Hepsiburada tracking

Hepsiburada nedir?

Hepsiburada, D-Market Electronic Services and Trading Inc. yasal şirket adı altında faaliyet gösteren Türkiye'nin en büyük online perakende platformlarından biridir. Şirket 1998 yılında İstanbul'da girişimci Hanzade Doğan Boyner tarafından kurulmuş ve 2000-2001 yılları civarında aktif ticari faaliyetlerine başlamıştır, bu da onu ülkenin en erken e-ticaret girişimlerinden biri yapmaktadır. İstanbul'un Şişli ilçesinde merkezi bulunan ve Kocaeli'nin Gebze ilçesinde büyük bir operasyon merkezi olan Hepsiburada, doğrudan perakende girişiminden 101.500'den fazla aktif satıcıya ev sahipliği yapan ve yaklaşık 12 milyon aktif müşteriye hizmet veren çok yan kuruluşlu bir platforma dönüşmüştür.

Şirketin ilk yılları birinci taraf perakende modeli üzerine kurulmuştu, yani Hepsiburada kendi envanterini yönetir ve ürünleri doğrudan tüketicilere gönderirdi. 2015 yılında, yaklaşık altı milyon kişiden geri bildirim topladıktan sonra, platform üçüncü taraf satıcıların kendi mağazalarını açıp siparişleri doğrudan müşterilere göndermelerine olanak tanıyan bir pazar yeri yapısına geçiş yaptı. Bu değişim ürün kataloğunu ve satıcı tabanını dramatik şekilde genişletti. Geçişin ardından gelen yıllarda lojistik altyapısına sürekli yatırım yapıldı, bunun arasında platformda verilen siparişlerin çoğunluğunu şimdi işleyen şirketin özel son mil teslimat kolu olan HepsiJet'in oluşturulması da vardı.

1 Temmuz 2021'de Hepsiburada, HEPS kodu altında NASDAQ borsasında Halka Arz sürecini tamamlayarak bu borsada işlem gören ilk Türk şirketi oldu. Ekim 2024'te Kazak fintech ve e-ticaret holding şirketi Kaspi.kz, işletmenin kontrol hissesini satın alma anlaşması duyurdu. Anlaşma 29 Ocak 2025'te tamamlandı ve Kaspi.kz yaklaşık $1.127 milyar karşılığında %65.41 kontrol hissesi aldı, bu tutar $600 milyon nakit ödeme ve yaklaşık $526.9 milyon ertelenmiş bedel şeklinde yapılandırıldı. Kasım 2025'te Kaspi.kz, platformdaki satıcılar için dijital araçların geliştirilmesini desteklemek üzere şirkete yaklaşık $97.6 milyon ek kaynak enjekte etti.

• Kuruluş: 1998 (tasarım), aktif operasyonlar 2000-2001 civarında başladı
• Yasal adı: D-Market Electronic Services and Trading Inc.
• Genel merkez: Şişli, İstanbul, Türkiye
• Operasyon merkezi: Gebze, Kocaeli, Türkiye
• Borsa kotasyonu: NASDAQ (kodu: HEPS), 1 Temmuz 2021 tarihinde yürürlüğe girdi, NASDAQ'da işlem gören ilk Türk şirketi
• Ana şirket: 29 Ocak 2025'te edinilen %65.41 kontrol hissesine sahip Kaspi.kz
• Kurucusu: Forbes tarafından dünyanın en başarılı kadın teknoloji girişimcilerinden biri olarak tanınan Hanzade Doğan Boyner
• Aktif satıcılar: 101.500'den fazla
• Aktif müşteriler: Yaklaşık 12 milyon
• Yan kuruluşlar: HepsiJet (son mil teslimat), HepsiLojistik (fulfillment ve depolama), HepsiPay (ödeme hizmetleri), Hepsiburada Market (hızlı market teslimatı)

Hepsiburada'nın pazar konumu büyük ölçüde dikey entegre yapısına dayanmaktadır. Yalnızca harici lojistik sağlayıcılara güvenmek yerine, şirket tedarik zincirinin önemli bir bölümünü kendi yan kuruluşları aracılığıyla kontrol etmektedir. Tek başına HepsiJet, 2024 yılında platform üzerinden işlenen tüm paketlerin %72'sini teslim etti, bu oran 2023'te %67 idi. Hepsiburada, hem yerel rakipleri hem de uluslararası oyuncuların Türkiye operasyonlarını içeren bir pazarda yerli tüketiciler arasında güçlü tanınırlığı yansıtan Türkiye'nin En Çok Tavsiye Edilen E-Ticaret Markası seçildi.

Hepsiburada hangi ülkelere teslimat yapar?

Hepsiburada'nın birincil teslimat bölgesi, HepsiJet yan kuruluşu aracılığıyla 81 ilin tamamını kapsayan Türkiye'dir. HepsiJet, 250'den fazla şube ve yaklaşık 3.500 araçlık bir filo ağı işletmekte olup, bu da taşıyıcının hem büyük metropol alanlarına hem de daha küçük il merkezlerine hizmet vermesini sağlamaktadır. İstanbul, Ankara, İzmir, Muğla ve Antalya uygun siparişler için aynı gün teslimat dahil olmak üzere gelişmiş hizmet seviyelerine sahipken, Türkiye'nin geri kalanına standart ülke çapı şube ağı aracılığıyla hizmet verilmektedir.

Türkiye dışındaki müşteriler için Hepsiburada, Hepsiburada Global adı altında özel bir sınır ötesi hizmet işletmekte ve bu platform aracılığıyla çeşitli Avrupa ülkeleri ile Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya kargo göndermektedir. Avrupa destinasyonlarına teslimat genellikle sevkiyattan üç günden fazla sürmektedir. Kuzey Amerika'ya yapılan gönderiler ise belirli destinasyona ve giriş noktasındaki gümrük işlemlerinin hızına bağlı olarak genellikle on günden fazla zaman gerektirmektedir.

• Türkiye (iç pazar): HepsiJet'in 250'den fazla şube ve yaklaşık 3.500 araçlık ağı aracılığıyla 81 ilin tamamında eksiksiz kapsama
• Gelişmiş hizmetli büyük Türk şehirleri: İstanbul'da aynı gün teslimat imkanı dahil olmak üzere İstanbul, Ankara, İzmir, Muğla ve Antalya
• Avrupa: Hepsiburada Global aracılığıyla kapsanan birçok Avrupa ülkesi, sevkiyattan üç günden fazla süren teslimat
• Kuzey Amerika: Destinasyon ve gümrük işlem süresine bağlı olarak on günden fazla süren teslimatlarla Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada

Hepsiburada Global kapsamındaki uluslararası kargolar, Türkiye'den ihracat prosedürlerini, hedef ülkedeki gümrük işlemlerini ve son mil teslimat için yerel taşıyıcılara devri yöneten şirketin güvenilir lojistik çözüm ortakları aracılığıyla işlenmektedir. Şirket, uluslararası satın alma için sunulmadan önce tüm ürünleri ilgili hedef ülkelerin ithalat düzenlemeleriyle uyumluluğu açısından inceleyerek kargoların gümrükte tutulması veya reddedilmesi riskini azaltmaktadır.

Hepsiburada hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Hepsiburada'nın teslimat hizmeti, 2024 yılında pazar yeri üzerinden sevk edilen tüm paketlerin %72'sini oluşturan tamamen sahip olunan son mil teslimat yan kuruluşu HepsiJet etrafında yapılandırılmıştır, bu oran bir önceki yıl %67 idi. HepsiJet'in ötesinde platform, yerleşik Türk taşıyıcıları aracılığıyla satıcı-karşılanan kargolama, market teslimatı, uluslararası siparişler ve işletmeden işletmeye fulfillment için özel hizmetler sunmaktadır. Seçenek yelpazesi, platformun tek taşıyıcı modelinden hem yurt içi hem de sınır ötesi müşterileri kapsayan çok hizmetli lojistik yapıya gelişimini yansıtmaktadır.

• HepsiJet Standart Teslimat: Çoğu pazar yeri siparişi için varsayılan kargo seçeneği, 250'den fazla şube ve yaklaşık 3.500 araçlık ağ aracılığıyla Türkiye'nin 81 ilinin tamamını kapsamaktadır. Büyük şehirlere siparişler genellikle 24 saat içinde veya ertesi iş günü ulaşır.
• Aynı Gün Teslimat: Uygun ürün kategorileri için İstanbul ve çevre alanlarda mevcuttur. Geçerli son teslim saatinden önce verilen siparişler aynı gün teslim edilir.
• Hepsiburada Market: Market ürünleri ve günlük temel ihtiyaç maddeleri için özel hızlı ticaret uygulaması, standart pazar yeri kargolarından çok daha kısa zaman dilimlerinde siparişleri yerine getirmek üzere tasarlanmıştır.
• HepsiLojistik: Pazar yeri satıcıları ve diğer e-ticaret satıcıları için işletmeden işletmeye fulfillment hizmeti, stoklama, toplama, ambalajlama, kargolama, faturalama, teslimat ve iade yönetimini kapsamaktadır. Bu hizmet, Hepsiburada'da ve diğer platformlarda faaliyet gösteren satıcılar için üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı olarak işlev görür.
• Satıcı-Karşılanan Kargo: Kendi lojistiğini yöneten satıcılar, Hepsiburada platformuna entegre olan Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo gibi üçüncü taraf Türk taşıyıcıları aracılığıyla siparişleri sevk edebilir.
• Hepsiburada Global: Türkiye dışındaki müşteriler için sınır ötesi kargo hizmeti, Avrupa ülkeleri ve Kuzey Amerika destinasyonlarını kapsamaktadır. Avrupa'ya teslimatlar sevkiyattan üç günden fazla, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya kargolar on günden fazla sürmektedir.

HepsiJet tarafından yönetilen yurt içi siparişler için teslimat süreleri Türk pazar standartlarına göre rekabet edebilir düzeydedir. İstanbul'daki müşteriler uygun ürünler için aynı gün teslimat alabilirken, diğer büyük şehirlere siparişler genellikle 24 saat içinde veya ertesi iş günü ulaşır. Daha küçük şehirler ve uzak illerdeki destinasyonlar için teslimat ek günler alabilir, ancak HepsiJet'in 250'den fazla şube ağı 81 ilin tamamında kapsama boşluklarını minimize edecek şekilde tasarlanmıştır.

Hepsiburada Global aracılığıyla verilen uluslararası siparişler için teslimat zaman çizelgeleri oldukça uzundur. Avrupa destinasyonlarına kargolar genellikle sevk tarihinden üç günden fazla sürmektedir. Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'ya teslimatlar genellikle on günden fazla sürmekte olup, gümrük işlem süresi hedef ülkeye ve her kargoyla ilgili özel koşullara bağlı olarak toplam transit süresini uzatabilecek değişken bir faktördür.

Hepsiburada oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Son tüketiciler için Hepsiburada'nın kargo maliyet yapısı satıcıya ve ürüne göre değişiklik gösterir. Platformdaki birçok satıcı uygun siparişlerde ücretsiz kargo sunmakta veya teslimat maliyetlerini ürün fiyatlandırmasına dahil etmektedir, böylece alıcılar genellikle ödeme sırasında ayrı bir kargo ücreti ile karşılaşmazlar. Herhangi bir sipariş için koşullar, satıcının üçüncü taraf taşıyıcı aracılığıyla bağımsız olarak mı yoksa HepsiJet veya HepsiLojistik aracılığıyla mı karşıladığına bağlıdır ve her satıcı pazar yeri kuralları dahilinde kendi koşullarını belirler.

HepsiJet ayrıca bağımsız lojistik sağlayıcısı olarak faaliyet gösterir ve Hepsiburada pazar yerinin ötesinde yaklaşık 2.750 harici işletme müşterisine hizmet verir. Bu müşteriler için ticari teslimat fiyatlandırması, paket ağırlığı, fiziksel boyutlar ve teslimat bölgesi dahil lojistik sektörü standartlarındaki faktörlere dayalıdır. İşletme müşterileri için tarife kartları kamuoyuna açıklanmaz ve ticari anlaşmalar yoluyla belirlenir. HepsiLojistik veya HepsiJet hizmetlerine kayıtlı satıcılar için kargo oranı yapıları kayıt sırasında üzerinde anlaşmaya varılan koşullara göre belirlenir.

• Tüketici kargo ücretleri: Satıcıya göre değişir, birçok liste uygun siparişlerde ücretsiz kargo sunar; platform genelinde geçerli evrensel sabit oran yoktur
• B2B teslimat fiyatlandırması (HepsiJet): Yaklaşık 2.750 harici işletme müşterisi için paket ağırlığı, boyutları ve teslimat bölgesine dayanır; belirli tarifeler kamuoyuna açıklanmaz
• Girişimci Kadın programı indirimleri: Çoğunluğu kadınlara ait işletmeleri kapsayan bu kategori altında kayıtlı satıcılar, daha geniş ticari teşvik setinin bir parçası olarak indirimli kargo oranları alır
• Hepsi Türkiye'den programı indirimleri: Bu kategori altında kayıtlı %100 yerli üretim ürünlerinin satıcıları, platformdaki diğer ticari teşviklerin yanı sıra indirimli kargo ücretlerinden yararlanır

Bu kısıtlar her kargoyla kullanılan taşıyıcıya ve hizmet türüne bağlı olduğundan, Hepsiburada pazar yerinin genelinde evrensel maksimum paket boyutları veya ağırlık limitlerini belirten kamuoyuna açık veri bulunmamaktadır. HepsiLojistik veya HepsiJet kullanan satıcılar bu ağların fiziksel elleçleme parametreleri dahilinde faaliyet gösterirler. Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo gibi üçüncü taraf taşıyıcılar aracılığıyla karşılamayı seçen satıcılar, bu sağlayıcıların ilgili boyut ve ağırlık limitlerlerine tabidir.

Hepsiburada teslimat seçenekleri nelerdir?

Türkiye'deki Hepsiburada müşterileri siparişlerini çeşitli teslimat yöntemleriyle alabilirler. Varsayılan seçenek, HepsiJet kuryelerin paketi doğrudan alıcının kayıtlı adresine getirdiği ev teslimatıdır. Standart kurye saatlerinde müsait olmayan alıcılar için platform, toplama noktası operatörleri ve akıllı dolap ağları ile ortaklıklar aracılığıyla alternatif toplama noktaları sunmaktadır. Bu alternatifler Türk şehirlerinde dağıtılmış durumda olup 24 saat faaliyet göstererek, standart kapı önü teslim için hazır bulunamayan müşterilere esneklik sağlamaktadır.

• Ev teslimatı: HepsiJet kuryeler veya satıcı-karşılanan siparişler için üçüncü taraf taşıyıcı kuryeler tarafından gerçekleştirilen alıcının adresine standart teslimat
• Aras Burası toplama noktaları: Hepsiburada ve Aras Kargo arasındaki ortaklık aracılığıyla mevcut olan, müşterilerin paketlerini uygun zamanlarda alabileceği Aras Kargo bağlantılı toplama yerlerinin ağı
• YK Plus 7/24 akıllı dolaplari: Türkiye genelinde yaklaşık 200 lokasyonda konuşlandırılan, günde 24 saat haftanın yedi günü çalışan paket dolaplari, müşterilerin kargoları her saatte teslim almasını sağlar
• 24/7 paket dolaplari (Aras ağı): Aras Burası ortaklığı aracılığıyla mevolan, standart şube saatleri dışında 24 saat toplama imkanı da sağlayan ek otomatik dolap üniteleri

İadeler için müşteriler, hesaplarının "Siparişlerim" bölümünden bir talep gönderirken lojistik yöntemi seçerler. İlk seçenek, HepsiJet veya ortak kurye tarafından ürünün doğrudan müşterinin adresinden toplandığı ücretsiz ev toplamasıdır. İkinci seçenek kargo ofisine kişisel bırakma işlemidir. İade talebi gönderildikten sonra sistem, müşterinin paketi kuryeye veya kargo ofisine teslim ederken kullandığı bir kargo kodu oluşturur. İade alındıktan ve onaylandıktan sonra geri ödemeler otomatik olarak müşterinin banka hesabına aktarılır.

Hepsiburada paketim kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Hepsiburada'nın iadeler, hasarlı ürünler ve teslimat sorunlarını ele alma süreci, her siparişin ayrı ayrı yönetilebildiği müşteri hesabının "Siparişlerim" bölümünde başlar. Türk tüketici koruma yasası altındaki standart iade süresi teslim alım tarihinden itibaren 14 gündür. Bu süre içinde müşteriler ilgili ürünü seçerek, gerekçeyi belirterek ve iade lojistik yöntemi seçerek iade talebi gönderirler. Platform, ürünün geri gönderilmesi için iki yöntem sağlar: HepsiJet veya ortak kurye tarafından ücretsiz ev toplama veya kargo ofisine kişisel bırakma.

• İade süresi: Türk tüketici koruma düzenlemelerine uygun olarak ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün
• Nasıl başlatılır: Müşteri hesabında "Siparişlerim" bölümüne gidin, ilgili ürünü seçin ve iade veya talep isteğini gönderin
• İade lojistik seçenekleri: HepsiJet veya ortak kurye tarafından ücretsiz ev toplama veya kargo ofisine kişisel bırakma
• Kargo kodu: İade talebi gönderildiğinde otomatik olarak oluşturulur ve paket kuryeye veya kargo ofisine teslim edilirken kullanılır
• Geri ödeme işleme: İade edilen ürün alındıktan ve iade onaylandıktan sonra geri ödemeler otomatik olarak müşterinin banka hesabına aktarılır
• Telefon desteği: +90 850 252 40 00, günlük 08:00-24:00 saatleri arasında mevcut
• WhatsApp desteği: Aynı numaradan mevcut, günde 24 saat haftanın yedi günü çalışır
• Uluslararası müşteriler: Hepsiburada Global siparişleri için özel destek mevcut, sınır ötesi kargolar ve gümrükle ilgili komplikasyonlara özgü sorunları kapsar

Hasarlı gelen veya alıcıya ulaşmayan paketler için müşteriler mevcut kanallar aracılığıyla Hepsiburada destek ekibiyle iletişim kurmaları yönlendirilir. Telefon desteği günlük 08:00-24:00 saatleri arası çalışır ve WhatsApp mesajlaşma 24 saat hizmet verir. Gümrük makamları uluslararası bir kargoda ek belgeler talep ettiğinde, Hepsiburada Global ekibi etkilenen müşteriyle doğrudan iletişime geçer ve talimatlar verir. Kayıp veya önemli ölçüde geciken uluslararası siparişlerle ilgili durumlarda çözüm genellikle platformun ortak ağı ile hedef ülkede faaliyet gösteren taşıyıcı arasında koordinasyon içerir.

Hepsiburada uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Uluslararası kargo, Türk pazar yerinde listelenen ürünleri satın almak isteyen Türkiye dışındaki müşteriler için özel platform olan Hepsiburada Global aracılığıyla yönetilir. Hizmet, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada dahil Kuzey Amerika destinasyonlarının yanı sıra birçok Avrupa ülkesini kapsar. Hepsiburada Global, Türkiye'den ihracat prosedürlerini, hedef ülkedeki gümrük işlemlerini ve teslimatın son ayağı için yurt içi taşıyıcılarla koordinasyonu yöneten güvenilir çözüm ortakları ağına dayanır.

Uluslararası teslimat sürecindeki zorunlu bir adım, birçok hedef ülkede sınır ötesi paketin serbest bırakılıp iletilmesinden önce gerekli olan Akıllı Gümrük beyannamesi olarak da bilinen Smart Customs beyanının tamamlanmasıdır. Bu beyan, siparişin belirli takip numarasına bağlanmalı ve siparişi veren aynı kişi tarafından gönderilmelidir. Bu adımı sıkı bir kimlik kuralı yönetir. Siparişi veren kişinin FIN kodu, vergi mükellefi kimlik numarası, Smart Customs beyannamesini tamamlayan kişininki ile eşleşmelidir. Bu iki tanımlayıcının uyuşmadığı siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

• Uluslararası hizmet: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada dahil birçok Avrupa ülkesi ve Kuzey Amerika destinasyonlarını kapsayan Hepsiburada Global
• Gümrük yönetimi: Müşteriler adına hedef ülkelerin ithalat düzenlemelerine uygunluğu yöneten Hepsiburada Global'in güvenilir ortak ağı tarafından yönetilir
• Smart Customs beyannamesi: Birçok hedef ülkede paketin iletilebilmesinden önce zorunlu; siparişin takip numarasına bağlanmalı ve siparişi veren kişi tarafından gönderilmelidir
• FIN kodu eşleştirme gereksinimi: Smart Customs beyannamesinde kullanılan vergi mükellefi kimlik numarası, siparişi veren hesap sahibininki ile eşleşmelidir; uyuşmazlık otomatik sipariş iptali tetikler
• Ürün ön inceleme: Hepsiburada Global'de listelenen tüm ürünler, uluslararası alıcılara sunulmadan önce hedef ülkelerin gümrük düzenlemeleri ve ithalat yasalarına uygunluk açısından kontrol edilir
• Ek belgelendirme: Gümrük makamları fatura veya menşe belgesi gibi destekleyici belgeler gerektirdiğinde, etkilenen müşteriler Hepsiburada Global ekibi tarafından proaktif olarak talimatlarla birlikte aranır

Smart Customs beyannamesi onaylandıktan sonra paket serbest bırakılır ve son teslimat için hedef ülkedeki yerli kurye şirketine aktarılır. Hepsiburada Global, Avrupa destinasyonlarına teslimat sürelerinin genellikle sevkiyattan üç günü aştığını, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya kargolarin ise genellikle on günden fazla sürdüğünü belirtmektedir. Gümrük işlem hızı, özellikle beyan sürecinin onay verilmeden önce ek doğrulama adımları içerdiği ülkelerde gerçek teslimat tarihlerini etkileyen başlıca değişkenler arasındadır.

Takip durumlarını anlama

Bir Hepsiburada siparişini online takip ederken, kargo taşıyıcı ağı içinde ilerledikçe bir dizi durum güncellemesi görünür. Bu güncellemeler müşterinin web sitesi veya uygulamadaki hesabının "Siparişlerim" bölümünde görülebilir ve ayrıca çok sayıda üçüncü taraf takip toplayıcısı tarafından desteklenir. HepsiJet tarafından karşılanan siparişler için takip verileri doğrudan o taşıyıcının kendi altyapısından gelir. Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo gibi üçüncü taraf taşıyıcılar tarafından sevk edilen siparişler için takip bilgileri, taşıyıcı entegrasyonları aracılığıyla Hepsiburada sipariş portalına aktarılır. Aşağıdaki tablo görünebilecek başlıca durumları ve her birinin ne anlama geldiğini açıklar.