Eshopworld tracking

Eshopworld nedir?

ESW, orijinal adı eShopWorld olan, merkezi Swords, Co. Dublin, İrlanda'da bulunan sınır ötesi e-ticaret teknoloji şirketidir. Şirket kendi teslimat filosu veya posta ağı olan geleneksel bir kargo taşıyıcısı olarak faaliyet göstermez. Bunun yerine kayıtlı satıcı ve lojistik orkestratörü olarak hareket eder, markaların mevcut web mağazalarıyla entegre olur veya yerel olarak uyarlanmış mağaza vitrinleri oluşturur, ardından bölgesel ve yerel ortakların çok taşıyıcılı ağı aracılığıyla teslimatı koordine eder. ESW 200'den fazla küresel pazarda markalara hizmet verir ve Avrupa, Kuzey Amerika ve Asya-Pasifik'e yayılan ofisleriyle dünya çapında 1.100'den fazla kişi istihdam eder.

eShopWorld 2010 yılında teknoloji lojistiğinde önceden deneyimi bulunan İrlandalı girişimci Tommy Kelly tarafından kuruldu. Kelly 1998'de Dell, IBM, Motorola ve 3Com dahil müşterilere hizmet veren yaklaşık 350 kişiyi istihdam edecek şekilde büyüyen TwoWay Vanguard şirketini kurmuş, 2006'da Aramex tarafından satın alınmadan önce şirketi geliştirmişti. eShopWorld'ü Swords'da sadece altı çalışanla kuran Kelly, işi uluslararası doğrudan tüketiciye perakende satışın operasyonel karmaşıklığı etrafında inşa etti. Dönüm noktası 2013'te geldi, La Poste of France ve Swiss Post arasındaki ortak girişim olan Asendia şirkette ilk %40 hisse satın aldı. 2017'de Asendia, eShopWorld'ü yaklaşık 330 milyon dolar değerinde bir işlemle %50'nin biraz üzerine çıkardı. Mart 2021'de Asendia, Kelly ve diğer hissedarlardan kalan hisseyi 545 milyon dolara kadar değerleme ile satın alarak tam satın alma işlemini tamamladı.

• Kuruluş: 2010, Swords, Co. Dublin, İrlanda'da Tommy Kelly tarafından
• Orijinal adı: eShopWorld, daha sonra Asendia'nın 2021'deki tam satın almasının ardından ESW olarak yeniden markalaştırıldı
• Merkez: Swords, Co. Dublin, İrlanda (The Concourse Building, Airside Business Park)
• Ana şirket: Asendia Holding AG, La Poste Group of France ve Swiss Post of Switzerland arasındaki ortak girişim
• Hizmet verilen pazarlar: 200'den fazla küresel pazar
• İş gücü: Dünya çapında 1.100'den fazla çalışan
• Ofisler: İrlanda, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri, Hollanda, Fransa, İspanya, İtalya, Singapur, Hong Kong, Japonya
• Ana liderlik (2023'ten itibaren): Tommy Kelly (Eş-Başkan), Eichmann (CEO)

ESW'nin müşteri tabanı premium ve lüks perakendecilikte yoğunlaşmıştır. Nike, Gucci, Kering, Victoria's Secret Calvin Klein, Max Mara, Estée Lauder, Movado, Abercrombie ve PVH Corp. dahil markalar uluslararası doğrudan tüketiciye kanallarını yönetmek için ESW kullanır. Yüksek değerli perakende kategorilerindeki bu yoğunlaşma ESW'yi genel amaçlı lojistik sağlayıcılarından ayırır. Şirketin hizmeti yerelleştirilmiş alışveriş deneyimi, ödeme sırasında şeffaf gümrük ve vergi fiyatlandırması ve birden fazla yargı yetkisinde düzenleyici uyum etrafında kurulmuştur, bunların hepsi sınır ötesi satış yapan premium markalar için özel önem taşır.

Şirketin gelirleri büyük ölçüde o dönemde çevrimiçi alışverişin küresel ivmelenmesiyle tetiklenerek 2019'da yaklaşık 595 milyon dolardan 2020'de yaklaşık 985 milyon dolara yükseldi. Hem ESW'yi hem de Asendia'nın posta ve lojistik bölümünü içeren daha geniş Asendia Group, 2023'te yaklaşık 2,75 milyar dolar birleşik gelir bildirdi. O yılda yeni bir holding yapısı Asendia markasını ESW'den ayrı faaliyet bölümleri olarak resmen ayırdı, Tommy Kelly genel müdürlükten Eş-Başkanlığa geçti ve ESW'yi yönetmek üzere yeni bir CEO atandı.

Eshopworld hangi ülkelere teslimat yapar?

ESW tek bir küresel taşıyıcı ağına güvenmek yerine her hedef ülke için yerel veya bölgesel teslimat ortakları seçen çok taşıyıcılı model aracılığıyla 200'den fazla küresel pazarda faaliyet gösterir. Bu yaklaşım son teslimat ayağından sorumlu taşıyıcının bölgeye göre farklılık göstereceği anlamına gelir. Avrupa'da ESW'nin hızlandırılmış hizmet katmanı için teslimat kapsamı Avrupa'nın en büyük kargo teslimat ağı olarak tanımlanan DPD Group aracılığıyla gerçekleştirilir. Kuzey Amerika'da ESW'nin Asendia USA ile ortaklığı Amerika Birleşik Devletleri'nden küresel olarak genişleyen markalar için hızlandırılmış uluslararası nakliye yetenekleri sağlar.

Şirketin fiziksel ofis varlığı dünyanın ana e-ticaret bölgelerinde doğrudan operasyonel kapasite verir. Avrupa ofisleri İrlanda, Birleşik Krallık, Hollanda, Fransa, İspanya ve İtalya'da bulunur. Asya-Pasifik'te ESW Singapur, Hong Kong ve Japonya'da ofisler bulundurur. Kuzey Amerika'da şirket New York City'den faaliyet gösterir. Bu bölgesel ekiplerin dağılımı ESW'nin yerelleştirilmiş pazar uzmanlığı sunmasına ve hizmet verdiği her ülkenin özel düzenleyici ve lojistik koşullarına teslimat seçeneklerini yapılandırmasına olanak tanır.

• Avrupa: Tüm Avrupa Birliği üye devletleri ve Birleşik Krallık, hızlandırılmış hizmetler için DPD Group aracılığıyla teslim edilir, daha geniş Avrupa pazarlarında ek taşıyıcı kapsamıyla
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve diğer Kuzey Amerika hedefleri, üç ila beş iş günü teslimat sunan Asendia USA e-PAQ Elite hizmet teklifi aracılığıyla hızlandırılmış seçenekler mevcut
• Asya-Pasifik: Japonya, Singapur, Hong Kong ve her bölgedeki yerel taşıyıcı ortaklar aracılığıyla kapsanan daha geniş bölgesel pazarlar
• Afrika, Orta Doğu ve Latin Amerika: Bu bölgelerde ESW'nin çok taşıyıcılı tedarik modeli aracılığıyla toplam 200'den fazla pazar ayak izine katkıda bulunan kapsam mevcut

ESW hedef ülkede kayıtlı satıcı olarak hareket ettiği için her pazardaki son teslimat ayağı o bölge için en uygun yerel taşıyıcı tarafından gerçekleştirilir. Almanya'daki bir tüketici paketini DPD aracılığıyla alabilirken Avustralya'daki alıcı farklı bir bölgesel ortak tarafından hizmet görür. Bu taşıyıcı-agnostik yapı ESW'nin aksi takdirde herhangi bir küresel taşıyıcının erişim alanının dışında kalacak pazarlarda kapsam sürdürmesine olanak tanır, ancak aynı zamanda mevcut kabul seçenekleri ve takip ayrıntı düzeyi dahil özel teslimat deneyiminin hedefe göre değişeceği anlamına da gelir.

Eshopworld hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Şirket hizmet portföyünü kendi web mağazalarından uluslararası satış yapmak isteyen markalar için tasarlanmış iki ana ürün katmanında organize eder. Her iki katman da satıcıların ESW'nin platformu içinden her hedef pazarda alışveriş yapanlara sunulan ödeme yöntemlerini, nakliye seçeneklerini ve teslimat taahhütlerini belirleyerek uluslararası alışveriş deneyimini ülke bazında yapılandırabilmeleri ilkesi üzerine kurulur.

ESW Fluency Enterprise şirketin mevcut web mağazası işleten markalar için sınır ötesi yerelleştirme ve lojistik çözümüdür. Ödeme sırasında gümrük ve vergi hesaplama, dolandırıcılık tarama, yerel e-cüzdanlar ve alternatif ödeme şemasları dahil birden fazla ödeme yöntemi, uçtan uca teslimat için ESW'nin taşıyıcı ağıyla entegrasyon ve iade yönetimi yeteneğini kapsar. Satıcılar her hedef ülkede hangi nakliye hizmetlerinin mevcut olduğunu yapılandırır ve ödeme sistemi alışveriş yapanlara kendi özel konumlarına uygulanabilir seçenekleri sunar. Fluency Enterprise tam platform geçişi gerektirmek yerine markanın mevcut teknoloji yığınına entegre edilmek üzere tasarlanmıştır.

ESW Symphony şirketin doğrudan tüketiciye kanallarının bir kısmını veya tamamını ESW'ye dış kaynak olarak vermek isteyen markaları hedefleyen en eksiksiz teklifidir. Symphony altında ESW mağaza vitri operasyonlarını, ödeme işlemlerini, dolandırıcılık önlemeyi, vergi uyumluluğunu, lojistik tedarikini, teslimat yönetimini ve iadeleri tamamen yönetilen bir modelde yönetebilir. Bu katman ESW uluslararası e-ticaretin uçtan uca operasyonel gereksinimlerini hallederken ürün ve marka geliştirmeye odaklanmayı tercih eden markalara yöneliktir.

• Hızlandırılmış uluslararası nakliye: Üç ila beş iş günü, Amerika Birleşik Devletleri'nden uluslararası nakliye yapan markalar için ESW'nin Asendia USA'nın e-PAQ Elite hizmetiyle ortaklığı aracılığıyla mevcut
• DPD aracılığıyla Avrupa teslimatı: DPD Group aracılığıyla Avrupa Birliği pazarlarında rekabetçi transit süreleri, özel gün aralıkları ülke çiftine göre değişir
• Standart uluslararası teslimat: Transit süreleri hedef ülkeye ve her rota için kullanılan özel son kilometre taşıyıcısına göre değişir, bireysel taşıyıcı ağ yeteneklerini yansıtır
• Genel teslimat aralığı: Menşe, hedef, hizmet katmanı ve rotaya atanan taşıyıcıya bağlı olarak bir ile yirmi gün arası

ESW farklı hedef ülkelerde farklı taşıyıcılar kullandığı için tam 200 pazar kapsamında geçerli tek evrensel teslimat zaman çerçevesi yoktur. Herhangi bir alışveriş yapana ödeme sırasında gösterilen teslimat süresi taahhüdü o ülkedeki yerel taşıyıcı ağının yeteneklerine kalibre edilir, satıcı tarafından ESW'nin platformu içinde ülke bazında yapılandırılır. Takip gecikmeleri genellikle paket ülkeler arası hareket halindeyken ve hedef bölgedeki işleme tesisine ulaşana kadar tarama olayları oluşturulmadığında meydana gelen uzun mesafe uluslararası sevkiyatların bilinen özelliği olarak kabul edilir.

Eshopworld oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

ESW işletmeden işletmeye fiyatlandırma modeliyle çalışır. Nakliye, lojistik ve teknoloji hizmetleri için oranlar ESW ile her marka veya perakendeci müşteri arasında ayrı ayrı müzakere edilir ve satıcı veya tüketici referansı için kamuya açık oran kartı bulunmaz. Son tüketiciler için nakliye, geçerli gümrükler ve vergiler dahil tüm maliyetler satın alma tamamlanmadan önce ödeme aşamasında şeffaf varış maliyeti olarak sunulur. Bu fiyatlandırma yapısı ESW'nin alışveriş yapan güveni ve sipariş tamamlamada anahtar faktör olarak tanımladığı teslimat sırasında beklenmeyen ücretleri ortadan kaldırmak üzere tasarlanmıştır.

ESW'nin platformu içinde satıcılar nakliye kurallarını ülke bazında yapılandırır, her hedef pazarda hangi hizmetlerin mevcut olduğunu ve tüketiciye hangi fiyatla sunulduğunu tanımlar. Herhangi bir sevkiyata uygulanan oranlar hedef ülke, ürün kategorisi, beyan edilen değer ve o rota için kullanılan özel taşıyıcı ağı dahil çeşitli faktörlerden etkilenir. ESW birden fazla ortak arasında taşıyıcı kapasitesi tedarik ettiği için her müşteriyle anlaşılan önceliklere göre maliyet ve transit süreyi dengelemek üzere yönlendirme kararlarını ayarlayabilir.

• Fiyatlandırma modeli: ESW ve her satıcı müşteri arasında müzakere edilen B2B sözleşme oranları, tüketici veya satıcı referansı için kamuya açık oran kartı olarak yayınlanmaz
• Tüketici fiyatlandırması: Nakliye maliyetleri, gümrükler ve vergiler ödeme sırasında şeffaf varış maliyeti olarak gösterilir, teslimat sırasında alıcıya ek ücret faturalanmaz
• Ağırlık ve boyut sınırları: ESW ile her pazardaki taşıyıcı ortakları arasında müzakere edilen şartlar tarafından yönetilir; özel eşikler kamuya açık dokümantasyonda detaylandırılmaz
• Tehlikeli maddeler: Ayrı işleme gereksinimlerine ve ayrı iade sürecine tabidir, ESW'nin şartları ve her hedef ülkenin ithalat düzenlemeleri tarafından yönetilir

Eshopworld teslimat seçenekleri nelerdir?

ESW'nin birincil teslimat yöntemi ESW destekli mağaza vitrinde ödeme süreci sırasında girildiği şekliyle tüketicinin adresine ev teslimatıdır. Adres hedef ülkedeki ilgili son kilometre taşıyıcısına aktarılır, o da kendi işletim prosedürlerine göre son teslimat ayağını gerçekleştirir. Herhangi bir bireysel tüketicinin erişebileceği özel teslimat seçenekleri ESW platform seviyesinde tanımlanmış standartlaştırılmış seçenekler setinden ziyade ülkelerindeki yerel taşıyıcının ne sunduğuna bağlıdır.

Taşıyıcı alıcının adresini bulamazsa veya izin verilen deneme sayısından sonra teslimatı tamamlayamazsa paket eShopWorld hub'ına iade edilir. Bu ters lojistik süreci orijinal teslimat denemesinden itibaren altı haftaya kadar sürebilir, uluslararası iade nakliyesinin tamamlanması için gereken süreyi yansıtır. ESW'nin şartları şirketin taşıyıcının gözetimindeyken kaybolan, teslim edilmeyen veya zarar gören ürünler için sorumluluk kabul edemeyeceğini belirtir.

• Ev teslimatı: Tüm ESW destekli sevkiyatlar için standart teslimat yöntemi; taşıyıcı hedef ülkede ödeme sırasında sağlanan adrese doğrudan teslim eder
• Çoklu teslimat denemeleri: İlki başarısız olursa taşıyıcılar her taşıyıcının hedef pazar için kendi prosedürlerine uygun olarak ek teslimat denemeleri yapabilir
• Paket dolapları ve toplama noktaları: Erişilebilirlik her hedef ülkede faaliyet gösteren son kilometre taşıyıcısının yeteneklerine bağlıdır; ESW'nin taşıyıcı ağında evrensel özellik olarak tanımlanmaz
• Zaman dilimi seçimi: Özel taşıyıcıya ve hedef pazara bağımlıdır; ESW'nin tüketici teklifinin standart özelliği olarak listelenmez
• Hub'a iadeler: Teslim edilemeyen paketler eShopWorld hub'ına iade edilir, bu süreç orijinal başarısız teslimat denemesinden itibaren altı haftaya kadar sürebilir

Eshopworld paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

ESW tüketicilerin ESW destekli mağaza vitrinleri aracılığıyla verilen uluslararası siparişler için iadeleri başlatabileceği özel iade portalı işletir. İade edilen paket ESW'nin yerel İade Merkezi'nde alındıktan sonra şirket bunu 14 iş gününe kadar işler, ardından satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapılır. Müşterilere öğeleri geri gönderirken İade Merkezi'ne teslimat kanıtı sağlamak üzere takipli taşıyıcı kullanmaları tavsiye edilir. Bu tavsiye paketin İade Merkezi'ne güvenle ulaştırılmasından sorumluluğun ilgili satıcı ESW mağaza vitrinde farklı iade politikası yapılandırmadıkça tüketiciye ait olduğunu gösterir.

Transit sırasında kayıp veya hasar içeren durumlar için ESW'nin şartları şirketin taşıyıcının gözetimindeyken kaybolan, teslim edilmeyen veya zarar gören ürünler için sorumluluk kabul edemeyeceğini belirtir. Tüketiciye yönelik destek ESW'nin hizmet portalı aracılığıyla erişilebilirdir. İrlanda merkezli müşteri destek telefon numarası tüketici değerlendirme platformlarında dokümante edilmiş ve ESW için değerlendirme aktivitesi şirketin hizmet kaydının kamuya açık erişilebilir olduğu Trustpilot'ta da görünürdür.

• İade portalı: Tüketiciler ESW'nin özel iade portalı aracılığıyla iadeleri başlatır; işleme İade Merkezi'nde alımdan itibaren 14 iş gününe kadar sürer
• Para iadesi yöntemi: Para iadeleri satın alma anında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır
• İade kanıtı: İade Merkezi'ne teslimat kanıtı sağlamak için malları iade ederken takipli taşıyıcı kullanın
• Eskalasyon: 14 iş günü işleme penceresi para iadesi olmadan aşılırsa hizmet portalı iletişim formu aracılığıyla ESW'nin Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin
• Telefon desteği: İrlanda'da müşteri destek telefon numarası (+353 1 880 9114) tüketici değerlendirme platformlarında dokümante edilmiştir
• Transit kayıp veya hasar sorumluluğu: ESW'nin şartları şirketin transit sırasında taşıyıcının gözetimindeyken kaybolan, teslim edilmeyen veya zarar gören paketler için sorumluluk kabul edemeyeceğini belirtir
• Teslim edilemeyen paketler: Teslim edilemeyen öğeler eShopWorld hub'ına iade edilir, bu süreç orijinal teslimat denemesinden itibaren altı haftaya kadar sürer

Eshopworld uluslararası sevkiyat ve gümrük formalitelerini halleder mi?

Sınır ötesi gümrük yönetimi ESW'nin hizmet teklifinin merkezi unsuru ve markaların şirketi uluslararası ticaret ortağı olarak tercih etmelerinin başlıca nedenlerinden biridir. ESW sınır ötesi işlemler için kayıtlı satıcı olarak faaliyet göstererek hedef ülkedeki satışın yasal ve finansal sorumluluğunu üstlenir. Bu sorumluluk ESW'nin hem satıcı hem de malları satın alan tüketici adına yürüttüğü geçerli ithalat gümrükleri ve vergilerinin hesaplanması, tahsil edilmesi ve havale edilmesini kapsar.

ESW'nin platformu ödeme aşamasında gerçek zamanlı gümrük ve vergi hesaplaması yapar, her tüketiciye satın alma tamamlanmadan önce tamamen şeffaf varış maliyeti sunar. Bu Teslim Edilmiş Gümrük Ödenmiş modeli alıcıların gümrükler önceden ödenmemiş sınır ötesi sevkiyatları yaygın olarak etkileyen bir sorun olan teslimat sırasında beklenmeyen gümrük ücretleriyle karşılaşmamaları anlamına gelir. ESW bu şeffaflığı satıcı müşterileri için daha yüksek sipariş tamamlama oranlarını destekleyen faktör olarak tanımlar, çünkü alışveriş yapanlar tam maliyet varışta açıklanmak yerine ödeme noktasında doğrulandığında satın almayı sonuçlandırmaya daha meyillidir.

• Gümrük modeli: Teslim Edilmiş Gümrük Ödenmiş (DDP), yani gümrükler ve vergiler teslimat sırasında alıcıya faturalanmak yerine ödeme sırasında hesaplanır ve tahsil edilir
• Kayıtlı satıcı: ESW yerel ithalat düzenlemelerine uyum dahil hedef ülkedeki sınır ötesi satışın yasal ve finansal sorumluluğunu üstlenir
• Gümrük ve vergi hesaplaması: Ödeme sırasında gerçek zamanlı yapılır, 200'den fazla hedef pazar için geçerli ithalat gümrükleri ve vergilerini kapsar
• Tarife sınıflandırması ve uyumluluk dokümantasyonu: ESW'nin tam pazar ayak izinde kurum içi uyumluluk ekibi tarafından yönetilir
• Gümrük iadesi ve ön ödeme hizmetleri: Uluslararası ithalat gümrüklerinin maliyetini yönetmek isteyen satıcılar için ek araçlar olarak mevcut
• Yasaklanmış ve kısıtlanmış öğeler: ESW'nin şartları ve her hedef ülkenin gümrük düzenlemeleri tarafından yönetilir, tehlikeli maddeler standart ticari sevkiyatlardan ayrı farklı işleme ve iade sürecine tabidir

Şirketin kurum içi uyumluluk altyapısı tarife sınıflandırması, gümrük dokümantasyonu ve 200 pazarlık ayak izinde geçerli değişken düzenleyici gereksinimleri kapsar. Karmaşık ithalat rejimleri, özel ürün kategorilerinde yüksek gümrük oranları veya lüks mallara yönelik özel kuralları olan pazarlar için ESW'nin uyumluluk yeteneği markalara aksi takdirde kurum içinde geliştirilmesi gereken gereksinimleri aşmak için uzmanlık sağlar. Bu özellikle ithalat sınıflandırması ve gümrük oranlarının ürün kategorisine ve hedef ülkeye göre önemli ölçüde değişebildiği moda, spor giyim ve lüks mallar alanındaki ESW'nin temel müşteri tabanı için geçerlidir.

Takip durumlarını anlamak

Çevrimiçi ESW paketi takip ederken sevkiyat sipariş verilme noktasından son teslimat aşamasına kadar taşıyıcı ağ boyunca hareket ederken farklı durumlar görünür. Takip alıcıların paketlerinin mevcut ve geçmiş durumunu görüntülemek için takip numaralarını girdikleri ESW'nin özel tüketici takip portalı aracılığıyla erişilebilir. ESW takip numaraları 11 haneli sayısal dizi veya 20 haneli sayısal dizi olmak üzere iki formattan birinde verilir. ParcelTracker dahil birkaç üçüncü taraf takip toplayıcı platform da eShopWorld'ü taşıyıcı olarak destekler. ESW sevkiyatları için aşağıdaki durumlar dokümante edilmiştir.