Lineclear tracking

Lineclear Nedir?

Ticari olarak Lineclear veya Line Clear Express adıyla bilinen Line Clear Express and Logistics Sdn Bhd, "We Commit, We Deliver" sloganı altında faaliyet gösteren Malayzya'lı bir kurye ve lojistik şirketidir. Şirket, Malaysia genelinde yurtiçi ve uluslararası koli teslimatının yanı sıra navlun taşımacılığı, soğuk zincir hizmetleri, depolama ve yerine getirme hizmetleri sunmaktadır. MMAG Holdings Berhad'ın tam sermayeli iştiraki olup, bu şirket Bursa Malaysia'nın ACE Market borsasında 0034 hisse kodu ile işlem gören halka açık bir şirkettir. Müşteri odaklı dijital platformu Scan2Deliver, temel sorgular için hesap kaydı gerektirmeksizin web veya mobil uygulama aracılığıyla gönderi rezervasyonu, yönetimi ve takibi imkanı sağlamaktadır.

Şirket 2015 yılında kurulmuş ve MMAG Holdings Berhad grubu içerisinde gelişmiştir. Bu grup ise kökenlerini 2003 yılına, Ingenuity Consolidated Berhad adı altında yatırım holding şirketi ve bilgi teknolojileri ürün distribütörü olarak faaliyet gösterdiği döneme kadar uzatmaktadır. MMAG, Ocak 2016'da yeniden markalaşmış ve stratejisini temel büyüme alanı olarak tedarik zinciri yönetimine yönlendirmiştir. 2010'ların sonlarında Line Clear Express, Malaya Yarımadası genelinde ve Doğu Malaysia'ya doğru hub'lar, depolar ve perakende erişim noktalarından oluşan fiziksel ağını geliştirmiş, sonuçta ülke genelinde 15'ten fazla büyük hub, 29 depo ve 99 PitStop şube lokasyonuna ulaşan bir ayak izine erişmiştir.

Önemli bir gelişme Aralık 2020'de MMAG Holdings'in Line Clear Express'in SF Global Express (M) Sdn Bhd ile bir lig anlaşması imzaladığını duyurmasıyla gerçekleşti. Bu şirket, kendi kargo havacılık ağına sahip büyük bir Çinli entegre lojistik operatörü olan SF International'ın Malaysia iştiraki idi. Bu ortaklık, Line Clear'ı SF International'ın havacılık altyapısı ve sınır ötesi lojistik yeteneklerine bağlayarak, özellikle Malaysia-Çin koridorunda güçlü olmak üzere 200'den fazla ülkeye uluslararası erişimini genişletmiştir. Şirket ayrıca kalite yönetimi için ISO 9001:2015 sertifikasyonu ve çevresel yönetim için ISO 14001:2015 sertifikasyonu elde etmiş olup, bu kimlik bilgileri kurumsal ve devlet bağlantılı sözleşmelere genişlemesini desteklemiştir.

• Kuruluş tarihi: 2015, MMAG Holdings Berhad grubu bünyesinde Line Clear Express Sdn Bhd olarak
• Merkez: Subang Jaya, Selangor, Malaysia
• Ana şirket: Bursa Malaysia ACE Market'te işlem gören MMAG Holdings Berhad (hisse kodu 0034)
• Ağ: Malaysia genelinde 15'ten fazla büyük hub, 29 depo ve 99 PitStop bırakma ve toplama noktası
• Filo: 800'den fazla teslimat aracı
• Depolama kapasitesi: Yaklaşık bir milyon kare feet depo alanı
• Günlük işleme kapasitesi: Günde 100.000'den fazla hava irsaliyesi
• Uluslararası kapsama: SF International ortaklığı aracılığıyla 200'den fazla ülke ve bölge
• Sertifikalar: ISO 9001:2015 (Kalite Yönetim Sistemleri) ve ISO 14001:2015 (Çevresel Yönetim Sistemleri)
• Teknoloji platformu: Web ve mobil uygulama üzerinden erişilebilen Scan2Deliver

Lineclear kendini öncelikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, e-ticaret satıcıları ve Malaysia içinde uygun fiyatlı yurtiçi teslimat arayan bireysel gönderici müşteriler için bir taşıyıcı olarak konumlandırmaktadır. Şirketin günde 100.000'den fazla hava irsaliyesi işleme kapasitesi, 800'den fazla araçlık filosu ve yaklaşık bir milyon kare feet toplam depolaması ile Malaysia pazarındaki daha büyük bağımsız lojistik operatörleri arasında yer almaktadır. Kasım 2024'te ana grup ayrıca Menzies Aviation Malaysia ile ortak girişim kurarak yeteneklerini havaalanı kargo elleçleme operasyonlarına genişletmiştir.

Lineclear hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Line Clear Express, Borneo adasındaki Sabah ve Sarawak eyaletlerini içeren Doğu Malaysia ile birlikte hem Malaya Yarımadası'nı hem de Doğu Malaysia'yı kapsayan Malaysia'nın tamamına birincil pazarı olarak hizmet vermektedir. Malaya Yarımadası içerisinde taşıyıcı, Kuala Lumpur, Selangor, Penang, Johor, Perak, Negeri Sembilan, Melaka, Kedah, Kelantan, Terengganu ve Pahang dahil olmak üzere tüm büyük eyaletlere ve kentsel merkezlere ulaşmaktadır. Sıralama ve hub operasyonları Selangor'un Shah Alam, Glenmarie ve Subang Jaya bölgelerinde yoğunlaşmış olup, Penang ve Ipoh'ta ikincil hub varlığı bulunmaktadır.

Doğu Malaysia, Borneo'ya deniz aşırı nakliyenin lojistik taleplerini yansıtarak Malaya Yarımadası'ndan farklı bir teslimat penceresi altında hizmet almaktadır. Sabah ve Sarawak'a standart teslimatlar, belirli hedef bölgeye ve büyük nüfus merkezlerine yakınlığa bağlı olarak genellikle üç ile yedi iş günü arasında sürmektedir. Uzak posta kodları ve ada adresleri, standart dışı teslimat bölgeleri olarak ayrı sınıflandırılmakta ve Line Clear bu lokasyonlar için standart hizmet seviyelerini garanti edemeyeceğini açıkça belirtmektedir. Bu bölgelere gönderen müşteriler, yayınlanan rakamların ötesinde uzatılmış transit sürelerini hesaba katmalıdır.

• Malaya Yarımadası: Kuala Lumpur, Selangor, Penang, Johor, Perak (Ipoh), Negeri Sembilan, Melaka, Kedah, Kelantan, Terengganu ve Pahang dahil tüm büyük eyaletlerde eksiksiz kapsama, 1-3 iş günü içinde teslimat
• Doğu Malaysia (Sabah ve Sarawak): Hedef bölgeye bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü teslimat süresi ile standart hizmet kapsamında
• Uzak ve ada bölgeleri: Garanti edilen teslimat zaman çizelgeleri yayınlanmaksızın, standart hizmet seviyesi anlaşması dışında en iyi çaba esasına göre hizmet
• Uluslararası hedefler: SF International ortaklığı aracılığıyla dünya genelinde 200'den fazla ülke ve bölge
• Malaysia-Çin koridoru: İki ülke arasında SF International'ın doğrudan havacılık bağlantıları ve gümrük altyapısı aracılığıyla özel derinlikte işlenmektedir

Uluslararası gönderiler için Line Clear, SF International'ın kendi ağı altında 220'den fazla küresel hedefe kapsama sağlayan SF International'ın Malaysia kolu olan SF Global Express (M) Sdn Bhd ile olan anlaşması aracılığıyla kolileri yönlendirir. Bu düzenleme, Line Clear'a SF International'ın uçuş operasyonlarına ve gümrük işleme yeteneklerine erişim sağlayarak, Malaysia'dan Asya, Avrupa, Kuzey Amerika, Orta Doğu ve Afrika genelindeki hedeflere gönderim yapmayı mümkün kılar. Malaysia-Çin koridoru, SF International'ın iki ülke arasında kurulmuş havacılık altyapısı nedeniyle bu düzenlemeden en fazla faydalanır.

Lineclear hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Line Clear Express, yurtiçi gönderici müşterilerin değişen hız ve elleçleme gereksinimlerini karşılamak için çeşitli hizmet katmanlarında faaliyet göstermektedir. Aynı Gün Teslimatı, Malaya Yarımadası'ndaki uygun kentsel bölgeler içerisinde acil gönderiler için mevcup olup, kesme saatlerine tabi olmak üzere kolinin aynı takvim günü içerisinde gönderilmesi ve teslim alınması sağlanır. Ertesi Gün Teslimatı, Malaya Yarımadası'ndaki büyük şehir ve kasabalara gönderilen standart koliler için ertesi iş gününde varış garantisi verir ve zamana duyarlı e-ticaret siparişleri için güvenilir premium katman sağlar. Her iki hizmet de standart yurtiçi tekliften farklı fiyatlandırılmaktadır.

Batı Malaysia için standart yurtiçi hizmet bir ile üç iş günü içinde teslimat yapar ve maliyet odaklı gönderici müşteriler ile acil olmayan siparişler gönderen düzenli e-ticaret satıcıları için birincil seçimdir. Sabah ve Sarawak'taki Doğu Malaysia hedefleri için standart hizmet, hedef bölgeye bağlı olarak üç ile yedi iş günü zaman çizelgesi taşır. Line Clear ayrıca taze ürünler, deniz ürünleri ve donmuş ürünler dahil sıcaklığa duyarlı mallar için FreshBox adlı özelleştirilmiş soğuk zincir hizmeti işletmektedir. FreshBox, hafta içi öğlen 12:00'den önce teslim edilmesi koşuluyla Malaya Yarımadası'ndaki büyük şehir ve kasabalar için 16:00'ya kadar ertesi gün teslimat garantisi vermektedir.

FreshBox, farklı kargo türleri için tasarlanmış iki paketleme formatında mevcuttur. Standart FRESHBOX, sebze ve taze ürünler için tasarlanmış termal karton kutudur, FRESHPOLYBOX ise daha güçlü yalıtım gerektiren deniz ürünleri ve donmuş ürünler için tasarlanmış strafor kutudur. Her iki format da 70 cm x 50 cm x 50 cm maksimum boyuta tabidir. Ada hedefleri ve uzak bölgeler FreshBox hizmet seviyesi garantisinden hariçtir ve gönderici müşteriler rezervasyon yapmadan önce uygunluğu teyit etmelidir. Çevre bölge teslimatları için çevre bölge ek ücreti uygulanır ve maksimum kutu kapasitesinin %20'sinin ötesindeki ağırlık aşımları ek ücret taşır.

• Aynı Gün Teslimatı: Malaya Yarımadası'ndaki uygun kentsel bölgeler için mevcut, kesme saatlerine tabi olmak üzere aynı takvim günü içerisinde gönderilir ve teslim alınır
• Ertesi Gün Teslimatı: Malaya Yarımadası'ndaki büyük şehir ve kasabalara garantili ertesi iş günü teslimatı
• Standart Yurtiçi (Batı Malaysia): Malaya Yarımadası hedefleri için 1-3 iş günü içinde teslimat
• Standart Yurtiçi (Doğu Malaysia): Hedef bölgeye bağlı olarak Sabah ve Sarawak için 3-7 iş günü içinde teslimat
• FreshBox: Taze ürünler, deniz ürünleri ve donmuş ürünler için soğuk zincir hizmeti, sadece büyük Malaya Yarımadası şehirlerini kapsayan, 16:00'ya kadar ertesi gün teslimat ve hafta içi öğlen 12:00 teslim kesme saati ile
• Ters Lojistik: E-ticaret satıcılarının müşterilerden gönderici veya yerine getirme merkezine iade için toplama ayarlamasını sağlayan iade toplama hizmeti
• Uluslararası Teslimat: SF International ortaklığı aracılığıyla yönlendirilen 200'den fazla ülkeye sınır ötesi gönderiler
• Navlun Hizmetleri: Standart koli parametreleri dışındaki daha ağır ve hacimli ticari gönderiler için elleçleme
• Depolama ve Yerine Getirme (3PL/4PL): Toplama-paketleme, sipariş yerine getirme ve envanter yönetimi seçenekleri ile yaklaşık bir milyon kare feet kapasite genelinde kısa vadeli ve uzun vadeli depolama

Koli teslimatının ötesinde Line Clear, işletmelerin depolama, toplama, paketleme ve sevk operasyonlarını tamamen dış kaynak kullanmalarına olanak tanıyan hem üçüncü taraf lojistik (3PL) hem de dördüncü taraf lojistik (4PL) düzenlemeleri altında depolama ve yerine getirme sunar. Şirketin yaklaşık bir milyon kare feet depo kapasitesi hem taşma depolamayı hem de uzun vadeli yerine getirme sözleşmelerini destekler. Transit sigortası ve gümrük muafiyeti işlemi, ek koruma veya sınır ötesi elleçleme yardımı gerektiren gönderici müşteriler için hizmet eklentileri olarak mevcuttur.

Lineclear tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Line Clear Express, Malaysia kurye endüstrisindeki standart uygulamayı takip ederek gerçek ağırlık veya hacimsel ağırlıktan büyük olanına göre nakliye ücretlerini hesaplar. Hacimsel ağırlık formülü, bir kolinin santimetre cinsinden yükseklik, genişlik ve uzunluğunun çarpımını 6.000'e böler. Önceden müzakere edilmiş hesabı olmaksızın bırakan müşteriler için kapıda ödeme tarifeleri Batı Malaysia hedefleri için yaklaşık $6.50 koli başına ve Doğu Malaysia gönderileri için yaklaşık $16.00 koli başına başlar. Tüm tarifeler %6 Satış ve Hizmet Vergisine tabidir ve şirketin yayınlanan tarife tablosuna göre ağırlık ve hedef bölgeye göre değişir.

Kurye toplama hizmeti, toplama başına minimum beş koli gerektirir ve günlük öğleden sonra 2 ile akşam 6 arasında faaliyet gösterir. PitStop bırakma lokasyonlarını kullanan müşteriler minimum miktar gereksinimi ile karşılaşmazlar, bu da bu kanalı toplu gönderim yapmayan bireyler ve düşük hacimli satıcılar için daha erişilebilir kılar. Şirket Kapıda Ödeme hizmetleri sunmamaktadır. Fiyatlandırma katmanları, periyodik olarak güncellenen ve güncel SST dahil ücretleri yansıtan resmi kapıda ödeme tarife tablosunda belirlenmektedir.

• Maksimum koli ağırlığı: Gönderi başına 30 kg
• Maksimum kombine boyutlar: Uzunluk, genişlik ve yükseklik toplamı 280 cm'yi geçmemelidir
• Hacimsel ağırlık formülü: Yükseklik (cm) x Genişlik (cm) x Uzunluk (cm) 6.000'e bölünür
• Kapıda ödeme tarifesi (Batı Malaysia): Ağırlık ve bölgeye tabi olmak üzere yaklaşık $6.50 koli başına başlar
• Kapıda ödeme tarifesi (Doğu Malaysia): Ağırlık ve bölgeye tabi olmak üzere yaklaşık $16.00 koli başına başlar
• Satış ve Hizmet Vergisi: Tüm yayınlanan tarifelere %6 uygulanır
• Kurye toplama minimumu: Toplama başına 5 koli, günlük öğleden sonra 2 ile akşam 6 arasında mevcut
• Kapıda Ödeme: Desteklenmiyor
• FreshBox çevre bölge ek ücreti: Çevre bölgelere teslimatlar için gönderi başına $20
• FreshBox ağırlık aşımı ek ücreti: Maksimum kapasitenin %20'sini aştığında kutu başına $20
• FreshBox sızdırmaz paketleme hatası ek ücreti: Gönderi başına minimum $200

FreshBox soğuk zincir hizmeti, temel teslimat tarifesinin ötesinde ek ücretler taşır. Temel teslimat bölgeleri dışındaki çevre alanlara giden gönderiler için $20 çevre bölge ek ücreti uygulanır. Bir FreshBox kolisi belirtilen maksimum kapasitesinin %20'sini aştığında $20 ağırlık aşımı ek ücreti alınır. FreshBox hizmet şartlarının gerektirdiği şekilde sızdırmaz paketleme kullanmayan gönderici müşteriler minimum $200 ek ücretle karşılaşırlar, bu da bozulabilir malların soğuk zincir teslimatları için geçerli olan daha sıkı elleçleme ve temizlik standartlarını yansıtır.

Lineclear teslimat seçenekleri nelerdir?

Gönderici müşterilerin kolilerini Line Clear Express'e teslim etmek için iki ana kanalı vardır. Kurye toplama hizmeti, toplama başına minimum beş koli gerektirir ve gönderici adresinde günlük öğleden sonra 2 ile akşam 6 arasında faaliyet gösterir, bu da her gün birden fazla sipariş sevk eden düzenli e-ticaret satıcıları için oldukça uygundur. Alternatif, Malaya Yarımadası ve Doğu Malaysia genelinde yayılmış 99 PitStop lokasyonundan birinde bırakmaktır, bu da minimum miktar gereksinimi taşımaz ve her lokasyonun bireysel çalışma saatleri boyunca mevcuttur. Resmi web sitesindeki PitStop Locator aracı, gönderici müşterilerin en yakın bırakma noktasını belirlemelerine yardımcı olur.

Alıcılar için varsayılan hizmet, rezervasyon sırasında girilen adrese kapıdan kapıya teslimattır. Kurye geldiğinde alıcı mevcut değilse, deneme başarısız olarak kaydedilir ve yeniden teslimat genellikle sonraki bir tarih için planlanır. Alıcılar ayrıca teslimatın tamamlanmadığı durumlarda kolilerini doğrudan bir Line Clear şubesi veya deposundan alabilirler. Şirket şu anda müşteri odaklı teslimat saat aralığı seçimi özelliği veya paket yönlendirme hizmeti sunmamaktadır.

• Kurye toplama: Gönderici lokasyonundan toplama başına minimum 5 koli ile günlük öğleden sonra 2 ile akşam 6 arasında mevcut
• PitStop bırakma: Malaysia genelindeki 99 lokasyonun herhangi birinde minimum miktar gereksinimi olmaksızın kapıda bırakma
• Ev teslimatı: Varsayılan hizmet olarak alıcının adresine standart kapıdan kapıya teslimat
• Şube kendi toplama: Başarısız bir teslimat denemesinin ardından alıcılar kolilerini doğrudan bir Line Clear şubesi veya deposundan alabilirler
• Yeniden teslimat: Alıcının belirtilen adreste bulunmadığı başarısız ilk teslimat denemesinin ardından otomatik olarak planlanır

Lineclear kolim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Line Clear Express, taşıyıcıya atfedilebilir kayıp veya hasar için koli başına $200'e kadar varsayılan sorumluluk içerir. Herhangi bir başarılı talepteki tazminat, $200 veya kolinin beyan edilen değerinden düşük olanı ile sınırlıdır. $200'ün üzerinde değerlendirilen gönderiler için, rezervasyon sırasında gönderici tarafından beyan edilen değere göre hesaplanan primle ek sigorta kapsamı satın alınabilir. Beyan edilen değerin ve satın alınan sigorta kapsamının varlığı, bir talebin onaylanması durumunda maksimum geri alınabilir miktarı doğrudan belirler.

Kayıp koliler için resmi süreç, ancak Line Clear öğeyi resmi olarak kayıp ilan ettikten sonra başlayabilir. Takip durumu teslim edildi veya tamamlandı olarak gösteriyorsa ancak alıcı koliyi almadıysa, alıcı bu durum değişikliğinden itibaren 48 saat içinde Line Clear'ı bilgilendirmelidir. Hasarlı koliler için 48 saatlik pencere, alıcının ürünü fiziksel olarak teslim aldığı andan itibaren başlar. Bu pencereden sonra sunulan talepler, dahil olan koşullar ne olursa olsun Line Clear'ın standart şartları altında kabul edilmez.

Dokümantasyon gereksinimleri, talep sürecinin merkezi bir parçasıdır. Hasar talepleri, ideal olarak hem gönderim öncesi hem de teslim alım anında çekilen fotoğrafları, takip geçmişi ekran görüntüleri ve içeriklerin beyan edilen değerini onaylayan orijinal makbuz veya faturalarla birlikte hasarın net fotoğrafik kanıtını gerektirir. Yetersiz dokümantasyon, Line Clear'ın talepleri reddettiği birincil gerekçelerden biridir. Yasaklı veya uygunsuz şekilde beyan edilmiş ürünler içeren koliler ve yetersiz paketlemeli gönderiler de kaybın niteliği ne olursa olsun tazminattan hariçtir.

• Varsayılan sorumluluk: Taşıyıcıya atfedilebilir kayıp veya hasar için koli başına $200'e kadar, daha düşükse beyan edilen değerle sınırlı
• Ek sigorta: $200'ün üzerinde değerlendirilen ürünler için mevcut, beyan edilen gönderi değerine dayalı primle
• Kayıp koli talepleri için son tarih: Takip durumunun "Delivered" veya "Completed" olarak değişmesinden itibaren 48 saat içinde
• Hasar talepleri için son tarih: Alıcının hasarlı koliyi fiziksel olarak almasından itibaren 48 saat içinde
• Gerekli dokümantasyon (hasar): Hasarın fotoğrafik kanıtı, takip geçmişi ekran görüntüleri ve içeriklerin beyan edilen değerini kanıtlayan orijinal makbuz veya faturalar
• Talep reddi gerekçeleri: Yasaklı veya uygunsuz şekilde beyan edilmiş içerikler, yetersiz paketleme, 48 saatlik pencere dışında dosyalanan talepler ve sağlanan yetersiz dokümantasyon
• Müşteri destek telefonu: 03-7890 3535 (ana hat) ve 016-501 5050 (destek hattı)
• İş saatleri: Pazartesi-Cuma, sabah 10:00-akşam 17:00, hafta sonları ve Malaysia resmi tatillerinde kapalı

Lineclear uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini yürütüyor mu?

Line Clear Express, uluslararası gönderileri kendi kargo havacılık ağı ve gümrük muafiyeti altyapısına sahip bir Çinli lojistik operatörü olan SF International'ın Malaysia iştiraki SF Global Express (M) Sdn Bhd ile olan lig anlaşması aracılığıyla yürütmektedir. Aralık 2020'de duyurulan bu anlaşma, Line Clear'ı SF International'ın dünya genelinde 200'den fazla ülke ve bölgeyi kapsayan ağına bağlar. Sınır ötesi gönderiler, hem gönderici hem de alıcıların uluslararası transit dönemi boyunca kolilerini izlemelerine olanak tanıyan SF International platformu aracılığıyla uçtan uca takip alır.

Gümrük muafiyeti, gerekli dokümantasyon, uygulanabilir vergiler ve vergi yükümlülükleri hedef ülkenin düzenlemelerini takip eder ve SF International'ın kurulmuş sınır ötesi prosedürlerine göre işlenir. Line Clear ayrıca daha geniş lojistik portföyü içerisinde transit muafiyetini mevcut bir hizmet eklentisi olarak listeler, bu da şirketin ithalat ve ihracat işlemleri için gümrük komisyonculuğu yeteneklerine sahip olduğunu gösterir. Belirli dokümantasyon gereksinimleri, kısıtlı ürünler veya belirli bir hedef ülke için Delivered Duty Paid seçenekleri konusunda rehberliğe ihtiyaç duyan gönderici müşteriler için doğrudan Line Clear ile iletişime geçmek önerilir, çünkü detaylı gümrük kılavuzları şirketin standart kamusal dokümantasyonunda tam olarak yayınlanmamaktadır.

Takip durumlarını anlama

Bir Line Clear Express kolisini çevrimiçi takip ederken, gönderi teslimat ağı boyunca hareket ederken farklı durum mesajları görünür. Bu güncellemeler, hesap kaydı veya uygulama yüklemesi gerektirmeksizin şirketin web sitesindeki Scan2Deliver platformu aracılığıyla erişilebilir. Aşağıdaki durumlar, bir kolinin gönderici tarafından ilk rezervasyondan alıcının adresindeki son teslimata kadar olan yolculuğunun temel aşamalarını kapsar. Takip güncellemeleri, Line Clear'ın kendi hizmet dokümantasyonunda kabul ettiği bir gecikme olan yoğun sezonlar ve resmi tatil dönemlerinde birkaç saat gecikebilir.