Loggi tracking

Loggi nedir?

Loggi, São Paulo merkezli ve Loggi Tecnologia LTDA yasal adı altında faaliyet gösteren, teknoloji odaklı Brezilyalı bir lojistik ve teslimat şirketidir. 2013 yılında Fabien Mendez, Arthur Debert ve Eduardo Wexler tarafından kurulan şirket, somut bir kentsel sorunu çözmek amacıyla kurulmuştur. Trafik sıkışıklığı, bürokratik gecikmeler ve güvenilmez hizmet, Brezilya şehirlerinde, özellikle São Paulo'da aynı gün teslimatı son derece zorlaştırıyordu. Loggi başlangıçta işletmeleri lisanslı motosikletli kuryelerle doküman teslimi için bağlayan bir platform olarak başladı, ardından bu pazarlar büyüdükçe e-ticaret karşılama ve yemek teslimi alanlarına hızla genişledi.

Şirketin büyüme yörüngesi bir dizi büyük finansman kilometre taşıyla işaretlendi. 2018 yılında SoftBank, o dönemde Brezilya lojistiğindeki en büyük tek yatırımlardan biri olan 111 milyon dolarlık B Serisi turuna öncülük etti. 2019'daki 150 milyon dolarlık C Serisi tur, Loggi'nin değerlemesini 1 milyar doların üzerine çıkararak şirkete unicorn statüsü kazandırdı. 2020'deki COVID-19 pandemisi talebi keskin şekilde hızlandırdı, Brezilyalı tüketiciler çevrimiçi alışverişe geçerken teslimatlar %360 arttı ve bu durum São Paulo eyaletinin Cajamar bölgesindeki mega depoda 150 milyon R$ tutarında büyük bir altyapı yatırımına yol açtı. 2021'deki 205 milyon dolarlık D Serisi tur değerlemeyi 2 milyar dolara yaklaştırdı ve 2023 yılına kadar Loggi'nin küçük ve orta ölçekli işletme segmenti %150'den fazla büyüdü.

• Kuruluş: 2013, São Paulo, Brazil
• Yasal adı: Loggi Tecnologia LTDA
• Genel merkez: São Paulo, Brazil, 2020'de açılan ikinci ofisi Lisbon, Portugal'da bulunmaktadır
• Kurucu ortaklar: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert ve Eduardo Wexler
• Unicorn statüsü: 2019'da elde edildi, değerleme 1 milyar doları aştı
• Toplam finansman: Altı finansman turu ve 21 yatırımcı boyunca yaklaşık 486 milyon dolar
• Ana yatırımcılar: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management ve Dragoneer Investment Group
• Ana tesis: Cajamar mega deposu, São Paulo eyaleti, 40.000 metrekare, Latin Amerika'nın en büyük çapraz yükleme tesisi olarak tanımlanmaktadır
• Önemli müşteriler: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour ve Via Varejo
• E-ticaret entegrasyonları: Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet ve Melhor Envio dahil 28'den fazla platform

Loggi, 2022 itibariyle Brezilya'nın son kilometre teslimat pazarının yaklaşık %25'ini elinde bulundurmakta, bu da onu ülkedeki en büyük özel kargo şirketi ve Brezilya'da genel olarak altıncı en büyük taşıyıcı yapmaktadır. 2023 tüketici anketinde Brezilyalı tüketicilerin %73'ünün lojistik ihtiyaçları için Loggi'ye güvendiğini bildirdiği tespit edildi. Şirket kendini tescilli rotalama ve sevk algoritmaları, platform aracılığıyla koordine edilen motosikletçiler ve van şoförlerinden oluşan gig-ekonomisi kurye ağı ve şirketin on yılı aşkın operasyon süresince geliştirip rafine ettiği AI destekli fiyatlandırma ve operasyonel optimizasyon sistemleriyle farklılaştırmaktadır.

Loggi hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Loggi'nin lojistik operasyonları tamamen Brezilya içinde yoğunlaşmıştır. Şirketin kendi teslimat ağı, 26 Brezilya eyaleti ve Federal Bölge genelindeki 4.000'den fazla belediyeyi kapsayarak Brezilya nüfusunun %90'ından fazlasına ulaşmaktadır. São Paulo metropolitan bölgesi, Cajamar mega deposu ve aynı gün ve ertesi gün teslimat hedeflerini mümkün kılan kentsel sıralama merkezlerinin yoğun konsantrasyonundan yararlanan en yoğun hizmet verilen bölgedir. Rio de Janeiro'ya tipik olarak ertesi gün bazında hizmet verilirken, Brasília, Porto Alegre ve Salvador gibi büyük şehirlere standart hizmetlerde genellikle iki ila üç iş günü içinde ulaşılmaktadır.

SEDEX modalitesini kullanan Correios ile operasyonel ortaklık sayesinde, Loggi'nin etkili ulusal erişimi 5.500'ün üzerinde belediyeye kadar uzanarak ülkenin tam belediye topraklarının ayrıntılı kapsamına yaklaşmaktadır. Bu ortaklık, Loggi'nin kendi fiziksel altyapısının daha az yoğun olduğu özellikle kuzey ve kuzeydoğu bölgelerindeki uzak alanlara hizmet vermesine olanak tanımaktadır. Bu bölgelere gönderilen kargolar, bir aktarma noktasına kadar Loggi'nin ağı üzerinden seyahat eder ve ardından teslimatın son ayağı için Correios tarafından tamamlanır.

• Kendi ağ kapsamı: 26 Brezilya eyaleti ve Federal Bölge genelinde 4.000'den fazla belediye
• Correios aracılığıyla genişletilmiş kapsama: SEDEX ortaklığı sayesinde 5.500'den fazla belediye, tam ulusal toprakları kapsayacak şekilde
• Nüfus erişimi: Loggi'nin kendi ağı tarafından hizmet verilen Brezilya nüfusunun %90'ından fazlası
• Ana metropolitan pazarlar: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador ve tüm eyalet başkentleri
• Toplama noktası ağı: Brezilya geneline dağılmış 1.700'den fazla LoggiPonto bırakma noktası
• Uluslararası operasyonlar: Kargo amaçları için hiçbiri; Lisbon, Portugal'daki kurumsal ofis yalnızca teknoloji ve idari merkez olarak hizmet vermektedir

Brezilya içindeki teslimat süreleri bölgelere göre önemli ölçüde farklılık göstermektedir. São Paulo metropolitan bölgesi, şehir içindeki teslimat sürelerini beş saate kadar azaltmak ve 24 saatten kısa teslimat hedeflerini desteklemek için tasarlanan Cajamar tesisiyle Loggi'nin yoğun altyapısının birincil yararlanıcısıdır. Correios ortaklığı aracılığıyla hizmet verilen kuzey ve kuzeydoğu şehirleri için transit süreleri üç iş gününü aşmaktadır. E-ticaret entegrasyon hizmeti, şirketin 2020'den beri yaptığı bölgesel dağıtım yatırımının doğrudan bir sonucu olarak geniş bir Brezilya şehirleri yelpazesine ertesi gün teslimat kabiliyetini ilan etmektedir.

Loggi hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Loggi, teklifini üç temel tüketici ve işletme odaklı ürün, e-ticaret satıcıları için özel bir entegrasyon hizmeti ve ofisler ile işletmeler için kurumsal isteğe bağlı seçenek etrafında organize etmektedir. Ürün yelpazesi, bırakma noktaları aracılığıyla ekonomik ulusal kargolama hizmetinden şehir içinde motosikletli kurye ile aynı gün ekspres teslimata kadar uzanmaktadır. Her hizmet farklı bir gönderici profili ve aciliyet düzeyi etrafında tasarlanmıştır ve tümüne Loggi'nin mobil uygulaması ve web platformu aracılığıyla erişilebilmektedir.

• LoggiPonto: Bırakma modeli aracılığıyla ekonomik ulusal teslimat. Gönderici platform aracılığıyla dijital etiket oluşturur, paketi 1.700'den fazla toplama noktasından birine bırakır ve Loggi tam teslimat zincirini halleder. Etiket yazdırma gerekmez. Bu, Loggi'nin ulusal ağına en uygun fiyatlı giriş noktasıdır ve bireyler, küçük ve orta ölçekli işletmeler ile büyük şirketler tarafından kullanılabilir.
• LoggiFácil: Planlanmış ev veya işyeri alımıyla ulusal teslimat. Gönderici, seçilen bir yer ve zamanda paketi toplamak için kurye talep eder, toplama pencereleri 10:00-12:00 veya 14:00-16:00 arasında sunulur. Ödeme PIX, platform cüzdan bakiyesi veya kredi kartı ile kabul edilir. Hizmet, her bölgedeki alım mevcudiyetine bağlı olarak Loggi'nin doğrudan ağındaki tüm belediyeleri kapsamaktadır.
• LoggiExpresso: Acil şehir içi kargolar için ortak motosikletçiler kullanan ekspres aynı gün yerel teslimat. Loggi uygulaması üzerinden talep verildikten sonra alım tipik olarak 60 dakika içinde gerçekleşir ve teslimat ortağının konumu gerçek zamanlı olarak takip edilir. Ticari müşteriler aylık fatura ile ödeyebilirken, bireysel göndericiler kredi kartı kullanır.
• E-ticaret entegrasyon hizmeti: Ölçeklenebilir son kilometre lojistiğine ihtiyaç duyan çevrimiçi perakendeciler ve pazar yeri satıcılarına yöneliktir. Birçok Brezilya şehrine ertesi gün teslimat kabiliyeti, e-posta ve SMS ile otomatik müşteri bildirimleri, gerçek zamanlı takip ve 28'den fazla e-ticaret platformu ile entegrasyonlar sunar. Özel geliştirici entegrasyonları için API ve webhook sistemi mevcuttur.
• Kurumsal isteğe bağlı hizmet: İşletme müşterilerinin dokümantlar veya paketler için anında kurye alımı talep etmesine olanak tanır. Gönderici alım ve bırakma detaylarını girer, talimatlar ekler ve bir şoför işi kabul etmeden önce peşin fiyat alır. Ödeme kredi kartı veya boleto banka ödeme fişi ile yapılır.

LoggiExpresso için alım tipik olarak 60 dakika içinde gerçekleşir ve teslimat aynı gün içinde, şehir içindeki mesafeye bağlı olarak genellikle birkaç saat içinde tamamlanır. Bu hizmet kesinlikle şehir içidir ve ulusal kargo rotaları için geçerli değildir. LoggiPonto ve LoggiFácil gibi ulusal hizmetler için teslimat süreleri çıkış ve varış noktasına bağlıdır. São Paulo 24 saatten kısa teslimatı hedeflerken, Rio de Janeiro tipik olarak ertesi gündür ve Brasília, Porto Alegre ve Salvador gibi şehirler genellikle iki ila üç iş günü içinde hizmet alır. Correios ortaklığı aracılığıyla kapsanan uzak bölgeler üç iş gününü aşan transit süreleri görecektir.

E-ticaret entegrasyon hizmeti, ana lojistik merkezlerinden kargo gönderen çevrimiçi satıcılar için bir farklılaştırıcı olarak ertesi gün teslimat kabiliyetini ilan etmekte ve bu durum Cajamar mega deposuna yapılan yatırımı yansıtmaktadır. Loggi'nin takip API'si, yanıt verilerinde promisedDate adlı bir alan içermektedir, bu da tahmini teslimat tarihlerinin kargo oluşturma anında alıcılara ve satıcılara iletildiği anlamına gelmektedir. Loggi'nin telefon desteği hafta sonları dahil her gün sabah 6'dan gece 23:59'a kadar çalışmaktadır, bu da operasyonel işlemenin standart Pazartesi-Cuma iş saatlerinin ötesine uzandığını göstermektedir.

Loggi tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Loggi'nin fiyatlandırması paket ağırlığı, boyutları ve teslimat mesafesi veya varış bölgesinin kombinasyonuna dayalı olarak hesaplanmaktadır. Tarifeler, dahil edilen hizmet düzeyini yansıtmak için ürün hatları arasında farklılık göstermektedir. LoggiPonto, göndericinin paketi bir toplama noktasına getirmesini gerektirdiği için en düşük temel tarifeyi taşır ve denklemden alım maliyetini kaldırır. LoggiFácil ev veya işyeri alımını içerdiği için daha yüksek bir temel fiyat taşır. Aynı gün ekspres ürünü olan LoggiExpresso, standart ulusal tarifelerden prim talep eder. E-ticaret müşterileri için Loggi, geleneksel taşıyıcılarla rekabetçi olacak şekilde tasarlanan hacim bazlı toptan tarifeler sunar.

• LoggiPonto: Alım maliyetlerini temel fiyattan kaldıran bırakma modeli nedeniyle Loggi'nin tarife yapısının alt ucunda fiyatlandırılan en ekonomik ulusal seçenek
• LoggiFácil: LoggiPonto'dan daha yüksek temel tarife, kurye tarafından planlanmış ev veya işyeri alımının ek maliyetini yansıtır
• LoggiExpresso: Aynı gün şehir içi teslimat için premium ekspres tarifeyle, ticari hesaplar için kredi kartı veya aylık faturayla teslimat başına faturalandırılır
• E-ticaret ve kurumsal hesaplar: Müşteri başına müzakere edilen hacim bazlı toptan tarifeler, önceki ay kargoları için aylık faturalandırma ve Bling gibi ERP entegrasyonları aracılığıyla toplu işlem desteği ile
• Paket boyut ve ağırlık limitleri: Spesifik maksimum rakamlar standart ürün dokümantasyonunda yayınlanmamıştır; Loggi müşterileri spesifik kargo parametrelerine dayalı gerçek zamanlı teklifler için platformuna yönlendirir
• Ambalajlama gereksinimleri: Öğeler, Loggi'nin ambalajlama yönergelerinde belirtildiği üzere içeriğe uygun güvenli ve dayanıklı ambalajlarda paketlenmelidir

B2B ve kurumsal müşteriler için Loggi faturalandırmayı aylık bazda yapılandırarak işletmelerin önceki ayın kargolarını konsolide fatura olarak ödemesine olanak tanır. Bu düzenleme, manuel giriş olmadan büyük kargo hacimlerinin oluşturulmasını ve faturalandırılmasını otomatikleştiren işletme yönetimi platformları ile entegrasyonlarla desteklenmektedir. Kurumsal hesap tarifeleri, kargo hacmi, çıkış-varış profilleri ve hizmet düzeyi gereksinimlerine dayalı olarak bireysel olarak müzakere edilir. Spesifik bir kargo için kesin teklif ihtiyacı olan müşteriler, paketin gerçek parametrelerine dayalı gerçek zamanlı fiyatın oluşturulduğu platforma yönlendirilir.

Loggi teslimat seçenekleri nelerdir?

Loggi ulusal kargoları için standart teslimat yöntemi, alıcının ev veya iş adresi adresine doğrudan teslimattır. LoggiPonto ve LoggiFácil kargoları için paket, siparişin oluşturulduğu anda kargo etiketine kaydedilen adrese gönderilir. Alıcılar, paketin Loggi ağına girdiği andan final teslimata kadar teslimat sürecinin ana aşamalarında e-posta ve SMS aracılığıyla otomatik bildirimler alarak paketin ilerleyişinden haberdar olurlar. LoggiExpresso aynı gün kargoları için teslimat ortağının konumu Loggi mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı olarak görülebilmektedir.

• Ev veya işyeri adresi teslimi: Tüm ulusal Loggi kargoları için standart yöntem; etiket üzerindeki adrese teslimat denenr
• Gerçek zamanlı kurye takibi: Loggi mobil uygulaması aracılığıyla LoggiExpresso aynı gün kargoları için mevcut, teslimat ortağının canlı konumunu gösterir
• Otomatik alıcı bildirimleri: E-ticaret entegrasyon hizmetinde mevcut olan teslimat yolculuğu boyunca ana kilometre taşlarında gönderilen e-posta ve SMS uyarıları
• Çevrimiçi takip portalı: Alıcılar ve göndericiler Loggi'nin çevrimiçi rastreador aracı aracılığıyla takip kodlarını kullanarak kargo durumunu izleyebilir
• Mobil uygulama takibi: Android ve iOS cihazlarındaki Loggi uygulaması aracılığıyla erişilebilir tam kargo durum geçmişi
• Üçüncü taraf takip: Parcelsapp dahil toplayıcılar aracılığıyla mevcut durum güncellemeleri

Teslimat denemesi yapıldığında ve adreste kimse bulunmadığında, kargo durumu Loggi'nin takip sisteminde "Destinatario Ausente" olarak güncellenir. Bu durumda Loggi'nin standart süreci, hizmet türüne bağlı olarak spesifik deneme sayısı ve zamanlaması takip sistemi aracılığıyla iletilerek yeniden teslim denemesini içerir. Göndericiler ve alıcılar herhangi bir yeniden teslimat sürecinin durumunu takip etmek için takip portalını veya mobil uygulamayı kontrol edebilir. LoggiFácil ve e-ticaret kargoları için güncellenen teslimat durumu gerçek zamanlı olarak tam takip geçmişinde yansıtılır.

Loggi paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Hasarlı paketler için Loggi, alıcılara paketin teslim anında teslimat kişisinin huzurunda paketin fiziksel durumunu incelemelerini tavsiye eder. Teslimat sırasında hasar görünürse, alıcı bunu teslimat makbuzuna not etmeli, hasarlı veya eksik öğeleri tanımlamalı ve teslimatı tamamen reddedebilir. Teslimat kişisi gittikten sonra keşfedilen hasarlar için, Brezilya tüketici koruma yasası birincil yasal sorumluluğu taşıyıcıdan çok perakendeciye yüklemektedir. Perakendeci, Loggi'den geri ödeme talep etmeden önce yeniden kargo veya geri ödeme yoluyla sorunu doğrudan son tüketiciyle çözmek zorundadır.

Kayıp paketler için, bir teslimat taraması kaydedilmeden orijinal beklenen teslimat tarihinden yedi ila on beş gün sonra genellikle resmi kayıp talebi açılır. Loggi, takibin beklenen teslimat tarihinden yedi veya daha fazla gün boyunca herhangi bir hareket göstermediği durumlarda resmi şikayet başvurusunda bulunulmasını tavsiye eder. Kayıp paketler için tazminat, kargo oluşturma anında beyan edilen değer veya sigorta düzenlendiğinde mevcuttur. Tüm talepler, Loggi'nin resmi şikayet kaydedildiğinde atadığı bir protokol numarası gerektirir ve bu numara herhangi bir takip ve tazminat süreci için gereklidir.

• Teslimatta hasarlı paket: Paketi teslimat kişisinin önünde inceleyin, herhangi bir hasarı teslimat makbuzuna not edin ve gerekirse teslimatı reddedin
• Teslimat sonrası keşfedilen hasar: Brezilya tüketici yasası birincil sorumluluğu satıcıya yüklediği için önce perakendeci ile iletişime geçin; perakendeci daha sonra Loggi'den geri ödeme talep eder
• Kayıp paket: Takip, beklenen teslimat tarihinden yedi veya daha fazla gün boyunca hareket göstermiyorsa resmi şikayet başvurusunda bulunun
• Kayıp için tazminat: Kargo anında beyan edilen değer veya sigorta sözleşmesi yapıldığında mevcut; tüm tazminat talepleri için protokol numarası gerekli
• Hırsızlık veya gasp vakaları: Hırsızlık olayları için şikayet başvurusundan sonra Loggi tarafından başlatılan resmi soruşturmayı içeren özel bir raporlama süreci mevcuttur
• Telefon desteği: +55 11 4020-1460, hafta sonları dahil her gün sabah 6'dan gece 23:59'a kadar mevcut
• Yardım merkezi: Loggi'nin çevrimiçi destek portalı şikayet gönderim formu ve hasar ile kayıp prosedürlerini kapsayan ayrıntılı makaleler içerir

Loggi müşterileri açıkça şirketin PIX aracılığıyla veya SMS ya da WhatsApp ile gönderilen bağlantılar aracılığıyla asla ödeme talep etmediği konusunda uyarır ve kullanıcıları tüm işlemleri yalnızca Loggi'nin resmi web sitesi aracılığıyla yürütmeleri konusunda talimatlandırır. Bu uyarı, dolandırıcıların paket bekleyen tüketicilerden ödeme almak için lojistik şirketlerini sıklıkla taklit ettiği Brezilya'nın e-ticaret ortamındaki teslimatla ilgili dolandırıcılık ve kimlik avı planlarının yaygınlığını yansıtmaktadır. Alıcılar, Loggi kargosıyla bağlantılı olarak kısa mesaj veya mesajlaşma uygulaması ile alınan herhangi bir ödeme talebini dolandırıcılık olarak değerlendirmeli ve resmi kanallar aracılığıyla bildirmelidir.

Loggi uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini hallediyor mu?

Loggi, standart ürün portföyünün bir parçası olarak uluslararası kargo hizmetleri sunmamaktadır. Şirketin lojistik ağı ve üç temel ürünü olan LoggiPonto, LoggiFácil ve LoggiExpresso tamamen Brezilya iç pazarı için tasarlanmıştır. Loggi 2020'de Lisbon, Portugal'da ikinci bir kurumsal merkez açmış olsa da, bu ofis lojistik teslimat operasyonu yerine teknoloji ve idari merkez olarak işlev görmektedir ve Portugal, Loggi'nin kargo hizmetleri için bir teslimat pazarı değildir.

Uluslararası giden kargo gerektiren Brezilyalı e-ticaret satıcıları, sınır ötesi kargolar için diğer taşıyıcıları kullanmalıdır. Loggi'nin entegrasyon platformu üçüncü taraf ERP'ler ve e-ticaret platformları ile bağlantı kurar, bunların bazıları kendi ağları aracılığıyla uluslararası taşıyıcı seçenekleri sunabilir, ancak Loggi bu durumlarda kendisi uluslararası taşıyıcı olarak hareket etmez. Brezilya'ya gelen ve iç son kilometre teslimat gerektiren ithal mallar için, bu paketler tipik olarak Correios veya uluslararası ekspres taşıyıcılar aracılığıyla girer ve ilgili taşıyıcılar arasında bir rota düzenlemesi varsa iç teslimat segmentinin son kısmı için Loggi'nin ağına olası bir devir yapılır.

Takip durumlarını anlama

Bir Loggi kargosunu takip ederken, paket teslimat ağında hareket ettikçe farklı durumlar görünür. Bu durumlar Loggi'nin çevrimiçi takip aracı, Loggi mobil uygulaması ve üçüncü taraf toplayıcılar aracılığıyla görülebilir. Loggi takip kodları alfanümerik olup tipik olarak 15 karaktere kadar uzunluktadır ve AM1007503594LG, GHTBR7890100012 veya LGI-AA123456789AA gibi formatlardadır. Aşağıda ana durumlar ve her birinin kargo ilerleyişi için ne anlama geldiği bulunmaktadır.