Magazineluiza tracking

Magazineluiza nedir?

Yaygın olarak Magalu adıyla bilinen Magazine Luiza, Brezilya'nın en büyük perakende holdinglerinden biridir ve 1.200'ü aşkın fiziksel mağaza ağını ülkenin en aktif e-ticaret platformlarından biriyle birleştirmektedir. Şirket, 1957 yılında São Paulo eyaletinin iç kesimindeki Franca şehrinde, Pelegrino José Donato ve eşi Luiza Trajano Donato'nun "A Cristaleira" adlı küçük bir hediye ve kristal mağazası açmasıyla kurulmuştur. Kurucular işletmeyi genişletmeye ve yeniden adlandırmaya karar verdiklerinde, toplumun yeni adı seçmesine olanak tanımak için yerel bir radyo yarışması düzenlemişlerdir. Halk, satış kabiliyeti ve müşterilerle sıcak ilişkileriyle mağazanın yüzü haline gelmiş Luiza Trajano Donato'yu onurlandırarak "Magazine Luiza" adını seçmiştir.

1991 yılında, orijinal kurucuların yeğeni Luiza Helena Trajano liderliği devralmış ve şirketi ulusal genişlemeye yönlendirmiştir. Kayda değer erken adımlardan biri 1992'de gelmiş, Magalu "sanal mağazalar" dediği, müşterilerin elektronik katalogları inceleyebileceği ve mağazada fiziksel olarak stoklanmayan ürünleri sipariş edebileceği multimedya kioskları ile donatılmış fiziksel perakende noktalarını başlatmıştır. Bu konsept Brezilya'da yaygın internet erişimini yıllarca önceden gelmiş ve e-ticaret modelini zamanının çok ilerisinde öngörmüştür. 2016'da Magalu pazaryerini üçüncü taraf satıcılara açmış ve Frederico Trajano CEO olmuştur. Ardından satın almalar gelmiş, bunlar arasında 2019'da yaklaşık $62 milyon karşılığında Netshoes ve 2021'de yaklaşık $528 milyon karşılığında KaBuM. yer almaktadır. Ekim 2024'te tüm lojistik varlıkları Magalog adı verilen yeni bir bağımsız şirkette birleştirilmiştir.

• Kuruluş: 1957, Franca, São Paulo, Brezilya, başlangıçta "A Cristaleira" adı altında
• Diğer adı: Magalu
• Merkez: Franca, São Paulo, Brezilya
• Mevcut CEO: Frederico Trajano, 2016'dan beri
• Yönetim Kurulu Başkanı: Luiza Helena Trajano
• Fiziksel mağazalar: Brezilya'da 900'den fazla şehirde 1.200'ün üzerinde mağaza
• Aktif pazaryeri satıcıları: 350.000'in üzerinde üçüncü taraf ticaret ortağı
• Lojistik yan kuruluşu: Magalog, Ekim 2024'te harici müşterilere açık bağımsız lojistik şirketi olarak yaratılmıştır
• Dağıtım altyapısı: 21 dağıtım merkezi, 2 ulusal hub, 20 bölgesel hub ve 153 partner operasyonel üs
• Lojistik filosu: 3.800'den fazla belediyeye hizmet veren 6.000'in üzerinde araç

Magalu'nun Brezilya pazarındaki konumu, fiziksel mağazaları yalnızca perakende noktaları olarak değil, aynı zamanda yerel teslimat hub'ları ve tıkla-al lokasyonları olarak da kullanan çok kanallı modeliyle tanımlanmaktadır. Bu yaklaşım, siparişleri merkezi bir depodan ziyade en yakın mağazadan sevk ederek kentsel alanlarda ultra hızlı teslimat sağlamaktadır. Pazaryeri platformu 350.000'in üzerinde aktif satıcıya ev sahipliği yapmakta ve Magalu'yu Mercado Livre ve Americanas ile birlikte Brezilya e-ticaretindeki belirleyici güçlerden biri haline getirmektedir. 2024'te Magalog'un yaratılması bu lojistik kabiliyeti harici müşterilere genişletmiş, Centauro, Zara ve Dafiti gibi markalar hizmeti benimseyen ilk şirketler arasında yer almıştır.

Magazineluiza hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Magazine Luiza yalnızca Brezilya içinde faaliyet göstermekte ve diğer ülkelerdeki müşterilere ürün göndermemektedir. Yerel ayak izi geniş olup, 20-21 Brezilya eyaletine yayılmış 900'den fazla şehirde fiziksel mağazaları bulunmakta ve bu da onu ülkedeki coğrafi olarak en dağınık perakende zincirlerinden biri yapmaktadır. E-ticaret platformu Magalog ağı ve sözleşmeli partner taşıyıcıların kombinasyonu aracılığıyla posta adresi olan hemen her belediyeye teslimat yapmaktadır. Magalog teslimat ağı kendi altyapısı aracılığıyla Brezilya'nın 5.500'den fazla belediyesinden 3.800'ünden fazlasına ulaşmakta, geri kalan kısım Correios, Transfolha ve Total Express dahil partnerler aracılığıyla hizmet vermektedir.

• Güneydoğu: Lojistik ağının çekirdeğini oluşturan São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro ve Espírito Santo'da tam kapsama
• Güney: Bölgesel hub altyapısı aracılığıyla hizmet verilen Paraná, Santa Catarina ve Rio Grande do Sul
• Kuzeydoğu: Bahia, Pernambuco, Ceará ve Maranhão dahil dokuz eyaletin tamamı, birkaç eyalet başkenti ultra hızlı teslimat hizmetine dahildir
• Orta-Batı: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás ve Federal Bölge
• Kuzey: Pará, Amazonas ve diğer Amazon eyaletleri, ağırlıklı olarak partner taşıyıcı anlaşmaları aracılığıyla ulaşılmaktadır
• Uluslararası: Giden uluslararası kargo yok; Magazine Luiza, Brezilya dışındaki destinasyonlara teslimat yapmamaktadır

Lojistik altyapısı en yoğun olarak Güneydoğu'da toplanmıştır. Ana dağıtım merkezi São Paulo'da stratejik bir lojistik koridoru olan eyaletin iç kesimindeki Louveira'da Rodovia Anhanguera'nın 71.5. kilometresinde bulunmaktadır. Minas Gerais'teki Contagem'daki bir dağıtım merkezi o bölgedeki hizmet kalitesini artırmak için yeniden açılmıştır. İki ulusal hub ülke genelinde uzun mesafe navlun koordinasyonunu yönetmekte, 20 bölgesel hub ve 153 partner operasyonel üs tarafından desteklenmektedir. Piscou, Chegou olarak bilinen ultra hızlı teslimat hizmeti 2024 itibariyle ağırlıklı olarak büyük kentsel merkezlerde yoğunlaşmış 139 belediyeyi kapsamaktadır.

Magazineluiza hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Magazine Luiza, satın alma türü, müşterinin konumu ve gereken teslimat hızına bağlı olarak birkaç farklı karşılama seçeneği sunar. Standart eve teslimat çoğu sipariş için ana hizmettir ve hedef posta kodu ile ürün kategorisine bağlı olarak Magalog veya sözleşmeli partner taşıyıci tarafından gerçekleştirilir. Teslimatlar Pazartesi-Cuma 08:00-22:00 arası yapılır, atanan taşıyıcıya bağlı olarak belirli bölgelerde hafta sonu teslimatı mevcuttur. Tahmini teslimat süreleri siparişin verildiği andan değil, ödemenin onaylandığı andan itibaren iş günü olarak hesaplanır ve müşteri posta kodunu girdikten sonra her ürün sayfasında gösterilir.

• Standart Eve Teslimat: Magalog veya partner taşıyıcı aracılığıyla Brezilya'da herhangi bir adrese teslimat, hedef posta koduna dayalı tahmini süreler ve ödeme sırasında gösterilir
• Piscou, Chegou (Ultra Hızlı Teslimat): 6 kilogramın altındaki uygun ürünler için aynı gün veya iki saatlik teslimat, en yakın Magazine Luiza mağazasından sevk edilir, 2024 itibariyle 139 belediyede ek ücret olmadan mevcuttur
• Retira na Loja (Tıkla ve Al): Katılımcı Magazine Luiza lokasyonlarından ücretsiz mağaza içi alma, hazırlık bildirimi alındıktan sonra almak için 15 iş günü süre
• Magalu Entregas (Pazaryeri Satıcı Lojistiği): Platformun üçüncü taraf satıcıları için hizmetler, 400'ün üzerinde mağazada bırakma, satıcı tesislerinden ücretsiz planlanmış toplama ve sabah 11:00'den önce onaylanan siparişler için aynı gün veya ertesi gün teslimat ekspres katmanı dahildir
• Magalog Tam Hizmet (Harici Müşteriler): Ekim 2024'ten beri mevcut, tam depolama ve karşılama, ultra hızlı teslimat, 30 kilograma kadar paketler için hafif koli dağıtımı ve 30 kilogramın üzerindeki paketler için ağır koli dağıtımını kapsar

Piscou, Chegou ultra hızlı hizmeti 21 Haziran 2021'de başlamış, başlangıçta São Paulo ve Belém, Salvador, Recife, Fortaleza, Maceió, Aracaju, João Pessoa ve Teresina gibi dokuz eyalet başkenti dahil 11 şehirde faaliyet göstermiş, başlangıçta 75 mağaza donatılmıştır. Model uygun siparişleri merkezi depo yerine en yakın Magazine Luiza mağazasından sevk ederek aynı gün içinde veya iki saat içinde ek ücret olmadan teslim etmektedir. Ürünlerin kalifiye olabilmesi için 6 kilogram veya daha az ağırlıkta olması gerekir ve 2024'e kadar Magalog altyapısı aracılığıyla hizmet Brezilya genelinde 139 belediyeyi kapsamıştır.

Uluslararası kaynaklı ürünler için normal kargo zaman çizelgeleri başlamadan önce 6 iş günü ek sevkiyat süresi uygulanır, bu süre herhangi bir gümrük işlem zamanından ayrıdır. Magalu Entregas kullanan pazaryeri satıcıları için sabah 11:00'den önce onaylanan siparişler aynı iş günü sevk edilmelidir, sabah 11:00'den sonra onaylanan siparişler sevkiyat için bir ek iş günü alır, kargo etiketleri 7 gün geçerlidir ve hizmet sözleşme kabulünden 24 saat içinde aktive olur.

Magazineluiza oranları ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Magazine Luiza kargo maliyetlerini hedef posta kodu, paket ağırlığı ve ürün boyutlarına göre hesaplar, tüketici siparişleri için sabit yayınlanmış oran tarifesi yoktur, çünkü oranlar rotaya ve atanan taşıyıcıya göre değişir ve müşteri posta kodunu girdikten sonra ödeme sırasında gösterilir. Sipariş toplamı $79'u aştığında ve hesaplanan navlun maliyeti $50'nin altına düştüğünde ücretsiz kargo eşiği uygulanır, Brezilya'da herhangi bir adrese ücretsiz teslimatı kapsar. Bu politika web sitesi, SuperApp ve mobil platformda, hangi taşıyıcının son teslimat ayağını gerçekleştirdiğine bakılmaksızın geçerlidir.

• Ücretsiz kargo eşiği: $79'un üzerindeki siparişler, hesaplanan navlunu $50'nin altında olan siparişler Brezilya'da herhangi bir adrese ücretsiz teslimat hakkı kazanır
• Piscou, Chegou ücreti: Kapsanan belediyelerde ultra hızlı teslimat için sipariş değerine bakılmaksızın ek kargo ücreti yoktur
• Tıkla ve Al ücreti: Sipariş değerine bakılmaksızın tüm mağaza içi alma siparişleri ücretsizdir
• Ultra hızlı teslimat ağırlık sınırı: Ürünlerin mağaza lokasyonundan Piscou, Chegou sevkiyatı için kalifiye olabilmesi için 6 kilogram veya daha az ağırlıkta olması gerekir
• Hafif teslimat (Magalog B2B): 30 kilograma kadar paketler, harici lojistik müşterileri için ayrı fiyatlama katmanı olarak değerlendirilir
• Ağır teslimat (Magalog B2B): 30 kilogramın üzerindeki paketler, Magalog'un B2B sözleşmelerinde ayrı daha yüksek katman olarak fiyatlandırılır

Magalu Entregas lojistik programını kullanan pazaryeri satıcıları için ortak katılım ücretleri sevkiyat performansına bağlı indirimlerle yapılandırılmıştır. %97 veya üzerinde zamanında sevkiyat oranına sahip satıcılar ortak katılım ücretlerinde %75 indirim alırlar. %87 ile %97 arasında oranlara sahip olanlar %40 indirim alırken, %87'nin altına düşen satıcılar indirim alamazlar. Bu yapı sevkiyat güvenilirliği ile Magalu'nun lojistik ağına erişim maliyeti arasında doğrudan bir bağlantı yaratır ve sürekli yüksek performansı korumanın mali faydası önemlidir.

Magazineluiza teslimat seçenekleri nelerdir?

Magazine Luiza'dan alışveriş yapan müşterilerin siparişlerini almak için üç ana seçeneği vardır, eve teslimat varsayılan olarak hizmet vermekte ve paketler belirtilen teslimat penceresi sırasında ödeme sırasında verilen adrese gönderilmektedir. Bu uyarıları seçen müşteriler için her durum değişikliğinde WhatsApp ve e-posta ile takip bildirimleri gönderilir, böylece alıcılar teslimatı önceden tahmin edebilir ve hazır bulunabilirler. Kaçırılan teslimatlar için özel politika, ikinci girişimin planlanıp planlanmayacağı veya paketin depoya iade edilip edilmeyeceği gibi, son ayağı hangi taşıyıcının gerçekleştirdiğine bağlıdır, çünkü Magazine Luiza hem kendi Magalog sürücülerini hem de politikaları farklı olabilecek sözleşmeli üçüncü taraf taşıyıcıları kullanır.

• Eve Teslimat: Paketler müşterinin adresine, Pazartesi-Cuma 08:00-22:00 arası teslim edilir, belirli bölgelerde hafta sonu teslimatı mevcuttur
• Piscou, Chegou (Ultra Hızlı): 139 belediyede uygun siparişler için aynı gün veya iki saatlik teslimat, en yakın mağaza lokasyonundan sevk edilir, ücretsizdir
• Retira na Loja (Tıkla ve Al): 1.200'ün üzerinde Magazine Luiza mağaza lokasyonunda ücretsiz mağaza içi alma, hazırlık bildirimi alındıktan sonra almak için 15 iş günü
• Takip bildirimleri: Uyarıları etkinleştirmiş müşteriler için her takip kilometre taşında WhatsApp ve e-posta ile gerçek zamanlı durum güncellemeleri

Retira na Loja adı verilen Tıkla ve Al seçeneği kargo maliyeti taşımaz ve tüm katılımcı Magazine Luiza fiziksel lokasyonlarında mevcuttur. Online sipariş verdikten sonra müşteri ürünün toplama için hazır olduğunu teyit eden bir bildirim alır ve ardından mağazadan almak için 15 iş günü süreye sahiptir. Bu hizmet doğrudan Magazine Luiza tarafından satılan belirli ürün kategorilerini kapsar ve tüm pazaryeri satıcıları için veya buzdolabı, koltuk ve mobilya gibi büyük eşyalar için evrensel olarak mevcut değildir.

Magazineluiza kolim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

Brezilya tüketici koruma yasası Código de Defesa do Consumidor altında müşteriler bir ürünü teslim aldıktan sonra 7 takvim günü içinde sebep göstermek zorunda kalmadan iade talep etme ve tam geri ödeme alma hakkına sahiptirler. Direito de arrependimento olarak bilinen bu hak, Magazine Luiza'nın uyduğu yasal bir gerekliliktir. Garanti iddiaları, hasarlı mal veya teslimat arızaları için müşteriler birkaç mevcut kanaldan biri aracılığıyla Magazine Luiza desteğiyle iletişim kurmalıdır. Şirket Brezilya'nın önde gelen tüketici şikayet platformu Reclame Aqui'da aktif bir varlık sürdürür ve orada yayınlanan şikayetlere yanıt verdiği bilinir.

• Telefon (online mağaza): 0800 310 0002, sipariş ile ilgili sorular için mevcuttur
• Alternatif telefon hattı: 0800 773 3838
• Canlı sohbet: Magazine Luiza web sitesi ve Magalu mobil uygulaması aracılığıyla mevcuttur
• WhatsApp: Sohbet ve telefon seçenekleri ile birlikte müşteri destek akışına entegre edilmiştir
• Mağaza içi: Herhangi bir fiziksel Magazine Luiza lokasyonu sipariş ve teslimat şikayetlerinde yardımcı olabilir
• Reclame Aqui: Magazine Luiza'nın müşteri sorunlarına doğrudan yanıt verdiği Brezilya'nın ana tüketici şikayet platformudur

Pazaryeri siparişleri için ürün durumu sorumluluğu doğrudan Magazine Luiza yerine kısmen bireysel satıcıya ait olabilir. Bu durumlarda platform alıcılar ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıklarda arabulucu görevi görür. Pazaryeri alışverişleriyle sorun yaşayan müşteriler tüm sipariş detayları ve teslimat bilgilerinin erişilebilir olduğu hesaplarının "Meus Pedidos" bölümü aracılığıyla iddiayı başlatmalıdır. Sorun normal kanallar aracılığıyla çözülmezse, Reclame Aqui aracılığıyla yükseltmek genellikle şirketten resmi yanıt alan tanınmış bir seçenektir.

Magazineluiza uluslararası kargolar ve gümrük formalitelerini yürütür mü?

Magazine Luiza yerel bir Brezilya perakendecisidir ve diğer ülkelerdeki müşterilere ürün göndermez, çünkü uluslararası boyutu giden değil gelen yönündedir. Bir müşteri platformda uluslararası kaynaktan gelen bir ürün satın aldığında, normal kargo zaman çizelgeleri başlamadan önce 6 iş günü ek sevkiyat süresi uygulanır. Bu sevkiyat öncesi tampon, uluslararası kaynaklı malların Brezilya teslimat ağına girmeden önceki işlenmesini hesaba katar ve herhangi bir gümrük işlem zamanından tamamen ayrıdır. Bu tür sınır ötesi ürün satın alan müşteriler bu süreyi bölgeleri için standart transit süresiyle birlikte teslimat beklentilerine dahil etmelidir.

• Giden uluslararası kargo: Mevcut değil; Magazine Luiza, Brezilya dışında bulunan müşterilere sipariş teslim etmez
• Sınır ötesi sevkiyat tamponu: Uluslararası kaynaklı ürünler için normal kargo zaman çizelgeleri başlamadan önce ek 6 iş günü uygulanır
• Gümrük sorumluluğu: Brezilya gümrük yetkilileri tarafından değerlendirilen ithalat vergileri ve vergiler müşterinin (alıcının) sorumluluğundadır, satıcının veya platformun değil
• Gümrüklenmiş Teslim (DDP): Magazine Luiza aracılığıyla sınır ötesi alışverişler için DDP anlaşması mevcut değildir; vergi riski tamamen alıcıya aittir

Brezilya gümrük denetimi yurtdışından ülkeye giren tüm paketlere uygulanır ve işlem süresi değişkendir ve garanti edilmez. Magazine Luiza, uluslararası siparişlere odaklanan yardım portalının özel bir bölümü aracılığıyla gümrük zaman çizelgeleri ve bir paketin gümrükte alıkonulması durumunda atılacak adımlar hakkında rehberlik sağlar. Satış platformundan bağımsız olarak standart Brezilya gümrük kısıtlamaları tüm ithal mallara uygulanır ve Magazine Luiza tarafından sınır ötesi alışverişler için ayrı yasaklanmış eşyalar listesi yayınlanmamıştır, ancak ulusal ithalat düzenlemeleri uluslararası tedarikçi içeren tüm alışverişlere uygulanır.

Takip durumlarını anlama

Magazine Luiza'da verilen bir siparişi takip etmek için müşteriler hesaplarına giriş yapar, "Meus Pedidos" Siparişlerim bölümüne gider, ilgili siparişi seçer ve "Detalhes da entrega" Teslimat Detayları sayfasına veya "Rastrear envio" Kargoyu Takip Et seçeneğine erişir. Kabul eden müşteriler için her durum değişikliğinde WhatsApp ve e-posta ile bildirimler gönderilir. Correios, Transfolha veya Total Express gibi partner taşıyıcılar tarafından yönetilen siparişler için takip kodu ilgili taşıyıcının kendi takip platformuna da doğrudan girilebilir. Belgelenen bir takip numarası formatı iki harf, dokuz rakam ve iki harf desenini takip eder, Brezilya'da kullanılan standart Correios formatına benzer, ancak format son teslimat ayağını yöneten taşıyıcıya bağlı olarak değişebilir.