Johnlewis tracking

Johnlewis nedir?

John Lewis & Partners, Birleşik Krallık'ın en köklü mağaza zincirlerinden biridir ve fiziksel mağaza ağının yanı sıra toplam marka satışlarının çoğunluğunu oluşturan güçlü bir e-ticaret platformu işletmektedir. Şirket elektronik ve teknoloji, ev ve mobilya, erkek kadın ve çocuk modası ile güzellik ürünlerini kapsayan son derece geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Bu geniş ürün yelpazesi John Lewis'i geleneksel anlamdaki gerçek bir büyük mağaza konumuna yerleştirmekte ve aynı platform üzerinde uzman elektronik perakendecileri, moda zincirleri ve ev eşyası markaları ile aynı anda rekabet etmektedir.

John Lewis'in tarihi 1864 yılında kurucunun London'da 132 Oxford Street adresinde bir kumaş mağazası açmasıyla başlamaktadır. Şirket tarihindeki en dönüştürücü bölüm kurucu tarafından değil oğlu John Spedan Lewis tarafından yazılmıştır. 1929 yılında John Spedan Lewis, mülkiyeti çalışanların yararına bir vakfa devreden bir anlaşma imzalayarak John Lewis Partnership'i çalışan mülkiyetindeki bir kuruluş olarak kurmuştur. Bu kurucu eylem bir asır sonra bile şirketin kimliğini tanımlamaya devam etmektedir.

John Lewis Partnership bugün Birleşik Krallık'ın en büyük çalışan mülkiyetindeki işletmesidir ve tüm çalışanlar ortak malik olarak işlev gören ve elde edilen karlardan pay alan Partner olarak anılmaktadır. Grup ayrıca ülke genelinde yaklaşık 320 mağaza işleten ve çevrimiçi siparişler için ek toplama noktası ağı görevi gören Waitrose & Partners süpermarketlerinin de sahibidir. Tek mülkiyet yapısı altındaki bu büyük mağaza ve süpermarket kombinasyonu Partnership'e tamamen bağımsız büyük mağaza rakiplerinin kopyalayamayacağı bir lojistik ayak izi kazandırmaktadır.

• Kuruluş: 1864, John Lewis tarafından London 132 Oxford Street'te
• Partnership kurulumu: 1929, John Spedan Lewis'in mülkiyeti çalışan vakfına devretmesiyle
• Merkez: London, Birleşik Krallık
• Ana şirket: Waitrose & Partners süpermarketlerine de sahip olan John Lewis Partnership
• Sahiplik modeli: Tüm çalışanların Partner statüsüne ve kar paylaşımı haklarına sahip olduğu Birleşik Krallık'ın en büyük çalışan mülkiyetindeki işletmesi
• Mağaza sayısı: 2025 itibariyle 36 mağaza, 2020'deki 50 mağaza zirvesinden düşüş
• E-ticaret lansmanı: 2001, çevrimiçi kanallar Ocak 2023'te sona eren mali yıl itibariyle toplam marka satışlarının yaklaşık %59'unu temsil etmekte
• Fiyat vaadi: 25 büyük UK perakendecisine karşı AI fiyat eşleştirmesi kullanılarak Eylül 2024'te yeniden uygulamaya konan "Never Knowingly Undersold"
• Kardeş marka: UK genelinde yaklaşık 320 süpermarket mağazası işleten Waitrose & Partners

John Lewis itibarını ürün kalitesi, bilgili personel ve tarihsel olarak cömert müşteri hizmetleri politikasının kombinasyonu üzerine kurmuştur. İlk olarak 1925 yılında Peter Jones Sloane Square'de tanıtılan ve ertesi yıl daha geniş çapta uygulamaya konan şirketin fiyat vaadi Şubat 2022'de askıya alınmış ancak 25 büyük UK perakendecisine karşı fiyat eşleştirmesi yapabilen AI teknolojisiyle Eylül 2024'te yeniden uygulamaya konmuştur. Satın almadan sonraki yedi gün içinde daha düşük fiyat bulan müşteriler fark için geri ödeme talep edebilmekte, sistem elektronik ve moda kategorilerinde büyük çevrimiçi pazaryerlerini kapsamaktadır.

Johnlewis hangi ülkelere teslimat yapar?

John Lewis yalnızca UK iç pazarında faaliyet göstermekte ve Birleşik Krallık dışındaki adreslere standart uluslararası kargo hizmeti sunmamaktadır. Teslimat birincil hizmet alanı olarak ana UK adreslerini kapsamakta, müşterilerin çoğunluğu siparişlerini belirtilen standart zaman dilimleri içinde almaktadır. 36 John Lewis mağazası öncelikle England'da yoğunlaşmış durumda olup London Oxford Street'teki amiral gemisi mağaza ve ülke genelinde büyük şehir ve kasabalara yayılmış şubeler bulunmaktadır. Scotland ve Wales daha az sayıda fiziksel şube ile hizmet almaktadır.

UK içindeki uzak ve kırsal posta kodları standart tekliften önemli ölçüde farklılaşan uzun teslimat süreleri yaşamaktadır. Scottish Highlands, Škot adaları ve benzer uzak bölgelerdeki müşteriler genellikle siparişlerini standart üç ila beş yerine yedi ila on dört iş günü içinde almaktadır. Bu bölgelerde müşterilere ödeme sırasında teslimat slotu sunulmamaktadır. Bunun yerine taşıyıcı sipariş verildikten sonra teslimat ayarlamak için onlarla iletişime geçmektedir. Northern Ireland çoğu ürün kategorisinde hizmet almakta, ancak belirli posta kodu bölgeleri büyük ürünleri alamazken tüm Northern Ireland adreslerinde ertesi gün teslimat mevcut değildir.

• England: Tam kapsama, yaklaşık 33 mağaza, posta kodlarının büyük çoğunluğunda standart teslimat zaman çizelgeleri geçerli
• Scotland: Büyük şehir ve kasabalarda hizmet, uzak Highland ve ada posta kodlarında yedi ila on dört iş günü uzatılmış teslimat zaman çizelgeleri
• Wales: Daha az sayıda mağaza ile kapsam, çoğu alanda standart teslimat geçerli
• Northern Ireland: Çoğu ürün türü için hizmet, bazı BT posta kodları büyük ürün teslimatından hariç ve belirli alanlarda ertesi gün teslimat mevcut değil
• Uluslararası kargo: Standart hizmet olarak mevcut değil; UK dışındaki müşteriler üçüncü taraf paket yönlendirme sağlayıcıları kullanmalı

Şirketin toplama ağı etkili erişimini 36 mağazasının çok ötesine genişletmektedir. John Lewis ve Waitrose şubeleri toplama noktası görevi görmekte, Yodel by InPost ağı aracılığıyla 16.000'den fazla ek yerel toplama noktası ile desteklenmektedir. Manchester Trafford Centre ve High Wycombe şubesi dahil belirli John Lewis mağazalarına InPost paket dolabı kurularak müşterilere standart mağaza açılış saatleri dışında 24 saat self servis toplama ve iade imkanı sağlanmıştır. Dobbies bahçe merkezleri de bazı bölgelerde toplama noktası görevi görmektedir.

Johnlewis hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

John Lewis farklı ürün kategorileri ve müşteri gereksinimlerine göre tasarlanmış birkaç farklı teslimat hizmet türü sunmaktadır. Standart küçük ürün ev teslimatı platform üzerindeki satın almaların çoğunu kapsayan birincil hizmet olup genellikle üç ila beş iş günü içinde ulaşmaktadır. Bu hizmet Evri, Royal Mail, DPD ve DHL dahil döner üçüncü taraf taşıyıcı havuzu tarafından yerine getirilmekte, belirli taşıyıcı ürün ve müşterinin posta koduna bağlı olarak tahsis edilmektedir. Uygun ürünler ve lokasyonlar için aynı gün ve ertesi gün seçenekleri mevcutken büyük ürünler özel iç teslimat operasyonu aracılığıyla tamamen farklı şekilde ele alınmaktadır.

Büyük ürün ev teslimatı John Lewis'in kendi van ekipleri tarafından işletilen beyaz eldiven hizmeti olup mobilya, ev aletleri ve diğer büyük ürünler gibi hacimli satın almalara uygulanmaktadır. İki kişilik teslimat ekibi ürünü mülk içinde müşterinin tercih ettiği odaya teslim etmekte, talep üzerine ambalaj kaldırma hizmeti sunulmaktadır. Müşteriler teslimat öncesi akşam rezerve ettikleri slot içinde iki saatlik varış penceresi onaylayan mesaj almakta, ekip teslimat günü varmadan otuz dakika öncesine kadar arama yapmaktadır. Ödeme sırasında iki rezervasyon seçeneği bulunmaktadır. Standart seçenek on saatlik teslimat penceresi sağlarken premium seçenek bunu dört saate daraltmakta, bu da önceki gece iki saate daha da daralmaktadır.

Aynı gün teslimat dört UK şehrinde mevcut olup bunlar özellikle London, Birmingham, Leeds ve Manchester'dır ve Temmuz 2023'ten itibaren London'un ötesine genişletilmiştir. Siparişler sabah 10:00'a kadar verilmeli, teslimat aynı akşam 19:00 ile 22:00 arasında gerçekleşmektedir. Tüm aynı gün teslimatlar taşıyıcı şirketi Stuart tarafından işletilen tamamen elektrikli araçlar kullanılarak yapılmaktadır.

• Standart küçük ürün teslimatı: Üç ila beş iş günü, ürün ve posta koduna bağlı olarak Evri, Royal Mail, DPD veya DHL tarafından gerçekleştiriliyor
• Büyük ürün ev teslimatı: Ödeme sırasında slot rezervasyonu, iki kişilik ekip, oda tercihi yerleştirme, önceki akşam iki saatlik varış penceresi ile mesaj bildirimi
• Aynı gün teslimat: Sabah 10:00 öncesi verilen siparişler için London, Birmingham, Leeds ve Manchester'da mevcut; tamamen elektrikli araçla 19:00-22:00 arası teslimat
• Ertesi gün teslimat: Seçili ürünlerde ürün-spesifik sipariş kesim saatleri ile mevcut
• Click and Collect: Akşam 20:00 öncesi verilen siparişler için birçok lokasyonda ertesi gün toplama, ürünler ertesi gün 15:00'den itibaren hazır
• Onaylı tedarikçi teslimatı: Üretici veya belirlenmiş kurye tarafından doğrudan gönderilen uzman ürünler için geçerli, önerilen teslimat tarihi ile müşteriyle ayrı iletişim kurulur
• Uzak posta kodları: Scottish Highlands, adalar ve benzer kırsal alanlar yedi ila on dört iş günü teslimat alır, ödeme slot seçimi mevcut değil

Click and Collect müşterilerin sipariş sırasında John Lewis mağazaları, Waitrose mağazaları veya Yodel by InPost ağındaki 16.000'den fazla yerel toplama noktasından birini seçerek toplama noktası belirlemelerine olanak tanımaktadır. Akşam 20:00 öncesi verilen siparişler birçok lokasyonda ertesi gün toplama için uygun olup Pazar ile Cuma arası 16:00 öncesi verilen siparişler Yerel Toplama Ağı aracılığıyla ertesi gün toplama için uygundur. Ürünler seçilen toplama gününde 15:00'den itibaren hazır olup müşteriler toplamaya gitmeden önce e-posta veya mesaj onayını beklemeli.

Johnlewis oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

John Lewis teslimat fiyatlandırmasını hizmet türüne göre farklılaşan sipariş değeri eşikleri etrafında yapılandırmaktadır. Standart küçük ürün ev teslimatı toplam sipariş değeri $50'yi aştığında ücretsiz olup bu eşiğin altındaki siparişler için sabit ücret alınmaktadır. Click and Collect $40 olan biraz daha düşük ücretsiz teslimat eşiğine sahip olup kişisel toplama yapan müşterilerin ev teslimatı seçenlerinden daha düşük sepet boyutunda ücretsiz teslimat avantajından yararlanabileceği anlamına gelmektedir.

Büyük ürün ev teslimatı sipariş değerinden bağımsız olarak uygulanan sabit oran ile fiyatlandırılmış olup iki kişilik oda tercihi teslimat gerçekleştirmek için gereken ek kaynağı yansıtmaktadır. Teslimat rezervasyonlarında daha fazla hassasiyet gereken müşteriler için daha yüksek fiyat noktasında premium zamanlanmış slot mevcuttur. Aynı gün teslimat satın alınan ürünlerin değerinden bağımsız olarak sipariş başına kendi sabit ücretini taşımaktadır.

• Standart küçük ürün teslimatı: $50 üzerindeki siparişlerde ücretsiz; bu eşiğin altındaki siparişlerde sabit ücret
• Click and Collect: $40 üzerindeki siparişlerde ücretsiz; küçük siparişlerde sabit ücret
• Büyük ürün teslimatı: Sipariş değerinden bağımsız teslimat başına sabit oran, daha dar zamanlanmış slot için premium seçenek mevcut
• Aynı gün teslimat: Sipariş değerinden bağımsız sipariş başına sabit ücret
• Ağırlık ve boyut limitleri: Açık olarak belirtilmemiş; ürünler platform üzerinde ürün seviyesinde önceden kategorize edilmiş, ödeme sırasında uygun teslimat hizmeti otomatik olarak atanıyor

John Lewis standart teslimat hizmeti için belirli ağırlık veya boyut limitleri yayınlamamaktadır çünkü bu parametreler müşteriye doğrudan iletilmek yerine ürün seviyesinde yönetilmektedir. Platformda listelenen her ürün küçük veya büyük ürün olarak önceden kategorize edilmiş olup müşteri sepetine eklediğinde karşılık gelen teslimat hizmeti otomatik olarak atanmaktadır. John Lewis'in kendi ekipleri tarafından işletilen büyük ürün teslimat filosu, açık olarak belirtilen üst ağırlık veya boyut limiti olmaksızın önemli mobilya ve ev aleti teslimatlarını ele almaktadır.

Johnlewis teslimat seçenekleri nelerdir?

John Lewis müşterilerin satın aldıklarını almak için standart ev teslimatından paket dolaplarından self servis toplamaya kadar birkaç farklı yol sunmaktadır. Ev teslimatı çoğu müşteri için varsayılan seçenek olup üçüncü taraf taşıyıcılar tarafından teslim edilen standart küçük ürünleri ve John Lewis'in kendi ekipleri tarafından teslim edilen büyük ürünleri kapsamaktadır. Büyük ürün teslimatları için hizmet müşterinin tercih ettiği odaya yerleştirme ve teslimat günü ambalaj kaldırma seçeneğini içermektedir. Standart teslimatlar ürün sevk edildiğinde taşıyıcı takip bildirimi oluşturmakta, teslimat öncesi veya günü taşıyıcı tarafından ek bildirimler gönderilmektedir.

Click and Collect müşterilerin siparişleri geniş lokasyon ağından toplamasına olanak tanıyan yaygın kullanılan alternatif sağlamaktadır. John Lewis mağazaları ve Waitrose süpermarketleri toplama noktası görevi görmekte, belirli John Lewis mağazaları içine kurulan InPost paket dolapları normal mağaza açılış saatleri dışında 24 saat erişim sağlamaktadır. Dolaplar Manchester Trafford Centre ve High Wycombe mağazası dahil şubelere yerleştirilmiştir. Bu lokasyonların ötesinde Yodel by InPost yerel toplama ağı UK genelinde 16.000'den fazla ek alım noktası sağlayarak müşterilere ev veya iş yerine yakın esnek toplama seçenekleri sunmaktadır.

• Ev teslimatı - standart: Evri, Royal Mail, DPD veya DHL tarafından taşıyıcı takip ve ön teslimat bildirimleri ile teslim
• Ev teslimatı - büyük ürünler: İki kişilik John Lewis ekibi, oda tercihi, isteğe bağlı ambalaj kaldırma, önceki gece onaylanan iki saatlik varış penceresi
• Aynı gün teslimat: London, Birmingham, Leeds ve Manchester'da 19:00-22:00 arası elektrikli araç teslimatı
• Click and Collect - John Lewis mağazaları: E-posta veya mesaj onayı alındıktan sonra seçilen toplama gününde 15:00'den itibaren siparişler hazır
• Click and Collect - Waitrose mağazaları: John Lewis mağaza toplamalarıyla aynı ertesi gün uygunluk kriterleri ile toplama noktaları olarak mevcut
• Yerel toplama noktaları: Akşam 20:00 öncesi verilen siparişler için Yodel by InPost ağı aracılığıyla 16.000'den fazla lokasyon
• InPost dolapları: Trafford Centre ve High Wycombe dahil seçili John Lewis mağazalarında 24 saat self servis toplama ve iade

John Lewis PO kutularına veya güvensiz kabul edilen ortak posta adreslerine teslimat yapmamaktadır. Standart teslimat denendiğinde evde olmayan müşteriler için ilgili üçüncü taraf taşıyıcı kendi prosedürlerine göre yeniden teslimat veya toplama noktası düzenlemeleri yönetmektedir. Descartes rotalama ve çizelgeleme yazılımı ile güçlendirilmiş büyük ürün rezervasyon sistemi gerçek zamanlı slot mevcudiyeti sağlamakta ve müşterilerin satın alma noktasında veya mağaza içinde tercih ettikleri tarih ve zaman penceresini seçmelerine olanak tanımaktadır.

Johnlewis paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

John Lewis çoğu ürün için teslim alım tarihinden itibaren otuz günlük iade penceresi işletmektedir. Uygun olmak için ürünler tüm orijinal etiket ve kartlarıyla birlikte kullanılmamış olmalı, kişisel veri içermemeli veya üretici kaydı yapılmamış olmalıdır. İade süreci tüm müşteriler için ücretsiz olup çevrimiçi hesap portalı aracılığıyla giriş yaparak Siparişler bölümüne gidip ilgili satın almayı seçerek başlatılabilir.

Sistem müşterinin tercihine bağlı olarak yazdırılabilir iade etiketi veya bırakma noktasında kullanım için QR kodu oluşturmaktadır. İade bırakma seçenekleri John Lewis mağazaları, Waitrose mağazaları, Evri bırakma lokasyonları ve Royal Mail bırakma noktalarını içermekte veya müşteriler ev adreslerinden toplama ayarlayabilmektedir. Bıçak ve keskin ürünler için bir kısıtlama uygulanmakta, bunlar yalnızca John Lewis mağazasına şahsen iade edilebilmekte veya Royal Mail aracılığıyla geri gönderilebilmekte, diğer taşıyıcı bırakma noktaları kullanılamamaktadır.

• İade penceresi: Çoğu ürün kategorisinde teslim alım tarihinden itibaren otuz gün
• Uygunluk: Ürünler kullanılmamış, tüm orijinal ambalaj, etiket ve kartlarıyla birlikte olmalı ve üretici kaydı tamamlanmamış olmalı
• İade maliyeti: Ücretsiz
• Bırakma seçenekleri: John Lewis mağazaları, Waitrose mağazaları, Evri lokasyonları ve Royal Mail bırakma noktaları veya ev toplama
• Keskin ürünler kısıtlaması: Yalnızca John Lewis mağazalarına şahsen veya Royal Mail aracılığıyla iade edilebilir
• Geri ödeme zaman çizelgesi: Ürünün iade merkezine ulaşması için yedi güne kadar, artı işleme için iki güne kadar, artı geri ödemenin hesapta görünmesi için beş güne kadar
• Müşteri hizmetleri telefonu: 03456 049 049, hafta içi 08:00-21:00, Cumartesi 08:00-20:00 ve Pazar 10:00-18:00 arası mevcut
• Canlı sohbet: Çalışma saatleri içinde web sitesinde mevcut

Kayıp veya hasarlı paketlerle ilgili talepler için müşteriler doğrudan John Lewis müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Telefon bekleme süreleri ortalama üç ila beş dakika olarak raporlanmış, en kısa beklemeler genellikle Pazar günleri, en uzunları Salı günleri yaşanmaktadır. Standart teslimatlar için birden fazla üçüncü taraf taşıyıcı kullanıldığından müşteri hizmetleri ekibi herhangi bir sorunu araştırmak için müşteri adına ilgili taşıyıcı ile koordinasyon yapmaktadır. Uygulamada bırakma noktasından geri ödemeye toplam zaman çizelgesi en kötü senaryoda genellikle on ila on dört gün civarındadır.

Johnlewis uluslararası sevkiyat ve gümrük formalitelerini yürütür mü?

John Lewis standart uluslararası kargo sunmamaktadır. Perakendeci ana hizmet olarak Birleşik Krallık dışındaki adreslere sipariş göndermemektedir, yani diğer ülkelerde bulunan müşteriler sipariş verip doğrudan denizaşırı adresine teslim ettiremezler. Brexit öncesi sınırlı AB kargo geçmişi mevcuttu ancak bu artık şirket teklifinin ana akım parçası değildir ve perakendecinin şu anda kamuya açık uluslararası kargo programı bulunmamaktadır.

John Lewis'ten satın almak isteyen uluslararası müşterilerin üçüncü taraf paket yönlendirme hizmeti kullanmaları gerekmektedir. Bu şirketler müşteriye UK teslimat adresi sağlamakta, John Lewis teslimatını onlar adına kabul etmekte ve ardından paketi müşterinin gerçek denizaşırı lokasyonuna yönlendirmektedir. Birkaç yönlendirme sağlayıcısı kendini özellikle UK perakendecilerine erişim arayan uluslararası alışverişçilere hizmet etmek için konumlandırmış durumda olup bunlar arasında Forward2me, MyUS, Planet Express, ColisExpat ve Atvido bulunmaktadır. Bazı Guernsey merkezli yönlendirme depoları belirli müşterilerin UK KDV ödemeden satın alma mekanizması görevi görmektedir.

• Uluslararası kargo: John Lewis'ten denizaşırı adreslere doğrudan mevcut değil
• Paket yönlendirme: Forward2me, MyUS, Planet Express, ColisExpat ve Atvido gibi üçüncü taraf hizmetler teslimat için UK adresi sağlayıp ardından uluslararası yönlendirme yapıyor
• Gümrük işlemleri: Tamamen yönlendirme hizmeti ve alıcı tarafından yürütülüyor; John Lewis uluslararası sevkiyatlar için gümrük dokümantasyonunda rol almıyor
• Vergiler ve harçlar: Varış ülkesinin ithalat düzenlemeleri altında alıcının sorumluluğu; John Lewis hiçbir uluslararası sevkiyat için DDP düzenlemeleri sunmuyor
• BFPO adresleri: British Forces Post Office adreslerine teslimat mevcut değil

John Lewis uluslararası kargoyu doğrudan yönetmediği için gümrük işlemleri, ithalat vergileri, harçlar veya varış ülkesi makamlarınca gereken herhangi bir dokümantasyonda sorumluluk almamaktadır. Bu yükümlülükler tamamen yönlendirme sağlayıcıya ve nihayetinde alıcıya düşmektedir. Yönlendirme hizmeti kullanan müşteriler satın almadan önce ülkelerinin ilgili ithalat düzenlemelerini kontrol etmelidir çünkü maliyetler ve kısıtlamalar varış noktasına göre önemli ölçüde değişmektedir.

Takip durumlarını anlama

John Lewis siparişini çevrimiçi takip ettiğinizde görüntülenen durum sevkiyata hangi taşıyıcının tahsis edildiğine bağlıdır. John Lewis Evri, Royal Mail, DPD ve DHL dahil birden fazla üçüncü taraf taşıyıcı kullandığından takip tek birleşik sistem aracılığıyla yönetilmemektedir. John Lewis web sitesinde müşterileri ilgili taşıyıcının kendi portalına yönlendiren özel taşıyıcı takip sayfası bulundurmakta, tahsis edilen taşıyıcı sevkiyat bildirimi e-postası veya mesajında belirtilmektedir. OrderTracker ve TrackMyCourier dahil üçüncü taraf takip toplayıcıları da John Lewis siparişlerini desteklemekte ve birden fazla sevkiyatı yöneten müşteriler için takip bilgilerini birleştirebilmektedir. Aşağıda John Lewis tarafından kullanılan taşıyıcı ağlarında görünen ana durumlar ve anlamları bulunmaktadır.