Lamoda tracking

Lamoda Nedir?

Lamoda, Rusya'nın en büyük çevrimiçi moda perakendecilerinden biri olup, 4.000'den fazla markanın 676.000'den fazla aktif ürün listesini barındıran bir platform işletmektedir. Şirketin kataloğu giyim, ayakkabı, aksesuar, kozmetik, parfümeri ve ev eşyaları kategorilerini kapsar ve toplam satışların yaklaşık %92'sini moda ürünleri oluşturur. 2024 itibariyle platform ayda yaklaşık 20 milyon tekil ziyaretçi çekmekte ve ECDB verilerine göre küresel e-ticaret platformları arasında 185. sırada yer almaktadır.

Şirket, Samwer kardeşlerin işlettiği Berlin merkezli başlangıç fabrikası Rocket Internet'e dayanmaktadır. 2010 yılı sonlarında, Rocket Internet tarafından gönderilen dört Alman yönetici Zalando'nun Rus eşdeğerini kurma hedefiyle Moskova'ya gelmiştir. Bu kurucular Niels Tonsen, Dominik Picker, Florian Jansen ve Burkhard Binder, Lamoda'yı 2011'de kamuya açmışlardır. Şirket, faaliyete başladığı ilk günden itibaren üçüncü taraf taşıyıcılara güvenmek yerine kendi teslimat altyapısını kurmuş ve bu karar sonraki on yıl boyunca pazar konumunu belirleyici olmuştur.

İşletme 2010'ların başında hızla büyümüş, 2013'te Access Industries önderliğinde Summit Partners ve Tengelmann Ventures'ın katılımıyla 130 milyon dolarlık fon turu gerçekleştirmiştir. Bu tur o zamanlar Rus e-ticaret şirketi için rekor olarak tanımlanmıştır. 2014'te Rocket Internet Kinnevik ve Access Industries, moda e-ticaret holdinglerini Frankfurt'ta işlem gören Global Fashion Group adlı varlıkta birleştirmiş, Lamoda ise bunun Rusya ve BDT amiral gemisi olmuştur. Rusya'nın 2022'de Ukrayna'yı işgali, Global Fashion Group'un Rus pazarından çıkmasına neden olmuş ve Lamoda, Aralık 2022'de perakende moda yatırımcısı Iakov Panchenko'ya satılmış, yeni kurumsal yapı olarak JSC LM Holding kurulmuştur. Daha önce Yandex Market CEO'su olan Maxim Grishakov, Haziran 2023'te şirketin başına getirilmiştir.

• Kuruluş: 2011, kurucular Niels Tonsen, Dominik Picker, Florian Jansen ve Burkhard Binder tarafından 2010 sonlarında Rocket Internet bünyesinde kuluçkalandı
• Merkez: Moskova, Rusya
• Mevcut sahibi: Aralık 2022'de Global Fashion Group'tan satın alma sonrasında JSC LM Holding aracılığıyla Iakov Panchenko
• CEO: Haziran 2023'te atanan Maxim Grishakov
• Lojistik kolu: LM Express, şirketin 2011'deki lansmanından beri işlettiği özel teslimat ağı
• Aktif katalog: 4.000+ marka genelinde 676.000'den fazla SKU, toplam ürün sayısı 10 milyon adedi aşıyor
• Küresel sıralama: Dünya çapında e-ticaret platformları arasında 185. (ECDB, 2025)
• Aylık ziyaretçi: Yaklaşık 20 milyon tekil ziyaretçi (2024)

Lamoda'nın en ayırt edici özelliği, 2011'deki kuruluşundan beri uyguladığı teslimat modelidir. LM Express adı altında çalışan ve moda danışmanı olarak eğitilmiş kurye personeli, müşterinin adresine tam siparişle birlikte gelir, ürünlerin denenmesi sırasında bekler, yerinde iadeleri kabul eder ve yalnızca müşterinin tutmaya karar verdiği ürünler için ödeme işlemini gerçekleştirir. Bu satın almadan önce deneme yaklaşımı başlangıçtan itibaren operasyonlara entegre edilmiş ve temel farklılaştırıcı unsur olarak kalmıştır. Data Insight, Lamoda'yı Rus çevrimiçi giyim ve ayakkabı segmentinde Wildberries'in ardından ikinci sıraya yerleştirmiştir. 2025 itibariyle brüt mal değerinin yaklaşık %55'i üçüncü taraf pazar yeri satıcıları aracılığıyla akarken, kalan %45'i Lamoda'nın kendi doğrudan envanterinden gelmektedir.

Lamoda hangi ülkelere teslimat yapar?

Lamoda'nın lojistik ağı birincil bölgesi olarak Rusya'yı kapsar ve LM Express hizmeti 1.000'den fazla Rus şehrine ulaşır. En büyük 66 şehir, kapıda deneme seçeneği bulunan tam ev teslimatı hizmetini alır. Doğrudan LM Express kapsama alanının ötesindeki şehirler için teslimatlar, daha geniş lojistik altyapı veya ortak taşıyıcılar üzerinden yönlendirilir. Bu erişimin arkasındaki ağ, 143 transit depo, kendi ve ortak noktaları birleştiren 9.000'den fazla teslim alma lokasyonu ve Moskova yakınında faaliyet gösteren iki büyük dağıtım merkezini içerir.

Kazakistan ve Belarus aktif ikincil pazarlardır ve her ikisi de şirketin faaliyetinin ilk yıllarında girilen pazarlardır. Kazakistan 2012'de, Belarus ise 2014'te eklenmiş olup birlikte şirket gelirinin yaklaşık %5'ini oluşturmaktadırlar. 2013'ten beri faaliyet gösterdiği Ukrayna, 2022'deki çatışmaların başlamasının ardından şirketin bölgesinden çıkarılmış ve Aralık 2022 sahiplik devrine dahil edilmemiştir. Birleşik Krallık, Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteriler için Lamoda, Wolverhampton, İngiltere'de kayıtlı ayrı bir uluslararası mağaza işletmektedir.

• Rusya: 1.000+ şehri kapsayan birincil pazar, en büyük 66'sında LM Express ev teslimatı mevcut, geri kalanında teslim alma noktaları ve ortak ağlar aracılığıyla genişletilmiş kapsam
• Kazakistan: 2012'de girilen aktif pazar, Belarus ile birlikte toplam gelirin yaklaşık %5'ini oluşturan BDT kapsamının parçası
• Belarus: 2014'te girilen aktif pazar, Kazakistan ile aynı sınır ötesi lojistik çerçevesi aracılığıyla hizmet veriliyor
• Birleşik Krallık: Wolverhampton, İngiltere'de kayıtlı uluslararası platform aracılığıyla hizmet veriliyor
• Avrupa Birliği: İngiltere kayıtlı uluslararası mağaza aracılığıyla siparişler işleniyor
• Amerika Birleşik Devletleri: Aynı uluslararası platform aracılığıyla erişilebilir

BDT bölgesi dışındaki ülkelere yönelik gönderi durumunda Lamoda yapılandırılmış bir uluslararası lojistik ürün işletmemektedir. Paketler Lamoda'nın kendi ağından en yakın devir noktasında ulusal posta hizmetine veya ortak taşıyıcıya devredilir ve teslimatın son ayağı hedef ülkenin posta operatörü tarafından tamamlanır. Bu düzenleme, perakendecinin lojistik kapasitesinin ulusal sınırda sona erdiği ve yerel taşıyıcının kalan mesafeyi üstlendiği uluslararası sınırlar arasında teslimat yaparken büyük e-ticaret platformlarının kullandığı genel modeli takip eder.

Lamoda hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Lamoda'nın birincil teslimat hizmeti, şirketin 2011'deki kuruluşundan beri işlettiği özel ağ LM Express aracılığıyla ev teslimatıdır. Bu hizmetin tanımlayıcı özelliği teslimat noktasında deneme imkanıdır. Üniformalı kurye müşterinin adresine komple siparişle birlikte gelir, her ürünün denendiği süre boyunca bekler, istenirse tavsiye sunar, istenmeyen ürünleri anında geri kabul eder ve ardından müşterinin tutmaya karar verdiği parçalar için kartlı terminal veya nakit ile ödeme alır. Bu, müşterinin kendisine uygun olmayan hiçbir şeyi saklama veya ödeme yükümlülüğü olmadığı anlamına gelir.

Ev teslimatının yanı sıra Lamoda, dahili olarak PVZ lokasyonları olarak adlandırılan 9.000'den fazla teslim alma noktası ağı işletir. Bunlar hem 2022'ye göre %30 artışla 2023 sonu itibariyle 775 adete ulaşan şirketin kendi noktalarını hem de daha geniş ortak lokasyon setini kapsar. Teslim alma noktasından alan müşteriler, ev teslimatında mevcut olan aynı deneme ve yerinde iade imkanına erişebilir. Teslim alma noktalarında ödeme hem kart hem nakit kabul eder ve kimlik doğrulaması resmi dokümantasyon yerine yalnızca telefon numarası gerektirir.

• LM Express ev teslimatı: Kapıda deneme imkanı bulunan özel kurye hizmeti, ücretsiz teslimat sunan tüm 66 büyük şehir dahil 1.000+ Rus şehrine ulaşım
• Teslim alma noktaları (PVZ): Rusya genelinde 775 kendi nokta ve daha geniş ortak ağ dahil 9.000'den fazla lokasyon, teslim alma noktasında deneme imkanı
• Ortak taşıyıcı teslimatı: Doğrudan LM Express ağının dışındaki şehir ve bölgeler için kullanılır
• Pazar yeri karşılaması: Üçüncü taraf satıcılar platformda verilen siparişler için Lamoda'nın lojistik altyapısını kullanabilir veya kendi teslimat düzenlemelerini yönetebilir
• En büyük 66 şehirde teslimat süresi: Sipariş onayından itibaren 1-2 gün
• Diğer LM Express şehirleri için teslimat süresi: Mesafeye bağlı olarak 2-10 gün, yoğun satış dönemleri veya büyük tatillerde uzatılmış süreler mümkün

Lamoda'nın dağıtım altyapısı Moskova yakınında bulunan iki büyük karşılama merkezine dayanır. Bykovo Logopark'taki ilki 40.000 metrekareyi aşan alana sahip olup yaklaşık 10 milyon birim envanter barındırır. Sofyino'daki ikincisi 57.000 metrekare alana yayılır, 100.000 metrekareye genişleme potansiyeli ve yaklaşık 13 milyon ürün kapasitesi bulunur, otomatik Pocket Sorter sıralama teknolojisiyle donatılmıştır. Bölgesel depo düğümleri 70'ten fazla Rus şehrine yayılır, bölgesel hedeflere daha hızlı transit sürelerini destekler ve paketlerin ağ içinde kat etmesi gereken mesafeyi azaltır.

Lamoda tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Lamoda, LM Express ağının doğrudan kapsadığı en büyük 66 Rus şehirindeki müşterilere ücretsiz ev teslimatı sunar. Diğer lokasyonlara teslimatlar için ücretler gönderim noktasından mesafeye göre hesaplanır. Bazı fiyatlandırma katmanlarında sipariş değeri veya paketin boyutsal ağırlığı da nihai ücrette faktör olabilir. Boyutsal ağırlık, fiziksel ağırlık ve paketin hacimsel ölçümü arasında yüksek olan rakamı alır, bu boyut olarak büyük ancak fiziksel kütlece hafif gönderi türleri için lojistik endüstrisinde uygulanan standart bir hesaplamadır.

İadeler müşteri için ek ücret olmaksızın teslimat sürecine entegredir. Kapıdaki deneme seansında müşterinin reddettiği herhangi bir ürün anında kuryeye iade edilir ve iade ücreti uygulanmaz. Aynı prensip teslim alma noktası toplama işlemleri için de geçerlidir, istenmeyen ürünler ücret yansımadan teslim alma noktasında geri verilebilir. Kurye ayrıldıktan sonra başlatılan teslimat sonrası iadeler için müşteriler teslim alma noktası ağını kullanabilir veya platform aracılığıyla kurye toplamayı ayarlayabilir.

• Ev teslimatı ücreti: LM Express tarafından doğrudan hizmet verilen en büyük 66 Rus şehirindeki müşteriler için ücretsiz
• Diğer lokasyonlar: Mesafe ve bazı kademelerde sipariş değeri veya boyutsal ağırlığa göre hesaplanan ücretler, boyutsal ağırlık fiziksel ağırlık ve hacimsel hesaplamanın yüksek olanı olarak tanımlanır
• Teslimat sırasında iadeler: Ücretsiz; deneme seansında reddedilen herhangi bir ürün kurye tarafından ücretsiz geri alınır
• Teslimat sonrası iadeler: Teslim alma noktaları veya kurye toplama aracılığıyla mevcut; spesifik iade koşulları ürün türüne ve teslimat sonrası geçen süreye bağlıdır

Lamoda teslimat seçenekleri nelerdir?

Lamoda'da sipariş veren müşteriler ev teslimatı ve teslim alma noktasından alma arasında seçim yapabilir. LM Express aracılığıyla ev teslimatı, 1.000'den fazla Rus şehrini kapsayan birincil seçenektir. Kurye planlanmış zaman dilimi içinde gelir ve deneme seansı boyunca bekler, müşterinin tuttuğu ürünler için ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce iadeleri kabul eder. Müşteri mevcut olmadığı için teslimat girişimi başarısız olursa, platform aracılığıyla veya müşteri desteğine başvurarak yeni teslimat slot ayarlanabilir.

Teslim alma noktası ağı, evde teslimat beklemek istemeyen müşteriler için alternatif sunar. Hem Lamoda işletmeli noktalar hem ortak siteler dahil 9.000'den fazla lokasyonla bu seçenek, deneme ve iade hizmetinin coğrafi erişimini yalnızca ev teslimatının kapsayabileceğinden daha fazla genişletir. Teslim alma noktasında tutulan siparişler kart veya nakit ile ödenebilir ve müşteri pasaport gibi resmi dokümantasyon yerine telefon numarasıyla tanımlanır.

• Ev teslimatı (LM Express): Kurye tam siparişi müşteri adresine getirir, deneme sırasında bekler, yerinde anında iadeleri kabul eder ve yalnızca tutulan ürünler için kart veya nakit ödeme işlemini yapar
• Teslim alma noktası (PVZ): 9.000+ lokasyonda mevcut; müşteri toplar, dener, istenmeyen ürünleri iade eder ve telefon numarasını kimlik olarak kullanarak kart veya nakit ile öder
• Yeniden planlama: Müşteri mevcut olmaması nedeniyle ev teslimatı girişimi başarısız olursa, Lamoda platformu veya destek ekibi aracılığıyla yeni zaman dilimi ayarlanabilir
• Sipariş takibi: Platformun "Siparişlerim" bölümü, iOS ve Android mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı güncellemeler ve her anahtar aşamada gönderilen e-posta ve SMS bildirimleri

Lamoda paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Bir sipariş belirtilen teslimat penceresi içinde ulaşmazsa veya ürünler hasarlı durumda gelirse, müşteriler doğrudan Lamoda'nın müşteri destek ekibiyle iletişime geçmelidir. Rus müşteriler için yaklaşık 800 operatörlü üç iletişim merkezinde özel ücretsiz destek hattı çalışır. Uluslararası mağaza aracılığıyla sipariş veren müşteriler için ayrı telefon hatları mevcuttur, İngiltere desteği Pazartesi-Cuma standart iş saatleri boyunca çalışır. Destek ekibi kayıp ve hasarlı paketler için talepleri, dosya açılmadan önce etkilenen sipariş hakkında spesifik bilgi gerektiren süreç aracılığıyla ele alır.

Kayıp veya hasarlı gönderi hakkında desteğe başvururken, ilgili sipariş detaylarının elde bulundurulması süreci önemli ölçüde hızlandırır. Özellikle hasar talepleri için, soruna dair yazılı açıklamanın yanısıra etkilenen ürünlerin fotoğraf belgelemesi tipik olarak istenir. Destek ekibi talebi kayda geçirir ve müşteriyi durumlarına uygulanan herhangi bir değiştirme veya tazminat adımlarından geçirir.

• Rus müşteri desteği: Üç iletişim merkezi genelinde yaklaşık 800 operatörlü ücretsiz arama hattı
• İngiltere müşteri desteği: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00 BST saatleri arasında destek veren özel telefon hatları
• Gerekli bilgiler: Sipariş numarası, takip numarası ve sorunun yazılı açıklaması
• Hasarlı paketler için: Talep açmak için sipariş detaylarının yanısıra hasarın fotoğraf kanıtı tipik olarak gereklidir
• Sosyal medya: Bu kanalları tercih eden müşteriler için VK, Facebook ve Instagram aracılığıyla da destek mevcuttur

Lamoda uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini ele alıyor mu?

Lamoda'nın temel lojistik altyapısı, Kazakistan ve Belarus'un ikincil pazarlar olduğu yerel Rus operasyonları etrafında kurulmuştur. Bu bölgelerin ötesindeki gönderiler için şirket yapılandırılmış uluslararası teslimat ürünü bulundurmaz. BDT bölgesi dışındaki bir ülkeye yönelik sipariş durumunda, paket en yakın devir noktasında ulusal posta operatörüne veya ortak taşıyıcıya devredilir, son teslimat ayağı hedef ülkedeki yerel posta hizmeti tarafından tamamlanır.

Birleşik Krallık, Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteriler Wolverhampton, İngiltere'de kayıtlı uluslararası mağaza aracılığıyla sipariş verebilir. Bu sınır ötesi siparişler için gümrük yükümlülükleri hedef ülkenin standart ithalat prosedürlerini takip eder. Müşteriler genellikle teslimat sırasında ortaya çıkan geçerli ithalat vergi ve harçlarından sorumludur. Lamoda uluslararası siparişler için Delivered Duty Paid düzenlemesini kamuya açık olarak belgelemez. Sattığı ürün kategorileri, esas olarak giyim, ayakkabı, aksesuar ve kozmetik, genellikle standart paket ithalat eşikleri içine girer ve elektronik veya düzenlemeye tabi mallar gibi kategorilere kıyasla nispeten düşük gümrük karmaşıklığı taşır.

• Yerel kapsama: Rusya (birincil, 1.000+ şehir), Kazakistan ve Belarus, gelirin yaklaşık %95'i Rusya içinde üretiliyor
• Uluslararası mağaza: Wolverhampton, İngiltere'de kayıtlı platform aracılığıyla İngiltere, AB ve ABD siparişlerini kapsar
• Sınır ötesi teslimat yöntemi: BDT bölgesi ötesinde paketler nihai teslimat için ulusal posta ağlarına veya ortak taşıyıcılara devredilir
• Gümrük sorumluluğu: İthalat vergi ve harçları müşteri sorumluluğundadır; kamuya açık belgelenmiş Delivered Duty Paid hizmeti mevcut değildir
• Yasaklı mallar: Tehlikeli materyaller, kontrollü maddeler ve Rus ihracat kısıtlamalarına tabi ürünleri kapsayan standart kısıtlamalar geçerlidir

Takip durumlarını anlamak

Lamoda her siparişe, paket sevk edilmeden önce dağıtım merkezi personeli tarafından üretilen 9 haneli sayısal takip kodu atar. Bu kod hedef, paket ağırlığı ve boyutları, nakliye aracı ve teslimat önceliği hakkında bilgi kodlar. Müşteriler sipariş durumlarını platformun "Siparişlerim" bölümünden, iOS veya Android mobil uygulamasından veya gönderiinin ilerleyişinin her anahtar aşamasında gönderilen e-posta ve SMS bildirimleri aracılığıyla kontrol edebilir. Üçüncü taraf takip platformları da gönderileri harici araç aracılığıyla izlemeyi tercih eden müşteriler için Lamoda takip numaralarını destekler.

Bir takip numarası sipariş onayından hemen sonra sonuç vermiyorsa, bu tipik olarak paketin henüz dağıtım merkezinde fiziksel olarak işlenmediğini gösterir. Lamoda bu gibi durumlarda aramayı yeniden denemeden önce birkaç gün beklemeyi tavsiye eder, çünkü takip kodu bazen paketin depoda fiziksel olarak ele alınmasından önce sisteme kaydedilir.