ECMS tracking

ECMS Nedir?

ECMSGlobal olarak da pazarlanan ve Çince 易客满国际物流 olarak bilinen ECMS Express, merkezi Tianjin, Çin'de bulunan ve Hong Kong'da ek operasyonel üssü olan teknoloji odaklı uluslararası kurye ve lojistik şirketidir. Dünyanın önde gelen navlun iletim şirketlerinden biri olan Apex Logistics Group bünyesinde 2013 yılında ayrı bir iş birimi olarak kurulan ECMS, e-ticaretin büyümesi geleneksel posta ve kurye ağlarının rekabetçi fiyat noktalarında hizmet verme kapasitesini geride bıraktığı bir dönemde, artan sınır ötesi işletmeden tüketiciye kargo teslimat talebini karşılamak için özel olarak oluşturulmuştur.

Şirket, daha önce Apex Logistics Inc.'i küresel olarak tanınan bir navlun iletim işletmesi haline getiren ve Çin'de bir numaralı, dünya çapında 25. sırada yer alan iletim firması konumuna taşıyan Yang Cao tarafından kurulmuştur. Cao, uygun fiyatlı uluslararası kargo teslimatı için yeterince hizmet almayan pazara hizmet vermek amacıyla ECMS'i kurdu ve başlangıçta Çin'i Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik'teki büyük tüketici pazarlarıyla bağlayan rotalara odaklandı. ECMS kuruluşundan itibaren hızla büyüdü, 2014'te Amazon taşıyıcı ortağı oldu, 2015'te Shopee ile ortaklık kurarak Hollanda ve Güney Kore'de ofisler açtı, 2016'da Japonya ve Hong Kong ofisleri kurdu ve 2017'de Birleşik Krallık ofisi ekledi.

• Kuruluş: 2013, Apex Logistics Group bünyesinde ayrı bir iş birimi olarak
• Kurucu: Yang Cao, daha önce Apex Logistics Inc.'in kurucusu ve geliştiricisi
• Ana şirket: Çin'de bir numaralı ve dünya çapında 25. sırada yer alan navlun ileticisi Apex Logistics Group
• Merkez: Tianjin, Çin, Hong Kong'da operasyonel üs bulunmaktadır
• ABD kuruluşu: City of Industry, California'da kayıtlı ECMS Express, Inc.
• Yıllık kargo hacmi: Yılda yaklaşık 10 milyon kargo
• Küresel depolar: Ana uluslararası pazarlarda 11 bölgesel depo
• Önemli müşteriler ve ortaklar: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee ve altı büyük Çin e-ticaret platformu

ECMS kurumsal misyonunu sınır ötesi lojistiği daha basit hale getirmek olarak tanımlar ve kendini öncelikle uluslararası tüketicilere ulaşmak isteyen e-ticaret perakendecileri ve pazaryerleri için bir taşıyıcı olarak konumlandırır. Şirket ShipStation ve ShipEngine ile entegre olmuştur ve Nisan 2022'de resmi olarak başlatılan Shopify App Store'da özel bir uygulamaya sahiptir. ECMS, Asya-Pasifik nakliye tarifelerini karşılaştırılabilir uluslararası taşıyıcılardan en az %40 daha ucuz olarak pazarlar ve maliyet rekabetçiliğinin ticari konumlandırmasının merkezinde olduğu ABD-Asya-Pasifik rotalarına özel odaklanır.

ECMS hangi ülkelere teslimat yapar?

ECMS Express dünya çapında 40'tan fazla büyük pazarda faaliyet gösterir ve hizmet ağı Asya, Kuzey Amerika, Avrupa ve Orta Doğu'yu birbirine bağlayan sınır ötesi ticaret hatları etrafında kurulmuştur. Şirketin coğrafi ayak izi, sınır ötesi e-ticaret için tasarlanmış bir taşıyıcı olarak kökenlerini yansıtır ve özellikle anakara Çin, Hong Kong ve daha geniş Asya-Pasifik bölgesini Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'daki tüketici pazarlarıyla bağlayan rotalarda yoğunlaşır. Dağıtım ve lojistik merkezleri özel olarak Seoul, Tokyo, Hong Kong, Tianjin, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, New York ve Amsterdam'da bulunur.

Asya-Pasifik bölgesinde ECMS, bölgenin ana nakliye merkezlerindeki dağıtım merkezleri ağı tarafından desteklenen doğrudan operasyonlara sahiptir. Kuzey Amerika'da şirket, ABD'nin her iki kıyısında ve Ortabatı'da birincil kargo ithalat kapılarını kapsayan Los Angeles, Chicago ve New York'ta dağıtım merkezleri işletir. Avrupa'da ECMS, Birleşik Krallık'ta ve Amsterdam, Hollanda'da ofisler ve altyapı kurmuştur; Amsterdam tesisi daha geniş Batı Avrupa teslimat kapsamı için bir dağıtım noktası olarak hizmet verir.

• Asya-Pasifik: Anakara Çin, Hong Kong, Tayvan, Japonya, Güney Kore, Singapur, Malezya, Tayland, Endonezya, Filipinler, Vietnam ve Avustralya
• Kuzey Amerika: Los Angeles, Chicago ve New York'ta dağıtım merkezleri bulunan Amerika Birleşik Devletleri
• Avrupa: Birleşik Krallık ve Hollanda, teslimat kapsamı Batı Avrupa geneline yayılır
• Orta Doğu: Daha geniş küresel teslimat ağının bir parçası olarak kapsanır
• Toplam hizmet verilen pazar: Asya, Avrupa, Amerika ve Orta Doğu genelinde 40'tan fazla büyük pazar

Birleşik Krallık'ta ECMS kargoları, ECMS uluslararası ağına iletilmeden önce Evri taşıyıcısı tarafından toplanır. Bu düzenleme, ECMS kullanan İngiltere gönderici firmaların gönderilerini doğrudan bir ECMS tesisine bırakmasına gerek olmadığı anlamına gelir. ECMS ayrıca kendi son mil altyapısını sürdürmediği pazarlarda son mil teslimat için uluslararası ortaklık ağı işletir ve bu destinasyonlarda yerel taşıyıcılar final teslimat aşamasını üstlenir.

ECMS hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

ECMS, sınır ötesi e-ticaret işletmelerinin gereksinimleri etrafında düzenlenmiş bir dizi uluslararası lojistik hizmeti sunar. Şirketin temel ürünü, sınır ötesi işletmeden tüketiciye gönderiler için hava kargo kullanan uçtan uca kargo teslimatı sağlayan uluslararası hava eksprestir. Bu temel hizmetin ötesinde ECMS, daha büyük gönderi hacimleri için uluslararası navlun iletimi, Narita Havalimanı yakınındaki Tokyo tesisi dahil ana lokasyonlarda denizaşırı depolama ve yerine getirme, ve tüm teslimat ve depolama operasyonlarını kapsayan tam entegre tedarik zinciri düzenlemesi gerektiren işletmeler için sözleşmeli lojistik işletir.

Denizaşırı depolama tesisleri 24 saatlik geri dönüş kabiliyeti ile toplama, paketleme, nakliye ve geçici sıralama hizmetleri sağlar. Şirketin teknoloji entegrasyonları, yüksek hacimli e-ticaret nakliyecileri için gereken manuel adımları azaltarak otomatik sipariş içe aktarımı ve tek tıkla etiket oluşturma için Shopify, Amazon ve eBay dahil platformlara doğrudan bağlanır. İngiltere gönderici firmaları için Interparcel platformu aracılığıyla iki özel hizmet katmanı mevcuttur; her ikisi de gönderi ECMS uluslararası ağına girmeden önce ilk İngiltere toplama ayağı için Evri'ye dayanır.

• Uluslararası Hava Ekspresi: Sınır ötesi B2C gönderileri için amiral gemisi ürün olan hava kargo tabanlı uçtan uca kargo teslimatı
• Uluslararası Navlun İletimi: B2B veya toplu e-ticaret yenileme akışları için uygun olan daha büyük hacimler için deniz veya kara nakliyesi
• Denizaşırı Depolama ve Yerine Getirme: Narita Havalimanı yakınındaki Tokyo lokasyonu dahil tesislerde 24 saatlik geri dönüş kabiliyeti ile toplama, paketleme, nakliye ve sıralama
• Sözleşmeli Lojistik: Entegre tedarik zinciri yönetimi gerektiren işletmeler için tam teslimat ve depolama operasyonunu kapsayan özelleştirilmiş düzenlemeler
• Teknoloji Entegrasyonları: Otomatik sipariş içe aktarımı ve tek tıkla etiket oluşturma ile Shopify, Amazon ve eBay için platform bağlantıları
• ECMS Standard (İngiltere): Evri aracılığıyla gönderici adresinden toplama, ECMS ağı üzerinden iletim, Asya-Pasifik destinasyonlarına yaklaşık 5 ila 16 iş günü transit
• ECMS Standard Drop Off (İngiltere): İngiltere genelindeki yaklaşık 7,000 Evri ParcelShop'tan birinde bırakma, yaklaşık 5 ila 16 iş günü transit
• Son Mil Teslimatı: ECMS'in kendi ağı ve yerel teslimat ortakları aracılığıyla yönetilir, alıcılara gerçek zamanlı takip ve SMS teslimat uyarıları sağlanır

Teslimat süreleri köken, destinasyon ve hizmet katmanına göre değişir. Japonya kökenli gönderiler için Çin'e teslimat 3 ila 7 iş günü sürerken, Hong Kong, Tayvan ve Güney Kore'ye gönderiler 2 ila 5 iş günü, Singapur, Tayland ve Malezya'ya teslimatlar 3 ila 6 iş günü sürer. Genel sınır ötesi uluslararası gönderiler için ECMS, 6 ila 7 iş günlük standart bir kıyaslama belirtir. Asya'dan Kuzey Amerika veya Avrupa'ya gönderiler, seçilen hizmet seviyesi ve özel köken-destinasyon eşleşmesine bağlı olarak tipik olarak 5 ila 15 iş günü penceresi içinde kalır.

Gerçek teslimat süreleri, gümrük muafiyeti işleme süresi, teslimat adresinin uzaklığı ve mevsimsel talep zirveler dahil çeşitli faktörlerden etkilenir. ECMS standart hizmetlerinde ek yakıt ek ücretleri almaz, bu da belirtilen transit kıyaslamasının çoğu diğer uluslararası taşıyıcıda tipik olarak maliyet ve öngörülemezlik ekleyen değişken yakıt ek ücreti ayarlamaları olmadan uygulandığı anlamına gelir.

ECMS tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

ECMS nakliye ücretlerini paket ağırlığı ve boyutları ile köken-destinasyon eşleşmesine dayalı olarak hesaplar. Şirket, yakıt ek ücretlerinin bulunmamasını çoğu uluslararası kurye şirketine göre bir farklılaştırıcı olarak tanıtır; bu şirketlerde yakıt ek ücretleri tipik olarak temel tarife üzerine önemli bir yüzde ekler. Özellikle ABD-Asya-Pasifik rotalarında ECMS, fiyatlandırmasını daha büyük küresel taşıyıcılardaki karşılaştırılabilir hizmetlerden en az %40 daha ucuz olarak pazarlar. Son fiyatlandırma, özellikle boyutsal ağırlığın gerçek ağırlıktan farklı olduğu paketler için gönderi noktasında yeniden tartmayı içerebilir.

• Maksimum ağırlık: Paket başına 30 kg
• Maksimum kombine boyutlar: Uzunluk, genişlik ve yüksekliğin toplamı toplam 1,7 metreyi geçmemeli
• Maksimum tek boyut: Paketin en uzun tek tarafı 1,6 metreyi geçmemeli
• Yakıt ek ücretleri: ECMS tarafından standart hizmetlerde alınmaz, çoğu uluslararası taşıyıcıya karşı belirtilen rekabetçi farklılaştırıcı
• Fiyatlandırma temeli: Gerçek veya boyutsal ağırlık ve özel köken-destinasyon eşleşmesi ile hesaplanır

Interparcel aracılığıyla ECMS Standard Drop Off hizmetini kullanan İngiltere kökenli gönderiler için örnek tarifeler Çin'e yaklaşık $12, Singapur'a $13, Malezya'ya $14, Güney Kore ve Tayvan'a $15, Tayland'a $17, Endonezya'ya $21, Hong Kong'a $22, Avustralya'ya $24, Japonya'ya $27 ve Filipinler'e $32'dan başlar. Bu rakamlar, Evri toplama ile ECMS uluslararası yönlendirmesini birleştiren bu özel hizmet için fiyat aralığının alt ucunu temsil eder. ABD kökenli gönderiler için destinasyon ve ağırlık bandına göre güncel tarifelerin bulunduğu bir Hizmet ve Tarife Kılavuzu ECMS web sitesinde yayınlanır.

ECMS teslimat seçenekleri nelerdir?

ECMS Express öncelikle kapıdan kapıya teslimat hizmeti olarak çalışır ve kargoları doğrudan final destinasyondaki alıcının adresine getirir. Son mil teslimatının yerel ortaklık ağları tarafından gerçekleştirildiği pazarlarda, teslimatın son aşaması doğrudan ECMS personeli yerine bölgesel bir kurye tarafından gerçekleştirilebilir. Birleşik Krallık'ta gönderici firmaların gönderi noktasında iki seçeneği vardır. Evri aracılığıyla adreslerinden toplama ayarlayabilirler veya ülke genelindeki yaklaşık 7,000 Evri ParcelShop'tan birinde kargolarını bırakabilirler.

• Kapıdan kapıya teslimat: Tüm kapsanan pazarlarda alıcının adresine standart teslimat
• Toplama hizmeti (İngiltere): Evri gönderici adresinden toplar ve ECMS uluslararası ağına iletir
• Bırakma seçeneği (İngiltere): İngiltere gönderici firmaları için bırakma noktaları olarak yaklaşık 7,000 Evri ParcelShop mevcut
• Gerçek zamanlı takip: Gönderimden final teslimata kadar takip güncellemeleri mevcut
• SMS teslimat uyarıları: Hizmetin mevcut olduğu pazarlarda alıcılara sağlanır
• Yeniden teslimat: İlk teslimat denemesi başarısız olursa, kurye tipik olarak sonraki bir durumda teslimı yeniden dener
• İadeler: Birden fazla denemeden sonra teslim edilemeyen paketler orijinal gönderici firmaya iade edilebilir

Teslimat koordinasyonu ve gümrük muafiyeti bildirim amaçları için rezervasyon sırasında alıcının e-posta adresi gereklidir. Çoğu pazarda gümrük vergileri ve vergiler alıcının sorumluluğundadır ve ECMS bu ücretleri final teslimat için bir kargo serbest bırakmadan önce gümrük makamları adına toplar. Alıcı geçerli gümrük vergileri ve vergileri ödemeyi reddederse, maliyetler orijinal gönderici firmaya geri dönebilir.

ECMS kargom kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Bir ECMS gönderisi destinasyonuna ulaşmadığında veya hasarlı durumda geldiğinde, şirketin sorunun onaylandığı durumlarda araştırma ve gönderici firmaları tazmin etmek için bir talep süreci vardır. ECMS ulaşmayan takip edilen paketleri araştırır ve talep süreci tamamlandıktan sonra çoğu durumda geri ödeme sağlar. Interparcel platformu aracılığıyla işlenen İngiltere gönderileri için tüm kargolar standart olarak $15 ücretsiz transit kapsamı içerir ve rezervasyon sırasında $1,000'a kadar ek kapsam satın alma seçeneği bulunur.

• Standart transit kapsamı (Interparcel aracılığıyla İngiltere): Tüm gönderiler için standart olarak dahil edilen $15 ücretsiz transit kapsamı
• Ek kapsam (Interparcel aracılığıyla İngiltere): Rezervasyon sırasında satın alınabilir $1,000'a kadar ek transit kapsamı
• Talep uygunluğu: ECMS ulaşmayan tüm takip edilen paketleri araştırır ve talep süreci tamamlandıktan sonra çoğu onaylanan durumda tazminat sağlar
• Talep istisnaları: Sorunun yanlış teslimat adresi, eksik iade adresi veya gönderici tarafından yetersiz paketleme nedeniyle oluşması durumunda talepler reddedilebilir
• ABD müşteri hizmetleri saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 saatleri arasında telefon desteği mevcut
• BBB akreditasyonu: ECMS Express Inc. Better Business Bureau tarafından akredite değildir; doğrudan çözüm başarısız olursa BBB aracılığıyla şikayet edilebilir

ECMS telefon veya müşteri hizmetleri e-posta kanalları aracılığıyla iletişime geçilebilir; ABD tabanlı destek Pazartesi'den Cuma'ya standart iş saatleri boyunca mevcuttur. Japonya kökenli gönderiler için sorgular özel Japonya müşteri hizmetleri iletişim sayfası aracılığıyla gönderilebilir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki belgelenmiş tüketici şikayetleri kayıp paketler, yanlış teslimat denemesi taramaları, yanlış eyaletlere teslim edilen paketler ve müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu raporlarını içermiştir. Talepleri doğrudan ECMS ile çözemeyen gönderici firmalar Better Business Bureau'ya şikayet etme seçeneğine sahiptir.

ECMS uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yürütür mü?

ECMS Express sınır ötesi nakliyede uzmanlaşmıştır ve destinasyon ülkelerinde muafiyeti desteklemek için özel gümrük yönetim sistemi geliştirmiştir. Şirket ağı genelinde gümrük belgelerini yönetmek için akıllı lojistik platformunu kullanır ve bunun uluslararası rotalarda işleme gecikmelerini azalttığını belirtir. ECMS ana pazarlarında bölgesel uyumluluk uzmanlığına sahip yerel takımlar sürdürür ve sınırda gümrük belgeleri sorunlarından kaynaklanan gecikmeleri sınırlamak için tasarlanmış ülkeye özel bilgi sağlar.

Uluslararası gönderiler için tamamlanmış ticari fatura gereklidir. Gümrük muafiyeti bildirim amaçları için rezervasyon sırasında alıcının e-posta adresi de sağlanmalıdır. Çoğu pazarda gümrük vergileri ve vergiler alıcının sorumluluğundadır ve ECMS bu ücretleri final teslimat için kargo serbest bırakılmadan önce gümrük makamları adına toplar. Alıcı geçerli gümrük vergileri ve vergileri ödemeyi reddederse, maliyetler orijinal gönderici firmaya geri dönebilir.

• Gerekli belgeler: Tüm uluslararası gönderiler için tamamlanmış ticari fatura; gümrük bildirimi için rezervasyonda alıcı e-posta adresi gerekli
• Gümrük vergileri ve vergiler: Çoğu pazarda alıcının sorumluluğu; ECMS bu ücretleri final teslimat için kargo serbest bırakmadan önce toplar
• Genel yasaklı ürünler: Aerosoller, nakit, bozulabilir ürünler ve belirli lityum pil ürünleri; özel kısıtlamalar destinasyon ülkesine göre değişir
• Çin ithalat yasakları: Silahlar ve taklit silahlar, mühimmat, patlayıcılar, canlı hayvanlar (bazı istisnalarla) ve et, süt ve yumurta ürünleri dahil belirli gıda ürünleri
• Gönderi bekletmeleri ve iptalleri: Mallar destinasyon ülkesinin yasaklı ürünler listesinde görünürse veya gerekli gümrük belgeleri zamanında sunulmazsa gönderiler geciktirilebilir veya iptal edilebilir

ECMS'in uluslararası ağı Asya, Avrupa, Amerika ve Orta Doğu genelinde 40'tan fazla büyük pazarı kapsar. Şirket web sitesinde belirli destinasyonlara gönderi için kabul edilemeyen mallar hakkında ülkeye özel ayrıntılarla resmi yasaklı ve kısıtlı ürünler belgeleri yayınlar. Gönderici firmalara rezervasyon yapmadan önce bu belgelere danışmaları önerilir, çünkü yasaklı ürünler içeren gönderiler destinasyon ülkesinin uygulama prosedürlerine bağlı olarak el konulabilir, iade edilebilir veya tazminat olmaksızın iptal edilebilir.

Takip durumlarını anlama

Bir ECMS kargosunu takip ederken, gönderi lojistik ağ üzerinden kökenden destinasyona hareket ederken farklı durumlar görünür. Takip numarasını girerek doğrudan ECMS web sitesinde takip mevcuttur; hesap veya giriş gerekmez. ECMS takip numaralarını da destekleyen üçüncü taraf platformlar ve diğer birkaç platform dahil olmak üzere, alıcılara gönderilerini taşıyıcının kendi araçlarından bağımsız olarak izleme için birden fazla seçenek sunar.

ECMS takip numaraları, belgelenmiş iki formattan birini takip eden 16 karakterli alfanümerik kodlardır. İlk format, örneğin ECADE00123456789 veya ESNRT53001215656 gibi 11 rakamın ardından gelen 5 harfi kullanır. İkinci format, örneğin APECHUS203447947 gibi 9 rakamın ardından gelen 7 harfi kullanır. Gönderici firmalar, ECMS platformunda veya üçüncü taraf takip hizmetinde bir gönderiyi takip etmeyi denemeden önce satıcı tarafından sağlanan takip numarasının bu iki formattan birine uyup uymadığını doğrulamalıdır.