Liefery tracking

Liefery Nedir?

LieferFactory GmbH olarak kurulan Liefery, şehir içi aynı gün, premium ertesi gün ve market teslimatları konusunda uzmanlaşmış Alman bir lojistik şirketiydi. 2014 yılında Berlin'de Franz-Joseph, FJ, Miller, Jan Onnenberg ve Nils Fischer tarafından kurulan şirket, baştan itibaren yazılım odaklı tüketici iletişimi, gerçek zamanlı teslimat takibi ve e-ticaret API entegrasyonlarını merkezine alan bir teknoloji platformu olarak inşa edilmişti. Geleneksel kurye hizmeti olarak konumlanmak yerine, Liefery, ödeme sayfasında rekabet avantajı olarak üstün teslimat deneyimi sunmak isteyen çevrimiçi perakendecilerle çalışarak Alman e-ticaret lojistik pazarının premium segmentini hedefledi.

Şirketin ayırt edici özelliği teslimat zaman pencerelerine yaklaşımıydı. Geleneksel taşıyıcılar geniş veya önceden bildirilmeyen teslimat aralıkları sunarken, Liefery alıcıların belirli dar bir pencere seçmelerine ve ardından teslimat gününde, pencerenin başlamasından iki saat öncesine kadar bu pencereyi, teslimat adresini ve hatta teslimat tarihini değiştirmelerine olanak tanıyordu. Bu esneklik düzeyi lansman sırasında Alman pazarında benzersizdi. Operasyonel zirvesinde platform, ASOS, Zalando, HelloFresh, REWE, Nike, H&M ve Nespresso gibi büyük müşteriler dahil olmak üzere Almanya'nın önde gelen çevrimiçi perakendecilerinin yaklaşık %30'una hizmet veriyordu.

Liefery'nin tarihindeki ilk önemli dönüm noktası, Otto Group'un bir yan kuruluşu olan Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH'nin Temmuz 2015'te Seri A yatırımı yoluyla %28,5 hisse satın alması oldu. Bu durum Liefery'ye Almanya genelinde şehir lansmanını hızlandıracak finansal destek ve lojistik ağ sağladı. Mart 2017'de Hermes hissesini %67 kontrol çoğunluğuna çıkararak Liefery'yi çoğunluk hissesine sahip olunan bir yan kuruluş haline getirirken, kurucu ortak Nils Fischer CEO olarak devam etti. 2020 yılına gelindiğinde şirket, 50'den fazla Alman şehrinde aylık yüz binlerce gönderi işliyor ve Berlin'de ASOS ile elektrikli araç teslimatlarını pilot olarak test ediyor, Tropos Motors Europe e-van'larıyla 15.000 kilometreden fazla mesafe kat ediyor ve tahminen 3 ton CO₂ tasarrufu sağlıyordu.

Kapanmasından hemen önceki dönemde güçlü gelir artışı projeksiyonları ve operasyonel karlılık rapor etmesine rağmen, Liefery'nin ana şirketi Kasım 2020'de işi kapatacağını açıkladı. Hermes, premium aynı gün teslimat pazarının beklenenden daha yavaş büyüdüğü ve niş bir ürün için özel şehir lojistik ağı sürdürmenin ekonomisinin ölçekte uygulanabilir olmadığı sonucuna vardı. Tüm operasyonlar 28 Şubat 2021'de durduruldu.

• Kuruluş: 2014, Berlin, Almanya
• Kurucular: Franz-Joseph (FJ) Miller, Jan Onnenberg ve Nils Fischer
• Yasal varlık: LieferFactory GmbH
• Genel merkez: Berlin, Almanya
• Ana şirket: Otto Group'un bir yan kuruluşu olan Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Mart 2017'den itibaren %67 çoğunluk hissedarı)
• Durum: 28 Şubat 2021'de operasyonları durduruldu
• Zirvede hizmet verilen şehirler: Almanya genelinde 50'den fazla metropol alanı, bazı tahminlerde 60'a kadar şehir
• İlk seferde teslimat başarı oranı: %98'in üzerinde
• Zamanında pencere doğruluk oranı: %97'nin üzerinde

Liefery hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Liefery'nin coğrafi kapsamı tamamen Almanya ile sınırlıydı. Şirket varlığı boyunca hiçbir noktada uluslararası rotalar veya sınır ötesi hizmetler işletmedi. Teslimat modeli, kilometre kare başına yüksek gönderi hacminin dar pencere rotalamasını ekonomik olarak uygulanabilir kıldığı yoğun şehirsel kurye ağlarına bağlıydı. Bu şehirsel yoğunluğa bağımlılık, Almanya dışında coğrafi genişlemenin sıfırdan inşa edilecek aynı altyapı yatırımını gerektireceği anlamına geliyordu ki şirket kapanmadan önce bunu takip etmedi.

Almanya içinde Liefery operasyonlarının zirvesinde 50'den fazla şehre hizmet veriyordu, bazı kaynaklar 60'a kadar şehir kapsamından bahsediyordu. Teslimat, sıkı zaman pencereleri içinde verimli kurye rotalamasını destekleyecek kadar e-ticaret sipariş hacimlerinin yeterli olduğu büyük yerleşim merkezlerinde yoğunlaşmıştı. Berlin, Hamburg, Munich, Frankfurt, Cologne, Düsseldorf ve Stuttgart, diğer birçok önemli Alman metropol merkezi ile birlikte kapsanan şehirler arasındaydı. Kırsal ve düşük yoğunluklu alanlar hizmet ağının dışındaydı çünkü aynı gün teslimat ekonomisi doğrudan şehir nüfus yoğunluğuna ve kısa durak arası mesafelere bağlıydı.

• Birincil pazar: Almanya, zirvede 50'den fazla büyük metropol alanında kapsama ile
• Kapsanan ana şehirler: Berlin, Hamburg, Munich, Frankfurt, Cologne, Düsseldorf, Stuttgart ve ek büyük Alman metropol merkezleri
• Planlanan genişleme: Avusturya hedef pazar olarak açıklanmış ancak Şubat 2021 kapanışından önce tam operasyonel kapsam kurulmamıştı
• Uluslararası gönderi: Liefery'nin operasyonel yaşamı boyunca hiçbir noktada sunulmadı
• Kırsal kapsama: Mevcut değil; hizmet, teslimat yoğunluğunun dar pencere rotalamasını uygulanabilir kıldığı şehir ve banliyö bölgeleri ile sınırlıydı

Liefery'nin faaliyet gösterdiği her metropol alanı, o şehir için son mil teslimatlarını yürüten kuryeler tarafından işletilen yerel bir depo tarafından hizmet ediliyordu. Bir hat taşıma ağı bu depoları birbirine ve müşteri depo ve mağaza konumlarına bağlıyor, perakendecinin merkezi deposundan gelen malların ertesi sabah aynı gün veya ertesi gün teslimat için ilgili şehir deposuna gece boyunca taşınmasına olanak tanıyordu. Bu mimari, operasyonel modelin amaçlandığı gibi işlev görmeyeceği düşük yoğunluklu bölgelere hizmet etmeye çalışmak yerine şehir bölgeleri içinde kurye yoğunluğunu ve rota verimliliğini maksimize etmek için tasarlanmıştı.

Liefery hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Liefery operasyonel döneminde dört farklı hizmet türü sunuyordu, hepsi özel konutlara onaylanmış dar teslimat pencerelerinin aynı temel vaadi etrafında inşa edilmişti. Şirket, ev teslimatı mümkün olmadığında geri dönüş seçenekleri olarak paket dolapları, paket mağazaları veya postane toplama noktalarını kullanmama konusunda bilinçli ve kamuya açıklanmış bir ürün kararı verdi. Bu doğrudan kapıya teslim taahhüdü, Liefery'yi alıcının önceden seçimi olmaksızın teslim edilemeyen paketleri rutin olarak yakındaki toplama noktalarına yönlendiren DHL, standart Hermes hizmeti ve DPD gibi geleneksel taşıyıcılardan ayırdı.

• Aynı Gün Teslimat: Sabah gönderilen siparişler aynı takvim günü içinde varıyor, ödeme sayfasında alıcı tarafından seçilen veya teslimat gününde pencerenin başlamasından iki saat öncesine kadar değiştirilebilen 90 dakika kadar dar teslimat pencereleri ile
• Premium Ertesi Gün Teslimat: Gece yarısından önce verilen siparişler ertesi takvim günü teslimat garantisi ile, en iyi çaba tahmini yerine kesin taahhüt ve sipariş verme için gece yarısı son tarih ile
• Akşam Teslimat: Müşteri tesislerinden 16:30 civarında toplanan mallar 19:00 ve 22:00 arasında son tüketicilere teslim ediliyor, standart teslimat saatlerinde evde olmayan şehirli sakinleri hedefliyor
• Market ve Taze Gıda Teslimat: HelloFresh, Marley Spoon ve REWE gibi perakendeciler için uzman hizmet, sıcaklığa duyarlı ve taze veya donmuş ürünleri, reddedilen teslimat işleme ve Alman market pazarında yaygın olan iade edilebilir şişe lojistiğini kapsıyor

Aynı gün teslimat Liefery'nin amiral gemisi ürünüydü ve özel şehir lojistik ağının birincil gerekçesiydi. Alıcı deneyimi, periyodik statik durum bildirimleri yerine kurye konumu ve onaylanmış pencere içindeki tahmini varış zamanı hakkında canlı güncellemeler etrafında inşa edilmişti. Bu gerçek zamanlı iletişim yaklaşımı, şirketin rapor edilen %98'in üzerindeki ilk seferde teslimat başarı oranının ve %97'nin üzerindeki zamanında pencere doğruluğunun önemli bir faktörüydü.

Akşam teslimat şehir son mil lojistiğinde pratik bir sorunu ele alıyordu çünkü birçok şehir sakini standart teslimat saatlerinde işte olup paketleri almak için müsait değildi. Müşteri tesislerinden yaklaşık 16:30'da mal toplamayı planlamak ve 19:00 ile 22:00 arasında teslimatı hedeflemek suretiyle, Liefery hizmetini işe gidip gelen ve şehirli profesyonellerin programları ile uyumlu hale getirdi. Premium ertesi gün teslimat, siparişi takip eden takvim günü için kesin garanti taşıyor, bazen belirtilen zaman çerçevelerini resmi ceza olmaksızın kaçıran standart ertesi gün hizmetlerinden farklılaşıyordu.

Liefery oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Liefery işletmeler arası lojistik partner olarak faaliyet gösteriyor ve fiyatlandırması son tüketicilerin erişebileceği yayınlanmış tarife kartı yerine perakende ve e-ticaret müşterileri ile ticari sözleşmeler yoluyla yapılandırılıyordu. Son alıcılar Liefery'ye hiçbir zaman doğrudan ödeme yapmazlardı. Premium teslimat maliyeti ya müşteri kazanma stratejisinin bir parçası olarak perakendeci tarafından karşılanıyor ya da standart seçenek yerine premium teslimat seçerken opsiyonel ödeme sayfası yükseltmesi olarak tüketicilere aktarılıyordu.

Perakende ortakları için ticari fiyatlandırma modeli gönderi başına hacim taahhütlerini, seçilen teslimat penceresi türünü ve taze gıda, sıcaklık kontrollü ürünler veya iade edilen ürün yönetimi gibi özel taşıma gereksinimlerini içeriyordu. Liefery'nin operasyonel dönemindeki dış iletişimlerinin hiçbirinde belirli paket başı oranlar yayınlanmadı. Şirketin kamuya açık materyalleri, genel halkın erişebileceği fiyatlandırma yapıları veya ücret programları yerine teslimat performans metrikleri ve hizmet açıklamalarına odaklandı.

• Fiyatlandırma modeli: Perakende ortaklarla B2B ticari sözleşmeler; son tüketiciler için kamuya açık tarife kartı yok
• Oran değişkenleri: Gönderi başına hacim taahhütleri, teslimat zaman penceresi türü (aynı gün, ertesi gün veya akşam) ve taze gıda veya iadeler yönetimi gibi özel taşıma gereksinimleri
• Tüketici ödemesi: Son alıcılar ödeme sayfasında perakendeciye ödeme yaptı, doğrudan Liefery'ye değil; perakendeciler ya teslimat maliyetini karşıladı ya da premium teslimatı ücretli yükseltme olarak sundu
• Maksimum paket boyutları: Kamuya açık şekilde belgelenmedi; hizmet moda, elektronik ve gıda abonelik kutuları gibi kategorilerde standart B2C e-ticaret paket boyutları için tasarlandı
• Maksimum paket ağırlığı: Şirketin operasyonel döneminde kamuya açık hiçbir materyalde açıklanmadı

Liefery teslimat seçenekleri nelerdir?

Liefery'nin teslimat modeli tamamen alıcının onaylanmış adresine doğrudan ev teslimatı etrafında inşa edilmişti. Şirket paket dolap ağları, paket mağazası bırakma alternatiflerini ve postane toplama noktalarını hizmet sunumundan dışlama konusunda bilinçli ve kamuya açıklanmış bir karar verdi. Bu pozisyonun arkasındaki mantık açıktı. Herhangi bir katılımsız toplama noktasına geri dönüş sunmak, hizmetin temel vaadini çelişkili hale getirirdi ki bu da alıcının paketini evde önceden açıkça seçtiği bir zaman penceresi içinde alacağı vaadiydi.

Liefery'nin tüketiciye yönelik uygulaması ve web portalı aracılığıyla alıcılar teslimat günü kendi teslimatları üzerinde anlamlı kontrole sahipti. Planlanan pencerenin başlamasından iki saat öncesine kadar alıcı zaman aralığını değiştirebilir, teslimat adresini güncelleyebilir veya teslimatı farklı bir tarihe erteleyebilirdi. Bu değişiklikler o rotayı yürüten kuryeye gerçek zamanlı olarak aktarılıyordu. Onaylanmış pencere modeli ile birlikte bu gün içi esneklik, şirketin %98'in üzerindeki ilk seferde teslimat başarı oranına doğrudan katkıda bulundu.

• Teslimat yöntemi: Yalnızca doğrudan ev teslimatı; paket dolapları, paket mağazaları veya postane toplama noktaları alternatif olarak sunulmadı
• Gün içi değişiklikler: Alıcılar pencerenin planlanan başlangıcından iki saat öncesine kadar tüketici uygulaması veya web portalı aracılığıyla teslimat penceresini, adresini veya tarihini değiştirebilirdi
• İmza gereksinimleri: Platform içinde bireysel perakendeci seviyesinde yapılandırıldı; yüksek değerli ürünler tipik olarak alıcı onayı gerektirirken standart moda veya market teslimatları genellikle resmi imza gerektirmedi
• Başarısız teslimat işleme: Tüketici uygulaması aracılığıyla yeniden planlama birincil mekanizmaydı; onaylanmış pencere modeli başarısız girişimleri nadir tuttu, %98'in üzerinde rapor edilen ilk girişim başarı oranı ile

İmza gereksinimleri, tüm gönderiler genelinde evrensel kural olarak uygulanmak yerine Liefery'nin platformu içinde müşteri-perakendeci seviyesinde yönetiliyordu. Yüksek değerli elektronik veya mücevher gönderen perakendeciler tipik olarak alıcının kapıda teslimatı onaylamasını gerektirirken, moda ürünleri, gıda abonelik kutuları veya market siparişlerinin teslimatları genellikle resmi imza gerektirmiyordu. Bu yapılandırma esnekliği her perakendecinin gönderilen malların niteliği ve beyan edilen değerine uygun onay standartları uygulamasına olanak tanıyordu.

Liefery paketim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmaliyim?

Liefery'nin müşteri destek yapısı doğrudan son tüketicilerden ziyade B2B perakende ortaklarına yönelikti. Şirketin operasyonel dönemi boyunca paketi zarar görmüş veya gelmemiş olan bir alıcı tipik olarak malları satın aldığı perakendeci ile iletişime geçerek başlardı. Perakendeci daha sonra Liefery ile ticari hesap yönetimi ilişkisi aracılığıyla sorunu gündeme getirirdi. Tüketicilerin Liefery ile doğrudan teması, operasyonel yaşamı boyunca şirketin müşteri ilişkilerinin B2B niteliğini yansıtarak birincil kanal yerine ikincil bir kanaldı.

Liefery'nin 28 Şubat 2021'de tüm operasyonları durdurması göz önüne alındığında, şirketin web sitesi ve müşteri destek kanalları artık aktif değil. Operasyonel dönemden kalan çözülmemiş talepler, kapatma sonrasında olağanüstü ticari ilişkilerin sorumluluğunu üstlenen ana organizasyon olarak Hermes Germany'ye sevk edilmiş olurdu. Liefery gönderileriyle ilgili tarihsel sorunları olan tüketicilerin satın aldıkları perakendeci ile iletişime geçmeleri veya uygun olduğu durumlarda eski çoğunluk hissedarı olarak Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH ile iletişime geçmeleri gerekir.

• Birincil iletişim kanalı: Malların satın alındığı perakendeci; perakendeciler şirketin operasyonel döneminde ticari hesap ilişkileri aracılığıyla sorunları Liefery'ye aktarıyordu
• Kapatma sonrası durum: Liefery 28 Şubat 2021 itibariyle artık operasyonel değil; tüm şirket iletişim kanalları aktif değil
• Ana şirket geri dönüş: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Liefery kapanması sonrasında bekleyen konuların sorumluluğunu üstlendi
• Yayınlanmış talep belgelendirmesi: Liefery'nin operasyonel dönemindeki dış iletişimlerinde belirli talep son tarihleri, tazminat yapıları veya gerekli belgelendirme kamuya açık şekilde belgelenmedi

Liefery uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini yürütüyor mu?

Liefery operasyonel yaşamı boyunca hiçbir noktada uluslararası gönderi hizmetleri sunmadı. Şirketin tüm modeli yerel Alman şehir son mil teslimatı etrafında tasarlanmış olup sınır ötesi altyapı, gümrük temizleme yetenekleri ve vergili veya vergisiz uluslararası kargo teslimatı hükümleri bulunmuyordu. Liefery kullanan tüm perakendeciler malları Alman depolarından veya mağaza konumlarından Alman konut adreslerine gönderdi. Gümrük formları, ithalat vergileri, uluslararası gönderiler için yasak ürün listeleri ve sınır ötesi vergi muamelesi soruları hizmetin işleyecek şekilde inşa edildiği kapsamın tamamen dışındaydı.

Kamuya açık şekilde tartışılan tek uluslararası genişleme, bir Avrupa Birliği üye ülkesinden diğerine yapılacak ve AB dışı ülkelere gönderilerin getirdiği gümrük prosedürlerini tanıtmayacak olan Avusturya'ya planlanan girişti. Bu genişleme Liefery'nin Şubat 2021'de tüm operasyonları durdurmasından önce tam operasyonel duruma ulaşmadı. Yasaklı ürünler listeleri, ithalat veya ihracat uyumluluk belgelendirmesi veya uluslararası taşıyıcı yönergeleri şirket tarafından yayınlanmadı çünkü bunların hiçbiri varlığının hiçbir aşamasında yerel teslimat modeliyle ilgili değildi.

• Uluslararası gönderi: Hiçbir noktada sunulmadı; Liefery operasyonel yaşamı boyunca yalnızca Almanya içinde faaliyet gösterdi
• Gümrük temizleme: Yetenek veya belgelendirme yok; hizmet tamamen yerli idi ve hiçbir gönderiyle gümrük formaliteleri uygulanmadı
• Planlanan genişleme: Avusturya hedef pazar olarak açıklanmış (AB'den AB'ye, gümrük komplikasyonu yok), ancak Şubat 2021 kapanışından önce tam operasyonel duruma ulaşmamıştı
• Sınır ötesi kargo: Uygulanamaz; tüm teslimatlar Alman depolarından veya mağazalarından Alman konut adreslerine gönderilen malları içeriyordu

Takip durumlarını anlamak

Liefery, teslimat platformuna entegre edilmiş ve hem perakende partner müşterileri hem de son tüketicilerin erişebildiği gerçek zamanlı takip sistemi işletiyordu. Tüketici deneyimi periyodik statik durum değişiklikleri yerine onaylanmış teslimat penceresi içinde kurye konumu ve tahmini varış zamanı hakkında canlı güncellemeler etrafında tasarlanmıştı. Liefery sistemi içinde kullanılan takip numaraları 4 ila 100 karakter uzunluğunda değişiyor, şirket tarafından kamuya açık şekilde belgelenmiş tek sabit alfanümerik desen bulunmuyordu. Aşağıdaki durumlar bir Liefery gönderisinin oluşturmadan nihai teslimata kadar geçebileceği standart durumları temsil ediyor.