Iherb tracking

iHerb Nedir?

iHerb, doğal sağlık ve wellness ürünlerinde uzmanlaşmış dünyanın önde gelen online perakendecilerinden biridir. 1996 yılında Pasadena, California'da kurulan şirket, tek kişilik bir operasyon olarak başlamış ve 180 ülkede 15 milyondan fazla aktif müşteriye hizmet veren küresel bir platforma dönüşmüştür. İşletmenin merkezi bugün Irvine, California'da bulunmakta ve vitaminler, mineraller, besin takviyeleri, spor beslenme ürünleri, güzellik ve kişisel bakım ürünleri, market ürünleri, bebek ürünleri ve evcil hayvan bakım malzemelerini kapsayan yaklaşık 2.000 markanın ürünlerini taşımaktadır. Website 36 dilde faaliyet göstermekte ve fiziksel mağaza bulundurmayarak tamamen saf e-ticaret işletmesi olarak çalışmaktadır.

iHerb'in tarihi online perakendeciliğin gelişimiyle yakından paralellik göstermektedir. Kurucu ve CEO Ray Faraee şirketi 1996'da başlattığında, e-ticaret hala ticari kategori olarak en erken aşamalarındaydı ve iHerb online sağlık ve wellness ürünlerinde niş yaratan ilk işletmeler arasındaydı. 1999 yılına kadar internet üzerindeki ilk sağlık ürünleri e-ticaret platformlarından biri olarak tanınabilir bir varlık oluşturmuştu. 2000'li yıllar boyunca ürün kataloğu hızla büyümüş, 2010 yılında 30.000'den fazla ürüne ulaşırken şirket uluslararası pazarlara ilk adımlarını atmıştı. 2005 yılında iHerb kendine özel teknoloji platformunu başlatmış ve müşteri ürün değerlendirmelerini sunmuş, bu özellik büyüyen alıcı ve değerlendirici topluluğu aracılığıyla tüketici güveni oluşturulmasına yardımcı olmuştur.

2018'den itibaren iHerb fulfillment altyapısına yoğun yatırım yapmıştır. Pennsylvania'nın Lehigh Valley bölgesinde beşinci dağıtım merkezi 2018'de açılmış, bunu Asia-Pacific kapasitesini genişletmek için Hong Kong'da 2021'de altıncı tesis ve Denton, Texas'ta bir başka merkez takip etmiştir. 2025 yılına kadar şirket Amerika Birleşik Devletleri, Asya ve Orta Doğu genelinde dokuz iklim kontrollü fulfillment merkezi işletmekteydi. Aynı yıl iHerb 44 milyon siparişi yerine getirmiş ve 174.000 siparişlik tek günlük işlem rekoru kırmıştır. Ocak 2026'da şirket The Kroger Co.'dan Vitacost satın alımını tamamlamış, Kroger'ın 2014'te 280 milyon dolara satın aldığı sağlık e-ticaret markasını alarak iHerb platformuna 40.000'den fazla ürün ve sadık yerel müşteri tabanı eklemiştir.

• Kuruluş: 1996, orijinal olarak Pasadena, California merkezli
• Genel merkez: Irvine, California, ABD
• CEO: Ray Faraee (kurucu)
• Website dilleri: 36
• Hizmet verilen ülkeler: 180'den fazla
• Aktif müşteriler: dünya çapında 15 milyon
• Yıllık siparişler (FY2025): 44 milyon tamamlandı
• Tek günlük rekor: 2025'te belirlenen 174.000 işlenmiş sipariş
• Fulfillment merkezleri: Amerika Birleşik Devletleri, Asya ve Orta Doğu genelinde 9 iklim kontrollü tesis
• Taşınan markalar: yaklaşık 2.000 markadan ürünler
• İş gücü: küresel olarak yaklaşık 3.000 takım üyesi
• Kalite sertifikaları: tüm fulfillment merkezleri GMP veya ISO sertifikalı NSF International kayıtlı
• Önemli satın alma: 8 Ocak 2026'da The Kroger Co.'dan satın alınan Vitacost

iHerb'in küresel pazardaki konumu birkaç somut avantaja dayanmaktadır. Şirket bulunması zor sağlık ve wellness ürünlerini rekabetçi fiyatlarla taşıma ve bunları bu tür malların yerel olarak tedarik edilmesinin zor olduğu pazarlarda erişilebilir kılma konusunda güçlü bir itibar oluşturmuştur. Bu özellik onu sağlığına dikkat eden tüketiciler, tanıdık takviye markalarını arayan yurtdışında yaşayanlar ve Asya, Orta Doğu ve Avrupa genelindeki wellness toplulukları arasında özellikle popüler hale getirmiştir. Şirketin ödül programı aracılığıyla oluşturulan güçlü ortaklık ve influencer ağı yıllar boyunca uluslararası pazarlardaki organik erişimini genişletmiştir.

iHerb hangi ülkelere teslimat yapar?

iHerb yaşanılan her kıtadaki 180'den fazla ülkeye kargo göndermekte ve bu da onu dünyanın coğrafi olarak en geniş kapsamlı online sağlık perakendecilerinden biri yapmaktadır. Uluslararası erişim iş modelinin temel bir unsuru olup yerel operasyonlara ikincil bir eklenti değildir. Şirket özellikle büyük uluslararası pazarlara hizmet etmek için bölgesel fulfillment altyapısına yatırım yapmış, Amerika Birleşik Devletleri, Asya ve Orta Doğu genelinde dağıtılmış dokuz iklim kontrollü tesise sahiptir. Bu fiziksel depoların yayılımı iHerb'in tüm siparişleri tek bir yerel çıkış noktasından yönlendirmek yerine yakındaki ülkelere azaltılmış transit süreleriyle hizmet vermesine olanak tanımaktadır.

Asya iHerb'in stratejik olarak en önemli uluslararası pazarlarından birini temsil etmektedir. Japonya, Hong Kong ve Singapur'a giden siparişler ağırlıklı olarak iHerb'in Güney Kore ve Hong Kong depolarından karşılanmakta, bu da Amerika Birleşik Devletleri'nden kargo göndermeye kıyasla bölgesel müşteriler için transit sürelerini önemli ölçüde azaltmaktadır. Daha geniş Asia-Pacific bölgesinde iHerb Japonya, Güney Kore, Çin, Hong Kong, Tayvan, Singapur, Malezya, Tayland, Endonezya, Filipinler, Vietnam, Hindistan, Bangladeş, Sri Lanka, Nepal, Kamboçya, Moğolistan, Brunei ve Makao'nun yanı sıra Kazakistan, Kırgızistan, Tacikistan ve Özbekistan gibi Orta Asya cumhuriyetlerine de teslimat yapmaktadır.

• Amerika Birleşik Devletleri: California, Kentucky, Illinois, Pennsylvania ve Texas'taki fulfillment merkezlerinden hizmet verilen birincil yerel pazar
• Asia-Pacific: Japonya, Güney Kore, Çin, Hong Kong, Tayvan, Singapur, Malezya, Tayland, Endonezya, Filipinler, Vietnam, Hindistan, Bangladeş, Sri Lanka, Nepal, Kamboçya, Moğolistan, Brunei, Makao ve Kazakistan, Kırgızistan, Tacikistan ve Özbekistan dahil Orta Asya cumhuriyetleri
• Orta Doğu: Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, İsrail, Mısır, Türkiye, Kuveyt, Bahreyn, Umman, Katar, Ürdün, Lübnan, Pakistan ve Yemen
• Avrupa: kıtadaki neredeyse tüm ülkeler, Birleşik Krallık'ta son mil teslimatı seçilen kargo yöntemine bağlı olarak Royal Mail, Evri veya Amazon Logistics tarafından gerçekleştiriliyor
• Kanada: DHL Express, Landmark Global ve Asendia dahil kargo şirketleri tarafından hizmet veriliyor, ücretsiz kargo eşikleri Kanada doları cinsinden yayınlanıyor
• Latin Amerika: küresel 180 ülke teslimat ağına dahil

Orta Doğu'da iHerb dokuz küresel lojistik düğümünden biri olan Suudi Arabistan'da bir fulfillment merkezi işletmekte, bu da Körfez bölgesi genelinde daha verimli dağıtımı desteklemektedir. Avrupa genelinde kapsam kıtadaki neredeyse tüm ülkelere uzanmaktadır. Birleşik Krallık için son teslimat ayağı checkout sırasında seçilen kargo yöntemine bağlı olarak Royal Mail, Evri veya Amazon Logistics tarafından gerçekleştirilmektedir. Kanada yerel gereksinimlere uyarlanmış kargo şirketleriyle hizmet almakta ve ücretsiz kargo eşikleri bu pazar için ABD eşiğinden ayrı olarak Kanada doları cinsinden yayınlanmaktadır.

iHerb hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

iHerb kendisine ait kargo filosu işletmemektedir. Şirket 180 ülkelik teslimat ayak izindeki siparişleri karşılamak için büyük uluslararası ve bölgesel lojistik sağlayıcılarından oluşan bir ağla ortaklık yapmaktadır. Her siparişe uygulanan kargo yöntemi checkout sırasında hedef ülke, paket ağırlığı ve müşteri tarafından seçilen hizmet seviyesine göre belirlenmektedir. Teslimat süreleri fulfillment merkezine yakın verilen yerel siparişler için bir iş gününden, daha yavaş gümrük işlemleri veya daha uzak hedefler içeren uluslararası kargolar için 20 iş gününe kadar değişmektedir.

• Standard Global Air (Ev Teslimatı): iHerb'in temel uluslararası kargo hizmeti, siparişleri hava kargo ile müşterinin ev adresine taşıyor; hizmet verilen 180'den fazla ülkenin çoğunda mevcut, takip dahil
• DHL Express: gönderimden itibaren yaklaşık 2-4 iş günü içinde çoğu hedefe teslimat yapan premium uluslararası seçenek; platformda en yaygın kullanılan ekspres seçeneklerden biri
• FedEx: ağırlıklı olarak Amerika Birleşik Devletleri yerel teslimatları ve seçili uluslararası pazarlar için kullanılıyor
• USPS: Amerika Birleşik Devletleri yerel teslimatları için, özellikle kurye ortaklarının hizmet veremediği P.O. Box adresleri için kullanılıyor
• Global Air Locker / Pickup Point: seçili pazarlarda mevcut, bu seçenek paketleri ev adresi yerine paket dolaplara veya ortak toplama noktalarına yönlendiriyor
• DDP (Delivered Duty Paid): "Ön Ödemeli Gümrük ve Vergiler" platform etiketi altında seçili pazarlarda mevcut, tüm ithalat gümrükleri ve vergileri checkout sırasında tahsil edilerek beklenmeyen sınır ücretlerini ortadan kaldırıyor

Amerika Birleşik Devletleri içindeki yerel siparişler için FedEx veya USPS aracılığıyla standart kargo, iHerb'in fulfillment merkezlerinden birine yakınlığa bağlı olarak genellikle gönderimden itibaren birkaç iş günü içinde teslimat yapmaktadır. Şirket California, Kentucky, Illinois, Pennsylvania ve Texas'ta tesisler işletmekte, bu da Amerika Birleşik Devletleri kıtası genelinde nispeten kısa transit pencerelerine olanak tanımaktadır. Depoya coğrafi yakınlıkta verilen siparişler standart teslimat penceresinin alt ucunda gelme eğilimindedir.

DHL Express ile gönderilen uluslararası siparişler için teslimat genellikle gönderimden itibaren 2-4 iş günü içinde çoğu hedefe ulaşmaktadır. Standard Global Air ekonomi seçeneği genel olarak 7-12 iş günü almakta, ancak sonuçlar hedef ülke, gümrük işlem hızı ve yerel kargo performansına göre değişmektedir. Uzak veya kırsal adresler bu standart tahminlerin ötesinde daha uzun teslimat pencereleri yaşayabilir. iHerb bazı uluslararası kargo şirketlerinin gönderimden sonra takip bilgilerini güncellemek için 7-10 iş günü alabileceğini ve belirli pazarlarda takip olaylarının yalnızca gümrük muafiyeti tamamlandıktan sonra görüneceğini bildirmektedir.

Gümrük işlemi uluslararası teslimat sürelerindeki en önemli değişkenlik kaynağıdır. Bir siparişin gümrükte geçirdiği süre hedef ülkenin prosedürlerine, gerekli belgelere ve inceleme sırasında bekleyen ithalat ücretlerinin olup olmadığına bağlı olarak birkaç saatten birkaç haftaya kadar değişebilir. iHerb ayrıca bazı kargo şirketlerinin paket fiziksel olarak alınmadan bir-iki gün önce "Teslim Edildi" durumu kaydedebileceğini ve müşteri desteğiyle iletişime geçmeden önce bu pencereyi beklemeyi tavsiye ettiğini belirtmektedir.

iHerb ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

iHerb'in kargo fiyatlandırması checkout sırasında hedef ülke, paket ağırlığı ve seçilen kargo yöntemine göre dinamik olarak hesaplanmaktadır. Şirket tüm pazarlarda geçerli olan tek bir evrensel ücret kartı yayınlamamaktadır. Bunun yerine müşteriler teslimat adresi girildikten sonra satın alma sırasında geçerli seçenekleri ve bunlarla ilişkili maliyetleri görmektedir. Boyutsal ağırlık da gerçek ağırlığına göre hacimli olan paketler için hesaplamalara dahil olabilir, bu iHerb'in kullandığı büyük kargo şirketlerinde standart uygulamadır.

Ücretsiz kargo eşikleri iHerb'in hizmet verdiği ülkelerin çoğunda mevcuttur ancak gerekli harcama miktarı pazara göre değişmektedir. Amerika Birleşik Devletleri içindeki yerel siparişler için ücretsiz kargo eşiği 30 dolar olarak belirlenmiştir. Kanadali müşterilerin Kanada doları cinsinden ifade edilen bir eşiği vardır. İsrailli müşterilerin İsrail şekeli cinsinden ifade edilen bir eşiği vardır. iHerb her pazar için mevcut geçerli eşiklerle ülkeye özel kargo sayfaları yayınlamakta ve bu miktarlar kargo fiyatlandırması ve pazar koşullarına göre değişebilmektedir.

• Ücretsiz kargo (Amerika Birleşik Devletleri): 30 dolar veya daha fazla siparişler ücretsiz yerel kargo için uygun
• Ağırlık tabanlı fiyatlandırma: ücretsiz kargo eşiğini karşılamayan siparişler için maliyetler paket ağırlığı ve hedef ülkeye göre hesaplanıyor
• Boyutsal ağırlık: hacimli ancak hafif paketler standart kargo uygulamalarını takip ederek gerçek ağırlık yerine boyutsal ağırlık üzerinden değerlendirilebilir
• DDP fiyatlandırması: uygun pazarda Delivered Duty Paid kargo seçildiğinde checkout sırasında gösterilen maliyet ön ödemeli ithalat gümrükleri ve vergilerini içerir, sınırda ek ücret alınmaz
• Paket sınırları: iHerb evrensel bir maksimum ağırlık sınırı yayınlamıyor; DHL, FedEx ve USPS için sırasıyla bireysel kargo sınırları geçerli ve çok büyük siparişler birden fazla kargoya bölünebilir
• P.O. Box teslimatı: Amerika Birleşik Devletleri yerel siparişleri için USPS aracılığıyla mevcut; DHL ve FedEx dahil uluslararası kurye ortakları fiziksel sokak adresi gerektiriyor

Uygun pazarda Delivered Duty Paid seçeneği seçildiğinde checkout sırasında ödenen miktar sınırda veya teslimat sırasında ek ücret alınmayan nihai toplamdir. Bu seçenek genellikle tüm gerekli ücretlerin zaten ödendiğini doğrulayan belgelerle paket geldiği için gümrük muafiyetini hızlandırır. Hizmet iHerb'in hizmet verdiği pazarların tanımlanmış bir alt kümesinde mevcut olup tüm 180'den fazla hedef ülkede evrensel olarak sunulmamaktadır.

iHerb teslimat seçenekleri nelerdir?

iHerb müşterilerin siparişlerini almalarının birkaç farklı yolunu desteklemekte, bu hedef ülkeye ve o pazarda mevcut kargo altyapısına bağlıdır. Checkout sırasında verilen adrese ev teslimatı hizmet verilen 180 ülkenin çoğunda birincil yöntemdir. Vakaların çoğunda müşterilerin teslimat anında bulunmaları gerekmez, çünkü kargo şirketleri genellikle paketleri kapıda veya alıcının belirlediği güvenli bir yerde bırakırlar. İmza gereksinimleri kargo şirketi, pazar ve sipariş değerine göre değişir ve evrensel olarak uygulanmaz.

• Ev teslimatı: müşterinin adresine doğrudan teslimat; çoğu pazarda varsayılan seçenek, alıcıların paketin bırakılması için genellikle bulunması gerekmiyor
• Dolap teslimatı: İsrail ve Rusya dahil seçili pazarlarda mevcut; müşteriler checkout sırasında dolap veya ortak toplama noktası seçiyor ve paket toplama için hazır olduğunda SMS ile güvenlik kodu alıyorlar
• Rus toplama ağları: Rusya'da mevcut toplama seçenekleri SberLogistics dolapları, Russian Post ofisleri, Pony Express, 5Post ve Boxberry postamats dahil
• Yedek toplama noktaları (PUDO): ev teslimatı başarısız olursa paketler yerel postaneye veya ortak toplama yerine yönlendirilebilir, paket iade edilmeden önce tipik 7-14 günlük bekleme süresi var
• P.O. Box: Amerika Birleşik Devletleri yerel siparişleri için USPS aracılığıyla mevcut; DHL ve FedEx gibi kurye ortakları fiziksel sokak adresi gerektiriyor ve P.O. Box'lara teslimat yapamıyor

Paket dolap altyapısının mevcut olduğu pazarlarda checkout sırasında bu seçeneği seçen müşteriler paket toplama için hazır olduğunda SMS ile güvenlik kodu alırlar. Bu format özellikle platformda en popüler teslimat yöntemi olarak listelenen İsrail'de öne çıkmaktadır. Rusya'da birden fazla paket toplama ağı checkout sürecine entegre edilmiş, bu pazardaki müşterilere konum ve tercih edilen kargo şirketine bağlı olarak ev teslimatına birkaç alternatif sunmaktadır.

Erişim sorunları, başarısız teslimat denemeleri veya kargo şirketi politikası nedeniyle ev teslimatı tamamlanamadığında iHerb paketleri yerel postane veya ortak toplama noktasına yönlendirilebilir. Bu yerler Pick Up and Drop Off'un kısaltması olan PUDO noktaları olarak adlandırılmaktadır. Bu yerlerde tutulan paketler genellikle 7-14 gün süreyle toplama için mevcut olmaktadır. Bu pencere kapandıktan sonra paketler gönderene iade ediliyor veya yerel kargo şirketinin teslim edilemeyen öğeler için politikasına göre işleme alınıyor.

iHerb paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

iHerb iade ve ürün iadesi taleplerini self-servis müşteri destek portalı aracılığıyla yönetmektedir. Müşteriler hesaplarına giriş yaparak, sipariş geçmişlerine giderek, ilgili siparişi seçerek ve talebin tam siparişi mi yoksa yalnızca içindeki belirli ürünleri mi kapsadığını belirterek talep başlatırlar. Dropdown menüsünden talep için bir neden seçilmelidir. Hasarlı, sızan veya erimiş ürünler için talep gözden geçirilmeden önce fotoğraflı belgeleme gereklidir. Bazı durumlarda müşterilerden iade onaylanıp işleme alınmadan önce ürünü iHerb'e iade etmeleri istenebilir.

• İade penceresi: çoğu ürün için satın almadan itibaren 30 gün; özellikle iHerb markalı ürünler için 90 gün
• Uygun talep nedenleri: eksik siparişler, yanlış alınan ürünler, hasarlı veya sızan ürünler, süresi geçmiş ürünler ve transit sırasında eriyen ürünler
• Gerekli belgeler: hasarlı, sızan veya erimiş ürünler için fotoğraflar zorunlu; iade işleme alınmadan önce fiziksel iade de gerekebilir
• İşlem süresi: iHerb talepleri 48 saat içinde gözden geçiriyor ve sonuçla birlikte e-posta bildirimi gönderiyor; orijinal ödeme yöntemine iadeler ek 7-10 iş günü alıyor; mağaza kredisi iHerb'in takdirinde verilebilir
• Kayıp paketler: müşteriler önce kargo takibini kontrol etmeli, sonra doğrudan kargo şirketiyle iletişime geçmeli ve sorun çözülmezse iHerb'in self-servis portalı aracılığıyla talep göndermeli
• Ödül kredisi nakde çevirme: nakde çevirmek için minimum 100 dolar bakiye gerekli; talepler işleme alınması 14 iş gününe kadar sürüyor

Talep gönderildikten sonra iHerb'in ekibi 48 saat içinde gözden geçiriyor ve sonuçla birlikte e-posta bildirimi gönderiyor. Orijinal ödeme yöntemine iade edilen paralar müşterinin finansal kurumuna bağlı olarak görünmesi için ek 7-10 iş günü alabilir. iHerb ayrıca parayı orijinal ödeme yöntemine iade etmek yerine kendi takdirinde mağaza kredisi olarak iade vermeyi seçebilir. Talep göndermek onay garantisi vermez. Şirket kötüye kullanım kalıplarını belirlemek için tüm talepleri izlemekte ve iade politikalarının kötüye kullanımının belirlendiği durumlarda hizmet vermeyi reddetme hakkını saklı tutmaktadır.

iHerb uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Uluslararası kargo iHerb'in iş modelinin merkezinde yer almakta ve şirket 180'den fazla ülkede sınır ötesi siparişleri yönetmek için özel süreçler oluşturmuştur. Delivered at Place veya DAP olarak sınıflandırılan standart kargolar için hedef ülkede geçerli olan gümrük vergileri ve ithalat vergileri alıcının sorumluluğundadır. iHerb DAP siparişleri için checkout sırasında bu ücretleri tahsil etmez ve yerel gümrük makamları tarafından değerlendirilen vergiler veya tarifelerden sorumlu tutulamaz. Kesin miktarlar her ülkenin ithalat düzenlemelerine bağlıdır ve ürün kategorisi, sipariş değeri ve geçerli yerel vergi oranlarına göre önemli ölçüde değişebilir.

iHerb platformun "Ön Ödemeli Gümrük ve Vergiler" olarak etiketlediği seçili pazarlarda Delivered Duty Paid seçeneği sunmaktadır. Bu seçenek seçildiğinde ithalat gümrükleri ve vergileri checkout sırasında hesaplanıp tahsil edilir ve paket tüm gerekli ücretlerin zaten ödendiğini doğrulayan belgelerle seyahat eder. Bu genellikle gümrük muafiyet sürecini hızlandırır ve alıcı adresine beklenmeyen ücretler gelme riskini ortadan kaldırır. Seçenek hizmet verilen 180'den fazla ülkenin tanımlanmış bir alt kümesinde mevcut olup sağlık takviyeleri üzerindeki ithalat vergilerinin önemli olma eğiliminde olduğu pazarlarda özellikle faydalıdır.

• Standart kargolar (DAP): ithalat gümrükleri ve vergileri hedef ülke gümrüğü tarafından değerlendirilir ve paketin varışında alıcı tarafından ödenebilir
• DDP kargolar: gümrükler ve vergiler "Ön Ödemeli Gümrük ve Vergiler" etiketi altında checkout sırasında ön ödenir; checkout sırasında ödenen miktar ek sınır ücretleri olmayan nihai toplamdir
• Gümrük bekletmeleri: paketler DAP kargolarında bekleyen ücret ödemesi veya vergi kimlik numarası gibi eksik belgeler için bekletilebilir
• İmha riski: gümrükte reddedilen veya terk edilen siparişler iade edilmek yerine yerel makamlar tarafından imha edilebilir; böyle durumlarda iade mümkün olmayabilir
• Kısıtlı ürünler: belirli ürünler yerel ithalat kuralları doğrultusunda belirli pazarlar için checkout sırasında engellenir; örnek olarak kenevir, haşhaş tohumu ve tüketilebilir evcil hayvan ürünleri içeren ürünler Tayvan'a kargo için kısıtlı
• Fulfillment merkezi uyumluluğu: tüm 9 iHerb tesisi GMP veya ISO sertifikaları ile NSF International kaydı taşır, uluslararası kargolar için doğru belgelemeyi desteklemek üzere tasarlanmış işlem prosedürleri ile

Siparişler DAP kargolarında ithalat ücretlerinin bekleyen ödemesi veya hedef ülke makamlarının vergi kimlik numarası veya ithalat lisansı gibi ek belgeler gerektirmesi nedeniyle gümrükte bekletilebilir. Sağlık takviyeleri belirli yargı alanlarında daha sıkı düzenleyici incelemeye tabi olup belgeleme gereksinimlerini genel mal için olduğundan iHerb kargolarında daha yaygın hale getirmektedir. iHerb'in müşteri destek ekibi belgeleme talepleriyle yardımcı olabilir ancak muafiyet süreci tamamen hedef ülkedeki hükümet makamları tarafından kontrol edilmektedir. Gümrükte reddedilen veya alıcı tarafından terk edilen paketler yerel makamlar tarafından imha edilebilir, böyle durumlarda iade mümkün olmayabilir.

Takip durumlarını anlama

iHerb kendisine özel uçtan uca takip ağı işletmemektedir. Şirket hedefe bağlı olarak DHL, FedEx, USPS, Royal Mail ve çeşitli bölgesel son mil kargo şirketlerini içeren kargo ortaklarının takip sistemlerine dayanmaktadır. Müşteriler gönderimden sonra gönderilen kargo onay e-postasında kargo şirketine özel takip numarası alırlar. Bu numara ayrıca iHerb hesabına giriş yaparak, sipariş geçmişine giderek ve ilgili siparişi seçerek bulunabilir. Sipariş detayları sayfasından takip numarasına tıklamak canlı durum güncellemeleri için kargo şirketinin kendi takip arayüzüne yönlendirir.

Takip numarasının formatı kargo şirketine göre değişir. DHL genellikle 10 haneli sayısal tanımlayıcı kullanır. İsveç posta servisi aracılığıyla yönlendirilen kargolar için 1.800 grama kadar paketler "RE" ile başlayıp dokuz karakter ve "SE" ile biten format kullanırken, 1.801 gram ile 2.720 gram arası paketler "CD" ile başlayan format kullanır. Genel olarak uluslararası siparişler için iHerb bazı kargo şirketlerinin gönderimden sonra takip olaylarını yayınlamaya başlaması için 7-10 iş günü alabileceğini bildirmektedir. Belirli pazarlarda güncellemeler yalnızca gümrük muafiyeti tamamlandıktan sonra sistemde görünür.