iletişimi: Americanas, Submarino, Shoptime veya ilgili platformlar aracılığıyla verilen siparişler için perakendecinin kendi müşteri hizmetiyle iletişime geçmek daha hızlı sonuçlar üretebilir, çünkü perakendeci taşıyıcıyla ticari ilişkiyi tutar

Kayıp veya hasarlı paketler için özel tazminat yapıları ve talep zaman çizelgeleri Directlog'un kamuya yönelik belgelerinde yayınlanmamıştır. Brezilyalı taşıyıcılar için tipik olduğu gibi, kayıp veya hasarlı mallar için kapsam, sevkiyat oluşturulduğu anda kaydedilen beyan edilen değere bağlıdır. Kayıp veya hasarlı paket için talep dosyalayan tüketiciler sipariş onayı, tam takip geçmişi ve görünür hasarın fotoğrafları dahil mevcut tüm belgeleri saklamalıdır.

Directlog uluslararası sevkiyat ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Directlog uluslararası kargo hizmetleri sunmaz. Şirketin tüm operasyonel modeli yurtiçi Brezilya lojistiğine odaklanmıştır ve mevcut kamuya açık kaynaklardaki hiçbir belge Directlog markası altında işleyen herhangi bir uluslararası kargo programı, gümrük komisyonculuğu teklifi veya sınır ötesi teslimat hizmetini tanımlamamaktadır. Taşıyıcının altyapısı, müşteri tabanı ve hizmet tasarımı Brezilya içinde son mil teslimatına yöneliktir ve bu kapsam sınır ötesi lojistik operasyonlarını içerecek şekilde genişlememiştir.

Uluslararası sevkiyat alma veya gönderme ihtiyacı olan Brezilyalı perakendeciler veya tüketiciler bu amaç için diğer taşıyıcıları kullanmalıdır. Brezilyalı ulusal posta hizmeti olan Correios, gelen uluslararası paketleri ele alır ve ihracat için kayıtlı uluslararası posta hizmetleri sunar. Daha yüksek değerli veya zamana duyarlı sınır ötesi sevkiyatlar için uzman uluslararası yük ileticileri ve küresel ekspres taşıyıcılar Brezilya pazarında faaliyet gösterir. Directlog uluslararası yönlendirme zincirlerine katılmaz ve yurtdışından gelen gelen sevkiyatlar için partner taşıyıcı değildir.

Takip durumlarını anlamak

Bir Directlog sevkiyatını takip ederken gösterilen durum güncellemeleri, paketin taşıyıcının ağı boyunca yolculuğunun her aşamasındaki konumunu ve durumunu yansıtır. Durumlar Portekizce yayınlanır ve hem Directlog'un yerel takip portalında hem de taşıyıcının sistemiyle entegre olan üçüncü taraf takip toplayıcılarında görünebilir. Aşağıdaki tablo ana durum mesajlarını ve alıcı için pratik anlamlarını açıklar.