Ivoy tracking

Ivoy Nedir?

Yasal adı I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V. olan iVoy, Meksika genelindeki şehir merkezlerinde talep üzerine aynı gün ve son mil teslimat konusunda uzmanlaşmış Meksikalı bir lojistik şirketidir. 2011 yılında Mexico City'de Roberto Cabrera tarafından kurulan şirket, Nextel telsizleri kullanarak çağrı merkezi aracılığıyla motorcu kuryelerin sevk edildiği geleneksel bir motosikletli kurye operasyonu olarak başladı. İzleyen yıllarda işletme temel bir yeniden tasarım geçirdi ve çalışan tabanlı sevkiyat modelinden mobil uygulama etrafında kurgulanmış tamamen dijital, kitle kaynaklı bir platforma dönüştü. Şirket kendisini Hizmet Olarak Lojistik sağlayıcısı olarak tanımlar ve ekspres mesajlaşma ile koli hizmetleri segmentinde faaliyet gösterir.

Bu dönüşüm 2015 civarında, İspanya, Bulgaristan, Fas ve Brezilya'da önceki girişim deneyimi bulunan kurucu ortak ve CEO Álvaro de Juan Uriarte liderliğinde gerçekleştirildi. Yeni model altında, dahili olarak Heroes veya Associates olarak bilinen bağımsız motosikletli kuryeler ve kamyonet şoförleri platforma kaydolur ve coğrafi konum algoritmaları tarafından eşleştirilen teslimat görevlerini kabul eder. Bu yeniden tasarımın tek bir yıl içinde 15 ila 17 kat büyüme sağladığı bildirildi. 2021 başlarında iVoy yıldan yıla yüzde 350 ila 400 büyüyordu ve bu durum Northgate Capital liderliğinde önemli bir girişim turuna yol açtı. COMETA pozisyonundan kısmen çıkarak 15,2 kat yatırım getirisi elde ettiği belirtildi. Şirket Mart 2022 itibariyle 10 milyonuncu kümülatif gönderisini işledi ve ana şirket olmaksızın yüzde 100 Meksika sermayesini korumaktadır.

• Kuruluş: 2011, Mexico City, Roberto Cabrera tarafından
• Yasal adı: I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• CEO ve kurucu ortağı: Álvaro de Juan Uriarte
• Merkezi: Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Sermaye: Yüzde 100 Meksika sermayeli, ana şirket olmaksızın bağımsız
• Yatırımcılar: COMETA, DILA Capital, Stella Maris Partners, Soldiers Field Angels, Northgate Capital, Mexico Ventures ve Sun Mountain Capital
• Kümülatif gönderi: Mart 2022 itibariyle 10 milyondan fazla
• Zamanında teslimat oranı: Yüzde 97, Express hizmetinde kaçırılan teslimat penceresi için otomatik iade politikası

iVoy, DHL Express Mexico ve Estafeta gibi kargo şirketlerinin yanı sıra Rappi gibi uygulama tabanlı talep üzerine platformlar ile ekspres ve son mil segmentinde rekabet eder. Şirketin temel farklılaştırıcıları teslimat hızı ve fiyat noktasıdır. Şehir içi tarifeleri Mexico City'deki karşılaştırılabilir rakiplerden yaklaşık yüzde 30 daha ucuz konumlandırılır ve amiral gemisi Express hizmetinde 90 dakikalık garantili pencere ile desteklenir. Önemli kurumsal müşteriler arasında Liverpool, Walmart Mexico, Inditex ve Adidas Mexico bulunur. Platform doğrudan Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce ve PrestaShop ile entegre olur ve bu da onu Meksika'da faaliyet gösteren çevrimiçi tüccarlar için yaygın bir lojistik tercihi haline getirir.

Ivoy Hangi Ülkelere Teslimat Yapar?

iVoy yalnızca Meksika içinde faaliyet gösterir ve ülkeler arası gönderi bağlantısı sağlamaz. Platform şehir içi teslimat ağı olarak işlev görür, yani hizmet verdiği her şehir kendi kurye havuzu ile bağımsız bir bölge olarak çalışır ve bir Meksika şehrini diğerine bağlayan şehirler arası nakliye hizmeti yoktur. Mexico City 2011'den beri birincil ve orijinal pazar olmuştur ve kurye ağının büyük kısmı orada yoğunlaşmaktadır. Coğrafi genişleme, kısmen ek şehirlere giriş için tahsis edilen 2021 Northgate Capital yatırımını takiben hızlandı ve özellikle orta Meksika'nın Bajio bölgesine odaklandı.

En son kamuya açık bilgilere göre iVoy altı Meksika şehrinde faaliyet göstermektedir. Şirket, liderliğin ülkenin e-ticaret talebinin yüzde 70 ila 80'ini temsil ettiğini açıkladığı Meksika'nın ana nüfus ve ticaret merkezlerini kapsama uzun vadeli hedefini belirtmiştir. Herhangi bir belgelenmiş biçimde uluslararası hizmet mevcut değildir ve üçüncü taraf lojistik analistleri iVoy'u yalnızca Meksika içinde teslimat hizmetleri sağlayan bir kargo şirketi olarak sınıflandırır. Sınır ötesi teslimata ihtiyaç duyan gönderenler rotanın bu bölümü için ayrı bir uluslararası kargo şirketi kullanmalıdır.

• Mexico City (CDMX): 2011'den beri faaliyet gösteren orijinal ve birincil pazar, ülkedeki en büyük kurye ağı yoğunluğuna sahip
• Guadalajara: Meksika'nın ikinci en büyük şehri, dönüşüm sonrası genişlemenin parçası
• Monterrey: Kuzey Meksika'nın ana sanayi merkezi, 2021 yatırım turunu takiben genişlemenin parçası olarak eklendi
• Querétaro: Bajio bölgesindeki orta Meksika şehri, mevcut operasyonel ayak izine dahil
• Toluca: Mexico City'ye bitişik metropolitan alan, aktif hizmet bölgesi içinde
• Puebla: Mexico City'nin güneydoğusundaki büyük şehir, mevcut kapsama alanının parçası

Ivoy Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

iVoy teklifini farklı aciliyet seviyelerine ve müşteri türlerine yönelik dört ana hizmet kademesi etrafında yapılandırır. Amiral gemisi ürün, rezervasyondan itibaren 90 dakika içinde teslimata garanti veren Express hizmetidir. Sipariş verilmesinin ardından hemen bir kurye sevk edilir ve sıralama merkezinden geçmeden doğrudan alış yerinden teslimat adresine seyahat eder. 90 dakikalık pencere karşılanmazsa resmi talep gerektirmeden otomatik iade düzenlenir. Bu hizmet, iVoy markasını lansmanında tanımlayan orijinal önerisiydi ve gecelik veya çok günlük döngülerle çalışan geleneksel koli kargo şirketlerinden en görünür fark noktası olmaya devam eder.

SameDay hizmeti, ödeme sırasında aynı gün karşılama sunmak isteyen e-ticaret tüccarları için tasarlanmıştır. Tüccarın belirlenmiş kesim saatinden önce verilen siparişler aynı günün işgünü kapanışından önce teslim edilir. Next-Day hizmeti, hemen sevkiyat maliyeti olmadan garantili bir sonraki işgünü taahhüdü isteyen tüccarlar için düşük maliyetli seçenek sunar. iVoy ayrıca çok duraklı rotalar sunar ve işletmelerin tek kurye rotasında beş teslimat adresine kadar zincirleme yapmasına olanak tanır, bu da aynı alandaki birkaç teslimatı olan tüccarlar için düşürülmüş başına maliyet sağlar. Teslimatlar haftada yedi gün sabah 8'den akşam 10'a kadar çalışır ve bu da hizmete çoğu geleneksel koli kargo şirketinden daha geniş çalışma saatleri verir.

• Express (90 dakika): Kurye hemen sevk edilir, 90 dakika içinde teslimat garantisi, pencere kaçırılırsa otomatik iade
• SameDay: Tüccarın kesim saatinden önce verilen siparişler aynı günün işgünü sonu öncesi teslim edilir
• Next-Day: Aynı gün kademelerinden düşük maliyetle bir sonraki işgünü garantili teslimat
• Çok duraklı rotalar: Tek kurye bir rotada beş teslimat adresine kadar işlem yapar, düşürülmüş başına maliyet
• Kurumsal ve B2B lojistiği: Walmart Mexico, Liverpool, Inditex ve Adidas Mexico gibi yüksek hacimli müşteriler için özelleştirilmiş düzenlemeler, 20 kayıtlı alış yerine kadar destek
• İlaç teslimatları: Açıkça desteklenir, platformun hız garantileri ve gerçek zamanlı takip yeteneklerinden yararlanır
• Çalışma saatleri: Pazartesi ile Pazar arası, sabah 8 ile akşam 10 arası, hafta sonları dahil

Her şehir içindeki teslimat süreleri coğrafi bölgeye göre organize edilir. Merkezi kentsel alanları kapsayan Bölge 1, seçilen hizmet kademesine bağlı olarak 90 dakika ile 6 saat arası süre tanır. Metropolitan ve şehir çevresi alanları kapsayan Bölge 2, 12 saate kadar izin verir. Hizmetin mevcut olduğu dış metropolitan bölgeler için Bölge 3, 12 ile 24 saat arası uzanır. Şirket tüm kademelerde yüzde 97 zamanında teslimat oranı bildiriri ve müşteri hizmetleri saatleri Pazartesi ile Cuma arası sabah 9'dan akşam 6:30'a kadar çalışır.

Ivoy Tarifeleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

iVoy ağırlık sınıfı veya teslimat bölgesine göre organize edilen sabit tarifeler yerine mesafe tabanlı fiyatlandırma modeli kullanır. Temel ücret, alış adresinden teslimat varış noktasına ilk 3,5 kilometreyi kapsar ve bu eşiğin ötesindeki herhangi bir mesafeye ek kilometre başına ücret uygulanır. Sıkı yarıçap içindeki kısa şehir içi teslimatlar bu nedenle çok rekabetçi fiyatlandırılır, uzun şehir geçişi rotalar ise orantılı olarak daha yüksek toplam maliyet taşır. Şirket şehir içi tarifelerini Mexico City içindeki teslimatlar için karşılaştırılabilir rakiplerden yaklaşık yüzde 30 daha ucuz olarak konumlandırır. Çok duraklı rotalar, her teslimatı ayrı işlem olarak rezerve etmeye kıyasla düşürülmüş başına maliyet sağlayan konsolide fiyatlandırma yapısı kullanır.

Ödeme yalnızca uygulama veya platform aracılığıyla otomatik olarak tahsil edilen kredi veya banka kartı ile işlenir. Kabul edilen kartlar Visa, Mastercard ve American Express'i içerir, kapıda ödeme mevcut değildir ve işletme hesapları ile API-entegreli tüccarlar hacim veya sözleşmeli fiyatlandırma düzenlemeleri altında çalışır. iVoy tüccarların ambalajlarını standartlaştırmak için kullanabilecekleri üç standart kutu boyutu sağlar ve bir gönderi platform tarafından belirlenen ağırlık veya boyut sınırlarını aştığında fazlalık ücretleri uygulanır.

• Fiyatlandırma modeli: Mesafe tabanlı, ilk 3,5 km'yi kapsayan temel tarife ve bu mesafenin ötesinde ek kilometre başına ücret
• Maksimum ağırlık: Gönderi başına 25 kg
• Maksimum boyutlar: 55 x 55 x 50 cm (uzunluk x genişlik x yükseklik)
• Küçük kutu: 40 x 30 x 25 cm
• Orta kutu: 45 x 45 x 40 cm
• Büyük kutu: 55 x 55 x 50 cm
• Kabul edilen ödeme yöntemleri: Visa, Mastercard ve American Express, uygulama veya platform aracılığıyla otomatik tahsil
• Kapıda ödeme: Platformda mevcut değil

Ivoy Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

iVoy'un teslimat modeli tamamen doğrudan ev veya işyeri adresi teslimatı etrafında kurgulanmıştır. Kurye, alış noktasından doğrudan alıcının kapısına seyahat eder ve süreçte ara depo, dolap veya toplama noktası yer almaz. Bu yaklaşım 90 dakikalık Express'ten Next-Day'e kadar tüm hizmet kademelerinde tek tip olarak uygulanır. Alıcılar gönderilerini iVoy Clientes mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı olarak izleyebilir; uygulama atanan kuryenin teslimat adresine seyahat ederken canlı GPS konumunu gösterir. Alıcı ile kurye arasında uygulama içi mesajlaşma mevcuttur ve teslimat talimatları veya gerçek zamanlı müsaitlik onayı yapılabilir.

Alıcının müsait olmaması veya adresin teyit edilememesi nedeniyle teslimat denemesi başarısız olursa, koli iVoy deposuna iade edilir ve ikinci deneme yapılır. İki başarısız denemeden sonra gönderi orijinal göndericiye iade için işlenir ve daha fazla teslimat yapılmaz. Platformdaki tüccar hesabı 20'ye kadar farklı alış veya depo adresi kaydına olanak tanır ve bu da büyük e-ticaret operasyonlarına sevkiyat yerlerini yönetmede esneklik sağlar. Hafta sonu teslimatı standart sabah 8 ile akşam 10 arası çalışma penceresi içinde desteklenir ve bu da müşterileri cumartesi ve pazar ağırlıklı sipariş veren tüccarlar için avantajdır.

• Ev ve adres teslimatı: Ara toplama noktası veya dolap olmaksızın alıcının kapısına doğrudan kurye teslimatı
• Canlı GPS takibi: iVoy Clientes uygulaması aracılığıyla alıştan nihai teslimata kadar gerçek zamanlı kurye konumu görünür
• Uygulama içi kurye mesajlaşması: Teslimat sırasında talimat veya güncellemeler için alıcı ile atanan kurye arasında doğrudan iletişim
• Teslimat denemeleri: Gönderi orijinal göndericiye iade için işlenmeden önce iki denemeye kadar
• Hafta sonu teslimatı: Pazartesi ile Pazar arası, sabah 8 ile akşam 10 arası mevcut
• Çoklu alış yerleri: Tüccarlar platforma 20'ye kadar depo veya sevkiyat adresi kaydedebilir

Ivoy Kolim Kayboldu veya Hasar Gördüyse Ne Yapmalıyım?

Express hizmetinde geç teslimat için iVoy, hizmet sözleşmesine yerleşik otomatik iade uygular. Garantili 90 dakikalık pencere kaçırıldığında, müşterinin ayrı talep vermesi gerekmeden iade düzenlenir. Bu otomatik mekanizma kayıp veya hasarlı kolilere uygulanan standart süreçten farklıdır. Bu durumlar için müşteri, gönderi referans numarasını, içeriklerin açıklamasını ve beyan edilen değerini ve uygun olan yerlerde fiziksel hasarın fotoğraf kanıtını sağlayarak doğrudan iVoy destek ekibi ile iletişime geçmelidir. Talep verme için özel son tarihler ve kesin tazminat sınırları kamuya açık kaynaklarda tam olarak detaylandırılmamıştır.

Müşteri desteği telefon, e-posta ve iVoy Clientes uygulaması aracılığıyla uygulama içi canlı sohbet ile ulaşılabilir durumdadır ve saatleri Pazartesi ile Cuma arası sabah 9'dan akşam 6:30'a kadar çalışır. Lojistik toplayıcı platformlarındaki bağımsız kullanıcı değerlendirmeleri iVoy'a düşük ortalama puanlar verir ve yaygın şikayetler arasında alıcıların almadığını bildirdiği durumlarda teslim edildi olarak işaretlenen koliler, tartışmalı teslimat denemesi kayıtları ve zamanında desteğe ulaşma zorluğu yer alır. Bu desenler platformun teknik yetenekleri ile kurye seviyesindeki uygulama tutarlılığı arasındaki açığa işaret eder.

• Otomatik iade (Express hizmeti): 90 dakikalık teslimat penceresi kaçırıldığında resmi talep gerekmeden otomatik olarak düzenlenir
• Kayıp veya hasar talepleri: Gönderi referans numarası, içeriklerin açıklaması ve beyan edilen değeri ve uygun olan yerlerde hasarın fotoğrafları ile doğrudan iVoy desteği ile iletişim
• Telefon desteği, Mexico City: +52 55 1253 4869, Pazartesi ile Cuma arası, sabah 9 ile akşam 6:30 arası
• Telefon desteği, Monterrey: +52 81 1253 4869, Pazartesi ile Cuma arası, sabah 9 ile akşam 6:30 arası
• E-posta: Talepler ve genel sorular için iletişim kanalı olarak mevcut
• Uygulama içi canlı sohbet: Destek saatleri boyunca iVoy Clientes mobil uygulaması aracılığıyla erişilebilir

Ivoy Uluslararası Gönderiler ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor mu?

iVoy uluslararası nakliye hizmetleri sunmaz. Platform yalnızca hizmet verdiği Meksika şehirleri içinde şehir içi teslimat için tasarlanmıştır ve herhangi bir kamuya açık belgelenmiş biçimde sınır ötesi hizmet mevcut değildir. Gümrük clearance, uluslararası nakliye belgeleri ve ithalat ve ihracat formaliteleri iVoy'un modeline uygulanmaz çünkü tüm gönderiler Meksika içinde başlar ve sonlanır. Uluslararası sınırlar ötesi teslimat gerektiren gönderenler rotanın bu bölümü için ayrı bir uluslararası kargo şirketi ile anlaşmalıdır çünkü iVoy herhangi bir lojistik zincirin yalnızca yerel, şehir içi ayağını yönetir.

Komşu ülkelere genişleme yatırımcı ve medya bağlamlarında bahsedilmiştir ancak en son mevcut kaynaklara göre onaylanmış sınır ötesi hizmet kurulmamıştı. Üçüncü taraf lojistik analistleri iVoy'u yalnızca Meksika'dan ve Meksika içinden karşılama hizmetleri sağlayan bir kargo şirketi olarak sınıflandırır. Şirketin belirtilen uzun vadeli öncelikleri yakın vadede sınır ötesi operasyonlar kurmaktan ziyade ek Meksika şehirlerine kapsama genişletme üzerine odaklanır.

Takip Durumlarını Anlama

iVoy özel takip portalı ve iOS ve Android'de mevcut iVoy Clientes mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı takip sağlar. Takip sistemi Google'ın gerçek zamanlı veri tabanı platformu Firebase üzerine kurulmuştur ve tarayıcıda çalışmak için JavaScript gerektirir. Gönderiler ayrıca Synctrack dahil olmak üzere büyük üçüncü taraf toplayıcı platformlar aracılığıyla da takip edilebilir. Takip numarası formatı hizmet türü ve entegrasyon yöntemine bağlı olarak değişir. Gözlemlenen formatlar arasında 19 haneli sayısal dizi, 6 ila 12 hane takipli iki harfli ön ek ve 5 ila 30 karakter arasındaki alfanümerik diziler yer alır.

Bir gönderi iVoy ağında hareket ederken, etiket oluşturulmasından nihai teslimat veya göndericiye iade kadar her operasyonel olayı işaretlemek için takip arayüzünde farklı durumlar görünür. Durumlar İspanyolca kaydedilir çünkü platform yalnızca Meksika içinde faaliyet gösterir. Bir koli orijinal göndericiye iade için işlenmeden önce iki teslimat denemesine kadar yapılır ve bu sürecin her aşaması takip sisteminde görünür karşılık gelen bir duruma sahiptir.