Malaysia Post tracking

Malaysia Post Nedir?

Yaygın olarak Malaysia Post olarak bilinen Pos Malaysia Berhad, Malaysia'nın ulusal posta ve kurye hizmet sağlayıcısıdır. Kuala Lumpur'daki Dayabumi Complex'te merkezi bulunan şirket, ülke genelinde tek tip ve uygun maliyetli tarife ile ülkenin her bölgesine ulaşım sağlama konusunda hükümet tarafından zorunlu kılınan Universal Postal Service Obligation kapsamındaki hizmetleri sunma yetkisine sahiptir. Postal Services Act 2012 kapsamında resmileştirilen bu görevlendirme, Pos Malaysia'yı Borneo adasındaki Sabah ve Sarawak'taki uzak köyler dahil olmak üzere Malaysia'daki her adrese teslimat yapmakla yasal olarak yükümlü tek operatör yapmaktadır. Şirket ağı genelinde günlük bir milyonun üzerinde mektup ve yaklaşık 400.000 paketin işlemini gerçekleştirmektedir.

Organizasyonun tarihi, İngiliz sömürge yönetimi altında Penang, Malacca ve Singapore'dan oluşan Straits Settlements'ta posta hizmetlerinin ilk kez kurulduğu on dokuzuncu yüzyılın başlarına dayanmaktadır. Bu erken dönem operasyonları, on dokuzuncu yüzyılın sonu ile yirminci yüzyılın başları boyunca kademeli olarak Malay Yarımadası'nın geri kalanına ve British Borneo'ya genişledi. Modern kurumsal dönem, 1988 yılında hizmetin yerel Kurye, Ekspres ve Paket kolu olarak Pos Laju'nun lansmanı ile başlamıştır. 1992 yılında Postal Services Department tamamen şirketleştirilmiş ve resmi olarak Pos Malaysia Berhad olarak kurulmuş, bir hükümet departmanından ticari odaklı bir şirkete dönüşmüştür. Şirket daha sonra 2001 yılında ulusal borsa olan Bursa Malaysia'da işlem görmeye başlamıştır.

2011 yılında Malezya hükümetinin devlet varlık fonu olan Khazanah Nasional Berhad'ın yüzde 32,2'lik hissesini işadamı Tan Sri Syed Mokhtar Al-Bukhary'nin kontrolündeki holding DRB-HICOM Group'a devretmesiyle önemli bir sahiplik geçişi yaşanmıştır. DRB-HICOM sonraki işlemlerle katılımını derinleştirmiştir. Eylül 2016'da grup, KL Airport Services Group of Companies'ini ve mülkiyetindeki endüstriyel araziyi 835 milyon RM değerindeki bir hisse anlaşması ile Pos Malaysia'ya enjekte ederek toplam hissedarlığını yaklaşık yüzde 53,5'e çıkarmıştır. Bu yeniden yapılanma, Pos Malaysia'yı saf bir posta operatöründen havacılık yer hizmetleri, kargo ve tedarik zinciri yönetiminde önemli varlığa sahip çok sektörlü bir lojistik ve hizmetler grubuna dönüştürmüştür.

• Kuruluş tarihi: 1800'lerin başında Straits Settlements'ta posta kökleri; 1988'de Pos Laju lansmanı; 1992'de Pos Malaysia Berhad olarak şirketleşme ve 2001'de Bursa Malaysia'da halka açılma
• Merkezi: Dayabumi Complex, Kuala Lumpur, Malaysia
• Ana şirket: DRB-HICOM Group, toplam hisselerin yaklaşık yüzde 53,5'i ile çoğunluk hissedarı
• Ulusal görev: Malaysia'nın Postal Services Act 2012 kapsamındaki tek Universal Service Provider'ı, ülke genelindeki her adrese teslimat yapmakla yasal olarak yükümlü
• Birincil yerel marka: Pos Laju, ekspres paket ve kurye kolu
• Birincil uluslararası marka: Redly, Ekim 2025'te lansmanı yapılmış, tüm uluslararası posta ve kurye fonksiyonlarını konsolide eden
• Online kargo platformu: SendParcel ve SendParcel Pro, 2021 başına kadar yedi milyonun üzerinde paket işlemi
• Ağ kapsamı: Ülke genelinde 3.800'ün üzerinde temas noktası, 11 milyondan fazla teslimat adresine ulaşım
• Günlük hacim: Her gün bir milyonun üzerinde mektup ve yaklaşık 400.000 paket işlemi
• Müşteri hizmetleri (yerel): 1300 300 300
• Müşteri hizmetleri (uluslararası arayanlar): +603 2705 9900

Pos Malaysia, Universal Postal Union üyesi olup EMS Cooperative'e katılmaktadır ve bu sayede 200'den fazla ülke ve bölgeyi kapsayan uluslararası değişim ağına erişimi bulunmaktadır. 2022 yılında şirket, kritik uygulamalarını Amazon Web Services bulut altyapısına taşıyarak büyük bir dijital dönüşümü tamamlamış, bunun sonucunda IT maliyetleri yarıya düşürülmüş ve yeni hizmetler için geliştirme süresi yüzde 80 oranında iyileştirilmiştir. J&T Express, Ninja Van ve DHL gibi özel taşıyıcıları içeren yerel pazarda, Pos Malaysia ülkenin üç bölgesinin tamamında gerçek evrensel teslimat kapsamına sahip tek operatör olmaya devam etmektedir.

Malaysia Post Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Pos Malaysia'nın yerel ağı ülkenin üç ana bölgesinin tamamına, anakaradaki Peninsular Malaysia ile Borneo adasındaki Sabah ve Sarawak eyaletlerine yayılmaktadır. Universal Service Obligation kapsamında şirket, özel taşıyıcıların genellikle faaliyet göstermediği son derece uzak kırsal alanlar dahil olmak üzere tüm bu bölgelerdeki her adrese teslimat erişimini sürdürmekle yasal olarak yükümlüdür. Fiziksel altyapı, 630 tam Pos Malaysia şubesi, yaklaşık 230 Pos Mini satış noktası, Pos Laju Merkezleri, Pos Laju Kiosklarını, Ezidrive-thru sürücü araçta kalarak bırakma tesislerini ve yetkili temsilci lokasyonlarını kapsayan 3.800'ün üzerinde temas noktasını içermektedir. Ülke genelindeki toplam gönderici bırakma noktaları 800'ü aşmaktadır.

Yerel teslimat için ülke, transit süreleri ve fiyatlandırmayı belirleyen beş coğrafi bölgeye ayrılmıştır. Bölge 1, Klang Valley, büyük Kuala Lumpur metropoliten alanı içindeki teslimatları kapsar. Bölge 2, tamamen Peninsular Malaysia içindeki eyaletler arası teslimatlar için geçerlidir. Bölge 3, Peninsular Malaysia'daki eyalet içi teslimatları veya Sabah ya da Sarawak'ın bireysel bölgeleri içindeki teslimatları kapsar. Bölge 4, Peninsular Malaysia'dan Sabah ya da Sarawak'a yapılan teslimatlar için geçerlidir. Bölge 5, Sabah ya da Sarawak'tan Peninsular Malaysia'ya geri yapılan teslimatları ve Sabah ile Sarawak arasındaki teslimatları kapsar.

• Peninsular Malaysia: Selangor, Johor, Penang, Perak, Kedah, Kelantan, Terengganu, Pahang, Negeri Sembilan, Melaka ve Perlis dahil tüm eyaletler, artı Kuala Lumpur ve Putrajaya federal bölgeleri
• Malaysian Borneo: Sabah, Sarawak ve Universal Service Obligation kapsamındaki uzak kırsal alanlar dahil Labuan federal bölgesi
• Güneydoğu Asya: Singapore, Thailand Indonesia, Philippines, Vietnam, Cambodia, Myanmar ve diğer bölgesel destinasyonlar
• Doğu Asya: China, Japan, South Korea, Hong Kong, Taiwan ve Macau
• Güney Asya: India, Bangladesh, Sri Lanka, Pakistan ve bölgedeki diğer destinasyonlar
• Avrupa: Tüm Avrupa Birliği ülkeleri, United Kingdom, Switzerland Norway, Russia ve diğer Avrupa bölgeleri
• Kuzey Amerika: United States ve Canada
• Australia ve New Zealand: EMS ve Redly uluslararası hizmetleri aracılığıyla hizmet verilmektedir
• Orta Doğu ve Afrika: Saudi Arabia, United Arab Emirates, South Africa ve dünya genelinde 200'den fazla ülke ve bölgeyi kapsayan UPU ağı aracılığıyla birçok diğer destinasyon

Uluslararası kargolar, ulusal posta hizmetlerinin mektup ve paket değişimi konusundaki standart posta işbirliği çerçevesi aracılığıyla işlem görmektedir. Malaysia'dan Pos Malaysia aracılığıyla gönderilen bir kargo, ülkeden çıkana kadar Malayzya operatörü tarafından işlenir, bundan sonra son teslimat için varış ülkesinin posta hizmetine transfer edilir. United States'e gönderilen bir paket USPS tarafından dağıtılır, Germany'ye gönderilen bir kargo Deutsche Post'a teslim edilir ve Australia'ya gönderilen bir paket Australia Post tarafından işlenir. Bu işbirliği yapısı, Pos Malaysia'nın tam üye operatör olarak katıldığı UPU ağının küresel erişiminin temelini oluşturmaktadır.

Giden veya gelen uluslararası paketler, Kuala Lumpur International Airport'taki Pos Malaysia International Hub aracılığıyla işlenir. Bu tesis, ülkeden geçen tüm uluslararası posta ve kurye akışları için birincil geçit kapısıdır. Lojistik yan kuruluşu Pos Logistics Berhad, işletme müşterilerine yönelik daha geniş tedarik zinciri ve navlun taşımacılığı operasyonlarını destekleyen Malaysia genelindeki 26 şube ofisi ve 12 temsilci lokasyonu ile bağlı kuruluşları aracılığıyla 20'den fazla ülkeye yayılan bir ağ ile uluslararası ticari erişimi daha da genişletmektedir.

Malaysia Post Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Neler?

Pos Laju, Pos Malaysia'nın paket ve belgelere yönelik amiral gemisi yerel ekspres teslimat hizmetidir. Teslimat kanıtı ile tam kargo takibi, e-ticaret satıcıları için kapıda ödeme imkanı, alıcının eline belgelenmiş teslim gerektiren kargolar için imza zorunlu seçeneği ve seçilmiş alanlarda aynı gün teslimat özelliklerine sahiptir. Öğeler günün yeterince erken saatlerinde teslim edildiğinde çoğu Peninsular Malaysian adresi için standart ertesi gün teslimat sağlanabilmektedir. Gönderici ev veya ofisinden ücretsiz paket alma hizmeti, yalnızca sözleşmeli hesap sahipleri ve kayıtlı SendParcel müşterileri için mevcuttur. Hizmet yalnızca Pazartesi ile Cumartesi günleri arasında çalışmakta, Pazar günleri veya Malezya resmi tatillerinde teslimat yapılmamaktadır.

Uluslararası kargo için Pos Malaysia, Ekim 2025'te Redly markasını piyasaya sürmüş ve daha önce EMS, posta paketleri, ticari sınır ötesi kargolar, navlun ve e-ticaret ihracat ile ithalatı içeren ayrı ve parçalı ürün hatlarını üç farklı hizmet katmanı ile tek bir birleşik kimlik altında konsolide etmiştir. Redly Express, acil sınır ötesi kargolar için gün-kesin teslimat taahhütleri ile en hızlı transiti sağlamaktadır. Redly Priority, orta hızda bir seçenek sunmaktadır. Redly Connect, maliyet birincil düşünce olduğu acil olmayan sınır ötesi paketler için tasarlanmış en ekonomik katmandır. Pos Malaysia, Redly yapısının yanı sıra UPU EMS Cooperative'e katılmaya devam etmektedir.

• Pos Laju (yerel ekspres): Standart transit 1 ila 3 iş günü; çoğu Peninsular Malaysia rotaları için ertesi gün teslimat; kapıda ödeme, teslimat kanıtı ve imza zorunlu seçenekleri mevcut; yalnızca Pazartesi ile Cumartesi
• Aynı gün teslimat: Teslim kesim saatlerine bağlı olarak uygun alanlarda mevcut; Malaysia'daki tüm posta kodlarında evrensel olarak mevcut değil
• Standart posta (yerel): Mektuplar ve daha hafif paketler için ekonomi ekspres olmayan hizmet, tipik teslimat 2 ila 5 iş günü
• EMS - Express Mail Service: UPU Cooperative uluslararası ekspres; 1 kg'a kadar belgeler, 30 kg'a kadar ticaret malları; teslimat kanıtı ile 200'den fazla ülkeye takip
• Redly Express (uluslararası): Acil sınır ötesi kargolar için gün-kesin teslimat taahhütleri ile en hızlı uluslararası katman
• Redly Priority (uluslararası): Ekspres ve ekonomi katmanları arasında yer alan orta hızda uluslararası kurye seçeneği
• Redly Connect (uluslararası): Transit süresinin öncelik olmadığı acil olmayan sınır ötesi paketler için tasarlanmış en ekonomik uluslararası katman
• International Small Packet (takipli): Hafif uluslararası öğeler için ekonomi hava teslimatı; büyük şehir destinasyonlarına tahmini 6 ila 11 çalışma günü
• International Air Mail: Dünya genelindeki destinasyonlara mektuplar ve hafif öğeler için ekonomi hava posta hizmeti
• International Surface Mail: Hızdan ziyade maliyetin öncelikli olduğu acil olmayan, daha ağır uluslararası kargolar için deniz navlunu tabanlı posta hizmeti
• SendParcel / SendParcel Pro: Bireyler, KOBİ'ler ve e-ticaret satıcılarının fiziksel satış noktasına gitmeden kargo oluşturma, etiket yazdırma, alma randevusu planlama ve teslimatları yönetme konusundaki online kargo platformu
• Pos Logistics: 26 şube ofisi ve ulusal 12 temsilci lokasyonu ile 20'den fazla ülkede uluslararası ağ aracılığıyla işletmeden işletmeye depolama, navlun taşımacılığı, dağıtım ve tedarik zinciri çözümleri

Uluslararası EMS kargoları için transit süreleri destinasyona göre önemli ölçüde değişmektedir. United States'e teslimatlar genellikle 4 ila 6 gün sürmektedir. Singapore, Thailand Indonesia, Hong Kong, Japan, South Korea ve China gibi komşu ülkeleri kapsayan Asya bölgesi, genellikle 5 ila 7 gün aralığındadır. Europe ve North America genellikle 7 ila 10 iş günü aralığına girmektedir. Daha uzak veya daha az bağlantılı destinasyonlar 10 ila 14 gün veya daha uzun sürebilir. Bu rakamlar yalnızca büyük şehir merkezleri için geçerlidir ve herhangi bir varış ülkesindeki büyük şehirler dışındaki teslimatlar ek günler ekleyebilir. Gümrük incelemesine alınan öğeler, seçilen hizmet katmanından bağımsız olarak ek 48 ila 72 saat süreye neden olabilir.

Malaysia Post Tarifeleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Neler?

Pos Malaysia, kargo ücretlerini gerçek fiziksel ağırlık veya hesaplanan hacimsel ağırlıktan büyük olanı olarak tanımlanan ücretlendirilebilir ağırlığa dayalı olarak hesaplamaktadır. Bu yaklaşım, hafif ancak fiziksel olarak büyük paketlerin, yalnızca kütlelerinden ziyade teslimat aracında kapladıkları alana göre fiyatlandırıldığı anlamına gelmektedir. Pos Laju yerel kargoları için hacimsel ağırlık, santimetre cinsinden yükseklik çarpı genişlik çarpı uzunluk 5.000'e bölünerek hesaplanmaktadır. EMS uluslararası kargolar için aynı üç boyut uygulanır ancak 6.000'e bölünür. Her iki durumda da, kargo ücretini belirleyen iki ağırlık rakamından yüksek olanıdır.

Pos Laju yerel hizmet, gerçek veya hacimsel ağırlık olarak 60 kg'a kadar paketleri kabul etmektedir. Herhangi bir paketin en uzun tek tarafı 200 cm'yi geçmemeli ve uzunluk artı genişlik artı yükseklik olarak hesaplanan üç boyutun toplam toplamı 300 cm'yi aşmamalıdır. Gerçek veya hacimsel ağırlık 30 kg'ı aştığında veya paketin en uzun tarafı 150 cm'yi aştığında 50 RM ek ücret uygulanmaktadır. EMS uluslararası kargolar için ticaret mallarında kabul edilen maksimum ağırlık 30 kg iken, EMS belgeleri maksimum 1 kg ile sınırlıdır.

• Hacimsel ağırlık formülü (Pos Laju yerel): Yükseklik x Genişlik x Uzunluk cm cinsinden, 5.000'e bölünür
• Hacimsel ağırlık formülü (EMS uluslararası): Uzunluk x Genişlik x Yükseklik cm cinsinden, 6.000'e bölünür
• Maksimum ağırlık (Pos Laju yerel): 60 kg (gerçek veya hacimsel, hangisi büyükse)
• Maksimum ağırlık (EMS ticaret malları): 30 kg
• Maksimum ağırlık (EMS belgeler): 1 kg
• Maksimum tek boyut (Pos Laju): En uzun tarafta 200 cm
• Maksimum toplam boyutlar (Pos Laju): Uzunluk artı genişlik artı yükseklik toplamda 300 cm'yi geçmemelidir
• Büyük boy ve ağır ek ücreti (Pos Laju): Gerçek veya hacimsel ağırlık 30 kg'ı aştığında veya en uzun taraf 150 cm'yi aştığında 50 RM uygulanır
• Standart dahili tazminat (Pos Laju): Tüm Pos Laju kargolarına ek ücret olmadan dahil, 200 RM'ye kadar veya beyan edilen öğe değeri hangisi düşükse
• Pos Service Warranty (opsiyonel sigorta eklentisi): Kargo başına 5.000 RM'ye kadar teminat, gönderi öncesinde kargo verilirken satın alınır

Pos Malaysia, menşe posta kodu, varış noktası ve ağırlık veya boyutları girdi olarak kabul eden ve tahmini kargo maliyeti üreten resmi kanalları aracılığıyla erişilebilir bir online tarife hesaplayıcısı sağlamaktadır. Tarifeler ağırlık ve uluslararası kargolar için varış bölgesi veya ülkesine göre kademeli olarak artmaktadır. SendParcel platformu, KOBİ ve e-ticaret kullanıcılarına birden fazla hizmet türünde toplu tarife görünürlüğü sağlayarak, ticari gönderenlerin belirli bir ürüne taahhüt etmeden önce seçenekleri karşılaştırmasına olanak tanımaktadır. Bu self-servis fiyatlandırma aracı, Malaysia'da yüksek hacimli giden paketleri yöneten online satıcılar için birincil rota haline gelmiştir.

Malaysia Post Teslimat Seçenekleri Neler?

Birincil teslimat yöntemi, kayıtlı adrese kapıdan kapıya teslimattır. Teslimat kuryeler Pazartesi ile Cumartesi günleri standart gündüz çalışma saatleri boyunca faaliyet göstermekte, Pazar günleri veya Malezya resmi tatillerinde hizmet verilmemektedir. Gönderiler için, sözleşmeli hesap sahipleri ve kayıtlı SendParcel müşterilerine 30 kg'a kadar öğeleri kapsayan ev veya ofisten ücretsiz paket alma hizmeti sunulmaktadır. Alma hizmeti 7 gün öncesine kadar planlanabilir, saat 10:00 ile 18:30 arasında mevcut zaman dilimlerinde gerçekleştirilir. Alma talebi başına minimum paket miktarı gereksinimi bulunmamakta, bu da hizmeti tek öğesi olan gönderenler için erişilebilir hale getirmektedir.

Teslimat girişimi başarısız olursa, Pos Malaysia paketi yakındaki bir EziBox self-servis paket dolabına yönlendirebilir. Alıcıya daha sonra atanan dolap bölmesini açmak için kullanılan güvenli bir defaya mahsus PIN kodu ile SMS yoluyla bildirim yapılır. Alıcılar, paket iade edilmeden önce EziBox'tan paketlerini almak için 48 saatlik bir pencereye sahiptir. Ağ, Malaysia genelinde 255 dolap lokasyonundan oluşmaktadır ve 700'ün üzerinde perakende partner lokasyonu ile bağlantı kurarak self-servis toplama ve bırakma altyapısını özel dolap ünitelerinin çok ötesine genişletmektedir. Tüm EziBox üniteleri günde 24 saat, haftada 7 gün çalışmaktadır.

• Kapıdan kapıya teslimat: Pazartesi ile Cumartesi gündüz çalışma saatlerinde standart ev veya ofis teslimatı; Pazar günleri veya Malezya resmi tatillerinde hizmet yok
• EziBox paket dolapları: Günde 24 saat, haftada 7 gün çalışan 255 self-servis dolap lokasyonu; hem başarısız teslimat yönlendirmeleri hem de gönderici bırakma için kullanılır; SMS ile tek seferlik PIN ile bildirim yapılan 48 saatlik toplama penceresi
• İmza zorunlu teslimat: Alıcının eline fiziksel teslim alındığına dair belgelenmiş kanıt gerektiren gönderiler için opsiyonel hizmet
• Gönderen alma hizmeti: Sözleşmeli hesap sahipleri ve SendParcel müşterileri için ücretsiz; 30 kg'a kadar öğeler; 7 gün öncesine kadar planlanabilir; 10:00 ile 18:30 arası alma zaman dilimleri
• Bırakma noktaları: Pos Laju Merkezleri, Pos Laju Kiosları, tam Pos Malaysia şubeleri ve Pos Mini satış noktaları dahil Malaysia genelinde 800'ün üzerinde lokasyon
• Ezidrive-thru: Gönderenlerin araçlarından inmeden paket teslim edebilecekleri araç içinden paket bırakma tesisi
• Kapıda Ödeme: Teslimat noktasında alıcıdan toplanan ve e-ticaret satıcısına havale edilen ödeme; yerel Pos Laju kargoları için mevcut

630 ana Pos Malaysia şubesi ve yaklaşık 230 Pos Mini satış noktası dahil ülke genelinde 3.800'ün üzerinde temas noktasından oluşan daha geniş ağ, hem şehir merkezlerinde hem de üç bölgenin tamamındaki kırsal alanlarda gönderen ve alıcılara fiziksel erişim noktaları sağlamaktadır. iOS ve Android platformlarında mevcut olan Pos Malaysia mobil uygulaması, kullanıcıların alma randevusu planlamasına, kargoları takip etmesine ve en yakın satış noktası veya EziBox dolabını bulmasına olanak tanımaktadır. Hem web sitesi hem de mobil uygulamaya entegre edilen AskPos chatbot, telefon araması gerektirmeden günün her saatinde rutin hizmet sorgularını işlemektedir.

Malaysia Post Paketim Kayıp veya Hasarlıysa Ne Yapmalıyım?

Pos Malaysia, sorunun niteliğine bağlı olarak belirli raporlama son tarihleri uygulamaktadır. Genel hizmet şikayetleri için talepler, orijinal gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde dosyalanmalıdır. Hasar, kayıp veya yanlış öğe alınması için alıcılar, teslimat tarihinden itibaren 5 çalışma günü içinde Pos Malaysia'ya bildirmek zorundadır. Takipte "Delivered" durumu göründüğü halde öğe fiziksel olarak alınmadığı durumlarda, alıcılar bu durumun takip sisteminde görünmesinden itibaren 7 gün içinde sorunu rapor etmelidir. Bu pencereleri kaçırmak talep uygunluğunu etkileyebileceğinden, tüm durumlarda erken bildirim önerilmektedir.

Pos Laju kapsamındaki standart dahili tazminat, 200 RM'ye kadar veya öğenin gerçek beyan edilen değerinin hangisi düşükse onu kapsamaktadır. Bu, gönderen için hiçbir ek maliyet olmadan tüm Pos Laju kargolarına uygulanır. Daha yüksek kapsam gerektiren kargolar için gönderenler, kargo başına maksimum tazminatı 5.000 RM'ye genişleten Pos Service Warranty'yi gönderim sırasında satın alabilirler. Bu opsiyonel sigorta paket tezgahtan ayrılmadan önce satın alınmalı ve kargo gönderildikten sonra geriye dönük olarak eklenemez.

• Müşteri hizmetleri hattı (yerel): 1300 300 300
• Müşteri hizmetleri hattı (uluslararası arayanlar): +603 2705 9900
• AskPos chatbot: Resmi web sitesi ve mobil uygulama aracılığıyla 24 saatlik otomatik destek, rutin sorguları işler ve karmaşık vakaları insan acentelere yönlendirir
• Genel şikayetler için son tarih: Orijinal gönderim tarihinden itibaren 30 gün içinde
• Hasar, kayıp veya yanlış öğe alınması için son tarih: Teslimat tarihinden itibaren 5 çalışma günü içinde
• Delivered ancak alınmadı için son tarih: Takip sisteminde "Delivered" durumunun görünmesinden itibaren 7 gün içinde
• Standart Pos Laju tazminatı: 200 RM'ye kadar veya beyan edilen öğe değeri hangisi düşükse; tüm Pos Laju kargolarına dahildir
• Pos Service Warranty kapsamı: Kargo başına 5.000 RM'ye kadar; gönderim sırasında satın alınan opsiyonel eklenti
• Teslimat Kanıtı talebi: Tartışmalı "Delivered" durumlarında gerçek teslimat kaydını doğrulamak için gönderilebilir

Talep sahiplerinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeden önce belgeleri toplamaları önerilmektedir. Hasarlı bir öğe ve ambalajının fotoğrafları hasar talebi için güçlü kanıt sağlamaktadır. Orijinal kargo makbuzunu veya onay referansını saklamak ve süreç boyunca Pos Malaysia ile yapılan tüm tarih ve yazışmaları kaydetmek eşit derecede önemlidir. Pos Malaysia soruşturmasının ardından bir öğeyi resmi olarak kayıp ilan ettiğinde tazminat prosedürü başlatılır. Daha az resmi yükseltme ve genel durum güncellemeleri için şirketin Facebook, Twitter ve Instagram'daki resmi hesapları aracılığıyla sosyal medya desteği mevcuttur.

Malaysia Post Uluslararası Kargoları ve Gümrük Formalitelerini Yürütüyor mu?

Pos Malaysia, 200'den fazla ülke ve bölgedeki posta operatörleri ile mektup ve paket değişimi yapabilme kabiliyetine sahip, küresel UPU ağına entegre aktif bir uluslararası posta operatörüdür. Tüm giden uluslararası paketler, bağlantılı taşıyıcılar ve yabancı posta operatörlerine teslim edilmeden önce Kuala Lumpur International Airport'taki Pos Malaysia International Hub aracılığıyla işlenir. Gelen uluslararası posta, KLIA'ya varıp yerel dağıtım için sıralanarak aynı tesisi ters yönde takip eder. Ekim 2025 itibariyle tüm uluslararası kargo fonksiyonları, acil, orta ve ekonomi sınır ötesi kargolarını kapsayan üç hizmet katmanını içeren Redly markası altında konsolide edilmiştir.

Uluslararası kargolar için gümrük işlemleri, paketin varışının ardından varış ülkesinin gümrük otoritesi tarafından gerçekleştirilir. Gümrük incelemesine alınan öğeler, yayınlanan teslimat penceresi ötesinde 48 ila 72 saat ek transit süresine neden olabilir. Varış ülkesi tarafından değerlendirilen gümrük vergileri ve vergiler, ticari hesap aracılığıyla Delivered Duty Paid düzenlemesi müzakere edilmedikçe genellikle alıcının sorumluluğundadır. Uluslararası gönderenler, içeriği doğru şekilde tanımlayan, beyan edilen değeri belirten ve kargunun hediye, ticari satış veya numune olup olmadığına dair doğasını onaylayan gümrük beyan formlarını doldurmak zorundadır.

• Uluslararası işleme merkezi: Sepang'daki Kuala Lumpur International Airport (KLIA)'da tüm giden ve gelen uluslararası posta ve kurye akışlarını işleyen Pos Malaysia International Hub
• Gümrük inceleme gecikmeleri: Varış ülkesi gümrük otoriteleri tarafından inceleme için tutulan öğeler yayınlanan transit penceresine 48 ila 72 saat ekleyebilir
• Gümrük vergileri ve vergiler: Delivered Duty Paid ticari düzenlemesi yürürlükte olmadıkça genellikle varış ülkesindeki alıcı tarafından ödenir
• Kesinlikle yasak öğeler: Eroin, cannabis ve kokain dahil narkotik ve yasadışı uyuşturucular; silah, ateşli silah, mühimmat ve havai fişek dahil patlayıcılar; Malezya yasalarına göre pornografik veya müstehcen materyaller; kaplumbağa yumurtaları; Peninsular Malaysia'dan rattan
• Kısıtlı öğeler: Uygun izin olmadan taze sebze ve bozulabilir ürünler; IATA düzenlemeleri kapsamında Tehlikeli Maddeler olarak sınıflandırılan öğeler; sıralama merkezlerinde incelemeye tabi markalı malların toplu miktarları
• Gümrük belgeleri: Gönderenler, gönderi öncesinde gümrük beyan formlarında içeriği doğru şekilde tanımlamalı, kargo değerini beyan etmeli ve kargunun niteliğini belirtmelidir

Parfümler, vape sıvıları veya büyük miktarlarda markalı tüketici malları gibi gri alanlara giren öğeler, sıralama merkezlerinde incelemeye tabidir ve önceden haber verilmeksizin tutulabilir veya reddedilebilir. Pos Malaysia, platformu genelinde ulusal ve uluslararası kargo düzenlemelerine uymaktadır. Şirket, uluslararası gönderenler için resmi kanalları aracılığıyla Tehlikeli Maddeler, Yasak Öğeler, Şartlar ve Koşullar ile sıkça sorulan sorular konularında rehber belgeler yayınlamaktadır. Gönderenler, tüm gümrük belgelerinin doğruluğu ve varış ülkesinin ithalat düzenlemelerine uyum konusunda tam sorumluluk taşımaktadır, çünkü yanlış veya eksik beyanlar kargunun gecikme, el koyma veya iadesine neden olabilir.

Takip Durumlarını Anlamak

Bir Pos Malaysia kargosunu takip ederken, paket ilk yatırmadan son teslimat aşamasına kadar ağ boyunca hareket ederken bir dizi durum güncellemesi görünür. Bu durumlar resmi Pos Malaysia web sitesi, iOS ve Android için Pos Malaysia mobil uygulaması, AskPos chatbot ve Tracking.my dahil çeşitli üçüncü taraf takip platformları aracılığıyla erişilebilir. Takip numaraları, iki harf ardından dokuz rakam ve Malaysia'nın ISO ülke kodu olan "MY" son eki şeklinde yapılandırılmış standart 13 karakterli formata uyar. Açılış iki harfi hizmet türünü tanımlar; standart uluslararası takipli paketler için "EX", EMS ekspres için "EE", Pos Laju yerel ekspres için "PL", standart kayıtlı paketler için "CP" ve kayıtlı posta için "RR" dahil yaygın önekler bulunur.

Takip 2 ila 3 çalışma günü boyunca güncellenmemişse, Pos Malaysia müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişime geçmeyi önermektedir. Takipte "Delivered" görünüyor ancak öğe alınmadıysa, alıcılar durumu yükseltmeden önce posta kutularını, bina resepsiyon masalarını ve komşuları kontrol etmelidir. Belirli bir kargo için resmi teslimat kaydını elde etmek üzere Teslimat Kanıtı talebi gönderilebilir. Ana durumlar ve anlamları aşağıda listelenmiştir.