Homerr tracking

Homerr Nedir?

Homerr, Aralık 2016'da Juriaan Matthijssen, Mark-Jan Pieterse ve Theo Hoeksema tarafından kurulan ve merkezi Amsterdam'da bulunan Hollandalı bir son mil lojistik şirketidir. Şirket, "sosyal teslimat" olarak tanımladığı bir model etrafında inşa edilmiştir; bu yaklaşım, kolilerin toplanması ve teslim edilmesini geleneksel postanelerden ve büyük dolap bankalarından uzaklaştırarak Hollanda ve Belçika genelinde dağıtılmış özel ev ve yerel küçük işletme ağına yönlendiren bir sistemdir. Sektörde yaygın olarak PUDO ağı olarak adlandırılan bu tür toplama ve teslim ağı, Homerr'i Benelux bölgesinde faaliyet gösteren yerleşik taşıyıcı ağları ile doğrudan rekabet halinde konumlandırmıştır.

Şirket, başından itibaren kendini iki özel özellikle ayırt etmiştir. İlki, çevreci konumlandırmasıydı. Kolileri gün boyunca zaten faaliyette olan lokasyonlardan, yani içinde sakinler bulunan evler, müşterilere hizmet veren kahve dükkanları ve fırınlar gibi yerlerden yönlendirerek Homerr, yollara ek teslimat araçları eklemeyi önlemiştir. Şirket, bu yaklaşımın geleneksel ev teslimatına kıyasla koli başına %79'a varan CO2 tasarrufu sağladığını iddia etmiştir. İkincisi ise yazıcısız gönderim formatıydı. Müşteriler e-posta ile QR kodu alır ve bunu cep telefonlarında herhangi bir toplama noktasında gösterirler, böylece sürecin hiçbir aşamasında yazıcı ihtiyacı ortadan kalkar.

2018'de Homerr, CNBB Equity Partners ve bir grup özel yatırımcıdan yaklaşık 1 milyon $ tohum yatırımı aldı ve bu fon, HomerrPoint ağının Hollanda genelinde genişlemesini finanse etti. 2022'ye kadar şirket, büyük Avrupa perakendecilerinin kullandığı bir teslimat yönetim platformu olan Metapack ile önemli bir entegrasyon ortaklığı kurmuş ve Homerr'in kurumsal perakende pazarındaki erişimini genişletmiştir. Şirket, Ekim 2023'teki satın alınma zamanında her iki ülkede 2.000'den fazla toplama noktası ile Hollanda ve Belçika'daki en büyük bağımsız PUDO ağı haline gelmiştir.

• Kuruluş: Aralık 2016, Hollanda'da
• Kurucular: Juriaan Matthijssen, Mark-Jan Pieterse ve Theo Hoeksema
• Merkez: Amsterdam, Hollanda
• Ana şirket: 5 Ekim 2023'te açıklanan satın alımın ardından Litvanya merkezli Vinted Group'un bir yan kuruluşu olan Vinted Go
• Satın alım sırasındaki ağ büyüklüğü: Hollanda ve Belçika genelinde 2.000'den fazla PUDO lokasyonu
• Alınan fon: 2018'de CNBB Equity Partners ve özel yatırımcılardan tohum turu, yaklaşık 1 milyon $ büyüme sermayesi
• Temel platform entegrasyonları: Sendcloud, Metapack ve Sendcloud aracılığıyla Shopify ve diğer e-ticaret platformları
• Taşıyıcı ortaklar: Ağ içindeki fiziksel koli yönlendirmesi için PostNL, UPS, DHL, DPD ve FedEx
• CO2 tasarrufu iddiası: Standart ev teslimatına kıyasla koli başına %79'a varan CO2 emisyon azalması
• Yeniden markalaşma: Ekim 2023 satın alımının ardından 24 Mart 2024'te Benelux pazarlarında Vinted Go olarak

Homerr, bağımsız yaşamı boyunca büyük taşıyıcıların doğrudan rakibi yerine taşıyıcı-agnostik bir katman olarak faaliyet göstermiştir. Kendi nakliye filosunu kurmak yerine PostNL, DHL, UPS, DPD ve FedEx ile entegre olarak Homerr, kendini mevcut posta endüstrisinin besleyebileceği tamamlayıcı bir altyapı olarak konumlandırmıştır. Kurucular, satın alımın ardından Vinted Go içinde üst düzey rollerde tutulmuş ve Homerr markası, Benelux pazarlarında Vinted Go markasına geçiş tamamlanmadan önce yaklaşık bir buçuk yıl süreyle korunmuştur.

Homerr hangi ülkelere teslimat yapar?

Homerr'in ağı, şirketin bağımsız faaliyet yaşamı boyunca tamamen Benelux bölgesi içinde yoğunlaşmıştır. Hollanda, 2016'dan itibaren PUDO ağının inşa edildiği orijinal ve birincil pazar olmuş ve HomerrPoint yoğunluğunun en yüksek olduğu yerdir. Belçika, şirketin coğrafi ayak izini genişletmesi sırasında eklenmiştir. 2023'e kadar Homerr, her iki ülkede toplam 2.000'den fazla toplama ve teslim noktası ağı kurmuş ve kapsama alanı her iki bölgede şehir merkezleri, yerleşim banliyöleri ve küçük kasabalara yayılmıştır.

Homerr ağını içeren sınır ötesi gönderimler Avrupa içinde mümkündü, ancak Homerr'in kendi fiziksel altyapısı Hollanda ve Belçika ile sınırlıydı. Bu iki ülke ile Almanya, Fransa veya Birleşik Krallık gibi diğer Avrupa destinasyonları arasında seyahat eden koliler, transitin uluslararası ayağından sorumlu olan taşıyıcı ortağı tarafından ele alınırdı. Bu durumlarda, tahmini teslimat süreleri destinasyona bağlı olarak 5 ila 9 iş günü arasında değişiyordu. Homerr ağı, kaynak veya hedef PUDO altyapısı görevi görürken sınır ötesi fiziksel nakliye PostNL, DHL, UPS, DPD veya FedEx gibi entegre bir taşıyıcı tarafından yönetiliyordu.

• Hollanda: Ülke genelinde şehir merkezleri, yerleşim alanları ve banliyölerde en yoğun HomerrPoint konsantrasyonuna sahip birincil ve orijinal pazar
• Belçika: Homerr'in genişleme aşamasında eklenen ikinci pazar, kentsel ve banliyö alanlarında PUDO kapsamı
• Sınır ötesi Avrupa: Almanya, Fransa, Birleşik Krallık ve diğer Avrupa ülkeleri dahil destinasyonlara transit için taşıyıcı ortağı entegrasyonları aracılığıyla erişilebilir, tahmini transit süreleri 5 ila 9 iş günü

Ekim 2023'teki Vinted Go satın alımının ardından, birleşik ağın coğrafi kapsamı önemli ölçüde genişlemiştir. Vinted Go zaten Fransa'da, başlangıçta dokuz şehre dağıtılmış yaklaşık 7.000 dolap ve PUDO noktası işletiyordu. Homerr'in Benelux lokasyonlarının eklenmesi, Fransa, Hollanda ve Belçika'yı temel faaliyet pazarları olarak kapsayan birleşik bir ayak izi oluşturmuş ve Mart 2024'te tamamlanan yeniden markalaşmanın ardından Vinted Go markası bu genişletilmiş ağ için birleşik kimlik olarak hizmet etmiştir.

Homerr hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Homerr, Hollanda ve Belçika içindeki yerel gönderimler için tamamen PUDO ağ altyapısı etrafında inşa edilmiş tek bir temel koli teslimat hizmeti sunuyordu. Hizmet hem özel bireyler hem de ticari müşteriler için erişilebilir olacak şekilde tasarlanmıştı. Özel bir gönderici, çevrimiçi olarak iki dakikadan az sürede gönderim etiketi oluşturabilir, e-posta ile QR kodu alabilir ve yazıcı ihtiyacı olmadan koliyi herhangi bir HomerrPoint'e bırakabilirdi. Ticari müşteriler, tüccarların ödeme sayfasında diğer taşıyıcılarla birlikte Homerr'i teslimat seçeneği olarak sunmalarını sağlayan Sendcloud ve Metapack gibi platform entegrasyonları aracılığıyla Homerr'e erişebiliyorlardı.

Ağ, iki farklı türde toplama ve teslim noktasından oluşuyordu. SocialPoint'ler, tipik olarak evden çalışan ofis çalışanları veya gün boyunca adreslerinde düzenli olarak bulunan ve evlerini koli işleme noktası olarak kaydettiren bireyler olan özel konut lokasyonlarıydı. Bu lokasyonlar, konut nitelikleri nedeniyle sıklıkla akşamlar ve hafta sonları dahil uzatılmış saatler sunuyordu. ServicePoint'ler, daha öngörülebilir gündüz mesai saatleri sunan yüksek trafikli lokasyonlarda fırın, kahve dükkanı ve bakkal gibi yerel ticari işletmelerdi. Her iki nokta türü de Homerr uygulaması ve web sitesi aracılığıyla haritalanır ve aranabilirdi.

• Standart yerel teslimat (Hollanda ve Belçika): HomerrPoint'e bırakımdan itibaren 3 ila 5 çalışma günü, gerçek transit sürelerinin çoğu durumda 1 ila 3 çalışma günü arası
• Sınır ötesi Avrupa transiti: Benelux dışındaki destinasyonları içeren gönderimler için taşıyıcı ortaklar aracılığıyla ele alınan 5 ila 9 iş günü
• SocialPoint'ler: Akşamlar ve hafta sonları dahil esnek ve genellikle uzatılmış çalışma saatleri olan özel konut bırakım ve toplama noktaları
• ServicePoint'ler: Standart ticari açılış saatleri olan fırın, kahve dükkanı ve bakkal gibi ticari işletmeler
• Yazıcısız gönderim: E-posta ile gönderilen QR kodu, HomerrPoint'te cep telefonunda gösterilir, sürecin hiçbir aşamasında yazıcı gerekmez
• Ticari gönderim: Değişen büyüklükteki e-ticaret tüccarları için Sendcloud, Metapack ve doğrudan entegrasyonlar aracılığıyla mevcut

Homerr, kendini hız odaklı seçenek yerine sürdürülebilirlik öncelikli taşıyıcı olarak konumlandırması konusunda şeffaftı. 3 ila 5 günlük yerel transit penceresi, premium rakiplerin ertesi gün veya aynı gün tekliflerinden daha yavaştı ve şirket bu ödünü, ek teslimat araçları konuşlandırmak yerine kolileri mevcut altyapı üzerinden yönlendirmenin doğrudan sonucu olarak sunuyordu. İzleme güncellemeleri, hafta sonları veya resmi tatillerde kolinin hareket etmeyi bıraktığını göstermeden durabilirdi; bu, müşterilerin izleme verilerini yorumlarken dikkate almaları önerilen bilinen bir hizmet özelliğiydi.

Homerr tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Homerr'in fiyatlandırması, standart Avrupa taşıyıcı fiyatlandırma uygulamasıyla tutarlı olarak koli ağırlığı ve boyutlarına dayanıyordu. Şirket ayrıntılı bir halka açık tarife kartı yayınlamadı ve spesifik fiyatlar, tüccarların etiket oluşturabileceği ve Homerr'in tarifelerini diğer taşıyıcılarla karşılaştırabileceği Sendcloud ve Metapack gibi entegrasyon platformları aracılığıyla erişilebiliyordu. Sendcloud, Homerr'i özellikle eşler arası ve ikinci el perakende bağlamlarında yaygın olan hafif koliler için rekabetçi tarifeler sunan ve sürdürülebilirlik kimlik bilgilerinin değer önermesinin bir parçası olarak dahil edildiği e-ticaret işletmeleri için pazarladı.

Spesifik maksimum ağırlık ve boyut limitleri Homerr'in halka açık belgelerinde detaylandırılmadı. Ağın fiziksel özellikleri pratik kısıtlamalar getiriyordu. HomerrPoint'ler özel evler ve küçük ticari tesislerdi, büyük, ağır veya hantal yük eşyalarını kabul edecek donanıma sahip değildi. Homerr ağı üzerinden işlenen tipik koli profili, şirketin eşler arası ticaret, e-ticaret iadeleri ve doğrudan çevrimiçi perakende karşılama konularındaki birincil kullanım durumlarını yansıtan küçük ila orta tüketici mallarıydı. Palet gönderileri veya büyük yük eşyaları, PUDO modelinin destekleyebileceği kapsamın tamamen dışında kalıyordu.

• Fiyatlandırma esası: Halka açık tarife kartı yerine Sendcloud, Metapack ve doğrudan ticari entegrasyonlar aracılığıyla erişilebilen koli ağırlığı ve boyutları
• Tipik koli profili: E-ticaret ve eşler arası ikinci el perakende gönderileriyle tutarlı küçük ila orta tüketici malları
• Desteklenmeyen eşyalar: Toplama noktası olarak hareket eden özel evler veya küçük ticari tesisler tarafından fiziksel olarak ele alınamayan büyük, ağır veya hantal yük eşyaları
• Ticari fiyatlandırma erişimi: Tüccarların tarifeleri karşılaştırmasına ve programatik olarak etiket oluşturmasına izin veren Sendcloud ve Metapack entegrasyon platformları aracılığıyla mevcut

Homerr teslimat seçenekleri nelerdir?

Homerr'in modeli tamamen PUDO konsepti etrafında inşa edilmişti, bu da alıcının kapı eşiğine standart ev teslimatının hizmetin bir özelliği olmadığı anlamına geliyordu. Bunun yerine, hem göndericiler hem de alıcılar ağ ile HomerrPoint'ler aracılığıyla etkileşim kuruyorlardı. Alıcı, satın alma veya gönderim sırasında bir HomerrPoint'i kolisinin hedefi olarak belirler ve varışından haberdar edildikten sonra uygun gördüğü zamanda o lokasyondan toplardı. Bu model, koliler her zaman gözetimsiz kapı eşiği yerine personelli veya dolu bir lokasyona vardığından geleneksel ev teslimat hizmetlerini etkileyen kaçırılan teslimat sorununu ortadan kaldırıyordu.

Bildirim sistemi Homerr uygulaması ve e-posta etrafında inşa edilmişti ve alıcılar, kolileri belirlenen HomerrPoint'e vardığında bilgilendiriliyordu. Toplama, HomerrPoint operatörüne uygulama aracılığıyla veya basılı kopya şeklinde QR kodu göstermeyi gerektiriyordu. Özel konutlar olan SocialPoint'ler, tipik olarak akşamlar ve hafta sonları dahil en esnek toplama saatleri sunuyordu. ServicePoint'ler normal ticari saatleri boyunca faaliyet gösteriyordu. Koli bırakan göndericiler aynı QR kodu sürecini takip ediyorlardı. Herhangi bir HomerrPoint'e gelir, mobil cihazlarında kodlarını gösterir ve basılı etiket ihtiyacı olmadan koliyi teslim ederlerdi.

• HomerrPoint'ten toplama: Alıcı teslimat hedefi olarak bir HomerrPoint seçer ve varış bildirimi aldıktan sonra QR kodu kullanarak koliyi toplar
• SocialPoint'ler: Akşamlar ve hafta sonları dahil esnek toplama saatleri olan özel konut lokasyonları
• ServicePoint'ler: Tipik olarak fırın, kahve dükkanı veya bakkal olan standart gündüz mesai saatleri bulunan yerel ticari işletmeler
• Yazıcısız bırakım: Göndericiler basılı etiket gerektirmeden cep telefonundaki QR kodu kullanarak herhangi bir HomerrPoint'e koli bırakır
• Varış bildirimi: Alıcılar koli seçtikleri noktada toplama için hazır olduğunda Homerr uygulaması veya e-posta aracılığıyla bildirim alır
• HomerrPoint bulucu: Homerr uygulaması ve web sitesi aracılığıyla mevcut, tüm aktif toplama ve bırakım lokasyonlarının haritasını gösterir

SMS platformu Spryng, yeni HomerrPoint'ler için Homerr'in katılım ve operasyonel iletişim altyapısının bir parçası olarak kullanılıyor ve ağda yeni lokasyonlar olarak kaydolan bireylere ve işletmelere otomatik onay ve talimat mesajları gönderiyordu. Sendcloud veya Metapack entegrasyonları aracılığıyla faaliyet gösteren ticari göndericiler için, mevcut karşılama operasyonlarıyla uyumluluğu koruyarak Homerr'in kendi QR kodu sistemiyle paralel olarak standart taşıyıcı etiket iş akışları da geçerliydi.

Homerr kolim kayboldu veya zarar gördü, ne yapmalıyım?

Homerr'in özellikle Trustpilot'taki müşteri yorumları, kayıp koliler ve şirketin destek kanalları aracılığıyla taleplerin ele alınması konusunda tekrarlayan şikayetler belgeledi. Bildirilen bazı durumlarda, koliler son izleme aktivitesinden uzun süreler geçtikten sonra kayıp ilan edilmedi. Bir müşteri hesabı, Belçika'ya giden bir kolinin yaklaşık iki ay sonra resmi olarak kayıp ilan edildiğini tarif etti. Homerr'in etiket sisteminin spesifik bir özelliği bu zorluklara katkıda bulunuyordu. QR kodu etiketleri insan tarafından okunabilir formda görünür isim veya teslimat adresi taşımaz, yani transit sırasında ayrılan veya okunamaz hale gelen etiket, aksi takdirde doğru hedefe yönlendirebilecek posta çalışanları tarafından manuel olarak yeniden sınıflandırılamaz.

Müşteri destek yanıtları, yorumcuların bir kısmı tarafından ağırlıklı olarak otomatik, kayıp veya önemli ölçüde geciken kolilerle ilgili karmaşık vakaları çözemeyen AI tarafından üretilmiş yanıtlar olarak tanımlandı. İnsan ajanlardan takip eksikliği hakkındaki şikayetler birden çok yorum genelinde not edildi. Bu kalıplar şirket hacminde büyüdükçe daha görünür hale geldi. Homerr, çevrimiçi SSS belgeleri dahil müşteri hizmetleri kaynaklarını korudu ve kendi platformu aracılığıyla ve ayrıca tüm müşterilerin erişebileceği çeşitli üçüncü taraf izleme toplayıcıları aracılığıyla izleme bilgileri sağladı.

• İlk adım: Kolinin son kayıtlı konumunu belirlemek için Homerr platformu veya üçüncü taraf izleme aracı aracılığıyla izleme durumunu kontrol edin
• Müşteri desteğine başvurun: Gönderim referans numarası ve sorunun açıklamasını sağlayarak Homerr'in resmi müşteri hizmetleri kanalı aracılığıyla talep veya sorgulama gönderin
• İşlem gecikmelerine izin verin: İzleme güncellemeleri hafta sonları, resmi tatiller veya sistem güncelleme dönemlerinde durabilir; resmi kayıp koli sürecini başlatmadan önce yeterli zamanın geçtiğini onaylayın
• Platform talepleri: Sendcloud gibi entegrasyon platformu aracılığıyla gönderi oluşturan göndericiler, Homerr'in kendi sürecinden ayrı olarak o platform aracılığıyla ek talep desteğine veya gönderim sigortasına erişebilir
• Saklanacak belgeler: Orijinal QR kodu, HomerrPoint'e bırakım kanıtı ve talep takibinde müşteri hizmetleriyle yapılan tüm yazışmalar

Talep açmak için spesifik resmi son tarihler, gerekli belgelendirme standartları ve kayıp veya hasarlı koliler için ödenecek tazminat miktarları Homerr'in müşteriye yönelik materyallerinde halka açık olarak detaylandırılmadı. Hizmeti Sendcloud gibi aracı platformlar aracılığıyla kullanan göndericiler, çoğu durumda Homerr'in kendi prosedürlerinden ayrı olarak tanımlanmış bir talep süreci sağlayan bu platformlar tarafından sunulan ek sigorta ürünlerine erişime sahipti.

Homerr uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Homerr'in birincil hizmeti Hollanda ve Belçika içinde yerel koli teslimatıydı ve şirket kendisi gümrük temizleme yapan uluslararası taşıyıcı değildi. Homerr ağını içeren sınır ötesi gönderimler pratik açıdan mümkündü, Benelux dışındaki lokasyonlardan kaynaklanan veya o lokasyonlara hedeflenen koliler, PostNL, DHL, UPS, DPD veya FedEx gibi Homerr platformuna entegre taşıyıcı ortaklarından biri tarafından yönetilen daha uzun yolculuğun bir parçası olarak Homerr PUDO altyapısı üzerinden hareket edebiliyordu. Bu durumlarda, uluslararası transit ve ilgili gümrük prosedürleri sınır ötesi ayaktan sorumlu taşıyıcı ortağının sorumluluğundaydı, doğrudan Homerr'in değil.

Homerr'in halka açık belgeleri, gümrük beyan gereklilikleri, uluslararası gönderimler için yasaklı eşyalar, DDP, Delivered Duty Paid seçenekleri veya sınır ötesi koliler için spesifik belgelendirme standartları hakkında ayrıntılı bilgi içermiyordu. Bu noktalarda uluslararası gönderimler için rehberlik gerektiren müşteriler tipik olarak uluslararası transitten sorumlu temel taşıyıcı ortağa veya çok taşıyıcılı sınır ötesi gönderim yönetimi sunan Sendcloud gibi aracı platforma yönlendirilirlerdi. Homerr ağını içeren sınır ötesi Avrupa gönderileri için tahmini transit süreleri destinasyon ve taşıyıcıya bağlı olarak 5 ila 9 iş günü arasında değişiyordu.

Vinted Go satın alımı ve ardından Homerr'in Benelux pazarlarında Vinted Go'ya yeniden markalaşmasının ardından, birleşik varlık daha yapılandırılmış Avrupa içi koli akışları geliştirmeye başladı, özellikle Fransa, Hollanda ve Belçika arasında. Bu gelişme Vinted Go markası altında gerçekleşti ve bu üç pazar arasındaki sınır ötesi C2C koli hareketinin hizmet teklifinin tanımlanmış bir parçası haline geldiği ikinci el moda pazarında Vinted'in daha geniş pan-Avrupa operasyonları tarafından yönlendirildi.

İzleme durumlarını anlama

Bir Homerr kolisini izlerken, izleme referans numarası tipik olarak "HMR" öneki ve ardından sayısal dizi ile başlayan alfanümerik format takip eder, toplam uzunluk genellikle 10 ila 20 karakter arasındadır. Tam format, etiket oluşturmada hangi taşıyıcı ortağın dahil olduğuna bağlı olarak değişebilir. İzleme, doğrudan Homerr'in kendi platformu aracılığıyla ve ayrıca PostTrack, Synctrack ve diğerleri dahil çeşitli üçüncü taraf toplayıcıları aracılığıyla mevcuttur. Bu geniş entegrasyon, doğrudan Homerr'e kaydolmamış alıcıların genel amaçlı koli izleme araçları aracılığıyla izleme bilgilerine erişebilmeleri anlamına gelir.

İzleme güncellemeleri hafta sonları, resmi tatiller veya sistem bakım dönemlerinde kolinin hareket etmeyi bıraktığını göstermeden durabilir. Bu, sistemde izleme verilerinin nasıl yenilendiğinin bilinen bir özelliğidir ve bu dönemlerde bir veya iki gün yeni durum olmaması gönderimde sorun olduğu şeklinde yorumlanmamalıdır. Aşağıda Homerr kolisi izlerken görünen ana durumlar ve her birinin ne anlama geldiği açıklaması yer almaktadır.