Macedonia Post tracking

Macedonia Post nedir?

Macedonia Post, resmi adıyla JSC Post of North Macedonia, Kuzey Makedonya Cumhuriyeti'nin belirlenen ulusal posta operatörüdür. Ayrılmış posta hizmetlerini sunma lisansına sahip ülkenin tek operatörü olarak, ülke genelindeki her yerleşim yerini kapsayarak ulusun iletişim ve lojistik altyapısının omurgası işlevini görür. Kuruluş devlet mülkiyetindedir ve Makedonya Cumhuriyeti Posta Ajansı tarafından verilen lisans altında faaliyet gösterir. 330'dan fazla posta ağı birimini ve 2.000'i aşan çalışan kadrosunu bünyesinde barındıran kuruluş, Kuzey Makedonya'nın coğrafi olarak en yaygın kamu hizmeti kuruluşlarından birini temsil eder.

Bugünkü Kuzey Makedonya topraklarındaki posta hizmetlerinin tarihi, ülkenin kendi varlığından bir asırdan fazla önceye dayanır. Bölge, Birinci Balkan Savaşı'nın ardından 1913'te Sırbistan Krallığı'nın yönetimi altına girdiğinde, halihazırda bir posta altyapısı mevcuttu. Birinci Dünya Savaşı'ndan sonra toprak Yugoslavya Krallığı'na katıldı ve burada posta ağı, Posta, Telefon ve Telgraf işlevlerini tek bir birleşik işletme altında kapsayan Yugoslav ulusal PTT sisteminin bir parçası olarak önemli ölçüde büyüdü.

Macedonia Post'un modern tarihi, Kuzey Makedonya'nın Yugoslavya'dan bağımsızlığını ilan ettiği 8 Eylül 1991'de başladı. 1 Haziran 1992'de ülke, Skopje değişim ofisinin kurulmasıyla uluslararası posta trafiğine girdi ve bu tarih artık modern posta hizmetinin kuruluş anı olarak kabul ediliyor. İlk Makedon posta pulları aynı yıl çıkarıldı. 12 Temmuz 1993'te Kuzey Makedonya, Evrensel Posta Birliği'ne katılarak küresel posta topluluğunda tam üyelik kazandı. 1 Ocak 1997'de PE Makedonska Posta, ortak PTT işletmesinin ayrı posta ve telekomünikasyon operatörlerine resmi olarak bölünmesinin ardından tamamen ayrı bir işletme olarak kuruldu. 2019'da şirket, ülkenin anayasal isim değişikliğini yansıtan Prespa Anlaşması kapsamında Post of North Macedonia olarak yeniden markalandı.

• Kuruluş tarihi: 1 Haziran 1992, Kuzey Makedonya'nın Yugoslavya'dan bağımsızlığının ardından uluslararası posta trafiğine girmesi
• Bağımsız işletme olarak kuruluş: 1 Ocak 1997, ortak PTT işletmesinin ayrı posta ve telekomünikasyon operatörlerine resmi bölünmesinin ardından
• Yasal adı: JSC Post of North Macedonia, Skopje (Anonim Şirket)
• Genel merkez: Skopje, Kuzey Makedonya, 1963 Skopje depremi sonrasında mimar Janko Konstantinov tarafından tasarlanan Brütalist tarzda bir binada
• Mülkiyet: Kuzey Makedonya Hükümeti altında devlete ait işletme
• Düzenleyici otorite: Makedonya Cumhuriyeti Posta Ajansı
• İşgücü: 2.000'in üzerinde çalışan
• Ağ: Ülkedeki tüm yerleşim yerlerini kapsayan 330'dan fazla posta ağ birimi
• UPU üyeliği: 12 Temmuz 1993'te Evrensel Posta Birliği'ne katıldı
• Uluslararası kapsam: Dünya genelinde 192'den fazla ülke ve bölgeye teslimat
• Ödüller: 2023 EMS Müşteri Hizmetleri Ödülü, Temmuz 2024'te alındı

Macedonia Post, daha geniş Balkan lojistik pazarında Kuzey Makedonya'da faaliyet gösteren DHL, FedEx ve UPS gibi uluslararası operatörlerin yanı sıra bölgesel kurye firmalarıyla rekabet eder. Evrensel hizmet yükümlülüğü ve ayrılmış posta alanındaki münhasır yurtiçi lisansı sayesinde, özel kurye firmalarının taklit edemeyeceği bir konuma sahiptir. 330'dan fazla postaneden oluşan ağı, fiziksel posta teslimatına ek olarak finansal hizmetler, fatura ödemeleri ve devlet ödemelerinde önemli bir ortak haline getiriyor. Şirket, 175 üye kuruluş genelinde müşteri hizmetleri performansını değerlendiren küresel EMS Kooperatifi'nden 2023 EMS Müşteri Hizmetleri Ödülü'nü kazandı.

Macedonia Post hangi ülkelere teslimat yapar?

Macedonia Post, 330'dan fazla posta biriminden oluşan ağı aracılığıyla tüm kentsel merkezlere ve kırsal topluluklara hizmet vererek Kuzey Makedonya'nın tüm toprakları boyunca evrensel posta hizmeti kapsamı sağlar. Birincil merkez, ulusal ağ için ana dağıtım ve koordinasyon merkezi olarak hizmet veren Skopje genel merkezidir. Skopje Alexander the Great Uluslararası Havalimanı'ndaki havayolu posta ofisi, ülkeye giren ve çıkan uluslararası havayolu postası ve ekspres öğeler için ana geçit olarak faaliyet gösterir.

Bölgesel düzeyde Macedonia Post, beş komşu ülkenin her biriyle doğrudan posta bağlantıları sürdürür. Arnavutluk, Bulgaristan, Yunanistan, Kosova ve Sırbistan, bağımsızlığın ardından 1990'ların ortalarında kurulan ikili posta anlaşmaları yoluyla hizmet almış ve eski Yugoslav ülkelerine teslimat süreleri coğrafi yakınlık ve uzun süredir devam eden posta rotaları nedeniyle daha hızlı olma eğilimindedir. Yugoslav PTT döneminden paylaşılan posta mirası, bu bölgesel bağlantılar için pratik bir temel sağlar.

Uluslararası ölçekte Macedonia Post, Evrensel Posta Birliği'nin küresel ağı aracılığıyla dünya genelinde 192'den fazla ülke ve bölgeye teslimat yapar. Kapsanan başlıca ticaret bölgeleri arasında Batı ve Doğu Avrupa, Amerika, Asya, Afrika ve Okyanusya yer alır. EMS operasyonları için Macedonia Post, 175 üye ülkeyi kapsayan EMS Kooperatif ağına bağlanır. Çin, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, İtalya, Fransa, İsrail ve Hollanda dahil başlıca e-ticaret pazarlarından gelen giriş uluslararası paketleri, Kuzey Makedon alıcılarına son kilometre teslimatı için Macedonia Post ağı üzerinden düzenli olarak işlenir.

• Kuzey Makedonya: Her yerleşim yerine hizmet veren 330+ posta ağ birimi aracılığıyla tam ulusal kapsam
• Komşu ülkeler: Arnavutluk, Bulgaristan, Yunanistan, Kosova ve Sırbistan, 1990'ların ortasından beri kurulan rotalarla
• Eski Yugoslav ülkeleri: Sırbistan, Hırvatistan, Slovenya, Bosna-Hersek, Karadağ ve Kosova, tipik teslimat süreleri 3-5 iş günü
• Avrupa: Tüm Avrupa Birliği ülkeleri ve AB dışı Avrupa devletleri, standart posta için tipik teslimat süreleri 6-8 iş günü
• Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Brezilya, Arjantin ve diğer Kuzey ve Güney Amerika destinasyonları
• Asya: Çin, Japonya, Güney Kore ve diğer Asya destinasyonları
• Okyanusya: Avustralya, Yeni Zelanda ve diğer Pasifik destinasyonları
• Afrika ve Orta Doğu: UPU ikili ağ çerçevesi aracılığıyla kapsanır

Uluslararası gönderiler, ulusal posta operatörleri arasında standart UPU işbirliği modeli yoluyla faaliyet gösterir. Kuzey Makedonya'dan Macedonia Post aracılığıyla gönderilen bir paket, ülkeyi terk edene kadar Makedon operatör tarafından işlenir, ardından nihai teslimat için varış ülkesinin posta hizmetine devredilir. Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen bir paket USPS tarafından dağıtılır, Almanya'ya giden bir paket Deutsche Post'a aktarılır ve Birleşik Krallık'a gönderilen bir paket Royal Mail tarafından ele alınır. Bu devir modeli, UPU ağındaki tüm 192 ülkede tek tip olarak uygulanır.

Macedonia Post hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Macedonia Post portföyünü evrensel posta hizmetleri, kurye hizmetleri, ekspres posta, finansal hizmetler ve baskı hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli kategorilerde organize eder. Evrensel posta hizmetleri şirketin mandatının temelini oluşturur ve hem yurtiçi hem de uluslararası destinasyonlar için standart mektuplar, kartpostallar ve taahhütlü posta içerir. Taahhütlü öğeler bir takip numarası ve teslimat teyit kaydı alır, oysa standart sıradan mektuplar daha düşük maliyetle ve herhangi bir teslimat teyidi olmaksızın takip edilmeden seyahat eder.

Kuzey Makedonya içindeki yurtiçi gönderiler için standart mektup ve paket hizmetleri genellikle 1 ila 3 iş günü içinde teslimat yapar. Daha hızlı bir yurtiçi seviye 24 ila 48 saat içinde teslimat yapar ve ülke içindeki ekspres kurye seçenekleri uygun gönderiler için aynı gün veya ertesi gün teslimat sağlayabilir. Uluslararası teslimat süreleri destinasyon ve hizmet seviyesine göre önemli ölçüde değişir. Eski Yugoslav ülkeleri genellikle 3 ila 5 iş günü içinde teslimat alırken, diğer Avrupa ülkeleri standart posta hizmetleri için 6 ila 8 iş günü pencereleri görür. Amerika, Asya, Afrika ve Okyanusya'daki destinasyonlar genellikle standart uluslararası posta yoluyla 3 ila 4 hafta sürer.

EMS Kooperatif çatısı altında sunulan Express Mail Service ürünü olan EMS, Macedonia Post'un acil belgeler ve ürünler için tasarlanan premium uluslararası ekspres seçeneğidir. Belirli destinasyonlar için yayınlanan transit süreleri standart postadan önemli ölçüde kısadır. Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderiler EMS ile 3 ila 5 günde ulaşır, standart hizmetle 7 ila 10 gün sürerken. Almanya EMS teslimatlarını 2 ila 4 günde alır, standart için 5 ila 7 güne karşı. Avustralya EMS gönderilerini 5 ila 7 günde alır, standart posta için 10 ila 15 güne karşı. EMS birimi küresel EMS Kooperatifi'nden 2023 EMS Müşteri Hizmetleri Ödülü'nü aldı.

• Standart yurtiçi mektup ve paketler: Kuzey Makedonya genelinde 1-3 iş günü içinde teslimat
• Ekspres yurtiçi: Uygun yurtiçi gönderiler için 24-48 saat içinde teslimat
• Aynı gün ve ertesi gün kurye: Uygunluk kriterlerini karşılayan yurtiçi gönderiler için mevcut
• Standart uluslararası posta: Eski Yugoslav ülkelerine 3-5 iş günü, diğer Avrupa ülkelerine 6-8 iş günü ve Amerika, Asya, Afrika ve Okyanusya'ya 3-4 hafta
• EMS uluslararası ekspres: Almanya'ya 2-4 gün, Amerika Birleşik Devletleri'ne 3-5 gün ve Avustralya'ya 5-7 gün
• E-ticaret lojistiği: Yabancı çevrimiçi satıcılardan gelen giriş uluslararası paketleri için son kilometre teslimatı
• Posta finansal hizmetleri: Eurogiro aracılığıyla uluslararası para havaleleri, yurtiçi transferler, fatura ödemeleri, nakit yatırma ve postane ağı aracılığıyla emekli maaşı ödemeleri
• Baskı hizmetleri: Şirketin tesisleri ağı aracılığıyla sunulan belge baskısı ve ilgili hizmetler

E-ticaret lojistiği Macedonia Post için giderek daha önemli bir hizmet kolu haline geldi. 2021'de şirket, Skopje'deki East Gate Mall'da alışveriş yapan müşteriler için özel bir hizmet başlattı ve müşterilerin alışverişlerini sonraki ev teslimatı için özel bir posta tezgahına getirmelerine olanak sağladı. Aynı yıl şirket, uluslararası para havalesi yeteneklerini genişletmek için Eurogiro Üyelik Anlaşması imzaladı. Halkbank ile ortaklaşa postane ağı aracılığıyla işletilen posta finansal hizmetleri, ülke genelindeki postane tezgahlarında fatura ödemeleri, nakit yatırma ve diğer finansal işlemleri kapsayarak büyük bir posta dışı gelir akımını temsil ediyor.

Macedonia Post tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Macedonia Post tarifelerini öncelikle ağırlık, destinasyon bölgesi ve hizmet seviyesi temelinde hesaplar. Mesafe, ülkeleri coğrafi yakınlık ve ikili posta anlaşması kategorilerine göre gruplandıran bölgesel fiyatlandırma yapısı yoluyla faktörlenir. Eski Yugoslav ülkelerine gönderiler daha uzak destinasyonlara kıyasla daha düşük seviyede fiyatlandırılır. Diğer Avrupa ülkelerine gönderiler daha yüksek tarife taşır ve Afrika, Amerika ve Asya-Pasifik'e gönderiler daha büyük mesafe ve uzun mesafeli rotalar boyunca çoklu operatör devirlerinin getirdiği transit karmaşıklığını yansıtarak en yüksek tarifeleri taşır.

UPU ağı yoluyla seyahat eden uluslararası paketler için UPU düzenlemeleri altında standart ağırlık sınırları geçerlidir. USPS aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri'nden gelen giriş postalar için, Kuzey Makedonya'ya Priority Mail International gönderileri 31,8 kg'a kadar, yaklaşık 31,75 kg'a kadar kabul edilir ve maksimum birleşik uzunluk ve çevre 201 cm'dir. Amerika Birleşik Devletleri'nden First-Class Package International Service 1,8 kg ile sınırlanır. EMS gönderileri EMS Kooperatifi'nin hizmet standartlarıyla tanımlanan ağırlık sınırları altında faaliyet gösterir ve fiyatlandırma standart taahhütlü paket seçenekleri üzerinden bir primi yansıtır.

• Tarife hesaplama temeli: Ağırlık, destinasyon bölgesi ve hizmet seviyesi (standart, taahhütlü, EMS veya kurye)
• Bölge fiyatlandırma yapısı: Eski Yugoslav ülkeleri en düşük seviyede, diğer Avrupa ülkeleri orta seviyede ve Amerika, Afrika ve Asya-Pasifik en yüksek seviyede
• Priority Mail International aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri'nden giriş: Maksimum 31,8 kg ağırlık (yaklaşık 31,75 kg) ve maksimum birleşik uzunluk ve çevre 201 cm
• First-Class Package International aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri'nden giriş: Maksimum 1,8 kg ağırlık
• EMS ağırlık sınırları: EMS Kooperatif hizmet standartları altında tanımlanır, fiyatlandırma standart taahhütlü paket seçenekleri üzerinden primi yansıtır
• Yurtiçi standart tarifeler: Makedon pazarında mektup ve paket teslimatı için mevcut en ekonomik seçenek

Macedonia Post teslimat seçenekleri nelerdir?

Macedonia Post için birincil teslimat modu, posta taşıyıcılarının öğeleri doğrudan alıcının adresine getirdiği ev adresi teslimatıdır. Standart mektuplar ve küçük öğeler için teslimat alıcının adresindeki posta kutusuna yapılır. İmza gerektiren daha büyük paketler veya taahhütlü öğeler için taşıyıcılar kapıya teslimat dener. Alıcının taahhütlü öğe veya paketi almak için müsait olmadığı durumlarda, adrese bir teslimat bildirim kartı bırakılır ve alıcıya belirli bir saklama süresi içinde en yakın postaneden öğeyi alması talimatı verilir.

330'dan fazla postaneden oluşan ağ, ülke genelinde doğal bir alma altyapısı işlevi görür ve alıcıların teslim edilmemiş öğeleri kendi bölgelerine hizmet veren postaneden almalarına olanak sağlar. Müşteriler paket göndermek veya gelen gönderileri almak için herhangi bir postaneyi ziyaret edebilir. 2021 East Gate Mall ortaklığı, alıcıların alışveriş merkezi satın almalarını alışveriş merkezi içindeki özel bir postane tezgahına getirdikleri ve Macedonia Post'un sonraki ev teslimatını üstlendiği belirli bir perakendeden eve hattı tanıttı. Güncelleme için kayıt yaptıran müşterilere e-posta bildirimleri mevcuttur ve onları önemli gönderi dönüm noktaları ve teslimat ilerlemesi hakkında uyarır.

• Ev adresi teslimatı: Öğe türü ve boyutuna bağlı olarak alıcının posta kutusuna veya kapısına doğrudan teslimat
• Teslimatta imza: Taahhütlü öğeler ve daha büyük paketler için gerekli
• Postane alma: Teslim edilmemiş öğeler alıcının alması için en yakın postanede tutulur, adreste nerede ve nasıl alınacağını gösteren bir bildirim kartı bırakılır
• Perakendeden eve teslimat: Macedonia Post tarafından sonraki ev teslimatı gerektiren satın almalar için Skopje'deki East Gate Mall'da özel bırakma tezgahı
• E-posta bildirimleri: Önemli gönderi dönüm noktalarında kayıtlı müşterilere gönderilen durum güncellemeleri
• Müşteri hizmetleri hattı: Teslimat sorguları ve adres değişikliği talepleri için +389 02 3105 113 numarasından erişilebilir

Macedonia Post paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Macedonia Post'un müşteri desteği çeşitli kanallar aracılığıyla erişilebilir. Genel sorgular ve talepler için birincil iletişim, +389 02 3105 113 numaralı müşteri hizmetleri telefon hattıdır. Şirket ayrıca resmi web sitesinde iletişim formu ile e-posta ve sosyal medya kanalları da sağlar. Kayıp, hasarlı veya gecikmeli gönderilerle ilgili talepler için müşteriler süreci başlatmak üzere orijinal gönderi makbuzu veya gönderim kanıtı ile taahhütlü ve takipli öğeler için takip numarası dahil olmak üzere belgelendirme sağlamaları gerekir. Hasar talepleri için hasarı ve değerini belgeleyen kanıt da sunulmalıdır.

UPU üye posta operatörleri aracılığıyla gönderilen öğeler için uluslararası talepler, tüm üye ülkelerde geçerli zaman çizelgelerini ve tazminat yapılarını belirleyen UPU'nun uluslararası posta sözleşmesi çerçevesini takip eder. Talepler gönderim tarihinden itibaren tanımlanan süre içinde dosyalanmalıdır. Yurtiçi talepler için şirketin kendi şart ve koşulları geçerlidir. EMS birimi, EMS Kooperatifi'nin değerlendirme süreci tarafından yüksek standartta derecelendirilmiş olan takımın müşteri sorguları ve şikayetlerini ele alışını gösteren 2023 EMS Müşteri Hizmetleri Ödülü'nü alan özel bir müşteri hizmetleri işlevi sürdürür.

• Birincil müşteri hizmetleri telefonu: +389 02 3105 113
• Talepler için gerekli belgelendirme: Orijinal gönderi makbuzu veya gönderim kanıtı, takipli öğeler için takip numarası ve uygun olduğunda hasar kanıtı
• Uluslararası talepler çerçevesi: Tanımlanan dosyalama zaman çizelgeleri ve tazminat yapıları ile UPU uluslararası posta sözleşmesi kuralları tarafından yönetilir
• Yurtiçi talepler: Gönderim tarihinden itibaren tanımlanan süre içinde dosyalanan, şirketin kendi şart ve koşulları tarafından yönetilir
• EMS müşteri hizmetleri: Müşteri sorgularını ele almadaki mükemmellik için 2023 EMS Müşteri Hizmetleri Ödülü ile tanınmış özel takım

Macedonia Post uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini ele alır mı?

Macedonia Post, UPU'nun küresel çerçevesi içinde faaliyet göstererek hem Kuzey Makedonya'dan çıkış gönderileri hem de yurtiçi alıcılara son kilometre teslimatı için giriş uluslararası paketleri ele alır. Kuzey Makedonya'ya giren veya çıkan tüm posta öğeleri, Kuzey Makedon gümrük kanunu ve geçerli uluslararası posta düzenlemelerine uygun olarak gümrük denetimine tabidir. Uluslararası paket göndericilerinin gümrük beyan formlarını doldurmaları gerekir. CN22 formu düşük değerli öğeler için, CN23 formu ise daha yüksek değerli öğeler için geçerlidir. Her ikisi de paketin dışına yapıştırılır ve giriş noktasında gümrük otoriteleri tarafından incelenir.

Kuzey Makedonya'ya giren öğeler için gümrük vergisi ve Katma Değer Vergisi, beyan edilen değerlerine ve kategorilerine bağlı olarak içerik üzerinden değerlendirilebilir. Yaklaşık 100$'ı geçmeyen beyan değeri olan bireysel kişilere yönelik posta öğeleri genellikle gümrük vergisinden muaftır. Bu eşiğin üzerinde gümrük ücretleri, geçerli gümrük vergisi artı KDV ve mal kategorisine bağlı olarak diğer ücretler olarak hesaplanır. Alıcılar, öğenin tesliminden önce veya teslim anında değerlendirilen herhangi bir vergiyi ödemekten sorumludur.

• Gümrük beyan formları: Düşük değerli öğeler için CN22 ve yüksek değerli öğeler için CN23, her ikisi de gümrük incelemesi için paketin dışına yapıştırılır
• Vergisiz eşik: Beyan değeri yaklaşık 100$'ı geçmeyen posta öğeleri bireysel alıcılar için genellikle gümrük vergisinden muaftır
• Eşik üzerindeki vergiler: Mal türüne bağlı olarak geçerli gümrük vergisi artı KDV ve diğer ücretler olarak hesaplanır, alıcı ödemeden sorumludur
• Yasaklı öğeler: Silahlar, patlayıcılar, mühimmat, uyuşturucu, kontrollü maddeler, sahte mallar, radyoaktif ve toksik malzeme ile pornografik malzeme
• Kısıtlı elektronik cihazlar: Yazıcılar, bilgisayarlar, televizyonlar, DVD oynatıcılar, monitörler, klima ve dizüstü bilgisayarlar diplomatik olmayan gönderiler için kısıtlamalarla karşılaşabilir
• Para ve değerli eşyalar: Banknot, değerli metaller, değerli taşlar, mücevher ve saatler içeren öğeler belirli hizmet türleri için UPU sözleşmeleri altında ek kısıtlamalara tabidir
• Tarımsal ve hayvansal ürünler: Gönderimden önce alınması gereken özel ithalat izinleri gerektirir

Takip durumlarını anlama

Bir Macedonia Post gönderisini çevrimiçi takip ettiğinizde, posta ağı içinde hareket ederken farklı durumlar görünür. Bu göstergeler, postanedeki ilk kabulden alıcının adresindeki nihai teslimata kadar yolculuğunun her önemli aşamasında gönderinin konumunu ve durumunu gösterir. Takip, taahhütlü posta, paketler ve EMS öğeleri için mevcuttur. Taahhüt edilmeden gönderilen standart sıradan mektuplar takip numarası taşımaz ve sistemde izlenemez.

Macedonia Post takip numaraları, çoğu ulusal posta operatörü tarafından kullanılan standart UPU S10 alfanumerik formatını takip eder. Format, hizmet göstergesi olarak iki harften, ardından sekiz rakam, bir kontrol rakamı ve çıkış öğeleri için "MK" iki harfli ülke kodundan oluşur. Öndeki harfler öğe türünü belirtir. R taahhütlü postayı, C paketi ve E EMS ekspres gönderisini belirtir. Dahil olan üçüncü taraf takip platformları da Macedonia Post takip numaralarını destekleyerek alıcılara gönderilerini izlemek için ek seçenekler sunar.