Lazada tracking

Lazada Nedir?

Lazada, Güneydoğu Asya'nın en büyük e-ticaret platformlarından biridir ve elektronik, moda, ev aletleri, güzellik ürünleri, gıda ve spor ekipmanları gibi çok çeşitli ürünleri kapsayan alıcıları ürünlerle buluşturan hibrit dijital pazar yeri olarak faaliyet göstermektedir. Platform aynı anda hem doğrudan perakendeci hem de üçüncü taraf pazar yeri olarak işlev görmektedir, yani bağımsız satıcılar, yetkili marka distribütörleri ve Lazada'nın kendi envanteri aynı mağaza vitrininde bir arada bulunmaktadır. 2012 yılında başarılı Batılı internet iş modellerini gelişmekte olan pazarlarda kopyalamasıyla tanınan Alman girişim kuluçka merkezi Rocket Internet desteğiyle Maximilian Bittner tarafından kurulan Lazada, ürün kataloğunu dramatik şekilde genişleten hibrit pazar yeri modeline geçmeden önce başlangıçta saf envanter perakendecisi olarak faaliyet gösteriyordu.

Şirketin en önemli dönüşümü 2016 yılında Çinli e-ticaret ve teknoloji grubu Alibaba'nın Rocket Internet'ten %51 kontrol hissesi satın almasıyla gerçekleşti. Alibaba 2017'de sahiplik oranını %83'e yükseltti ve 2018'deki ek sermaye enjeksiyonu hisseyi %90'ın üzerine çıkararak Lazada'yı fiilen Alibaba Group'un parçası haline getirdi. Kurucu CEO Maximilian Bittner ilk satın almanın ardından ayrıldı ve Alibaba kendi liderlik ekibini kurdu. 2023'teki daha geniş yeniden yapılanmanın ardından Lazada, AliExpress, Trendyol, Daraz ve Alibaba.com ile birlikte yeni kurulan Alibaba International Digital Commerce iş birimi altına yerleştirildi ve James Dong 2024 boyunca Grup CEO'su olarak görev yaptı.

• Kuruluş: 2012, Maximilian Bittner tarafından Rocket Internet desteğiyle
• Merkez: Singapore
• Ana şirket: Alibaba Group, Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC) üzerinden
• Platform türü: Doğrudan perakendecilikle üçüncü taraf satıcı listelerini birleştiren hibrit e-ticaret pazar yeri
• Faaliyet pazarları: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand ve Vietnam
• Premium alt platform: LazMall, Eylül 2018'de başlatıldı, yetkili markalar ve distribütörler tarafından satılan doğrulanmış ürünler için
• Sınır ötesi program: LazGlobal, Güneydoğu Asya pazarlarına sevkiyat yapan uluslararası satıcılar için
• Lojistik kolu: Lazada Logistics, eski LEX ve LEL Express kollarından Ağustos 2021'de konsolide edildi
• Dijital ödeme aracı: Lazada Wallet, seçili pazarlarda ödeme sırasında ve teslimat noktasında mevcut
• Satıcı yönetim platformu: Lazada Seller Center, listeleme, sipariş yönetimi, reklamcılık ve analitik için kullanılır

Eylül 2018'de Lazada, alışveriş yapanlara yetkili markalar ve distribütörler tarafından doğrudan satılan otantik ürünleri garanti etmek için inşa edilmiş premium pazar yeri katmanı olarak LazMall'u tanıttı. Bu katman, sahte ürünlerin gerçek tüketici endişesi teşkil ettiği bölgede Lazada'nın kalite güvencesi stratejisinin merkezi direği haline geldi. Ağustos 2021'de Lazada, LEL olarak da bilinen Lazada eLogistics ve LEX olarak da bilinen Lazada Express operasyonlarını absorbe ederek iki ayrı lojistik kolunu birleşik Lazada Logistics markası altında birleştirdi. Yeniden markalandırılan lojistik birimi ayrıca depo ve teslimat altyapısını Lazada platformunun ötesinde kanallarda satış yapan tüccarlara açarak daha geniş dağıtım ihtiyaçları olan markalara çok kanallı yerine getirme hizmetleri sundu.

Satıcılar için Lazada, ödeme işleme, reklamcılık araçları, müşteri analitiği ve premium hesaplar için özel hesap yönetimini içeren uçtan uca ticaret altyapısı sağlamaktadır. Tüketiciler için platform geniş ürün kataloğu, çoklu ödeme seçenekleri, alıcı koruması ve entegre teslimat takibi sunmaktadır. Lazada'nın en doğrudan bölgesel rakibi, son yıllarda brüt ticaret değeri açısından çeşitli pazarlarda onu geçen Shopee'dir. 2024 başında Lazada, Singapore merkezinde ve Güneydoğu Asya genelinde önemli personel azaltımlarına gitti ve kullanıcı ürünleri ve satıcı stratejisi gibi temel işlevleri Singapore üssünde konsolide etti.

Lazada hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Lazada, Güneydoğu Asya'da altı ülkede, özellikle Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand ve Vietnam'da faaliyet göstermektedir. Bu altı pazar platformun doğrudan operasyonel bölgesinin tamamını oluşturmaktadır. Myanmar, Laos, Kamboçya, Brunei ve Doğu Timor dahil olmak üzere çeşitli Güneydoğu Asya ülkeleri Lazada'nın kapsama alanının dışında kalmakta ve bu durum hem düzenleyici koşulları hem de bu pazarlardaki e-ticaret altyapısının sınırlı gelişimini yansıtmaktadır. Her aktif ülkenin ülkeye özgü ödeme yöntemleri, satıcı düzenlemeleri ve lojistik konfigürasyonları ile kendi yerelleştirilmiş platform versiyonu bulunmaktadır.

Altı pazarın her birinde teslimat yoğunluğu ve hızı coğrafyaya göre önemli ölçüde değişmektedir. Jakarta, Metro Manila, Bangkok, Kuala Lumpur, Ho Chi Minh City ve Singapore gibi büyük metropolitan alanlar en yoğun teslimat altyapısından ve en hızlı transit sürelerinden yararlanmaktadır. Uzak iller, adalar ve kırsal alanlar, özellikle binlerce adada son mil teslimatın önemli lojistik zorluklar teşkil ettiği Indonesia ve Philippines'te daha az sıklıkta hizmet ve daha uzun teslimat pencereleri almaktadır. Lazada Logistics, 17 Güneydoğu Asya şehrinde yerine getirme merkezleri işletmekte ve daha geniş ağ depolar, ayırma merkezleri ve teslimat merkezleri dahil 400'den fazla tesisi kapsamaktadır.

• Indonesia: Jakarta, Surabaya, Bandung ve Medan dahil büyük şehirleri kapsayan tam hizmet, ülkenin geniş takımadalar coğrafyası nedeniyle uzak alanlarda transit sürelerinin daha uzun olmasına rağmen dış adalara teslimat uzanmaktadır
• Malaysia: Peninsula Malaysia ve Doğu Malaysia dahil tam kapsama, Subang, Puchong ve Penang'da üç özel ayırma merkezi ve ülke geneline dağıtılmış 40'tan fazla teslimat merkezi desteğiyle
• Philippines: Luzon, Visayas ve Mindanao dahil ana adalara yayılan hizmet, teslimat karmaşıklığı takımadalar coğrafyası ve LBC Express dahil ortak kurye şirketlerinin kullanımıyla şekillenmektedir
• Singapore: Singapore'un kompakt coğrafyası ve iyi gelişmiş lojistik altyapısından yararlanan tam ulusal kapsama, kurye ortakları arasında NinjaVan ve Singapore Post bulunmaktadır
• Thailand: Tüm ana bölgelerde kapsama, Lazada Logistics ağındaki en büyük ayırma merkezlerinden biri ülkede bulunmaktadır
• Vietnam: Ho Chi Minh City ve Hanoi dahil büyük şehirlere yayılan hizmet, yurtiçi teslimat Lazada Logistics ve yerel kurye ortakları tarafından yürütülmektedir

Malaysia'da Lazada, o pazarda tamamen sahip olunan uçtan uca lojistik ağına sahip tek e-ticaret şirketi olarak faaliyet göstermektedir. Subang, Puchong ve Penang'daki üç ayırma merkezi ülke geneline dağıtılmış 40'tan fazla teslimat merkeziyle birlikte çalışmaktadır. Tüm Lazada Logistics ağında toplam ilk mil paketlerin %85'inden fazlası tamamen üçüncü taraf kuryelere dış kaynak verilmek yerine Lazada'nın kendi tesislerinde işlenmektedir. Sınır ötesi gelen sevkiyatlar için Lazada, paketlerin Güneydoğu Asya hedef pazarlarına dağıtılmadan önce konsolidasyon noktaları olarak hizmet veren Hong Kong, ana kara Çin ve Güney Kore'de ayırma tesisleri işletmektedir.

Lazada hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Lazada'nın sevkiyat altyapısı, ülkeye göre değişen üçüncü taraf kurye ortaklıkları ağıyla özel lojistik kolunu birleştirmektedir. Eskiden LEX ve LEL Express olarak bilinen Lazada Logistics, platformun satıcılardan ilk mil toplama, ayırma ve tüketicilere son mil teslimatı kapsayan kendi uçtan uca lojistik çözümüdür. Altı Lazada pazarının tamamında faaliyet göstermekte ve platformdaki paket hacminin çoğunluğunu yönetmektedir. Üçüncü taraf kuryeler Lazada Logistics'in yeterli yoğunluğa sahip olmadığı yerlerde veya satıcıların belirli sağlayıcılarla sözleşmeli olduğu durumlarda kullanılmaktadır.

• Standart Teslimat: Çoğu siparişin varsayılan sevkiyat seçeneği, satıcı konumu ve teslimat hedefine bağlı olarak Lazada Logistics veya üçüncü taraf kurye tarafından yönetilir. Çoğu ürün kategorisindeki normal ağırlıktaki paketler için uygundur.
• Ekspres ve Öncelikli Teslimat: Seçili pazar ve bölgelerde mevcut daha hızlı teslimat katmanı. Malaysia'da bu seçenek Klang Valley gibi alanlarda standart teslimatla aynı maliyetle Priority Delivery olarak sunuluyordu. Uygun bölgelerdeki LazMall satıcıları garantili program avantajı olarak ertesi gün teslimat sağlamaktadır.
• Aynı Gün Teslimat: Seçili kentsel alanlarda uygun ürünler için mevcut, siparişlerin kesme zamanından önce verilmesini gerektirmektedir. Lazada Logistics'in yeterli operasyonel yoğunluğa sahip olduğu belirli coğrafya ve ürün türleriyle sınırlıdır.
• LazGlobal ve Sınır Ötesi Sevkiyat: Uluslararası satıcılar LazGlobal programı aracılığıyla lojistik omurgası olarak Lazada Global Shipping (LGS) kullanarak Lazada'nın altı pazarına sevkiyat yapabilirler. Lazada gümrük işlemleri, Hong Kong üzerinden konsolidasyon ve hedef pazarlarda son mil teslimatı yönetir.
• Çok Kanallı Lojistik: 2021 yeniden markalaşmasının ardından Lazada Logistics, depo ve teslimat altyapısını Lazada platformunun ötesinde kanallarda satış yapan markalara açmıştır.
• Pazara göre üçüncü taraf kuryeler: Malaysia, NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, POS Malaysia ve Skynet'e dayanmaktadır. Indonesia, JNE ve POS Indonesia kullanmaktadır. Singapore, NinjaVan ve Singapore Post tarafından hizmet verilmektedir. Philippines, üçüncü taraf teslimatlar için LBC Express kullanmaktadır.

Aynı ülke içindeki yerel satıcılardan gelen yurtiçi siparişler için teslimat genellikle büyük kentsel alanlarda bir ila üç iş günü içinde ulaşmaktadır. Standart yurtiçi teslimatlar genellikle ülkeye ve hedef bölgeye bağlı olarak iki ila beş çalışma günü içinde tamamlanmaktadır. Uzak veya kırsal alanlar, özellikle coğrafi karmaşıklığın son mil operasyonlarını etkilediği Indonesia ve Philippines'te daha uzun transit süreleri yaşayabilir. LazMall siparişleri uygun bölgelerde ertesi gün teslimat taahhüdünden yararlanmakta ve Malaysia'nın Klang Valley bölgesinde hafta içi akşam 8'den önce verilen siparişler Priority Delivery şeması kapsamında ertesi çalışma günü veya iki çalışma günü teslimat için uygun olmaktadır.

LazGlobal programı aracılığıyla verilen veya üçüncü taraf uluslararası satıcılardan gelen sınır ötesi siparişler için teslimat süreleri yurtiçi sevkiyatlardan önemli ölçüde daha uzundur. Alıcılar genellikle uluslararası satın alımların yedi ila yirmi bir iş günü içinde gelmesini bekleyebilirler. Singles' Day olarak da bilinen 11.11, 12.12 ve büyük bölgesel satış etkinlikleri gibi yoğun alışveriş dönemlerinde gecikmeler bu zaman çizelgelerini daha da uzatabilir. Lazada, ödeme sırasında tahmini teslimat tarihi göstererek alıcılara sipariş onaylanmadan önce beklenen varış pencerelerine görünürlük sağlamaktadır.

Lazada ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Lazada'nın sevkiyat ücreti yapısı ağırlık temelli olup, faturalandırılabilir ağırlık paketin gerçek fiziksel ağırlığı veya volumetrik ağırlık olarak da bilinen boyutsal ağırlığından hangisi daha yüksekse o şekilde hesaplanmaktadır. Boyutsal ağırlık paketin uzunluk, genişlik ve yükseklik ölçümlerinden türetilmekte olup bu lojistik sektöründe standart uygulamadır ve büyük ancak hafif sevkiyatlar için yapay olarak düşük ücretleri önlemektedir. Lazada'dan alışveriş yapan tüketiciler için sevkiyat ücretleri ödeme sırasında gösterilmekte ve satıcının konumu, teslimat hedefi, paketin ağırlığı ve seçilen kurye hizmetine göre değişmektedir. Birçok satıcı ücretsiz kargo promosyonları sunmakta ve Lazada sıklıkla büyük kampanya etkinlikleri ve alışveriş festivalleri sırasında ücretsiz kargoyu sübvanse etmektedir.

• Maksimum gerçek ağırlık: Lazada Logistics ağı aracılığıyla işlenen büyük paketler için 100 kg'a kadar
• Maksimum tek boyut: Büyük veya ağır eşyalar için herhangi bir tekil tarafta 200 cm'ye kadar
• Faturalandırılabilir ağırlık hesaplaması: Gerçek fiziksel ağırlık veya boyutsal (volumetrik) ağırlıktan büyük olanı, standart lojistik sektörü uygulamasını takiben
• Tehlikeli maddeler: Sadece ağ içinde kara taşımacılığı ile izin verilmektedir. Tehlikeli materyaller için hava kargo mevcut değildir, bu da belirli rotalarda bu kategoriler için teslimat sürelerini etkilemektedir.
• Ücretsiz kargo: Satıcı promosyonları ve özellikle büyük alışveriş dönemlerinde platform geneli kampanya etkinlikleri aracılığıyla sıklıkla mevcuttur

Lazada Logistics kullanan satıcılar için sevkiyat ücretleri hacim ve satıcı katmanına göre müzakere edilmektedir. Platformdaki üçüncü taraf lojistik ortakları ağırlık veya boyutlar için belirtilen maksimum limitleri aşan paketleri reddedeceklerdir. Tehlikeli madde sevkiyatı yapan satıcılar sadece kara taşımacılığıyla kısıtlı olup, tehlikeli materyaller için Lazada ağında hava kargo izin verilmemektedir. Bu kısıtlama, özellikle hava kargonun uzun mesafe sevkiyatlar için daha hızlı seçenek olacağı sınır ötesi rotalarda o ürün kategorileri için teslimat sürelerini etkilemektedir.

Lazada teslimat seçenekleri nelerdir?

Lazada'nın birincil teslimat modeli ev teslimatıdır ve paketler ödeme sırasında alıcı tarafından verilen adrese doğrudan getirilmektedir. Lazada Logistics veya ortak kuryelerden teslimat ajanları paketleri kapıya getirmekte ve teslimat denemesi yapıldığında veya tamamlandığında alıcılar Lazada uygulaması ve SMS aracılığıyla bilgilendirilmektedir. Alıcı evde bulunmuyorsa, bireysel kurye uygulamaları sağlayıcıya ve pazara göre değişmektedir. Paketler komşuya bırakılabilir, belirlenmiş güvenli konuma yerleştirilebilir veya kuryenin protokolüne bağlı olarak yeniden teslimat denemesi veya toplama için lojistik merkezine iade edilebilir.

• Ev Teslimatı: Altı pazarın tamamında standart teslimat yöntemi, paketler Lazada Logistics ajanları veya ortak kuryeler tarafından alıcının adresine doğrudan getirilir
• Kapıda Ödeme (COD): Tarihi olarak Güneydoğu Asya'da yaygın kullanılan seçenek. Lazada, yüksek başarısız teslimat oranları ve sipariş iptalieri nedeniyle bazı pazarlarda COD'yi aşamalı olarak kaldırmaya başladı. Mevcut olduğu yerlerde COD sadece seçili ürünler ve satıcılar için sunulmakta ve ürün listelerinde açık şekilde belirtilmektedir.
• Teslimatta QR Ödeme: Malaysia'da DuitNow QR markalamasıyla tanıtıldı, müşterilerin fiziksel nakit işlemek yerine kurye geldiğinde QR tarama yoluyla ödeme yapmasına olanak tanır
• Lazada Wallet: Çevrimiçi bankacılık veya 7-Eleven marketleri gibi fiziksel lokasyonlarda doldurulabilen entegre dijital ödeme yöntemi. Cüzdan fonları ödeme sırasında veya desteklenen pazarlarda teslimat noktasında kullanılabilir.
• Teslimat planlama: Standart teslimat kesin zaman dilimi seçimi yerine tahmini varış penceresi sağlar. Premium veya ekspres katmanları belirli pazarlarda daha dar pencereler sunabilir.

Kapıda ödeme, nüfusun büyük bölümlerinin bankasız olduğu veya çevrimiçi ödeme sistemlerine güvenmediği Güneydoğu Asya genelinde tarihsel olarak kritik ödeme seçeneğiydi. Dijital ödeme altyapısı olgunlaştıkça ve yüksek başarısız COD teslimat oranının lojistik yük haline gelmesiyle Lazada bölge genelinde mevcudiyetini azaltmaya başladı. Malaysia'da platform, müşterilerin fiziksel nakit alışverişi yapmak yerine kurye geldiğinde QR kod tarayabilmelerini sağlayan teslimatta nakit alternatifi olarak DuitNow QR'ı tanıttı. Kredi ve banka kartları da altı Lazada pazarının tamamında standart ödeme yöntemleri olarak kabul edilmektedir.

Lazada paketim kayıp veya hasarlıysa ne yapmalıyım?

Lazada, kayıp, hasarlı veya yanlış ürünler için talepleri kapsayan ve Lazada uygulaması veya web sitesinin "Siparişlerim" bölümü aracılığıyla yönetilen alıcı koruma programı işletmektedir. İade uygunluğu satıcı türüne bağlıdır. LazMall ürünleri teslimat tarihinden itibaren sayılan 15 günlük iade politikasıyla kapsanırken, pazar yeri ve LazGlobal ürünleri 7 günlük iade politikasıyla kapsanmaktadır. İade başlatmak için alıcılar "Siparişlerim"e gider, ilgili siparişi seçer, "Ürünü İade Et/Değiştir"e dokunur ve varışta hasarlı, yanlış ürün alındı veya ürün açıklandığı gibi değil gibi geçerli nedeni seçerler.

• LazMall iade penceresi: Teslimat tarihinden itibaren 15 gün
• Pazar yeri ve LazGlobal iade penceresi: Teslimat tarihinden itibaren 7 gün
• Gerekli kanıt: Hasarlı veya yanlış ürünler için alıcılar paketin durumunu gösteren fotoğrafik veya video kanıt sağlamalıdır. Ürünün fiziksel iadesi her zaman gerekli değildir; bazı durumlarda görsel kanıt tek başına talebin işlenmesi için yeterlidir.
• Kayıp paket talepleri: Lojistik sistemde "Lost by 3PL" veya "Damaged" olarak dahili işaretlenen paketler otomatik olarak geri ödeme için işlenir. Otomatik işaretlenmeyen talepler Lazada PSC Master Form aracılığıyla gönderilebilir.
• İşleme süresi: Talepler genellikle gönderimden onay veya redde kadar 5 ila 10 çalışma günü alır
• Müşteri destek kanalları: Uygulama içi Yardım Merkezi, platform içi canlı sohbet ve genellikle 24 ila 48 saat içinde yanıt verilen e-posta desteği

E-posta talepleri için Lazada, sipariş numarasını konu satırına belirli sorunla birlikte doğrudan dahil etmeyi ve ilgili fotoğraf veya fişleri mesaja eklemeyi önermektedir. Altı pazarın her biri için ülkeye özgü yardım merkezleri bulunmakta ve yerelleştirilmiş destek dokümantasyonu sağlanmaktadır. E-postadan daha hızlı yanıt gerektiren alıcılar için çoğu pazarda platform aracılığıyla canlı sohbet desteği mevcuttur. Lojistik sistem tarafından otomatik olarak çözülmeyen talepler Seller Center'daki belirlenmiş form aracılığıyla manuel gönderim gerektirir.

LazGlobal siparişlerindeki sınır ötesi iadeler için Lazada, iade edilen malların uluslararası lojistiğini yönetmektedir. Ürünler Lazada'nın ayırma merkezlerine geri sevk edilir ve ardından satıcının belirlenmiş deposuna yönlendirilir. LazGlobal programı kapsamında faaliyet gösteren satıcıların iade edilen ürünler için ithalat vergileri ödemeleri gerekmez, bu da uluslararası iadeleri işleme maliyetini azaltır. Bu avantaj özellikle LazGlobal çerçevesine bağlıdır ve o program dışında düzenlenen iadeler için mutlaka geçerli değildir.

Lazada uluslararası sevkiyat ve gümrük formalitelerini yönetiyor mu?

Lazada, öncelikle Çin, Hong Kong ve Güney Kore'den olmak üzere Güneydoğu Asya dışındaki satıcıların Lazada'nın altı pazarına satış yapmasını sağlayan LazGlobal programı aracılığıyla uluslararası e-ticareti desteklemektedir. LazGlobal kapsamında faaliyet gösteren uluslararası satıcıların uçtan uca lojistik çözümü olarak Lazada Global Shipping, LGS, kullanmaları gerekmektedir. Bu düzenleme kapsamında satıcılar mallarını ana kara Çin ve Güney Kore'de ek tesislerle birlikte Hong Kong'daki Lazada'nın sınır ötesi ayırma merkezine sevk ederler. Lazada daha sonra gümrük işlemleri ve alıcıya son mil teslimat dahil olmak üzere hedef Güneydoğu Asya ülkesine tüm sonraki lojistiği yönetir.

• LazGlobal programı: Öncelikle Çin, Hong Kong ve Güney Kore'den olmak üzere Güneydoğu Asya dışındaki uluslararası satıcıların Lazada'nın altı pazarına satış yapması için tasarlandı
• Lazada Global Shipping (LGS): LazGlobal satıcıları için konsolidasyon, gümrük işlemleri ve hedef pazarlarda son mil teslimatı kapsayan zorunlu lojistik çözümü
• Sınır ötesi konsolidasyon noktaları: Hong Kong (birincil), ana kara Çin ve Güney Kore
• İthalat vergileri: Hedef ülkedeki alıcının sorumluluğundadır. Lazada, alıcıları ülkeye özgü vergi oranları ve geçerli eşikler için yerel gümrük makamlarına danışmaya teşvik eder.
• Yasaklı ürünler: On iki ürün kategorisi lojistik ağdan kesinlikle yasaklanmıştır. Tehlikeli maddeler sadece hava yoluyla değil kara yoluyla taşınabilir. Bireysel ülkeye özgü kısıtlama listeleri her pazarın Seller Center dokümantasyonunda yayınlanmaktadır.
• LazGlobal kapsamındaki iade vergileri: LazGlobal programı aracılığıyla mal iade eden satıcıların iade edilen ürünler için ithalat vergisi ödemeleri gerekmez

Gümrük vergileri ve ithalat vergileri için Lazada'nın politikası, sevkiyat sınırı geçtiğinde hedef ülkedeki alıcıların ithalat vergileri, vergiler ve teslimat hizmet ücretlerine tabi olabileceğini belirtmektedir. Bu ücretler alıcının sorumluluğundadır ve evrensel olarak platform tarafından karşılanmamaktadır. Güneydoğu Asya genelinde gümrük politikaları ülkeden ülkeye önemli ölçüde değişmekte ve geçerli oranlar ile eşikler hedef pazara göre farklılık göstermektedir. Lazada, tüm sınır ötesi işlemler için Delivered Duty Paid modeli uygulamasa da LazGlobal çerçevesi vergiler alıcı yükümlülüğü olarak kalsa bile gümrük işlemlerinin lojistik karmaşıklığını yönetmektedir.

Lazada platformundaki yasaklı ve kısıtlı ürünler hem Lazada'nın kendi politikaları hem de altı pazardaki yerel düzenleyici gereklilikler tarafından yönetilmektedir. On iki ürün kategorisi lojistik ağ aracılığıyla taşınması kesinlikle yasaktır. İzin verildiği durumlarda tehlikeli maddeler sadece kara taşımacılığıyla hareket edebilir, bu da hava kargonun geçerli olacağı sınır ötesi veya uzun mesafe rotalarda teslimat sürelerini etkilemektedir. Sahte ürünler ve fikri mülkiyet haklarını ihlal eden ürünler platformdan açıkça yasaklanmış olup, LazMall'un doğrulama gereklilikleri bu politika için pratik uygulama katmanlarından biri olarak işlev görmektedir.

Takip durumlarını anlamak

Lazada siparişini takip ederken, paket lojistik ağda hareket ederken farklı durum güncellemeleri görünür. Bu durumlar paketin satıcı hazırlığından alıcının adresindeki nihai teslimata kadar her önemli aşamadaki konumunu ve durumunu yansıtır. Lazada'nın takip sistemi, alıcıların durum geçişlerinin tam zaman çizelgesini ve tahmini teslimat tarihini görüntüleyebilecekleri uygulama veya web sitesinin "Siparişlerim" bölümü aracılığıyla doğrudan platform içinde erişilebilir. Özellikle paket "Teslimata Çıktı" ve "Teslim Edildi" durumuna geçtiğinde önemli dönüm noktalarında anlık bildirimler gönderilir. Parcelsapp gibi üçüncü taraf takip toplayıcıları da dış araçları tercih eden alıcılar için Lazada takip numaralarını destekler.

Sevkiyatlar birden fazla lojistik sağlayıcı tarafından yönetildiği için Lazada tüm pazarlarda tek birleşik takip numarası formatı kullanmamaktadır. Bilinen tanımlayıcı formatlarına örnek olarak 352677391-8799 ve MYMP000000913140 gibi LEX tarzı numaralar ve SHP18071923377R6TM gibi NinjaVan formatları bulunur. ABX Express, SHX99476095MY gibi formatlar kullanır. Bazen Malaysia için LEX MY ve Singapore için LEX SG gibi pazar kodları numara içine gömülür. Lazada sipariş numarası ve kurye takip numarası iki farklı tanımlayıcıdır ve taşıyıcı seviyesi sorguları için gerekli takip numarası sipariş onay e-postasında veya hesaptaki "Siparişlerim" altında bulunur.