Landmark tracking

Landmark Nedir?

Landmark Global, sınır ötesi e-ticaret nakliyesi konusunda uzmanlaşmış uluslararası bir lojistik ve kargo teslimat şirketidir. Belçika'nın ulusal posta hizmetleri grubu olan bpostgroup'un uluslararası lojistik bölümü olarak faaliyet gösteren şirket, her büyüklükteki e-ticaret işletmesiyle çalışarak tek bir iletişim noktasından ulaştırma, gümrük işlemleri ve varış ülkelerinde son mil teslimatını yönetmektedir. Şirket taşıyıcı-tarafsız yaklaşım benimser, yani tüm kargolari tek bir teslimat ortağından geçirmek yerine varış noktasına bağlı olarak geniş bir posta operatörleri ve özel kurye ağından seçim yapar ve dünya çapında 220'den fazla varış noktasını kapsamaktadır.

Landmark Global'in tarihi 2004 yılında şirketin California, Amerika Birleşik Devletleri'nde kurulmasıyla başlar ve odak noktası sınır ötesi kargo lojistiğini çevrimiçi perakendeciler için daha yönetilebilir hale getirmekti. O dönemde uluslararası e-ticaret hala hızla gelişmekte olduğu için Landmark Global, tüccarların sınır ötesi gönderimlerini uyumlu ve maliyet etkin bir şekilde yapmalarına yardımcı olmak konusunda erken dönem itibarını inşa etmiştir. Şirketin yörüngesi Ocak 2013'te Belçika'nın ulusal posta operatörü bpost'un çoğunluk hissesini satın almasıyla önemli ölçüde değişmiştir. Bu satın alma bpost'un uluslararası e-ticaret yeteneklerini güçlendirme ve erişimini Avrupa sınırlarının çok ötesine genişletme stratejisinin bir yansımasıydı.

Bpost, Landmark Global'in tam satın alımını 2016 yılında tamamlamıştır ve şirketin %100 hissesini yaklaşık 82 milyon $'lık ilk bedelle satın almıştır, ayrıca 2016 ve 2017 yılı performans hedeflerine bağlı ek performans ödemeleri de dahil edilmiştir. Tam entegrasyonun ardından Landmark Global, bpostgroup içindeki lojistik birimi olan Bnode grup yapısının bir parçası haline gelmiş ve bpost, Landmark Global ve Paxon'u ayrı iş birimleri olarak bünyesinde barındıran bu yapının içinde yer almıştır. Bu düzenleme Landmark Global'a bpost'un kurulu Avrupa teslimat ağına, posta enjeksiyon yeteneklerine ve ulusal posta operatörü olarak faaliyet göstermekle gelen düzenleyici ilişkilere erişim sağlamıştır. 2020'li yılların ortalarına gelindiğinde şirket 11 ülkede 25 lokasyondan faaliyet gösterecek ölçüde büyümüştür.

• Kuruluş: 2004, California, Amerika Birleşik Devletleri
• Merkez: Operasyonlar için Santa Barbara, California, ABD; ana grup bpostgroup'un merkezi Brüksel, Belçika
• Ana şirket: bpostgroup (Belçika'nın ulusal posta hizmetleri grubu); bpost ve Paxon ile birlikte Bnode grup yapısının parçası
• Hizmet verilen varış noktaları: Dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölge
• Faaliyet lokasyonları: Avrupa, Kuzey Amerika ve Asya'da 11 ülkede 25 lokasyon
• Özel teknoloji platformu: Mercury, web paneli ve API üzerinden erişilebilen uçtan uca gönderi yönetim sistemi
• Temel entegrasyon ortakları: ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise ve Shipium, tüccarların Landmark Global'i mevcut sipariş yönetim sistemlerine doğrudan bağlamasına olanak tanıyor

Landmark Global'in birincil pazarı işletmeler arası hizmetler olup bireysel tüketicilere değil e-ticaret tüccarlarına hizmet vermekte ve çevrimiçi perakende operasyonlarının arkasında lojistik ortağı olarak görev yapmaktadır. Müşteri tabanı yüksek hacimli küresel perakendecilerden uluslararası gönderime yeni başlayan küçük çevrimiçi mağazalara kadar uzanmaktadır. Temel pazarlar Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık, Belçika, Almanya, Fransa, Avustralya ve daha geniş Asya-Pasifik bölgesini içermektedir. Özel güçlü olduğu alanlardan biri toplam varış maliyeti hesaplaması olup bu da tüccarların alışveriş yapanlara ödeme noktasında doğru gümrük ve vergi rakamlarını göstermelerine olanak tanıyarak teslimat sırasında beklenmedik ücretleri azaltmaktadır.

Landmark hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Landmark Global dünya çapında 220'den fazla varış noktasına teslimat yapmaktadır ve bu erişimi her ülkede kendi teslimat filolarıyla değil her varış pazarında son mil teslimatı için dikkatli seçilmiş posta operatörleri ve özel kurye ağıyla çalışarak gerçekleştirmektedir. Bu taşıyıcı-tarafsız model şirketin kargolari herhangi bir zamanda mevcut en verimli yoldan yönlendirmesine olanak tanımakta ve her uluslararası teslimat için tek tip yaklaşim uygulamak yerine her ülkenin özel posta altyapısına ve düzenleyici ortamına uyum sağlamaktadır.

Avrupa'da Landmark Global'in temel pazarları şirketin bpost'un yerel teslimat ağıyla derin entegrasyonundan faydalandığı Belçika ile birlikte Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İspanya, İtalya ve Hollanda'yı içermektedir. Şirketin kıta genelinde operasyonel hub'ları ve karşılama yetenekleri bulunmaktadır. Özellikle Belçika'da bpost, daha geniş sürdürülebilirlik hamlesi kapsamında teslimat filosuna 1.000'den fazla elektrikli araç entegre etmiştir ve şehir içi teslimat operasyonlarında ekozon kullanımı ve elektrikli vanlar sayesinde son mil teslimat araçlarının %40'ından fazlası artık çevre dostu olarak sınıflandırılmaktadır.

Kuzey Amerika'da Landmark Global, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada genelinde bir düzineden fazla karşılama merkezini işletmekte ve sipariş işleme, toplama, paketleme ve giden sınır ötesi nakliye hizmetlerini yürütmektedir. Şirket bu ülkeler ile dünyanın geri kalanı arasındaki gönderim düzenleyici ve lojistik gereksinimlerine özel olarak uyarlanmış adanmış sınır ötesi hizmetler sunmaktadır. Asya'da Landmark Global, Çin, Hong Kong, Japonya ve Singapur'da tesisler işletmekte ve bölgedeki üretici ve perakendecilerden çıkan e-ticaret akışlarını desteklemektedir. Şirket ayrıca hem gelen kargo akışlarını hem de o pazardaki son mil teslimatını desteklemek için Avustralya'da da faaliyet göstermektedir.

• Avrupa: Belçika, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Hollanda ve diğer Avrupa Birliği üye devletleri
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, bölgede adanmış sınır ötesi hizmetler ve bir düzineden fazla karşılama merkezi
• Asya: Çin, Hong Kong, Japonya ve Singapur, giden e-ticaret nakliyesini destekleyen tesislerle
• Avustralya: Gelen kargo akışları ve son mil teslimatı için mevcut altyapı
• Dünyanın geri kalanı: Posta enjeksiyonu ve yerel taşıyıcı ortaklıkları aracılığıyla ulaşılan toplam 220'den fazla varış noktası

Uluslararası gönderi posta enjeksiyonu yoluyla yönlendirilmekte, burada Landmark Global kargoları konsolide edip varış ülkenin ulusal posta ağına son teslimat için devretmektedir. Amerika Birleşik Devletleri'ne giden bir kargo son mil tamamlaması için ABD yerel taşıyıcısına transfer edilirken Almanya'ya yapılan gönderi Deutsche Post ağı üzerinden dağıtılabilmekte ve Birleşik Krallık'a giden kargo Royal Mail veya başka sözleşmeli taşıyıcı aracılığıyla iletilmektedir. Bu devir modeli alıcılar için gerçek teslimat deneyiminin ülkelerini hangi yerel ortağın yönettiğine bağlı olarak değiştiği anlamına gelmektedir.

Landmark hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Landmark Global, uluslararası nakliye yapan e-ticaret işletmeleri için özel olarak tasarlanmış bir hizmet yelpazesi sunmakta ve portföy maliyet, hız ve takip görünürlüğü konusundaki farklı öncelikleri karşılamak için çoklu katmanlar içermektedir. Sınır ötesi nakliye temel hizmettir ve menşe noktasında toplama veya enjeksiyondan gümrük işlemleri ve varış adresinde son teslimat dahil olmak üzere tam lojistik zincirini kapsamaktadır. Tüccarlar gümrük ve vergilerin sınırda nasıl ele alınacağına bağlı olarak takipli ve takipsiz varyantlar ile Delivered Duty Paid ve Delivered Duty Unpaid düzenlemeleri arasından seçim yapabilmektedir.

Zamana duyarlı gönderi için ekspres ve öncelikli hizmetler mevcuttur ve temel koridorlarda özellikle transatlantik ve kıta içi rotalarda 1 ila 3 iş günü kadar hızlı transit süreleri sunmaktadır. Bu hizmetler tam takip görünürlüğü içermekte ve yüksek değerli ürünler veya müşterileri hızlı teslimat bekleyen tüccarlar için uygun olmaktadır. Ekonomi hizmetleri daha az acil gönderi için maliyet optimize alternatif sunmakta ve genellikle son mil teslimatı için varış ülke ağlarına posta enjeksiyonu kullanmaktadır. Ekonomi hizmetleri takipli varyantlarında hala takip içermekte ancak hızdan ziyade maliyet verimliliğine öncelik vermekte ve çoğu varış noktası için yaklaşık 15 iş günü ve belirli ülkeler için 21 veya daha fazla iş günü standart transit sürelerine sahiptir.

• Sınır ötesi nakliye: Menşe toplama noktasından gümrük işlemleri ve son mil teslimatına kadar tam zincir hizmet, takipli veya takipsiz ve Delivered Duty Paid veya Delivered Duty Unpaid olarak mevcut
• Ekspres ve öncelikli hizmetler: Temel rotalarda 1 ila 3 iş günü daha hızlı transit süreleri, tam takip dahil
• Ekonomi hizmetleri: Çoğu varış noktası için yaklaşık 15 iş günü veya belirli ülkeler için 21 veya daha fazla iş günü standart transit ile maliyet optimize seçenek
• Karşılama çözümleri: Landmark Global'in Kuzey Amerika ve bölgesel merkezlerinden yönetilen depolama ve sipariş karşılama, toplama, paketleme, etiketleme, dokümantasyon ve giden nakliyi kapsıyor
• İade yönetimi: Alışveriş yapanlar için yapılandırılabilir markalı portal ile uçtan uca uluslararası iade hizmeti, ilk mil toplama, iade gönderisinde gümrük işlemleri ve tüccarın deposuna veya belirlenen hub'a geri teslimatı kapsıyor
• Ticaret hizmetleri: Ürün kategorileri için ithalat düzenlemelerine, tarife sınıflandırmalarına ve gümrük optimizasyonuna yön bulmaya çalışan tüccarlar için gümrük komisyonculuğu, uyumluluk danışmanlığı ve ticaret danışmanlığı

Avrupa içi teslimat süreleri genellikle kıtalararası rotalardan daha hızlıdır ve Avrupa varış noktalarına ekonomi takipli hizmetler tipik olarak yaklaşık 3 ila 7 iş gününde tamamlanmaktadır. Daha geniş dünya geneli kategorisine yapılan gönderi varış ülkenin posta altyapısına bağlı olarak 5 ila 14 iş günü aralığında olmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içi yerel hizmetler için standart teslimat tipik olarak 2 ila 5 iş gününde tamamlanırken ekspres yerel katmanlar 1 ila 2 iş gününde tamamlanabilmektedir. Hafta sonu teslimatı ve garantili teslimat tarihi seçenekleri varış ülkedeki son mil ortağına bağlıdır ve tüm pazarlarda tek tip olarak mevcut değildir.

Landmark ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Landmark Global sabit ücret yapısında çalışmamaktadır. Nakliye maliyetleri varış ülkesi, paketin ağırlık ve boyutlar açısından fiziksel özelliklerinin birleşimi ve seçilen hizmet düzeyine dayalı olarak gönderi başına hesaplanmaktadır. Bu değişken fiyatlandırma modeli her gönderimin maliyetinin menşe, varış veya kargo boyutuna bakılmaksızın standart ücret uygulamak yerine gerçek yönlendirme, taşıyıcı ve elleçleme karmaşıklığını yansıttığı anlamına gelmektedir.

Boyutlarının gerçek ağırlıktan daha fazla hacim ürettiği paketler için Landmark Global hacimsel ağırlık fiyatlandırması uygulamaktadır. Hacimsel ağırlık paketin santimetre cinsinden uzunluğu, genişliği ve yüksekliğinin çarpılması ve sonucun 6.000'e bölünmesiyle hesaplanmaktadır. Gerçek fiziksel ağırlık ile hesaplanan hacimsel ağırlıktan büyük olanı faturalandırılabilir ağırlık olarak kullanılmaktadır. Bu hesaplama yöntemi boyutlarına göre büyük ancak hafif olan kargolar için uluslararası kargo sektöründe standart uygulamadır.

• Maksimum ağırlık: Kargo başına 30 kg
• Ağır kargo hizmeti: Uluslararası gönderi için 15 kg ile 30 kg arasındaki kargolar için özel "World Heavy" hizmeti mevcut
• Maksimum doğrusal boyut: Uzunluk, genişlik veya yükseklik olsun her bir taraf için 150 cm
• Hacimsel ağırlık formülü: Uzunluk (cm) çarpı genişlik (cm) çarpı yükseklik (cm), 6.000'e bölünerek; hacimsel ağırlık ve gerçek ağırlıktan büyük olanı faturalandırılabilir ağırlık
• Mevcut hizmet katmanları: Öncelikli, ekonomi, takipli, takipsiz, Delivered Duty Paid ve Delivered Duty Unpaid, her birinin kendi ücret yapısıyla

Aynı varış hattında birden fazla hizmet düzeyi mevcuttur ve tüccarların ürün karması için doğru maliyet ve hız dengesini seçmelerine olanak tanımaktadır. Yüksek gönderi hacmi olan tüccarlar şirketin birincil pazarının ara sıra gönderim yapanlar değil iş müşterileri olması nedeniyle tipik olarak Landmark Global ile doğrudan sözleşme ücretleri müzakere etmektedir. Ücretler sadece ağırlık ve varış noktasına göre değil aynı zamanda gümrük ve vergilerin Delivered Duty Paid düzenlemesi altında ön ödemeli olup olmadığına veya Delivered Duty Unpaid modeli altında alıcının ödeyeceğine bağlı olarak da değişmektedir.

Landmark teslimat seçenekleri nelerdir?

Landmark Global öncelikli olarak iş müşterilerine hizmet veren toptan sınır ötesi lojistik sağlayıcısı olarak faaliyet gösterdiği için alıcı düzeyindeki teslimat deneyimi büyük ölçüde varış ülkedeki son mil taşıyıcısı tarafından kontrol edilmektedir. Landmark Global teslimatlari tamamlamak için posta enjeksiyonu ve yerel taşıyıcı ortaklıkları kullanmaktadır, bu da alıcılara sunulan yeniden teslimat planlaması, imza gereksinimleri ve evde kimse olmadığında ne olacağı gibi seçeneklerin ülkeye ve son mili yöneten spesifik posta operatörüne veya kuryeye göre değiştiği anlamına gelmektedir.

Şirketin tüccarlar adına doğrudan tüketiciye e-ticaret karşılaması odaklı olması nedeniyle Landmark Global kargoları için alıcının adresine konut teslimatı birincil teslimat yöntemidir. Kargo dolabı ağları, toplama noktası yönlendirmesi ve zaman dilimi seçimi gibi tüketici odaklı seçenekler tüm 220'den fazla varış pazarında merkezi olarak yönetilen özellikler olarak tutarlı bir şekilde mevcut değildir. Bu yeteneklerin mevcut olduğu yerlerde yerel son mil taşıyıcısı tarafından sağlanmaktadır ve Mercury platform yapılandırmalarındaki varış noktasına özel taşıyıcı entegrasyonları aracılığıyla tüccarlara erişilebilir olabilmektedir.

• Standart konut teslimatı: Alıcının adresine ev teslimatı doğrudan tüketiciye e-ticaret gönderi için birincil yöntemdir
• İmza gereksinimleri: Her varış ülkesinde son mili yöneten yerel posta operatörü veya özel kurye tarafından yönetilmektedir
• Yeniden teslimat seçenekleri: Varış ülkedeki son mil teslimat ortağının standart prosedürlerine bağlıdır, Landmark Global tarafından merkezi olarak yönetilmez
• İade toplama: Landmark Global'in iade yönetim hizmeti aracılığıyla mevcut, tüketicinin adresinden ilk mil toplama ve tüccara geri iade yönlendirmesi dahildir

Landmark kargom kaybolmuş veya hasar görmüşse ne yapmalıyım?

Landmark Global kargosu kaybolmuş görünüyorsa veya hasarlı ulaşmışsa ilk adım ilgili gönderi detaylarıyla şirketin müşteri destek ekibiyle iletişime geçmektir. Landmark Global öncelikli olarak bireysel tüketicilere değil iş müşterilerine, e-ticaret tüccarlarına hizmet verdiği için hasar ve uyuşmazlıklar tipik olarak şirket ile son alıcı arasında doğrudan değil tüccarın Landmark Global ile hesap ilişkisi üzerinden yönetilmektedir. Uygulamada teslimat konusunda endişesi olan alıcı önce tüccarla iletişime geçmeli, tüccar daha sonra araştırma yapmak ve uygunsa resmi talep açmak için Landmark Global'le iletişim kurmalıdır.

Sorgu veya talep açarken eldeki bulunması gereken ilgili detaylar LTN öneki ve ardından 9 haneden oluşan Landmark Global takip numarasını içermektedir. Destek ekibi ayrıca gönderiyi bulmak ve araştırmak için alıcının adı ve sipariş kimliği gibi temel tanımlama bilgilerini isteyecektir. Hasar talepleri için destekleyici dokümantasyon tipik olarak hasarın fotoğraf kanıtını, malların beyan edilen değerinin kanıtını ve gönderiyle birlikte sunulan ticari faturayı içermektedir. Tazminat koşulları, talep son tarihleri ve gerekli dokümantasyon Landmark Global'in yayımlanmış şartlar ve koşulları tarafından yönetilmektedir.

• İlk olarak kimle iletişime geçilmeli: Kargoyu gönderen tüccar veya çevrimiçi perakendeci, çünkü talepler tipik olarak son alıcı ile doğrudan değil iş hesabı üzerinden işleme alınmaktadır
• Takip numarası formatı: LTN ardından 9 hane, örneğin LTN123456789, destek ekibiyle herhangi bir sorgu açarken gereklidir
• Gerekli bilgiler: Sisteme gönderiyi bulmak için minimum olarak alıcı adı, sipariş kimliği ve takip numarası
• Hasar talepleri için: Hasarın fotoğraf kanıtı, beyan edilen değerin kanıtı ve ticari fatura tipik olarak gerekli dokümantasyondur
• ABD/Kanada telefon desteği: 888-205-2251
• Belçika/Avrupa telefon desteği: +32 2 276 2500

Landmark uluslararası gönderi ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Uluslararası sınır ötesi nakliye Landmark Global'in işinin temel amacıdır ve şirket 15 yıldan fazla süredir temel pazarlarında gümrük işlemleri uzmanlığı geliştirmektedir. Landmark Global müşterileri adına gümrük işlemlerinden sorumlu şirket içi gümrük komisyonculuğu ekibine sahiptir. Bu ekip düzenleyici uyumluluk, malların tarife sınıflandırması, gümrük ve vergilerin doğru hesaplanması ve gerekli gümrük dokümantasyonunun hazırlanması ve sunulmasını yönetmektedir. Bu fonksiyonu üçüncü taraf komisyoncuya dış kaynak sağlama yerine şirket içinde tutarak Landmark Global işlem hızı ve dokümantasyon doğruluğu üzerinde doğrudan kontrol sağlamaktadır.

Landmark Global hem Delivered Duty Paid hem de Delivered at Place olarak da anılan Delivered Duty Unpaid nakliye düzenlemeleri sunmaktadır. Delivered Duty Paid modeli altında tüm geçerli ithalat gümrük ve vergileri tüccarın ödeme noktasında ön hesaplama yapılıp toplanmakta ve Landmark Global tüccar adına gümrük makamlarına ödeme yapmaktadır. Bu teslimat sırasında alıcı için beklenmedik ücretleri ortadan kaldırmaktadır. Delivered Duty Unpaid düzenlemesi altında alıcı varış ülkesinde teslimat sırasında veya gümrük işlemlerinde geçerli gümrük ve vergileri ödemekten sorumludur.

Şirketin gümrük ekibi toplam varış maliyetlerini ön hesaplama yapmakta ve tüccarlara uluslararası müşterilerine ödeme noktasında tam ve doğru fiyatlandırma gösterme olanağı sağlamaktadır. Bu ürün fiyatı, nakliye maliyetleri ve varış ülkenin para biriminde tüm geçerli gümrük ve vergileri kapsamakta ve sipariş verdikten sonra beklenmedik ücretlerin ortaya çıkmasıyla oluşan sepet terk etme oranını azaltmaktadır. Gümrükten geri akan iadeler için Landmark Global'in markalı iade portalı son müşterileri iade süreci kapsamında gümrük beyannamesi sunmaya yönlendirmekte ve geri lojistik akışını ithalat ve ihracat düzenlemelerine uyumlu tutmaktadır.

• Gümrük yönetimi: Tüccarlar adına işlem, tarife sınıflandırması ve dokümantasyon sunumunu yöneten şirket içi gümrük komisyonculuğu ekibi
• Delivered Duty Paid: Gümrük ve vergiler ödeme sırasında alıcıdan toplanır; Landmark Global tüccar adına gümrük makamlarına öder, teslimat sırasında ödenecek ücret yoktur
• Delivered Duty Unpaid: Alıcı varış ülkesinde teslimat sırasında veya gümrük işlemlerinde geçerli gümrük ve vergileri öder
• Yasaklı eşyalar: Madeni para, kağit para, para, platin, altın veya gümüş, değerli taş, mücevher ve diğer kıymetli objeler; ek tehlikeli eşya yasakları Landmark Global'in yayımlanmış operasyonel kılavuzlarında özetlenmiştir
• Gerekli dokümantasyon: Doğru ürün tanımları, HS tarife kodları, beyan edilen değerler ve menşe ülke bilgileri olan ticari faturalar

Takip durumlarını anlamak

Landmark Global kargosu takip edildiğinde gönderi lojistik ağ içinde hareket ederken farklı durum mesajları görünmektedir. Bu durumlar şirketin özel Mercury platformu tarafından üretilmekte ve tüccarın deposunda etiket oluşturulduğu andan alıcının adresinde son teslimata kadar takip olaylarını kaydetmektedir. Takip bilgileri Mercury web paneli veya tüccarların tüm gönderi portföylerini programatik olarak izlemelerine olanak tanıyan Mercury API aracılığıyla günün her saati mevcuttur. Takip numaraları LTN ve ardından 9 haneden oluşan format izlemekte ve 12 karakter alfanumerik referans üretmektedir. Belirli entegrasyonlar için Mercury sistemi içinde dahili olarak kullanılan alternatif format LPR ile başlamaktadır.

Aşağıdaki durumlar Landmark Global ile gönderinin yolculuğu sırasında ilk sipariş kaydından teslimat veya iade sürecine kadar görünebilecek temel olayları kapsamaktadır. Bazı durumlar gecikme kodları ve hasar bildirimleri dahil spesifik olaylar hakkında ek detay sağlayan sayısal alt kodlarla birlikte görünmektedir. Tüm olay kodları ve alt kodların tam listesi Landmark Global'in resmi Mercury geliştirici dokümantasyonunda mevcuttur.