DNS Shop tracking

DNS Shop nedir?

DNS Digital Store olarak markalanan ve Kiril alfabesiyle ДНС şeklinde yazılan DNS Shop, gelire göre Rusya'nın en büyük ev aletleri ve tüketici elektroniği perakendecisidir. DNS kısaltması Digital Network System anlamına gelir. Şirket, DNS Group LLC ana kuruluşu altında faaliyet göstermekte olup, perakende kolu DNS Retail LLC olarak bilinir ve büyük bir e-ticaret platformunun yanı sıra ülke çapında fiziksel dijital süpermarket zinciri işletir. DNS, yalnızca birinci taraf perakendeci olarak faaliyet gösterir, yani satılan her ürün doğrudan şirket tarafından stoklanır ve gönderilir, üçüncü taraf pazar yeri modeli yoktur. Bu, DNS'e fiyatlandırma, envanter ve genel müşteri deneyimi üzerinde doğrudan kontrol sağlar.

Şirket 1998'de Vladivostok'ta daha önce kurumsal bilgisayar hizmetleri işi yürüten on kurucu ortak tarafından kurulmuştur. O önceki girişim, Rusya'nın 1998 finansal temerrüdünün ardından çökmüş ve grup tüketici perakendeciliğine yönelmeye karar vermiştir. İlk DNS mağazası Vladivostok'ta açılmış ve başlangıçta kurumsal müşterilere hizmet vermiş, daha sonra şirket odağını daha geniş tüketici pazarına yöneltmiştir. Başlangıçta genişleme yavaş olmuş ve ikinci şube ancak yedi yıl sonra 2005'te yakındaki Nakhodka şehrinde açılmıştır. 2009'da mağaza sayısı 100'ü aşmış, hala Sibirya ve Rus Uzak Doğusu'nda yoğunlaşmıştır. Aynı yıl DNS, Rusya'nın ilk dizüstü bilgisayar montaj kompleksi olarak tanımladığı tesisi açmıştır.

2010'lar hızlı ulusal ölçeklenme getirmiştir. 2013'te DNS, 200'den fazla şehirde 700'den fazla mağaza işletiyordu. 2014'te şirket ilk önemli satın almasını gerçekleştirmiş, St. Petersburg'daki 21 mağazalı Computer World zincirini satın almış ve ardından 2019'da yine St. Petersburg merkezli KEY zincirini edinmiştir. Mağaza sayısı 2021'de 2.000 şubeyi geçmiş, aynı yıl DNS Kazakistan'da ilk uluslararası şubelerini açmıştır. 2022'de ağ 2.600 mağazayı aşmış ve şirket Rusya'daki tüm özel şirketler arasında 22. sıraya yerleşmiştir. 2024'te DNS, kapatılan PickPoint servisinden yaklaşık 140 otomatik paket dolabı satın almış ve 2025'te 126 ünite daha eklemiştir.

• Kuruluş: 1998, Vladivostok, Rusya, Rusya'nın 1998 finansal temerrüdü sırasında öncül kurumsal BT hizmetleri işinin çöküşünün ardından
• Genel merkez: Vladivostok, Primorsky Krai, Rusya
• Tüzel kişilik: DNS Retail LLC (Rusça: ООО ДНС Ритейл), aynı zamanda CSN Retail LLC olarak kayıtlı, DNS Group LLC ana kuruluşu altında
• Marka adı: DNS, Digital Network System anlamına gelir
• Sahiplik: %100 özel mülkiyet, Dmitry Alekseev yaklaşık %44,35 ve Yuri Karptsov yaklaşık %44,64 pay sahibi, kalan azınlık payları diğer kurucu ortaklar tarafından tutuluyor
• Yönetim: Dmitry Alekseev (Genel Müdür ve kurucu ortak) ve Yuri Karptsov (Mali İşler Müdürü ve kurucu ortak)
• Mağaza sayısı (2024): 1.170'den fazla şehir ve kasabada yaklaşık 2.700 mağaza
• Özel markalar: DNS, DEXP, Aceline ve Ardor (eski adıyla ZET Gaming)
• Müşteri hizmetleri: 8-800-77-07-999, Rusya içinde ücretsiz ve haftanın 7 günü günde 24 saat ulaşılabilir

Pazar konumu açısından DNS, çevrimiçi elektronik satışlarında Rusya'da birinci sırada yer alır ve tüm diğer uzmanlaşmış elektronik perakendecilerinin önündedir. Tüm ürün kategorilerindeki tüm Rus çevrimiçi perakendecileri arasında DNS altıncı sıradadır, Wildberries, Ozon, Yandex Market, Sberbank'ın e-ticaret kolu ve AliExpress Russia gibi pazar yeri platformlarının ardında gelir. Küresel olarak DNS çevrimiçi mağazası, genel trafik hacmi açısından ilk 350-400 web sitesi arasında yer almıştır. DNS'in Rus elektronik perakendeciliğindeki temel doğrudan rakibi, M.Video-Eldorado grubunun parçası olan Eldorado'dur. Ürün yelpazesi bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar, televizyonlar, ses ekipmanları, kameralar, oyun konsolları, büyük ev aletleri, aletler ve güzellik ve sağlık ürünlerini kapsar.

DNS Shop hangi ülkelere teslimat yapar?

DNS Shop'un birincil ve baskın pazarı, tüm federal bölgelerde 1.170'den fazla şehir ve kasabada yaklaşık 2.700 mağazanın yayıldığı Rusya'dır. Şirket Rus Uzak Doğusu'nda ortaya çıkmış, en erken mağazaları Vladivostok, Nakhodka ve çevredeki Sibirya şehirlerinde açılmıştır. 2010'lar boyunca ulusal genişleme, ağı kademeli olarak Moskova, St. Petersburg ve diğer tüm büyük Rus nüfus merkezlerine genişletmiştir. 2020'lerin ortalarında DNS, fiziksel şube sayısı bakımından dünyadaki en geniş coğrafi dağılıma sahip elektronik zincirlerinden biri haline gelmiştir.

Rusya'nın ötesinde DNS, Kazakistan'da fiziksel perakende varlığı kurmuştur; burada 2021'den itibaren Nur-Sultan (şimdi Astana) ve Karaganda'da mağazalar açılmış, ayrıca Belarus ve Kırgızistan'da da bulunmaktadır. E-ticaret teslimatları için DNS'in lojistik ortakları, Çin, Ukrayna, Hong Kong, Singapur, İsrail, seçili Avrupa Birliği ülkeleri ve seçili Orta Doğu pazarları dahil olmak üzere daha geniş bir destinasyon setine gönderim destekler. Bu uluslararası kanallar temel Rusya operasyonuna göre ikincil konumda kalır ve uluslararası siparişler için ürün bulunabilirliği ve hizmet koşulları yerel müşteriler için geçerli olanlardan farklı olabilir.

• Rusya: Tüm federal bölgeler, 1.170'den fazla şehir ve kasabada yaklaşık 2.700 mağaza
• Kazakistan: 2021'den itibaren açılan Nur-Sultan (Astana) ve Karaganda'da fiziksel perakende mağazaları
• Belarus: E-ticaret teslimat kapsamının yanı sıra fiziksel perakende varlığı
• Kırgızistan: E-ticaret teslimat kapsamının yanı sıra fiziksel perakende varlığı
• E-ticaret destinasyonları: Çin, Ukrayna, Hong Kong, Singapur, İsrail, seçili Avrupa Birliği ülkeleri ve seçili Orta Doğu pazarları

Yerel teslimat altyapısı öncelikli olarak DNS'in kurye gönderileri için ana lojistik ortağı olan Yandex Delivery üzerine kurulmuştur. Pyaterochka market zinciri ile ilişkili teslim alma ağı olan 5Post ile entegrasyon, DNS'in yerel erişimini Rusya genelinde 8.500'den fazla Pyaterochka mağaza lokasyonuna genişletir. DNS ayrıca kapatılan PickPoint servisinden edinilen ve DNS perakende lokasyonlarında veya yakınında kurulan terminalleri kullanarak kendi otomatik paket dolabı ağını inşa etmektedir. Bu kurye teslimatı, mağazadan teslim alma, ortak market teslim alma noktaları ve self-servis dolapları kombinasyonu, geniş bir Rus bölgeleri ve nüfus yoğunluğu yelpazesinde son mil teslimatını destekler.

DNS Shop hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

DNS Shop, Rus pazarında verilen siparişler için müşterilere dört ana karşılama kanalı sunar. Ev kurye teslimatı, müşterilerin bir adres belirtmesine ve ürünleri doğrudan o lokasyonda almalarına olanak tanır. Tıkla-topla hizmeti yaklaşık 2.700 DNS perakende lokasyonunun herhangi birinde mevcuttur ve müşterilerin çevrimiçi sipariş verip en yakın şubeden almasına imkan verir. Paket dolabı teslim alma, paketlerin PIN kodu veya mobil uygulama bildirimi kullanarak personel etkileşimi gerektirmeden alındığı DNS işletmeli otomatik terminallerde sunulur. 5Post entegrasyonu aracılığıyla müşteriler ayrıca siparişlerini 8.500'den fazla katılımcı Pyaterochka market lokasyonundan almayı seçebilir, bu da uygun teslim almayı DNS'in kendi mağaza ağının çok ötesine genişletir.

• Ev kurye teslimatı: Belirtilen adrese teslimat, birincil lojistik ortak olan Yandex Delivery tarafından gerçekleştirilir
• Tıkla-topla: Rusya genelinde yaklaşık 2.700 DNS perakende lokasyonunun herhangi birinden çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma
• Paket dolabı teslim alma: PIN kodu veya mobil uygulama bildirimi kullanarak DNS işletmeli otomatik terminallerden self-servis toplama
• 5Post ağı teslim alma: Entegre 5Post ortak ağı aracılığıyla 8.500'den fazla Pyaterochka market mağaza lokasyonundan toplama
• Ekspres teslimat: Seçili Rus şehirlerinde sipariş onayından itibaren 12 saat altında teslimat penceresi ile mevcuttur
• Standart yerel teslimat: Büyük şehir merkezlerinde tipik olarak 1-2 iş günü

Teslimat süreleri destinasyona ve seçilen hizmet türüne göre değişir. Seçili şehirlerde mevcut ekspres teslimat, sipariş onayından itibaren 12 saat altında bir pencere ile çalışır. Çoğu büyük Rus şehrine standart yerel teslimat tipik olarak yaklaşık iki iş günü içinde tamamlanır. Uzak Rus bölgeleri veya uluslararası destinasyonlar için transit süreleri önemli ölçüde daha uzundur. DNS gönderilerini izleyen üçüncü taraf takip toplayıcıları, yakın veya şehirsel destinasyonlar için kabaca 0-14 gün, daha uzak yerel veya uluslararası rotalar için 15-45 gün ve en uzak veya karmaşık sınır ötesi gönderiler için 46-90 gün pencereleri bildirmektedir.

DNS perakende lokasyonları bulunan şehirlerdeki müşteriler, seçilen şubede stokta bulunan ürünler için tıkla-topla yoluyla aynı gün kullanılabilirlikten yararlanabilir. Android ve iOS'te mevcut DNS mobil uygulaması, müşterilerin sipariş durumunu takip etmesine ve gönderinin teslimat sürecinin her aşamasında ilerlerken anında bildirim almasına olanak tanır. Takip numarası olmayan müşterilerin, takip bilgilerini almak için sipariş numarası, kayıtlı e-posta adresi ve gönderim adresi ile DNS müşteri desteği ile iletişime geçmeleri önerilir.

DNS Shop tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

DNS Shop, gönderim maliyetlerini destinasyon, ürün türü ve ödeme sırasında seçilen taşıma yöntemine göre yapılandırır. Ücretler, ödeme tamamlanmadan önce çevrimiçi ödeme süreci sırasında hesaplanır ve sunulur. Üçüncü taraf e-ticaret verileri, yerel Rus gönderileri için tipik teslimat ücretlerinin yaklaşık $3'ü geçmediğini öne sürer, bu da DNS'i teslimat maliyetleri açısından daha uygun fiyatlı elektronik perakendecileri arasına yerleştirir. Ücretsiz gönderim promosyonları yaygındır, özellikle yüksek değerli satın almalarda, yani bir sipariş niteleyici fiyat eşiğini aştığında birçok müşteri standart teslimat için hiçbir ücret ödemez.

Hizmet katmanına göre spesifik ağırlık limitleri ve boyutsal kısıtlamalar mevcut kaynaklarda halka açık olarak belgelenmemiştir. DNS, akıllı telefonlar ve aksesuarlar gibi kompakt ürünlerden çamaşır makineleri ve buzdolapları dahil büyük ev aletlerine kadar geniş bir ürün boyutu yelpazesi gönderir. Özellikle büyük veya ağır ürünler sipariş eden müşterilerin, satın almayı tamamlamadan önce spesifik ürün ve teslimat lokasyonları için teslimat fizibilitesini doğrulamak üzere ödeme akışındaki geçerli koşulları gözden geçirmeleri veya doğrudan DNS müşteri desteği ile iletişime geçmeleri önerilir.

• Standart teslimat ücreti: Üçüncü taraf e-ticaret verilerine göre yerel Rus gönderileri için tipik olarak yaklaşık $3'ü geçmez
• Ücretsiz gönderim: Yaygın olarak yüksek değerli siparişlerde mevcut, geçerli eşikler ödeme süreci sırasında sunulur
• Ağırlık ve boyut limitleri: Hizmet katmanına göre halka açık olarak belirtilmemiş; müşteriler spesifik ürünler için doğrulama için ödeme akışına veya DNS müşteri desteğine yönlendirilir
• Kapsanan ürün yelpazesi: Küçük kişisel elektroniklerden çamaşır makineleri ve buzdolapları dahil büyük ev aletlerine kadar uzanır

DNS Shop teslimat seçenekleri nelerdir?

DNS Shop müşterilere siparişlerini almanın birkaç farklı yolunu sunar. Belirtilen adrese ev kurye teslimatı, DNS'in birincil lojistik ortağı olan Yandex Delivery aracılığıyla yönetilir ve uygun şehirlerde 12 saat altında pencereler ile ekspres seçenekler mevcuttur. Mağazadan teslim alma, 1.170'den fazla Rus şehrinde yayılmış yaklaşık 2.700 DNS perakende lokasyonunun herhangi birinde mevcut olup, müşterilerin çevrimiçi siparişlerini mağaza saatleri içinde uygun zamanlarda almalarına olanak tanır. Her iki karşılama yöntemi de ödeme sırasında seçilebilir ve sipariş takibi ve teslimat yönetimi DNS hesabının Siparişlerim bölümü aracılığıyla erişilebilir.

• Ev kurye teslimatı: Yandex Delivery aracılığıyla belirtilen adrese teslimat, seçili şehirlerde 12 saat altında ekspres seçeneklerle
• Mağazadan teslim alma (tıkla-topla): Rusya genelinde yaklaşık 2.700 DNS perakende lokasyonunun herhangi birinden toplama
• Paket dolabı teslim alma: PIN kodu veya mobil uygulama doğrulaması kullanarak DNS işletmeli otomatik terminallerden self-servis toplama
• 5Post teslim alma noktaları: 5Post ortak ağı aracılığıyla 8.500'den fazla Pyaterochka market mağaza lokasyonundan toplama

Paket dolabı ağı, personelli hizmet saatleri dışında paket toplamayı tercih eden müşteriler için uygun bir self-servis alternatifi sağlar. DNS, 2024'te PickPoint'in iflasının ardından yaklaşık 140 PickPoint otomatik dolap ünitesini açık artırmada satın almış ve 2025'te 126 ünite daha eklemiştir. Bu terminaller DNS perakende lokasyonlarında veya yakınında kurulmuş olup PIN kodu veya mobil uygulama doğrulaması ile çalışır. Müşteriler paketleri toplama için hazır olduğunda bildirim alır ve başarılı doğrulamanın ardından dolap bölmesi otomatik olarak açılır. Ev teslimatları için, yokluk durumunda zaman dilimi seçimi ve yeniden teslimat prosedürleri DNS mobil uygulaması ve sipariş yönetim portalı aracılığıyla yönetilir.

DNS Shop paketim kayboldu veya hasar gördü ise ne yapmalıyım?

DNS Shop, Rusya içindeki müşteriler için 8-800-77-07-999 numaralı 24/7 ücretsiz müşteri destek hattı işletir. Aynı numara uluslararası olarak +7 800 770-7999'dan ulaşılabilir. Bu kanal, siparişleri gelmeyen, hasarlı durumda gelen veya başka herhangi bir teslimatla ilgili sorun yaşayan müşteriler için birincil iletişim noktasıdır. DNS ayrıca resmi müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla çevrimiçi geri bildirim formu sunar ve özel bir servis merkezi portalı, genel destek hattından ayrı olarak garanti, onarım ve hasar talepleri ile ilgilenir.

Siparişleri için takip numarası olmayan müşterilerin, takip bilgilerini almak için sipariş numarası, kayıtlı e-posta adresi ve gönderim adresi ile desteği aramaları önerilir. DNS, @dnsshop kullanıcı adı altında Facebook, X (eski adıyla Twitter) ve YouTube'da sosyal medya hesapları bulundurur ve bunlar şirketle iletişim kurmanın ek kanalları olarak hizmet verir. Kayıp veya hasarlı paket talepleri için başvuru son tarihleri, gerekli belgeler ve tazminat yapıları hakkında detaylı halka açık dokümantasyon mevcut kaynaklarda bulunamadı. Müşteriler bu prosedürler hakkında güncel bilgi için doğrudan DNS desteği ile iletişime geçmeye yönlendirilir.

• Ücretsiz destek (Rusya): 8-800-77-07-999, haftanın 7 günü günde 24 saat ulaşılabilir
• Uluslararası destek: +7 800 770-7999
• Çevrimiçi geri bildirim: DNS'in resmi müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla mevcuttur
• Servis merkezi portalı: Garanti, onarım ve hasar taleplerini genel müşteri destek hattından ayrı olarak ele alan özel portal
• Sosyal medya: Facebook, X (eski adıyla Twitter) ve YouTube, tümü @dnsshop kullanıcı adı altında erişilebilir
• Gerekli bilgiler: Kayıp veya hasarlı paket hakkında desteği ararken sipariş numarası, kayıtlı e-posta adresi ve gönderim adresi

DNS Shop uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini halleder mi?

DNS Shop'un birincil operasyonu yerel Rusya'dır, ancak şirketin lojistik ağı belirli durumlarda Rus sınırları ötesine teslimatı destekler. Rusya dışındaki fiziksel perakende mağazaları Kazakistan'da faaliyet gösterir; 2021'den itibaren açılan Nur-Sultan (şimdi Astana) ve Karaganda lokasyonları ile Belarus ve Kırgızistan'da da bulunur. E-ticaret siparişleri için lojistik ortaklar, Çin, Ukrayna, Hong Kong, Singapur, İsrail, seçili Avrupa Birliği ülkeleri ve seçili Orta Doğu pazarları dahil olmak üzere daha geniş bir uluslararası destinasyon yelpazesine gönderim sağlar, ancak bu rotalar temel yerel operasyona göre işin ikincil bir parçasını temsil eder.

Gümrük prosedürleri, gerekli gümrük formları, DDP veya DAP teslimat şartları, uluslararası gönderiler için yasaklı ürünler veya sınır ötesi siparişler için gümrük vergilerinin tahsisi hakkında detaylı halka açık dokümantasyon mevcut kaynaklarda bulunamadı. Uluslararası sipariş planlayan müşteriler, ödeme süreci sırasında geçerli koşulları gözden geçirmeye veya destinasyona özel şartlar için DNS müşteri desteği ile iletişime geçmeye yönlendirilir. Rusya'nın ithalat düzenlemeleri ve ürün düzeyindeki kısıtlamalar da hangi ürünlerin belirli uluslararası destinasyonlara gönderilebileceğini etkileyebilir ve müşterilerin satın almayı onaylamadan önce uygunluğu doğrulamaları önerilir.

• Fiziksel uluslararası mağazalar: Kazakistan (Nur-Sultan/Astana ve Karaganda), Belarus ve Kırgızistan
• E-ticaret destinasyonları: Çin, Ukrayna, Hong Kong, Singapur, İsrail, seçili AB ülkeleri ve seçili Orta Doğu pazarları
• Gümrük dokümantasyonu: Halka açık olarak detaylandırılmamış; müşteriler destinasyona özel bilgi için ödemeye veya DNS desteğine yönlendirilir
• Gümrük vergileri: Sınır ötesi siparişler için perakendeci ve müşteri arasındaki tahsis mevcut kaynaklarda halka açık olarak belirtilmemiş

Takip durumlarını anlama

DNS Shop, aynı anda birkaç kanal aracılığıyla sipariş takibi sağlar. Müşteriler e-posta bildirimi ve SMS ile durum güncellemeleri alır ve DNS hesaplarının Siparişlerim bölümü aracılığıyla siparişlerinin mevcut durumunu görüntüleyebilir. Android ve iOS'te mevcut DNS mobil uygulaması, teslimat sürecinin önemli aşamalarında anında bildirimler gönderir. OrderTracker dahil olmak üzere birkaç üçüncü taraf takip platformu da DNS sipariş referanslarını kabul eder ve konsolide durum güncellemeleri sağlar.

Yerel Rus teslimatları için takip altyapısı, DNS adına kurye gönderileri için lojistiği yöneten Yandex Delivery aracılığıyla çalışır. Paketler 5Post ağı veya DNS'in kendi paket dolabı ağı üzerinden yönlendirildiğinde, durum güncellemeleri bu ilgili sistemler içindeki işleme aşamasını yansıtır. Takip olayları, depodan ilk sevkiyattan müşterinin adresindeki son teslimat veya bir dolap ya da teslim alma noktasından toplamaya kadar teslimat zincirindeki her devir noktasında oluşturulur. Aşağıdaki durumlar, bir müşterinin DNS Shop siparişini verişten teslim alışına kadar takip ederken karşılaşacağı tipik aşamaları açıklar.