FH Express AU tracking

FH Express AU Nedir?

FH Express AU, resmi olarak Fast Horse Express markası altında faaliyet gösteren, Last Mile Express Pty Ltd tüzel kişiliği altında işletilen Avusturalyalı bir son kilometre teslimat şirketidir. Şirketin temel işi, başta AliExpress, Temu ve SHEIN gibi Çinli e-ticaret platformlarından kaynaklanan, denizaşırından gelen paketlerin son ayak yurtiçi teslimatıdır. Bu rolde FH Express AU, uluslararası kargo ağları ile Avustralya konut ve işyeri adresleri arasında köprü görevi görmekte, konsolide gelen sevkiyatları alarak bağımsız taşeron şoförlerden oluşan ağ aracılığıyla alıcılara dağıtmaktadır.

Fast Horse Express'in Avustralya'daki kurumsal geçmişi en az iki farklı kayıtlı tüzel kişilik içermektedir. Fast Horse Transport Pty Ltd önceki şirketti ve ASIC kayıtları kuruluşunu 2019'a tarihlemektedir. Şu anda faaliyet gösteren tüzel kişilik Last Mile Express Pty Ltd, ACN 663 177 982 ve ABN 78 663 177 982 numaralarını taşımaktadır. ASIC'e kayıtlı iki yönetici Long Xu ve Yandong Lu'dur, kayıtlı adres Melbourne 440 Collins Street 12. Kat'ta PKF muhasebe firması adresinde, asıl işyeri ise Melbourne 566 St Kilda Road Suite 103'tedir.

• Yasal adı: Last Mile Express Pty Ltd
• Ticaret unvanı: Fast Horse Express / FH Express AU
• ACN: 663 177 982
• ABN: 78 663 177 982
• Yöneticiler: Long Xu ve Yandong Lu
• Kayıtlı adres: Level 12, 440 Collins Street Melbourne VIC 3000, PKF Melbourne adresinde
• Asıl işyeri: Suite 103, 566 St Kilda Road, Melbourne VIC 3004
• İlgili önceki tüzel kişilik: Fast Horse Transport Pty Ltd (ABN 89 637 725 396), 2019 kayıtlı
• Temel e-ticaret müşterileri: AliExpress, Temu ve SHEIN
• Melbourne tesisleri: 706 Lorimer Street Port Melbourne (5.630 metrekare depo) ve 8 Coral Court, Keysborough
• Hizmet ağı: Avustralya genelinde 1.000'den fazla iddia edilen hizmet noktası

Fiziksel altyapı açısından, FH Express AU Port Melbourne'de 706 Lorimer Street adresinde 5.630 metrekarelik bir depo kiralamıştır, bu işlem Lemon Baxter'dan Ben Hackworthy tarafından aracılık edilmiştir. Port Melbourne, Avustralya'nın en büyük konteyner terminallerinden biri olan Swanson Dock'a yakınlığı, güçlü intermodal ulaşım bağlantıları ve ana arteryal yollara erişim nedeniyle seçilmiştir. Şirket ayrıca Melbourne'ün güneydoğu varoşlarında 8 Coral Court, Keysborough'da bir paket teslimat tesisi işletmektedir ve bu iki tesis, sıralama ve sevkiyat operasyonlarının bilinen omurgasını oluşturmaktadır.

Şirketin ticari büyümesi, Çin sınır ötesi e-ticaret hacimlerinin Avustralya'daki artışını yakından takip etmiştir. SHEIN Avustralya teslimatlarını Australia Post'tan Fast Horse Express'e kaydırmış, hem AliExpress hem de Temu belirli posta kodu aralıklarında paket teslimatı için taşıyıcı ile anlaşmışlardır. Bu ticari ilerlemeye rağmen, FH Express AU sürekli olarak karışık-olumsuz tüketici itibarı çekmiş, Whirlpool ve OzBargain gibi Avustralya forumlarında kaçırılan teslimatlar, yanlış takip verileri ve sınırlı müşteri hizmetleri yanıt verme kabiliyeti ile ilgili şikayetler belgelenmektedir.

FH Express AU hangi ülkelere teslimat yapar?

Fast Horse Express AU öncelikli olarak Avustralya içinde faaliyet göstermekte, şirket 1.000'den fazla lokasyondan oluşan bir hizmet ağı iddia etmektedir. Operasyonel merkez Victoria'dır, Port Melbourne ve Keysborough'daki iki Melbourne bölgesi tesisi tarafından desteklenmektedir. Tüketici takip kayıtları ve forum raporları Sydney metropolitan bölgesi dahil New South Wales genelinde ve Brisbane dahil Queensland'de aktif teslimatları doğrulamakta, kapsama alanının ülke genelindeki diğer büyük şehir merkezlerine uzandığını göstermektedir. Whirlpool forum kullanıcıları Sydney bölgesinde en az iki depo lokasyonuna atıfta bulunmuşlar, ancak spesifik adresler kamuya açık olarak doğrulanmamıştır.

Şirketin lojistik modeli, büyük olasılıkla Çin'den hava kargo olarak gelen konsolide gelen sevkiyatları Melbourne merkezinde almaya, ardından paketleri son kilometre teslimatı için bağımsız taşeron-şoförlere dağıtmaya dayanmaktadır. Port Melbourne depo lokasyonu, Avustralya'nın en büyük konteyner terminallerinden biri olan Swanson Dock'a yakınlığı nedeniyle özellikle avantajlı konumdadır, bu da deniz taşımacılığı gelen kargo alımını da desteklemektedir. Bu hub-and-spoke yaklaşımı, taşıyıcının merkezi sıralama ve sevkiyat tesisinden Avustralya metropolitan posta kodlarına hizmet verme kapasitesini desteklemektedir.

• Avustralya: Melbourne, Sydney, Brisbane, Perth ve Adelaide dahil büyük metropolitan kapsama alanı, ülke genelinde 1.000'den fazla iddia edilen hizmet noktası ile banliyö ve bazı bölgesel posta kodlarına uzanan
• Yeni Zelanda: Fast Horse Express markası altında fh-nz taşıyıcı kodu ile üçüncü taraf toplayıcılar tarafından takip edilen yurtiçi teslimat operasyonları
• Amerika Birleşik Devletleri: Kamuya açık bir web sitesi ile ABD'ye yönelik operasyon belirtilmekte, ancak Amerikan tüzel kişiliği hakkında detaylı operasyonel bilgiler kamuya açık kaynaklarda sınırlıdır

Avustralya'nın ötesinde, Fast Horse Express markası ayrı markalı bir hizmet aracılığıyla Yeni Zelanda'ya genişlemiştir. Üçüncü taraf takip toplayıcıları Avustralya tüzel kişiliğini fh-au taşıyıcı kodu altında, Yeni Zelanda tüzel kişiliğini fh-nz altında sınıflandırmaktadır. Kamuya açık bilgilere dayanarak ABD'ye yönelik bir operasyon da mevcuttur. Markanın daha geniş yaklaşımı, Çin'den önemli sınır ötesi e-ticaret hacmi alan İngilizce konuşan pazarlarda varlık oluşturmayı, Avustralya'da uygulanan son kilometre teslimat modelini tekrarlamayı içeriyor gibi görünmektedir.

FH Express AU hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Fast Horse Express AU kamuya açık olarak çeşitli lojistik hizmetler reklamı yapmakta, ancak operasyonel çekirdeği Çinli e-ticaret platformlarından kaynaklanan küçük paketlerin yurtiçi son kilometre teslimatıdır. Belirtilen hizmet portföyü yurtiçi nakliye, uluslararası nakliye - pratikte Çin'den gelen sınır ötesi sevkiyatların Avustralya son ayağı, ekspres nakliye, aynı gün nakliye, daha ağır sevkiyatlar için yük nakliyesi ve kendi markası altında veya markalı olmayan sunum tercih eden tüccarlar için beyaz etiket nakliyeyi kapsamaktadır. Şirketin gerçek tüketici hacmi neredeyse tamamen Çinli pazaryerlerinden küçük paketlerden oluşmaktadır.

• Yurtiçi nakliye: Standart Avustralya içi paket teslimatı, öncelikli olarak gümrük işlemleri sonrası denizaşırı pazaryerlerinden kaynaklanan paketleri kapsamakta
• Uluslararası nakliye: Çin'den gelen sevkiyatlar için Avustralya son kilometre aşamasına odaklanan sınır ötesi lojistik
• Ekspres nakliye: Zamana duyarlı sevkiyatlar için Avustralya içinde daha hızlı yurtiçi teslimat seçenekleri
• Aynı gün nakliye: Kurumsal web sitesinde hizmet kademesi olarak listelenmekte, ancak tüketici raporları geniş operasyonel dağıtıma dair sınırlı kanıt sağlamakta
• Yük nakliyesi: Standart paket boyutlarının ötesinde daha büyük veya ağır sevkiyatların işlenmesi
• Beyaz etiket nakliye: Kendi markası altında veya markalı olmayan sunum altında teslimat sunmak isteyen e-ticaret tüccarları için lojistik hizmetler

Tüketici takip verileri ve üçüncü taraf toplayıcı bilgilerine dayanan ortalama teslimat süreleri, Çin kaynaklı sevkiyatlar için sipariş sevkiyatından kapıya teslimat için yaklaşık 9 gündür. Bu rakam, uluslararası transit, Avustralya gümrük işlemleri ve FH Express AU tarafından işlenen son kilometre aşamasını kapsayan tüm lojistik zinciri kapsamaktadır. Avustralya alıcı deposundan alıcı adresine tamamen yurtiçi son kilometre teslimatı için, üçüncü taraf kaynaklarca belirtilen aralık 3 ile 7 iş günü arasında yer almakta, hedef posta kodu ve en yakın servis noktasına yakınlığına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

Yeni Zelanda'ya yönelik operasyon ertesi gün, 2-gün, 3-gün, 5-gün ve ekonomi seçenekleri dahil spesifik hizmet kademelerini reklamlamakta, bu da Avustralya operasyonu içinde karşılaştırılabilir dahili hizmet derecelerinin mevcut olabileceğini öne sürmekte, ancak bunlar mevcut kamuya açık Avustralya web sitesinde yayınlanmamaktadır. Avustralya'da son tüketiciler için mevcut yaygın olarak belgelenmemiş garantili teslimat tarihi veya resmi hizmet seviyesi anlaşması bulunmamaktadır. Tüketici şikayetleri sıklıkla, özellikle başarısız teslimat girişimleri söz konusu olduğunda ve yeniden teslimat planlanması gerektiğinde, teslimatların belirtilen ortalamalardan önemli ölçüde uzun sürdüğüne atıfta bulunmaktadır.

FH Express AU ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

FH Express AU kamuya erişilebilir herhangi bir formatta perakende fiyatlandırma çizelgesi yayınlamamaktadır. Şirketin birincil ticari ilişkileri, doğrudan tüketiciye nakliye hesapları yerine AliExpress, Temu ve SHEIN gibi e-ticaret platformları ile işletmeden işletmeye sözleşmelerdir. Bu, bireysel son alıcıların taşıyıcının ücret yapısı ile doğrudan etkileşime girmediği anlamına gelmektedir. Fiyatlandırma modelinin ağırlık ve mesafe bazlı olduğu anlaşılmakta, standart taşıyıcı uygulaması ile tutarlıdır ve şirketin pazar konumlandırması, yüksek hacimli e-ticaret müşterilerini çekmek için ücretlerin pazarın ekonomi ucuna yönelik olduğunu öne sürmektedir.

• Fiyatlandırma modeli: E-ticaret platformları ile işletmeden işletmeye sözleşme ücretleri, kamuya açık perakende ücret kartı yok
• Ücret yapısı: Ağırlık bazlı ve mesafe bazlı olduğu anlaşılmakta, standart taşıyıcı endüstri uygulaması ile tutarlı
• Yeni şoför teşviki: Bağımsız taşeron şoförlere ilk teslimatlarını tamamladıktan sonra $58 geri ödeme sunulmakta
• Maksimum boyutlar: Kamuya açık dokümantasyonda yayınlanmamış, ancak pratik sevkiyat profili Çinli e-ticaret platformlarından küçük tüketici ürünleri paketlerinden oluşmakta
• Birincil müşteri türleri: Yüksek hacimli e-ticaret platformları, öncelikli olarak AliExpress, Temu ve SHEIN

Şoför tarafı operasyonları için şirket, şoförlerin FastHorse Express mobil uygulaması aracılığıyla teslimat işlerini kabul ettiği ve tamamladığı bağımsız taşeron modelini kullanmaktadır. Yeni şoförlere ilk teslimatlarını tamamladıktan sonra $58 geri ödeme teşviki sağlanmakta, bu da bu gig ekonomisi yapısının paket başı ekonomisine dair bazı içgörüler sunmaktadır. Bireysel paketler için spesifik maksimum ağırlık limitleri veya boyutsal kısıtlamalar incelenen kamuya açık dokümantasyonda yayınlanmamış, ancak Çinli pazaryerlerinden küçük tüketici ürünlerindeki pratik uzmanlaşma, taşıyıcı tarafından işlenen tipik sevkiyat profilini tanımlamaktadır.

FH Express AU teslimat seçenekleri nelerdir?

Fast Horse Express AU varsayılan ve birincil teslimat yöntemi olarak eve teslimat sunmaktadır. Şirket Australia Post'un perakende altyapısına kıyasla personelli toplama noktaları veya paket dolap ağının yaygın bir ağını işletmiyor gibi görünmekte, ancak 1.000'den fazla servis lokasyonu iddiası, kamuya açık materyallerde belirgin olarak açıklanmayan bir tür acenta veya alma ortaklığını içerebilir. Tüm teslimatlar hem Google Play hem de Apple App Store'da mevcut FastHorse Express mobil uygulaması aracılığıyla iş atamalarını kabul eden ve yöneten bağımsız taşeron şoförler tarafından gerçekleştirilmektedir.

• Katılımlı teslimat: Şoför doğrudan kayıtlı adreste alıcıya teslim eder
• Güvenli bırakma / bırakma yetkisi: Şoför bir lokasyonu güvenli gördüğünde veya bırakma yetkisi talimatı verilmişse paketler adreste bırakılabilir. Tüketici raporları sıklıkla ortak posta kutuları ve korumasız ön bahçeler dahil güvenli olmayan veya açık lokasyonlarda bırakılan paketleri belgelemekte
• Başarısız teslimat girişimi: Teslimat tamamlanamadığında, takip durumu güncellenir ve teoride yeniden teslimat planlanır. Tüketici raporları şoförlerin bazen alıcının evde bulunduğu durumlar dahil olmak üzere gerçek bir girişimde bulunmadan bu durumu uyguladığını göstermekte
• Şoför uygulaması: Bağımsız taşeron şoförler tüm teslimat işlerini Google Play ve Apple App Store'da mevcut FastHorse Express mobil uygulaması aracılığıyla yönetmekte

Alıcılar için, bir paketi farklı teslimat adresine yönlendirme, spesifik teslimat zaman dilimi seçme veya tüketiciye yönelik portal aracılığıyla güvenli bırakma lokasyonunu önceden yetkilendirme seçeneği yaygın olarak belgelenmemektedir. Bu alıcı yönetim araçlarının yokluğu, alıcıların teslimat yakın olduğunda veya adreslerinde zaten denendiğinde müdahale edemediğini sıklıkla bulan alıcıların olumsuz tüketici incelemelerinde tekrarlayan bir temadır. Bu yetenekler ile daha büyük yurtiçi taşıyıcılar tarafından sunulanlar arasındaki boşluk, FH Express AU tüketici deneyiminin tutarlı bir özelliğidir.

FH Express AU paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

FH Express AU'da müşteri desteği, Avustralya tüketicileri için sürekli olarak belirtilen zorluk alanıdır. Şirketin birincil iletişim kanalı müşteri hizmetleri e-posta adresidir. Birden fazla Avustralya forumu ve inceleme platformundaki tüketici raporları, önerilen spesifik sorunu ele almayan, kayıp veya yanlış teslim edilen öğeler için takip araştırması olmayan otomatik veya şablon e-posta yanıtları aldıklarını tanımlamaktadır. Bazı tüketici tartışmalarında telefon numarası referans edilmiş ancak kapalı veya çalışmaz durumda olduğu yaygın olarak rapor edilmiş, e-postayı pratik olarak erişilebilir tek iletişim kanalı haline getirmiştir.

• Birincil iletişim: Müşteri hizmetleri e-posta adresi (işlevsel telefon desteği yaygın olarak belgelenmemiş)
• Tipik yanıt: Otomatik veya şablon e-posta yanıtları, resmi hasar araştırma süreci belgelenmemiş
• Platform yükseltme: İhtilafı doğrudan kaynak e-ticaret platformu (AliExpress, Temu veya SHEIN) ile yükseltmek genellikle ilk adımdır, ancak platform ve taşıyıcı her biri müşteriyi diğer tarafa yönlendirebilir
• Kredi kartı ters ibraz: Kredi kartıyla ödeme yapan tüketiciler, paketler kaybolduğunda veya alınmadığında pratik başvuru yolu olarak kart düzenleyicileri aracılığıyla ters ibraz takip etmede başarı rapor etmişlerdir
• ACCC şikayeti: Teslim edilmeme veya yanlış teslimat içeren çözülmemiş vakalar için Avustralya'nın tüketici koruma düzenleyicisi ACCC'ye şikayet sunulabilir
• Resmi hasar süreci: FH Express AU'nun kamuya açık dokümantasyonunda yayınlanan hasar başvuru son tarihi, tazminat programı veya resmi hasar prosedürü mevcut değildir

Kayıp veya teslim edilmeyen paketler için çözüm yolu, tüketici, kaynak e-ticaret platformu ve FH Express AU arasındaki üçgensel ilişki nedeniyle daha da karmaşık hale gelmektedir. Platformların iade arayan bazı müşterilere paket teknik olarak kurye elinde olduğu için iade temeli bulunmadığını söylediği, FH Express'in ise paralel olarak eylem yapılabilir çözüm sağlamadığı rapor edilmiştir. Bu düzenleme tüketiciyi tazminat için net bir yol olmadan bırakabilir, hiçbir taraf problemin tam sahipliğini almamaktadır.

Ne taşıyıcı ne de kaynak platform aracılığıyla ihtilafları çözemeyen tüketiciler pratik alternatif olarak kredi kartı ters ibrazlarını takip etmiş, bazıları başarı rapor etmiştir. Diğerleri ACCC'ye resmi şikayette bulunmuşlardır. Bu alternatifler taşıyıcının kendi çerçevesi içinde yapılandırılmış ihtilaf çözüm yolunun yokluğunu yansıtmakta, FH Express AU'nun kamuya açık dokümantasyonunda yayınlanan hasar formu, başvuru son tarihi veya tazminat programı bulunmamaktadır.

FH Express AU uluslararası sevkiyatlar ve gümrük formalitelerini işler mi?

FH Express AU'nun uluslararası rolü esas olarak lojistik zincirinin gelen tarafında uygulanmaktadır. Şirket uluslararası yolculuklarını zaten tamamlamış sevkiyatları alır ve Avustralya gümrük işleme ve alıcıya son kilometre teslimatını işler. Bu, FH Express AU'yu Avustralya'dan dışarıya mal sevk eden geleneksel uluslararası nakliye komisyoncusu olarak değil, Çin kaynaklı e-ticaret kargolu için alıcı son kilometre operatörü olarak konumlandırmaktadır. Operasyonel model Çinli e-ticaret platformlarından gelen paket akışları etrafında kurulmuş ve Avustralya ihracat lojistiklerine uzanmıyor gibi görünmektedir.

Gelen paketler standart ithalat prosedürleri uyarınca Australian Border Force aracılığıyla işlenmektedir. Şirketin operasyonel tasarımı, AliExpress, Temu ve SHEIN gibi platformlardan çoğu e-ticaret paketini kapsayan kategori olan düşük değerli ithalat mallarını işlemek üzere kurulmuştur. 2018'de yürürlüğe giren Avustralya'nın düşük değerli ithalatlar için GST çerçevesi, GST toplama ve havale etme sorumluluğunu satış anında denizaşırı satıcı veya platforma yüklemektedir. Bu, GST satın alma anında satıcı tarafından toplandığı için çoğu FH Express AU alıcısının teslimat anında ek vergi ücretleri ile karşılaşmadığı anlamına gelmektedir.

Büyük Çinli e-ticaret platformları aracılığıyla satın alınan standart düşük değerli tüketim malları için, gümrük vergileri ve vergiler genellikle son alıcı yerine satıcı veya platform tarafından işlenmektedir. FH Express AU işletme ithalatçıları için resmi olarak pazarlanan gümrük vergisi ödenmiş teslimat hizmeti sunmuyor gibi görünmektedir. FH Express AU'ya özel yasaklı öğeler listesi kamuya açık materyallerde belgelenmemiş, ancak Avustralya'ya giren tüm sevkiyatlar dahil olan lojistik operatörüne bakılmaksızın biyogüvenlik kontrolleri ve yasaklı mal kategorilerini kapsayan standart Australian Border Force ithalat kısıtlamalarına tabidir.

Takip durumlarını anlama

FH Express AU paketini çevrimiçi takip ederken, sevkiyat ağ boyunca ilerledikçe farklı durumlar görünebilir. FH Express AU kendi tescilli takip platformunu işletmekte, takip ayrıca diğerleri dahil geniş bir üçüncü taraf toplayıcılar aralığı aracılığıyla mevcut olmakta, taşıyıcının küresel paket takip altyapısına entegrasyonunu yansıtmaktadır. Avustralya tüzel kişiliği üçüncü taraf toplayıcılar tarafından fh-au taşıyıcı kodu altında kataloglanırken, Yeni Zelanda tüzel kişiliği fh-nz altında görünmektedir. İşte ana durumlar ve anlamları.