Ekart tracking

Ekart Nedir?

Ekart Logistics, Hindistan'ın en büyük lojistik ve tedarik zinciri şirketi olup, ülkenin önde gelen e-ticaret platformlarından biri olan Flipkart'ın tamamen sahip olduğu bir yan kuruluş olarak faaliyet göstermektedir. Instakart Services Pvt. Ltd. yasal varlığı altında kurulmuş ve merkezi Karnataka, Bengaluru'da bulunan Ekart, 2009 yılında Flipkart'ın kendi bünyesindeki tedarik zinciri kolu olarak başlamış, daha sonra Hindistan genelinde her ölçekteki işletmeye hizmet veren tam kapsamlı bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı haline gelmiştir. Ana şirket Flipkart'ın kendisi Walmart'ın çoğunluk hissesine sahip olduğu bir şirket olup, bu durum Ekart'ı dünyanın en büyük perakende gruplarından birinin bünyesine dahil etmektedir.

Ekart'ın tarihi doğrudan Hindistan'daki e-ticaretin büyümesiyle bağlantılıdır. Flipkart'ın kurucuları 2009 yılında lojistik bölümünü Flipkart Logistics adıyla başlattığında, bu karar Hindistan'ın mevcut kargo altyapısının çevrimiçi perakende satışın talep ettiği mal hacmi ve çeşitliliğini karşılayacak donanımda olmadığına dair basit bir gözlemle alınmıştı. Hizmet Bangalore'da pilot uygulama olarak başladı ve Delhi, Hyderabad, Mumbai, Pune ve Chennai'ye genişledi. 2010 yılında bölüm, Flipkart perakende markasından ayrı bir kimlik oluşturmak ve Flipkart platformunun ötesinde ticari genişlemeye hazırlanmak için Ekart olarak yeniden markalandı.

Önemli bir kurumsal yeniden yapılanma Eylül 2015'te gerçekleşti, Flipkart lojistik birimini WS Retail Services Pvt Ltd'den geri satın aldı ve operasyonları Instakart Services Pvt. Ltd. adıyla yeni kurulan bir yan kuruluşa devretti. Bu hamle lojistik fonksiyonunu Flipkart işletmesinin perakende tarafından temiz bir şekilde ayırdı. 2017 yılında Ekart günde bir milyon paket teslimat yapma dönüm noktasına ulaştı. Nisan 2022'de şirket hizmet portföyünü kamyon yükü taşımacılığı, yenileme hizmetleri ve belge teslimatını içerecek şekilde genişletti. Mart 2025'te Ekart, Delhi-NCR bölgesinde mobilya ve ev eşyaları için son nokta teslimatlarını yönetmek üzere IKEA India ile ortaklık kurdu.

• Kuruluş: 2009'da Flipkart Logistics olarak kuruldu, 2010'da Ekart olarak yeniden markalandı
• Yasal varlık: Eylül 2015 yeniden yapılanması sonrasında kurulan Instakart Services Pvt. Ltd.
• Ana şirket: Walmart'ın çoğunluk hissesine sahip olduğu Flipkart
• Merkez: Bengaluru (Bangalore), Karnataka, Hindistan
• Ağ kapsamı: Doğrudan hizmet verilen 3.800'den fazla posta kodu, sahip olunan varlıklar ve ortak ağlar aracılığıyla yaklaşık 14.000 posta koduna ulaşan toplam erişim
• Altyapı: 70+ gerçekleştirme merkezi, 80+ sınıflandırma tesisi, 3.500+ teslimat merkezi ve 7.000'den fazla araçtan oluşan günlük kamyon filosu
• Depolama alanı: 20 stratejik lokasyona dağıtılmış 50 milyon metreküpten fazla depolama kapasitesi
• Flipkart sipariş payı: Tüm Flipkart siparişlerinin %90'ından fazlası Ekart tarafından işlenmektedir
• Elektrikli araç taahhüdü: Climate Group'un EV100 girişimine üyelikle desteklenen, 2030 yılına kadar elektrikli araçlara tam geçiş hedefi

Ekart'ın Hindistan lojistik pazarındaki konumu ağının ölçeği ve Flipkart'ın ticari operasyonlarıyla entegrasyonu ile şekillenmektedir. Ekart'ın doğrudan faaliyet göstermediği yerlerde, Flipkart kapsamı Ecom Express ve Delhivery gibi üçüncü taraf ortaklar aracılığıyla desteklemektedir. Flipkart ilişkisinin ötesinde, Ekart diğer e-ticaret şirketlerine ve işletmelere uçtan uca çözümler sunan daha geniş Hindistan üçüncü taraf lojistik pazarında rekabet etmektedir. Temmuz 2019'da şirket yaklaşık 160 elektrikli teslimat vanı konuşlandırdı ve Delhi, Bengaluru ve Hyderabad'da elektrikli bisikletleri pilot uygulamaya başladı, bu da o zamandan beri EV100 girişimi aracılığıyla resmileştirdiği filo elektrifikasyon hedefine doğru somut erken adımı işaret ediyordu.

Ekart hangi ülkelere teslimat yapar?

Ekart yalnızca Hindistan içinde faaliyet gösteren yerel bir kargo şirketidir. Şirket uluslararası nakliye hizmetleri, sınır ötesi teslimat veya Hindistan sınırlarının ötesine geçen paketler için herhangi bir gümrük işlemi sağlamamaktadır. Hindistan'dan mal ihraç etmesi gereken veya gelen uluslararası paketleri alması gereken işletmeler ayrı uluslararası kargo şirketleri veya nakliye komisyoncuları ile çalışmalıdır. Hindistan içinde ağ, tüm Hindistan posta kodlarının yaklaşık %98'ine ulaşarak ülkede faaliyet gösteren en geniş kapsama sahip teslimat şirketlerinden biri olmaktadır.

Hindistan içindeki coğrafi erişim merkez-kollu model etrafında organize edilmiştir. Bu hiyerarşinin en üstünde ülke genelinde büyük bölgesel bölgeler için birincil sınıflandırma ve konsolidasyon merkezleri işlevi gören Ana Merkezler bulunmaktadır. Bunların altında şehirler ve eyaletler arasında paket hareketini yöneten 80'den fazla sınıflandırma tesisi bulunmaktadır. Son aşama şehirlere, kasabalara ve yarı-kentsel alanlara dağıtılmış 3.500'den fazla teslimat merkezi aracılığıyla yürütülür ve bu da ağa Hindistan'ın geniş ve çeşitli coğrafyasını kapsayacak ayrıntı düzeyini verir. Şirket doğrudan 3.800'den fazla posta koduna hizmet vermekte olup, ortak ağlar dahil edildiğinde toplam erişim yaklaşık 14.000 posta koduna uzanmaktadır.

Büyük metropol alanları Ekart ağında birincil düğümler işlevi görmektedir. Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Kolkata ve Pune'nin her biri birden fazla sınıflandırma ve gerçekleştirme tesisi tarafından desteklenmektedir. Ekart ayrıca son yıllarda e-ticaret büyümesinin özellikle güçlü olduğu Seviye 2 ve Seviye 3 şehirlere hizmet genişletmede bilinçli yatırımlar yapmıştır. Delhi-NCR bölgesi ağır ve hacimli mallar için özel operasyonları destekleyen büyük bir gerçekleştirme merkezine ev sahipliği yapmaktadır, bu da Ekart'ın IKEA India mobilya teslimat ortaklığı altında uyguladığı bir yetenektir.

• Uluslararası kapsam: Hiçbiri. Ekart yalnızca Hindistan içinde faaliyet gösterir ve Hindistan sınırlarının ötesine nakliye yapmaz.
• Yerel posta kodu erişimi: 3.800'den fazla posta kodunu kapsayan doğrudan operasyonları ortak ağlarla birleştirerek toplam yaklaşık 14.000 posta koduna ulaşan Hindistan posta kodlarının yaklaşık %98'i
• Metro merkezleri: Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, Hyderabad, Chennai, Kolkata ve Pune ağda birincil düğümler olarak hizmet vermektedir
• Seviye 2 ve Seviye 3 şehirler: Daha küçük kentsel merkezlerde teslimat merkezi yatırımları ve ortak entegrasyonları aracılığıyla genişletilen kapsam
• Sınıflandırma tesisleri: Şehirler arası ve eyaletler arası paket akışını yöneten 80+ sınıflandırma merkezi
• Teslimat merkezleri: Kentsel, yarı-kentsel ve daha küçük kasaba lokasyonlarına dağıtılmış 3.500+ son nokta merkezi

Ekart hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Ekart, Hindistan genelinde hem işletmeden tüketiciye hem de işletmeden işletmeye ihtiyaçları kapsayan çeşitli lojistik hizmetleri sunmaktadır. Temel B2C ekspres hizmeti e-ticaret siparişleri için paket teslimatını yönetir ve Flipkart'ın teslimat operasyonlarının omurgasını oluşturur, aynı zamanda üçüncü taraf e-ticaret satıcılarına da sunulmaktadır. Bu hizmet standart, ekspres ve aynı gün teslimat seçeneklerini içerir ve kullanılabilirlik hedef posta koduna ve ürün türüne bağlıdır. Paket teslimatının ötesinde şirket tek platform altında depolama ve gerçekleştirme hizmetleri, nakliye taşımacılığı, ters lojistik ve belge kuryeliği işletmektedir.

Teslimat süreleri mesafe ve hizmet düzeyine göre değişir, aynı şehir ve yerel teslimatlar genellikle 1 ila 2 iş günü içinde ulaşırken, aynı eyalet içindeki gönderimlerin genel olarak 2 ila 3 iş günü sürmektedir. Birden fazla eyaleti kapsayan ülke çapındaki gönderimler standart B2C ekspres hizmeti altında 4 ila 7 iş günü sürmekte olup, uzun mesafeli ekspres rotalar için genel olarak 48 ila 96 saatlik pencere belirtilmektedir. Flipkart platform müşterileri için Aynı Gün Teslimat hizmeti 13 şehirde satın alma gününde teslimat garantisi verirken, Bir Günde Garanti 50 şehirde ertesi gün teslimat kesinliği sağlamaktadır. Ekart Pazar günleri dahil haftanın yedi gününde faaliyet gösterir, bu özellikle Flipkart platformundaki yüksek hacimli satış dönemlerinde önemlidir.

• B2C Ekspres: Hem Flipkart hem de üçüncü taraf satıcı gönderimlerini kapsayan e-ticaret siparişleri için standart, ekspres ve aynı gün paket teslimatı
• Aynı Gün Teslimat: Flipkart platform siparişleri için 13 şehirde mevcut, sipariş kesme sürelerine tabi olarak satın alma gününde teslimat garantisi
• Bir Günde Garanti: Varış zamanlaması konusunda resmi taahhütle ertesi gün teslimat, 50 şehirde mevcut
• Kapıda Ödeme (COD): Teslimat sırasında teslimat temsilcisi tarafından alıcıdan tahsil edilen ve onaylanmış teslimat sonrası satıcıya havale edilen ödeme
• Ters Lojistik: Tüketiciden temsilci tarafından toplama, iade noktalarında kalite denetimi ve yeniden stoklama veya yenileme için yönlendirme dahil tam iade yönetimi
• B2B Hava Ekspres: Hindistan'da 1.800+ şehiri kapsayan zamana duyarlı ticari gönderimler
• B2B Yüzey Ekspres: Transit hızının birincil önem taşımadığı ticari gönderimler için ekonomik nakliye hareketi
• Tam Kamyon Yükü (FTL): Toplu kargo için tek göndericili kamyon rezervasyonları, Ekart ve müşteri arasında doğrudan müzakere edilen tarifelerle
• Kısmi Kamyon Yükü (PTL): Daha küçük ticari gönderimler için paylaşımlı kamyon alanı, tam kamyon rezervasyonlarına göre maliyeti düşürür
• Depolama ve Gerçekleştirme: 20 lokasyonda A Sınıfı tesislerden entegre envanter yönetimi, sipariş işleme ve sevkiyat
• Toplum Depoculuğu: Özel depo alanı gerektirmeyen küçük işletmeler için paylaşımlı depolama modeli
• Belge Teslimatı: Nisan 2022'de portföye eklenen işletme belgesi kurye hizmeti
• Yenileme Hizmetleri: İade edilen malların kalite değerlendirmesi ve restorasyonu, özellikle elektronik ve ev aletlerine uygulanabilir

Ekart'ın ters lojistik kapasitesi büyük ölçekte ürün iadelerini yönetir, teslimat temsilcileri iade ürünlerini doğrudan tüketicilerden adreslerinden toplama yetkisine sahiptir. İade edilen mallar sınıflandırma ve gerçekleştirme merkezi ağından geri geçer, burada denetlenir ve durumlarına bağlı olarak yeniden stoklama, yenileme veya imha için yönlendirilir. Bu uçtan uca iade yönetimi özellikle ileriye dönük teslimat operasyonlarıyla entegre güvenilir, yüksek verimli iade kanalına ihtiyaç duyan büyük hacimli e-ticaret satıcıları için değerlidir.

Ekart tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Ekart nakliye ücretlerini gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlığın yüksek olanına göre hesaplar, bu hem yoğun paketlerin hem de büyük ancak hafif ürünlerin doğru şekilde fiyatlandırılması için tasarlanmış Hindistan lojistik endüstrisinde standart bir uygulamadır. Hacimsel ağırlık paketin uzunluk, genişlik ve yüksekliğine standart boyut faktörü uygulanarak hesaplanır. Belirli bir gönderiye uygulanan ücret iki ağırlık değerinin hangisi büyükse o olur, bu da hacimli ürün gönderen taşıyıcıların genellikle yalnızca fiziksel ağırlığın önerdiğinden daha fazla ödediği anlamına gelir.

Fiyatlandırma ayrıca başlangıç-hedef bölgelerine göre segmentlere ayrılır. Yüzey modu fiyatlandırması gönderimlerin aynı şehir içinde, aynı eyalet içinde, metro şehirler arasında veya Hindistan'ın geri kalanından ve geri kalanına taşınmasına göre değişir. Hava ekspres modları aynı bölge çifti için yüzey tarifelerine göre prim taşır, bu da daha kısa transit taahhüdünü yansıtır. B2B FTL ve PTL hizmetleri için tarifeler kamuya açık listelenmez ve gönderi hacmi, toplam ağırlık ve kapsanacak rotaya göre Ekart ve işletme müşterisi arasında doğrudan müzakere edilir. Üçüncü taraf agregasyon platformları aracılığıyla Ekart kullanan satıcılar, rezervasyon öncesi belirli gönderi parametreleri için ücretleri tahmin etmek üzere tarife hesaplayıcılarına erişebilir.

• Ağırlık hesaplama yöntemi: Gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlığın yüksek olanı tüm gönderimler için geçerlidir
• Hacimsel ağırlık formülü: Standart boyut dönüştürme faktörü kullanılarak paket uzunluğu, genişliği ve yüksekliğinden türetilir
• Bölge fiyatlandırma segmentleri: Yerel (aynı şehir), bölgesel (aynı eyalet), metro-metro ve pan-Hindistan rotalarının her biri farklı tarife katmanları taşır
• Hizmet modu primi: Hava ekspres tarifeleri eşdeğer başlangıç-hedef bölgeleri için yüzey ekspres tarifelerinden daha yüksektir
• B2B FTL ve PTL tarifeleri: Gönderi boyutu, ağırlığı ve rota ayrıntılarına göre doğrudan müzakere edilen sözleşmeli fiyatlandırma
• Ağır ve büyük boy mallar: Özel protokoller altında işlenir; hacimli ürün gönderen satıcılar uygulanabilir limitler ve fiyatlandırmayı onaylamak için Ekart'ın ticari ekibiyle iletişime geçmeye yönlendirilir

Gönderi başına belirli maksimum ağırlık ve boyut limitleri Ekart'ın tüm hizmet seviyelerinde tek tip olarak yayınlanmamaktadır. Büyük veya ağır ürünler için Ekart, IKEA India mobilya teslimat ortaklığında görüldüğü gibi özel ağır mal yönetimi protokolleri uygular. Standart paket parametrelerinin dışındaki ürünleri gönderen satıcılar genellikle kendi özel gönderi türleri için hangi kısıtlamaların ve fiyatlandırmanın geçerli olduğunu onaylamak üzere doğrudan Ekart'ın ticari ekibiyle çalışmaya yönlendirilir.

Ekart teslimat seçenekleri nelerdir?

Ekart'ın standart teslimat modeli sipariş üzerinde kayıtlı adrese doğrudan ev veya ofis teslimatıdır. Teslimat temsilcileri ağ boyunca tutarlı verim sürdürmek için normal mesai saatleri boyunca ve ayrıca Pazar günleri dahil hafta sonları faaliyet gösterir. Kapıda Ödeme gönderimlerinde alıcının ödemeyi teslimat temsilcisine teslim etmek için adreste bulunması gerekmektedir. Ön ödemeli siparişlerde kapıda ödeme veya fiziksel imza gerekmez, ancak teslimat temsilcisi teslim sırasında tamamlanan teslimatın dijital onayını yakalar.

Alıcının bulunmaması nedeniyle teslimat denemesi başarısız olduğunda, Ekart denemeyi kaydeder ve sonraki bir gün için takip planlar. Alıcıya bir sonraki deneme için uygun bir zaman ayarlamak üzere telefon veya SMS ile ulaşılabilir. Ardışık birden fazla deneme başarısız olursa, gönderi teslim edilmemiş gönderi olarak gönderene iade edilir. Flipkart üzerinden verilen siparişler için müşteriler genellikle Ekart'ın takip sistemi ile Flipkart'ın müşteri arayüzü arasındaki entegrasyondan yararlanarak paket son teslimat için sevk edilmeden önce Flipkart uygulaması aracılığıyla adres güncellemeleri ve paket yönlendirmelerini yönetebilir.

• Ev ve ofis teslimatı: Pazar günleri dahil haftanın yedi gününde alıcının kayıtlı adresine doğrudan teslimat
• Kapıda Ödeme (COD): Teslim anında teslimat temsilcisi tarafından kapıda tahsil edilen ödeme
• Ön ödemeli teslimat: Kapıda ödeme veya imza gerekmez; teslimat temsilcisi tarafından dijital teslimat onayı yakalanır
• Zaman dilimi seçimi: Belirli hizmet seviyelerinde ve lokasyonlarda mevcut, alıcıların aynı gün veya ertesi gün seçenekleri dahil tercih ettikleri teslimat penceresi seçmelerine olanak tanır
• Başarısız deneme sonrası yeniden teslimat: Takip teslimat denemesi planlanır, zamanlamayı koordine etmek için alıcıya telefon veya SMS ile ulaşılır
• Flipkart siparişleri için adres güncelleme: Teslimat adresi değişiklikleri paket teslimat için yola çıkmadan önce Flipkart uygulaması aracılığıyla yapılabilir

Ekart paketim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Kayıp veya hasarlı gönderi hakkında şikayet başlatma süreci teslimatın başlangıçta nasıl rezerve edildiğine bağlıdır. Flipkart platformunda verilen siparişler için tüm şikayetler Flipkart uygulaması veya web sitesi aracılığıyla gönderilmelidir. Ekart, Flipkart kaynaklı gönderimler için doğrudan tüketici yardım hattı sağlamamaktadır. Flipkart platformu şikayeti ele alır ve Ekart ile dahili koordinasyon yapar, 7 ila 10 iş günü içinde çözüm hedefler. Bu düzenleme tüketiciler için şikayet sürecinin ayrı Ekart kanalı aracılığıyla değil Flipkart'ın kendi tüketici koruma çerçevesi içinde kalması anlamına gelir.

Flipkart platformu dışında Ekart kullanan doğrudan B2B müşteriler ve üçüncü taraf satıcılar için sorunlar işletme ortağı panosu aracılığıyla veya ticari destek kanalları üzerinden Ekart destek ekibiyle iletişime geçerek bildirilebilir. Hasarlı gönderi talepleri için alıcıların hemen harekete geçmeleri ve hem hasarlı dış ambalajın hem de hasarlı içeriklerin fotoğraf kanıtını sağlamaları tavsiye edilir. Sigortalı gönderimler için tazminat, beyan edilen gönderi değerinin %50'si veya yaklaşık 24$ tutarından düşük olan hesaplanan Dosya Kredisi olarak sunulur. Bu üst limit yüksek değerli gönderimler için sevk edilmeden önce yeterli sigorta kapsamı ayarlamanın pratik önemini vurgular.

• Flipkart platform siparişleri: Şikayetler Flipkart uygulaması veya web sitesi aracılığıyla bildirilmelidir; Ekart bunları doğrudan son tüketicilerle ele almaz
• B2B ve üçüncü taraf satıcı siparişleri: Sorunlar Ekart işletme ortağı panosu veya ticari destek kanalları aracılığıyla bildirilir
• Hasarlı mal talepleri: Dosyalama sırasında hasarlı ambalaj ve içeriklerin fotoğraf kanıtı gereklidir
• Sigortalı gönderimler için tazminat: Beyan edilen gönderi değerinin %50'si veya yaklaşık 24$'dan düşük olanına eşit Dosya Kredisi
• Flipkart talepleri için çözüm hedefi: 7 ila 10 iş günü
• Tüketici yükseltmesi: Çözülmemiş şikayetler Hindistan Ulusal Tüketici Yardım Hattı'na (ücretsiz 1800-11-4000) yükseltilebilir veya Tüketici Koruma Yasası altında tüketici mahkemesine taşınabilir

Ekart uluslararası gönderimler ve gümrük işlemlerini yönetiyor mu?

Ekart uluslararası gönderimler yapmaz ve markası altında sınır ötesi teslimat, gümrük işlemi veya uluslararası nakliye komisyonculuğu için herhangi bir teklifi yoktur. Depolama, taşımacılık, son nokta teslimat ve ters lojistik dahil tüm operasyonlar Hindistan ile sınırlıdır. Şirket hizmet portföyünü Hindistan sınırlarının ötesine genişletme konusunda herhangi bir plan yayınlamamıştır ve Ekart'ın lojistik ürün yelpazesinin bir parçası olarak sunulan gümrük komisyonculuğu veya ticaret uyumluluk hizmetleri bulunmamaktadır.

Hindistan'dan mal ihraç etmesi veya gelen uluslararası paketleri alması gereken işletmeler ayrı uluslararası kargo şirketleri veya nakliye komisyoncuları ile çalışmalıdır. Bu durum sınır ötesi siparişleri gerçekleştirmek isteyen Flipkart'ta satış yapan satıcılar için ve yerel gerçekleştirme için Ekart'ın üçüncü taraf lojistik hizmetlerini kullanan herhangi bir şirket için geçerlidir. Ekart'ın doğrudan operasyonlar ve ortak kapsam kombinasyonu aracılığıyla Hindistan içindeki neredeyse tüm posta kodlarını kapsayan yerel ağı, Ekart markası altında herhangi bir uluslararası hava kargo veya deniz kargo hizmetine bağlanmamaktadır.

Takip durumlarını anlama

Bir Ekart paketini takip ederken, gönderi toplama ile son teslimat arasında kargo şirketinin ağından geçerken farklı durum mesajları görünür. Flipkart platformunda verilen siparişler için takip güncellemeleri Flipkart uygulaması aracılığıyla görülebilir. Doğrudan Ekart aracılığıyla rezerve edilen gönderimler için takip, kargo şirketinin kendi takip aracı aracılığıyla kullanılabilir. OrderTracker dahil üçüncü taraf takip platformları da Ekart paketlerini destekler. Takip numaraları genellikle dört büyük harfle başlar ve ardından yaklaşık on rakam gelir, FDTM228765554398 gibi bir format halinde. İkinci format iki harf, dokuz rakam ve iki harfli ülke kodu kullanarak 13 karakter tanımlayıcı üretir, örneğin FM123456789IN.