Innovel tracking

Innovel Nedir?

Innovel Solutions, büyük ve ağır tüketici ürünlerinin son mil teslimatında uzmanlaşmış bir Amerikan üçüncü taraf lojistik şirketidir; sektörün "büyük ve hantal" olarak adlandırdığı bir segmenttir. Şirketin temel işi büyük ev aletleri, mobilya, yatak, büyük televizyon, fitness ekipmanı, ızgara, teras mobilyası ve şarap mahzenlerini dağıtım merkezlerinden doğrudan müşterilerin evlerine taşımayı içerir. Bu tür teslimat özel araçlar, eğitimli iki kişilik ekipler ve standart kargo taşıyıcılarının donanımlı olmadığı konut ortamlarında gezinme yeteneği gerektirir.

Innovel Solutions'ın kökleri yaklaşık 1939 ila 1940 yıllarına kadar uzanır; Sears, Roebuck and Co.'nun ev aletleri ve ev eşyaları teslimat ağını desteklemek için Sears Logistics adıyla bilinen dahili bir lojistik kolu kurduğu döneme. Onlarca yıl boyunca bu operasyon, Sears'ın o pazardaki dominant konumu göz önüne alındığında ülkedeki en büyük ev aleti teslimat ağlarından biri olan Sears'ın dağıtım sisteminin omurgası olarak hizmet verdi. Sears ve Kmart'ın birleşmesinden oluşan ana kuruluş Sears Holdings Corporation mali zorluklara girip Ekim 2018'de Chapter 11 iflas başvurusunda bulununca, lojistik kolu ayrı bir işletme birimi olarak ayrıldı ve Innovel Solutions olarak yeniden markalaştırıldı.

Sears iflasının ardından yeniden yapılandırılan perakende işletmesi Transform Holdco, LLC oldu ve Innovel onun yan kuruluşu olarak faaliyet gösterdi. Bu dönemde şirket üçüncü taraf müşteri tabanını genişletti, ancak Costco yeniden markalaşmadan çok önce 2015'ten beri zaten müşteriydi. Innovel ayrıca bu dönemde depo altyapısını geliştirdi, geleneksel büyük ve hantal operasyonlarının yanında küçük paket doğrudan tüketiciye teslimat için tasarlanmış otomatik taşınabilir tesislere yatırım yaptı. Belirleyici olay 17 Mart 2020'de Costco Wholesale Corporation'ın Innovel Solutions'ı Transform Holdco'dan tam olarak bir milyar dolar nakit karşılığında satın almasıyla geldi; bu, herhangi bir borç almadan Costco'nun mevcut nakit bakiyelerinden finanse edildi.

• Tam yasal adı: Innovel Solutions, Inc.
• Diğer adları: Sears Logistics (2018 öncesi), Costco Logistics (2020 satın alma sonrası)
• Türü: Üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL) ve son mil taşıyıcısı
• Ülke: United States
• Merkez: Hoffman Estates, Illinois, Chicago'nun bir banliyösü
• Kökleri: Sears, Roebuck and Co.'nun dahili lojistik kolu, yaklaşık 1939 ila 1940'tan beri aktif
• Innovel Solutions olarak yeniden markalaşma: 2018, Sears Holdings Corporation'ın yeniden yapılandırılmasının ardından
• Satın alma: 17 Mart 2020, Costco Wholesale Corporation tarafından bir milyar dolar nakit karşılığında
• Satın alma sonrası marka: Costco Logistics
• Önemli müşteriler (satın alma öncesi): Costco (2015'ten beri), Sears, Kmart, U.S. Air Force Exchange, U.S. Navy Exchange ve Lands' End

Satın alma öncesinde Innovel, ABD nüfusunun neredeyse %90'ına ve kıtasal ABD posta kodlarının %100'üne ulaşan bir ağ kurmuştu. Şirket son mil teslimat sektöründe müşteri memnuniyeti puanlarında sürekli olarak üst çeyrek içinde yer aldı; bu ayrım Costco CEO'su Craig Jelinek tarafından satın alma duyurusunda açıkça belirtildi. Satın alma sonrası birleşik operasyon Costco'nun büyük ve hantal ev teslimatlarının yaklaşık %85'ini gerçekleştirdi ve yıllık teslimat hacmi yıldan yıla %22 büyüdü. Innovel Solutions markası o zamandan beri tamamen Costco Logistics'e entegre edildi.

Innovel hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Innovel Solutions yalnızca United States içinde faaliyet gösteriyordu. Şirketin ağı yerel perakende müşterilerini ve onların müşterilerini hizmet verecek şekilde kurulmuştu, belgelenmiş uluslararası kargo kabiliyeti yoktu. Gücü herhangi bir sınır ötesi erişimden ziyade ABD kapsamının derinliği ve yoğunluğunda yatıyordu; bu, kurulduğu büyük ve hantal konut teslimat modelinin doğası gereği yerel karakterini yansıtıyordu.

United States içinde Innovel'in ayak izi genişliği açısından dikkat çekiciydi. Taşıyıcı kıtasal ABD posta kodlarının %100'üne ulaşabiliyordu ve satın alma sırasında ABD nüfusunun yaklaşık %90'ını kapsıyordu. Bitişik 48 eyaletin ötesinde ağ Puerto Rico, Alaska'daki Anchorage ve Hawaii'deki Oahu'ya uzanıyordu; o dönemde az sayıda uzmanlaşmış büyük eşya taşıyıcısının eşleşebildiği yerel bir erişim.

• Kıtasal United States: Bitişik 48 eyaletteki tüm posta kodlarında tam kapsama
• Hawaii: Oahu'ya hizmet mevcut
• Alaska: Anchorage'a hizmet mevcut
• Puerto Rico: Ulusal ağ içinde tam teslimat kapsamı dahil
• Uluslararası destinasyonlar: Mevcut değil; Innovel sadece yerel ABD taşıyıcısı olarak faaliyet gösteriyordu

Şirketin altyapısı envanter ile son müşteri arasındaki mesafeyi minimize edecek şekilde dağıtılmıştı. Innovel ülke geneline konumlandırılmış 100'den fazla son mil cross-dock tesisinin yanında büyük bölgesel dağıtım merkezleri ağı sürdürüyordu. Bu konfigürasyon taşıyıcının ABD hanelerinin yaklaşık %85'ine 24 ila 48 saatlik teslimat kabiliyeti sunmasını sağlıyordu ve siparişlerin %93'ünü kapsıyordu; bu, iki kişilik ekiplerin ve planlanmış randevuların çoğu standart taşıyıcının yönetmek için kurulmadığı karmaşıklık getirdiği büyük eşya teslimat segmentinde önemli bir rekabet avantajıydı.

Innovel hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Innovel'in işini üzerine kurduğu temel hizmet büyük, ağır tüketici ürünleri için son mil teslimatyıydı. Standart teslimat iki eğitimli ekip üyesi, büyük boy yük taşıyabilen bir araç ve buzdolabı, çamaşır makinesi, kanepe veya büyük ekran televizyon gibi eşyaları bölgesel cross-dock tesisinden müşterin adresine taşıma fiziksel işini içeriyordu. Bu, tek teslimat şoförünün standart van ile karşılayamayacağı ağırlık, hacim, merdiven ve kapı girişlerini yönetmesi gereken ekip nedeniyle hemen hemen her pratik açıdan standart paket teslimatından farktı.

White glove teslimat Innovel'in hizmet modelindeki premium seviyeyi temsil ediyordu. Bu seçenek altında teslimat ekibi eşyayı eşik veya garajda bırakmak yerine müşterinin talep ettiği belirli odaya getiriyordu. Teslimat ile birlikte kurulum hizmetleri sunuluyordu; su, gaz veya elektrik bağlantısı gerektiren büyük ev aletlerinin yanı sıra montaj gerektiren mobilya ve fitness ekipmanının profesyonel montajını ve kurulumunu kapsıyordu. Eski ünitelerin geri alımı da tam hizmet modelinin parçasıydı; yeni bir ev aleti alan müşteriler eski ünitelerini aynı randevuda kaldırtabiliyorlardı.

• Son mil teslimat: Özel araç ve ekipman kullanılarak büyük, ağır eşyaların iki kişilik konut veya işletme teslimatı
• White glove teslimat: Zemin, duvar ve kapı çerçevelerine zarar vermemeye dikkat edilerek ev içi, oda seçimli yerleştirme
• Kurulum hizmetleri: Su, gaz veya elektrik bağlantısı gerektiren ev aletleri ile montaj gerektiren mobilya veya fitness ekipmanının profesyonel montajı ve bağlantısı
• Geri alım: Yedek ev aleti veya eşya teslim edilirken eski ünitelerin kaldırılması
• Depolama ve fulfillment: Perakende müşteriler için bölgesel dağıtım merkezlerinde envanter depolama ve sipariş fulfillment
• Nakliye ve yük yönetimi: Üretici veya giriş limanından tedarik zinciri boyunca son teslimat noktasına doğru mal hareketi
• Küçük paket doğrudan tüketiciye fulfillment: Temel büyük ve hantal altyapının yanında faaliyet gösteren otomatik taşınabilir depo tesisleri tarafından sağlanan

Teslimat hızı için Innovel'in ağı ABD hanelerinin yaklaşık %85'i için 24 ila 48 saatlik teslimat penceresi elde edecek şekilde tasarlanmıştı ve siparişlerin %93'ünü kapsıyordu. Bu, birçok rakibin uygun ekipmanla iki kişilik ekiplerin planlanması karmaşıklığı nedeniyle bu hıza ulaşamadığı uzmanlaşmış büyük eşya segmenti için bir kıyaslama rakamıydı. White glove ve kurulum teslimatları müşteriyle randevu koordinasyonu gerektiriyordu; bu da müşterinin uygunluğuna ve belirli bir alandaki teslimat yoğunluğuna bağlı olarak 24 ila 48 saatlik ağ içi kabiliyetin ötesinde planlama süresi ekleyebiliyordu.

Innovel oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Innovel Solutions halka açık bir fiyat listesi veya standart fiyatlandırma çizelgesi yayınlamamıştır. Ticari sözleşmeler altında büyük perakende müşterilere hizmet veren bir 3PL olarak şirketin fiyatlandırması doğrudan tüketici araması için sunulmak yerine müşteri bazında müzakere ediliyordu. Costco, Sears, Kmart, U.S. Air Force Exchange, U.S. Navy Exchange ve Lands' End hepsi kendi lojistik ihtiyaçlarına ve hacimlerine özel düzenlemeler altında Innovel ile sözleşme yapmıştı.

Innovel tarafından işlenen eşyalar otomatik depo tesislerinde işlenen küçük paket taşınabilir mallardan buzdolabı ve çamaşır makinesi gibi büyük ev aletleri, büyük boy mobilya ve ağır fitness ekipmanına kadar geniş bir boyut ve ağırlık yelpazesini kapsıyordu. Bu kategoriler ağırlık, boyut, ekip gereksinimleri ve seçilen hizmet seviyesine bağlı olarak dramatik şekilde farklı maliyet profilleri taşıyordu. Kabul edilen eşyalar için belirli ağırlık veya boyut sınırları kamuya açık kaynaklarda bulunamadı; bu, şirketin doğrudan tüketici fiyatlandırmasından ziyade perakendeci sözleşmelerine yönelik yaklaşımını yansıtıyor.

• Fiyatlandırma yapısı: Innovel ve perakende müşterileri arasında ticari sözleşmeler; halka açık tüketici fiyat listesi yayınlanmamış
• İşlenen eşya türleri: Küçük paketlerden büyük ev aletleri, mobilya, yatak, büyük televizyon, fitness ekipmanı, ızgara ve teras mobilyasına
• Ağırlık sınırları: Belirli belgelenmiş sınır yok; ağ büyük ev eşyaları ve standart paket taşıyıcılarının işlemediği diğer büyük boy yükler için kurulmuş
• Boyut sınırları: Kamuya açık olarak belgelenmemiş; altyapı özellikle standart paket taşıyıcılarının işlemediği büyük ve hantal yükler için tasarlanmış

Innovel teslimat seçenekleri nelerdir?

Innovel'in hizmet modeli gözetimsiz bırakma yerine planlanmış, randevu tabanlı ev teslimatı üzerine kurulmuştu. Teslim edilen eşyalar genellikle taşımak ve yerleştirmek için iki kişi gerektirdiğinden, malları teslim almak, oda seçimli yerleştirme için erişim izni vermek ve herhangi bir kurulum çalışmasını yetkilendirmek için adreste bir alıcının bulunması gerekiyordu. Bu randevu yapısı Innovel'in işlediği teslimat türünün isteğe bağlı bir eklenti değil temel bir özelliğiydi.

Mevcut hizmet seviyeleri malların konutun girişinde bırakıldığı eşik teslimatından, ekibin eşyayı müşterinin talep ettiği belirli odaya getirdiği white glove teslimata kadar bir spektrum boyunca hareket ediyordu. Kurulum hizmetleri süreci daha da ileri taşıyordu; ekip üyeleri teslim edilen ev aletleri veya mobilyaların montajını, bağlantısını ve testini gerçekleştiriyordu. Eski ünitelerin geri alımı yedek ev aleti teslim edilirken aynı randevuya dahil edilebiliyordu. Innovel'in hizmetleri için belgelenmiş dolap teslimatı, alma noktası veya alternatif teslim alma seçeneği yoktu; bu, büyük ev aletleri ve mobilyaların ek nakliye olmadan alma noktasından pratik olarak alınamayacağı için işin gereği olan eşyaların doğasıyla tutarlıydı.

• Eşik teslimatı: Eşyanın eve giriş yapılmadan teslimat adresinin girişinde bırakılması
• White glove teslimat: Konut içinde hareket sırasında duvar, zemin ve kapı çerçevelerine dikkatli davranılarak ev içi oda seçimli yerleştirme
• Kurulum: Ev aletlerinin profesyonel bağlantısı ve kurulumu veya mobilya ve fitness ekipmanının montajı; sorumlu bir yetişkinin bulunması ve işi yetkilendirmesi gerekiyor
• Geri alım: Yedek eşya teslimatı sırasında eski ünitelerin eşzamanlı kaldırılması
• Planlanmış randevular: Tüm white glove ve kurulum teslimatları teslimat penceresini onaylamak için müşteriyle koordinasyon gerektiriyordu

Innovel paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Innovel Solutions öncelikle işletmeler arası lojistik sağlayıcısıydı; yani son tüketicilerle ilişkileri genellikle hizmetlerini sözleşme yapan perakende müşteriler aracılığıyla aracılık ediliyordu. Pratikte Innovel tarafından gerçekleştirilen bir Costco siparişini alan müşteri hasar veya teslimat sorunu bildirmek için doğrudan perakendeci ile iletişime geçerdi ve perakendeci daha sonra Innovel ile ticari anlaşması üzerinden talebi işlerdi. Doğrudan tüketici ile yüzleşen talep süreci ayrıntılı olarak kamuya açık belgelenmemişti.

Innovel ile doğrudan iletişime geçmesi gereken müşteriler için şirket +1 888-803-3459 numaralı müşteri hizmetleri telefon hattı sürdürüyordu. Innovel ayrıca Hoffman Estates, Illinois konumu altında Better Business Bureau ile profil tutuyordu; bu, çözülmemiş şikayetleri büyütmek için ek bir kanal sağlıyordu. Mart 2020'de Costco tarafından satın alımın ardından Innovel markası Costco Logistics'e entegre edildi ve o noktadan sonra işlenen teslimatlarla ilgili talepler Costco'nun kendi üye hizmet kanalları üzerinden işleniyor.

• Birincil iletişim yöntemi: +1 888-803-3459 numaralı müşteri hizmetleri telefonu
• BBB profili: Büyütülmüş şikayetler için Hoffman Estates, Illinois altında, BBB ID 0654-90004929
• Perakende müşteri kanalı: Costco gibi bir perakendeci üzerinden sipariş veren müşteriler hasar veya kayıp talebi başlatmak için doğrudan o perakendeci ile iletişime geçmeli
• Satın alma sonrası talepler: 2020'de Costco Logistics olarak yeniden markalaşmanın ardından üye hizmet talepleri Costco'nun kendi destek kanalları üzerinden işleniyor

Innovel uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini işliyor mu?

Innovel Solutions uluslararası kargo hizmetleri sunmuyordu. Şirketin operasyonları tamamen United States içinde tanımlanıyordu; kıtasal 48 eyalet, Puerto Rico, Alaska'daki Anchorage ve Hawaii'deki Oahu'yu kapsıyordu. Bu isim altındaki tarihinin hiçbir noktasında belgelenmiş hizmet sunumunun parçası olan sınır ötesi lojistik, gümrük işlemleri veya uluslararası yük hizmetleri yoktu.

Bu yerel odaklanma şirketin uzmanlaşmasını yansıtıyordu. Büyük ve hantal son mil teslimat modeli ülkeye özel konut teslimat altyapısı üzerine kurulmuştur; adresler, ekip sevk lojistiği ve bina erişim koşulları hakkında yerel bilgi gerektirir. Bu modeli uluslararası düzeyde genişletmek her hedef ülkede eşdeğer altyapı kurmayı gerektirecekti; bu, satın alımından önce ve Costco Logistics'e entegrasyonundan önce Innovel'in stratejisinin parçası değildi. Büyük eşyalar için uluslararası kargo ihtiyacı olan müşteriler belgelenmiş sınır ötesi kabiliyetleri olan ayrı bir taşıyıcı gerektirecekti çünkü Innovel'in ağının ABD toprakları dışında varlığı yoktu.