Lion Parcel tracking

Lion Parcel Nedir?

Resmi adı PT Lion Express olan Lion Parcel, Lion Air Group'un tamamına sahip olduğu bir yan kuruluş olarak faaliyet gösteren Endonezya'nın önemli yerel kargo teslimat ve lojistik şirketlerinden biridir. Şirket 14 Şubat 2013 tarihinde, havacılık konglomerasının mevcut hava kargo altyapısını büyüyen kargo teslimat pazarına genişletmek amacıyla kurulmuştur. Grubun uçuş rotaları ağı ve kargo işleme tesisleri üzerine inşa edilen Lion Parcel, Endonezya'nın zorlu takımadalar coğrafyasında sadece kara yolu kullanan rakiplerinin kolayca karşılayamadığı teslimat erişimi ve hızı sunmak üzere tasarlanmıştır.

Lion Air Group'un kendisi yasal olarak 1999 yılında kurulmuş, Lion Air ticari uçuş operasyonlarına 30 Haziran 2000 tarihinde başlamıştır. Grup 2000'li yıllarda istikrarlı bir şekilde genişlemiş, 2003 yılında Wings Air'i bölgesel taşıyıcı olarak eklemiş ve 2012 yılında Malezya'da Malindo Air'i başlatmıştır. 2013 yılında Lion Parcel'in kurulması grubun lojistik hizmetlerine girişini işaret etmiş, havacılık operasyonlarına zaten yerleşik olan kargo işleme uzmanlığından yararlanmıştır. Takip eden on yıl boyunca, Lion Parcel yerel kapsamını Endonezya'nın 34 eyaletinin tamamındaki alt bölgelerin %98'ine ulaşacak şekilde genişletmiş, 7.000'den fazla partner acente ağı kurmuş ve ülke genelinde 15.000'den fazla teslimat kurye görevlendirmiştir.

2020 yılında Lion Parcel, Interpack uluslararası kargo hizmetini başlatarak Endonezya sınırlarının ötesine genişlemiş, teslimat erişimini 50'den fazla ülkeye uzatmıştır. Şirket ayrıca son mil teslimat için GESITS markalı elektrikli motosikletleri benimseyen, Endonezya'da kurye filosunda elektrikli araçları ölçek düzeyinde kullanan ilk ekspres teslimat şirketi olması ile dikkat çekmiştir. Özel mobil uygulama müşterilere gerçek zamanlı GPS takibi, dijital teslimat kanıtı ve Shopify App Store'da resmi varlığı dahil olmak üzere büyük e-ticaret platformları ile entegrasyonlar sunar.

• Kuruluş: 14 Şubat 2013
• Yasal adı: PT Lion Express
• Merkez: Jakarta, Endonezya
• Ana şirket: 1999 yılında kurulan ve merkezi Jakarta'da bulunan özel havacılık konglomeratı Lion Air Group
• Yerel kapsam: Endonezya'nın 34 eyaletinin tamamındaki alt bölgelerin %98'i
• Uluslararası kapsam: 2020 yılında başlatılan Interpack hizmeti ile 50'den fazla ülke
• Acente ağı: Ülke genelinde 7.000'den fazla partner acente konumu
• Kurye işgücü: 15.000'den fazla teslimat kuryesi
• Araç filosu: GESITS elektrikli motosikletler dahil yaklaşık 3.000 araç
• Çevresel dönüm noktası: Endonezya'da kurye filosunda operasyonel ölçekte elektrikli araç kullanan ilk ekspres teslimat şirketi

Lion Parcel dünyanın lojistik açıdan en zorlu pazarlarından birinde faaliyet göstermektedir. Endonezya'nın coğrafyası 17.000'den fazla adaya yayılmaktadır ve alt bölgelerin %98'ine ulaşan yerel teslimat ağı kurmak kara taşımacılığı, hava kargo ve adalar arası koordinasyonun bir kombinasyonunu gerektirir. Şirketin Lion Air Group ile bağlantısı grubun yerel rota ağı boyunca hava taşımacılığı kapasitesine doğrudan erişim sağlar ve Lion Parcel'e sadece kara yolu kullanan taşıyıcıların hizmet vermekte zorlandığı veya maliyetli bulduğu uzak dış ada destinasyonlarını bağlarken anlamlı operasyonel avantaj verir.

Lion Parcel hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Endonezya içinde Lion Parcel, 34 eyaletin tamamına yayılan alt bölgelerin %98'ini kapsayan ülkenin en kapsamlı yerel teslimat ağlarından birini kurmuştur. Bu kapsamın derinliği takımadalar boyunca yaklaşık 40.000 bölgeye ulaşan JAGOPACK kara tabanlı hizmeti ile gösterilmektedir. Endonezya'nın 17.000'den fazla adadan oluştuğu düşünüldüğünde, bu penetrasyon seviyesi büyük ölçüde Lion Air Group'un yerel uçuş rotaları aracılığıyla mevcut olan hava kargo kapasitesi sayesinde mümkün olan önemli bir lojistik başarıyı temsil etmektedir.

Uluslararası olarak Lion Parcel, 2020 yılında başlatılan Interpack hizmeti aracılığıyla 50'den fazla ülkeye teslimat yapmaktadır. Hizmet Lion Air Group'un hava taşımacılığı altyapısı aracılığıyla işletilmekte, Asya birincil uluslararası pazar olarak öne çıkmaktadır. Malezya en kapsamlı hizmet verilen uluslararası destinasyondur, kapsam Johor, Kedah, Kelantan, Melaka, Negeri Sembilan, Pahang, Penang, Perak, Perlis, Selangor ve Terengganu dahil tüm Batı Malezya eyaletlerinin yanı sıra Kuala Lumpur ve Putrajaya federal bölgelerine uzanmaktadır. Jakarta-Kuala Lumpur hava koridoru Interpack programı kapsamındaki uluslararası kargo hareketleri için doğrulanmış operasyonel rota olarak bulunmaktadır.

• Endonezya (yerel): 34 eyaletin tamamı, alt bölgelerin %98'i, standart hizmetler için yaklaşık 40.000 teslimat bölgesi
• Malezya: Interpack gönderileri için özel Malezya portalı ile tüm Batı Malezya eyaletleri ve federal bölgeler
• Asya-Pasifik: Asya'nın birincil uluslararası kapsam bölgesi olduğu Interpack uluslararası hizmeti aracılığıyla hizmet verilen çoklu bölgesel destinasyonlar
• Küresel erişim: Interpack portföyü genelinde toplam 50'den fazla ülke

Lion Parcel'in saf kara lojistiği rakiplerine karşı sahip olduğu avantaj en çok Endonezya içindeki uzak destinasyonlara ulaşma kabiliyetinde görülmektedir. Java'dan uzak dış adalar ve eyaletler ana grubun havayolu operasyonlarının uçuş bağlantısından yararlanır, planlanmış rotalardaki kargo kapasitesi adalar arası kargo taşımacılığının omurgası olarak hizmet verir. Bu entegre hava-kara modeli şirketin belirtilen transit süreleri içinde neredeyse tüm Endonezya toprakları boyunca teslimat yapabilme kabiliyetinin merkezindedir.

Lion Parcel hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Lion Parcel, her biri farklı gönderi türü, gerekli hız ve bütçe kombinasyonu için tasarlanan kademeli yerel ve uluslararası kargo hizmetleri portföyü sunar. Yerel hizmet yelpazesi standart kara tabanlı teslimat'tan ertesi gün garantili hizmete kadar her şeyi kapsar, uluslararası teklif ise hava taşımacılığı ile 50'den fazla ülkeye sınır ötesi teslimat uzatır. Çeşitli yerel hizmetler, teslimat vaadedilen zaman dilimini bir günden fazla aşarsa kargo masraflarının iadesi sağlayan PASTI teslimat garanti programı ile desteklenir.

• JAGOPACK: Yaklaşık 40.000 bölgeye ulaşan standart yerel kara tabanlı teslimat, başlangıç ve varış noktasına bağlı olarak tahmini 2-7 iş günü transit süresi. Kargo masraflarında KTÖ destekler.
• REGPACK: Şehirler arası bacaklar için hava taşımacılığı kullanan ekspres yerel hizmet, tahmini 1-2 iş günü transit süresi. PASTI teslimat garantisi ile desteklenir.
• BOSSPACK: Her işleme noktasında öncelikli işlem, özel müşteri hizmeti ve çift işlem ödül puanları ile premium yerel seviye. Tahmini 1-2 iş günü teslimat. Gecikme durumunda PASTI programı kargo masraflarının çift geri ödemesi sağlar.
• ONEPACK: Büyük şehirler için ertesi gün teslimat garantisi. Batı Endonezya Saati ile saat 14:00'den önce acente konumlarında bırakılan paketlerin ertesi iş günü varış şehrine ulaşması taahhüt edilir. Garanti karşılanmazsa tam kargo masrafı iade edilir.
• BIGPACK: 10 kg'ı aşan büyük veya ağır gönderiler için hizmet, tahmini 3-5 iş günü transit süresi. Oranlar kilogram başına hesaplanır.
• DOCUPACK: 1.9 kg altındaki öğeler için sadece dokuman teslimat hizmeti, kesinlikle kağıtlar, mektuplar ve resmi belgeler için tasarlanmıştır.
• VIPPACK: Uygun kapsam alanları içindeki acil gönderiler için aynı gün veya 24 saatten az teslimat çözümü.
• INTERPACK: 50'den fazla ülkeyi kapsayan uluslararası kargo hizmeti. Tahmini transit süresi Asya destinasyonları için yaklaşık 7 gün ve Asya dışı ülkeler için 12 güne kadar. Teslimat tahminleri Pazarları, ulusal tatilleri ve varış ülkesindeki gümrük işlem süresini hariç tutar.

PASTI garanti programı REGPACK, BOSSPACK ve ONEPACK hizmetlerine uygulanır, REGPACK kapsamında standart gecikmeler için kargo masrafını iade ederken BOSSPACK kapsamında iade ikiye katlanır. ONEPACK için garanti daha sıkıdır, ertesi gün varış şehrine ulaşım taahhüt edilen standart olarak belirlenmiş ve bunu karşılayamama durumunda kargo ücretinin tam iadesi tetiklenir. Bu garanti mekanizmaları Lion Parcel'in üst seviye hizmetlerini eşdeğer tazminat taahhüdü taşımayan JAGOPACK'ten ayırır.

KTÖ Ongkir olarak bilinen kargo masraflarında KTÖ, BOSSPACK, REGPACK, JAGOPACK ve BIGPACK genelinde mevcuttur ve alıcının gönderenin ön ödeme yapmasını gerektirmek yerine teslimat anında kuryeye nakit ödeme yapmasına olanak tanır. Bu özellik nakit kapıda ödeme yönteminin her boyuttaki e-ticaret işlemlerinde yaygın olarak kullanılan bir ödeme yöntemi olmaya devam ettiği Endonezya pazarında özellikle önemlidir.

Lion Parcel oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Lion Parcel kargo masraflarını başlangıç şehri, varış şehri, gönderi ağırlığı ve boyutsal veya hacimsel ağırlığın kombinasyonuna dayalı olarak hesaplar. Gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlıktan büyük olanı her gönderi için faturalanabilir ağırlığı belirlemek üzere kullanılır, bu kurye endüstrisinde standart uygulamadır. Oranlar hizmet seviyesine göre değişir, JAGOPACK standart kara teslimat için en ekonomik seçenek olarak temsil edilirken BOSSPACK öncelikli işlem ve hız garantileri karşılığında en yüksek yerel oranları taşır.

• JAGOPACK oranları: Yaklaşık 40.000 bölgeye ulaşan standart yerel kara gönderilerine uygulanabilir gerçek veya hacimsel ağırlık tabanlı başlangıç seviyesi fiyatlandırma
• REGPACK oranları: Şehirler arası bacaklar için hava taşımacılığı kullanımını ve 1-2 günlük daha hızlı transiti yansıtan JAGOPACK üzeri fiyatlandırma
• BOSSPACK oranları: Öncelikli işlem, özel hizmet ve herhangi bir gecikme için çift iade PASTI garantilerini yansıtan premium yerel fiyatlandırma
• BIGPACK minimum ağırlık: 10 kg, büyük veya ağır kargo sınıfı yerel gönderiler için kilogram başına hesaplanan oranlar
• DOCUPACK ağırlık sınırı: Maksimum 1.9 kg, yalnızca belgeler, kağıtlar ve resmi yazışmalara sınırlı
• İsteğe bağlı sigorta (ONEPACK): Beyan edilen mal değerinin %0.4'ü oranında premium sigorta, Lion Parcel'in sigorta ortakları aracılığıyla yaklaşık $9.400'e kadar kapsam
• Sigortasız tazminat tavanı: Beyan edilen sigorta olmadan maksimum hasar talebi kapsamı Endonezya Hükümet Yönetmeliği No. 15/2013'e göre makbuzda belirtilen kargo masrafının on katıdır

BIGPACK gönderileri için kilogram başına fiyatlandırma modeli bunu toplu gönderenler, mobilya veya ev aletleri gönderen işletmeler veya kargo sınıfı yerel navlun taşıyan herhangi bir göndericiler için uygun seçenek yapar. 10 kg minimum küçük kargo gönderileri için uygun olmadığı anlamına gelir, bunlar gerekli hıza bağlı olarak JAGOPACK, REGPACK veya BOSSPACK altında daha iyi işlenir. Belge göndericileri için DOCUPACK hizmeti 1.9 kg sert ağırlık tavanı olan tek seviyedir ve kullanımı kesinlikle mal olmayan posta öğeleri ile sınırlıdır.

Lion Parcel teslimat seçenekleri nelerdir?

Lion Parcel gönderileri birincil teslimat yöntemi olarak doğrudan alıcının adresine teslim eder. Gönderenler paketleri Endonezya genelinde dağıtılmış 7.000'den fazla partner acente konumundan birine bırakarak veya Lion Parcel mobil uygulaması ya da web sitesi aracılığıyla kurye toplama talep ederek gönderi başlatabilirler. Toplama planlama fonksiyonu uygulamanın hem Android hem de iOS versiyonlarında mevcut olup müşterilerin fiziksel bırakma noktasını ziyaret etmeden toplama ayarlamasına olanak tanır.

• Ev teslimat: Son mil teslimat kuryesi tarafından alıcının kayıtlı adresine standart teslimat
• Acente bırakma: Endonezya genelinde 7.000'den fazla partner acente konumu tüm hizmet seviyeleri için kargo bırakmalarını kabul eder
• Kurye toplama: Lion Parcel mobil uygulaması aracılığıyla talep üzerine mevcut, doğrudan gönderenin konumundan toplama olanağı sağlar
• KTÖ teslimat (KTÖ Ongkir): JAGOPACK, REGPACK, BOSSPACK ve BIGPACK'te mevcut teslimat anında kurye tarafından toplanan kargo masrafları için nakit ödeme
• Gerçek zamanlı GPS takibi: Mobil uygulama paket teslimat için dışarıdayken teslimat aracının canlı konum takibini sağlar
• Dijital teslimat kanıtı: Teslimat onayı dijital olarak yakalanır, hem gönderene hem alıcıya başarılı teslimin doğrulanabilir kanıtını sağlar

Mobil uygulama içindeki GPS takip özelliği alıcıların final teslimat bacağı sırasında teslimat aracının konumunu gerçek zamanlı olarak takip etmesine olanak tanır. Bu görünürlük seviyesi Endonezya'daki tüm yerel rakipler tarafından sunulmaz ve müşterilere kargolarını ne zaman bekleyecekleri konusunda daha kesin bir görüntü verir. Dijital teslimat kanıtı gönderi tamamlandıktan sonra her iki tarafça erişilebilen onaylanmış teslimat kaydı oluşturarak bunu tamamlar.

Lion Parcel tarafından kullanılan KTÖ Ongkir modeli teslim edilen malların değerinden ziyade özellikle kargo ücretine uygulanır. Bu Endonezya lojistiğinde yaygın bir düzenlemedir, burada e-ticaret satıcıları ürün fiyatını platformları aracılığıyla tahsil ederken kuryenin teslimat ücretini kapıda nakit olarak tahsil etmesine izin verebilirler. Tahsil edilen tutarlar acente ve kurye ağı aracılığıyla Lion Parcel'e geri gönderilir.

Lion Parcel kargom kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Lion Parcel hasarlı olarak ulaşan veya teslim edilmeyen gönderiler için yapılandırılmış hasar talep süreci sağlar. Prosedür şirketin web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla yönetilir. Müşterilerden sorunun niteliğine bağlı olarak tanımlı raporlama pencereleri içinde hareket etmeleri gerekir ve bu pencereler dışında sunulan talepler kabul edilmeyebilir. Bu nedenle teslimat sırasında veya kısa süre sonrasında bir sorun tespit edildiğinde hızlı raporlama önemlidir.

• Hasarlı kargo talep penceresi: Talepler paketi aldıktan sonraki 7 gün içinde sunulmalıdır. Gerekli belgeler hasarlı dış ambalajın fotoğrafları, hasarlı içeriğin fotoğrafları ve orijinal kargo makbuzunu içerir.
• Kayıp kargo talep penceresi: Talepler Lion Parcel sisteminde kayıtlı alış tarihinden itibaren 30 gün içinde bildirilmelidir.
• Gerekli belgeler: İlgili e-ticaret platformundan ticari fatura, ödeme kanıtı veya işlem ekran görüntüleri dahil destekleyici materyaller ile doldurulmuş talep formu.
• İşlem süresi: Talebin gözden geçirilmesi ve müşteriye karar iletilmesi için sunum tarihinden itibaren 7 iş gününe kadar.
• Sigortasız tazminat: Endonezya Hükümet Yönetmeliği No. 15/2013'e uygun olarak orijinal makbuzda belirtilen kargo masrafının maksimum on katı.
• Sigortali tazminat: Gönderi sırasındaki beyan edilen öğe değerine dayalı yaklaşık $9.400'e kadar kapsam.
• Müşteri desteği: Acil sorular için 24 saat çağrı merkezi mevcuttur. Şirket web sitesindeki sanal asistan kullanıcıları yazılı destek talepleri için WhatsApp sohbetine bağlar.

Bir talep dosyalandıktan ve belgeler yüklendikten sonra müşteriler Lion Parcel platformundaki "Talep Takibi" özelliği aracılığıyla sunumlarının durumunu izleyebilirler. 7 iş günü inceleme süresi tüm gerekli materyaller sunulduktan sonra hem hasar hem kayıp taleplerine uygulanır. Lion Parcel kimlik sahteciliği dolandırıcılıkları konusunda kamu uyarıları yayınlamış ve müşterilere şirketin tek resmi müşteri hizmetleri numarası olduğunu, taşıyıcıyı temsil ettiği iddia eden istenmeyen temaslara yanıt vermeme konusunda dikkatli olmalarını tavsiye etmiştir.

Lion Parcel uluslararası gönderiler ve gümrük formalitelerini ele alıyor mu?

Lion Parcel uluslararası kargo kabiliyetini 2020 yılında Interpack markası altında Lion Air Group'un hava taşımacılığı altyapısını kullanarak 50'den fazla ülkeye kargo yönlendirmek üzere başlatmıştır. Hizmet hem bireysel gönderenler hem de sınır ötesi teslimat gerektiren işletmeler için mevcuttur. Asya birincil uluslararası pazarı temsil etmekte ve Malezya en kapsamlı kapsanan uluslararası destinasyondur, tüm Batı Malezya eyaletleri ve Kuala Lumpur ile Putrajaya federal bölgelerinde onaylanmış hizmet bulunmaktadır. Jakarta-Kuala Lumpur hava koridoru Interpack gönderileri için temel operasyonel rotadır.

Interpack gönderileri için teslimat zaman dilimleri Asya içindeki destinasyonlar için yaklaşık 7 gün ve Asya dışı ülkeler için 12 güne kadardır. Bu tahminler Pazarları, ulusal resmi tatilleri veya varış ülkesindeki gümrük işlemi için gerekli süreyi içermez. Uygulamada gerçek teslimat, varış noktasındaki gümrük işleminin beklenenden uzun sürmesi durumunda belirtilen tahminlerin ötesine uzayabilir, bu da ülkeye ve gönderilen malların niteliğine göre değişir.

• Uluslararası hizmet adı: 2020 yılında başlatılan Interpack
• Hizmet verilen ülkeler: Asya'nın birincil kapsam bölgesi olduğu 50'den fazla ülke
• Asya için transit süresi: Varış noktasındaki Pazarlar, resmi tatiller ve gümrük işlem süresini hariç tutarak yaklaşık 7 gün
• Asya dışı transit süresi: Varış noktasındaki Pazarlar, resmi tatiller ve gümrük işlem süresini hariç tutarak 12 güne kadar
• Ana onaylanmış rota: Jakarta (CGK) - Kuala Lumpur (KUL)
• Tehlikeli Mallar: 3, 6 ve 9. sınıflar ilgili lojistik ortağı ile önceden onay koşulu ile kabul edilir
• Gümrük sorumluluğu: Varış ülkesindeki ithalat vergileri ve harçları alıcının sorumluluğundadır, yerel gümrük otoritesi tarafından varışta hesaplanır ve tahsil edilir

Uluslararası kargolar için gümrük işlemi varış ülkesi sınırında ele alınır ve Lion Parcel tarafından sağlanan transit süre tahminlerine dahil değildir. Ticari faturalar ve ambalaj listeleri dahil standart gümrük belgeleri mal gönderilerine uygulanır. 3, 6 ve 9. sınıflardaki Tehlikeli Mallar için gönderi öncesi ilgili lojistik ortağı ile önceden koordinasyon gereklidir. Varış ülkesindeki alıcılar gönderi varışında yerel otoriteleri tarafından uygulanan herhangi bir ithalat vergisi, harç veya gümrük ücretinden sorumludur.

Takip durumlarını anlama

Çevrimiçi olarak veya mobil uygulama aracılığıyla bir Lion Parcel gönderisini takip ettiğinizde, bir dizi durum güncellemesi kargoların lojistik ağ boyunca yolculuğunun her önemli aşamasını işaretler. Lion Parcel gönderileri için takip numaraları sayısaldır, tipik olarak uzunluk bakımından 10 ile 20 basamak arasında değişir. Takip numarası gönderi sırasında gönderene verilir ve ayrıca bildirim ile alıcıya da iletilir. Karşılaşabileceğiniz ana durumlar ve her birinin anlamı aşağıdaki tabloda açıklanmıştır.