Flipkart tracking

Flipkart Nedir?

Flipkart, Hindistan'ın en büyük e-ticaret pazaryeri ve Güney Asya'dan çıkmış en önemli teknoloji şirketlerinden biridir. Ekim 2007'de Indian Institute of Technology Delhi mezunları ve Amazon'un eski çalışanları Sachin Bansal ve Binny Bansal tarafından kurulan şirket, Bengaluru, Karnataka'daki Koramangala mahallesinde iki yatak odalı bir daireden başlatıldı. Her kurucu başlangıç sermayesi olarak yaklaşık 2 lakh Hint rupisi katkıda bulundu. İsim, "flip" ve "shopping cart" kelimelerinin birleşiminden oluşturulmuş bir portmantoydu ve platform başlangıçta çevrimiçi kitap mağazası olarak başlatıldı, daha sonra tam kapsamlı bir perakende pazaryerine dönüştü.

Şirketin erken dönem büyümesi, büyük ölçüde Hintli hiçbir e-ticaret platformunun benzer ölçekte sunmadığı bir ödeme yeniliği tarafından şekillendirildi. Flipkart, standart ödeme seçeneği olarak Kapıda Nakit Ödeme sistemini öncülük etti ve müşterilerin çevrimiçi ön ödeme yapmak yerine kapıda teslimatta nakit ödeme yapmalarına olanak tanıdı. Bu karar, kredi kartı kullanımının düşük olduğu ve tüketicilerin dijital ödemelere güveninin sınırlı olduğu bir pazarda dönüştürücü oldu. Artan sipariş hacimlerini ve COD karşılamasının lojistik taleplerini desteklemek için Flipkart, 2009 civarında özel şirket içi lojistik yan kuruluşu olarak Ekart'ı kurdu.

Takip eden on yılda Flipkart, satın almalar ve kategori genişlemesi yoluyla ürün kataloğunu genişletti ve elektronik, moda, ev aletleri ve market ürünlerini ekledi. Hindistan'ın önde gelen moda e-ticaret platformu Myntra'nın satın alınması, bu dönemin en belirleyici hamlelerinden biriydi. 2017'de SoftBank'ın Vision Fund'ı şirkete 1,5 milyar dolar yatırım yaptı ve Tencent, eBay ve Microsoft konsorsiyumu aynı yıl 1,4 milyar dolar daha katkıda bulundu. Belirleyici kurumsal kilometre taşı 18 Ağustos 2018'de geldi; Walmart Inc., Flipkart'ta yaklaşık 16 milyar dolara %77 kontrol hissesi satın alımını tamamladı. Bu işlem o dönemde tarihin en büyük e-ticaret satın alımı olarak tanımlandı.

2023 mali yılı itibariyle Flipkart, Hint e-ticaret pazarının yaklaşık %48'ini elinde tutarak Amazon India'nın açık ara önünde yer alıyor. Flipkart Grubu bugün ana pazaryerinin yanı sıra Myntra aracılığıyla moda, Flipkart Wholesale aracılığıyla toptan satış, Cleartrip aracılığıyla seyahat ve super.money aracılığıyla finansal hizmetleri kapsayan yan kuruluşları içeriyor. Aralık 2023'te Walmart, Flipkart'ı yaklaşık 34,7 milyar ile 36,3 milyar dolar arasında değerlendiren planlı 1 milyar dolarlık fon toplama turununun parçası olarak 600 milyon dolarlık enjeksiyonu onayladı.

• Kuruluş: Ekim 2007, Bengaluru, Karnataka, Hindistan'da Sachin Bansal ve Binny Bansal tarafından
• Merkezi: Bengaluru (Bangalore), Karnataka, Hindistan
• Ana şirket: Walmart Inc., Ağustos 2018'de yaklaşık 16 milyar dolara yaklaşık %77 kontrol hissesi satın aldı
• Lojistik kolu: Ekart (Flipkart Logistics Pvt. Ltd.), 2009 civarında tamamen sahip olunan yan kuruluş olarak kuruldu
• Pazar payı: 2023 mali yılı itibariyle Hint e-ticaret pazarının yaklaşık %48'i
• Kayıtlı müşteriler: Platformda 100 milyondan fazla kayıtlı kullanıcı
• Ana yan kuruluşlar: Myntra (moda), Flipkart Wholesale, Cleartrip (seyahat), super.money (fintech), Ekart (lojistik)
• Yıllık satış etkinliği: Her yıl Eylül ve Ekim aylarında düzenlenen The Big Billion Days
• Ödeme yeniliği: Hint e-ticaretinde Kapıda Nakit Ödeme'yi öncülük etti; Mart 2024'te Axis Bank ile ortaklaşa Flipkart UPI'yi başlattı

Flipkart hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Flipkart yerel Hint e-ticaret platformu olarak faaliyet gösteriyor ve lojistik kolu Ekart ülke genelinde 19.000'den fazla PIN kodunu kapsıyor. Bu erişim, Hindistan'ın 28 eyaleti ve 8 birlik toprakları boyunca şehir merkezleri, 2. ve 3. Seviye şehirler ve uzak kırsal bölgeleri kapsar. B2C Express hizmeti özellikle 14.000'den fazla PIN kodunu kapsarken, daha geniş Ekart ağı özel hizmetler için ek 3.800 PIN koduna uzanır. Tüm Hint posta kodlarının yaklaşık %98'inin kapsanması, Flipkart'ı ülkede faaliyet gösteren coğrafi olarak en kapsamlı perakende platformlarından biri yapar.

Ekart bu ulusal erişimi Hindistan genelinde dağıtılmış 70'den fazla karşılama merkezi ve depo ağı ile 3.500'den fazla teslimat merkezi ve günlük olarak konuşlandırılan 7.000'den fazla kamyon filosu aracılığıyla destekler. Şirket, 20 stratejik lokasyonda yoğunlaşmış A Sınıfı tesislerle 50 milyon metreküpten fazla depolama alanını yönetir. Bölgesel dağıtım merkezleri Bengaluru, Delhi, Mumbai, Hyderabad ve Kolkata dahil olmak üzere kilit metropollerde konumlanmış olup, ülke genelinde şehirlerarası ve uzun mesafe sevkiyatları için birincil sıralama ve aktarma noktaları olarak işlev görür.

Flipkart, Hindistan dışında bulunan müşterilere doğal uluslararası kargo hizmeti sunmuyor. Platform özel olarak yerel Hint ticareti için inşa edildi ve platformda yabancı adreslere sevkiyat için çapraz sınır teslimat seçeneği bulunmuyor. Özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Avustralya ve Körfez ülkelerindeki Hint diasporası üyeleri olan uluslararası alıcılar, genellikle Flipkart'tan satın almak için üçüncü taraf paket yönlendirme hizmetlerine güvenirler. Bu süreç aşağıdaki uluslararası kargo bölümünde daha ayrıntılı açıklanmıştır.

• Ulusal kapsam: Hindistan'ın tüm 28 eyaleti ve 8 birlik toprakları boyunca 19.000'den fazla PIN kodu
• Metro şehirler: Delhi NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Kolkata, Pune ve Ahmedabad'ın tam kapsamı
• 2. ve 3. Seviye şehirler: Ekart'ın bölgesel merkez ve teslimat ağı aracılığıyla kapsanır
• Kırsal bölgeler: Hint posta kodlarının yaklaşık %98'ine ulaşan PIN kodu uzantıları aracılığıyla hizmet verir
• Karşılama altyapısı: Hindistan genelinde dağıtılmış 70'den fazla karşılama merkezi ve 3.500 teslimat merkezi
• Uluslararası kargo: Doğal hizmet olarak mevcut değil; sadece üçüncü taraf yönlendirme hizmetleri aracılığıyla erişilebilir

Flipkart hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Flipkart, siparişlerinin çoğunluğunu tamamen sahip olduğu lojistik yan kuruluşu Ekart aracılığıyla karşılar ve platformdaki tüm teslimatların %90'ından fazlasını yönetir. Ekart'ın kendi ağının kapsamadığı destinasyonlar veya sipariş türleri için Flipkart, Delhivery, Ecom Express ve Blue Dart dahil olmak üzere üçüncü taraf lojistik sağlayıcılarıyla çalışır. Platform, karşılama hizmetlerini hız, coğrafi kullanılabilirlik ve uygunluğu belirleyen koşullara göre farklılaşan birkaç hizmet katmanında yapılandırır. Çoğu durumda son tüketiciler ücretsiz veya yoğun sübvansiyonlu kargo alırlar çünkü lojistik maliyetler alıcılara doğrudan faturalandırılmak yerine satıcı ücret yapısına dahil edilir.

Standart Teslimat çoğu ürün için varsayılan katmandır ve sevk tarihinden itibaren 4 ila 5 çalışma günlük tahmini pencere taşır. Express Teslimat bunu yaklaşık 2 ila 3 iş gününe kısaltır ve daha hızlı karşılama düzenlemelerine katılmış satıcılardan uygun ürünlerde mevcuttur. İadeler için ters lojistik de Ekart tarafından yönetilir; taşıyıcı, platformun Siparişlerim arayüzü üzerinden iade veya değişim talebi onaylandıktan sonra müşterinin adresinden toplama ayarlar.

Büyük şehirlerdeki müşteriler için Flipkart iki ek premium hız katmanı işletir. Bir Günde Garanti, geçerli kesim saatinden önce verilen siparişler için 50'den fazla Hint şehrinde ertesi gün teslimat taahhüdü verir. 13 şehirde mevcut olan Aynı Gün Garanti, çalışma günlerinde sabah 11'den önce verilen siparişler için aynı takvim günü içinde teslimat taahhüdü verir. Her iki hizmet de ürün ve satıcı uygunluğuna tabidir ve platformdaki tüm kategorilerde tek tip olarak mevcut değildir.

• Standart Teslimat: Sevktan itibaren 4 ila 5 çalışma günü; platformda satılan ürünlerin çoğunluğu için varsayılan katman
• Express Teslimat: Yaklaşık 2 ila 3 iş günü; katılımcı satıcılardan uygun ürünlerde mevcut
• Bir Günde Garanti: Geçerli kesim saatinden önce verilen siparişler için 50'den fazla Hint şehrinde ertesi gün teslimat
• Aynı Gün Garanti: Çalışma günlerinde sabah 11'den önce verilen siparişler için 13 şehirde aynı takvim günü teslimat
• Kapıda Nakit Ödeme: Teslimat sırasında kapıda nakit ödeme kabul edilir; tüm hizmet katmanlarında entegre
• İadeler ve ters lojistik: Flipkart uygulaması veya web sitesindeki Siparişlerim arayüzü üzerinden başlatılan, müşteri adreslerinden iade edilen ürünlerin Ekart yönetiminde toplanması
• Satıcı karşılamalı siparişler: Satıcıların kendi lojistik düzenlemeleri veya üçüncü taraf taşıyıcılar kullanarak doğrudan müşterilere gönderim yaptığı ayrı kategori

Flipkart oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Flipkart, satıcılardan dahili olarak GT ücreti veya Mal Nakliye Ücreti olarak adlandırılan lojistik ücret alır. Bu ücret, paketin gerçek fiziksel ağırlığı ile paket uzunluğu, genişliği ve yüksekliğinin santimetre cinsinden çarpılması ve sonucun 5.000'e bölünmesiyle elde edilen hacimsel ağırlık karşılaştırılarak hesaplanır. Hangi değer daha yüksekse geçerli ücreti yönetir. Nihai oran ayrıca yerel, bölgesel veya ulusal olarak kategorize edilen teslimat bölgesine ve satıcının Flipkart'ın performans tabanlı programındaki katman sınıflandırmasına bağlıdır.

Satıcı katmanları Bronz, Gümüş ve Altın olarak yapılandırılmıştır; tüm yeni satıcılar otomatik olarak Bronz kategorisine yerleştirilir. Katman yükseltmeleri performans metriklerine dayalı olarak üç ayda bir gerçekleşir. Satıcılardan alınan komisyon ücreti ürün kategorisine göre değişir ve genellikle nihai satış fiyatının %5 ila %20'si arasındadır. Sabit kapanış ücreti ek olarak uygulanır ve satıcının katmanına göre belirlenir. Flipkart, yerel ve bölgesel teslimat bölgeleri içinde 500 gramdan az ağırlıktaki ürünlerde satıcılara ücretsiz kargo sağlarken, daha ağır ürünler hacimsel ağırlık hesaplamasına dayalı olarak faturalandırılır.

Son tüketiciler genellikle ayrı kargo ücretleri ödemezler çünkü Flipkart lojistik maliyetleri alıcılara doğrudan faturalandırmak yerine satıcı ücret yapısına dahil eder. Flipkart Plus aracılığıyla premium üyelik ve belirli promosyon dönemleri tüketicilere ek kargo avantajları sağlayabilir. Big Billion Days gibi büyük satış etkinlikleri sırasında katılımcı satıcılar, platformla promosyon düzenlemelerinin parçası olarak uygun ürünlerde tamamen ücretsiz veya hızlandırılmış kargo sunabilirler.

• Ağırlık hesaplama yöntemi: Gerçek ağırlık veya hacimsel ağırlığın (Uzunluk x Genişlik x Yükseklik cm cinsinden, 5.000'e bölünmüş) yüksek olanı
• Teslimat bölgeleri: Yerel, bölgesel ve ulusal; her bölge farklı GT ücret oranı taşır
• Satıcı katmanları: Bronz (tüm yeni satıcılar için varsayılan), Gümüş ve Altın; katman geçerli kapanış ücretini belirler
• Komisyon ücretleri: Ürün kategorisine göre değişmekle birlikte genellikle nihai satış fiyatının %5 ila %20'si
• Ücretsiz kargo eşiği: 500 gramın altında ağırlıktaki ürünler yerel ve bölgesel teslimat bölgeleri içinde ücretsiz kargo için uygun
• Tüketici kargo ücretleri: Genellikle ücretsiz veya sübvansiyonlu, alıcılara doğrudan ücretlendirilmek yerine satıcı ücret yapısına dahil

Flipkart teslimat seçenekleri nelerdir?

Flipkart tüm siparişleri varsayılan mod olarak kayıtlı teslimat adresine teslim eder. Uygun teslimatlar için Flipkart uygulaması teslimat görevlisinin gerçek zamanlı konumunu ve tahmini varış saatini görüntüler; bu da alıcının paketin kapıya ne zaman ulaşacağını öngörmesine olanak tanır. Elektronik ve ev aletleri gibi yüksek değerli ürünler için paketin adreste doğru kişi tarafından alındığını doğrulamak amacıyla teslim sırasında tek seferlik şifre onayı veya fiziksel imza gerekli olabilir.

Alıcının yokluğu, adresin erişilemez olması veya teslimi engelleyen başka bir engel nedeniyle teslimat girişimi tamamlanamazsa, Ekart sistemi olayı başarısız teslimat olarak kaydeder ve genellikle sonraki çalışma günlerinde ek girişimler planlar. Teslimatı kaçıran müşteriler yeni teslimat penceresi ayarlamak için Ekart müşteri hizmetlerini ücretsiz hat 1800 208 1888'den arayabilirler. Sevktan önce müşteriler ayrıca belirli ürün ve satıcının koşullarına tabi olarak Flipkart uygulaması veya web sitesi üzerinden teslimat adresi değişikliği talep edebilir veya teslimatı yeniden planlayabilirler. Müşterinin paketi resmi olarak kabul etmeden önce ürünü incelemesine olanak tanıyan açık kutu teslimat, elektronik ve ev aletleri için mevcuttur.

• Ev teslimatı: Kayıtlı adrese standart teslimat; tüm hizmet katmanlarındaki tüm siparişler için varsayılan seçenek
• OTP veya imza onayı: Elektronik ve ev aletleri dahil yüksek değerli kategoriler için teslimat sırasında gerekli
• Açık kutu teslimat: Elektronik ve ev aletleri için mevcut; müşterinin paketi kabul etmeden önce ürünü incelemesine olanak tanır
• Gerçek zamanlı teslimat takibi: Uygun siparişler için Flipkart uygulamasında görüntülenen teslimat görevlisinin konumu
• Teslimat yeniden planlaması: Sipariş sevk edilmeden önce Flipkart uygulaması veya web sitesi üzerinden mevcut
• Adres değişikliği: Müşteriler sevktan önce ürün ve satıcı uygunluğuna tabi olarak siparişi alternatif adrese yönlendirebilir
• Ekart müşteri hizmetleri: Gönderim odaklı sorgular ve kaçırılan teslimat yeniden planlaması için ücretsiz numara 1800 208 1888'den ulaşılabilir

Flipkart paketim kayboldu veya zarar gördü, ne yapmalıyım?

Flipkart, iade ve değişim taleplerini uygulama ve web sitesindeki Siparişlerim arayüzü üzerinden işler. Talep açmak için müşteri sipariş geçmişinden ilgili ürünü seçer ve iade veya değiş seçeneğini seçer. Hasarlı ürünler veya hatalı teslimatlar için sistem, talep incelenmeden ve onaylanmadan önce müşterinin sorunun fotoğraf kanıtını yüklemesini gerektirir. İade kabul edildikten sonra Ekart, müşterinin adresinden ek ücret olmadan toplama ayarlar ve ürün toplandıktan sonra değişim veya iade işlenir.

İade uygunluğu ve zaman çizelgeleri ürün kategorisine göre değişir. Hasarlı veya hatalı teslimat talepleri genellikle teslimat tarihinden itibaren 5 gün içinde kabul edilir ve bireysel olarak değerlendirilir. Yaşam tarzı ürünleri, mobilya, ev dekor, evcil hayvan malzemeleri ve ilaçlar dahil belirli kategoriler, Flipkart'ın kategori politikaları tarafından tanımlanan koşullar altında tam iadeler için uygun olabilir. İade işleme zaman çizelgesi, orijinal ödeme yöntemine ve talebin doğasına bağlı olarak 2 ila 10 iş günü arasında değişir. Çözümlenmemiş anlaşmazlıkları olan müşteriler, platform üzerinden erişilebilen resmi şikayet çözüm mekanizmasını kullanabilirler.

• Talep başlatma: Flipkart uygulaması veya web sitesinde Siparişlerim'e gidin, ilgili ürünü seçin ve "İade" veya "Değiş" seçin
• Kanıt gereksinimi: Talep incelenmeden önce hasar veya hatalı teslimatın fotoğraf belgeleri sunulmalı
• İade penceresi: Hasarlı veya hatalı ürünler için teslimat tarihinden itibaren genellikle 5 gün; duruma göre değerlendirilir
• İade zaman çizelgesi: Kullanılan ödeme yöntemine ve talep türüne bağlı olarak 2 ila 10 iş günü
• Ekart lojistik sorguları: Gönderim takibi ve teslimat sorunu eskalasyonu için ücretsiz numara 1800 208 1888
• Flipkart müşteri hizmetleri: Genel sipariş ve hesap sorguları için ücretsiz numara +91-1800-202-9898
• Canlı destek saatleri: Flipkart uygulaması ve web sitesi üzerinden yaklaşık IST 07:00-23:00
• Şikayet çözümü: Standart iade süreci ile çözülmeyen durumlar için platform üzerinden mevcut resmi anlaşmazlık mekanizması

Flipkart uluslararası sevkiyat ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Flipkart, Hindistan dışındaki müşterilere doğrudan uluslararası kargo hizmeti sunmuyor. Platform özel olarak yerel Hint ticareti için tasarlandı ve platformda yabancı adreslere sevkiyat için çapraz sınır teslimat seçeneği bulunmuyor. Bu, tüm ürün kategorileri ve tüm uluslararası destinasyonlar için tek tip olarak uygulanır; bu da şirketin uluslararası ihracat kanalı olarak faaliyet göstermek yerine Hint iç pazar perakendeye hizmet etmeye yönelik stratejik yönelimi ile tutarlıdır.

Flipkart ürünlerine yönelik uluslararası talep, özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Avustralya ve Körfez ülkelerindeki Hint diaspora topluluklarından, üçüncü taraf paket yönlendirme hizmetleri pazarının doğmasına neden olmuştur. ShoppRe, ForwardParcel ve myxborder gibi şirketler, denizaşırı alıcıların Hint teslimat adresi kaydetmelerine, Flipkart'ta normal olarak ürün satın almalarına, paketi o Hint adresinde almalarına ve ardından yönlendirme şirketinin paketi alıcının gerçek denizaşırı konumuna göndermesine olanak tanır. Bu düzenlemelerde Flipkart ve Ekart sadece yolculuğun Hindistan iç kısmından sorumludur.

Yönlendirme hizmetlerini kullanırken alıcılar, belirli ürün kategorilerinin uluslararası yeniden ihracattan yaygın olarak kısıtlandığını bilmelidir. Güç bankaları ve diğer lityum batarya ürünleri havacılık nakliye düzenlemeleri nedeniyle sıklıkla işaretlenir. Diğer kısıtlı ürünler arasında aerosoller, altın, belirli elektronik ürünler, sıvılar ve bozulabilir veya ev yapımı gıda ürünleri bulunur. Gümrük vergileri, ithalat vergileri ve hedef ülke tarifeleri alıcı müşterinin sorumluluğundadır. Böyle bir sevkiyatın uluslararası ayağı tamamen yönlendirme şirketi tarafından DHL, FedEx veya bölgesel uluslararası taşıyıcıları içerebilecek kendi taşıyıcı ortaklıkları kullanılarak yönetilir; doğrudan Flipkart veya Ekart tarafından değil.

Takip durumlarını anlamak

Flipkart siparişini takip ederken paket Ekart'ın lojistik ağında ilerledikçe farklı durum mesajları görünür. Bu göstergeler, sevkiyatın başlangıç kargo etiketi oluşturulmasından son teslimat girişimine kadar yolculuğunun her anahtar aşamasındaki konumunu gösterir. Ekart takip numaraları belirli alfanümerik yapıyı takip eder. En yaygın format toplam 14 karakterle dört büyük harfi takiben on haneden oluşur; dört harfli önek sevkiyat türü ve yönlendirme hakkında bilgi kodlar. Alternatif format iki harf, dokuz hane ve iki terminal harf kullanır. Siparişler Flipkart uygulamasının Siparişlerim bölümü veya üçüncü taraf paket toplayıcıları aracılığıyla takip edilebilir. Paket iki tarama noktası arasında nakliye halindeyken durum güncellemelerinde kısa boşluklar normaldir.