Lufthansa Cargo tracking

Lufthansa Cargo Nedir?

Lufthansa Cargo AG, Alman kargo havayolu şirketi ve Deutsche Lufthansa AG'nin tamamen sahip olduğu bir yan kuruluşudur. Frankfurt Havaalanı merkezli şirket, uluslararası hava kargo taşımacılığında havaalanı-havaalanı uzmanı olarak faaliyet göstermekte, kendisine ait özel kargo uçak filosunu Lufthansa Group yolcu ağının kargo bölmesi kapasitesi ile birleştirmektedir. Bu ikili erişim modeli, Lufthansa Cargo'nun erişimini 100'den fazla ülkede yaklaşık 300 ila 350 destinasyona genişletmektedir. Bireysel tüketicilere hizmet vermek yerine, şirket işletmeler arası hava kargo pazarında nakliye komisyoncuları, lojistik şirketleri, ilaç üreticileri, tarım ihracatçıları, otomotiv ve havacılık şirketleri, canlı hayvan taşımacılığı uzmanları ve sınır ötesi e-ticaret operatörleri için sevkiyatları ele almaktadır.

Lufthansa Cargo'nun kökleri neredeyse bir asır öncesine uzanmaktadır. Öncül havayolu şirketi Deutsche Luft Hansa 1926'da kurulmuş, kargo operasyonları iki yıl sonra 1928'de başlatılmıştır. Modern özel kargo varlığı 1977'de şekillenmiş, Lufthansa o zaman German Cargo Services GmbH'yi bağımsız bir operasyon olarak kurmuştur. Şirket 1994'te resmi olarak yeniden başlatılmış ve Lufthansa Cargo AG olarak yeniden adlandırılmış, uçuş operasyonları 1 Ocak 1995'te başlamıştır. Başlangıçta filo beş McDonnell Douglas DC-8 kargo uçağı, on Boeing 747-200F ve iki Boeing 737 kargo uçağından oluşuyordu. 2000'de Lufthansa Cargo, Singapore Airlines Cargo ve SAS Cargo ile birlikte WOW Alliance'ın kurucu üyesi olmuş, ancak kendi ağı geliştikçe 2007'de bu düzenlemeden ayrılmıştır.

2000'li yıllar bir dizi yapısal gelişme getirmiştir. time:matters yan kuruluşu 2002'de aynı gün ve acil kurye lojistiği için kurulmuştur. 2004'te şirket resmi olarak bir Aktiengesellschaft olarak yeniden yapılandırılmış, aynı yıl birim yükleme cihazı yönetimi için başlangıçta TrenStar Inc ile bir ortak girişim olan Jettainer'ın kuruluşu gerçekleşmiştir. DHL Express ile AeroLogic ortak girişimi Leipzig/Halle Havaalanı merkezli olarak kurulmuş ve Boeing 777F kargo uçakları işletmeye 2007'de başlamıştır. 2009'a kadar Jettainer, Lufthansa Cargo'nun tamamen sahip olduğu bir yan kuruluş haline gelmiştir. 2010'lar agresif ilaç lojistiği genişlemesi ile tanımlanmıştır. Frankfurt'ta özel bir Cool Center Aralık 2011'de açılmış, aynı yıl Hyderabad Rajiv Gandhi International Airport'ta bir ilaç merkezi açılmış ve tüm ağ genelinde IATA CEIV Pharma sertifikasyonu ilk kez 2016 sonlarında elde edilmiştir.

• Kuruluş: 1994, operasyonlar 1 Ocak 1995'te başladı; kargo mirası 1928'e dayanır
• Genel merkez: Frankfurt Airport, Gate 21, Building 322, D-60546 Frankfurt am Main, Germany
• Ana şirket: Deutsche Lufthansa AG, %100 sahiplik ile
• IATA kodu: LH (ana havayolu ile paylaşılan); ICAO kodu GEC; Air Waybill öneki 020
• Ağ: 100'den fazla ülkede yaklaşık 300 ila 350 destinasyon
• Kargo filosu: Uzun mesafe rotaları için Boeing 777F, orta mesafe rotaları için Airbus A321F (2022 baharında filoya katıldı), ayrıca 350'den fazla Lufthansa Group yolcu uçağında kargo bölmesi kapasitesi
• Anahtar sertifikasyon: Tüm ağ genelinde IATA CEIV Pharma, ilk kez 2016 sonlarında sertifikalandırıldı; küresel olarak 28'den fazla istasyonda sertifikalı tesisler
• Yan kuruluşlar: time:matters GmbH (acil lojistik), Jettainer GmbH (ULD yönetimi), heyworld ve CB Customs Broker (1 Ocak 2026'da birleşti, sınır ötesi e-ticaret)
• Ortak girişim: AeroLogic, DHL Express ile ortak sahip olunan %50 hisse, Leipzig/Halle Havaalanı merkezli

Lufthansa Cargo'nun küresel hava kargo pazarındaki konumu, onu genel kargo taşıyıcılarından ayıran birkaç farklı karakteristik üzerine dayanmaktadır. İlaç soğuk zincir altyapısı ticari havacılıkta en gelişmiş olanlardan biridir, 28 CEIV Pharma sertifikalı düğümün ötesinde 200'e kadar ek istasyonda sıcaklık kontrollü elleçleme mevcuttur. Frankfurt merkezi haftada yaklaşık 20.000 ton kargo işlemekte, Avrupa'daki en yüksek hacimli kargo elleçleme tesislerinden birini oluşturmaktadır. Yan kuruluş ve ortak girişim yapısı Lufthansa Cargo'ya acil teslimat, birim yükleme cihazı lojistiği, sınır ötesi e-ticaret gümrük işlemleri ve kendi uçaklarının ötesinde ek uzun mesafe kargo uçağı kapasitesinde yeteneklere erişim sağlamaktadır.

Lufthansa Cargo hangi ülkelere teslimat yapar?

Lufthansa Cargo'nun ağı 100'den fazla ülkede yaklaşık 300 ila 350 destinasyona ulaşmaktadır. Ağ üç katman üzerine inşa edilmiştir: kendi uçakları ile yaklaşık 57 şehri doğrudan hizmet veren özel kargo operasyonu, ek destinasyonları kapsayan Lufthansa Group yolcu uçuşlarındaki kargo bölmesi kapasitesi ve Avrupa ve ötesinde erişimi genişletmek için Lufthansa Cargo hava sevk irsaliyesi numaraları altında işletilen bir Road Feeder Service kamyon ağı. Frankfurt Havaalanı birincil küresel merkez olup, haftada yaklaşık 20.000 ton kargo işlemekte ve her iki yöndeki kıtalar arası kargo akışları için merkezi işleme noktası olarak görev yapmaktadır.

Avrupa içinde kapsama özellikle yoğundur. Beş kargo merkez havaalanı Avrupa kargosu yükünü ele almaktadır: Frankfurt, Munich, Vienna, Brussels ve Rome-Fiumicino. 115'ten fazla Avrupa destinasyonu kargo uçuşları ve Road Feeder Service kamyon hareketleri kombinasyonu ile haftada yaklaşık 1.600 kez hizmet görmektedir. RFS operasyonu günde yaklaşık 300 kamyon çalıştırmakta ve Avrupa genelinde yılda yaklaşık 65.000 programlı sefer, ayrıca Avrupa dışında 26.000 ek sefer gerçekleştirmektedir. Munich Haziran 2024'te özel kargo merkezi olarak eklendi ve devam eden ağ geliştirmesinin parçası olarak aynı yıl bir Munich-Istanbul rotası açıldı.

• Avrupa: Kargo uçuşları ve Road Feeder Service kamyonları ile haftada yaklaşık 1.600 kez hizmet verilen 115'ten fazla destinasyon; Frankfurt, Munich, Vienna, Brussels ve Rome-Fiumicino'da kargo merkezleri
• Asya-Pasifik: Shanghai, Shenzhen Bao'an International Airport, Zhengzhou, Tokyo ve Hong Kong'a kargo uçağı hizmetleri; Frankfurt-Ho Chi Minh City-Los Angeles döngüsel rotası da işletilmektedir
• Kuzey Amerika: Doğrudan kargo uçağı ile New York, Los Angeles ve Chicago O'Hare; kargo bölmesi ve Road Feeder Service bağlantıları ile ek destinasyonlar
• Meksika ve Orta Amerika: Mexico City ve Monterrey, diğer destinasyonlar arasında
• Güney Asya: Hindistan'da Hyderabad, burada Hindistan-Avrupa ilaç koridoruna hizmet veren özel bir ilaç merkezi; 2011'de açıldı
• Orta Doğu ve Türkiye: Istanbul, 2024'te açılan yeni Munich-Istanbul rotası ile ve kargo bölmesi ve partner kapasitesi ile ek destinasyonlar
• Küresel erişim: Kargo uçağı, kargo bölmesi ve Road Feeder Service kombinasyonu ile 100'den fazla ülkede yaklaşık 300 ila 350 destinasyon

Asya-Pasifik, ağdaki en güçlü büyüme segmentini temsil etmekte, önemli ölçüde Çin kaynaklı sınır ötesi e-ticaret tarafından yönlendirilmektedir. Leipzig/Halle Havaalanından Boeing 777F kargo uçakları işleten AeroLogic ortak girişimi, Lufthansa Cargo'nun kendi kargo filosunun bağımsız olarak kapsamadığı Asya ve Amerika'ya yönelik rotalarda uzun mesafe kapasitesi genişletmektedir. Bu küresel coğrafya içinde ilaç lojistiği için, IATA CEIV Pharma sertifikasyonu 28'den fazla istasyonda sürdürülmekte, Frankfurt'un ötesindeki temel ilaç düğümleri arasında Munich, Chicago O'Hare, Brussels ve Shanghai yer almaktadır. Tam sıcaklık kontrollü elleçleme kabiliyeti ağdaki 200'e kadar ek istasyona uzanmaktadır.

Lufthansa Cargo hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Lufthansa Cargo hizmet portföyünü iki boyut etrafında organize etmektedir. Birincisi, transit öncelik, elleçleme protokolleri ve sevkiyata uygulanan izleme düzeyini belirleyen üç hız katmanı setidir. İkincisi, farklı mal kategorilerinin özel elleçleme gereksinimlerini ele alan bir dizi kargo türü ürünüdür. Bu iki boyut çoğu durumda birleştirilebilir, nakliyecilerin kargolarını hem uygun aciliyet düzeyi hem de uygun uzman elleçleme ürünü ile eşleştirmelerine olanak tanır.

Üç hız katmanı aralığın omurgasını oluşturur. td.Pro standart katman olup, tam Lufthansa Group ağında standart transit planlaması ve hızlandırılmış elleçleme ücreti olmaksızın mevcuttur. td.Flash orta katman ekspres seçeneği olup, 500 kg'a kadar sevkiyatlar için en uygun olanıdır, Frankfurt, Munich, Vienna ve Brussels merkezlerinde td.Pro'ya kıyasla daha kısa elleçleme süreleri, öncelikli yükleme ve 7/24 rezervasyon mevcuttur. 1 Kasım 2023'te başlatılan td.Zoom en yüksek öncelikli katmandır ve ağırlık veya boyut kısıtlaması taşımaz. 7/24 kişisel müşteri hizmeti, transit boyunca proaktif izleme, hem kalkış hem de varışta rampa denetimi ve merkez havaalanlarında uçaklar arası talep üzerine kuyruk-kuyruk transferleri içerir.

Transit süreleri üç katman arasında önemli ölçüde farklılık gösterir. Shanghai'dan Frankfurt'a Zurich'e temsili bir uzun mesafe sevkiyatı için td.Pro yaklaşık 45 saat, td.Flash yaklaşık 35 saat ve td.Zoom yaklaşık 23 saat sürmektedir. Emergency Solutions ürünü rota bazında sabit transit süresi garantileri taşımaz. Bunun yerine günlük en hızla mevcut havaalanı-havaalanı bağlantısını taahhüt eder, taahhüt edilen teslimat süresinden altı saatten fazla gecikme durumunda %100 para iade garantisi devreye girer. heyworld yan kuruluşu aracılığıyla işlenen sınır ötesi e-ticaret sevkiyatları için, Çin-Avrupa son mil penceresi gümrük işlemleri dahil 24 ila 48 saatte hedeflenmektedir.

• td.Pro: Tam ağda mevcut standart transit katmanı, hızlandırılmış gereksinimler olmayan kargo için tasarlandı; Shanghai-Frankfurt-Zurich örnek rotasında yaklaşık 45 saat
• td.Flash: 500 kg'a kadar sevkiyatlar için uygun ekspres katmanı, daha kısa merkez elleçleme süreleri ve 7/24 rezervasyon ile; aynı rotada yaklaşık 35 saat
• td.Zoom: En yüksek öncelikli katman, ağırlık veya boyut kısıtlaması yok, 7/24 kişisel izleme, rampa denetimi ve kuyruk-kuyruk uçak transferleri; aynı rotada yaklaşık 23 saat
• Active Temp Control: -20°C ile +30°C arası sıcaklıkları koruyan aktif konteynerler; konteyner türleri Unicooler, Opticooler, Envirotainer t-serisi ve e-serisi, Releye ve CSafe'i içerir; isteğe bağlı smartULD IoT sensör eklentisi transit boyunca gerçek zamanlı dijital sıcaklık kaydı sağlar
• Passive Temp Support: Rampa elleçleme ve transit sırasında küçük sıcaklık değişimlerine tolerans gösteren mallar için yalıtımlı paketleme ve termal örtüler; artık td.Zoom ile birleştirilebilir
• RFS-Cool: Avrupa kara ayakları sırasında sıcaklık kontrolü sağlayan soğutmalı Road Feeder Service kamyonları, hem aktif soğutma hem de ısıtma için mevcut
• Bozulabilir ürünler: Frankfurt Perishable Center'da elleçlenir, -24°C'den +24°C'ye kadar 20 ayrı denetlenen sıcaklık bölgesi, vakum soğutucular, hızlı soğutucular, uzman personel tarafından kalite denetimi ve doğrudan apron erişimi ile
• Tehlikeli maddeler: Tüm istasyonlarda IATA Dangerous Goods Regulations uyumlu elleçleme; patlayıcılar, gazlar, yanıcı sıvılar, otomobiller, manyetik malzemeler ve sıcaklığa duyarlı tehlikeli maddeleri kapsar; td.Flash veya td.Zoom ile eklenti olarak gelişmiş kapasite erişimi mevcut
• Canlı hayvanlar: 42 ayarlanabilir at ahırı, 28 metrekareye kadar bireysel ahırlar, tozsuz talaş, kaliteli saman ve dayanıklı asfalt zeminler ile 7/24 Frankfurt Animal Lounge; IATA Live Animals Regulations ve CITES sözleşmeleri ile uyumlu
• Değerli eşyalar: En yüksek mevcut güvenlik protokolleri altında banknot, altın, değerli taşlar ve donör organlarının taşınması, ayrı depolama ve tamamında kamera gözetimi ile
• Hassas eşyalar: Güzel sanatlar, lüks eşyalar, elektronik, IT ekipmanları ve prototipler %100 CCTV kapsama ile 155 metrekarelik özel Frankfurt tesisinde depolanır; Munich ve New York'ta da güvenlik merkezleri
• Emergency Solutions: Dünya çapında en hızlı mevcut havaalanı-havaalanı bağlantısı, kapasite kısıtlaması yok, sürekli denetim, taahhüt edilen teslimat süresinden altı saatten fazla gecikme durumunda %100 para iade garantisi
• heyworld ile eCommerce: Günde 100.000'den fazla parsel işleyen Frankfurt e-ticaret merkezi; gümrük işlemleri dahil 24 ila 48 saatte Çin'den Avrupa son mil teslimatı; 100 parsellik partilerden 100 tonluk kargo yüklerine kadar ölçeklenebilir

Sıcaklık kontrollü ürün aralığı, küçük gönderilerden tam palet yüklerine kadar her şeyi kapsayan geniş bir aktif konteyner portföyüne dayanır. İsteğe bağlı smartULD eklentisi, sevkiyat boyunca sürekli olarak sıcaklık verilerini kaydetmek için konteynere gömülü IoT sensörleri kullanır, alıştan teslimata kadar gerçek zamanlı erişilebilir tam dijital sıcaklık profili oluşturur. Termal örtüler ve yalıtımlı paketleme kullanan Passive Temp Support, rampa elleçleme ve transit sırasında, nakliyecilerin en hızla mevcut transit katmanını kara transferleri sırasında aşırı ortam koşullarına tolerans gösteremeyen mallar için temel sıcaklık koruması ile birleştirmelerine olanak tanıyan td.Zoom ile uyumlu hale getirilmiş bir ürün güncellemesinde yapıldı.

Frankfurt'taki canlı hayvan hizmeti yılın her günü saat boyunca çalışır. Animal Lounge 42 ayarlanabilir at ahırı, 28 metrekareye kadar bireysel ahırlar, yüksek hijyen ortamları, tozsuz talaş, kaliteli saman ve dayanıklı asfalt zeminler içermektedir. Lufthansa Cargo 30 yıldan fazladır uzman at taşımacılığı sağlamış ve VRR Aviation ile her biri üç ata kadar yer verebilen, açık renkli iç mekanlar, kayar bölmeler ve transit sırasında hayvan stresini azaltmaya yönelik tasarım içeren özel at konteynerleri geliştirmiştir. Tüm canlı hayvan sevkiyatları IATA Live Animals Regulations ve uygulanabilir durumlarda, nesli tükenmekte olan türlerin ticareti konusundaki CITES uluslararası sözleşmeleri ile uyumludur.

Lufthansa Cargo tarifeler ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Lufthansa Cargo tarifelerini havaalanı-havaalanı bazında hesaplar. Belirli bir sevkiyat için tarife dört ana değişkene bağlıdır: rota çifti, seçilen hız katmanı, sevkiyatın ücretlendirilebilir ağırlığı ve uygulanabilir ek ücretler veya ürüne özel elleçleme ücretleri. Ücretlendirilebilir ağırlık, gerçek brüt ağırlık ile hacimsel ağırlık arasından büyük değeri alan standart hava kargo konvansiyonunu takip eder. Yayınlanan standart tarifeler şirketin eServices portalından indirilebilir, müşteriye özel sözleşme tarifeleri ise kayıtlı IATA CASS hesap sahipleri tarafından aynı portal aracılığıyla veya bölgesel Lufthansa Cargo satış ofisleri ile doğrudan müzakere yoluyla erişilebilir.

cargo.one ve CargoAi dahil üçüncü taraf rezervasyon platformları da Lufthansa Cargo tarifelerine ve rezervasyon fonksiyonlarına erişim sağlar. cargo.one platformu 10.000 kg'a kadar doğrudan çevrimiçi rezervasyonları işler. Bu eşiğin üzerindeki sevkiyatlar genellikle Lufthansa Cargo satış ekibi ile doğrudan etkileşim gerektirir. td.Flash katmanı 500 kg'a kadar sevkiyatlar için uygundur, onu orta ölçekli kargo için tercih edilen ekspres seçenek olarak konumlandırır. td.Zoom katmanı ağırlık veya boyut kısıtlaması taşımaz ve en yüksek elleçleme önceliği gerektiren her ölçekteki sevkiyatlar için mevcuttur.

• Tarife esası: Havaalanı-havaalanı, rota çifti, hız katmanı, ücretlendirilebilir ağırlık ve uygulanabilir ek ücretlerle belirlenir
• Ücretlendirilebilir ağırlık: Standart IATA hava kargo uygulamasını takip ederek gerçek brüt ağırlık ile hacimsel ağırlığın büyük olanı
• td.Flash ağırlık rehberi: 500 kg'a kadar sevkiyatlar için uygun
• td.Zoom ağırlık limiti: Ağırlık veya boyut kısıtlaması yok
• Çevrimiçi rezervasyon eşiği (cargo.one): 10.000 kg'a kadar doğrudan çevrimiçi işlenir; büyük hacimler doğrudan satış ekibi iletişimi gerektirir
• eCommerce ölçeği (heyworld): Çin-Avrupa koridorunda 100 parselden tam 100 tonluk kargo yüklerine kadar partileri işler
• Elektronik olmayan AWB ek ücreti: Elektronik Air Waybill gönderiminin teknik olarak mümkün olduğu ancak bunun yerine kağıt AWB'nin gönderildiği rotalarda sevkiyat başına $50

Ürün kategorisi ve ilgili ülkeye bağlı olarak ihracat, transit veya ithalat konumlarında ek elleçleme ücretleri uygulanabilir, şirketin web sitesinde yayınlanan ücretler ve masraflar programında detaylandırılmıştır. Elektronik olmayan Air Waybill ek ücreti, nakliyecilerin özellikle hesaba katması gereken bir maliyettir. eAWB sisteminin altyapı tarafından desteklendiği rotalarda, bunun yerine kağıt sevk irsaliyesi göndermeyi seçmek sevkiyat başına $50 ücret doğurur. Bu ücret, Lufthansa Cargo'nun uygulanabilir rotalarda elektronik belgelendirmenin tam olarak benimsenmesi yönündeki itişini yansıtır, daha geniş IATA endüstri dijitalleşme hedefleri ile tutarlıdır.

Lufthansa Cargo teslimat seçenekleri nelerdir?

Lufthansa Cargo özel olarak havaalanı-havaalanı hava kargo taşıyıcısı olarak faaliyet göstermektedir. Şirket, ulusal posta örgütleri veya parsel taşıyıcıları tarafından işletilen türde tüketiciye yönelik ev teslimatı, parsel dolabı ağları veya teslim alma noktası hizmetleri sunmamaktadır. Varış havaalanında sevkiyatlar, alıcı veya atanan nakliye komisyoncusu tarafından kargo tesisinde teslim alınmak üzere hazır hale getirilir. Son teslim ayağı alıcıya, komisyoncu aracılığıyla, bir kara elleçleyicisi aracılığıyla veya varış ülkesinde komisyoncu tarafından sözleşmelendirilen yerel son mil taşıyıcısı aracılığıyla ayrıca düzenlenir.

• Havaalanı kargo tesisi teslim alma: Sevkiyatlar varış ve gümrük işlemleri sonrasında alıcı veya nakliye komisyoncusu tarafından varış havaalanı kargo tesisinde teslim alınır
• Nakliye komisyoncusu aracılığıyla son mil: Son alıcıya final teslimat nakliye komisyoncusu veya komisyoncu tarafından sözleşmelendirilen yerel teslimat ortağı tarafından düzenlenir
• eCommerce son mil (heyworld): heyworld aracılığıyla işlenen e-ticaret sevkiyatları için, Avrupa adreslerine son mil teslimatı uçtan uca hizmetin parçası olarak koordine edilir, özel teslimat seçenekleri her ülkedeki yerel son mil ortağı tarafından belirlenir
• Canlı hayvan teslim alma: Frankfurt Animal Lounge ve ortak havaalanlarındaki eşdeğer tesislerde uzman teslim alma protokolleri uygulanır, teslim alma süreci boyunca veteriner ve hayvan refahı standartları gözlenir
• Acil ve emergency teslim alma: td.Zoom ve Emergency Solutions sevkiyatları için merkez havaalanlarında özel rampa denetimi ve talep üzerine kuyruk-kuyruk uçak transferleri; 7/24 müşteri hizmeti ekibi transiti izler ve aksama meydana gelirse proaktif müdahale eder

heyworld yan kuruluşu aracılığıyla işlenen e-ticaret paketleri için, Avrupa adreslerine son mil teslimatı bağımsız olarak düzenlemek üzere alıcıya bırakılmak yerine tam hizmetin parçası olarak koordine edilir. Frankfurt'taki heyworld e-ticaret merkezi günde 100.000'den fazla parsel işler ve Çin'den Avrupa son mil teslimatına kadar olan süreç gümrük işlemleri hizmete dahil edilerek 24 ila 48 saat içinde hedeflenir. Ev teslimatı veya teslim alma noktası gibi alıcının adresinde mevcut özel teslimat seçenekleri, ilgili ülkede faaliyet gösteren son mil ortağına bağlıdır.

td.Zoom katmanı veya Emergency Solutions ürünü altında elleçlenen zaman açısından hassas kargo için, 7/24 müşteri hizmeti ekibi sevkiyatı kalkıştan varışa kadar izler. Hem kalkış hem de varış havaalanlarında rampa denetimi sağlanır ve merkez havaalanlarında uçaklar arası kuyruk-kuyruk transferleri talep üzerine düzenlenir. Bu aktif gözetim düzeyi, uluslararası hava kargo hareketlerinde en yaygın gecikme kaynaklarını temsil eden transit ve kalkış aşamalarındaki aksamaları yakalamak ve ele almak için tasarlanmıştır.

Lufthansa Cargo paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Lufthansa Cargo tarafından elleçlenen kaybolan, hasarlı veya gecikmeli hava kargosu için tazminat talepleri, IATA CCLP platformu üzerine inşa edilmiş özel kargo tazminat portalı aracılığıyla gönderilir. Tazminat başlatmak için önceden hesap gerekli değildir. Talep sahibi çevrimiçi tazminat formunu doldurur, ilgili Air Waybill numarası ve havayolu iletişim bilgilerini sağlar ve gönderir. İlk gönderimde otomatik olarak bir hesap oluşturulur, zaman içinde gönderilen tüm tazminatları izlemek için kişisel bir panele erişim sağlar. 020 öneki ile başlayan 11 haneli AWB numarası, sevkiyatı sistemde bulabilmek için gereken birincil tanımlayıcıdır.

• Tazminat portalı: IATA CCLP platformu üzerine inşa edilmiş özel kargo tazminat portalı aracılığıyla mevcut; başvuru için önceden hesap gerekli değil
• AWB numarası gerekli: 11 haneli Air Waybill numarası (020 öneki ve ardından sekiz hane) sevkiyatı tazminat sisteminde tanımlar
• Hesap oluşturma: İlk tazminat gönderiminde otomatik; tüm tazminatları izlemek için pano sağlar
• Telefon desteği: Pazartesi'den Cuma'ya, 08:00-20:00 Orta Avrupa Saati mevcut
• Posta adresi: Lufthansa Cargo AG, Frankfurt Airport, Gate 21, Building 322, D-60546 Frankfurt am Main, Germany
• Emergency Solutions iadesi: Emergency Solutions ürünü altında elleçlenen bir sevkiyat taahhüt edilen teslimat süresinden altı saatten fazla gecikirse %100 para iade garantisi
• Soğuk zincir belgelendirmesi: smartULD IoT eklentisini kullanan sıcaklığa duyarlı sevkiyatlar için, transit boyunca oluşturulan tam dijital sıcaklık kaydı soğuk zincir ile ilgili tazminatlar için belgesel kanıt olarak mevcuttur

Emergency Solutions ürünü, Lufthansa Cargo aralığındaki en özel iade taahhüdünü taşır: sevkiyat taahhüt edilen teslimat süresinden altı saatten fazla sonra varırsa %100 para iade garantisi. smartULD eklentisinin kullanıldığı ilaç ve diğer sıcaklığa duyarlı sevkiyatlar için, IoT sensör verileri alıştan teslimata kadar tüm transiti kapsayan sürekli dijital sıcaklık profili oluşturur. Bu dijital kayıt, soğuk zincir bütünlüğü ile bağlantılı kalite veya tazminat değerlendirmeleri için somut belgesel kanıt işlevi görür, taşıyıcıya karşı sıcaklık ile ilgili tazminat başvurusu yaparken nakliyecilerin kanıt yükünü azaltır.

Lufthansa Cargo uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Uluslararası hava kargo Lufthansa Cargo'nun işinin tamamıdır. Şirketin elleçlediği her sevkiyat en az bir uluslararası sınırı geçer ve operasyonlar 100'den fazla ülkeye yayılır. Sevkiyatlar IATA hava sevk irsaliyesi sistemi altında hareket eder, menşe ve varıştaki gümrük formaliteleri her ilgili ülkenin yasaları tarafından yönetilir. Genel kargo için varıştaki ithalat gümrük işlemleri, uygulanabilir vergi ve harçların ödenmesi dahil, genellikle alıcı veya atanan nakliye komisyoncusunun sorumluluğundadır. Lufthansa Cargo kendisi havaalanı-havaalanı taşıyıcı olarak faaliyet gösterir ve genel kargo için evrensel olarak vergi ödenmiş teslim hizmetleri sunmaz.

Sınır ötesi e-ticaret akışları için, 1 Ocak 2026 itibarıyla heyworld ile birleşen CB Customs Broker varlığı, özellikle Çin-Avrupa koridorunu kapsayan entegre gümrük işlemleri sunar. Bu hat üzerindeki e-ticaret müşterileri, Avrupa varışında ayrı bir gümrük acentesi ile etkileşime girmeksizin, tek bir düzenleme içinde gümrük belgelendirmesi ve vergi ödemesi dahil uçtan uca lojistiğe erişebilir. Frankfurt'taki heyworld merkezi bu koridorda günde 100.000'den fazla parsel işler, gümrük işlemleri dahil tam Çin-Avrupa-son-mil süreci 24 ila 48 saatte hedeflenir.

İlaç sevkiyatları Lufthansa Cargo ağı içinde farklı bir gümrük belgelendirmesi desteği düzeyi alır. Küresel olarak 28'den fazla CEIV Pharma sertifikalı istasyonda, sıcaklığa duyarlı tıbbi ürünler için tüm ilgili gümrük ve düzenleyici belgelendirmesi Good Distribution Practice standartları ve uygulanabilir ulusal ilaç ithalatı düzenlemeleri doğrultusunda işlenir. Bu önemlidir çünkü birçok ülkede ilaç gümrük işlemleri standart ticari belgelerle birlikte sıcaklık izleme kayıtları gerektirir ve taşıyıcının soğuk zincir altyapısı bu kayıtları elleçleme sürecinin standart parçası olarak üretir.

Tehlikeli madde sevkiyatları IATA Dangerous Goods Regulations'a tam uyum gerektirir ve Tehlikeli Maddeler için Gönderici Beyanı her böyle sevkiyata eşlik etmelidir. Canlı hayvan sevkiyatları, taşınan türün bu sözleşme kapsamına girdiği durumlarda CITES izinleri ile varış ülkesi tarafından gerekli sağlık sertifikaları ve ithalat izinlerine uymalıdır. Para hareketleri ve altın külçesi dahil değerli eşya sevkiyatları, ilgili yargı yetkilerine bağlı olarak menşe ve varışta özel gümrük beyanları gerektirebilir. Lufthansa Cargo'nun uzman ürün ekipleri, rezervasyon sürecinin parçası olarak bu kategorilerin her biri için gerekli belgelendirmede rehberlik sağlar.

İzleme durumlarını anlama

Bir Lufthansa Cargo sevkiyatı çevrimiçi izlendiğinde, izleme referansı olarak kullanılan Air Waybill numarası özel bir format takip eder. 11 haneli numara üç haneli havayolu öneki, Lufthansa Cargo için 020, bir tire ve sekiz haneden oluşur, örneğin 020-12345678. 020 öneki, uluslararası hava kargo sistemi içinde Lufthansa Cargo sevkiyatları için benzersiz tanımlayıcıdır. İzleme, resmi eServices izleme portalı, Lufthansa Cargo mobil uygulaması ve taşımacılık yönetimi ve lojistik sistemlerine entegrasyon için geliştirici API'sı aracılığıyla mevcuttur. cargo.one, CargoAi, Parcelsapp dahil üçüncü taraf platformları da Lufthansa Cargo izleme verilerini taşır.

Müşteriler sevkiyat yolculuğu boyunca temel durum değişiklikleri için e-posta, SMS veya faks ile teslim edilen izleme uyarılarını yapılandırabilir. td.Zoom sevkiyatları için özel 7/24 müşteri hizmeti ekibi otomatik izleme olaylarının ötesinde ek proaktif durum güncellemeleri sağlar, transitte herhangi bir aksama veya gecikme tespit edilirse müşterilerle doğrudan iletişim kurar. smartULD eklentisini kullanan Active Temp Control sevkiyatları için, sürekli IoT sensör verileri standart kilometre taşı bazlı izlemeyi alıştan teslimata erişilebilir gerçek zamanlı sıcaklık profili ile tamamlar, tüm transit boyunca dijital olarak erişilebilir.