Econt tracking

Econt Nedir?

Econt, Bulgaristan'ın en büyük lojistik ve kurye şirketidir ve tüm yerel gönderilerin tahminen %40'ını, ülkenin e-ticaret lojistik pazarının yaklaşık %85'ini elinde tutmaktadır. 13 Temmuz 1993'te Nikolay Sabev ve Karlovo ile Varna'dan iki iş ortağı tarafından Econt Trans Ltd. olarak kurulan şirket, Avrupa, Amerika Birleşik Devletleri, Çin ve Rusya'ya parsiyel gönderimler sunan bir nakliye komisyoncusu olarak başlamıştır. İlk ofisleri altı Bulgar şehrinde, yani Ruse, Sofia, Varna, Pleven, Burgas ve Plovdiv'de kurulmuştur.

Takip eden yıllarda Econt, kurye operasyonlarına istikrarlı bir şekilde genişlemiştir. 1997'de kurye lisansı almış, 2000 yılında da Econt Express markası altında paket teslimat hizmetlerini başlatmıştır, başlangıçta demiryolu tabanlı taşımacılığa dayanarak daha sonra yerel ağı büyüdükçe karayolu tabanlı kurye operasyonlarına geçmiştir. Belirleyici bir an 2007'de gelmiş, şirket evrensel posta hizmeti lisansını almıştır - bu, Econt'u tüm Bulgaristan toprakları boyunca posta kapsamı sağlamakla yükümlü kılan hükümet onaylı bir yetkilendirmedir. Bu, şirketi topraksal yükümlülükler ve hizmet erişimi açısından ulusal bir posta operatörü ile aynı seviyeye getirmiştir.

2008'de kurucu Nikolay Sabev, şirketin büyüme modelini yeniden düzenlemiş, franchise yapısını Bulgaristan genelinde ofis ağını hızla ölçeklendirmede etkili olan ticari ortaklık programı ile değiştirmiştir. 2019 yılına kadar şirket, saf kurye işinin çok ötesinde bir platforma dönüşmüş ve bu da tam bir kurumsal yeniden markalaşmayı tetiklemiştir. Lora Sabeva CEO olmuş, isim Econt Express'ten sadece Econt'a kısaltılmış ve odak lojistik, e-ticaret teknolojisi ve finansal hizmetleri kapsayacak şekilde genişletilmiştir. 2022'de şirket, Ecoints dijital cüzdanını markalı bir ürün olarak piyasaya sürmüş ve geleneksel bir taşıyıcıdan ziyade lojistik ve fintek platformu olarak bu daha geniş konumlandırmayı güçlendirmiştir.

• Kuruluş: 13 Temmuz 1993, Bulgaristan'da Econt Trans Ltd. olarak; kurye operasyonları 2000 yılında Econt Express markası altında başlatıldı
• Merkez: Plovdiv, Bulgaristan
• Evrensel posta lisansı: 2007'de verildi, Econt'u tüm Bulgaristan toprakları boyunca evrensel posta hizmeti sunma yetkisi ile donatıyor
• Pazar payı: Tüm yerel Bulgar gönderilerinin yaklaşık %40'ı ve Bulgar e-ticaret lojistik sektörünün yaklaşık %85'i
• Ofis ağı: Bulgaristan, Yunanistan ve Romanya genelinde 550'den fazla Econt ofisi
• Dolap ağı: Bulgaristan genelinde kurulmuş 600'den fazla Econtomat otomatik paket dolabı
• Partner teslimat noktaları: Econt ağına entegre edilmiş 200'den fazla partner işletmeli teslimat noktası
• CEO: Lora Sabeva, 2019 yeniden markalaşması sırasında atandı
• Sahiplik: Kamuya açıklanmış bir ana grup olmayan özel şirket

Econt'un Bulgar lojistiğindeki konumu, hizmet yelpazesi kadar fiziksel altyapısının genişliği üzerine dayanmaktadır. Şirket, personelli ofisler, otomatik dolaplar ve partner teslimat noktalarından oluşan yoğun bir ağı Shopify, Magento ve CloudCart için mobil uygulama ve e-ticaret platformu entegrasyonları içeren dijital araçlarla birleştirmektedir. Ecoints cüzdanı finansal hizmetler boyutu ekleyerek, tüccarların bir ofisi ziyaret etmeden kapıda ödeme gelirlerini anında almalarına olanak tanır ve bu da Econt'un Bulgar e-ticaret tedarik zincirine entegrasyonunu standart bir taşıyıcının sağlayacağından çok daha derinleştirir.

Econt hangi ülkelere teslimat yapar?

Econt'un birincil hizmet bölgesi, ülkede en yoğun lojistik ve kurye ağını işlettiği Bulgaristan'dır. Ağ, 550'den fazla personelli ofis ile 600'den fazla alışveriş merkezleri, konut kompleksleri ve ulaşım merkezlerinde yerleştirilmiş Econtomat otomatik dolabının kombinasyonu aracılığıyla Bulgar topraklarındaki hemen hemen her şehir, kasaba ve önemli yerleşim yerine ulaşır. Bu kapsama, şirketin ne kadar uzak veya seyrek nüfuslu olursa olsun tüm ülke boyunca posta hizmeti sürdürme yükümlülüğü getiren evrensel posta lisansı tarafından desteklenir.

Bulgaristan'ın ötesinde Econt, iki komşu ülkede doğrudan operasyonel varlık kurmuştur. Yunanistan ve Romanya, Econt'un kendi ofislerini ve kurye altyapısını sürdürdüğü birincil uluslararası pazarlardır ve şirket bu üçlü ülke bölgesini yabancı hizmet yerine genişletilmiş yerel pazar olarak görür. Macaristan da Econt'un kendi doğrudan ağı tarafından kapsanan bir hedef olarak rapor edilmiş ve operasyonel erişimini Orta Avrupa'ya genişletmiştir. Bu Balkan çekirdeğinin dışındaki hedefler için Econt, Avrupa'nın geri kalanını ve Kuzey Amerika, Asya Pasifik ve Orta Doğu dahil kıtalararası hedefleri kapsayan partner taşıyıcı ağlarına bağlanır.

• Bulgaristan: Evrensel posta lisansı tarafından desteklenen 550+ personelli ofis, 600+ otomatik dolap ve 200+ partner teslimat noktası aracılığıyla tam ulusal kapsama
• Yunanistan: Şirketin kendi ofisleri ve kurye altyapısı aracılığıyla işletilen doğrudan Econt hizmeti
• Romanya: Şirketin kendi ofisleri ve kurye altyapısı aracılığıyla işletilen doğrudan Econt hizmeti
• Macaristan: Econt'un kendi ağını Orta Avrupa'ya genişleten doğrudan hizmet
• Avrupa'nın geri kalanı: Partner taşıyıcı ağları aracılığıyla daha geniş Avrupa kapsamı
• Kıtalararası hedefler: Çekirdek Balkan bölgesinden daha uzun transit sürelerle partner lojistik düzenlemeleri aracılığıyla Kuzey Amerika, Asya Pasifik ve Orta Doğu

Econt'un üçlü ülke bölgesinin dikkate değer bir özelliği, Bulgaristan, Yunanistan ve Romanya'nın hepsinin Avrupa Birliği üye devletleri olmasıdır. Paylaşılan AB düzenleyici çerçevesi, gümrük vergisi gerekliliklerini kaldırır ve bir AB dış sınırını aşan gönderilere kıyasla belgelendirme yükünü azaltır, bu da bu koridor içindeki sınır ötesi paketlerin geleneksel uluslararası posta yerine genişletilmiş yerel gönderiler gibi işlev görmesini sağlar. AB dışındaki hedeflere gönderiler için standart uluslararası gümrük belgelendirmesi uygulanır ve hedef ülkedeki alıcı, gönderici ile özel bir düzenleme yapılmadığı sürece genellikle geçerli ithalat vergileri ve vergilerden sorumludur.

Econt hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Econt'un hizmet portföyü kurye, posta, kargo, e-ticaret ve finansal hizmet kategorilerini kapsar. İşinin çekirdeği, Bulgaristan içindeki herhangi bir nokta arasında ve Bulgaristan, Yunanistan ve Romanya'yı bağlayan üçlü ülke koridoru boyunca bireysel paket ve kolileri işleyen standart kurye teslimatıdır. Kurye gönderileri, gönderenin ve alıcının tercihlerine bağlı olarak kapıdan kapıya, ofisten ofise, ofisten kapıya veya kapıdan ofise şeklinde yapılandırılabilir ve e-ticaret kullanım durumlarına uyarlanmış isteğe bağlı sigorta ve kapıda ödeme düzenlemelerini içerebilir.

Evrensel posta hizmeti lisansı altında Econt, kayıtlı mektuplar, belgeler ve posta paketleri dahil posta kategorisi gönderilerini de işler. Kargo hizmetleri, paletlenmemiş gönderilerin 50 kilogramdan 1.000 kilograma kadar yükleri işlemesiyle daha ağır nakliyeye kapsamı genişletir ve herhangi bir parçası belirli bir boyutta 90 santimetreyi aşan standart dışı gönderiler kabul edilir. Econtomat dolap hizmeti haftanın 7 günü günde 24 saat çalışır, QR kod tabanlı temassız erişim ile ofis tabanlı gönderime kıyasla giden gönderiler için fiyat indirimi sunar. Kapıda ödeme hizmeti e-ticaret teklifine derinlemesine entegre edilmiştir, kuryeler teslimat sırasında ödeme toplar ve fonları tüccara transfer eder, Ecoints cüzdanını kullananlar için anında dijital alacaklandırma mevcuttur.

Kurye ile Satın Alma hizmeti bir satın alma aracısı olarak işlev görür, Econt'u alıcı ile üçüncü taraf satıcı arasında fiziksel teslimatla bağlantılı ödeme emanet mekanizması olarak konumlandırır. Econt ofislerindeki idari hizmetler belge işleme ve yazdırmayı içerir ve geleneksel paket teslimatının çok ötesine uzanan portföyü tamamlar. Şirketin kendi hizmet standardı tanımı "ekspres teslimat bizim için standarttır" şeklindedir ve bu, büyük Bulgar şehirleri arasında ertesi gün teslimatının premium seçenek yerine rutin sonuç olduğu beklentisini yansıtır.

• Standart yerel kurye: Bulgaristan içinde 1 ila 7 gün, büyük şehirler arasında ertesi gün teslimat yaygın
• Üçlü ülke koridoru: Econt'un kendi doğrudan ağı aracılığıyla Bulgaristan'dan Yunanistan ve Romanya'ya, sınır ötesi işleme mütevazı transit süresi ekler
• Uluslararası gönderiler: Çekirdek Balkan bölgesi dışındaki hedefler için hedef bölge ve partner ağ rotasına bağlı olarak 7 ila 30 gün
• Posta hizmetleri: Econt'un evrensel posta lisansı altında kayıtlı mektuplar, belgeler ve posta paketleri
• Kargo hizmetleri: 50 kg'dan 1.000 kg'a kadar paletlenmemiş nakliye ve hacimsel katsayı ile fiyatlandırılan standart dışı büyük boy gönderiler
• Econtomat dolap hizmeti: Ofis tabanlı gönderime karşı fiyat indirimi ile 24/7 otomatik toplama ve gönderim
• Kapıda ödeme: Kuryeler teslimat sırasında ödeme toplar ve fonları tüccara transfer eder, Ecoints cüzdanı aracılığıyla anında dijital alacaklandırma mevcut
• Kurye ile Satın Alma: Paket teslimatına bağlı ödeme emaneti sağlayan satın alma aracılık hizmeti

Econt ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Econt'un fiyatlandırması öncelikle gönderinin fiziksel ağırlığına dayanır ve 15 kilogram eşiğinde ücret kademesi ayrımı uygulanır. 15 kilogramın altındaki gönderiler ve 15 kilogramın üzerindekiler standart tarife içinde ayrı fiyatlandırma bantlarına girer. Temel fiyat ayrıca teslimat yapılandırmasına göre değişir, ofisten ofise seçenekleri kapıdan kapıya teslimatından farklı fiyatlandırılır ve Econtomat tabanlı gönderim, standart ofis ücretinin yaklaşık %10 altında rapor edilen ofis gönderim ücretine göre indirim taşır.

En az bir parçası herhangi bir boyutta 90 santimetreyi aşan standart dışı gönderiler için Econt, yalnızca fiziksel ağırlık üzerinden fiyatlandırma yapmaz. Bunun yerine şirket, literal kilogram sayısından ziyade gönderinin araçta kapladığı hacim alanını yansıtacak şekilde fiyatı ayarlayan OAC olarak adlandırılan Kapladığı Alan Katsayısını uygular. Bu yaklaşım, hacimli ama nispeten hafif ürünler için orantısız araç alanı kaplayan gönderilerde düşük fiyatlandırmayı önleyen lojistikte standart uygulamadır. Hacim olarak gönderim yapan e-ticaret tüccarları genellikle, özellikle Shopify, Magento ve CloudCart için mevcut platform bağlantıları aracılığıyla entegre olurken, yayınlanan bireysel tüketici tarifesinden farklı ticari ücret anlaşmalarına hak kazanır.

• Standart paketler: 50 kg'a kadar toplam ağırlık, 90 cm x 90 cm x 90 cm boyutlarına sığan
• Paletlenmemiş kargo: 50 kg'dan 1.000 kg'a kadar toplam ağırlık, bireysel parçalar herhangi bir boyutta 90 cm içinde
• Standart dışı gönderiler: En az bir parçası tek boyutta 90 cm'yi aşan herhangi bir gönderi, Kapladığı Alan Katsayısı kullanılarak fiyatlandırılır
• Ağırlık fiyatlandırma kademesi: 15 kg eşiğinde uygulanan ücret ayrımı, bu sınırın altında ve üstünde ayrı fiyatlandırma bantları ile
• Econtomat indirimi: Otomatik dolaptan gönderme, standart ofis fiyatının yaklaşık %10 altında, ofis tabanlı gönderimden daha düşük ücret taşır
• Kapıda ödeme ücreti: Temel gönderi maliyetinin üstüne COD hizmeti için ek ücret uygulanır
• İsteğe bağlı sigorta: Gönderim sırasında eklenti olarak mevcut, değerli ürünler için daha yüksek tazminat kapsamı sağlar

Econt teslimat seçenekleri nelerdir?

Econt, Balkan bölgesinde faaliyet gösteren çoğu taşıyıcıdan daha geniş teslimat ve alım yapılandırmaları sunar. Alıcılar ev veya işyeri adresi teslimatı, Econt'un 550'den fazla personelli ofisinden herhangi birinden toplama, Econtomat otomatik dolaptan toplama veya ağa entegre edilmiş 200'den fazla partner işletmeli noktadan alım arasında seçim yapabilir. Bu seçenek yelpazesi, çevrimiçi alışverişçilerin büyük kısmının çalışma saatleri boyunca ev teslimatına bağımlı olmak yerine paketlerini sabit bir konumdan toplamayı tercih ettiği Bulgar e-ticaret pazarında önemli ölçüde önemlidir.

Econtomat otomatik dolap ağı, QR kod tabanlı temassız erişim kullanarak gece gündüz çalışır ve alıcıların paketlerini personel yardımı olmadan herhangi bir zamanda almasına olanak tanır. Dolaplar alışveriş merkezleri, konut kompleksleri ve ulaşım merkezleri dahil yoğun trafikli kentsel konumlara yerleştirilir. Bir paket dolaba yüklendiğinde, alıcı bildirim alır ve paket yakındaki bir ofise transfer edilmeden önce tanımlanmış toplama penceresine sahiptir. Dolaplar ayrıca gönderici ve alıcı arasında doğrudan dolaptan dolaba gönderim seçeneği ile gönderim noktaları olarak da hizmet verebilir.

• Ev veya işyeri adresi teslimatı: Alıcının belirttiği adrese standart kapıdan kapıya kurye teslimatı
• Econt ofis alımı: Normal çalışma saatleri boyunca Bulgaristan, Yunanistan ve Romanya genelinde 550+ personelli ofisten herhangi birinden toplama
• Econtomat otomatik dolapları: Dolaptan giden paket gönderme seçeneği dahil Bulgaristan genelinde 600+ dolap istasyonundan QR kod aracılığıyla 24/7 temassız alım
• Partner alım noktaları: Özellikle tam Econt ofisi olmayan alanlarda ek kapsama sağlayan 200'den fazla partner işletmeli perakende ve hizmet yeri
• Kaçırılan teslimat işlemi: Kurye adres teslimatını tamamlayamazsa, paket genellikle alıcı alımı için yakındaki bir Econt ofisine yönlendirilir
• Mobil uygulama yönetimi: Alıcılar iOS ve Android için mevcut Econt mobil uygulaması aracılığıyla gelen gönderileri yönlendirebilir ve teslimat tercihlerini yönetebilir

Ecoints dijital cüzdanı, ödeme etkileşimlerini dijital olarak yönetmeyi tercih eden alıcılar için teslimat deneyimine entegre edilmiştir. Cüzdanı kullananlar, kapıda ödeme işlemlerini gerçekleştirebilir ve fiziksel bir Econt yerini ziyaret etmeden iade ödemelerini doğrudan cüzdan bakiyelerine alabilir. Bu dijital katman, ofisler, dolaplar ve partner noktalardan oluşan fiziksel ağ ile birleşerek Econt'a güneydoğu Avrupa'da faaliyet gösteren herhangi bir taşıyıcının daha esnek son mil teslimat düzeneklerinden birini verir.

Econt paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmaliyim?

Bir paket görünür şekilde hasarlı gelirse, alıcı hasarı derhal bildirmeli ve paketi alındığı durumda korumalıdır. Econt, herhangi bir hasar soruşturması için orijinal ambalaj ve içeriklerin bozulmadan tutulmasını gerektirir, çünkü teslimat durumunun fiziksel kanıtı inceleme sürecinin standart bir parçasıdır. Paket yeniden paketlendikten, atıldıktan veya değiştirildikten sonra bildirilen hasar, resmi soruşturmada kanıtlanması daha zor olabilir.

Bulunamayan bir paket için Econt, gönderinin ağdaki son kaydedilen pozisyonuna dayalı dahili izleme soruşturması açar. Soruşturma paketin gerçekten kaybolduğunu doğrularsa, Econt'un şartlar ve koşullarına göre tazminat sunulur. Mevcut tazminat seviyesi, gönderinin beyan edilen değerine ve gönderim sırasında isteğe bağlı sigortanın satın alınıp alınmadığına bağlıdır. Ek sigorta kapsamı olmadan gönderilen paketler, sigortanın eklendiği durumlardan daha düşük seviyede tazmin edilir ve bu da beyan edilen sigortayı daha yüksek değerlere sahip gönderiler için ilgili kılar.

• Hasarlı paket: Hasarı derhal bildirin ve soruşturma için fiziksel kanıt gerekli olduğundan orijinal ambalaj dahil paketi alındığı durumda tutun
• Kayıp paket: Econt izleme soruşturması açar; gönderi kayıp olduğu doğrulanırsa beyan edilen değer ve sigorta kapsamına dayalı tazminat sunulur
• Sigorta: Değerli gönderiler için daha yüksek tazminat için gönderim sırasında isteğe bağlı kapsam eklenebilir
• Ecoints cüzdan iadeleri: Ecoints dijital cüzdanını kullanan müşteriler, fiziksel ofis ziyareti olmadan hasar tazminatı iadelerini doğrudan cüzdan bakiyelerine alabilir
• Telefon desteği (Bulgaristan ve Yunanistan): +359 700 17 300
• Telefon desteği (Romanya): +40 21 99 59
• Yüz yüze destek: Bulgaristan, Yunanistan ve Romanya genelindeki 550+ Econt ofisinden herhangi birinde talepler açılabilir
• Mobil uygulama: iOS ve Android için Econt uygulaması gönderi yönetimi ve müşteri destek etkileşimlerine olanak tanır

Econt uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Econt'un en basit uluslararası hizmeti, şirketin her sınırın her iki tarafında kendi ofislerini ve kurye altyapısını sürdürdüğü Bulgaristan, Yunanistan ve Romanya'nın üçlü ülke bölgesi içinde çalışır. Her üç ülke de AB üyesi olduğundan, bu bölge içindeki gönderiler, gümrük vergisi gerekliliklerini kaldıran ve bir AB dış sınırını aşan gönderilere kıyasla belgelendirme yükünü azaltan AB içi düzenleyici çerçeveden yararlanır. Sonuç olarak, bu koridor içindeki sınır ötesi paketler geleneksel uluslararası postadan ziyade genişletilmiş yerel gönderiler gibi işlev görür.

Diğer AB ülkeleri ve Kuzey Amerika, Asya Pasifik ve Orta Doğu gibi kıtalararası pazarlar dahil bu çekirdek bölgenin dışındaki hedefler için Econt, gönderileri partner taşıyıcı ağları aracılığıyla yönlendirir. Standart uluslararası gümrük belgelendirmesi uygulanır ve gönderici, bir AB dış sınırını aşan her gönderi için doğru içerik ve değer beyanları sağlamakla yükümlüdür. Hedef ülkedeki alıcı, rezervasyon sırasında gönderici ve taşıyıcı arasında Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslim düzenlemesi özel olarak kararlaştırılmadığı sürece genel olarak geçerli ithalat vergileri ve vergilerden sorumludur.

Econt, posta veya kurye hizmetleri altında taşınamayacak yasaklı ürünlerin belirli bir listesini yayınlar. Bunlar arasında narkotik ve zehirli maddeler, silah ve mühimmat, patlayıcı ve tehlikeli maddeler, canlı veya ölü hayvanlar, insan kalıntıları, çabuk bozulan gıda ürünleri, yakıtlar, geçerli bandrol pulları olmayan tütün ürünleri, pornografik materyal, gerekli ihracat izinleri olmayan taşınabilir kültürel anıtlar ve yaşam, sağlık veya kamu düzenine tehlike oluşturan ürünler bulunur. Bu kısıtlamalar hem yerel hem de uluslararası gönderilere uygulanır ve AB genelinde lisanslı posta ve kurye operatörlerine getirilen standart yükümlülüklerle tutarlıdır.

Takip durumlarını anlamak

Econt paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, gönderinin ağ boyunca yolculuğunun her aşamasında farklı durumlar görünür. Bu göstergeler, Econt sistemine kaydedildiği andan son teslimat veya başarısız teslimat sonucuna kadar paketin süreçte nerede durduğunu gösterir. Gümrük bekletme gibi bazı durumlar özel olarak sınır ötesi gönderilere uygulanırken, Econtomat'a Teslim Edildi gibi durumlar otomatik dolaba yönlendirilen paketlere özgüdür. Aşağıdaki tablo ana durumları ve her birinin alıcı için ne anlama geldiğini açıklar.