Lebanon Post tracking

Lebanon Post nedir?

LibanPost, resmi olarak LibanPost SAL adı altında tescillenmiş olan Lübnan'ın ulusal posta operatörüdür ve ülkenin posta sektörünü işletme konusunda hükümetten imtiyaz almıştır. Şirket 1998 yılında Lübnan hükümeti tarafından verilen inşa-işlet-devret imtiyazı sonrasında kurulmuş ve ülkenin fiili ulusal postanesi olarak faaliyet göstermektedir. Merkezi Beirut'ta olan LibanPost, Lübnan toprakları geneline yayılmış 74'ten fazla postane ağı aracılığıyla yıllık yaklaşık 20 milyon gönderiyi işlemektedir. Hizmet portföyü posta teslimatı, ekspres kargo, finansal hizmetler, e-ticaret lojistiği ve 15 kamu kurumu için devlet hizmetlerini kapsayan 1,000'den fazla farklı hizmeti içermektedir.

Lübnan'ın ulusal posta hizmetinin tarihi son yılların çalkantılı olaylarını yansıtmaktadır. 1975-1990 yılları arasında süren Lübnan İç Savaşı, ülkenin posta altyapısını oldukça dağınık bir halde bırakmıştı. Takip eden yıllarda, Lübnan hükümeti sektörü özelleştirme yoluyla yeniden inşa etmeyi seçerek inşa-işlet-devret modelini benimsemiştir. Temmuz 1998'de Kanadalı mühendislik firması SNC-Lavalin, Canada Post Systems Management Limited ve Lübnanlı yatırımcıları içeren Lübnan-Kanada konsorsiyumu ile 12 yıllık BOT sözleşmesi imzalanmıştır. Yeni kurulan LibanPost SAL, ulusal posta ağını sıfırdan inşa etmek ve işletmekle görevlendirilmiştir.

2001 civarında, Kanadalı ortaklar mali kayıplar nedeniyle girişimden çıkmış ve şirket 2002'de ağırlıklı olarak Lübnanlı sahiplik altında yeniden başlatılmadan önce geçici olarak faaliyetlerini durdurmuştur. 2007 yılına gelindiğinde, LibanPost karlılığa dönmüş ve istikrarlı bir büyüme dönemine girmiştir. 2010'lu yılların başında, sahiplik iki Lübnanlı iş grubu olan M1 Group ve Saradar Group etrafında konsolide olmuştur. 2013'te LibanPost, EMS Kooperatifi'ne katılarak ekspres posta operasyonlarını küresel EMS ağına bağlamıştır. 2019 Lübnan mali çöküşü sonrasında kriz derinleştikçe şirketin iş gücü yaklaşık 900'den 400 çalışana düşmüştür.

Mali krize yanıt olarak, LibanPost, Lübnanlı tüketicilerin uluslararası perakendecilerden alışveriş yapıp Lübnan lirası ile ödeme yapmalarına olanak tanıyan bir e-ticaret platformu başlatmış ve USD cinsinden bankacılık hizmetlerine erişimi kesen kısıtlamalara çözüm sunmuştur. 2022'den itibaren şirket uzun süreli imtiyaz yenileme sürecine girmiştir. 2023'te rakip bir istekliye verilen ihale, satın alma ihlalleri ve şeffaflık eksikliği nedeniyle 2024'te Lübnan Sayıştay Mahkemesi tarafından iptal edilmiş, LibanPost'u yeni ihale hazırlanırken süresi dolmuş imtiyaz şartları altında faaliyet göstermeye bırakmıştır.

• Kuruluş: 1998, Lübnan hükümeti ile 12 yıllık inşa-işlet-devret imtiyazının imzalanmasının ardından
• Merkez: Beirut, Lübnan
• Yasal ad: LibanPost SAL
• İşletme modeli: BOT çerçevesi aracılığıyla ulusal posta imtiyazı altında faaliyet gösteren özel şirket
• Mevcut sahiplik: M1 Group ve Saradar Group
• EMS Kooperatifi üyeliği: 2013'ten beri
• Yıllık gönderi hacmi: Yılda yaklaşık 20 milyon gönderi
• Postane ağı: Lübnan toprakları geneline dağıtılmış 74'ten fazla postane
• Hizmet portföyü: Posta, finansal, e-ticaret ve devlet hizmetlerini kapsayan 1,000'den fazla hizmet
• Devlet hizmetleri: 15 Lübnan kamu kurumu için aracı, 150'den fazla dijitalleştirilmiş hizmet ve 350 alt hizmet

LibanPost'un Lübnan'daki rolü standart posta teslimatının çok ötesine geçmektedir. Şirket vatandaşlar ve devlet kurumları arasında kilit bir aracı olarak işlev görerek çok sayıda kamu kuruluşu adına idari işlemleri yürütmektedir. Postaneleri, Lübnan bankacılık sektörünün ciddi şekilde kesintiye uğradığı bir dönemde finansal hizmet noktaları olarak hizmet vermekte, halka para transferi ve fatura ödeme hizmetleri sunmaktadır. Bu lojistik operasyonları ve kamu hizmetlerine erişim kombinasyonu, LibanPost'a Lübnan günlük yaşamında daha istikrarlı bir ekonomik ortamdaki tipik bir ulusal postaneye göre çok daha geniş bir varlık kazandırmaktadır.

Lebanon Post hangi ülkelere teslimat yapıyor?

LibanPost, Lübnan topraklarını kapsayan ve ülkenin başlıca şehir ve bölgelerine dağıtılmış postanelerden oluşan yerel bir ağ işletmektedir. Şirket yerel olarak 5 milyondan fazla tüketici ve işletmeye ulaşmakta, şube ağı aracılığıyla haftada beş gün faaliyet göstermektedir. Yerel altyapı, LibanPost'un İç Savaş döneminden kalan işleyen bir sistemi miras almak yerine posta ağını geliştirmekle görevlendirilmesi nedeniyle 1998 BOT imtiyazından sonra büyük ölçüde sıfırdan inşa edilmiştir.

Uluslararası alanda LibanPost, 200'den fazla ülke ve bölgeye gönderi gönderebilmektedir. Bu erişim iki ana çerçeveye dayanmaktadır. İlki, dünya genelindeki ulusal posta hizmetlerini standartlaştırılmış ikili anlaşmalar aracılığıyla birbirine bağlayan Evrensel Posta Birliği üyeliğidir. İkincisi ise DHL, UPS ve FedEx dahil olmak üzere büyük özel taşıyıcılarla yapılan doğrudan ortaklıklar setidir ve bunlar uluslararası gönderileri kendi küresel lojistik ağları üzerinden işlemektedir. EMS Kooperatifi aracılığıyla LibanPost, uluslararası ekspres gönderileri hem kaynak hem de varış noktasında koordineli işleme ile üye ülkelere yönlendirmektedir.

• Lübnan (yerel): 74'ten fazla postane aracılığıyla Lübnan toprakları genelinde tam kapsama, 5 milyondan fazla tüketici ve işletmeye hizmet
• Orta Doğu ve Kuzey Afrika: UPU üyeliği ve özel taşıyıcı ortaklıkları aracılığıyla komşu Arap ülkeleri ve Kuzey Afrika devletleri dahil bölgesel varış noktaları
• Avrupa: UPU ve EMS Kooperatifi kanalları aracılığıyla tüm Avrupa Birliği üye ülkeleri, Birleşik Krallık, İsviçre ve diğer Avrupa varış noktaları
• Kuzey Amerika: UPU ağı ve DHL, UPS ve FedEx ile doğrudan ortaklıklar aracılığıyla koordine edilen teslimat ile Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada
• Asya-Pasifik: EMS Kooperatifi anlaşmaları aracılığıyla erişilebilen Japonya, Singapur, Avustralya ve bölgedeki diğer ülkeler
• Küresel erişim: Evrensel Posta Birliği üyeliği aracılığıyla dünya genelinde 200'den fazla ülke ve bölge

Uluslararası gönderi modeli, UPU üye ülkeleri tarafından kullanılan standart postalar arası işbirliği modelini takip etmektedir. Lübnan'dan gönderilen bir paket, Lübnan topraklarından çıkana kadar LibanPost tarafından işlenir, ardından son teslimat için varış ülkesinin posta hizmetine devredilir. Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen bir gönderi USPS tarafından dağıtılır, Almanya'ya giden bir paket Deutsche Post'a aktarılır ve Birleşik Krallık'a gönderilen bir paket Royal Mail tarafından işlenir. Gelen gönderiler için, normalde Lübnan'a gönderi yapmayan denizaşırı perakendeciler tarafından gönderilen paketler, Lübnan gümrüğünden geçip yerel teslimat ağına girmeden önce Click and Ship sanal adres hizmeti aracılığıyla uluslararası merkezler üzerinden yönlendirilebilir.

Lebanon Post hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

LibanPost'un hizmet yelpazesi posta, ekspres, finansal, devlet ve e-ticaret kategorilerini kapsamaktadır. Temel posta ürünleri, hem yerel hem de uluslararası teslimat için standart mektup ve paket postası ile resmi teslim alındısı ve teslimat onayı sağlayan taahhütlü postayı içermektedir. Standart posta, belirli teslimat hızı gereksinimleri olmayan fiyat odaklı müşterileri hedeflerken, taahhütlü posta gönderilerinin tamamlandığına dair resmi onay isteyen göndericiler için izlenebilirlik ve belgelenmiş teslim kanıtı ekler.

Uluslararası ekspres ürününün amiral gemisi, LibanPost'un 2013'te EMS Kooperatifi'ne katılmasından sonra başlatılan markalı EMS hizmeti Wassel Waffer'dir. Wassel Waffer, çoğu ülkeye özel kurye hizmetlerine alternatif düşük maliyetli seçenek olarak konumlandırılmış fiyat noktasında hızlı, tam izlenebilir uluslararası teslimat sunar. Yerel ekspres gönderiler için LibanPost, Lübnan içinde zamana duyarlı paketler için ertesi iş günü teslimatı hedefleyen PostXpress Network Service'i işletmektedir. Her iki hizmet de standart postanın sağladığından daha hızlı işleme ihtiyacı olan ancak tam özel kurye düzenlemesinin fiyatlandırmasına ihtiyaç duymayan müşterilere hitap etmektedir.

Kurumsal müşteriler için LibanPost, 2021'de önemli teslimat aşamalarında SMS ve e-posta bildirimleriyle özel kontrol paneli aracılığıyla uçtan uca izleme sağlayan web tabanlı portal Swiffi platformunu başlatmıştır. E-ticaret tarafında, Click and Ship hizmeti Lübnanlı tüketicilerin uluslararası çevrimiçi perakendecilerden sipariş vermelerine ve çevrimiçi platform aracılığıyla ya da postanede nakit olarak Lübnan lirası ile ödeme yapmalarına olanak tanır. Bu hizmet, birçok Lübnanlı tüketicinin USD cinsinden ödeme yapma becerisini kısıtlayarak uluslararası çevrimiçi perakendeye erişimini kesen 2019 mali krizine doğrudan yanıt olarak geliştirilmiştir.

• Standart posta: Garantili teslimat zaman çizelgesi olmayan fiyat odaklı gönderiler için temel yerel ve uluslararası posta hizmeti
• Taahhütlü posta: Yerel ve uluslararası gönderiler için mevcut, resmi teslim alım onayı ve teslimat teyidi dahil
• Wassel Waffer (EMS): EMS Kooperatifi ağı aracılığıyla uluslararası ekspres hizmet, özel kuryeler için düşük fiyat alternatifi olarak konumlandırılmış
• PostXpress Network Service: Lübnan içinde ertesi iş günü teslimatı hedefleyen yerel ekspres hizmet
• Swiffi B2B platformu: 2021'de başlatılan gerçek zamanlı izleme kontrol paneli, SMS ve e-posta bildirimleri ve entegre toplama planlaması ile kurumsal kargo portalı
• Click and Ship: Lübnanlı tüketiciler için e-ticaret ithalat hizmeti, doğrudan Lübnan'a gönderi yapmayan uluslararası perakendecilerden mal alımında Lübnan lirası ile ödeme imkanı
• Finansal hizmetler: Lübnan genelindeki postanelerde para transferi ve fatura ödemesi mevcut
• Devlet hizmetleri: 15 Lübnan kamu kurumu adına işlemler, 150'den fazla dijitalleştirilmiş hizmet ve 350 alt hizmet kapsayan

Yerel gönderiler için standart posta yaklaşık 3 ila 4 iş günü içinde teslim eder. EMS ve PostXpress ekspres hizmetleri Lübnan içinde 24 saatlik teslimatı hedefler. Uluslararası giden posta için, yakın bölgelere standart hizmetler yaklaşık 7 ila 9 iş günü sürer. Komşu ülkeler ve Avrupa'ya EMS yaklaşık 3 ila 4 iş günü sürer. Standart hizmetlerle Kuzey Amerika'ya gönderiler 2 ila 3 hafta sürebilirken, EMS bu süreyi çoğu varış noktası için yaklaşık 7 ila 10 iş gününe indirgemekte, alıcı tarafta kesintiler yaşayan ülkeler için daha uzun süreler mümkün olmaktadır.

Lebanon Post tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

LibanPost'un fiyatlandırması ağırlık ve mesafe parametreleri etrafında yapılandırılmıştır. Yerel hizmetler kademeli olarak fiyatlandırılır, standart posta, taahhütlü posta ve ekspres hizmetlerin her biri farklı tarifeler taşır. Uluslararası gönderiler için Wassel Waffer EMS hizmeti, DHL veya FedEx gibi özel kuryelerle karşılaştırıldığında açıkça düşük fiyat seçeneği olarak konumlandırılır ve düşük maliyetle ekspres uluslararası kargo isteyen müşteriler için birincil tercih haline gelir. Swiffi B2B platformu kullanan kurumsal müşteriler, gönderi hacmi ve hesap anlaşmasına bağlı olarak sözleşme tabanlı fiyatlandırmaya erişebilir.

Uluslararası paket gönderileri için kabul edilen maksimum ağırlık 30 kg'dır. LibanPost paketler için iki ana ağırlık kategorisi işler, 2 kg'a kadar küçük paketler ve daha ağır paketler ayrı olarak sınıflandırılır. Bu iki kategori farklı izleme numarası önekleri taşır ve LibanPost sistemi içinde farklı işleme yollarına işaret eder. Bireysel gönderiler için belirli boyut sınırları kamu kaynaklarında kesin olarak mevcut değildir ve müşterilerin gönderi yapmadan önce mevcut boyut kısıtlamalarını doğrudan LibanPost ile teyit etmeleri önerilir.

• Maksimum uluslararası paket ağırlığı: 30 kg
• Küçük paketler: 2 kg'a kadar, Rxxxxxxxxx LB formatında R-önekli izleme numaraları atanır
• Daha ağır paketler: C-önek izleme kategorisi içinde 2 kg'dan 20 kg'a kadar, Cxxxxxxxxx LB formatında izleme numaraları atanır
• EMS gönderileri: Exxxxxxxxx LB formatında E-önekli izleme numaraları altında işlenir, ağırlık sınırları EMS Kooperatifi standartları tarafından belirlenir
• Boyut sınırları: Kamuya açık olarak belirtilmemiş; müşterilerin gönderi yapmadan önce boyut kısıtlamalarını doğrudan LibanPost ile teyit etmeleri önerilir
• Fiyatlandırma modeli: Yerel ve uluslararası hizmetler için ağırlık ve mesafe tabanlı kademeler, Swiffi B2B platformu kullanan kurumsal hesaplar için sözleşme fiyatlandırması mevcut

Lebanon Post teslimat seçenekleri nelerdir?

LibanPost'un birincil teslimat yöntemi, şirketin teslimat personeli tarafından gerçekleştirilen doğrudan adres teslimatıdır. Bir yokluk veya özel talimat nedeniyle alıcının adresinde tamamlanamayan paketler için LibanPost postane ağı, alıcıların eşyalarını alabileceği toplama noktası olarak hizmet verir. Özellikle gelen taahhütlü posta için LibanPost, web sitesi aracılığıyla alıcıların postanede tutulan taahhütlü postanın teslimatını ayarlamalarına olanak tanıyan ve talebi başlatmak için şahsen şube ziyareti ihtiyacını azaltan bir süreç sağlar.

Swiffi B2B platformu kullanan kurumsal müşteriler, portala doğrudan entegre toplama planlama özelliğine sahiptir ve işletmelerin ayrı koordinasyon olmadan toplamalar ayarlamalarına olanak tanır. Swiffi sisteminde önemli teslimat aşamalarında hem gönderici hem de alıcılara SMS ve e-posta yoluyla bildirimler gönderilir. Click and Ship hizmeti aracılığıyla işlenen e-ticaret ithalatları için paketler, Lübnan gümrüğüne ulaşıp final teslimat ağına girmeden önce uluslararası merkezler üzerinden yönlendirilir ve ev teslimatı tamamlanamazsa postaneler dağıtım son noktası olarak hizmet verir.

• Ev teslimatı: LibanPost teslimat personeli tarafından alıcının adresine doğrudan teslimat
• Postane toplama: Ev teslimatı başarısız olduğunda veya bekletme talimatı verildiğinde LibanPost şubesinden alma için mevcut paketler
• Taahhütlü posta teslimat uygulaması: Postanede tutulan taahhütlü postanın teslimatını ayarlamak için alıcılar için çevrimiçi süreç
• Swiffi B2B toplama planlama: Swiffi kurumsal portalı aracılığıyla entegre toplama düzenleme, SMS ve e-posta teslimat bildirimleri ile
• Click and Ship merkez yönlendirme: Gümrük işlemleri ve Lübnan içinde final teslimat öncesi uluslararası merkezler üzerinden yönlendirilen uluslararası e-ticaret paketleri

Lebanon Post paketim kayboldu veya zarar gördüyse ne yapmalıyım?

Kaybolmuş, zarar görmüş veya önemli ölçüde gecikmiş görünen paketler için LibanPost, şirketin resmi web sitesindeki elektronik form aracılığıyla erişilebilen müşteri destek kanalı sağlar. Müşteri hizmetleri Lübnan yerel saati ile sabah 8'den akşam 5'e kadar çalışır. Hasar talebi açmak için izleme numarası ve içeriklerin beyan edilen değeri dahil olmak üzere orijinal gönderinin belgelenmesi gerekir. LibanPost, taşıma sırasında paketlerin beyan edilen değerine dayalı sigorta kapsamı sunar ve bu, onaylanmış kayıp veya hasar durumunda ödenen herhangi bir tazminatın temelini oluşturur.

Belirli başvuru son tarihleri ve ayrıntılı tazminat yapıları LibanPost'un kamuya açık materyallerinde tam olarak belgelenmemiştir. Çevrimiçi form çözüm üretmediği karmaşık davalar veya durumlarla ilgilenen müşterilerin doğrudan yerel LibanPost postane şubesi ile iletişime geçmeleri önerilir. Uluslararası gönderiler için, başka bir posta operatörünün ağına geçmiş paketleri içeren talepler, gönderinin yönüne ve sorunun hangi noktada oluştuğuna bağlı olarak LibanPost ile varış veya kaynak ülkenin posta hizmeti arasında koordinasyon gerektirebilir.

• Müşteri destek formu: LibanPost web sitesindeki elektronik form aracılığıyla gönderilen talepler, şikayetler ve sorular
• Müşteri hizmetleri saatleri: Lübnan yerel saati ile sabah 8'den akşam 5'e
• Gerekli belgeler: İzleme numarası, gönderi kanıtı ve paket içeriklerinin beyan edilen değeri
• Sigorta kapsamı: Taşıma sırasında paketlerin beyan edilen değeri için mevcut, onaylanmış kayıp veya hasar durumlarında tazminat temelini oluşturur
• Yerel şube iletişim: Çevrimiçi kanal aracılığıyla çözülmeyen davalar için talepler doğrudan LibanPost postane şubesinde de açılabilir
• Uluslararası talepler: Sınır ötesi gönderiler için varış veya kaynak ülkenin posta operatörü ile koordinasyon gerektirebilir

Lebanon Post uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini hallediyor mu?

LibanPost, 200'den fazla ülke ve bölgeye giden uluslararası gönderileri işlemektedir. Lübnan'a gelen gönderiler için paketler, final teslimat için LibanPost'a devredilmeden önce Lübnan gümrüğünden geçer. Lübnan gümrüğü, CIF yöntemini kullanarak ithalat vergilerini hesaplar, yani vergiler malların beyan edilen değeri, sigorta ve navlun maliyetlerinin birleşik tutarı üzerinden değerlendirilir. Lübnan, ithalat üzerinde %11 katma değer vergisi uygular. Alıcılar genellikle paketlerinin teslimat için serbest bırakılmasından önce geçerli gümrük vergileri ve vergilerini ödemekle yükümlüdür.

Uluslararası EMS gönderileri için LibanPost'un EMS Kooperatifi'ne katılımı, üye ülkelerin gümrük tesislerinde koordineli işleme ve ekspres işlem sağlar. Ticari faturalar, doğru ürün açıklamaları ve beyan edilen değerler dahil olmak üzere tüm uluslararası gönderiler için standart gümrük belgelendirmesi gereklidir. Eksik veya yanlış belgeler, Lübnan gümrüğünde gecikmelerin sık görülen nedenidir. Uluslararası çevrimiçi perakendeciler aracılığıyla satın alınan tüketici ürünleri için Click and Ship hizmeti, paketleri ülke içinde final teslimat öncesi Lübnan gümrüğünden geçen uluslararası merkezler üzerinden yönlendirir.

Lübnan'a ve Lübnan'dan uluslararası postada yasaklanan eşyalar arasında yasa dışı uyuşturucu, ateşli silahlar, patlayıcılar, sahte ürünler ve pornografik veya müstehcen materyaller bulunur. Kısıtlanmış eşyalar içeren paketler gümrük yetkilileri tarafından el konulmaya tabidir. Kısıtlanmış mallar listesi zaman içinde değişebilir ve göndericilerin uluslararası gönderi yapmadan önce mevcut kısıtlamaları doğrudan LibanPost veya Lübnan gümrüğü ile doğrulamaları önerilir. Kısıtlanmış kategorilere giren eşyalar, sınırda izin almadan önce ek işleme gereklilikleri veya belgelendirmeye de tabi olabilir.

• Vergi hesaplama yöntemi: CIF (Maliyet, Sigorta ve Navlun), mal, sigorta ve navlun maliyetlerinin birleşik değeri üzerinden değerlendirilen vergiler
• İthalat KDV oranı: Lübnan'a tüm ithalat üzerinde %11, alıcı tarafından ödenecek
• Maksimum paket ağırlığı: LibanPost tarafından kabul edilen uluslararası gönderiler için 30 kg
• Gerekli gümrük belgelendirmesi: Tüm uluslararası gönderiler için ticari fatura, doğru ürün açıklaması ve beyan edilen değer
• Yasaklanan eşyalar: Yasa dışı uyuşturucu, ateşli silahlar, patlayıcılar, sahte ürünler ve pornografik veya müstehcen materyaller Lübnan'a veya Lübnan'dan uluslararası postada izin verilmez
• EMS gümrük işleme: Uluslararası EMS gönderileri, üye ülkelerin posta tesislerinde EMS Kooperatifi ağı aracılığıyla koordineli gümrük işlemlerinden yararlanır

İzleme durumlarını anlama

LibanPost paketini çevrimiçi izlediğinizde, gönderi ağ üzerinden hareket ederken farklı durumlar görünür. Bu göstergeler, postanedeki ilk kayıttan final teslimat aşamasına kadar yolculuğunun her aşamasında paketin konumunu ve mevcut durumunu yansıtır. LibanPost izleme numaraları, iki harf, dokuz rakam ve iki harfli ülke kodu LB'den oluşan Evrensel Posta Birliği standart 13 karakter formatını takip eder. Önek harfleri hizmet türünü gösterir, R 2 kg'a kadar küçük taahhütlü paketleri, C 2 kg ile 20 kg arası daha ağır paketleri ve E EMS ekspres gönderilerini belirtir.

İzleme güncellemeleri hafta sonları, resmi tatil günleri, gümrük işleme aralıkları veya yoğun kargo dönemlerinde geçici olarak duraklamabilir. Paketler kaynak veya varış noktasında gümrük incelemesine tabi olduklarında yeni izleme olaylarının görünmesinde gecikmeler yaygındır. Uluslararası gönderiler için paket varış ülkesinin posta hizmetine devredildiğinde, izleme güncellemeleri doğrudan LibanPost yerine o operatörün sistemi tarafından üretilir. Bu güncellemelerin sıklığı ve detayı, varış ülkesinin posta izleme altyapısına ve LibanPost sistemiyle entegrasyon seviyesine bağlı olacaktır.